寫出十個關于法律的小故事 最好簡短點的 謝謝啦

誤會：　　早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結婚，婚后生育，他的太太因難產而死，遺下一孩子。

他忙生活，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養孩子。

有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。

他到了別的鄉村，因遇大雪，當日不能回來。

第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。

他把房門開一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血，主人發現這種情形，以為狗性發作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。

之后，忽然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，于是抱起孩子；雖然身上有血，但并未受傷。

他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。

　　注：誤會的事，是人往往在不了解、無理智、無耐心、缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的情況之下所發生。

誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小狗發生誤會，尚且會有如此可怕嚴重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更是難以想象。

　　釘子：　　有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。

　　第一天，這個男孩釘下了37根釘子。

慢慢地每天釘下的數量減少了。

他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。

　　終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。

　　一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。

　　父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。

但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。

你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。

如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。

話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。

　　注：人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。

如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（你）一定能收到許多意想不到的結果....幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空....　　三思后行：　　大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務；可是日一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在里面難得出門，那些本來緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。

　　他那里是個能人嘛

根本是個老好人，比以前的主管更容易唬

　　四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發威了－－壞份子一律開革，能人則獲得晉升。

下手之快，斷事之準，與四月表現保守的他，簡直像是全然換個人。

　　年終聚餐時，新主管在酒過三巡之后致詞：「相信大家對我新到任期間的表現，和后來的大刀闊斧，一定感到不解，現在聽我說個故事，各位就明白了：「我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，進門大吃一驚的問：『那最名貴的牡丹哪里去了

』我這位朋友才發現，他竟然把牡丹當草給鏟了。

　　后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。

直到暮秋，它才真正認清哪些是無用的植物，而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

」說到這兒，主管舉起杯來：「讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊

　　寬大：　　這是一個來自越戰歸來的士兵的故事。

他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：「爸媽，我回來了，可是我有個不情之請。

我想帶一個朋友同我一起回家。

」「當然好啊

」他們回答「我們會很高興見到的。

」　　不過兒子又繼續下去「可是有件事我想先告訴你們，他在越戰里受了重傷，少了一條胳臂和一只腳，他現在走投無路，我想請他回來和我們一起生活。

」　　「兒子，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身之處。

」父親又接著說「兒子，你不知道自己在說些什么。

像他這樣殘障的人會對我們的生活造成很大的負擔。

我們還有自己的生活要過，不能就讓他這樣破壞了。

我建議你先回家然后忘了他，他會找到自己的一片天空的。

」就在此時兒子掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。

　　幾天后，這對父母接到了來自舊金山警局的電話，告訴他們親愛的兒子已經墜樓身亡了。

警方相信這只是單純的自殺案件。

于是他們傷心欲絕地飛往舊金山，并在警方帶領之下到停尸間去辨認兒子的遺體。

　　那的確是他們的兒子沒錯，但驚訝的是兒子居然，只有一條胳臂和一條腿。

　　故事中的父母就和我們大多數人一樣。

要去喜愛面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。

我們總是寧愿和那些不如我們健康，美麗或聰明的人保持距離。

　　然而感謝上帝，有些人卻不會對我們如此殘酷。

他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多么糟總是愿意接納我們。

今晚在你入睡之前，向上帝禱告請他賜給你力量去接納他人，不論他們是怎么樣的人；請他幫助我們了解那些不同于我們的人。

　　每個人的心里都藏著一種神奇的東西稱為「友情」，你不知道它究竟是如何發生何時發生，但你卻知道它總會帶給我們特殊的禮物。

　　你也會了解友情是上帝給我們最珍貴的贈與

朋友就像是稀奇的寶物。

他們帶來歡笑，激勵我們成功。

他們傾聽我們內心的話，與我們分享每一句贊美。

他們的心房永遠為我們而敞開。

現在就告訴你的朋友你有多在乎他們。

　　信任　　一次上課的時候,教授來到教室,對我們說:“今天我們不上課了,來做一個‘信任’試驗。

”　　他讓我們面朝他排成兩排,然后前排的同學不借助任何物體,向后仰面倒去,由后面的同學接住。

　　聽了教授的話,前后兩排的同學互相望著,都心照不宣地笑起來。

這樣的游戲,我們私下玩過多次,每次都是前排的同學向后倒去的瞬間,站在后面的同學便快速抽出身來,這樣,前面的同學由于失去重心,會仰面摔倒在地。

后來再有同學說玩這樣的游戲,前面的同學再也不肯真的向后倒了。

　　教授見我們都準備好了,說了一聲“開始”。

聽了他的指令后,站在前面的許多同學,開始一點一點向后傾斜,但每一個人都暗自掌握著身體的平衡,并不讓自己失去重心。

后面的同學見了,知道前面的人并不真倒,所以只是伸出手來,象征性地在前面的同學衣服上輕輕碰一碰。

　　這時,一個我們沒想到情景出現了,平時上課坐在我前面,個頭有一米八零的一位男生,向后直直地倒去,在他后面的是一位小巧的女生。

見男生向她倒去,先是一愣,接著便使盡全力,一把抱住了他。

看得出,女生非常吃力,但還是穩穩地托住了男生。

　　試驗結束后,教授走上講臺,他用手指著那位男生和那位女生對大家說:“今天的‘信任’試驗,他們兩人做得最成功。

同學們,什么是信任呢?信任便是像剛才這位男同學一樣,對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人;而這位女同學,則向我們展示出了最好的‘值得信任’的例證,就是不管自己有多困難,都會把別人交付的事情辦好。

他們兩人之所以能把這場試驗做成功,就是因為他們把相互信任演繹到完美。

生活中,我們總是渴望他人的信任,希望別人信任自己,可是又有多少人能夠向他人付出信任呢?一個人值得別人信任是幸福的,而一個人信任他人,則是高尚的。

同學們,讓我們先試著做高尚的人,再做一個幸福的人吧……”　　教授的話音剛落,教室里便響起了掌聲……　　問：如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，桌上還爬著蟑螂，你會因為它很近很方便，就一而再、再而三地光臨嗎

