商家之顧客感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-11 20:08:35 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

求《顧客也瘋狂》讀后感4篇

顧客也瘋狂》讀后感　　作者：鐘冠雄中華至尊店　　這是一本全新的企業(yè)管理著作，是講述如何建立客戶服務(wù)體系。

文章是以一個新上任的區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)歷為主線，展開了一系列理論分析，是一本實操與理論相結(jié)合的著作。

本書的背景是美國服務(wù)危機(jī)時代，雖然是存在國情與經(jīng)濟(jì)的差別，但文章談到的服務(wù)理念和相應(yīng)的舉措是非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

　　美國的服務(wù)危機(jī)直接影響了全國經(jīng)濟(jì)，其中也包括零售業(yè)。

顧客紛紛覺醒：服務(wù)不好我完全可以不消費(fèi)，不只有這里可以得到我想要的。

想想在我國，細(xì)化到我們廣州的手機(jī)行業(yè)，商品的差異已經(jīng)不突出了，撇除其他的一切，我認(rèn)為建立書中所謂的令顧客瘋狂的服務(wù)體系才是出路。

如今的手機(jī)零售行業(yè)，區(qū)別于單純的零售行業(yè)正是需要建立屬于企業(yè)自身的服務(wù)體系，融入了服務(wù)概念的手機(jī)零售行業(yè)，服務(wù)質(zhì)素的差異就成為行業(yè)競爭的其中一大因素。

僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要讓他們瘋狂這就是主導(dǎo)全書的理念。

以我們目前的狀況，我認(rèn)為僅僅讓顧客滿意的程度我們也未能達(dá)到，就算是能夠滿意，也是因為大家的期望值太低了。

在我們的現(xiàn)實工作中，其實我們并沒有完全擁有我們的顧客群，他們只是在我們的門口經(jīng)過，一旦發(fā)現(xiàn)有比我們更好的一家，他們就會毫不猶豫，高高興興地跑過去。

我認(rèn)為：商品不是賣出去的，所有的商品和服務(wù)都應(yīng)該是買走的。

所以，我們要進(jìn)步，要更具有競爭力，就很有必要看看這本書。

　　讓顧客瘋狂的3個秘訣是：　　■　決定你想要的是什么　　■　發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　■　履行　　這3個秘訣實際上是告訴我們要怎樣建立屬于自己的客戶服務(wù)體系。

首先是要自己想，構(gòu)思自己理想的以顧客為中心的完美想象，這是前提條件，因為一旦有了自己的藍(lán)圖，就能和實際情況進(jìn)行比較，再想想應(yīng)該怎么做。

然后，第二條秘訣就是建立在第一條秘訣的基礎(chǔ)上的，有了心目中的藍(lán)圖以后，就去了解顧客究竟要的是什么，收集到這些信息就進(jìn)行第三條秘訣，就是履行，也就是說這個時候就要著手開展改進(jìn)工作了。

書中也提到，不要一下子提供和承諾太多的　　服務(wù)，只要對收集到的信息作出其中一、兩點(diǎn)改進(jìn)就可以了。

也可以說要有自己的特色，如果這一、兩點(diǎn)改進(jìn)能夠成功，我們就能初步贏得了顧客的信任，然后就可以再向整體構(gòu)思靠近。

　　關(guān)于履行也是有學(xué)問的，上面提到了不要一下子改變?nèi)?，這是履行的關(guān)鍵。

要貫徹實施履行，就必須要有一定的體系，每一個能提供一流客戶服務(wù)的組織，它的核心都是一系列的體系和一個旨在將這些體系融入到公司精神的培訓(xùn)計劃，這就是貫徹實施的手段。

這說明我們制定了屬于我們的服務(wù)流程后，必須要有固定的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)手段，把這些服務(wù)流程不斷地鞏固并且加以應(yīng)用，才能保證貫徹實施。

　　全書的理論觀點(diǎn)基本上講完了，我花了4天的時間把書讀完，再思考了2天，覺得這本書的確是指出了我們現(xiàn)在服務(wù)的不足和造成的后果，對于如何改進(jìn)不足也提出了改進(jìn)理論，并且結(jié)合實際案例進(jìn)行講解。

使我領(lǐng)悟到，我們做好每天的工作只可以令顧客滿意，要擁有我們的客戶群就必須要讓顧客瘋狂，所謂的瘋狂其實就是說具有忠實的支持者，做到讓顧客瘋狂就必須要提供具有特色的服務(wù)。

