柜面人員服務感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-16 09:13:35 加入收藏我要投稿點贊

農行服務導入心得

今天我印象最深一句話是：“為什么客戶走的時候是笑著的

因為我們是笑著的，如果我們都板著臉，客戶也笑不出來。

”這句話道出了簡單而實在的道理。

道理簡單，而我們往往意識不到。

我想，這句話對當時在座的員工們也會有很大的啟發。

幾天下來收獲很多，從內訓老師們和網點領導及員工們的忙碌的工作中，我看到了網點環境的顯著優化、看到了農行迸發出的活力，同時也看到了我們這些實習生們發生的有意識的改變。

在兩位內訓老師的指導下，通過觀摩并參與標準服務的導入實踐，我認識到，導入工作內容不是一成不變的。

每個網點都具有特殊性，從人員到環境設施，都需要根據其實際情況，從細節入手，完善其細微之處。

各個小的環境布局的改變，累積起來就是一個工作環境的大的改觀，員工們在語言、手勢等方面的小的改變集合起來就是一個標準服務的和諧氛圍。

銀行會計培訓心得體會

一是從思想強風險防范意對于柜臺業務，普遍在著對業務風險的麻痹大意、忽視甚輕視的思想。

有不少人認為柜臺業務是“低技術含量的熟練工種”，對于柜臺業務來講，這種想法是致命的。

柜臺的每一個操作，都直接關系到客戶每筆業務的完成，中間連接的是客戶多種多樣的資金供求和業務聯系。

柜臺操作的一個很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失。

因此，提高風險防范意識，謹慎地對待每一筆業務，對于規避操作風險有著至關重要的作用。

　　二是要真正弄清不同業務的風險點。

在辦理業務時要準確辨別，有條不紊。

對公業務的風險點主要有：每天收取的票據的真偽，所收取票據與進賬單或者電匯單的收匯款人和金額是否一致，客戶票據印章與預留在我行印章的相符性等；對于個人業務的風險點主要有替客戶代簽代寫單據、違規查詢、泄露客戶信息等。

正確地理解掌握這些風險點，并做到時時防范，是遠比快速熟練掌握交易技能更重要的。

　　三是嚴格執行銀行的各項柜臺業務操作流程，嚴厲禁止違規操作。

銀行的每一項業務操作流程都是經歷了很多次的實踐操作和不斷檢驗才形成的，每一個操作步驟都是為防范風險而設置的，有很深刻的風險防范措施貫穿其中，不能輕易打破。

實際工作當中，嚴格按照業務的規范和操作流程，既是對客戶的一種負責，也是對于自身和銀行的一種負責。

　　四是加強崗位職責和業務權限的制約均衡。

農村商業銀行實行雙人臨柜、雙人復核，從很大程度上降低了風險，但不是完全消滅了風險。

會計和出納人員要切實做到互相監督、互相制約，通過科學合理地分配責權利，不相容崗位的業務人員崗位職責必須分離；嚴格授權審核，把授權工作落到實處；設立公開透明的獎懲措施，通過獎優罰劣的硬性手段，減少和避免失誤的發生。

　　五是加強操作風險文化建設。

堅持以人為本，營造良好的風險防范氛圍。

既要強化工作紀律，端正工作態度，營造嚴肅認真的工作環境，又要加大對員工的關懷程度，制定科學合理的勞動時間和勞動強度，使員工時刻保持充沛的精力和振奮的精神，充分調動員工加強風險管理的積極性和主動性。

跪求銀行培訓心得體會范文在線等

基本注意事項（1）要謙虛謹慎。

面試和面談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

（2）要機智應變。

當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

首先，要注意分析面試類型，如果是主導式，你就應該把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。

其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。

避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚長避短。

每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。

因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。

必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經犯過什么錯誤嗎

”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。

后來我經常和公司里一個非常細心的女孩子合作，也從她那里學來了很多處理事情的好辦法，一直到現在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。

”這樣的回答，即可以說明你曾經犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現，現在已經改正了。

（4）顯示潛能。

面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

例如，應聘會計職位時可以將正在參加計算機專業的業余學習情況”漫不經心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握會計業務，而且具有發展會計業務的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。

顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

面試時應注意的禮儀（1）服飾要得體。

就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。

那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現出樸實、大方、明快、穩健的風格。

在面試時，著裝應該符合時代、季節、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業相協調，能體現自己的個性和職業特點。