　　答：你一定會說，這是什么爛問題，誰那么笨，花錢買罪受

　　可同樣的情況換個場合，自己或許就做類似的蠢事。

不少男女都曾經抱怨過他們的情人或配偶品性不端，三心二意，不負責任。

明知在一起沒什么好的結果，怨恨已經比愛還多，但卻“不知道為什么”還是要和他攪和下去，分不了手。

說穿了，只是為了不甘，為了習慣，這不也和光臨餐廳一樣

　　——做人，為什么要過于執著

　　問：如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費去把那100塊找回來嗎

　　答：一個超級愚蠢的問題。

　　可是，相似的事情卻在人生中不斷發生。

做錯了一件事，明知自己有問題，卻*也不肯認錯，反而花加倍的時間來找藉口，讓別人對自己的印象大打折扣。

被人罵了一句話，卻花了無數時間難過，道理相同。

為一件事情發火，不惜損人不利已，不惜血本，不惜時間，只為報復，不也一樣無聊

失去一個人的感情，明知一切已無法挽回，卻還是那么傷心，而且一傷心就是好幾年，還要借酒澆愁，形銷骨立。

其實這樣一點用也沒有，只是損失更多。

　　——做人，干嗎為難自己

　　問：你會因為打開報紙發現每天都有車禍，就不敢出門嗎

　　答：這是個什么爛問題

當然不會，那叫因噎廢食。

然而，有不少人卻曾說：現在的離婚率那么高，讓我都不敢談戀愛了。

說得還挺理所當然。

也有不少女人看到有關的諸多報道，就對自己的另一半憂心忡忡，這不也是類似的反應

所謂樂觀，就是得相信：雖然道路多艱險，我還是那個會平安過馬路的人，只要我小心一點，不必害怕過馬路。

　　——做人，先要相信自己

　　問：你相信每個人隨便都可以成功立業嗎

　　答：當然不會相信。

　　但據觀察，有人總是在聽完成功人士絞盡腦汁的建議，比如說，多讀書，多練習之后，問了另一個問題

那不是很難

我們都想在3分鐘內學好英文，在5分鐘內解決所有難題，難道成功是那么容易的嗎

改變當然是難的。

成功只因不怕困，所以才能出類拔萃。

有一次坐在出租車上，聽見司機看到自己前后都是高檔車，兀自感嘆：“唉，為什么別人那么有錢，我的錢這么難賺

”我心血來潮，問他：“你認為世上有什么錢是好賺的

”他答不出來，過了半晌才說：好像都是別人的錢比較好賺。

其實任何一個成功者都是艱辛取得。

我們實在不該抱怨命。

　　——做人，靠自己

　　問：你是否認為，籃球教練不上籃球場，閉著眼睛也可以主導　　一場完美的勝利

　　答：有病啊，當然是不可能的。

　　可是卻有不少朋友，自己沒有時間打理，卻拼命投資去開咖啡館，開餐廳，開自己根本不懂的公司，火燒屁股一樣急著把辛苦積攢的積蓄花掉，去當一個稀里糊涂的投資人。

虧的總是比賺的多，卻覺得自己是因為運氣不好，而不是想法出了問題。

　　——做人，記得反省自己

　　殘忍的笑刑　　17 世紀“歐洲30 年戰爭”期間，有人發明了一種“笑刑”。

這種刑罰　　是將犯人或戰俘的手腳牢牢捆住，然后在腳底上涂滿蜂蜜、白糖汁或食鹽，　　然后牽來一只山羊，讓它在犯人腳下大舔佳肴美味。

這樣，使受刑者奇癢難　　忍，無法克制，終至狂笑不止而死亡。

據分析，人體持續狂笑，會使肺內空　　氣越來越少，失去呼吸能力，于是造成極度缺氧窒息而死。

這種變相肉刑的　　殘忍程度，其實無異于嚴刑拷打，只不過這種施行手段，似乎能給施刑者帶　　來某種殺人的樂趣而已。

　　昏庸法官與愚蠢強盜　　1983 年2 月，英國有3 個強盜搶劫了200 英鎊，在開車逃跑途中，由于　　汽油耗盡，只得棄車步行，但卻把自己的名片、信件和其他雜物留在車上。

　　警察根據名片很快就將他們一網打盡。

　　在審理此案時，有位法官對強盜們說：“像你們這樣愚蠢的強盜，世界　　上絕無僅有。

現在，我準許你們再去搶劫一次，如果你們能讓警方在一周內　　破不了案，我就讓你們恢復自由。

不然的話，我將以愚蠢搶劫罪來從重處罰　　你們

”　　這在世界上恐怕是獨一無二的。

　　家庭牢房　　近幾年來，美國監獄里已經出現了人滿為患的現象，致使有關當局深為　　頭痛。

為了解決這個棘手問題，美國佛羅里達州30 歲的產品制銷人湯姆·穆　　迪不久前發明了一套獨特的電子監守設置，從而使美國司法制度有可能出現　　一場重大改革——建立“家庭牢房”，把輕罪犯人關在家里服刑。

　　湯姆·穆迪發明的這套電子監守設置是兩個分開的電子器具：發射器和　　監守器。

所謂“發射器”，實際上就是固定在犯人手臂上的“手鐲”。

這副　　裝滿電子元件的塑料發射器“手鐲”寬4 厘米，不怕任何碰撞，密封性能良　　好，而且對犯人的身體毫無影響。

但是，如果犯人想把它從手臂上解脫下來，　　它就會立即發出一種特殊信號。

所謂“監守器”，實際上就是安置在犯人家　　里的機器“看守”。

監守器高16 厘米，長14 厘米，寬10 厘米，它會把犯人　　的一切動靜及時忠實地向警察署電子監守中心匯報。

犯人原則上只能在離監　　守器500 米之內的范圍里活動。

如果犯人越出這個活動范圍，電子監守器就　　會立即向附近的警察署發出報警信號。

　　據報道，一個電子“手鐲”只要10 美元。

雖然興建一座電子監守中心需　　要15000 美元，但由于它能減輕美國監獄面臨的犯人過多的壓力，而且從長　　遠考慮的話，也會使有關當局省下一大筆開支，所以美國一些州政府已經決　　定采用湯姆·穆迪的發明，建立“家庭牢房”制度。

　　一句笑話囚禁69 年　　一個生于愛爾蘭的少年西魯頓，因說了句取笑法國國王路易十四禿頭的　　玩笑，因而被囚禁了69 年。

　　西魯頓原是歐洲一個富豪的繼承者。

1674 年，他年方9 歲，就讀于巴黎　　的克雷魯蒙中學。

一天國王路易十四駕臨該校，學校當局認為這是無上的光　　榮，便將學校校名改為“路易大王中學”，調皮的西魯頓對班上的同學開玩　　笑地說：“國王是個禿子，而學校原來叫克雷魯蒙（法語有禿頭的意思），　　本來便很妥切，不是沒有必要再更改了嗎

”這本是說著玩的事，可卻被人　　告到了學校當局，不久便傳到了國王的耳朵里了。

國王對此火冒三丈。

結果，　　西魯頓就被以不敬之罪送往巴士底監獄，整整單獨地關了69 年。

當西魯頓釋　　放回來時，當年容光煥發的美少年，已成為步履蹣跚的老頭兒了。

　　罰美女戴骷髏面具　　意大利有一美女叫羅莎拉·蒙塔波尼。

每當她出現在古城佛羅倫薩街頭　　時，必然引起一陣求婚的狂熱。

青年們為了向她求愛而展開你死我活的爭斗，　　甚至有些懦弱的青年因得不到羅莎拉的愛情而自殺。

這些青年的父母，把兒　　子的死歸罪于羅莎拉，于是紛紛向法庭控告羅莎拉。

對此，法官判她面部受　　刑，即用燒紅的烙鐵在她臉上留下烙印。

然而由于她的美貌，沒有一個執刑　　人肯下此毒手。

最后法官只得改判，命令她長期戴一骷髏面具。

于是，可憐　　的她一直戴了40 年的骷髏面具，直到她的美貌完全消失為止。

　　車牌墓碑　　世界各國的警察，為了維護人們生命財產的安全，想盡了各種辦法，對　　司機進行忠告，避免或減少各種交通事故。

　　馬來西亞桑佛市交通部，在交通安全周期間，于市內貼出告示：　　閣下，駕車時速不超過30 英里，你可以欣賞本市美麗的景色；超過60　　英里，請到法院作客；超過80 英里，歡迎光顧本市設備最新的急救醫院；上　　了100 英里，請君安息吧

　　美國一條高速公路旁，有這樣的告示牌：　　此處已摔死3 人，您愿意做第4 個嗎

　　美國西海岸一條公路的急轉彎處，有一塊醒目的標語牌：　　如果你的汽車會游泳的話，請照直開，不必剎車。

　　墨西哥一個邊境小城市的入城路口，懸掛著交通告示牌，寫著：　　請司機注意您的方向盤——本城一無醫生，二無醫院，三無藥品。

　　智利境內有一段泛美公路，黃沙滾滾的公路旁散布著一些墳墓，這些墳　　墓的墓碑都是用汽車車牌釘上去的，這些墳墓的“主人”都是因車禍而死的，　　這些車牌墓碑，既可紀念不幸的死者，又可提醒過往的司機小心駕駛。

