怎樣做好微笑服務(wù)—心得體會(huì) 詳細(xì)

最近，我收費(fèi)管理站正在開展微笑服務(wù)，現(xiàn)將我的心得體會(huì)匯報(bào)如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個(gè)人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務(wù)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。

我們的收費(fèi)管理站位\ 于為我市的環(huán)城路，是所有進(jìn)入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個(gè)\ 窗口，而我們的收費(fèi)站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠(yuǎn)記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻(xiàn)的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如果服務(wù)意識(shí)差、\ 觀念轉(zhuǎn)換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會(huì)直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑的時(shí)候不笑，不該笑時(shí)亂笑，往往造成不必要的誤會(huì)。

\ 其次，工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯(cuò)誤，應(yīng)長期開展工作無差錯(cuò)競賽。

\ 再次，就是時(shí)時(shí)刻刻做好微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程。

這就要求我們的\ 收費(fèi)員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、態(tài)度好與不好\ 一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應(yīng)付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同\ 時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時(shí)候笑，\ 不該笑的時(shí)候不要笑，也就是說收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，必須注意司機(jī)的具體心情，\ 如在司機(jī)處于尷尬或生氣場(chǎng)合時(shí)，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)的心得體會(huì)怎么寫

范文1：高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì) xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。

我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機(jī) 車主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。

這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。

倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。

做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。

同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。

相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái) ，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對(duì)我們的陪伴。

范文2： 寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯(cuò)千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。

收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)： 首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。

服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感。

把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場(chǎng)

在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺

假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。

收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。

收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機(jī)械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。

再次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。

收費(fèi)是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。

是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣。

作為收費(fèi)員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù)，也會(huì)大打折扣。

所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步

最后，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。

收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情

正是由于付出、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

理發(fā)店收銀員該做什么

收費(fèi)站微笑感言篇一：美發(fā)店里前臺(tái)接待收銀員的工作職責(zé)美發(fā)店里前臺(tái)接待收銀員的工作職責(zé)一收銀員的崗位使命：收銀臺(tái)工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個(gè)員工的利益，每個(gè)客戶的利益和整店形象。

數(shù)字正確，才能對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行正確調(diào)整。

二收銀員崗位流程描述：1．當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，應(yīng)友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2．員工帶客人到收銀臺(tái)，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對(duì)于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細(xì)記錄。

3．禮貌對(duì)客人表示感謝，道別，祝客人愉快。

4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計(jì)業(yè)績用）5．如有發(fā)型師收費(fèi)低于店規(guī)定價(jià)，不規(guī)范收費(fèi)，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報(bào)店長。

6．產(chǎn)品外賣登記。

應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價(jià)，要求外賣員工簽字。

7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實(shí)物領(lǐng)取為準(zhǔn)，記載詳細(xì)，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，設(shè)計(jì)單歸納。

8．會(huì)員卡外賣和會(huì)員制度，特價(jià)時(shí)段會(huì)員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。

9．收銀員工作交接(指有兩個(gè)收銀員情況)：（1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）（2）已完成服務(wù)，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收

高速公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星推薦理由

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文 的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)大家好

首先要感家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。

我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。

我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢

任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢

打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。

誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。

秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。

在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂

再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了

謝謝

怎樣做一名酒店的優(yōu)秀員工

酒店優(yōu)秀員工的能力要求　　（1出色的記憶能力　　為了能對(duì)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、具有個(gè)性化的服務(wù)，出色的記憶能力是必不可少的。

在實(shí)際工作中，客人需要酒店服務(wù)員提供的服務(wù)有些是“實(shí)時(shí)”的，有些則是可以“延時(shí)”的。

如果客人就酒店的服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、煙酒食品價(jià)格或周邊的交通設(shè)施等信息進(jìn)行詢問，那么你作為酒店服務(wù)員是應(yīng)該能立即為客人進(jìn)行解答的。

另外一些客人進(jìn)入酒店入住客房或酒店娛樂部時(shí)，交代服務(wù)員辦理的其它事宜時(shí)，就需要酒店服務(wù)員必須能夠記住客人要求提供的服務(wù)內(nèi)容，否則就會(huì)使酒店提供的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

酒店服務(wù)員提供服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來的細(xì)節(jié)記憶音樂會(huì)使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實(shí)消費(fèi)者。

