酒店前臺晉升感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-14 13:11:49 加入收藏我要投稿點贊

酒店客房服務員晉升領班申請表怎么寫

你們酒店升職還要寫書面申請嗎

據我所知一般都是由樓層經理提供人選行政管家提拔然后填寫action form 就是人事變更表想升職還是直接找領導談談跟領導搞好關系比較實際

請一份簡短的工作轉正申請（文職類工作）100字內，謝謝

轉正申范文（一）：尊領導：　　首先很榮到xx工作，我必須會珍惜這來易的機會，在今后的工作中，好好表現自己，全身心地投入到工作中去，為公司明天的發展，貢獻自己全部的力量。

　　我是xx年xx月xx日進入公司的，至今已有3個月的時間了。

這3個月來，是我人生的重大轉折。

十分感謝公司領導和同事們，他們給了我很多的幫忙和指導。

總結3個月來的工作：　　在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，偶爾也會被小小的挫折影響工作信心。

認識到不足的同時，我始終堅信，態度決定一切，有好的工作態度必須能行的。

在今后的工作中，我將努力彌補不足，用心的工作，為公司項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

　　這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一齊成長。

　　在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。

我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一齊展望完美的未來

　　此致敬禮

公司競聘個人申請書

竟聘演講稿尊敬的各位領導、各位評委：大家好

我叫李XX，今年XX歲，財會專業本科畢業，來自工業開發區分理處。

感謝行里給我這次學習和鍛煉的機會，使我有幸面對機遇，迎接挑戰。

從1993年7月畢業至今，我在農行已經整整工作9年了。

9年間，通過不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業務技能得到了明顯提高。

同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大轉變，由安于本職工作到勤奮學習，積極、主動地開展工作；由趨于守舊到敢于創新、勇于開拓；由一味地側重理論知識的學習到學以致用，以學習促工作，以工作促學習。

期間每一個過程都蘊含了行里領導和各位同事對我的支持和幫助，同時也傾注了自己辛勤的汗水。

在多年的工作和學習中，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、再學習，實踐、認識、再實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰中去。

同時，我也深刻地體會到，挑戰和機遇對于個人進步的重要性。

有了機遇，要善于把握機遇，沒有機遇，要努力創造機遇。

我這次報名參加內外勤副主任崗位的競爭，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項工作付出本人最大的努力；第二，我認為自已充分具備擔當這一職務的能力與水平，并愿意通過擔任這一職務使自身的作用得到更充分的發揮；第三，我認為這次參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不管能否受聘，對自己都是一個提高。

競爭這一崗位，我認為本人具有以下優勢：一、具備豐富的工作經驗。

在從93年跨入農行大門以來的9年時間里，我先后在不老屯營業所、溪翁莊分理處、檀洲儲蓄所工作過，分別從事銀行會計、儲蓄等項工作。

期間經歷了商業銀行的改革。

在改革過程中，雖然工作程序和技術不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應。

此外，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習而得不到的工作方法和工作技巧。

使我能夠針對不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。

9年的工作經歷也使我逐漸能夠跳出會計和儲蓄等具體工作范疇，站在整體發展的高度認識工作，開展工作。

我認為，有9年扎實的實踐和豐富的經驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、充分具備這一職務所要求的專業知識和綜合知識。

實事求是地講，我來農行的9年是不斷學習的9年。

通過堅持不懈地學習，使自己不斷得到充實。

根據工作需要，我先后學習了計算機、英語、會計等多方面專業知識和技能。

通過學習，我取得了“計算機等級考試二級證書”；通過學習，我圓滿完成了財會專業本科的學習，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業論文“我國商業銀行入世后將面臨的形勢和對策”順利通過答辯，并被評為優秀論文；通過學習，我拿下了具有較高難度的全國專業技術職稱中級會計師考試，取得了中級會計師職稱；同樣通過學習，一次性通過了國家英語三級考試。

在財會本科學習的三年多時間內，無論風吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅持乘車去北京學習。

學習的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進步所帶給我的信心與喜悅。

學習使我的理論水平和實踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅信一個道理，那就是：堅持就是勝利，工作需要就是動力。

三、具備較強的工作能力和組織協調能力。

在工作中我始終堅持“學以致用”的原則，努力把學到的知識應用于實際工作中去。

通過技巧服務，協助領導真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業務，實現了資源共享、共同發展；通過對銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節奏，為保障銀行資產的安全、合理運營做出了一點貢獻。

同時我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，內外勤工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。

通過努力，我先后被評為2001年度規范服務標兵和出席支行的先進工作者。

四、具備良好的工作作風。

我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業，更是如此。

所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。

我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

在認清自己所具備的上述優勢的同時，我也清醒認識到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實際工作相結合，推動本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進一步創新；業務熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進和完善。

