空乘禮儀服務包括那些

【第1句】：空乘禮儀服務的本質

服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。

具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關系達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。

空乘服務禮儀要求，想成為一名優秀的乘務員需要具備五種優秀的個人品格：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質則主要體現在：職業素養，儀表、儀態、行為禮儀等方面。

【第2句】：空乘禮儀服務要求

【第1句】：空乘人員需要細心，注重觀察時刻去發現他人的需求，并及時給予幫助。

【第2句】：學會觀察，從顧客的表情和言語中區理解客戶心理。

【第3句】：善于溝通，對待不同的人要用不同的`語言和方式去讓乘客接受你的幫助。

【第4句】：乘務員對自己的行為儀態需要有特別的規定，熟知常用服務動作。

【第5句】：時刻加強應變能力，提高規勸能力和解決服務矛盾能力。

【第6句】：特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰……。

【第7句】：在實踐中豐富自己的應變能力，常見難題處理方法要掌握。

【第8句】：用謙虛服務的態度正確處理投訴。

【第3句】：空乘服務禮儀所要求的內在美

【第1句】：學會控制不良言行與情緒語調溫和親切，音量適中，普通話規范。

【第2句】：語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。

【第3句】：對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

【第4句】：用“健康”塑造個人與團隊形象。

審計服務包括那些？

審計服務包括：會計報表審計，清算審計，財產轉移審計，外資企業會計報表審計，改制審計，貨款審計，外匯年檢審核，旅行社審計，移民審計，代表處經費支出審計，律師稅務所審計，物業管理收費審計，實業單位審計，工資勞動保險連審，離任審計，司法鑒定審計，會計報表審閱等。

會計報表審計

指主要通過實施查詢和分析性復核，說明是否發現會計報表在所有重大方面有違反企業會計準則及國家其他有關財務會計法規規定的情況。通常有別于年度會計報表審計。由于其程序簡單，操作也相對容易，但與審計相比保證程序較低。該報告通常是在特殊目的下，提供給企業的股東、上級單位使用。

清算審計

企業由于各種原因終止，對其清算期間的債權債務清償情況，資產變現情況，以及清算期間的收益、損失，費用支出情況進行的審計。通常包括破產清算審計、合同約定終止清算審計等。稅務主管部門在對企業進行稅務清繳，出具完稅證明前，工商部門在對企業進行注銷登記前都需要該審計報告。

財產轉移審計

對股東投入到公司的實物資產是否已移交給公司、是否已登記入賬、并辦理了相關財產轉移手續進行的一種專項審計。該審計報告通常是提供給工商局辦理登記的必要文件。

外資企業會計報表審計

外資企業年終需要對會計報表、審計報告進行審計，提供給外經委、外匯管理局、工商局、稅務局、財政局、海關、統計局等政府主管部門，各單位關注的內容不一樣，但均能在一份報告中集中體現。

改制審計

全民所有制企業或集體所有制企業改變其所有權性質，通常是在變更為按《公司法》設立的有限責任公司中需要進行的審計。包括初始投資認定審計、財產損失認定審計、財務狀況認定審計。該審計報告可提供給財政局、工商局、企業上級單位等相關部門。

貸款審計

提供給銀行，作為審查企業是否具備銀行要求的貸款條件，以及對貸款使用情況進行的專項審計。在審計報告中我們不僅對會計報表發表審計意見，同時也對企業經營管理狀況、財務狀況、貸款使用情況等發表意見。是銀行逃避貸款風險，企業展示經營狀況必不可少的依據。

外匯年檢審核

專門對企事業單位外匯收支情況、賬戶使用情況、外匯法規遵循情況進行的審核，提供給外匯管理局。包括：企業單位、事業單位、境外機構設立的代表處等開立外匯賬戶的所有單位。

旅行社審計

針對北京市旅游局對旅行社年檢時使用，是對由旅行社提交的年檢報告書中的綜合指標進行的專項審計。該報告應提交到北京市旅游局。

移民審計

提供給使館，以反映申請移民人士所擁有企業的經營結果的專項審計。通常包括最近三年的財務報表，以及財務指標分析等內容。

代表處經費支出審計

代表處從事應稅業務或采取按經費支出換算收入辦法納稅的，年終需要向稅務局提供經審計的全年經費支出情況，以及稅金交納情況。由事務所審核其經費支出計算是否正確，各項稅金是否足額，按時交納，并出具審核報告。

律師事務所審計

針對北京市司法局對律師事務所年檢時進行的專項審計。該報告應提交到北京市司法局。

物業管理收費審計

對物業管理費的收入使用情況的真實性、合理性進行的專項審計。該報告通常提供給物業管理公司及業主委員會。我們有一整套行之有效的.審計程序，以維護業主及物業管理公司雙方的權益。