　　（2）良好的表達(dá)能力　　與客人進(jìn)行溝通是酒店服務(wù)員工作內(nèi)容中非常重要的一部分，可以說如果沒有順利的溝通就不可能達(dá)到為窮人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

作為一名酒店服務(wù)員要求能夠根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用心平氣和、禮貌有加的語氣，而且在語言表達(dá)時(shí)不能存在語病和邏輯上的錯(cuò)誤。

　　（3）良好的人際交往能力　　酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè)，為一個(gè)客人提供滿意的服務(wù)，往往需要許多服務(wù)員一起配合，所以從做好服務(wù)工作的角度來講強(qiáng)調(diào)酒店服務(wù)員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。

除此之外，一個(gè)具有良好人際交往能力的服務(wù)員，可以使客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。

　　（4）敏銳的觀察能力　　在為客人提供服務(wù)時(shí)，是否能做到及時(shí)、準(zhǔn)確，是否可以做到既不冷漠也不過分熱情，就要求酒店服務(wù)員必須具有敏銳的觀察能力。

這就要求服務(wù)員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語中揣度客人的需求。

　　（5）機(jī)智的應(yīng)變能力　　酒店服務(wù)員要經(jīng)常與各種不同性格的人打交道，也就會(huì)遇到各種不同的事，這就要求服務(wù)員具備機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。

面對(duì)突發(fā)事件，服務(wù)員應(yīng)迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地解決問題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。

　　（6）良好的推銷能力　　酒店服務(wù)員在面人時(shí)還應(yīng)適時(shí)主動(dòng)地向客人介紹酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目。

不能坐等客人要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。

入住酒店的客戶可適時(shí)地介紹到酒店的娛樂部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、優(yōu)秀的酒店員工必備的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求　　（1）、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：熟練掌握問候與稱呼禮節(jié)。

根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業(yè)與職銜，選用不同問候和稱呼語言，稱呼得體，語言準(zhǔn)確，親切禮貌。

【第2句】：熟練掌握應(yīng)答、操作與迎送禮節(jié)，能夠根據(jù)場(chǎng)景、說話內(nèi)容、具體情況，反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體。

服務(wù)操作規(guī)范，禮貌，不打擾客人。

迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關(guān)照、示意迎送行為動(dòng)作得體，語言親切、標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　

【第1句】：對(duì)待客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。

同客人見面握手要正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

【第2句】：尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服裝、形貌、習(xí)慣、動(dòng)作等不品頭論足。

按客人要求和習(xí)慣提供服務(wù)，不做客人忌諱的動(dòng)作，不說對(duì)客人不禮貌的話。

【第3句】：提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約。

快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。

同客人交談時(shí)，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

【第4句】：愛護(hù)客人行李物品，迎送或服務(wù)時(shí)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。

在公共場(chǎng)所不高聲呼叫。

動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。

　　（3）應(yīng)當(dāng)注意的不禮貌言行　　不問外國客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權(quán)。

必須詢問時(shí)先向客人致歉，尊重客人時(shí)常生活習(xí)慣。

　　三、酒店優(yōu)秀員工必備的職業(yè)道德　　酒店職業(yè)道德是指在社會(huì)道德風(fēng)尚和一般行為準(zhǔn)則、規(guī)范的基礎(chǔ)上從事酒店接待服務(wù)工作所形成的道德風(fēng)尚。

一般包括道德觀念、道德準(zhǔn)繩、道德情操三方面。

作為酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括以下五個(gè)方面：　　

【第1句】：樹立“客戶至上、用心服務(wù)”的主人翁責(zé)任感　　這應(yīng)該說是酒店職業(yè)道德的最高宗旨，也是服務(wù)員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹立干一行愛一行的思想。

酒店有個(gè)別員工有自卑心理，認(rèn)為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

為客人服務(wù)沒有貴賤之分，酒店服務(wù)工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見、生活習(xí)慣，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務(wù)。

【第2句】：遵守一定的禮節(jié)禮貌，發(fā)揚(yáng)我國民族美德　　自古以來，中華民族是禮儀之邦，文明古國，發(fā)揚(yáng)民族美德、社會(huì)公德是酒店員工職業(yè)道德最基本的要求。

服務(wù)員應(yīng)該做到微笑服務(wù)、敬業(yè)樂業(yè)、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

