醫(yī)院服務(wù)的口號有哪些

服務(wù)承諾:

【第1句】：著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。

【第2句】：對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細，診療意見準(zhǔn)確。

【第3句】：不向外人透露患者病情，保護患者隱私。

【第4句】：急診病人拍片檢查，隨到隨做，檢查后20分鐘內(nèi)發(fā)報告；

【第5句】：普通門診及住院病人X線拍片，檢查后半小時發(fā)報告；

【第6句】：特殊造影普通檢查當(dāng)天完成，需空腹檢查者48小時完成，檢查后24小時內(nèi)發(fā)報告；

【第7句】：疑難復(fù)雜病人需第二天集體讀片討論后發(fā)報告。

【第8句】：急診會診申請5分鐘到位，非工作時間30分鐘到位。

【第9句】：不收受患者及其親友饋贈的`"紅包"、禮品，不接受患者吃請。

【第10句】：提供24小時的急診服務(wù)。

【第11句】：24小時：81300122（5122）

醫(yī)院感動服務(wù)的心得

　　篇一：感動式服務(wù)在護理管理工作中的應(yīng)用體會

“感動式服務(wù)”是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創(chuàng)新服務(wù)體系。感動式服務(wù)定義的基本點包括兩點：第一，護士應(yīng)該從患者的角度考慮問題（并不等于簡單的換位思考），護患之間是一個共同與疾病作斗爭的整體。第二，護患之間達到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動”包括很多方面：病人對護士提供的服務(wù)所感動，護士被病人所戰(zhàn)勝疾病的信念所感動，甚至護士為自己的行為所感動（如果護士的服務(wù)連自己都不能感動，肯定不可能感動病人）。“感動式服務(wù)”是一種更高的服務(wù)層次。護士不僅關(guān)心病人的健康，同時還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，對病人以心換心，只有這樣，才會贏得病人的滿意，贏得病人的感動。感動，來自于護士對患者綿綿不絕的幫助；感動，來自于護士對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心用情制造感動——當(dāng)我們?yōu)闊o法自理的病人喂飯的時候；當(dāng)我們?yōu)榇笮”闶Ы牟∪瞬料瓷眢w時；當(dāng)我們?yōu)槿殳彴l(fā)著惡臭的病人換藥時；當(dāng)我們?yōu)榱四且唤z生的希望而整夜守候在垂危的病人床旁時感動已在護患間真切地傳遞了。病房是醫(yī)院的一個單元，是醫(yī)院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，為提高服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿意度，我院外科自２００７年將感動式服務(wù)理念應(yīng)用于病房工作中，現(xiàn)將體會總結(jié)如下：

１實現(xiàn)感動式服務(wù)要把握的三個方面：

１．１病人的感受是感動式服務(wù)唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)病人住進醫(yī)院無論是檢查或手術(shù)時都需要時間等待，病人在等待時，心理上有兩種維度：實際等待時間和心理等待時間，實際等待時間是客觀的，而心理等待時間則是主觀的。心理學(xué)家是這樣解釋的，等待會使人承受經(jīng)濟和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時間，缺少等待的控制感，進而產(chǎn)生對所流逝時間的關(guān)注，從而引發(fā)恐慌和焦慮，感覺等待時間的無聊與漫長。我們?yōu)榇藢嵤┮匀藶楸荆圆∪藶橹行牡娜诵曰?wù)，如檢查時明確時間后先由護工排好隊，再叫病人到場，病人不用在檢查的地方等待；手術(shù)時做好各方的聯(lián)系，盡量確定病人最準(zhǔn)確的時間點，在此之前讓病人家屬陪伴病人，護士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天，讓術(shù)后恢復(fù)好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時間是滿足病人要求的一種新的服務(wù)理念，努力為病人營造舒適、溫馨的人文環(huán)境，也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

護士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時伸出援助之手，把病人視為家人，像對待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿意的服務(wù)。護理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，要超出病人的需求，必須要超出所提供的常規(guī)服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)，給病人帶來驚喜。要達到這一目標(biāo)，護士長必須在管理上創(chuàng)新，護士在與病

