公關策劃書

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，我們的工作又迎來了一個新層面，當然也要定下新目標，是時候開始制定策劃書了。好的策劃書是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的公關策劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公關策劃書1

【第1句】：項目背景

xx酒店為xx集團在南充開辦的一家四星級酒店，xx集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北xxx市也有幾家酒店。對于這樣的中型城市，xx集團看中的是南充的交通樞紐的重要性。作為一個新進入南充的企業，知名度不是很高，所以要想在南充站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

【第1句】：xx——您夢想的家園！

【第2句】：給您回家的感覺——xx酒店。

【第3句】：你我共建美好家園。

【第4句】：您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓南充人們了解xx、認識xx，對xx有個感性的認識。

【第5句】：示牌宣傳（設置指【第7句】：示牌）。

（1）設置地點以xx酒店為中心，2Km范圍內的主要道路上。

（2）設置形式重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）。

（3）數量每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個。

（4）大小、高度視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目。

（5）設計要求要求使用xx酒店標準的標識及標準字體。

（6）時間要求于開張前10天設好。

（7）目的提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度。

【第2句】：開業公關活動策劃方案

（1）主題xx酒店為您過生日！

（2）活動時間開業當天。

（3）活動地點xx酒店。

（4）活動概況給xx酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由xx酒店代為支付。

（5）活動細則、注意事項。

1）刊登活動廣告

A、時間開業前10天

B、媒介《南充日報》、《新文化報》

C、版面1/4版

D、文案內容

標題xx酒店為您過生日！

正文第二段為您過生日活動介紹——xx酒店將于xxxx年06月18日正式開張營業，為慶祝xx酒店的開業，特舉辦xx酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

報名條件凡當天過生日，并在南充有固定居所的市民，均可報名參加。

報名登記日期即日起至06月16日止，每天上午8點—下午6點。

人額限制限30名，先到先得，額滿即止。

報名地點xx酒店一樓大廳辦事處。

報名須知憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名。未成年必須有監護人陪同。年老體弱的人必須有人陪護。

其余說明進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內。本次活動家一切解釋權歸xx酒店。

2）先報名預定房間

報名時間廣告刊出后當天開始，至開業前一天截止。

報名須知憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨xx酒店預先訂房登記。

報名的其他條件凡未成年人，應由其監護人陪同前來。年老體弱的應由其親戚陪護。進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

菜譜限制在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

菜的數量限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

酒水限制在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。

3）開張當天

A）拍照留念所有同天生日的來賓與xx酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如xx酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議）。

B）舉行xx酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。

從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其于07月01日來xx酒店參加評菜價的活動。

4）軟性文章為配合本次活動，盡量于《南充日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映南充餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳xx酒店的目的。

【第3句】：開業后系列公關活動

（一）——主題xx酒店請您定菜價！

（1）活動日期開業后10天左右的某一個星期天。

（2）活動時間上午8：00——10：00。

（3）活動地點xx酒店。

（4）活動概況聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價。

（5）活動公證開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價員選擇。

選擇方式一開業當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人。

選擇方式二開業后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。

（7）活動預告開業后第3天，發出xx酒店請您定菜價活動廣告。

（8）參加定菜價人員的報酬每人X元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到xx酒店支付的工資。

（9）需要確定菜價的菜名由xx酒店選擇。

（10）確定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要準備相關的表格、文具，確定具體流程。

（11）公證事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證后，懸掛經公證蓋章的菜價牌。

（12）事后宣傳活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監督、檢查為內容的廣告。同時，刊出xx酒店請您評大廚的活動預告。

【第4句】：開業后系列公關活動

（二）——主題xx酒店請您評大廚！

（1）活動開始日期評菜價活動后的第二天開始。

（2）評選方法定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名。對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動宣傳大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅。

（4）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時刊出xx酒店請您評服務活動預告，同時將xx酒店服務員工作標準列出來。

【第5句】：開業后系列公關活動

（三）——主題xx酒店請您評服務！

（1）活動開始日期評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

（2）評選方法：

1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按xx酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致。

（3）贈給評分客戶一件精美禮品。

（4）活動宣傳大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅。

（5）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時刊出xx酒店請您評服務活動預告。

【第6句】：開業后系列公關活動

（四）——主題指定綠色菜地活動

（1）活動方式開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義。向公眾傳遞xx酒店使用了綠色蔬菜的信息。【第6句】：經費預算（單位萬元）項目指示牌宣傳開業公關開業后公關其他費用合計

【第7句】：效果預測

【第1句】：通過前期指示牌宣傳，使公眾對xx酒店有一個初步了解。

【第2句】：通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

【第3句】：通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

【第4句】：通過“評大廚”活動，使公眾了解到xx酒店有優秀的廚師。

【第5句】：通過“評服務”活動，讓顧客了解xx酒店的優質服務。

【第6句】：通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成xx酒店為綠色酒店的良好印象

公關策劃書2

第一章總述

一．前言

南京師范大學中北學院公關禮儀協會成立于20xx年，目前協會成員有50多名。協會主要培養同學走秀、舞臺展示技能及教授公關禮儀的知識。由會長孫星帶隊，協會曾參加了院里、校里的多項活動，協會成員的身影總會活躍在學校的各個角落。協會的成員都本著對公關禮儀方面的興趣加入到這個集體中來，大家一起訓練一起表演一起比賽，在活動中展示自己、增長更多對自己有價值的知識。公關禮儀協會是一個充滿活力、充滿色彩的組織，他的活動新穎獨特，他的影響力極高，他的發展前景廣闊。協會將通過不斷的努力召開更多的有挑戰、有創新、有影響力的活動，使協會一步步發展，有更多的提高。