【第3句】：愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)　　這是酒店員工職業(yè)道德規(guī)范的重要課題。

酒店企業(yè)各種設(shè)備設(shè)施和物質(zhì)、生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜愛護(hù)。

客人住店過程中的人身安全、財(cái)物安全也有特殊要求，只有保護(hù)好企業(yè)和客人的財(cái)物、人身安全，才能提高企業(yè)的聲譽(yù)。

為些要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守各種物資用品的領(lǐng)發(fā)、保管制度，愛護(hù)客人的行李和財(cái)物。

【第4句】：嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律　　現(xiàn)代化的酒店要求組織嚴(yán)密、分工明細(xì)，工程較多，服務(wù)員必須聽從統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步驟、　　統(tǒng)一服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度。

否則，接待服務(wù)工作就無法進(jìn)行，或者進(jìn)行不順利而影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告的制度，對(duì)重大問題的反映要及時(shí)，不得擅自處理；凡是自己沒有把握的事情應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告。

除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨(dú)到異性客人的房間去，以免發(fā)生誤會(huì)。

在公關(guān)活動(dòng)中飲酒，不得超過本人酒量的三分之一，嚴(yán)防酒后失態(tài)，不與客人過于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財(cái)物。

不得主動(dòng)向客人索要禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)，客人如贈(zèng)送禮品或小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，對(duì)客人主動(dòng)贈(zèng)送而又婉拒不了的物品，要按時(shí)上交，按酒店的規(guī)定辦理。

【第5句】：正確處理“義”、“利”關(guān)系　　酒店員工在從事服務(wù)工作過程中要正確認(rèn)識(shí)與處理義利之間的關(guān)系，要有利于企業(yè)的生存發(fā)展，，但更為重要的是不損害社會(huì)的利益、國家的利益。

要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范行事，要把利義統(tǒng)一起來，把企業(yè)的利益與應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來。

酒店員工要有崇高的職業(yè)道德，要求通過自己的誠實(shí)勞動(dòng)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)取得相應(yīng)的報(bào)酬，而不是“一切向錢看”。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就含有著社會(huì)主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務(wù)大質(zhì)量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務(wù)的精神，既講經(jīng)濟(jì)效益，又講社會(huì)效益，更講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德自律。

　　四、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求　　服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命，也是衡量企業(yè)管理水平和競爭能力的重要標(biāo)志，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)的，判斷酒店員工提供的服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)符合以下幾點(diǎn)要求：　　（一）.主動(dòng)熱情，堅(jiān)持客戶至上　　主動(dòng)熱情是服務(wù)人員主動(dòng)愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

主動(dòng)就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。

主動(dòng)熱情的具體要求包括六個(gè)方面：　　

【第1句】：主動(dòng)要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“顧客至上、用心服務(wù)”的思想。

清除雇用觀點(diǎn)，以主人翁的太度和高度的責(zé)任感來對(duì)待自己所從事的服務(wù)工作。

【第2句】：主動(dòng)要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

要堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛和協(xié)作精神。

主動(dòng)了解客人需求和心里，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第3句】：主動(dòng)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動(dòng)敏捷。

服務(wù)過程中主動(dòng)打招呼、主動(dòng)提送行李、主動(dòng)接送鑰匙、主動(dòng)叫電話、主動(dòng)照顧老弱病殘和主動(dòng)征求客人意見，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。

同時(shí)，主動(dòng)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第4句】：熱情就是對(duì)待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對(duì)待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切的語言和助人為樂的精神做好服務(wù)工作。

熱情的具體要求包括兩個(gè)方面：　　（1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛賓客，熱愛酒店服務(wù)工作。

端莊、大方、誠懇地對(duì)待賓客。

堅(jiān)持禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、說話親切、關(guān)心起居、問寒問暖，給客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）熱情要堅(jiān)持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。

在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持對(duì)　　國際和國內(nèi)客人一個(gè)樣，對(duì)生客熟客一個(gè)樣。

　　（二）耐心周到，做到體貼入微　　耐心周到是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來，滿意而歸。

具體要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此。

客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進(jìn)工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇氣。

一時(shí)一事或短時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是容易的，長期且始終不渝地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不是一件輕而易舉的事情。