司機　　們為求安全，路過此地時，都要停車到墓前澆水淋花，或獻花憑吊。

　　觀眼測謊　　半個世紀以來，警方常常采用儀器來對犯罪嫌疑人進行測謊，通過測試　　人的神經系統對某件事情無意識的反應情況進行測試。

而美國伊利諾斯州東　　哈薩爾里斯特市的警長史蒂夫卻發明了一種不用任何儀器進行測謊的新技術　　——觀察眼睛測謊術。

　　史蒂夫的新技術基于下列原理：“眼晴的活動是有一定模式的，當人在　　回憶和編造事物時，眼睛便會有不同的活動模式。

”所以，“只要觀察一個　　人的眼睛的活動、面部表情和精神狀態，就能判斷出其是否在說謊。

”他特　　意指出，這種新技術任何人都能掌握并可應用到警務工作和日常生活中。

　　史蒂夫運用這種測謊技術，幫助全國各地的同行們破獲了數百起案件。

　　有一個18 歲的女學生被人毆打致死的案件，警察們偵察了一年，只進行到將　　兇手范圍縮小到兩個男人的程度，并且沒有足夠的證據對他們起訴。

史蒂夫　　介入此案后，分析被害者同一宿舍的一位女生可能掌握一些線索，便對她開　　始盤問。

當詢問她的姓名、住址等問題時，發現她回答時眼珠向左轉動，而　　當問及兇手名字時，她的眼珠向右轉動，他便立即打斷女生的話，并告訴她：　　“你在撒謊

”就這樣，在訊問的兩個小時中，當女學生的眼珠右轉時，史　　蒂夫就截住話題；當她的眼珠左轉時，便讓她繼續陳述。

最后，女學生供認　　了自己殺死女同學的全部過程。

　　打了23 年的一根頭發官司　　1900 年，法國加赫堡市的法院對23 年前受理的一起房屋買賣糾紛案加　　以判決：賣方將其23 年前從買主布薩諾手里收到的一根頭發交還給對方。

這　　是何苦呢

為區區一根頭發而打了23 年的官司。

　　買主布薩諾說：“對一個人來說，一根頭發也許不重要，但我交給賣主　　的頭發卻不是普通的頭發，而一個人講信用的證明。

”原來，加赫堡市有一　　風俗，在任何買賣活動中，買主必須撥下自己的一根頭發交給賣主，作為信　　用的憑證。

23 年前，布薩諾為買房子與賣主簽訂了上述買賣合同。

他從自己　　頭上拔下一根頭發交給了賣主。

但是，賣主變卦了，不想賣房子了。

于是，　　雙方解除了合同。

布薩諾要求賣主把那根頭發還給自己，因賣主不承認收了　　布薩諾的頭發而發生爭執，訴至法院，于是打了23 年的官司。

　　為民解冤　　《三國志·簡雍傳》記載：劉備在位蜀主時，有一年，久旱無雨，糧荒　　四起。

劉備為度荒年，下令禁止以糧釀酒，違者處以刑罰。

為了杜絕濫用糧　　食的現象，他派官員四處察看，有一處的官吏，在一個尋常百姓家搜出一套　　釀酒器具。

不論這家百姓如何解釋，劉備還是將他投進了大牢。

　　簡雍對劉備處理的這件事認為不妥，他多次在劉備面前為這個無辜的百　　姓鳴不平，勸諫劉備從輕發落，劉備執意不聽。

　　有一天，簡雍陪劉備去野外散步，他們忽見前方有一男一女行于路上。

　　他便計上心來，對劉備說：“主公，趕快下令將那一男女捉拿問罪。

”劉備　　莫名其妙地問：“憑什么隨便抓人

”“孤男寡女，荒郊野外，定有奸情。

”　　劉備道：“捉奸要有證據嘛

”簡雍模仿劉備處理家藏酒具案子的態度，說：　　“這兩個人都是成熟的男女，都有通奸行淫的器具，怎么不能抓呢

”劉備　　聽后，恍然有所悔悟，回去以后就命人釋放了那位家中雖有釀酒設備，但并　　沒有以糧造酒的百姓。

　　羅竹林斷布　　某村有個叫石榴的農民，一向忠厚老實。

有一天，石榴因老婆患病無錢　　醫治，從鄰家借了一匹白布，趕著毛驢進城變賣。

走到半路，遇見一個算卦　　的瞎子，求搭牲口進城。

石榴可憐他眼瞎行路難，就把他扶上驢背，自己在　　前邊牽著毛驢走。

　　到了城里，瞎子摟抱著那匹白布下了驢，然后扭頭就要走。

石榴不解地　　問：“怎么

難道你想賴我的布

”瞎子不甘示弱地說：“騎了你一會兒驢，　　我的布怎么就變成你的了

”兩個人爭執不下，吵吵嚷嚷招來了一群圍觀的　　人。

這時人群中有人問瞎子：“你說布是你的，有何憑證

”瞎子說：“我　　這布三丈七尺長，一尺八的幅寬，不信你量量。

”“那人一量，果然不差。

　　原來瞎子騎在驢背上時，暗暗地用手摸索著把布量了遍。

這一下可炸了鍋，　　在場的人紛紛指責石榴不該訛瞎子的布。

石榴素來能干不能說，是茶壺里裝　　餃子——肚子里有倒不出來的人，此刻更是覺得心里窩滿了冤枉氣。

　　說來也巧，這一天正趕上羅竹林進城串親戚，他把這情景看得清清楚楚。

　　羅竹林深知石榴的為人，等人們的議論聲稍微平息后，就故意地高聲說道：　　“喲，算命先生，你這塊藍布染得可鮮亮呀

”瞎子忙說：“孩子他媽娘家　　開著染房，還能染不好

俺這塊藍布值錢著呢

”羅竹林見他露了餡，趕忙　　趁機說：“大伙兒看看，這塊布到底是他的嗎

”人們立刻省悟過來了：這　　布不是瞎子的。

于是轉而斥責瞎子不該壞良心，訛石榴的布。

說得瞎子伸出　　手來直扇自己的臉。

　　裝聾斗騙　　某公安廳刑警隊員小余奉命跟蹤一走私集團的主犯。

他換上便衣后與走　　私犯一起登上了開往重慶的客輪，與走私犯同住一個船艙。

當船行到三峽時，　　旅客們紛紛走出船艙，觀看兩岸的秀麗景色。

走私犯也走了出去。

為了監視　　住罪犯的旅行箱，小余裝成看書看入了迷的樣子獨自一人留在艙內。

過了一　　會，一個妖艷的女郎走進船艙，見艙內只有小余一人，便笑瞇瞇地走到他床　　前。

還沒等到他明白是怎么回事，那女子突然臉色一沉，一把扯開自己的襯　　衣鈕扣，露出雪白的胸脯，壓低嗓門對小余說：“你快把錢包給我，否則我　　就要喊人了，說你耍流氓調戲我。