比如應聘的職位是機關工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩重、嚴謹文雅的職業的形象；如應聘的職位是導游、公關、服務員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現熱情、活潑的職業特點。

一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。

此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。

女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。

要注意提前理好自己的發型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T 恤衫，其他季節則以合體的中山裝或西裝為好。

另外，裝束打扮一定要與謀求的職業相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。

（2）遵守時間。

守時是現代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。

面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。

有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。

可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。

因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。

遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。

有時招聘者主動提出只能談多長時間，有時需要你主動問可以談多長時間，無論何種情況，求職者都一定要把握好時間，以體現你的時間觀念和辦事效率。

（3）表情要自然，動作要得體。

進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方沒有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。

對于女同學來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。

另外各種手勢語也要恰當得體、自然。

（4）要講究文明禮貌。

進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。

面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。

他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

（5）保持安靜。

在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。

最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

（6）“聽”的學問。

有位大學畢業生到一家編輯部去求職，主編照例同他談話，開始一切都很順利，由于對他第一印象很好，主編后來就拉家常式地談起了自己在假期的一些經歷，大學生走了神，沒有認真去聽。

臨走時，主編問他有何感想，他回答說：“您的假期過得太好了，真有意思。

”主編盯了他好一會兒，最后冷冷地說：“太好了

我摔斷了腿，整個假期都躺在醫院里”。

可見，善于聆聽，是面談成功的又一個要決。

那么怎樣聽人說話才能取得對方的好感呢

首先，要耐心。

對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話；其次，要細心。

也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調和說話的每一個細節；再次，要專心。

專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。

這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象；最后，要注意強化。

要認真琢磨對方講話的重點或反復強調的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調的問題，會使對方產生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風（7）交談的學問。

“聽”有學問，“說”同樣有學問。

參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。

承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。

其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。

求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。

成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續，并給對方提供發言的余地，還要注意巧妙地引導話題。

如當所談內容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教。

現在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題；“您認為某項工作應具備哪些素質

”以引起雙方感興趣的話題。

再次，談話要動之以情，處處表現情真意切，實實在在。

不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。

另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節奏。

（8）尊重對方，善解人意。

取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。

在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或學歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。

如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。

面試九忌（1）忌握手無力，靠近試者過近。

中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。

落座后應與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。

更不能以姓名稱呼主試者，而應時時表現出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當。

面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。

主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。

有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。

例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經濟方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。

主試者可沒有時間猜測你想真正表達的是什么。

（4）忌說得太急。

言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術，何處培訓、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。

所謂“欲速則不達“。

（5）忌提問幼稚。

在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經回答過或解釋過。

千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調嗎

”“你知道某某主任在哪里嗎

”（6）忌言語粗俗。

粗俗的語言，毫不修飾語言習慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應遲鈍。

聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。

如果對方說話時你雙眼無神、反應遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。

頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達中也經常用到。

但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養的。

（9）忌像個嫌疑犯一般。

應但意識到面試是一種機會平等的面談，不是公安機關審訊嫌疑犯。

不要過多理會主試者的態度。

一開始就與你談笑風生的主試者幾乎是沒有的，多數人的表情是正兒八經的。

但應聘者還是應該把自己解放出來，不要擔當被審察的角色。

這樣才利于自己正常的發揮。

自信別緊張，保持微笑。

銀行經營網點主任競聘報告

競聘報告1:　　各位領導、各位同事：　　大家好，首先作一個自我介紹，本人XX，現年31歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，。

　　我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。

隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。

競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、競聘優勢　　

【第1句】：首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。

從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。

在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我充分發揮自己的特長，在對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。

進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，盡快適應銀行工作。

95年通過并取得江蘇省財經高等學校，目前正向本科進軍，98年通過XX省英語、，2000年通過國家人事部考試，被聘為。

【第2句】：有著較強工作責任心和進取心。

進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。

我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。

歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。

【第3句】：我深刻懂得這一崗位的重要性。

將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。

作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。

【第4句】：能夠看到自己的弱點。

業務水平有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。

管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。

　　二、目標和任務　　這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。

　　三、具體措施　　作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作：　　

【第1句】：思想總攬全局，做好表率。

作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關系，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務沖刺。

在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。

管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

【第2句】：統一思想，發揮團隊作戰精神。

以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。

借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。

鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。

作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

【第3句】：挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。

客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。

因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。

一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。

目前，信用社的結算功能相對比較滯后，不能適應用戶的需求，而我行的網點主要集中在城里和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。