這當(dāng)然是要建立在令顧客滿意的基礎(chǔ)上，看看我們的營業(yè)廳，我們?yōu)槭裁催€未能令顧客滿意呢

因為我們還沒有做好自己的工作，我們的營業(yè)員微笑了嗎

有雙手遞機(jī)嗎

有耐心解答問題嗎

有發(fā)自內(nèi)心的說歡迎光臨嗎

這些基本要求沒有嚴(yán)格做到，顧客就只會在門口經(jīng)過。

這些陋習(xí)在這個相對不太成熟的行業(yè)中也是普遍存在的，所以說服務(wù)沒有最好，只有更好，好是相對而言的。

既然是這樣，如果建立屬于自己的服務(wù)體系，就是說建立具有公司精神的服務(wù)體系不就是能改變這些嗎

我認(rèn)為應(yīng)該兩步一起走，一是規(guī)范我們的服務(wù)，二是提供特色服務(wù)，讓我們的服務(wù)體系成為一個亮點(diǎn)。

書中提到了幾個例子，超市提供免費(fèi)擦皮鞋；服務(wù)員幫忙照顧孩子；總經(jīng)理的辦公室建立在超市中央，可以隨時提供更高層次的服務(wù)；超市導(dǎo)購員向進(jìn)來的每一位顧客提供特價品清單和食品營養(yǎng)指數(shù)清單等等。

這些都是特色服務(wù)，那些成功企業(yè)都是靠這些特色服務(wù)來令顧客瘋狂。

結(jié)合實際，我曾經(jīng)也嘗試過提供特色服務(wù)，我管理大天行正佳MOTO專賣店時，曾經(jīng)提供給每位進(jìn)來消費(fèi)、維修的客人觀看電影的服務(wù)，也贏得了一些瘋狂的顧客。

　　最后，在商品差異不是很突出的手機(jī)零售市場，服務(wù)就成為了主要競爭因素之一，我們的思想應(yīng)該要改觀，要明白服務(wù)的重要性，僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須要讓顧客瘋狂。

　　　　讓客戶為你瘋狂 -----看《顧客也瘋狂》之讀后感在看這本書之前，我總以為，我們公司的服務(wù)已經(jīng)非常好，原來‘我們的顧客是一群遲早要接竿而起的人，他們之所以滿意，僅僅是因為他們的期望值太低了，是因為他們沒有更好的選擇’，所以我們?nèi)绻胱屪约旱臉I(yè)績突飛猛進(jìn)，就必須超越讓客戶滿意這一點(diǎn)，讓客戶為你瘋狂、癡迷。

聽上去倒是很不錯，可怎么才能做到這一點(diǎn)呢

在這里就跟你們分享制造客戶瘋狂的三大神奇秘訣：一、決定你想要的是什么；剛開始看到時，覺得很奇怪，是什么意思，其實一切取決于你，就是盡一切可能滿足顧客的需求，要發(fā)揮自己的主動性，展開一個以顧客為中心的完美相像，把你想要實現(xiàn)的完美放在首要的位置上，當(dāng)然，并不是說你必須是完美的，而是讓你想象自己是一個顧客，你想得到什么樣的服務(wù)

二、發(fā)現(xiàn)客戶想要的是什么；這個秘訣看起來和上個秘訣沒什么區(qū)別，太顯而易見了，但是兩者的區(qū)別是很大的，你要做的就是，去發(fā)現(xiàn)顧客腦子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顧客的想法呢

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務(wù)，你怎么和顧客討論呢

一個顧客的想法只有放在你的框架之中才會有意義，而且，你必須知道什么時候要忽視顧客的需求，如果有必要的話，當(dāng)一些服務(wù)沒在你的服務(wù)范圍內(nèi)，你可以告訴顧客到別的地方去滿足他們的需求。

三、履行加一很簡單就是履行你的設(shè)想加百分之一，在這里也有兩點(diǎn)秘訣，第一，你要去履行，不是偶爾，也不是大多數(shù)時候，而是時時刻刻，不考慮也不允許有任何例外。