5月初協會將舉辦一場“流光溢彩時尚舞會”。

二．活動目的：

為豐富大學生課外生活，指導大學生訓練正確的禮儀態度，秀出公關禮儀協會的風采，匯報協會一段時間的訓練成果。公關禮儀社團將在08年5月舉辦此次時尚舞會，一改往常晚會的形式化主意，真正做出一臺有公關禮儀特色的、讓所有人都參與其中的舞會。

三．活動時間：

20xx年5月7日晚上6點或6點半

四．活動地點：

南京師范大學仙林校區北區大活舞廳

五．主辦單位：

南京師范大學中北學院公關禮儀協會

六．贊助單位：

第二章宣傳

此次活動的宣傳主要以文字宣傳為主，分別可以表現為展板、海報、橫幅、宣傳單；此外借助網絡、校廣播宣傳為輔。宣傳工作要有充分的時間。

一．展板

在四月下旬，完成展板的制作，展板的內容以圖為主，少量文字介紹宣傳活動的主要內容。展板制作完成后放在北區食堂門口（人流量最大的地方），至少擺放10天。展板的作用在于吸引同學關注此次的活動，參與到活動中來。

二．海報

在舞會舉辦前一個星期開始，海報簡潔明了，用最少的語言完整地介紹此次活動的具體內容，讓同學進一步了解此次活動。一張貼在辦公室門口（要保證質量），每兩天一張海報貼在海報宣傳欄。要時刻注意海報的情況。

三．宣傳單

分兩類：一類是在活動前兩天發放到宿舍；另一類是活動現場發放的節目單。宣傳單一定要突出此次活動的亮點，介紹一些特色節目，提高同學的興趣來參與到此次活動中。

四．橫幅

制作一條橫幅，突出活動的主題。掛在北區大活舞廳前面的欄桿上。

五．網站

在中北之聲、校內網上發帖子。用最迅速的最便捷的方式宣傳此次活動，讓此次活動在同學當中成為討論的話題。

六．廣播臺

借助于南師大的廣播資源，吸引全校同學的注意，更多的同學了解和參與到此次活動中來。

公關策劃書3

目錄

【第1句】：公關活動背景..............................................................................1

【第2句】：調查分析......................................................................................1

【第3句】：公關活動目標..............................................................................1

【第4句】：公關活動主題..............................................................................2

【第5句】：公關活動傳播渠道.......................................................................2

（一）、前期宣傳：.............................................................................2

（二）、中期宣傳：.............................................................................2

（三）、后期宣傳：.............................................................................2

【第6句】：活動相關......................................................................................3

【第7句】：活動內容......................................................................................3

（一）、活動方式：.............................................................................3

（二）活動事項：..............................................................................4

（三）工作安排：..............................................................................4

（四）互動環節：..............................................................................5

【第8句】：獎項設置......................................................................................5

【第9句】：公關活動經費預算.......................................................................5

【第1句】：公關活動背景

江財麥廬園校區一共有兩個食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進行改造裝修,但是人氣沒有預想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯網外賣的擠壓。主觀原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進行一場全面的公關活動，提升二食堂的人氣，樹立高校聯盟餐飲品牌，一改這一學期的經營不景氣。

【第2句】：調查分析

我們對整個校區的學生進行抽樣問卷調查，調查的.主要方向是麥廬學生的就餐方向以及學生對二食堂的滿意程度，還有征詢學生對二食堂提的改善意見。（問卷題樣見附文）

通過問卷反饋，得出以下結論：二食堂每天的就餐人數不如第一食堂人多，還有點外賣的人次比以往多了；有部分人覺得食堂口味不是很合適；學生滿意度不會太差，可能跟一食堂持平。

【第3句】：公關活動目標

提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，樹立一個良好的口碑。進一步完善第二食堂的全心全意為師生服務的理念。讓更多老師、同學到二食堂就餐，享受我們的服務。為創高校連鎖餐飲企業品牌更進一步。

【第4句】：公關活動主題

美食在校園，第二食堂等您參與

【第5句】：公關活動傳播渠道

（一）、前期宣傳：通過平面媒體，例如展板，條幅進行預熱，讓大部分人知道這個活動。在學校食堂、操場、教學樓和實訓樓周圍各道路口處掛上宣傳橫幅，時間維持大概活動前一周左右。在學校的公告櫥窗處張貼活動的海報，注明活動的時間、地點、主辦單位等有關內容。

（二）、中期宣傳：

活動前幾天，在學校通過密集宣傳，吸引參與者報名，觀眾到時參與捧場活動前一周內，在校刊和學院廣播站上做廣告，將活動的時間、地點、主辦單位等有關內容廣而告之，傳播活動信息，吸引同學關注，達到廣泛的輿論效應。

（三）、后期宣傳：

借活動的影響力的余溫，繼續提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關形象，提升名氣。為慶祝活動順利舉行，二食堂舉行為期三天的就餐優惠活動。