二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。

加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。

【第4句】：服務是銀行的生命線。

要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

【第5句】：內抓管理，外樹形象。

“”，加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，用制度來規范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。

充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

　　各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。

不管成功與否，我將一如既往為工行發揮自己的光和熱。

　　謝謝大家

　　競聘報告2:　　各位領導、評委你們好：　　我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰、責任并存。

對此，我的態度是：抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。

所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞臺。

我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。

如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。

　　一、：　　我生于年月日，年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業。

在校期間，任體育部部長。

年月畢業分配到遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員；年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。

　　二、競聘的優勢　　基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：　　⒈具有一定的政策理論水平。

　　我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。

嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。

　　⒉具有必備的業務水平。

　　大學的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務素質。

我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業務，兩次參加了個人微機系統的升級改造，特別是今年零售子系統的投運。

從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。

　　⒊有管理、開發中間業務的經驗。

　　中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。

所以我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益盡自己的力量。

　　三、競聘后的打算　　加入后，中國的銀行業進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。

這就意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。

同時，加入后，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影響。

可以說，加入后，中國的銀行業是機遇和挑戰并存。

在這種環境下，認真研究對策，迎接沖擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。

結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。

為此我要著重作好以下幾項工作：　　⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。

并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。

當前，我行個人金融專業出現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。

較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。

盡快出臺承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。

　　⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客戶。

為了適應金融業務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。

根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有區別地進行“級差”服務。

　　⒊充分利用電子銀行營銷功能。

轉變過去“網點戰術”、“人海戰術”的舊觀念。

充分發展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低個人金融專業的運營成本。

　　⒋加強對中間業務的研究和開發。

　　①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要采用市場退出機制。

如代發社會統籌養老金。

　　②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。

針對目前中間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速占領這一新興業務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。

　　強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。

　　①要堅持發展動態的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。

　　②完善零售子系統的配套核算辦法。

　　③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。

　　⒍加強隊伍建設，強化素質培訓　　目前我行個人金融業務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，加上柜員對日常業務幾乎處在疲于應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業的發展。

因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。

以適應現代化商業銀行改革的需要。

　　尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。

今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心的為黨、為人民工作是我永遠的追求。

在更高層次的舞臺上，為工行的事業發展貢獻自己的力量是我參加此次競聘的目的。

路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。

　　相信明天回更好

　　謝謝大家

想找關于銀行合規教育的心得體會

開展“從我做起，合規操作”專題教育學習活動心得　　近期，省行開展了“從我做起，合規操作”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。

現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

　　一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。

從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。

農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。

作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

　　作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。

我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。

只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

　　講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。

所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。

所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

　　二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。

虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。

我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

　　加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。

有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。

而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。

管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。

　　三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。

正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。

規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。

堅持至始至終地按規章辦事。

如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。

再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

　　近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。

采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。

這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。

為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。

有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。

對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。

　　通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

結合自己的工作崗位談談如何做好安全生產工作

“安一”是我們黨的一個重要方也是我們單位發永恒主題。

只有安全的發展才是健康的發展、的發展。

因而，抓好安全工作，尤為重要。

但是，安全工作不是一朝一夕的事情，也不是一個人的能力所能解決的，它受到多種因素的制約。

只有各方面因素達到平衡，我們才能真正講安全工作。

在此，就如何做好安全生產工作談談自己的看法和觀點。

首先，抓好安全工作，必須要有切實可行的制度作保障，建立適合自身實際的“安全生產責任制”。

“安全生產責任制”中的“制”可以有兩種含義。

一種較為狹義的解釋是，“制”就是制度;而另一種較為廣義的解釋是，“制”就是機制。

制度往往體現為某些文字上的規定或程序，或某種不成文的，但被組織普遍接受的某種實踐或工作過程。

機制則不僅僅包括制度的所有內容，更重要的是包含了確保制度得以有效落實，以及確保制度本身先進性的所有因素。

而我們要建立的“安全生產責任制”就應當是機制這一含義。

在我們的安全生產工作中，我們不僅僅要制定相應的安全生產工作制度，而且要制定保障這些安全生產工作制度得以執行和落實的保障措施。

我們制定制度的目的是使其得到有效落實，對我們的工作起到規范、約束和指導作用，而不是為了制定制度而制定制度。

只有有了有效的“安全生產責任制”，我們的安全生產工作才可能規范開展，收到應有效果。

“不以規矩，不成方圓”。

其次，抓好安全工作，要注重發揮工會在安全生產工作中的作用。

一個單位的安全生產是要通過職工的勞動來實現的，職工既是生產實踐的主體，又是事故危害的對象。

為此，增強和規范職工的安全意識，提高職工的安全防范素質，提升職工的安全意識是單位安全工作的主題，是安全生產的目的，是職工安全維權、生命維權的重要工作，是以人為本的重要理念。