人的交往過程中必須多付出勞動。站在病人的角度考慮問題，使病人滿意；不應(yīng)把對服務(wù)有意見的病人看成“討厭的病人”，應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿的不滿，獲得他們的好感。世界營銷專家布吉尼曾提出一個著名學(xué)說叫“３Ａ原則”即：ＩＡ接受對方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重視對方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ贊美對方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發(fā)點也是“病人是上帝，永遠是正確的”。

１．２護患的情感共鳴要讓病人感動，僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動病人的，在病人的心目中這些工作是護士的分內(nèi)之事，當(dāng)病人得到這些服務(wù)后，至多也不過是滿意。要讓病人感動，護士必須發(fā)自內(nèi)心地對病人關(guān)愛，給予其關(guān)懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴，用護士的真情感動病人。病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把病人的健康和方便舒適放在第一位，這才是對質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質(zhì)理療服務(wù)，無疑是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。去年夏天，我科住進了一位結(jié)腸癌伴肝轉(zhuǎn)移的８０歲病人，在人院登記時我們記下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里，于是我們?yōu)槔先速I了個生日蛋糕，并買了生日賀卡，在上面我們?nèi)w醫(yī)護人員簽上了自己的名字，并寫上了祝福的話語，生日那天全科醫(yī)護人員為她過生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動的淚流滿面，病人說，我今天過了一個一生最有意義的生日。在那之后，病人恢復(fù)的很順利，出院時在晨交班會上對醫(yī)護人員表示了深深的謝意。對病人而言，質(zhì)量是“感覺”出來的，實施感

動服務(wù)，盡顯人文關(guān)系，既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng)新，其實也是人文精神的回歸，還是醫(yī)學(xué)以本來面目。

１．３從細節(jié)中做出感動僅僅有對病人關(guān)愛的態(tài)度是不能讓病人感動的，感動更應(yīng)在服務(wù)的每個細節(jié)中注人情感的元素，只有細節(jié)才能讓病人感知。從細節(jié)中感受體貼，感受關(guān)愛。有細節(jié)才有差異，有差異才會創(chuàng)造感動。“做別人不在乎的，做出感動”。滿意度的含義：滿意是一個循證提升的過程。護士對病人的愛心，才能“以病人為導(dǎo)向”實施“感動服務(wù)”。有一位山東農(nóng)村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時間較長在出院時差了幾百元錢，她的丈夫很發(fā)愁，護士發(fā)現(xiàn)后馬上跟主任做了匯報，主任讓科里為其結(jié)了帳，并又給病人及家屬１０００元錢，讓她們買火車票，病人的丈夫一下子跪在醫(yī)護人員面前久久不肯起來，“人在生病的時候，實在是太脆弱了！醫(yī)生護士對我們的好，我們一輩子都會記得！”樸素的一句話，卻道出了病入的心聲。醫(yī)護情感的流露，能滋潤每一位病人的心靈，會迎來一樣的真情感動，不僅使科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠。

營銷學(xué)者菲利普-科特勒指出：“滿意是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實際得到的服務(wù)二者的差距形成的感覺狀態(tài)。”因此，滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果可感知效果低于期望，病人就不會滿意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿意，如果感知效果超過期望，病人就會驚喜或感動。要做到“感動式服務(wù)”，比“滿意服務(wù)”難度更大。在護患關(guān)系日益復(fù)雜的今天，

要達到病人對服務(wù)的期望是很難的，要達到讓病人感動的服務(wù)就更難了。

“感動式服務(wù)就是要從細節(jié)人手，真的把病人當(dāng)親人來看”。讓病人感動，就是要提供物超所值的服務(wù)。從細節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認(rèn)為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認(rèn)為我們做得很好了，我們要做得更好。感動服務(wù)和滿意服務(wù)的區(qū)別見下表。

２基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ)病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一位：要像自己的母親要去醫(yī)院看病，不需要特別安排，才是對質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。

２．１主動式服務(wù)作家冰心說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴的香花彌漫，

　　篇二：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動心得體會

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的`病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導(dǎo)，詳細交待出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

　　篇三：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)!我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)的文案大全