只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和廣博的服務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次具體服務(wù)活動(dòng)，才能始終如一的耐心為客人服務(wù)。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服務(wù)過程中，發(fā)生誤會(huì)，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。

【第4句】：周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底、表里如一，防止當(dāng)面一套，背后一套。

周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認(rèn)真。

要善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。

考慮問題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。

要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

　　（三）禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德　　中國是一個(gè)文明古國，禮儀之邦，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是酒店服務(wù)的基本要求。

禮貌服務(wù)的具體要求包括：　　

【第1句】：禮節(jié)禮貌是要講究儀容儀表。

在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。

不能奇裝異服，濃妝艷抹。

【第2句】：禮貌服務(wù)要講究語言藝術(shù)。

按不同對(duì)象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準(zhǔn)確。

同時(shí)，說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話的場(chǎng)合，給客人留下美好印象。

【第3句】：禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。

不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣，因此酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。

　　（四）清潔衛(wèi)生，保證客人安全　　清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；同時(shí)要制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)常化。

在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

在日常服務(wù)過程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，支持內(nèi)緊外松的原則。

酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實(shí)行專職人員和群眾管理相結(jié)合。

加強(qiáng)門衛(wèi)、服務(wù)總臺(tái)、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴(yán)格實(shí)行安全措施。

　　（五）講究服務(wù)技巧，提高工作效率　　技巧、效率和質(zhì)量是密切相關(guān)的，酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動(dòng)方式供給客人消費(fèi)的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。

酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項(xiàng)目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。

如餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、　　鋪臺(tái)技術(shù)、宴會(huì)服務(wù)技術(shù)等。

因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、不同部門和不同服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)要求不同，服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

文明禮儀伴我行的開場(chǎng)白和結(jié)束語

開場(chǎng)白：文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。

中國，是有5000年歷史的禮儀之邦，古有“孔融讓梨”，今有“尊老愛幼”，希望大家踴躍參與，構(gòu)建文明中國。

結(jié)束語：文明的習(xí)慣，如果做得人多了，就會(huì)了一種風(fēng)俗。

希望大家在日后的日子里，文明禮貌，讓禮儀之邦天下聞名

寫的若不好，還請(qǐng)見諒。

寫小說的素材全集。

首先要申明一點(diǎn)，這程，不止是用戶，更多的是針對(duì)所有用戶的開頭前三萬字我曾經(jīng)說過：上架銷售成功的秘訣，就是：讓讀者看你的書，成了一種習(xí)慣，要看完你所埋設(shè)的伏筆他才甘心。

因此，想要小說賣得好，前三萬字一定要能夠吸引讀者閱讀，千萬別再和我說，我精彩的地方在十幾萬字，對(duì)不起，你作者有耐心看完你自己的書，作為讀者的我們，有耐心嗎

我看到很多作者，在正文前方，經(jīng)常加入一些作者語，感言，請(qǐng)假，作者介紹什么的洋洋灑灑兩三萬字我想問這些作者，你看別人的書，你會(huì)看這些嗎

會(huì)看

您口味真獨(dú)特

不會(huì)看，那么我再問一句，憑什么你不會(huì)看，讀者就會(huì)看了

所以說，與正文無關(guān)的東西，只能破壞讀者閱讀心情，根本沒有任何好處。

這是80%的作者，上架后銷量不好的原因，特別是有些作者，在文章內(nèi)幫別人推薦，求票什么的。

個(gè)人建議，花個(gè)20分鐘時(shí)間，把與文章無關(guān)的東西統(tǒng)統(tǒng)去掉，盡量給讀者一種文章很干凈很整潔的印象。

開頭沒有亂七八糟的與正文無關(guān)的東西，而且前五千字，前一萬字，前三萬字，都有很強(qiáng)的吸引力。

主角人物塑造到位，沒有多余配角搶戲這樣的小說，相信它的吸引力不會(huì)差到什么地步才是。

寫到十幾萬字二十萬字，就快要上架了如何選擇上架點(diǎn)，是一個(gè)很大的學(xué)問相信有一部分作者看過評(píng)書，評(píng)書里的一句話是最常用的：預(yù)知后事如何，且聽下回分解而在這句話前面，大家有注意到嗎