工會作為職工的群眾組織，要向廣大職工宣傳黨和國家的安全生產方針、政策、法規和安全生產的規章制度，從而強化職工的安全意識。

一是結合《安全生產》進行宣傳教育。

要讓職工吃透精神，深刻領會，通過圖片展覽、安全知識競賽等形式開展宣傳教育活動，使每個職工都清楚自身在安全生產方面依法享有的權利和義務，進一步強化職工的安全法律知識，把職工的思想統一到安全作業、依法管理、依法辦事上來。

二是結合“安全工作重點”進行宣傳教育。

要從實際出發，根據不同時期，不同工作重點，開展不同安全主題的安全生產宣傳活動，配合全國“安全生產月”活動，通過編印發放有關宣傳材料，張貼各類安全宣傳畫、營造“關愛生命、關注安全”的輿論氛圍，教育廣大職工認識到：安全生產每條規章制度都要牢記在心、遵從在工作中，任何逾越都可能付出血的代價。

穩定的安全局面是單位發展的根本保證，是人本管理理念的具體體現，是工作中的第一要務，是單位的全方位的管理工作。

工會應該利用自身的優勢，為單位安全管理多開展有益的活動，在安全管理工作中充當一個不可或缺的角色。

再次，抓好安全工作，需要培養職工的自我安全意識。

在安全工作中，只有全體職工的自我安全意識得到加強，才能從根本上解決人的不安全行為，避免安全事故的發生。

而職工的自我安全意識的培養需要一個長期的過程，這就需要我們找到好的切入點，找準培養職工的自我安全意識的好的做法。

一是培養職工自我安全意識需要提煉一套具有自己單位特色的核心安全理念。

培養職工的自我安全意識，如果只是泛泛地講，不便記憶，在職工的腦海里沒有很深的印象，囑咐的話聽了一大堆，一句也沒記住，左耳進右耳出，往往是事倍功半。

對此，我們應當根據自己職工的文化層次、閱歷能力等方面的特點，提煉一套職工易懂、易記，能被大家所接受的核心安全文化理念，通過核心安全理念的培育，利用多種形式不斷強化全體職工對核心安全理念的認識，達到培養全體職工自我安全意識的目的。

二是培養職工自我安全意識必須做到持之以恒。

做任何事情都需要有持之以恒的態度，特別是自我安全意識的培養這種解決思想問題的東西，更需要通過長期、艱苦的努力才能達到的。

如果今天講這個重要，明天講那個重要，使職工無所適從，認為是搞活動、一陣風。

“雨過地皮也不濕”。

特別是在監督檢查方面，更需要持之以恒地抓，不能今天看到這種現象管，明天就不管，或者有的人管，而有的人視而不見，這往往使職工誤認為不管是正常、管就是吹毛求疵，是為了完成罰款指標，這樣一來，也就起不到好的作用。

三是培養職工自我安全意識必須做到齊抓共管。

培養職工的自我安全意識，不能只靠說服教育，也不能只靠行政手段一罰了之來解決。

它是一項系統工程，需要各個部門、多種形式、方方面面的工作共同來完成。

既要有強有力的思想政治工作來引導，也要有行政處罰手段作輔助，兩者缺一不可。

因此，它需要齊抓共管，需要全局上下的共同努力，需要每一名職工的廣泛參與，只有這樣，才能真正培養起全體職工的自我安全意識，形成安全生產堅不可摧的防線。

第四，抓好安全工作，還需要提高職工的生產安全意識。

僅僅培養職工的安全意識對于安全工作還是不夠的，我們還應該在培養職工安全意識的基礎上注重提高職工的生產安全意識。

提高職工生產安全意識，是安全生產的根本，是健全安全文化的基礎，是真正能夠實現安全生產投入最少，效果最好的一項工作，也是一個循序漸進的過程，是一項長期而艱巨的工作。