”　　小余一驚，他沒有想到半路上會殺出來這么一個“程咬金”來，錢給了　　她以后怎么跟蹤走私犯，如果她喊又要壞事，他什么也說不清。

如果到了乘　　警那兒倒能說清，但暴露了身分將前功盡棄。

現在暴露身分抓住這個騙子又　　會打草驚蛇，走私犯會逃走。

小余頭腦飛速地運轉著。

突然他靈機一動，隨　　即打著手勢，哇哇直叫，并用筆在一張紙上寫道：“我是聾啞人，不知道你　　在講些什么。

”　　那女子一愣，不知是計，看看屋里沒人，急忙用筆在紙上將剛才說的話　　寫上，遞給小余看。

小余眼疾手快，見對方要撕紙條，一把搶了過來，往自　　己口袋里一塞。

突然站起來說：“你給我出去，否則我就將紙條交給乘警。

”　　那女子見啞巴突然說了話，還抓住了自己的把柄，只好悻悻而去。

　　真少尉智斗假上校　　1990 年12 月11 日下午4 時許，地處“火洲”吐魯番盆地的阿吉格爾德　　村沸騰了。

一位“兩杠三星”上校口若懸河地宣傳征兵政策，吸引了幾十雙　　眼睛，不少年輕人在他的鼓動下當場報了名。

　　這時，一位年輕漂亮的維吾爾族姑娘走上前來，甜甜地問：“首長，我　　能報名嗎

我有特長，會跳麥西來甫。

”　　“好極了

我們軍區歌舞團正缺舞蹈演員。

你叫什么名字

年齡多大　　了

”　　“阿達蘭蒂，正義的意思。

”　　“好，你先交20 元報名費。

”　　“行，別說20 元，就是200 無我也愿意。

”姑娘胸脯一挺，兩腳并攏就　　是一個標準的立正。

她問上校：“您看我像個軍人嗎

”　　“像，像極了。

”　　“首長，有人和我打賭，他非說軍官證是藍色的，我說是紅色的。

”　　“你說得對

”　　“那士兵證我說也是紅色的。

”　　“對，對。

”上校邊說邊拍著姑娘的肩膀。

　　阿達蘭蒂猛地甩開了上校的手，厲聲說：“你的戲該收場了，好一個假　　上校

”　　原來，阿達蘭蒂是新疆軍區某部少尉分隊長，正休假走親戚，路過村口，　　見“上校”舉動異常，經幾番試探，她確認這是個冒牌貨。

經審訊，假上校　　是一個農工，上校軍裝是他從某部浴室偷來的。

20字的助學金申請理由

本人家住一個貧困的山村，父母一直都靠務農供我們讀書，在中學由于成績優異，學費一直都是全免，妹妹由于體育成績優異被縣城一個高中錄取，學費也是全免，但在縣城消費較農村還是高多了，姐姐為了減輕大人負擔早已輟學，在家務農。

現在進入大學，無法支付高額學雜費，只能去貸款支付學費，近段時間父親身體不怎么好，家里少了些勞動力，收入減少，所以資金方面壓力更大了

本人在校一直表現良好，從無違法違紀行為，積極參加學校的活動，和同學相處融洽，在學習方面經常幫助同學，對自己的學習也很嚴格，俗話說一分耕耘一分收獲，我努力了，所以我收獲了，每學期我都獲得一等獎學金，我知道自己家境不好，但我不會缺志氣，我會更加努力，不斷去提高自己，能夠得到幫助，為家里減輕負擔，落下我心中的大石，我感到十分榮幸，也十分感激。

家庭經濟困難，確實無力承擔在校期間的學費遵紀守法，品行良好，思想上積極向黨組織靠攏，已參加入黨積極分子培訓。

生活儉樸，無不良生活習慣和奢侈消費行為學習刻苦努力。

積極參加社會服務和愛心公益活動尊敬的領導你們好：我是07級民傳班的一名學生，因家庭經濟特別困難，父母無工作崗位，只是靠種地為主，家庭經濟收入單一，所以在此特向領導申請助學金，請批準。

很榮幸能在吉首大學學習四年，因為家里經濟狀況不怎么好，家里經濟收入單一，奶奶常年多病在身，希望能夠得到領導的批準

家庭經濟困難，地理位置又偏僻，交通又不方便，爺爺奶奶老弱病殘

小學中隊長競選稿

老師進行交流，了解孩子在學校的表現，把在家中的不良表現也訴之于老師，和老師探討如何教導孩子克服不好的習慣，使其錯誤能夠得到及時糾正。

這樣老師也能夠更全面地了解孩子，更有利于老師從孩子的個性出發，尋找一種更適合不同孩子的教育方法。

孩子得獎后家長的寄語

寄語 : 努力得來的榮譽最光榮，可喜可賀

把這份榮譽當做學習知識的道路上、遇到困難時的無窮動力，勇敢的向前。

論述你對餐飲優質服務的理解

我是這樣理解的： 餐飲是飯店的龍頭，經營的成敗關系到整個飯店的效益，所以在飯店的經營過程中要高度重視。

餐飲部可以說是飯店中最大的一個部門，其員工多、崗位多、工種多，管理起來相應地就要費時費心。

只有建全管理制度，完善管理機制，革新常變，餐飲才能長勝不衰。

一、規章制度是飯店經營的關鍵企業的管理發展是由人管人到制度管人，再到文化熏陶人發展的，所以企業的發展要靠好的規章制度來保障。

飯店的各個部門都要把規章制度建立起來，如：崗位職責、工作標準、獎懲條例、績效考核、損耗報廢、員工手冊、管理條例等，都要建立好、完善好，做到有章可循。

很多國營企業，有自己的上級主管單位，有時會對飯店的自主經營權有一定的限制，這樣就會制約飯店的靈活經營發展，在經營上放不開，有可能會成為主業的附屬性福利單位。

不作為一個純經營性飯店來管理，一切為主業服務，而忽視了外部市場，這樣對飯店經營不利。

如果還沿用以前的管理模式以及管理人才，再不健全管理機制，更新管理理念，補充新的管理人才，主體工程的改造只是換了件新衣裳，對于內在的經營，還有可能成為以前的招待所。

企業在用人上不打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，不取消工種的差別，這樣對飯店經營發展不利。

正式工有種優越感，認為自己是企業的主人，你們臨時工算什么，有“鐵飯碗”做為保障，就失去了工作前進的動力，而招聘工覺得我們是臨時工，說不上哪天就被辭退了，又沒有什么保障，工作起來也沒有什么動力。

這樣就出現了人才的頻繁流動，而企業的競爭到頭到還是人才的競爭，誰留住了人才，誰就能在市場競爭中獲勝。

對于企業來說必須要有好的人才競爭機制，廣納賢士，因勢利導才能為企業補充活力。

對于任何工種一視同仁，該買保險的同樣買保險，該解決后顧之憂的同樣解決后顧之憂。

使員工能感受到企業的關懷與溫暖，同樣是企業的主人，這樣對企業才能有感情，才能減少入員的跳槽，防止外部同行的挖人。

作為飯店經營就該本著嚴格管理、靈活經營、誠實守信、細心細致的工作；高標準、高要求、新起點、新思路去運營管理；再加上好的管理制度、管理措施，好的用人機制，企業才能健康持續發展。

二、菜品與服務是飯店的生命力過去有的經營者認為菜品質量第一，服務質量第二，而實踐證明：服務第一、菜品次之。

假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務，她板著面孔，一言不發，一副你愛吃不吃的姿態，酒杯中的酒沒了又不及時添加，骨碟中的殘渣已滿又不去更換，您想那會是什么氣氛，就是素質再高的客人也不想再來第二次了。