【第6句】：活動相關

【第1句】：時間：

20xx年1月xx日

【第2句】：地點：

江財麥廬園校區第二食堂廣場

【第3句】：主題：

美食在校園，第二食堂等您參與

【第4句】：準備階段：

溝通好學校和各部門人員，為活動的有序和有效的進行做好前期準備。

【第7句】：活動內容

（一）、活動方式：舉辦一場廚藝大賽，邀請各地同學制作自己當地的美食，要求參賽者宣揚中華飲食文化的美食節。第二食堂并提供各地美食送給大家品嘗，并且同時宣傳文明用餐。

公關策劃書4

【第1句】：活動主題：

以禮相迎，給力七城

【第2句】：活動目的：

為了豐富我校大學生的精彩課外生活,讓學子.們一起學習公關禮儀知識，加強對個人修養素質與氣質的培養，努力促進學生會的凝聚力掌握在各種活動場合中的各種實用禮儀和技巧。使我們在日常為人處事和社會交際上能更加自信，以及為將來就業打造一個內外兼修的形象。

【第3句】：活動內容：

【第1句】：對選手進行公關禮儀知識培訓。

【第2句】：比賽過程中有公關禮儀知識,七城會知識,公關禮儀展示，才藝展示等環節考察選手的綜合素質。

【第3句】：經評委評分選出一等獎一名，二等獎2名，三等獎3名。

【第4句】：活動過程：

（一）前期宣傳及準備活動:

在短時間內將活動通知和活動策劃下發給各部部長和有關的材料發給大家看。讓參賽者有足夠的準備時間。

（二）第一輪：

以搶答題的形式當場選出10位選手進入下一輪，搶答題的內容為七城會的知識。

（三）第二輪：

分三個階段，a.我塑我形象---登臺走秀、b.我有我智慧---公關禮儀知識問答、c.我秀我才藝--才藝展示（加分環節）

（四）具體要求：登臺走秀階段各號選手依次上臺，臺上個性走秀，演示個人舞臺風采，然后做一個簡短的自我介紹，主要展示選手的個人風貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運動裝、休閑裝。本環節一共40分；知識問答階段選手依次登臺，每人有兩道題的提問，答對者可以加40分，答錯者不給以加分，然后觀眾可搶答，答對者可有禮物贈送。主要考查選手的語言表達能力和禮儀知識；才藝展示階段主要展現選手的才藝能力和現場表現能力，形式內容包括唱歌、舞蹈、樂器演奏、武術、書法等，一共20分。

【第5句】：活動對象：

保險協會全部成員

【第6句】：活動地點：

————教室

【第7句】：活動時間：

20xx年5月——日

【第8句】：經費預算：

待定——————

【第9句】：主辦單位：

江西xx學院社團聯合會

【第10句】：承辦單位：

江西xx學院保險協會

公關策劃書5

車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。

【第1句】：企業背景：

豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。

豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業等。XX年，總銷售額為8【第52句】：83億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，占世界汽車市場的【第9句】：4％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為8【第80句】：8萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業中有著舉足輕重的作用。

【第2句】：現狀分析

（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在20xx年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV【第4句】：卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。

（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。(2)服務意識淡薄。可以說，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。

（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。

（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。

因此，事件的發生并非僅僅是豐田疏于對安全的關注，從目前上至豐田章男下至對豐田執行團隊而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業文化已經出現嚴重的問題，一個企業得以健康發展的根基已經被動搖，這可能會是豐田深度危機的開始。

【第3句】：消費和市場分析

在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降【第15句】：8％，市場份額環比下降【第4句】：1個百分點至【第14句】：1％。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

【第4句】：預期目標

（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；

（三）將企業的損失降低到最小，穩定市場占有率。

【第5句】：處理危機公關的方案以及具體措施

（一）成立處理危機事件的專門組織機構

當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。

小組類別工作內容人員數量責任人

組長此類事件的處理的總負責人，組織協調各項工作，并作為公司的對外發言人，應對各種來訪和媒體的采訪1吳澄輝。

公眾問題組溝通消費者和代理商方面，幫助應對受害公眾，接待公眾來訪2黃薇薇韋增冼。

外援活動組組織公關外援工作網，一方面負責聯系媒體，另一方面負責聯系政府有關部門3農春花黃嬌艷梁秀芳。

內部控制組協調公司內部，統一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。

（二）對危機事件的具體措施

【第1句】：針對消費者

（1）與消費者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。

②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度

③真誠地向消費者道歉。危機出現后，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生后，我們首先得在第一時間內拿出態度。并善于傾聽消費者心聲。危機發生后，往往對消費者心理產生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。

④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售后服務:

Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。

Ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。

Ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。

Ⅳ、與經銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費

⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。

⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

⑧人才的培養。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。

（2）開展促銷活動

活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV【第4句】：銳志、皇冠”等的客戶，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。

(3)開展新車試駕活動

①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。

④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。

【第2句】：針對媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關

①秉持媒體態度。現在是信息高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統一媒體口徑。借鑒新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和發布重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。

④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯播期間以及新浪網等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發布會進行現場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。

（2）政府公關

“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么。”

①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯系：

由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。

②押寶國會游說大軍

邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業，通過企業內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業的良性信息。同時，定期由企業高層領導統籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業參觀或舉行會議，了解政府對企業的一些指導政策，以利于企業采取措施去維持良好的政府關系。

與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。

【第3句】：針對公司內部：

（1）內部自檢，追究責任。

①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發問題的加速器、腳墊和電子油門系統從設計到生產及投入使用各個環節進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。