一定是這個(gè)章節(jié)最緊張最刺激的情節(jié)，其實(shí)評(píng)書就是抓住了讀者好奇以及求知八卦心理。

上架點(diǎn)，就是免費(fèi)章節(jié)和收費(fèi)章節(jié)的分割點(diǎn)如何讓讀者心甘情愿的付費(fèi)看書，這是每一個(gè)作者都要學(xué)會(huì)的技能。

我在編輯培訓(xùn)的時(shí)候，跟編輯們說：沙漠里面什么東西最貴。

是水。

比水還貴的東西是什么

是你渴了，但是別人瓶子里有水；這個(gè)時(shí)候，水再貴你也得買。

如果在上架之前，掐好作品的高潮點(diǎn)，那么，讀者就會(huì)為了看完作者所布置的情節(jié)，而去購買作品，自然銷量會(huì)有很高的漲幅。

掐高潮點(diǎn)，有很多種手法，最拙劣的一種，是脫光了衣服后，捂住三點(diǎn)，拿錢出來才給你看。

還有更拙劣的，是讓你看了，還讓你上了，可是在你快爽的時(shí)候掐住你的要害，說：加入飛庫VIP，不然別想動(dòng)試問，換成是你，胃口被吊得不上不下的，你會(huì)不會(huì)想要迫切知道后續(xù)內(nèi)容

如果作者不會(huì)掐高潮點(diǎn)，我建議去看三十本目前最紅的小說，上架前后三個(gè)章節(jié)是如何寫的。

學(xué)會(huì)掐高潮，調(diào)動(dòng)讀者情緒了，接下來是提升作品吸引力的終極大殺器，這個(gè)大殺器，只有兩個(gè)字存稿

人家血紅三少月關(guān)，上架后至少也是三五萬字一起爆發(fā)的，大神都這樣了，立志成為大神的作者，是不是要爆發(fā)更多呢

可是創(chuàng)作速度總有極限，因此，一定要有存稿我們摸著良心自問，看到喜歡的小說，你愿意他每天一更三千字，兩更六千字，三更一萬字，還是更新越多越好

所以說，有存稿，才能讓讀者的支持更給力，沒有存稿你上架，雖然成績很好，但是你寫的速度不夠快，沒有辦法，只好看錢偷偷溜走說完存稿，我再說節(jié)奏，節(jié)奏以前說過了，沒有聽過這節(jié)課的作者自己去找資料很多和作者都不知道掌握節(jié)奏，有的作者甚至不知道節(jié)奏這東西是什么，一本書老是高潮迭起，這種書是沒有前途的，太多的高潮，會(huì)把讀者的閱讀快感閾值提高，使得你的作品雖然處處高潮，但一點(diǎn)吸引力也沒有。

好的作品，必須要掌握好節(jié)奏，文喜看山不喜平，講的就是節(jié)奏。

就好像打人耳光，前幾下肯定是最痛的，可是一直打下去，會(huì)變成麻木，如果你停下來，用藥水抹一下，在輕輕的吹風(fēng)，然后突然用力再打一下，是不是感覺更痛呢

小說的節(jié)奏控制，就是要不斷的把讀者的胃口吊上來，喂飽之后，再讓他們消化掉肚子里的東西，然后再重新吊胃口，再喂飽如果一直都是高潮，一直讓讀者處于飽食狀態(tài)，那么，這本書是沒有任何期待感的節(jié)奏控制需要作者不斷的去揣摩，不過呢，有一個(gè)比較給力的辦法，可以很快提升作品的吸引力那就是爆發(fā)如果你看過起點(diǎn)一些大神，每到周日就會(huì)預(yù)告爆發(fā)，然后一次性發(fā)出十幾二十幾章又或者他們?cè)趽屧缕钡臅r(shí)候，以月票來推動(dòng)更新再看看他們爆發(fā)時(shí)候的書評(píng)區(qū)熱鬧程度，就可以知道這爆發(fā)的吸引力有多強(qiáng)了原因其實(shí)很簡單，如果你喜歡的書，突然間一天更新了五萬字，你會(huì)不會(huì)對(duì)作者的努力表示一下支持