事業單位審計

執行《事業單位會計制度》的單位也需要對年終財務報告進行審計，以確認其財務報告的真實性，通常該審計報告提供給其上級單位。

工資勞動保險聯審

提供給勞動和社會保障局，對企業是否按照國家有關部門的規定為職工按時、足額交納各項保險進行的專項檢查性審計。

離任審計

指對法定代表人整個任職期間經濟責任履行情況所進行的審查，鑒證和總體評價。是考核責任人任職期間的業績，明確劃分前后任的經濟責任的有效方法。

司法鑒定審計

在訴訟中接受法院、檢察院、公安機關或當事人的委托，對涉及訴訟的經濟事項的事實、形成過程、原因及結果進行的專項審計。通常我們對這種審計實施特殊的審計程序，其結果具備法律效力。

會計報表審閱

指主要通過實施查詢和分析性復核，說明是否發現會計報表在所有重大方面有違反企業會計準則及國家其他有關財務會計法規規定的情況。通常有別于年度會計報表審計。由于其程序簡單，操作也相對容易，但與審計相比保證程序較低。該報告通常是在特殊目的下，提供給企業的股東、上級單位使用。

服務禮儀的內容包括哪些

服務禮儀，是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

在服務實踐中必須做到：

【第1句】：顧客永遠是對的

這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。

這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。

【第2句】：視顧客為親友

只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持，單位和顧客的關系才能步入良性循環軌道。

在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。

【第3句】：把顧客視為單位的主宰

單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。

【第4句】：強化現代服務理念，提升服務品位

理念支配人的.行為，服務理念決定著企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。

服務禮儀著裝的六戒

【第1句】：臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢?

【第2句】：亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

【第3句】：奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

【第4句】：短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

【第5句】：緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

【第6句】：露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1)和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2)和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3)和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4)和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

文案保潔服務禮儀那些事

通常我們所認為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實際生活中，保潔是一種職業的代稱，要不也不會出現保潔公司，保潔車，保潔產品，保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務，怎樣個做法，這就要文案保潔服務禮儀了。

保潔服務禮儀和一般的禮儀不同之處就是，它強調的是在保潔這個圈提供的服務質量。所以對保潔的內容，保潔人員的個人形象，保潔公司形象等都有具體的要求。

保潔服務

“保潔服務”一詞源字英文“CleaningServices”。保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔；對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。

在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規的服務制度，服務禮儀和正規公司，有了現代化的清潔設備，有了經過專業培訓的保潔員，他們有統一的制服，規范的'服務和得體的行為舉止，得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。

保潔服務成為人們日常生活不可缺少的一部分，試想一棟30層的大廈，一天的垃圾排放量是多么的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計就能吞沒半棟樓。

大家都知道現在沒有空氣污染的城市已經很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業在半天之內還原房子原貌，清潔如初，這是我的經驗之談，別不相信。

保潔人員的清潔技術過關，保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。

保潔人員儀表儀容

作為一名保潔人員，雖然接觸的環境并不干凈，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

行為要求：

頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不能過大，過多。

服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

皮鞋干凈光亮，常上油

不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

保潔人員著裝：

清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

保潔人員禮貌用語

“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”；要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”；給對方添麻煩時說“對不起”；對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任；遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

稱謂：

對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。

對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業時應當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。

清掃作業時碰到過往行人應當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決”，或“為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯系”。并告訴對方聯系電話。

聽到批評意見時，應當說：“謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作”。并及時向環衛所反映對方提出的意見。

保潔服務內容和常識

保潔按照服務對象可以分為日常保潔服務，公司保潔服務，家政保潔服務和物業保潔服務。服務對象不同，但是保潔服務的內容和要求卻是大致相同的。

保潔服務內容：

環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

保潔常識：

家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油；隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物；有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。電器的電鍍開關如經常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。如果家具漆面擦傷，未觸及木質，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。物業保潔服務禮儀

說到保潔不得不提物業，保潔是物業工作中的重要的一部分，物業保潔服務禮儀在一定程度上反映了保潔服務禮儀的規章制度。

物業保潔服務禮儀包括以下幾個方面：

服務態度：

對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

行走：

行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。走路時應盡量靠油行駛。行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

坐姿：

坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。不允許前俯后仰，擺腳搖腿。不允許蹺著二郎腿，抱前胸。不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

其他禁止行為：

上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

不允許口叼牙簽到處走。

不得隨地吐痰，亂仍雜物。

不得當眾整理個人衣物。

不得將物品夾與腋下。

在業主面前不允許經常看手表。

在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。

要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

坐車時嚴禁拖鞋或將腳放在座位上。

保潔員工作職責

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔的工作雖然很辛苦很臟，但是能換來客戶的微笑總是值得。作為一名保潔人員要以自己的職業為榮，真誠為客戶服務，以保潔服務禮儀來規范自己，提升自己。行行出狀元，優質的服務是你價值的體現。