②針對問題出現的原因和環節，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環節問題。

③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發問題的部門和個人將依據內部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。

④將問題的原因和公司內部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網站上發表聲明讓關注者及時了解我公司積極行動。

（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題

對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業技術人員分析問題的所在，根據問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。

（3）將調整改進后的技術問題請權威第三方檢驗：

①將改進后的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性

②請國內行業專家、國際相關協會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進后的設計或技術或流程進行檢驗和評估。

③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內向外正式公布檢驗及評估結果。

（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程:

①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對于組織人員認為生產中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。

在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。

（5）強化質量管理體系：

公司內部從設計、技術開發、測試、生產到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產商，關于產品質量標準，按照國際所設的質量標準執行，對于各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。

（6）提高員工面對以及處理危機的積極性

①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。

②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對于此次企業弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對于處理危機由出色表現者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。

【第6句】：效果的評估及總結

（一）對于消費者

經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

（四）總結

在一個新的市場環境中，我們不應該將企業危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發企業重大危機的根源。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態.恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!

公關策劃書6

一。任務概述

XXXX食品有限公司在強烈的公關意識驅使下，借公司成立3周年之際，對公司3周年慶典活動作了較高目標的定位。希望通過舉辦慶典，展示公司業績，樹立公司形象，拉近與各界公眾的距離。對外，進一步強化與社區公眾——首先是消費者公眾，其次是客戶公眾、政府公眾、媒體公眾的溝通和聯系；對內，增進員工對公司的榮譽感和同心力，增強團隊合作精神，激發公司活力。要求把這次慶典辦得既隆重熱烈，又力求創新，富于情趣。要求整個慶典活動分為室內和室外兩部分進行，目的就是大力宣傳企業及其產品和聯絡社會各界的情感。

【第2句】：背景分析

XXXX成立于1999年，是一家年輕的股份制企業。公司主要生產并銷售"XX"牌碳酸飲料及其他休閑食品。由于起步較晚，主打產品又是競爭極度激烈的碳酸飲料，因此，公司從一開始就把公關促銷放在重要地位，加上公司始終嚴把質量關，所以三年來在競爭激烈的市場中得以較好發展，贏得了消費者的認可和客戶的大力支持。為了答謝消費者，客戶及各界人士的厚愛與支持，公司特借此三周年廠慶之機，舉辦大型慶典活動。

為了這次慶典活動得以順利進行，達到預期目標，我們做了相關調查，以下將從市場，競爭，公眾等方面給予分析：

（一）飲料市場分析

XX的飲料市場競爭激烈，可以說是競爭最殘酷的領域之一，不僅有可口可樂，百事可樂等世界級品牌搶占市場，還有非常可樂等國內名牌的加盟；另外，鮮橙汁，蘋果汁，芒果汁等非碳酸飲料產品正慢慢占據越來越大的飲料市場份額。飲料市場的競爭呈現出如下特點：

品牌眾多。洋品牌，合資品牌，國內品牌各有千秋。其中，在碳酸飲料市場上洋品牌占有絕對優勢。可口可樂，百事可樂憑借其雄厚的資金實力和成熟的營銷網絡占據了絕對市場主導地位。品種繁多。碳酸飲料，各類鮮果汁，可可奶，茶飲料，蔬菜提取液等擁有各自的消費群。并且，隨著人們健康意識增強。

對天然飲品的需求劇增，分流了一部分原有的可樂消費群。價格依然比較敏感。飲料市場上高，中，低各種價位都有其生存空間。由于人們生活水平的提高，大家對飲料的需求不再局限于逢年過節，而是貫穿于平時日常生活，因此，飲料消費量增長很快，人們還是希望在保證質量的前提下購買有價格競爭力的產品。

根據以上特點分析，我們在策劃公關活動時，要格外注重代理商等渠道客戶，使其能更多更好地展示和銷售XX的產品；想盡辦法與消費者溝通，聯絡情感。使客戶樂意銷售XX產品，使消費者樂于購買XX產品。

（二）。競爭分析

碳酸飲料業競爭激烈，且主要競爭對手可口可樂公司和百事可樂公司都是世界級的強勢品牌，其市場占有率和號召力非同一般，隨著跨國公司全球戰略實施，這兩家公司都非常重視中國市場，并將中國重點城市之一的XX市列為重中之重。XX不宜與之正面交鋒，更加應該抓住時機搞好這次周年慶公關活動來宣傳企業，樹立企業良好形象，以贏得公眾認可。

（三）。公眾分析

公司三年來之所以有較好發展，完全得益于消費者，客戶，政府和媒體等各界公眾的大力支持。"XX"曾多次被評為XX市的名牌，由于是主場作戰，一直深得XX各界公眾的關愛。XX公司務必要借此機會向社會各界公眾表達深深的謝意，并維系和加強與公眾間的情感交流。

【第3句】：公關活動主題

主題：感謝消費者

表現：XX的生日，公眾的節日

在慶祝XX公司成立3周年之際，我們把企業的"生日"變成社會公眾共同參與的節日。感謝消費者理所當然升華為這次慶典活動的主題。這一主題將貫穿于慶典的一系列的活動之中，使整個活動充滿"愛"，充滿"情"。