比如說，你不能只是三分鐘熱度，或者看情況行事，覺得承諾比較容易履行就去做，不好履行的就不做，因為我們沒有完美地貫徹這項服務(wù)，顧客就會生氣或者干脆不再來了；第二，“加百分之一”，也就是告訴我們不要一下子提供太多的服務(wù)，至少剛開始是這樣的。

如果開始就很多的東西，那我們沒有做到的比例就會上升很多，比如說，你開始就答應(yīng)客戶先使用后付款的話，那你做不到的幾率就大的多。

所以，改進(jìn)服務(wù)的過程中要注意兩種“小”，一是數(shù)目小，二是規(guī)模小，可以先試圖做好一件事，如果一下子答應(yīng)太多，很難一下子辦到，最好找一件小一點(diǎn)的事情，小一點(diǎn)的服務(wù)承諾，這樣才能履行，貫徹下去。

但也不是說，想要讓客戶為你瘋狂就把承諾壓下來，而應(yīng)該把履行搞上去才對。

總結(jié)來說，要貫徹實施，你就必須有一定的體系，當(dāng)然，所有的體系必須通過培訓(xùn)讓大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一還有一個好處，它不會讓你盲目起步，盲目的向前沖，這樣就會保證你得到的是改善而不僅僅是改變，這就一定要靈活，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ο到y(tǒng)做出改動，構(gòu)思也必須不斷改變，不斷發(fā)展。

“一切都是和人性相關(guān)”，人們需要感覺到他們不是外人，人們需要感覺到他們的重要性，覺得他們做的、想的和說的都比較有分量。

快點(diǎn)

從現(xiàn)在開始，給客戶一個擁抱，在履行你所到的其他東西，那你就肯定能讓客戶為你瘋狂、為你癡迷

　　顧客也瘋狂》讀后感——主要人物解讀（轉(zhuǎn)載） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　轉(zhuǎn)載▼　　分類：人云我云　　繼我英明神武的讀后感問世（這里用這個詞是不是不太合適也……）以來，我部門其他同事相繼提交各自的讀書有感，看到Y(jié)ork的一篇，暈死

【第1句】：幸運(yùn)的主人公　　一個對開展工作毫無概念的人被推上了區(qū)域經(jīng)理的職位, 有一個要求嚴(yán)格的女總裁上司。

正在他在為自己的職位擔(dān)心的時候，有一個神奇的酵母對這個幸運(yùn)兒進(jìn)行了一番培訓(xùn), 主人公請酵母打了幾次高爾夫球, 拜訪了幾位前酵母徒弟之后, 終于領(lǐng)悟到了至高無上的奧義——三大神奇秘訣.于是工作業(yè)績突飛猛進(jìn), 也有了進(jìn)一步升遷的機(jī)會.　　

【第2句】：神奇酵母　　一個天堂里的打工仔, 沒有得到一個男人適合的職位, 幸虧有《上天機(jī)會平等法案》,總算得到了一份酵母的工作。

喜歡打高爾夫球, 卻交不起天堂高爾夫的年費(fèi), 就在下凡工作的時候趁機(jī)敲詐. 當(dāng)然他收的徒弟收入狀況都不錯。

工作能力平平, 僅靠傳授三大秘訣也混了上百年。

“酵母”

哈~~發(fā)面用的好不好這可是做炊餅使的。

。

那位GG明明有個好聽的名字叫“神仙教母”嘛~~“奧義”又是啥我可不知~反正，這樣的總結(jié)似乎挺在理兒

只是我們迫于公司形勢……不得不“編”出些“感想”來湊數(shù)，掙錢嘛，真真假假，假假真真~ York的膽識，佩服

呵呵，建議大家有空時可以讀一下這本書，當(dāng)笑話看還是挺有意思~　　　　一直以來，顧客至上的觀念，不是因為得以遵守才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而越發(fā)彰顯。

　　而現(xiàn)階段的情況是，餐館里飯菜冰涼、公共廁所骯臟不堪、外面遲遲不來、零配件不合格、訂單遺失、服務(wù)人員懶得動彈，而面對這一切，顧客早已習(xí)慣了忍氣吞聲。