只有廚房與餐廳配合好，相互彌補工作中的不足，才能發揮整個餐飲的優勢。

餐廳、廚房本一家，屬于整個餐飲，這樣需要餐飲部統一管理，統一調配。

古語說：“皮之不存，毛將焉附”就是這個道理。

飯店把營業指標下達給餐飲部，再具體分配到廚房與餐廳，各自考核利潤，統一發放工資獎金。

這樣效益與整個餐飲部員工有關，都會去關心菜品與服務質量，不再餐廳是餐廳，廚房是廚房。

你的菜品不好，沒有吃飯的與我服務無關，反之服務不好沒有效益不能怨我們的菜不好。

菜品與服務有機的結合，才能贏得好的經濟效益。

隨著國家經濟結構的調整，給飯店業帶來了商機，同時，又帶來了沖擊，適者生存，劣者被市場淘汰。

這就要求我們思想的轉變，從賣方市場到買方市場的轉變。

餐飲業在七十年代講的是“口食”，八十年代講的是“目食”，九十年代講的是“心食”，而二十一世紀講的是健康營養飲食，還需要綠色環保。

所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場脈搏走。

同時不斷完善服務質量，實行親情化、個性化服務，想客人所想、急客人所急，為顧客提供快捷、方便、周到的服務。

所以我們要用心工作，以情服務。

要把餐飲的員工送出去，到外地學習深造，把外邊的師傅請進來，進行交流合作。

只有走出去，吃吃菜，看看服務，才能提高員工的技術水平與服務能力。

見得多了，眼界就開闊了，工作起來也就得心應手了。

現代的商務飯店發展擴大了餐飲經營的多樣性，如咖啡廳、茶藝廳以及西餐廳的擴張，增加了餐飲競爭的活力，但也相應地增加管理的難度，也就要求我們從事餐飲管理的要有更好地適應能力，更快地學習多方面的管理知識，適應時代的發展。

隨著現代飯店的快速發展，餐飲管理變革也在發生了大的格局。

從整體飯店的管理由自己招聘培養到與管理集團合作，很多廚房包廚以及個人技術打天下到標準菜譜的建立都說明了時代的變遷。

三、硬件與軟件是飯店的檔次硬件是飯店的主體結構與裝潢、地理位置、配套設施、餐具、桌椅、菜品等，客人能看的見摸得著的。

軟件是飯店的品牌，是企業的文化，是員工素質精神面貌的體現，以及接待水平，服務質量，菜品給客人帶來的價值觀念等。

客人通過飯店的裝潢，到大堂的感覺，到餐廳的環境布局會給客人留下好的印象。

優質的服務會給客人帶來心情舒暢，就餐愉快。

在好的硬件條件下，加強軟件建設，才能取得良好的效果。

硬件來自投資，軟件依靠管理。

所以飯店的裝潢要高檔化，服務要個性化，菜品要口味化。

根據自己經營的特點，裝飾出餐廳風格。

餐飲企業的發展要有長遠規劃，最低要有超前十年的經營思路，無論在服務菜品、裝飾風格等方面，都要奇、特、新。

在裝飾方面超前更為突出，近幾年餐飲業的很多費用，都花在了飯店的裝飾改造上，其翻新周期不過三五年。

軟件建設要長抓不懈，效益來自于管理，不論是日常工作，哪個環節都不能放松。

細節營造完美，在管理中要在細節上下功夫。

員工是具體工作的執行者，所有的工作都依靠員工來完成，所以在基礎建設到配套設施方面，都要為一線員工考慮，都要考慮其工作的實用性、方便性。

四、成本控制是飯店的利潤所在我們搞飯店要想有盈利，就得必須抓好成本控制與財務管理，因為財務管理關系到前臺的收銀，與成本控制相輔相成。

只有成本控制好了，才能取得好的經營利潤。

成本又分為固定成本與變動成本等，固定成本是用于生產的設施設備、固定資產等。

變動成本是指生產用的物料能源、低值易耗品等以及人力資源費用等。

從成本控制就談到了前臺與后臺的關系，前臺對客服務，后臺為前臺提供有力的保障，整個飯店才能有戰斗力。

部門與部門之間要相互協作，出現問題不能扯皮、推諉。

設備維修、采購供應、保安、清潔等要服務好餐飲，餐飲才能服務好就餐的顧客。

在餐飲中，廚房要服務于餐廳，因為餐廳服務人員代表著客人的利益，所以要求員工始終樹立“顧客永遠是對的”服務理念。

設備的維修與保養，能延長設備的使用壽命，能為飯店節約固定資產的投入。

采購的物料要求物美價廉，時令鮮活，及時到位，這樣才能制作出精美的菜肴，降低廚房生產成本。

對于廚房采購原料的價格控制，餐飲部組織人員與財務部共同對市場定期調查，了解廚房用料的實際價格，一般每周調查次，增強物料價格的透明度，統一定價。

只有這樣才能有效的控制成本支出，防止營私舞弊行為。

多個市場，多家采購，可以防止物料價格的壟斷，我們可以使用到質優價廉的原料。

在庫房管理中，盡可能做到零庫存，這樣既能降低損耗，又能提高資金周轉率。

員工的工資福利，占用了餐飲10％左右的成本，要根據工作需要，合理地設置崗位，不能人孚于事。

低值易耗雖不起眼，但賬不精細算。

近兩年生產原料的價格上漲，各個方面費用的提高，而消費水平與十年前的價位無多大變化，從而增加我們經營的難度。

所以說，每一點每一個環節，都要講節約，有效地控制成本支出，為飯店創造最佳利潤。

五、公關營銷是飯店效益的保障好的產品要有好的宣傳策劃，宣傳策劃能樹立飯店在公眾中的形象，創造出品牌效益。

飯店多參加一些公益性活動，如為老人、兒童等做一些有益的事，每年舉辦一些新老客戶聯誼會等，較少地投入公益性活動，能產生很好的效果，能提高飯店的知名度、美譽度，飯店知名度提高了，經濟效益也就能上去了。

公關營銷部門要經常走訪老客戶，多聽取他們的意見，他們的建議能指導我們的生產，改進我們的服務。

建立客戶檔案，對于重要貴賓，大的客戶我們必須要有完善的客戶資料，像主人的喜好與禁忌，接待人員應銘記在心，投其所好。

全員參與營銷，人人關心經營。

對于公關營銷，加大提成力度，能者多勞，對拉來的會議、客戶實行提成分配，公關人員工資與效益掛鉤，這樣才能有效地激勵公關熱情，為飯店創造經濟效益。

要牢記80與20法則，我們80％的利潤來自20％的客戶，所以我們公關的重點應在這20％的客戶，對于這20％的客戶，我們要拿80％的公關費用與精力。

定期舉辦不同的地域的美食節，搞好大型節日的促銷宣傳。

如仲秋月餅的制作，春節的禮品配送，凈菜的加工等；餐飲管理的培訓與輸出，廚師的家政服務等，也是增力口飯店效益的辦法。

六、安全與衛生是飯店的頭等大事安全生產是工作中的重中之重，一定要把安全生產放在首位；沒有安全就沒有一切，就談不上經濟效益。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，可見預防的重要性，所以我們要警鐘長鳴，不能麻痹大意。

在餐飲部建立安全檢查制度，營業時間必有工作人員在場，下班離崗嚴格檢查記錄，確保萬無一失。

廚房中電氣化程度高，要注意人身安全，防止刀傷、燙傷；面案機械比較多，要嚴格按操作程度操作，防上機器傷害；餐廳的安全隱患也很多，如地毯、電器、煙頭等，更應注意。

外出要注意交通安全。

在工作中還要防止食物中毒事故的發生，又要預防人為的投毒行為，要求我們的員工思想覺悟、道德情操一定要高尚。

同時加大保安對進出人員的檢查制度，防止員工的偷盜以及外來人員的控制。

經營者有的只注意餐廳的裝潢與檔次，有時忽略了衛生要求，其實衛生管理也非常重要，特別是洗手間的衛生。

更為重要，為什么這樣說呢?假若洗手間的衛生都搞得非常好，那么飯店的其它衛生可想而知會更好!整潔的衛生會給顧客留下良好的印象。

食品衛生也非常重要，時刻不能放松，要嚴格遵守國家、地方法律法規，以顧客的飲食健康為重!個人衛生也不容忽視，員工的工裝是我們飯店的亮點，也是樹立飯店內在形象的基礎，良好的個人衛生也是職業道德的體現。