【第4句】：活動方案的設計

我們首先要明確本次慶典活動的幾個主要問題：

（一）活動時間安排

"XX"慶典活動安排在10月1日~10月9日，為期10天。時機往往會影響活動的效果。公司把慶典活動時間作上述安排，其原因在于：一方面10月8日是公司成立紀念日，通過這樣的慶典活動舉辦，既可以利用這個時機提高員工士氣，增強企業的凝聚力，樹立公司良好形象。

又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，提高品牌的知名度和美譽度；另一方面，10月份是可口可樂公司的全球拜訪周，把我公司慶典活動與可口可樂公司的客戶拜訪周結合起來，既可以借機喚起人們對可樂型產品的喜愛；又可以使客戶、廣大消費者與我們公司共同分享歡樂，是一個很好的感情融合手段。

（二）活動地點選擇

對主要活動地點幾經選擇，最后確定在靠近西湖的一個公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀賞。并且，該公園還是XX西湖博覽會的參展地之一，可以吸引來自全國的游客及外國友人，為產品開創知名度奠定基礎。

（三）活動內容設計

活動是手段，目的是讓公眾接受活動所包含的意圖。這樣，就要精心設計活動內容，本次慶典活動內容是這樣設計的：

（1）xx月xx日至xx日一周內，公司組成80多個拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持；

（2）xx月xx日上午，在XX西湖飯店宴會廳舉行招待酒會，對市內200家重點渠道客戶進行答謝，并邀請XX電視臺，XX廣播電臺等媒體記者參加，以宣傳企業形象。

（3）xx月xx日，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市交警，并向他們贈送印有公司標志的遮陽傘，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作的貢獻。

（4）xx月xx日，派出六組小分隊分別前去市敬老院和孤兒院進行慰問，以表達公司對公益事業的熱衷及回報社會。

（5）xx月xx日，在市內各繁華地段舉辦消費者免費贈飲活動，以感謝廣大消費者對企業及產品的厚愛與支持。

（6）xx月__________xx日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉OK比賽和游戲等活動，并評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會后，釋放煙火，與全市人民同樂。

【第5句】：媒體宣傳

本次慶典活動的媒體宣傳工作是這樣進行的：

（1）利用新聞報道。活動前接到一個喜訊，公司產品在全國質量可樂飲料消費評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名。公司以次為新聞線索，在xx月xx日當地各大報紙上發布這一消息。

（2）組織廣告宣傳。提前一周在XX電視臺及XX廣播電臺經濟頻率黃金時段插播公司慶典廣告，xx月xx日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，盡量以文化的形象出現。

（3）利用會展宣傳，出資10萬元，贊助xx月在XX舉辦的一年一度的XX西湖博覽會，使公司產品成為大會指定飲品，樹立企業形象。為公司產品打入全國市場做前期宣傳，樹立企業形象。

（4）組織人員宣傳。xx月xx日，組織全體員工掛上綬帶，上面寫著"XXXX食品有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者。

公關策劃書7

　　【第1句】：公關活動主題

醫務室大拯救

【第2句】：公關活動目的

醫務室是任何一個大學都必不可少的。而我們廣理工的醫務室收到廣大學生的吐槽，遭受了不少打擊。更有甚者，醫務室面臨著被停業整頓的風險。為救我校醫務室，讓其正常運營，為廣大學生服務，遂展開此公關活動。

【第3句】：公關活動時間

20xx年4月27日

【第4句】：公關活動對象

廣東理工全校師生

【第5句】：公關活動地點

立德廣場;課室

【第6句】：組織機構

主辦方：廣東理工職業學院校團委

承辦方：

【第7句】：公關活動流程

(一)活動開展前期：

【第1句】：完善醫務室設施

【第2句】：準備或補齊相關的營業執照、醫師護士的職業資格證

【第3句】：提高工作人員素質

【第4句】：定期對醫務人員進行培訓，增強醫療技術

【第5句】：招聘高素質醫務人員

【第6句】：進行內部的大整頓

(二)活動內容：

【第1句】：與衛生部門進行公關交涉

【第2句】：與校機構進行公關交涉

【第3句】：對學生進行公關活動：

(1)4月27日上午在立德廣場派發日常藥品(涼茶、便藥、醫用口罩等)

(2)4月27日在立德廣場，醫務室與同方醫院聯合為廣大師生進行免費體檢，并保證往后定期為他們進行免費體檢。

(3)4月27日晚上在課室開講座，并派發醫務常識小冊子(為廣大師生普及醫務知識，同時大力宣傳醫務室)

(三)活動后期

召開全體大會，對晚會各項工作進行總結。并寫活動總結。

【第8句】：注意事項

【第1句】：工作人員務必在活動開始前檢查好一切裝備，確保活動的正常運行。可以適當多準備材料等。

【第2句】：工作人員包括志愿者需帶工作證，聽從組織者的安排，不得擅自離開工作崗位。務必保持高度的工作熱情，注意禮儀禮貌。

【第9句】：風險評估與應急方案

【第1句】：若下雨，應考慮改時間，或改地點，從立德廣場改到飯堂正門。

【第2句】：現場出現混亂，維持秩序人員應冷靜處理，以保活動順利進行。

附：公關活動經費預算

物品價格

日常醫藥品500元

體檢費用1000元

醫務常識小冊子100元

T臺秀服裝250元

合計1850元

公關策劃書8

策劃人：

XXX

時間：

20xx年8月15日

前言

燭光工程是一項幫助中國經濟欠發達地區的農村貧困教師減輕生活困難、提高業務素質的民間社會公益事業。某集團股份有限公司創立于1981年，是目前中國最大的、全球性規模經營的消費類電子企業集團之一，旗下擁有三家上市公司。