而如何提高職工生產安全意識，應從以下幾個方面入手。

一是加強安全宣傳教育。

大力開展安全生產法律法規的宣傳教育，創造“安全生產，以人為本”的安全文化氛圍，把安全提高到一個全新的高度，通過會議、學習班等各種形式學習法律法規、張貼安全宣傳畫、標語，使全體職工能夠認識到現在國家、黨和政府對安全的重視程度，使大家認識到，現在的安全生產，已經提升到法律的高度，違反安全生產規章制度和操作規程，就是違法行為。

二是普及安全常識。

當職工的安全法律意識得到加強以后，迫切需要一些安全知識。

我們要讓職工從了解安全常識入手，通過張貼安全宣傳畫、開辦講座，把一些常用的貼近生活的安全知識傳授給他們，由于簡單而貼近生活，容易被接受，效果好，容易得到職工理解和支持，安全工作就有了良好基礎，職工的安全意識可以得到很大提高。

三是從提高自我保護意識著手。

要從安全教育工作經常提到的“三不傷害”入手，這其中的內涵就是首先要保護好自己。

人都有求生的本能，安全，歸根到底，就是每個職工不要受到傷害。

要告訴全體職工，安全工作的目的就是要保護每個職工身心健康。

因為事關自身利益，職工容易理解和接受，也就能夠達到提高安全意識的目的。

四是以身邊耳熟能詳的生產安全事故案例為教材。

提高安全意識，事故案例的教育效果非常明顯，因為那都是活的血的教訓，切忌空談。

要以在社會上影響巨大或者是發生在身邊的生產安全事故為案例，分析事故發生的原因和過程，結合自身實際情況，如何防范，做到舉一反三。

要把事故責任依據法律法規劃分清楚，要把安全生產事故帶來的危害闡述完整，一定要讓職工心靈受到震撼，切實知道安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會安定最大的敵人。

職工安全意識增強了，我們的安全工作才有了群眾基礎，我們制定的安全管理制度才能順利得到執行，我們的安全管理目標的實現才能有保障。

只有這樣，我們才能做到“安全發展，國泰民安”。

第五，抓好安全生產工作，還應該做好安全生產管理方面的工作。

安全生產管理的好與否，直接關系到國家和人民的生命財產安全，影響到一個單位的和諧穩定與發展，這就需要我們做好安全生產管理工作。

一是堅持“安全第一、預防為主、綜合治理“的方針。

堅持“安全第一、以人為本”，認真落實各項安全生產責任制，廣泛開展安全生產宣傳、培訓、教育，夯實安全生產日常基礎工作;積極開展各項安全生產活動，突出重點，千方百計抓好車輛管理、工程施工和用電安全等重點工作;解放思想，進行安全生產創新;搞好安全生產檢查，及時消除事故隱患，為構建和諧社會、維護國家和人民群眾的生命財產安全、發展經濟，而創造一個安全生產環境。

二是積極參與安全生產的各項活動，使安全生產工作深入人心。

加大安全生產宣傳教育力度，增強廣大職工的安全活動參與意識，積極參與國家和行業開展的《交通安全百日賽》、《安全行車萬里行》、《安全生產月》、《安全生產知識競賽》、《安全知識考核》等各項活動，號召廣大職工結合自己的崗位寫出“我的安全責任”。

大力弘揚安全文化，提高廣大職工做好安全生產工作的自覺性和責任心，自覺學習安全生產的各項法律法規，采取辦培訓班、安全生產知識競賽、通過職工自學等形式進行安全生產教育，達到安全生產目的明確、措施得力。

三是扎實做好安全生產日常管理工作。

為使安全生產工作扎實有序進行，必須做到機動車駕駛員、特種設備操作人員、所有設備資料齊全，達到安全生產資料規范化管理，編制安全生產事故應急救援預案，重特大事故的救援機制，做到年初有安全生產計劃、每月有安全生產情況報告、季度有安全生產工作指導意見和小結，半年和年終有總結、考核、評比。

做到安全生產資料管理分門別類，安全生產管理人員、駕駛員、操作員、各種機械設備要建檔立案，使安全生產資料管理正規化、規范化。

安全生產工作是一項綜合性、長久性的系統工程，只有我們在安全生產工作中做好綜合性工作，全面提高大家的安全生產意識，增強安全生產的責任感，及時消除事故隱患，才能最終實現安全生產無事故。