開展省級文明城區創建活動以來，區煙草專賣局按照創城工作要求，堅持用科學發展觀統領工作全局，始終把精神文明建設放在突出重要位置，緊緊圍繞單位職責，把創城工作與自身工作實際密切結合，從努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀的高度和維護煙草專賣執法良好形象出發，切實依法行政、文明執法，不斷規范管理，強化服務，樹立了良好的社會形象。

一、統一思想，提高認識，把創城工作同精神文明建設緊密結合。

區創城工作開展以來，區煙草專賣局按照創城辦工作部署，統一思想，提高認識，認真履行自身職責，制定了《區煙草專賣局創城工作方案》，把精神文明建設工作與創城工作緊密結合，認真開展創城宣傳，制作了活動標語，推行服務大廳使用文明用語，嚴格遵守社會承諾，把創城工作融入到精神文明建設中去。為統一干部員工思想，提高大家對精神文明建設和創城工作重要意義的認識，我局開展了以“講責任、講紀律、講奉獻”為主題的“三講”教育活動和解放思想大討論活動，使全體干部員工進一步牢記自身職責，嚴守組織紀律和規章制度，積極發揚奉獻精神，把文明新風傳遞給每一位零售客戶和廣大消費者，各部位通過剖析活動，認真總結思想、工作中的缺點和不足，制定針對性整改措施，不斷提高工作水平和服務質量，使各項工作的推進更加有條不紊。

二、認真開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，用實際行動贏得廣大群眾的認可。

為使創城工作取得良好效果，進一步樹立單位良好的社會形象，我局開展了“擦亮窗口、服務百姓”活動。通過全面推行公開承諾；完善服務便民措施；優化服務環境；加強法律法規宣傳；規范客戶經理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關系；指導強化品牌培育；圍繞轉變行風深化創先爭優；利用12313監督服務熱線強化服務監督等十項措施，著手解決在群眾觀念、工作作風、服務水平、紀律觀念、生產經營等方面存在的問題，切實提高服務質量和文明程度，把“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀落到實處，落到工作的方方面面，切實維護國家利益和消費者利益，弘揚文明新風尚。并認真組織人員打掃責任區域衛生，清理衛生死角，保持良好的環境。

三、積極履行自身職責，維護轄區良好卷煙市場經營秩序。

為保障良好卷煙市場經營秩序的穩定，為廣大合法經營者提供公平的市場競爭環境，使轄區經營秩序更加和諧，我局認真履行自身職責，積極與公安、工商、交通等部門配合，加強對涉煙違法犯罪行為的打擊力度，組織開展對卷煙市場秩序的專項整治活動，進一步加大對賓館、酒店、名煙名酒店和娛樂場所的監管力度，有效保護了國家利益及合法經營者的利益。

四、積極開展文化建設，以文化建設引領文明新風尚。

我局把尊重人、理解人、關心人貫穿于發展的全過程，積極弘揚“心心向和”的棗煙文化，用文化建設引領精神文明新風尚。單位組織在職員工、離退休員工開展文體活動，過年過節走訪慰問困難零售戶和特困職工，為他們送去慰問金和生活日用品,促進和諧，促進良好形象的建立。

以“轉方式、調機構”為主線，認真組織開展零售戶致富工程，加快零售商協會建設，加強零售戶和營銷人員培訓，建立幫扶機制，提高零售戶組織化程度和經營服務水平，促進轄區零售戶增加收入，實現到2024年戶均盈利翻一番的目標。切實發揮在促發展、惠民生等方面的積極作用，為地方經濟社會發展與和諧穩定做出更大貢獻。

今后，我局將在區委、區政府的正確領導下，積極按照創城辦的要求開展文明創建工作，積極服務社會、回饋社會，維護公平、和諧的卷煙市場競爭秩序，推動文明創建工作向縱深開展，為構建和諧社會和薛城區經濟的發展做出應有的貢獻。