很差的商品、粗魯?shù)姆?wù)，人們變得見怪不怪，他們的期望值已經(jīng)太低太低，只要不是比他們想象中的更差，人們便可以接受，便會成為回頭客。

　　這不單單是消費(fèi)者的悲哀，更是整個服務(wù)業(yè)的悲哀，每家企業(yè)的宗旨都可以概括成：不比對手做的更差。

是的，只要這樣，便可以留住消費(fèi)者。

這是一場博弈，賭注只是：沒有人愿意做的更好。

　　消費(fèi)者好比沉默的羔羊，壓抑久了總會揭竿而起。

《顧客也瘋狂》有句話讓我很感動，當(dāng)一個idea出現(xiàn)的時候，多想想，如何去承受不這么做的代價。

　　最好的管理可以直達(dá)心里，但必須簡單。

　　顧客為你瘋狂

　　聽起來真的瘋狂

　　現(xiàn)在的絕大多數(shù)商家能做到顧客滿意就已經(jīng)覺得萬事大吉了，這樣的目標(biāo)可能嗎

是不是在做夢

　　感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡單的故事明了的把這樣一個夢詮釋了出來。

　　總結(jié)一下：　　一、展開一個以顧客為中心的完美想像　　二、發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的設(shè)想加百分之一）　　就這么簡單三條，懂些管理的人可能會不曉一顧笑笑說：“傻都知道

”。

知道歸知道、說歸說，真正能把每一條真正做到位的有幾位

　　推薦大家感興趣的看一下，至少可以學(xué)一些操作細(xì)節(jié)，最少不會對你有毒害。

年會優(yōu)秀商家簡短發(fā)言稿

董事長年會發(fā)言稿各位來賓、各位同仁：大家晚上好

非常高興又一次在這團(tuán)圓、喜慶和開心的場合當(dāng)中與大家歡聚一堂，共賀新春。

時間過得飛快，我們已悄然告別了成績斐然的2024年，迎來了充滿希望的2024年。

過去的一年，是公司發(fā)展歷史最令人鼓舞、令人振奮的一年，也是我們在座各位創(chuàng)造歷史、書寫歷史的一年。

在全體同仁的共同努力下，xx公司在渠道銷售、終端銷售、產(chǎn)品整合、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)、倉儲物流、售后服務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)等方面取得了一系列振奮人心的業(yè)績，所有成績的取得都凝聚著在座各位員工的心血和汗水，是全體員工同心協(xié)力、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏的成果。

在這里我要感謝大家一年來的辛勤付出和努力，感謝大家的支持。

2024年的成績已經(jīng)成為了歷史，展望2024年，圍繞品牌打造、渠道升級、產(chǎn)品優(yōu)化、效率提升、服務(wù)到位、團(tuán)隊開發(fā)等方面的工作，我們的任務(wù)更加艱巨，但與此同時，我們的隊伍也更加壯大了，未來我們的力量一定會更強(qiáng)。

希望所有公司的同仁能夠卸下歷史的成績和壓力，攜手共進(jìn)，在新的一年不斷跨越，再創(chuàng)新的歷史。

戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗， 2024年我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管控，品牌建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)、供、銷等方面的管理，為客戶提供多方面、多渠道的服務(wù)，通過各部門通力合作，穩(wěn)步實現(xiàn)共贏。

公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。

對于每位員工，我主要強(qiáng)調(diào)三方面的內(nèi)容，希望大家能夠凝聚力量，全力以赴，共鑄我們輝煌的未來。

一、聯(lián)袂發(fā)展，合作雙贏。

對于我們來說真正的贏是雙贏，這里包括三層意思：

【第1句】：公司與客戶的雙贏，即通過實現(xiàn)顧客的價值來實現(xiàn)公司的利益。

一方面要提升xx公司的產(chǎn)品整合能力，完善供應(yīng)商管理，優(yōu)化電子商務(wù)平臺和倉儲物流管理，提供客戶更專業(yè)的一站式采購服務(wù)；另一方面要開展xx產(chǎn)品的生產(chǎn)制造項目，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升xx產(chǎn)品的市場占有率。

【第2句】：公司與員工的雙贏，通過建立行之有效的人才培養(yǎng)體系，推動公司的發(fā)展。

通過每一位員工的努力，凝聚團(tuán)隊的力量，保證日常各項工作的順利開展，從而更好的推動xx公司的發(fā)展歷程。

同時，公司將在2024年著力企業(yè)文化的建設(shè)，把xx公司的文化理念，與xx公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中。

【第3句】：公司與社會的雙贏，通過投身社會公益事業(yè)，提供就業(yè)機(jī)會，樹立xx公司良好的社會形象，為社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、和衷共濟(jì)，攜手共贏。

