有關涉外商務禮儀

參加同外商或外國朋友、華僑、港澳臺同胞的談判人員應注意下列問題:

首先，應具備堅定的政治立場，嚴格遵守組織紀律，執(zhí)行請示報告制度，保守國家機密，維護國家利益，涉外商務禮儀。

其次，每次談判前都應確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨便發(fā)言或向對方提意見。有意見可書面提交主談人。若幾個單位參加同一談判，應事先統(tǒng)一意見。在談判中的不同意見可會后研討，必要時可體會,不得當場爭論；談判中要維持主談人的意見。

再次，談判前應充分準備所談的問題，可制定不同方案，避免因倉促上陣造成失誤.如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問候,如果外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應主動上前詢問并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準備標牌或小旗，讓客人在遠處就能看到并主動前來接洽。

迎接外商須注意的具體事項：

【第1句】：如果是身份較高的客人，應事前在機場(車站、碼頭)安排好休息室、備好飲料。

【第2句】：最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人,若做不到，應在客人到達后立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯(lián)絡人轉達。

【第3句】：指派專人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(車、船)票和行李提取等事宜。

【第4句】：客人到達住處后，一般不宜立即安排活動，應請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時間。

外商住所辦公室禮儀

到外商的'住所或辦公室，均應事先約定或通知，并按時到達。無人迎接應敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進入；若無人應聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長)。無人或未經(jīng)允許，不得擅自進入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約告對方，見面首先應立即致歉意，再說明打擾的原因。

經(jīng)主人允許或邀請可進入室內。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。

應邀到外商家中拜訪、作客，應按主人提議的時間準時抵達，過早過晚均不禮貌。拜訪的時間一般在上午十時或下午四時左右。若因故遲到，應致歉意。對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嘗一下；準備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內擺設或個人用品。對主人家的人都應問候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它，秘書工作《涉外商務禮儀》。離開時，應有禮貌地向主人表示感謝。

接待外商的準備工作

接待來洽談業(yè)務或來本地區(qū)(單位)工作的外國經(jīng)濟專家，應作好下列準備工作：

【第1句】：由本地區(qū)(單位)負責外事工作的領導牽頭建立一個有專職陪同人員、專業(yè)對口業(yè)務人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

【第2句】：將洽談的項目或技術資料、圖紙事先譯成中文，供有關人員事先消化并全面掌握。

【第3句】：外商或外國經(jīng)濟專家來華或回國時，應安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關手續(xù)。抵達后應由負責人出面接見。來、去時，由接待單位負責宴請。

【第4句】：在安排好外商或外國經(jīng)濟專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

【第5句】：涉外交往中，不要主動贈送禮品。外國經(jīng)濟專家在華期間結婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準可以個人或集體的名義贈送適當?shù)募o念品。為做好團結工作，我方人員可同外國經(jīng)濟專家正常往來，建立友誼。

【第6句】：有關人員應虛心向外國經(jīng)濟專家學習有關理論知識和管理經(jīng)驗，學習、消化有關技術、資料。

【第7句】：涉外人員應不斷學習有關文件、規(guī)定，增強政治責任感，提高接待工作水平。

接待外商參觀注意事項

【第1句】：外商來本地區(qū)(單位)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應簡明扼要、實事求是；內容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。

【第2句】：外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。

【第3句】：外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。