七、團隊精神是飯店發展的需要團隊精神是飯店文化的體現，是飯店凝聚力、向心力的體現，也是員工完美執行力的體現。

員工是企業利潤創造者，我們管理人員必須本著上級為下服務的原則辦事，本著“顧客至上，員工第一”的思路去管理，政令才能暢通。

在工作必須本著上道工序為下道工序服務，而下道工序是上道工序的檢查者的原則工作。

員工是飯店中最平凡的一員，但員工的穩定關系到飯店的發展，關系到飯店的未來。

飯店要時刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業，以店為業，更好地為飯店服務。

要把飯店的經營理念、文化導向，深入到每位員工的思想中、行動中去。

做好飯店發展規劃，為員工發展提供平臺，設計將來。

多增加員工的文體活動，競技比賽，形成良好的合作風氣，團隊精神。

每位員工是團隊中的一員，要以團隊為榮。

八、培訓是飯店發展的動力飯店發展離不開飯店對員工的培訓，只有建立良好的培訓方針機制，我們的員工才能不斷地提高自身素質與工作能力。

利用班前或班后的休息時間對員工進行相應的培訓，要員工明白要做事先做人的道理。

從飯店的規章制度到飯店后期發展培訓開始，使員工逐步養成學習的習慣，不斷地凈化提升自己。

使每位員工都適應飯店的發展，從而培養出優秀員工。

只有不斷地培訓才能使員工進步，才能體現出飯店文化，展現出良好的團隊精神，才能使飯店可持續發展。

綜上所述，作為餐飲經營，瞬息萬變，接待的客人也參差不齊，需要我們在工作靈活多變。

只有在不斷的經營過程中總結經驗，完善管理機制，提高競爭意識，提高員工福利待遇，我們在競爭中才能立于不敗之地，創建百年老店!飯店的發展，關系到飯店的未來。

飯店要時刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛崗敬業，以店為業，更好地為飯店服務。

要把飯店的經營理念、文化導向，深入到每位員工的思想中、行動中去。

做好飯店發展規劃，為員工發展提供平臺，設計將來。

多增加員工的文體活動，競技比賽，形成良好的合作風氣，團隊精神。

每位員工是團隊中的一員，要以團隊為榮。

比賽輸了，心情不好

請您不要把比賽看的，一切順其。

就不會了。

失敗是成功之母，從中吸驗教訓。

人生在世煩惱無量，人生沒有筆直路，坎坎坷坷過一生。

時間是不能停留，就沒有必要傷春悲秋。

一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

人生的路很長，煩惱也好多。

要調好心態。

好的心情就是天堂，憤怒的情緒就是地獄、要想快樂的事，忘記不愉快的事，不愉快的事過去就是過去了。

不要再去想它了，就像日歷你翻過去就不要再翻回來了。

去爬爬山，看看藍天、白云，聽聽音樂，跳跳舞了。

時間會沖淡一切，沒有過不去的火焰山。

雨過天晴會出彩虹。

只要你調好心態，一切都會好起來的 。

關于數學的感想100字

關于數學的感想作文：最近,我看了一本有關數學的書刊，剛拿到這本書,可愛的封面便深深的吸引了我,我懷著愉快的心情讀完了這本書.數學書里,印象最深刻的要數“別扭國奇遇記”,里面主要講述了：小明是個粗心大王,在做數學題目的時候,由于他的粗心鬧了很多笑話,以至于老師在發下來的卷子上打了很多紅叉叉.原來,小明在卷子答案上填著：一個蘋果重200（千克）,一張郵票面積1（平方米）,床長2（分米）,一列火車每小時150（米）,教室長8（米）……看來小明的確夠粗心的,這天,小明忽然看見自己的課桌上由一個火柴棒大小的人,還沒等他開口,小人便拉著小明的手,坐火車去游樂園玩.好不容易坐上火車,這火車咋開的這么慢呀!小明覺得很奇怪,就去問司機,司機說：不是你寫的嗎,我可是按照你寫的速度開的.“是呀,是呀,都是你犯粗心,要不然我的身高也不會這么矮……”小人也在一旁委屈的說道.終于,火車到站了,小明迫不及待的走出車廂,“哎呦!”一個200千克重的蘋果重重的砸在了小明的腦袋上.小明正想發火,可是一轉念：這不是自己犯的錯誤嗎?哎……接下來,他又陸續遇見了其小無比的教室,超大的郵票……小明在心里暗暗發誓,以后一定要改掉粗心的壞毛病。

原來我想粗心沒什么大不了,反正自己也會,下次注意就行了.但是我看小明的故事后,感到粗心的害處還真多。

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學而思網校高一數學學習反思，16年教研沉淀，高互動趣味課堂，讓孩子愛上學習!廣告2024-11-08數學的感悟100字作文大全我國著名數學家華羅庚曾這樣說過：“宇宙之大,粒子之微,火箭之速,化工之巧,地球之變,生物之謎,日月之繁,無處不用到數學。

”是啊，特別是二十一世紀的今天,數學的應用更是無處不在。

例如世博會的場館多么宏偉壯觀，才華橫溢的建筑設計師們需要精確計算建筑的高度，寬度，長度，還要計算它的角度，需要運用到幾何等。

這如果沒有了數學，能建造出來嗎

數學是神奇的，數學知識是無窮無盡的，數學公式是非常奇妙的，而數學思考題則可以挖掘出我們的智慧。

“數學是科學的皇后”，她的美麗與神秘吸引著很多人在不斷去探索數學的奧妙41贊·446瀏覽2024-10-10有關數學興趣小組的心得體會作文100字時光若白駒過隙，忽然而逝。

一個學期的數學興趣小組活動結束了，現將工作總結如下： 　　一、保證學生參加活動的時間。

　　我校將每大周的周三定為興趣小組活動時間。

為了保證活動的質量，作為興趣組的組織者，我嚴格要求學生準時來到活動的地點，沒有特殊情況不能請假。

這樣確保了活動的延續性，學生學到的知識是連貫的，從而能夠順利地完成教學任務，讓每個同學最大限度的收益。

　　二、培養學生參加活動的興趣。

　　興趣是最好的老師，如果沒有興趣，何來成果而言。

為了確保學生的活動興趣，我采取了一系列行之有效的措施。

比如，走趣味數學的路線，指導學生多觀察周圍發生的事物進行數學訓練。

還有快樂數學是我一向堅持的一條訓練路線。

幾年下來，我感覺開展快樂數學最大的好處就是，使學生在不知不覺中，邊玩邊提高了數學的能力，學得輕松自在，是提高學生數學興趣的一大法寶。

5贊·558瀏覽2024-03-24求100字的如何在初中學好數學的感想自科學教育類芝麻團 2024-02-11 數學，就像一座高峰，直插云霄，剛剛開始攀登時，感覺很輕松，但我們爬得越高，山峰就變得越陡，讓人感到恐懼，這時候，只有真正喜愛數學的人才會有勇氣繼續攀登下去，所以，站在數學的高峰上的人，都是發自內心喜歡數學的。