一個前進(jìn)的時代，總有一種奮發(fā)向上的精神;一個發(fā)展的企業(yè)，總有一種積極進(jìn)取的意志，xx公司在2024年要全力打造一支專業(yè)、有凝聚力、敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊，著重培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提升公司的團(tuán)結(jié)度。

在分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，也不能改變整個團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，一個專業(yè)的團(tuán)隊也不會是一兩個員工就能扭轉(zhuǎn)乾坤。

只有樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，在尊重個人的興趣和成就的前提下，協(xié)同合作，通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能，才能形成強(qiáng)大的合力，提升效率，產(chǎn)生戰(zhàn)勝一切困難的強(qiáng)大動力。

“天時地利不如人和”，只有同事之間的關(guān)系融洽相處，我們工作起來才會更舒心，每天才會過得更有意義。

“當(dāng)工作是一種樂趣時，生活是一種享受；而當(dāng)工作是一項義務(wù)時，生活就成為苦役”，同事之間若有良好的關(guān)系，將有利于大家的工作和生活。

三、做人之本，成事之基。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。

的確，學(xué)會做人是成事之道，“得人心者得天下”，人品人格是謀事之基，一個人若要成功，首要問題就是學(xué)會做人。

“善待別人，就是善待我們自己”，懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力。

每一個人生活在現(xiàn)實社會中，都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這無疑對做人做事提出來更高的要求。

每一個成功的人背后都有著責(zé)任的身影，責(zé)任可以使人堅強(qiáng)，責(zé)任可以激發(fā)潛能，在一定程度上，責(zé)任承載著能力。

一個充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會充分展現(xiàn)自己的能力，才能爭取到更多的機(jī)會，才能更好地走向成功。

在這個世界上，有才華的人很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多，只有擁有責(zé)任與才華，才能更好地立足于社會。

2024，我期待xx公司因為有你而自豪

“攜手共贏，共創(chuàng)美好的未來”。

我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團(tuán)結(jié)協(xié)助、不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊精神，必將開啟xx公司新的發(fā)展篇章，使公司取得更加輝煌的業(yè)績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福

最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司向全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利

身體健康

闔家幸福

謝謝各位。

篇二：公司年會發(fā)言稿(通用版) 公司年會發(fā)言稿(通用版) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好! 在這辭舊迎新的日子里，我們迎來了每年一次的年會，我心情特別激動，而且非常榮幸的在這里發(fā)言。

我在威翔公司任職會計工作一年有余，這是我第二次參加公司的年會，在職期間公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多指導(dǎo)和幫助，在此，我深表感謝，謝謝大家! 在職期間我始終本著做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員的信念，并以主人翁的心態(tài)積極、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)微地完成各項工作，嚴(yán)格要求自己，在本職崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

大家都知道，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家，理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。

2008年財務(wù)部門順利地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作，下面就將這一年的工作情況向大家做一個簡單的匯報：首先，我們用心工作。

在日常工作中用心努力地做好每件事，爭取把問題想周到，盡量使自己能做到事半功倍的效果。

在財務(wù)工作中我始終以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo)，力爭做到總公司和分公司財務(wù)制度統(tǒng)一，積極主動地了解各分公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，及時上報，及時解決。

使得各分公司人員按照公司的制度和標(biāo)準(zhǔn)完成每項工作，熟練掌握工作流程，堅持按財務(wù)制度辦事，保持頭腦清醒，及時掌握各公司簽訂合同和收付工程款項等情況。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，采納大家提出的合理化建議。

其次，我們態(tài)度端正。

財務(wù)部門是為大家服務(wù)的部門，堅持按原則辦事，加強(qiáng)個人責(zé)任心培養(yǎng)，履行會計職能，勇于負(fù)責(zé)，積極主動，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，配合公司各位領(lǐng)導(dǎo)完成每項工作，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不能馬虎，不能怕麻煩，也不能怕得罪人，認(rèn)真審核每筆業(yè)務(wù)，本著對事不對人的態(tài)度工作。

在工作和學(xué)習(xí)中，我堅持取人之長，補(bǔ)已之短。

因為我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個角落，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的更新專業(yè)知識，結(jié)合本企業(yè)實際情況，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，爭取找到更好的方法為企業(yè)服務(wù)。