本次集團希望通過一系列活動的開展，使集團品牌形象牢固樹立在目標受眾心目中，從而帶動集團旗下的產業更進一步的發展。集團決定在9月教師節與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動。活動有三個主要內容：集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啟動儀式、企業文化展覽、“燭光情、頌師恩”征文競賽。

目錄

【第1句】：市場分析

（1）企業宏觀環境以及行業分析

（2）消費者分析

（3）競爭對手分析

（4）了解企業公關現狀的目的

【第2句】：公關活動目標

【第3句】：公關活動主題

【第4句】：公關活動對象

【第5句】：公關活動時間地點

【第6句】：活動項目流程設計

【第7句】：媒介宣傳

【第8句】：進度安排物料準備

【第9句】：費用預算

【第10句】：效果評估

【第1句】：市場分析

（1）企業宏觀環境以及行業分析

20xx年家電產業整體市場的收入攀升至214億元，其增長速度達到50%，預計今后3年家電產業將會以高于20%的速度增長。隨著中國經濟的發展，國內家電產業現有公司的數量逼近10萬家，光在北京家電公司的數量已經突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內的家電從業人數已達200萬。一大批家電國產公司在激烈競爭中脫穎而出，世界知名家電企業也紛紛通過合資、合作等方式進入中國的家電市場，使中國的家電企業不斷向國際先進水平邁進。

（2）消費者分析

集團主要消費群體為家庭組合及有一定經濟能力的個人，這類消費者更注重產品的經濟實惠、實用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網店、大賣場及超市。他們容易受到品牌的影響力及公眾好感度的影響來購買產品。

（3）競爭對手分析

貴州省有長虹、創維等暢銷的家電產品，是集團的競爭對手。長虹集團比較注重教育事業，20xx年在成都錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進校園活動，與中國乒乓球隊簽約戰略合作，帶領國球冠軍走進小學校園，推廣“快樂小乒乓”活動。

創維彩電集團20xx年為幫助紅軍小學學生實現愿望，“創維全國紅軍小學健康圓夢行”大型公益活動在江蘇淮安正式啟動。

（4）了解企業公關現狀的目的

集團一直大力支持中國體育事業與慈善捐助事業，20xx正式成為廣州年亞運會合作伙伴。集團重視培養與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動，從而大大提升集團的知曉度及良好的美譽度。

【第2句】：公關活動目標

某集團通過這次扶貧助教的活動，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會公眾認可，同時也在消費者心中樹立良好的美譽度，為提高銷售額打下鞏固的基礎。

【第3句】：公關活動主題

“美好人生，燭光點亮”扶貧助教

【第4句】：公關活動對象

政府部門：教育局

媒體：京華日報、南方日報、貴州衛視等

大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業家

【第5句】：公關活動時間和地點

20xx年9月10日

貴州市紅星路希望小學禮堂

【第6句】：公關活動項目流程設計

活動一：集團與燭光工程聯合開展“美好人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啟動儀式

公關策劃書9

【第1句】：活動背景：

中國有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱。中華禮儀經過千百年的積淀，逐漸形成了一種“禮儀文化”，這種中國文化的特色現象是中國傳統文化的重要組成部分。隨著社會的發展，社會交際空前活躍，社交已成為社會組織維系生存和開拓發展的重要手段。禮儀作為人們在社會生活中的行為規范，是調節人際關系的重要手段，也是道德修養的外在表現形式。得體、自如地使用社交禮儀，可以表現出個人優雅的風度、典雅的氣質和高尚的情趣，不僅給交際者留下美好的印象，更重要的是反映出組織的良好形象。

【第2句】：活動主題：美麗在行動

【第3句】：活動目的：

使在校的大學生能夠提高公關禮儀的意識，掌握面試時個人形象方面的禮儀規范，樹立形象意識，為成功求職做好準備；通過面試情景的模擬訓練，讓學生熟悉面試的過程，掌握面試時的行為舉止要求及規范，養成良好的個人行為習慣，力爭在面試時能爭取主動；同時能熟悉面試的常用試題，掌握面試應答的技巧，提高面試的成功率。