爆發(fā)呢，是建立在穩(wěn)定更新的基礎(chǔ)上的如果有一個(gè)作者，每天發(fā)三章共一萬字，另外一個(gè)作者，每天發(fā)兩章六千字的，然后隔斷時(shí)間爆發(fā)一次，雖然兩個(gè)人七天都是更新七萬字，但是有爆發(fā)的那個(gè)人，成績會(huì)好一點(diǎn)這種就是促銷心理了，跟你說打折，其實(shí)你該花的錢一分也沒少，甚至還更多，但是你會(huì)覺得很開心所以說，我們作者在創(chuàng)作的時(shí)候，不能老是埋頭苦寫，而是稍微想一想，有什么樣的辦法，可以讓讀者更喜歡看我們的書一本書，能夠達(dá)到上架的標(biāo)準(zhǔn)，證明這本書不會(huì)差到什么程度，起碼呢，它的可讀性很強(qiáng)而上架后的成績，因?yàn)樯婕暗浇疱X，所以讀者就多了一個(gè)不看的選擇，畢竟網(wǎng)絡(luò)上書那么多。

所以如何想辦法，吸引讀者持續(xù)看你的書，就是作者應(yīng)該考慮的事情了。

如何不斷的保持讀者的閱讀快感，不斷的調(diào)動(dòng)讀者閱讀情緒，不斷的吸引讀者挖掘作者埋設(shè)的伏筆，這些，都是至關(guān)重要的。

做一位員工家屬聯(lián)誼會(huì)發(fā)言稿怎么講

各位家各位同志：大家好!一元復(fù)始普天九州方圓氣象新。

當(dāng)瑞帶著春天的氣息飄灑內(nèi)外，當(dāng)晨鐘激蕩著新年的福音響徹大江南北，我們滿懷激-情和期待送走了光輝燦爛的2024年，迎來了充滿希望的2024年。

在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，在這里隆重召開迎新春職工家屬座談會(huì)。

借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表贛粵公司沙河所黨支部、行政、工會(huì)，向各位家屬致以節(jié)日的問候和良好的祝愿!剛剛過去的2024年，是我們沙河所全體職工團(tuán)結(jié)一致向前看、聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的一年，是努力構(gòu)建和-諧所站、學(xué)習(xí)型所站、節(jié)約型所站的一年。

這一年，我們以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新管理模式，打造和-諧環(huán)境”為工作思路，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)黨委的工作部署，齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，以收費(fèi)為中心的各項(xiàng)工作正朝著健康、有序、高效的軌道運(yùn)行，三個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩的成果：我們按照“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，堅(jiān)持文明收費(fèi)、微笑服務(wù)，全年共征收通行費(fèi)5792595元，超額完成近30萬元;我們用半年的時(shí)間大張旗鼓地開展了保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步加強(qiáng);11月上旬，我們所作為昌九路唯一必檢單位，順利通過了全國干線公路養(yǎng)護(hù)與管理工作大檢查，受到了上上下下的一致好評(píng);此外，我們還成功申報(bào)了江西省第十屆文明單位，并有望蟬聯(lián)省級(jí)文明單位“五連冠”。

(在全局100多個(gè)科級(jí)單位中，獲此殊榮的單位只有兩個(gè))日前，又從南昌傳來喜訊，我所在2005年的工作中，再次以優(yōu)異的成績躋身省高管局先進(jìn)行列。

成績振奮人心，成績來之不易。

在這些榮譽(yù)的背后，浸透著全所職工的殷殷心血和滴滴汗水。

在我們歡慶勝利的時(shí)刻，決不會(huì)也決不應(yīng)該忘記我們的家屬同志們。

因?yàn)檐姽φ掠形覀兊囊话耄灿心銈兊囊话搿?/p>

我們的每一份追求、每一點(diǎn)進(jìn)步、每一次成功都是你們?cè)诒澈鬅o私奉獻(xiàn)、默默支持的結(jié)果。

在此請(qǐng)?jiān)试S我向長期以來關(guān)心、理解、支持高管事業(yè)的各位家屬表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。

新征程，新希望;新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。

2006年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)江西高速公路跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。

在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位家屬的大力支持下，我們將以更加飽滿的激-情和更加昂揚(yáng)的斗志，全身心地投入到富民興贛的偉大事業(yè)中，用我們的智慧和汗水去譜寫新的篇章，創(chuàng)造新的輝煌!福祿壽三星共照，天地人一體同春。

最后，我要在春節(jié)即將到來之際，向各位家屬及你們的家人拜個(gè)早年，衷心祝愿你們合家歡樂、吉祥如意、幸福安康!