記住，站在峰腳的人是望不到峰頂的。

3贊·536瀏覽2024-10-10數學試卷的感想，50至100字

在我把問題簡單化，有這樣一個簡單的數學試卷，也都是學前班的學生都能做的，5道題目及答案如下： 　　1+1=2 1+2=3 1+3=4 1+4=5 1+5=7 　　看完這5道題目及答案你第一眼看到的是什么

不用說，肯定會問：“1+5為什么會等于7啊”，不錯，第五題確實答錯了。

話說回來，把這看作一份100分的試卷，這樣的結果我會得80分，可以說是非常優異的成績，可是為什么就因為那20%的錯誤而忽視了我80%的成就

　　故事的哲理：很多人都在細心地尋找著別人的缺點，卻很少有人用心去發現別人的優點。

要用心來發現別人的優點，別老看著別人的缺點，這樣久了，你也會具備別人的優點，反之，你會擁有越來越多的缺點

1贊·39瀏覽數學小故事加100字感想生活中的數學 我曾看見過這樣的一個報道：一個教授問一群外國學生：“12點到1點之間，分針和時針會重合幾次

”那些學生都從手腕上拿下手表，開始撥表針；而這位教授在給中國學生講到同樣一個問題時，學生們就在想套用數學公式來計算。

評論說，由此可見，中國學生的數學知識都是從書本上搬到腦子中，不能靈活運用，很少想到在實際生活中學習、掌握數學知識。

奧運會期間，我的姨媽去了一次香港。

她一回來我就纏著姨媽問去香港的情況。

我問：“你們的團一共有多少人

” “人嘛，還可以，是一個大團。

” “到底有多少人啊

別賣關子了。

” 姨媽慢條斯理地說：“你算一下我門團的人數不就行了嗎

” “你說吧。

” “如果我把我的團平均分成4組多出1人，再把每小組平均分成4份，結果又多出1人，再把分底的4小組分成4份，結果又多出1人，當然也包括我們的導游，請問我們至少有多少人

” 我馬上開始了思考，我很快算出了答案：“至少85人。

” 姨媽高興的說：“一點不錯，就是85人，請問你是怎么算出來的

” “人數最少的情況下是最后1次4等分時，每人1份，由此推理得到：第3次之前有1×4+1=5（人），第2次分之前有5×4+1=21（人），第1次分之前有21×4+1=85（人）。

” “好。

” “那你們有男女各多少人

” “男55，女30。

我們那時只有11人，7人，5人的房間了，你想我們怎么住

而且必須男女分開，也不能有空床位。

” 經過苦思冥想，我終于得出最佳方案：男的2間11人房，4間7人房，1間5人房；女的1間11人房，2間7人房，1間5人房。

題目做成了，雖然復雜了點，但心里還是十分高興。

所以我們要善于發現生活中的數學問題。

學數學就是為了能在實際生活中應用，數學是人們用來解決實際問題的，其實數學問題就產生在生活中。

比如說，上街買東西自然要用到加減法，修房造屋總要畫圖紙。

類似這樣的問題數不勝數，這些知識就從生活中產生，最后被人們歸納成數學知識，解決了更多的實際問題。

數學聊齋：算 24 之不可能問題與難題 算24, 是很多人都知道的一種用撲克牌玩的游戲。

每張牌代表一個的正整數。

(為了簡單起見，可以將J,Q,K及``大小王’’ 去掉，并約定A代表1。

) 參加游戲的4個人每人出一張牌，4張牌就代表了4個正整數。

四個人就開始競爭，看誰最先將這4個正整數通過加減乘除算出24來，而且每個整數恰好用一次。

所用的數學知識雖然只是簡單的算術，但要算得又快又正確也不容易。

并且還有很多難題出現。

例如，如果4個數是1,1,1,1，你能算出24嗎? 這個題目很難，所有的數學家都算不出來。

你會不會因此而拼命地算這道題，希望有朝一日將這道題算出來，將所有的數學權威都打倒

只要你具有一點算術常識，就能看出用四個1按上述規則算出24是不可能的。

因此你也不會白費力氣去算這道“難題”。

這不是難題，而是不可能問題。

其實，現在有很多“民間數學家”拼命想解決的問題，比如用尺規作圖三等分任意角、找出5次以上的一般代數方程的求根公式、等等，也和這個問題一樣是不可能問題。

只不過這些問題的不可能性不容易看出，而是前輩數學家用較高深的數學知識才證明出來的。

不過，既然已經證明了，就不再是難題，而是已經解決了的問題。

又例如，4個數是5,5,5,1，讓你算24，你能算出來嗎

還有，如果4個數是3,3,7,7，或者4,4,7,7，或者3,3,8,8，你能算出來嗎

也許，經過努力之后你仍然算不出來，于是你相信它們都是不可能算出的。

不過，如果你看見這樣的答案：5 x (5 –1\\\/5) =24，就知道用5,5,5,1算24不是“不可能問題”，至多只能算是一個“難題”。

其實，這個難題也不太難。

只要你解除思想束縛，不要求中間每一步的計算結果都是整數，而允許出現分數，就能自己湊出答案來。

不過，這樣“湊出來”的答案讓人感到是偶然的巧合。

能不能有一個更自然的思考方法呢? 先用 5,5,1算出24：5 x 5 – 1 =24。

還剩下一個5沒有用上。

我們對 5 x 5 –1 進行恒等變形，利用乘法對于加法的分配律將兩項的公因子5提到括號外： 24 = 5 x 5 – 1 = 5 x (5 – 1\\\/5) 這樣60贊·3,258瀏覽2024-11-24幼兒園中班數學教學_3-10歲兒童數學啟蒙在線學習_在家隨時學幼兒園中班數學教學數學課程，老師在線小班直播教學，數學思維在家就能學，媽媽更放心!幼兒園中班數學教學數學在線直播課程，全面提升孩子的數學思維能力和專注力!北京心更遠科技發展..廣告 怎么樣學奧數_兒童數學思維在線課程_限時免費試聽火花思維，教育行業一線團隊，自主研發高效教育課程，高品質小班在線教學，讓孩子愛學習，會思考，100%原創課件，全程專屬班主任跟進服務，讓家長更放心!北京心更遠科技發展..廣告 01:29考研數學很復雜，這些你知道嗎

麥大叔·0播放“窮死不耕丈人田”后面還有一句，究竟說了什么，可謂是至理名言

下一句是“餓死不進蘿卜園”。

因為蘿卜吃多了對身體不好，而且去偷蘿卜有傷骨氣，所以人們才由此俗語。

古人6條回答·2,714人在看西藏大學怎么樣

西藏大學也就是有個211的頭銜所以才被眾人所熟知，若是你打算長期在這里發展，那么西藏大學是你不錯的選378條回答·188,995人在看一個數學冷笑話引發了科學家怎樣的探究

數學研究其實一點都不神秘。

專業數學家做的研究工作固然難度很高，不是一般人能夠做到的，但這不等于我們不能做一點數學研究——前提是，不要期望它給你“帶來一朝成名天下知”的現實好處。

不僅是數學，在任何學1,651人在看·22贊謝霆鋒不知道妹妹生子，放任父親謝賢跟前妻復合，這一家子都怎么了

謝霆鋒的妹妹謝婷婷前段時間在社交官方平臺上宣布了自己生子的喜報，曬出了一張和孩子十指緊扣的照片，以及5條回答·2,680人在看評論87百度文庫精選讓每個人平等地提升自我關注成為第2629位粉絲原發布者：aa382745096