【第4句】：活動宗旨：活躍校園文化生活，展現我南陽師范學院大學生禮儀風采。

【第5句】：活動口號：給禮儀定位，給美麗打分。

【第6句】：活動時間：3月26－27號（初賽）；四月中旬（決賽）。

【第7句】：活動地點：藝術樓136和137（初賽）；西區演播廳（決賽）。

【第8句】：資源需要：

<1>、準備關于禮儀知識問答的知識手冊80份，（禮儀部）。

<2>、20張宣傳海報，2個展板，2條橫幅，制作參賽選手號碼牌，依據參賽人數確定號碼牌的數量。（文宣部，由ces部協助）

<3>、藝術樓2個教室（初賽）及西區演播廳（決賽），初賽2條橫幅。（組織部）

<4>、所需人員包括初賽的6個評委和決賽的8個評委（專業老師必須占一定比例）。（禮儀部）

<5>主持人(初賽4個,決賽若干),準備決賽當中穿插的娛樂節目3個。（文體部,ces部協助）

<6>、設備方面：照相機、音響、電腦、音樂。（網絡部）

<7>、拉贊助商（外聯部）

【第9句】：初賽比賽規則：（滿分為10分）

一．個人風采展示（5分）

（1）、自我介紹（也可進行才藝展示，不做具體要求，可得印象分）（2分）

（2）、形體展示（3分）

二．禮儀知識問答（5分）

（1）6個關于禮儀的知識（3分）

（2）考官隨機提問（考官可提問關于禮儀的一切問題，考生言之有理即可）（2分）

三.比賽內容的考評標準

(1)參賽選手體態條件主要從以下方面考評：

【第1句】：身高比例；

【第2句】：上下身比例及身形體態；

【第3句】：三圍比例；

【第4句】：頭圍與肩寬比例；

【第5句】：五官比例及面部表情；

(2)參賽選手的表現能力主要從以下方面考評：

【第1句】：語言表達：自我介紹的語言表達能力及組織能力；

【第2句】：服飾搭配：自選服飾的搭配技巧；

【第3句】：個性氣質：個性表現，風格氣度；

【第4句】：音樂樂感：對音樂節奏感的把握，對音樂內容的理解；

【第5句】：臺步技巧：走臺風格，技巧把握；

【第6句】：現場發揮：現場應變能力。

【第10句】：決賽比賽規則：滿分為10分

詳細規則請見下份“美麗在行動”的詳細策劃

【第11句】：活動流程

【第1句】：活動前期策劃準備（3月20日到3月25）

1前期宣傳的制作（20日到25日）

本階段主要完成宣傳海報，展板，號碼牌的制作（文宣部請于22日中午之前將所有工作結束，并移交組織部。組織部于22日晚之前將所有宣傳物品安放到位）在學校食堂，活動中心，公示板，女生男生公寓樓前每處一張。

贊助商確定：由外聯部負責。聯系商家，并配合商家作好宣傳工作

禮儀部負責做好禮儀知識手冊

2前期報名工作（23日到25日）

網絡部負責好音響、話筒等宣傳所需設備，至于餐廳門口。文體部負責講解員的安排。

組織部負責好物品搬運工作，并排好值日表，責任落實到人。

禮儀部負責相關人員的站禮儀工作。

【第2句】：活動中期的工作（3月26日到3月27）

1組織部在上午8:00及下午1:30可開始現場準備工作。

文體部出主持人到位（講解活動規則）。

禮儀部邀請評委到位（評委分為兩部分，藝術樓136教室安排4人，137安排2人）。

網絡部把音響設備調好。

226日到27日兩天的活動比賽時間均為上午9:00—11:30下午3:00—5:30

初賽正式開始。選手們拿著自己的號碼牌，有序進行比賽

禮儀部和組織部合作對在場參賽選手進行引導。

首先在藝術樓136開始個人風采展示，接著在藝術樓137開始禮儀知識問答

網絡部進行攝像和記錄工作。

CES部負責選手分數統計

【第3句】：后期總結工作

網絡部寫通訊稿，加大宣傳量，為決賽做鋪墊

文宣部做入圍選手名單，交由組織部張貼

附：活動具體宣傳方案

公關策劃書10

【第1句】：目標概述

8月份是促銷檔期比較多的一個月,8月8日中國父親節，8月23日七夕情人。本月兩個目標:增加賣場的銷售額和繼續提升桂林微笑堂商場人氣和知名度,所以抓好節日的促銷工作是本月營銷策劃案的重點。

【第2句】：消費者需求分析

8月份屬于氣候炎熱的月份,除了金銀首飾和日用品以外,促銷熱點應該放在:促銷熱點應該放在:精品夏季服飾,鞋子,泳衣方面,活動促銷的禮包和贈品也應該是夏季日用小商品范疇。

【第3句】：SWOT分析

優勢：擁有眾多品牌供貨商的活動資源支持,統一的活動促銷規模效應節約活動成本提升活動效果,商品多樣化可以滿足不同階層的消費需求。

劣勢:正值暑假,情人節活動中,將會少了很多大學生情侶參與;公司產品種類繁多,公司產品種類繁多,推介重點需要慎重。

機會:通過前期充分的輿論宣傳,開展新穎別致的促銷活動,提前將潛在客戶群體吸收進活動氛圍,以先入為主的方式拉動顧客消費。

威脅緊密關注各個競爭對手的活動信息,并在活動期間根據對手的活動情況臨時調整一些有效的活動幅度,例如對方的DM海報是些有效的活動幅度,例如：對方的海報是購500送250,我們完全可以臨時增加一幅購500送300來吸引客戶眼球。

【第4句】：傳播策略規劃

(一)消費者定位

社會高層人士、企事業單位中高收入人群、具有一定消費能力的情侶階層

(二)市場定位

桂林市企事業機關的家屬大院

(三)傳播組合

力爭低投入高回報,我們將廣告宣傳主要集中在：

1,移動聯通公司的短信群發平臺;

2,網絡論壇宣傳版塊;,網絡論壇宣傳版塊;

3,DM小型海報的小區定點投放;

4,商場門口的巨幅海報以及商場內的POP廣告廣告由電話,短信,網絡申請,

由電話,短信,網絡申請,場地報名四種方式提前接受營銷活動參賽者登記報名.