在這一年里，總公司和分公司財務(wù)人員的工作在不斷的摸索改進(jìn)，到目前已經(jīng)規(guī)范化，各人員的工作做的比較細(xì)，方法也得當(dāng)，互相配合的很默契，致使總公司和分公司財務(wù)工作進(jìn)展得很順利。

經(jīng)過一年多的工作，我在不斷的改正缺點(diǎn)，完善自己，也希望大家多給我提出寶貴意見，而且在專業(yè)方面我會爭取多學(xué)習(xí)財務(wù)管理知識，充實自己，更好地為企業(yè)服務(wù)。

公司是平臺，我們每個人都是主人，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做，把企業(yè)的財當(dāng)自己的財來理，從大處著眼，從小處著手。

在新的一年，我對財務(wù)工作有幾點(diǎn)想法：計劃控制財務(wù)成本、審核監(jiān)督費(fèi)用開支、積極配合銷售安裝、保證財產(chǎn)物資安全、準(zhǔn)確及時進(jìn)行財務(wù)分析。

服務(wù)于公司，服務(wù)于員工，服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支、從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

最后，讓我們?nèi)w員工以高度飽滿的工作熱情、積極端正的工作態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力奮斗!相信在全體員工的努力下，我們公司的明天會更好!相信公司的明年會更加燦爛輝煌!再次祝大家新年快樂!全家幸福! 謝謝大家!篇三：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草在網(wǎng)上查到一篇關(guān)于講話稿的寫作講座，錄于此供自己學(xué)習(xí)。

一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的分類在領(lǐng)導(dǎo)講話稿的分類上，有很多種分法。

我參考了很多，我認(rèn)為在百度搜索上的分類比較科學(xué)，也與我們政府領(lǐng)導(dǎo)的講話稿比較接近。

我大致按照上面的分類，結(jié)合自己的理解和實踐與各位探討一下。

依據(jù)不同的場合、對象和用途，領(lǐng)導(dǎo)講話稿可以分為 3 類 22 種。

第一大類：會議類講話稿這是領(lǐng)導(dǎo)講話稿中數(shù)量最多、占比重最大的一類。

我們平時所說的“領(lǐng)導(dǎo)講話稿”，主要是指這一類。

按照用途分，會議類講話稿可以細(xì)分為14種。

【第1句】：黨代會、人代會等代表大會的報告。

內(nèi)容一般是對上一屆或上一次會議以來工作情況的回顧總結(jié)和對今后工作的部署。

要求內(nèi)容全面，表述嚴(yán)謹(jǐn)、莊重。

工作性報告是講話類文稿中最重要、領(lǐng)導(dǎo)最重視的文稿。

這類講話稿一般都有相對嚴(yán)格的格式和框架。

在框架上很難突破，當(dāng)然一般也不能突破，它算是非規(guī)范性公文中最規(guī)范的文稿類型。

這類講話稿的難點(diǎn)是在資料的搜集整理和概括上。

像我們的政府工作報告，雖然看起來篇幅相對較長，但卻是壓縮了再壓縮，到實在不能壓縮的時候才定稿的。

時間跨度上，它要涵蓋兩年或者十年的內(nèi)容；在面上，它要包括所有政府部門的工作，有的篇幅較長，像招商引資、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、城建等。

有的只有一句話或者只提一下單位的名字。

像今年政府工作報告上的：統(tǒng)計審計、史志檔案、外事僑務(wù)、民族宗教、雙擁共建、國防動員等各項事業(yè)也都取得新的進(jìn)步。

在政府全體會征求意見的時候，農(nóng)口組討論的時候，*主任和局長非常高興，說他們兩個單位連續(xù)十余年都是只提一下單位名稱，這次成了一句話：“發(fā)揮**、***8的作用，減輕*****損失。

”報告類的講話稿一般都經(jīng)歷比較復(fù)雜的起草過程。

像我們的政府共作報告從到部門調(diào)研、起草提綱，到正式起草，再到反復(fù)征求意見，要好幾個人，兩個月左右的時間，反復(fù)修改十余次才能定稿。

省、市、國務(wù)院的報告更加復(fù)雜，要耗費(fèi)大量的時間、人力、物力。

縣委的黨代會報告也是到賓館去寫了四五天。

【第2句】：工作會議講話稿。

根據(jù)既定的會議內(nèi)容講對某一項或幾項工作的要求。

要講得鮮明、透徹、實在。

像我們年前、年后分別召開的植樹造林工作會議，工業(yè)經(jīng)濟(jì)、招商引資和外經(jīng)外貿(mào)工作會議，計劃生育工作會議等專業(yè)會議都屬于這種類型。