如何做好裝飾公司的客服回訪

顧客回訪具體實施方案及流程：一、顧客回訪目的：

【第1句】： 更好的提高品牌知名度及美譽度

【第2句】： 做好顧客的家庭裝修專家及顧問

【第3句】： 鞏固老顧客、提高回頭率

【第4句】： 使品尚裝飾公司在原有的基礎上創更大的業績

【第5句】： 為顧客提供更多的產品資訊與企業資訊二、 顧客回訪的方法

【第1句】： 注重客戶細分工作在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。

客戶細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進行劃分。

客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。

例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

【第2句】： 明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。

特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

公司應有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過程中的問題。

我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續合作的可能性有多大。

我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的裝修應該在改進一些。

實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。

如果能掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

【第3句】：正確對待客戶抱怨客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。

建議公司在市場部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。

通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決裝修相關的問題，提高裝修質量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

【第1句】：按銷售周期看，回訪的方式主要有:·定期做回訪。

這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。

定期回訪的時間要有合理性。

如以產品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業化。

特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。

最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

·節日回訪。

就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。

這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

【第2句】： 品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容采取兩種方式進行顧客回訪，四、顧客回訪流程：① 電話回訪A、 電話前的準備工作：調出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題，準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、 電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好

我是品尚裝飾公司??）講述顧客裝修時間、風格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄C、 掛電話的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方——整理資料存檔D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復重復同一個（注意三分鐘原則）。

最好在電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

附：電話回訪之電話禮儀?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一?許多銷售、客戶服務是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A■ 正確接電話方式B一切準備就緒，嘟嘟??家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經理，我姓X請問您是XX先生\\\/小姐嗎

\\\/請問您現在方便嗎

顧客：是的，有什么事嗎

家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風格的房子（中式、歐式、現代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣

舒適嗎

顧客：還行\\\/還可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應詢問其原因，并給予解答）家裝顧問：住的不舒服

是什么地方讓您感覺不太舒服

顧客：總有油漆味，頭疼??（提示：此時應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風格）家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味

【第1句】：開窗通風，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風房間，并打開家具門。

這樣既可適量蒸發水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

【第2句】：在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。

因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。

菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應告知簡單的處理方法。

此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學會自己操作與處理的方法）家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費咨詢。

顧客：好的家裝顧問：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎

顧客：暫時沒有了家裝顧問：那好，謝謝

打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務，再見

顧客：再見

（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??）②上門回訪：

【第1句】： 成功拜訪形象上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。

成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。

◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會控制自己的情緒。

◆投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

◆誠懇態度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。

【第2句】：拜訪前的準備（1）. 計劃準備◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產品。

◆計劃任務：市場部人員的首要任務就是短時間內把自己“不速之客”的立場轉化成“友好立場”。

◆計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。

◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

（2）. 外部準備◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。

上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。

◆資料準備：“知己知彼百戰不殆

”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。

一位優秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。

◆時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備。

（3）. 內部準備◆信心準備：市場部人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態。

◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

【第3句】： 拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”

因此開始的十分鐘很關鍵。

◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。

◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。

（2）、第一次家訪的七個步驟第一步 —— 確定進門◆敲門：進門之前應先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。

敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。

◆話術：“XX叔叔（阿姨）在家嗎

”“我是XX公司的小X

”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態度：進門之前一定要顯示自己的態度--誠實大方

同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。

◆注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。

第二步 —— 贊美觀察◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應”。

善用贊美是最好的銷售武器，現在開始練習說標簽語吧

◆話術：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。

房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質 —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。

第三步 —— 有效提問◆提問注意—— 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。

—— 預測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。

◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的；——鄉土、老家：“聽您口音是山東人吧

我??”；——氣候、季節：“這幾天熱得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我聽說您家女兒是??”；——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品；——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡；◆家訪提問必勝絕招；——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬；——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。

—— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

—— 特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難，多問一些引導性問題。

—— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。

—— 先提問對方已知的問題，提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。

—— “事不關己高高掛起”，我們如果想做成功電話營銷者就要學會問顧客關心的問題。

第四步 —— 傾聽推介上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

先來看一個腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站

★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內容的精髓。

再來看一個腦筋急轉彎：一列火車由北向南開，時速90km，當時吹的是東北風風速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向

★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。

總結：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。

第五步 —— 克服異議每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產生“挫折感”。

由于“挫折感”的產生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導致失敗。

◆克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議的根源所在。

◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。

◆顧客異議是機會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來磨練自己。

◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。

◆轉換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題的方式暫時避開緊張空間。

◆運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以很好克服地異議。

◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。

◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交易失敗。

◆樹立專家形象：學生對老師很少有質疑；病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。

第六步 —— 確定達成◆抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。

◆成交達成方法：A. 邀請式成交：“您為什么不試試呢

”B. 選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去

”C. 二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思

”“那您就和老伴一起來吧

”D. 預測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣

”E. 授權式成交：“好

我現在就給您填上兩個名字

”F. 緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢

”第七步 —— 致謝告辭你會感謝顧客嗎

對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內。

◆觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。

◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進行過多修飾。

◆真誠：虛假的東西不會長久。

做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你

（3）、第二次拜訪的3種類型A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口

尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題

禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

B. 上門收款拜訪貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。

◆收款前注意事項：①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。

③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。

④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發票等物品，也可進行禮貌問候或服用指南。

⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫生等。

◆收款時注意事項①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

C. 售后服務拜訪售后服務的主要目的在于維護商品的信譽，產品信譽的價格不僅包括產品本身，還包含顧客使用產品后的滿足感。

同時親切而勤快的售后服務會很自然地和顧客建立融洽的信任關系。

◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。

無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠是正確的。

②分析原因——掌握問題。

分析事情發生的原因及重點，迅速想出解決方案。

③向其致歉——淡化問題。

沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

④解決方案——解決問題。

向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

⑤檢討結果——確認問題。

營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。

◆處理異議注意事項①態度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。

◆售后服務家訪階段①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發生什么事情，都應保持積極樂觀的態度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。

⑥特殊：“特別的愛給特別的你

”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。

⑦計劃：“老顧客是最大財富

”跟蹤顧客進行家訪要分批分期有計劃進行。

⑧分析：對顧客進行性格分析，充分了解顧客需求，進行合理的家訪跟蹤服務，要投其所好。

【第4句】：上門回訪時應注意以下技巧：（1） 事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；（2） 讓顧客對自己產生好感；（3） 注意儀表風度和穿著修飾；（4） 注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別要避開顧客的休息時間；（6） 發揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前； （7） 贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設），自己發自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；（8） 以豐富的專業知識，塑造專業形象，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；（9） 敏于世故，學會察顏觀色，注意顧客的情緒，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；（10） 帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；（11） 對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；（12）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出于自發的動機，自然而然地推介； （13）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔家具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的3a級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系；（14） 在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優質服務是每個銷售人員的義務；（15） 在顧客家中逗留時間不宜過長， 避免浪費對方過多時間而引起反感；（16）一個專業的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的細節，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失；（17） 越是條件艱苦越要創造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動；（18） 及時記錄回訪內容，加以總結提高。

注意事項

【第1句】： 專業化服務。

使專家成為醫療保健飲食營養等方面的權威，進而解決顧客需要了解的全部健康問題。

【第2句】： 親情服務，營造關心顧客、關愛老人的企業氛圍，以愛心為出發點，滿足顧客的情感需求和精神需求。

【第3句】： 榮譽服務，可以舉行評選榮譽顧客和顧問、開展業余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

【第4句】： 產品的優惠服務，可一個長期服用產品的顧客辦理金卡銀卡，以更優惠的價格給顧客實惠等。

【第5句】： 個性化服務，針對某個顧客開展特殊服務，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。