【第5句】：傳播概念及廣告語設定

將月度活動重點投放在父親節和情人節上,所以我們的廣告主題設定為

廣告語一：微笑堂父親節---讓爸爸臉上綻放微笑

廣告語二：天生一對，我倆最配——靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)

(一)營銷活動細則

活動一：微笑堂父親節---讓爸爸臉上綻放微笑

活動時間:【第8句】：1~【第8句】：9

活動地點:百貨各樓層賣場

活動口號:和爸爸一起來微笑堂過父親節,三重大禮讓您拿.買100送100,免費玩游戲拿獎品,在活動期間過生日的爸爸，可免費送禮包生日卡,絕對的超值實惠!

活動細則:

中國父親節活動期間,不管你是爸爸還是準爸爸,微笑堂都為您準備了三重節日大禮:

第一重:微笑堂和您一起陪父親過父親節,全場男士商品三折起特價。

宣傳口徑和方式:送的購物券是針對女性服飾和其他物品,可以給客戶宣傳男士物品已經是打折最低價不能再用購物券折扣,購物券可以買女性服飾使用.對于部分不能打折或者折扣少的商品可以宣傳剛到的新款不參與活動.

第二重:沒有購物小票參加投籃活動,達到60分可以得到禮品一份,憑購物小票參加投籃游戲活動,沒有達到60分領取三等獎禮品,達到80分領取二等獎禮品,達到100分領取一等獎禮品.第三重:所有在本商場購買的禮物或者商品,都可以免費為您進行精美包裝并贈送生日賀卡一張.

活動二：靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)

活動時間：8月18日—8月19日

比賽規則：在【第2句】：【第3句】：四樓男女服裝銷售的集中區域進行，所有品牌服飾全部參與配合，參賽選手可以自由選取任意搭配。配合現場音樂，選手們與穿衣助理們一齊在【第2句】：【第3句】：四樓各服裝銷售區來回穿梭，選擇合適的衣服，然后給放置在比賽區的男女模特架穿上整身行頭，主持人在一邊解說助陣，邀請我市資深形象設計師、色彩顧問作為評委現場打分。

活動效果：此項比賽火爆互動，參與性、觀賞性都很強，易于集聚人氣，刺激顧客圍觀，點燃購買沖動。

【第6句】：活動宣傳,氣氛布置費用預算

【第1句】：桂林生活網

【第2句】：DM海報5000張,64g,銅板紙,pop海報500張,128g,銅板紙，印刷品購物券50元面值5000份

【第3句】：場內氣氛布置:1F-5F顯眼點商場一樓立柱包裝、吊飾、主題展臺布置

場外氣氛布置:燈飾景觀一處1條、門面橫幅1條、臨街橫幅10條大型舞臺背景噴繪:1面23平方

費用合計:XXX元

【第7句】：賣場樓層管理方案

百貨公司的賣場日常管理我認為要考慮到以下幾個因素:

【第1句】：賣場的最佳通道。一般來講,賣場主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在【第1句】：2---【第1句】：5米之間.最小的通道寬度不能小于90厘米,即2個成年人能夠同向或逆向通過。

【第2句】：賣場布置的六大要素:照明,色彩,音響,氣味,通風設施,地板.其中燈光的控制中，各個品牌賣場內重點陳列品,,POP廣告,商品廣告,展示模特,重點展示區,商品陳列櫥柜等,對重點商品的局部照明,照度最好為普遍照明度的三倍。

【第3句】：賣場與賣場之間要注意員工的密度,員工密度指的是每1000平米內雇員的數量。如果員密度過大,客戶就會感到雇員干擾了購物,并有可能不買就離開了。

【第4句】：商品檢驗客戶觀察,觸摸,試穿,品嘗或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分.貴重商品和低價商品一概如此.通過觀察商品,客戶可以獲得對于商品質量的印象..如果不踢踢輪胎,摸摸車廂內的裝飾,并駕車在街區周圍走一遭,你就不會購買一輛新汽車.所以作為微笑堂的銷售人員需要定時檢查所陳列商品的質量問題,例如衣服的線頭,商品的瑕疵。

【第5句】：聲音是零售店創造氛圍來吸引購物者的工具之一。音樂當然是最為常用的.但是,你選擇的聲音和音量必須與零售環境相適應.已經證明,慢節奏的音樂可以增加銷售量;快節奏的音樂會增加購物者的移動速度,而不是增加他們的購買量。

【第6句】：氣味也能被用來創造適宜的零售氛圍.合適的氣味能刺激客戶購買商品.一些氣味(如橘子或爆米花的氣味)幾乎可以被品嘗.其他香味可以引起愉快的反應。

【第7句】：視覺因素展示出一個總體圖象.顏色和燈光可以調動客戶的情緒,使客戶將注意力集中在商品上.商場是個公共場所,人來人往,顧客很多,環境衛生不好,地面布滿灰塵,紙屑,就不能留住顧客.購物環境衛生包括營業場所衛生,商品衛生,營業員個人衛生.保持清潔,窗明柜凈,商品整潔,為消費者創造一個整潔的購買環境.在營業現場,每天的衛生工作要定人定時,經常打掃,將廢舊包裝物及時清理收回.陳列展示的商品要每天擦試,營業員也要著裝整潔,講究個人衛生。

【第8句】：公關活動效果預測

本策劃方案針對微笑堂商場8月份的暑期消費旺季進行量身制定，它的的實施將為微笑堂鞏固在桂林的明星品牌地位，以及促進8月的當季銷售起到重要作用。達到贏得廣大消費者的信任和認可，實現長久生意興隆的目的。