【第1句】：用愛擁抱每一天，用心呵護每一位患者。

【第2句】：人和心誠，德高業(yè)精。

【第3句】：院興我榮，院衰我恥，精誠敬業(yè)，創(chuàng)新圖強。

【第4句】：病人至上嚴(yán)謹(jǐn)求精。

【第5句】：營造優(yōu)美環(huán)境共享健康生活。

【第6句】：以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)。

【第7句】：愛崗敬業(yè)無私奉獻。

【第8句】：人和心誠德高業(yè)精。

【第9句】：無怨的付出，無悔的奉獻。

【第10句】：祝各位病友早日康復(fù)，共享生命陽光。

【第11句】：與您肝膽相照還你健康本色。

【第12句】：替患者著想就是為醫(yī)院著想。

【第13句】：以厚重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)守護您的健康與幸福。

【第14句】：以辛勤、熱忱而負(fù)責(zé)的'態(tài)度贏得您永恒的尊敬與信任。

【第15句】：想患者所想，急患者所急，在救治上竭盡全力，永不言棄。

【第16句】：親切認(rèn)真，準(zhǔn)確及時。

【第17句】：以關(guān)愛百姓健康為天職，以消除病患為根本。

【第18句】：載歌載舞，人稱華佗已再世；戒驕戒躁，且見扁鵲又重生。

【第19句】：與您肝膽相照，還您健康本色。

【第20句】：勇挑重?fù)?dān)，發(fā)奮圖強；大膽創(chuàng)新，銳意進取。

【第21句】：用我們的專心、精心、愛心，換取病人的安心、放心、舒心。

【第22句】：強化質(zhì)量意識確保醫(yī)療安全。

【第23句】：多一聲問候多一份關(guān)愛。

【第24句】：需要我們的交給我們。

【第25句】：樹崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采。

【第26句】：質(zhì)量是醫(yī)院的生命，誠信是醫(yī)院的靈魂。

【第27句】：接待患者熱心解答問題耐心。

【第28句】：專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造價值。

【第29句】：以病人為中心，以質(zhì)量為核心。

【第30句】：以最精的技術(shù)，最好的服務(wù)，最優(yōu)的價格，最深的理解善待患者。

【第31句】：用心聆聽，關(guān)愛您健康的每個細節(jié)。

【第32句】：全心全意為患者服務(wù)。

【第33句】：以樸實、深刻而睿智的醫(yī)學(xué)思想為您提供最高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)。

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)的文案

【第1句】：用心聆聽，關(guān)愛您健康的每個細節(jié)。

【第2句】：全心全意為患者服務(wù)。

【第3句】：以樸實、深刻而睿智的醫(yī)學(xué)思想為您提供最高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)。

【第4句】：病人至上嚴(yán)謹(jǐn)求精。

【第5句】：營造優(yōu)美環(huán)境共享健康生活。

【第6句】：以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)。

【第7句】：愛崗敬業(yè)無私奉獻。

【第8句】：人和心誠德高業(yè)精。

【第9句】：無怨的`付出，無悔的奉獻。

【第10句】：祝各位病友早日康復(fù)，共享生命陽光。

【第11句】：與您肝膽相照還你健康本色。

【第12句】：替患者著想就是為醫(yī)院著想。

【第13句】：以厚重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)守護您的健康與幸福。

【第14句】：以辛勤、熱忱而負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得您永恒的尊敬與信任。

【第15句】：想患者所想，急患者所急，在救治上竭盡全力，永不言棄。

【第16句】：親切認(rèn)真，準(zhǔn)確及時。

【第17句】：以關(guān)愛百姓健康為天職，以消除病患為根本。

【第18句】：載歌載舞，人稱華佗已再世;戒驕戒躁，且見扁鵲又重生。

【第19句】：與您肝膽相照，還您健康本色。

【第20句】：勇挑重?fù)?dān)，發(fā)奮圖強;大膽創(chuàng)新，銳意進取。

【第21句】：用我們的專心、精心、愛心，換取病人的安心、放心、舒心。

【第22句】：強化質(zhì)量意識確保醫(yī)療安全。

【第23句】：多一聲問候多一份關(guān)愛。

【第24句】：需要我們的交給我們。

【第25句】：樹崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采。

【第26句】：質(zhì)量是醫(yī)院的生命，誠信是醫(yī)院的靈魂。

【第27句】：接待患者熱心解答問題耐心。

【第28句】：專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造價值。

【第29句】：以病人為中心，以質(zhì)量為核心。

【第30句】：以最精的技術(shù)，最好的服務(wù)，最優(yōu)的價格，最深的理解善待患者。