和報告類講話稿相比，工作會議類講話稿簡單的多。

特別是程序性、常規(guī)性的會議材料，格式固定、程序固定、講話領(lǐng)導(dǎo)固定、參加人員固定，所以只要在形式上稍微有所變化就能夠應(yīng)付。

當(dāng)然不能照抄上一年的，那樣，領(lǐng)導(dǎo)們發(fā)現(xiàn)就不好應(yīng)付了。

記得原來有個管材料的領(lǐng)導(dǎo)說過一句名言，就是絕對不能照抄去年的，就是抄前年的也不能抄去年的。

所以這個方法有時候也很實用。

工作會議類講話稿也有相對固定的格式。

我們最常用的是“三段論”，可以說是放之四海而皆準(zhǔn)，各行各業(yè)都能套用的格式。

比如說：“今天這次會議是縣委、縣政府研究決定召開的。

主要內(nèi)容是那個什么什么，參加人員有誰誰誰，下面，我講三個方面的問題。

一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)做好什么工作的責(zé)任感和緊迫感；二、突出重點(diǎn)，落實責(zé)任，努力開創(chuàng)什么工作新局面；三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保各項工作落到實處。

”有時候是個別詞語的

面對蠻不講理的顧客該怎么面對

看領(lǐng)導(dǎo)和公司是怎樣要求的。

沒有“客品”的顧客太多了。

年輕顧客還算好，大多年輕人素質(zhì)比較高。

老年人嘛，呵呵，你懂的。

面對老年顧客，你敢有一句話說錯，敢表現(xiàn)出來一絲不耐煩，敢不搭理她，你試試，她會讓你變成”公眾人物“。

【本人親身經(jīng)歷血的教訓(xùn)】。

。

有位超市售貨員前輩，男，沒入行以前脾氣很爆，入行以后，經(jīng)歷過多次“血的教訓(xùn)”以后，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了忍氣吞聲。

。

面對蠻不講理的顧客該怎樣應(yīng)對

——這是一個行業(yè)問題，更是一個社會道德問題。

。

呼吁所有服務(wù)行業(yè)，抵制“沒品”顧客，提高全民素質(zhì)。

（在線等）申請吧主感言

干嘛要刻意的去想怎么說，只要你在哪里發(fā)過貼了就有一定的機(jī)率成功，最多就時間上有點(diǎn)差別，不過你可以把你以前的管理經(jīng)驗寫上去提交，這樣通過的速度會更快點(diǎn)，如果沒有經(jīng)驗的話也沒關(guān)系，一般新建的貼吧只要發(fā)過貼都能通過的至于申請理由嘛~~你可以說“貼吧不能沒有吧主管理，雖然我的經(jīng)驗不豐富但能好好管理本吧，希望管理員盡快通過，謝謝”嗯...這只僅供參考啦~祝你好運(yùn)吧

初學(xué)模特心得感言

新年伊始，回顧過去上半年的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時工作任務(wù)，及時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對在2010年所做的工作作簡要總結(jié)：　　一、對當(dāng)班工作，分工明確：　　讓當(dāng)班保安各行其職，開展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補(bǔ)充，并做好消防清單。

同時加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。

認(rèn)真檢查資料室，倉庫、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時關(guān)好，讓不法份子無機(jī)可乘。

　　二、加強(qiáng)日常性工作管理　　當(dāng)班保安對小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。

人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。

當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施。

　　三、做好“傳、幫、帶”工作　　新隊員剛來，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗不足，我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展安全的各項工作。

　　四、積極參加安全部各項活動　　作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓(xùn)，例會，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來提高保安良好形像。

　　當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

　　為2010年下半年工作更好有序開展，特制訂工作計劃。

　?。?）以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。

　　(2）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

　?。?）積極參加保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊伍整體管理水平。

　　（4）及時、主動向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

　　以上是我10年工作計劃，最后祝愿我們安全部在10年中各項工作都取得更好的成績，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團(tuán)結(jié)的集體。

謝謝大家　　提供個范本，自己看著改下