在以后的工作中，我將繼續鞏固并更加充分地發揮以上優勢，盡快彌補自身的不足，爭取使自已的綜合素質和業務技能得到進一步提高。

如果我競爭到這一崗位，我將在以下方面做出努力：一、強化服務意識，提高服務水平。

眾所周知，金融行業是一個重要的服務型行業，主要依靠服務求發展、依靠服務求生存。

認真地研究如何更好地提供一流的服務是關系到企業發展的關鍵問題。

要提高服務水平，首先要培養良好的服務意識，努力塑造良好的企業精神和企業文化，并把這種意識形態用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業精神的文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。

第二，要提高服務質量，堅決避免把企業文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。

我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑服務；二是耐心回答顧客所問的每一個問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實行首問責任制，每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協調解決，不能相互推諉。

第三，推廣使用行業文明用語，要根據分管部門工作特點，制定出一定數量的文明用語，如：您好，請您輸入密碼。

您收好，請慢走。

請不要著急，我們會盡力為您解決等等，要求每個人在遇到類似工作場合時，必須使用文明用語。

第四，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對照意見改進服務。

第五，結合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業精神對照自己的工作，找差距、找不足。

同時進行服務測評，獎優罰劣。

通過以上措施，力爭使大家的服務態度、服務水平有一個明顯的提高。

二、努力學習新知識，掌握新技能。

技術不斷發展、知識不斷更新。

從我們金融系統來講，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現。

而且隨著現代金融服務業的發展和我國加入世界貿易組織后面臨的新形勢，金融服務的領域必將進一步拓寬，金融服務系統必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對銀行工作人員的業務水平提出了更高的要求。

而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。

這就需要我們在保證熟練完成現有業務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業務知識等，做到未雨綢繆。

只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。

要想實現上述目標，必須從現起提高對員工業務水平的要求，在內部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，使大家充分認識到學習對我行發展的重要性，對自身發展的重要性。

在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時代發展的步伐，走在全行業務學習的前列。

通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終要讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。

同時加強知識儲備，為未來發展奠定堅實基礎。

三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。

一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個企業的發展同樣靠團結。

團結出生產力，團結出戰斗力，團結出凝聚力。

所以要從我做起，塑造一流的團隊。

首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，充分發揮好紐帶作用。

同時，強化大局意識，對不利于團結的人要嚴肅批評，不利于團結的事，要堅決制止。

使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結協作　關系，隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。

在加強團結的同時，妥善處理好“團結協作”與“一群合氣”之間的關系，在維系良好關系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結緊張；又嚴肅活波。

四、加強內部管理，向管理要效益。

管理水平決定工作效率和效益，美國經濟學家斯諾曾經說過：“拋開技術創新，管理制度的創新同樣可以促進企業的成長。

”作為一個分理處，怎樣面對管理創新這一問題，如何做好管理創新。

我認為，首先，應加強對金融業管理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。

第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法，為我所用。

第三，在管理上要敢于創新，走別人沒有走過的路。

比如在管理方法和管理制度上，要根據部門工作特點和工作實際，在總結實踐經驗的基礎上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進舊的不合時宜的管理模式，彌補管理上存在的空白。

同時，在管理中要強化“以人為本”的概念，爭取實現由制度管理向自我管理轉變，由硬性管理向軟管理轉變。

通過這兩個轉變，最大限度地調動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭創造出一流的工作業績。

以上是本人競聘這一崗位的一些想法。

各們領導，各位評委，本人一直堅定不移地認為：不斷學習、實踐、再學習是獲得成功的關鍵。

在此，我可以驕傲地說，在現實的學習、工作和生活中，我一直在努力做到這一點。

也正是因為這樣，自身的知識水平、實際技能和思想道德修養才得以不斷提高。

我始終堅信，無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功!我將使我的信條在實際工作中得到證實!謝謝大家

優秀員工競選稿

這里有幾篇優秀員工競選稿，希望對你有用。

優秀員工演講稿此刻,站在這個優越的舞臺上,我的心情是別樣的沉重及復雜,因為無論是專業知識還是綜合素質,我都認為在坐的各位都比我強多了，這是真的。

與其說今天是演說自己優異的工作心得,我還不如坦誠的說今天在這兒是和各位淡淡我的工作心態. 首先談到的是選擇工作的心態,一份工作的選擇，無非是有兩種需求：

【第1句】：學到一些實在的東西，無論是自己感興趣的，還是與自己的終目標息息相關的，總之一些很實實在在的東西。

【第2句】：賺到自己付出的努力所滿意的回報。

二者若能滿足其一，我們都會去選擇這份工作。

其次談到的是對待工作的心態，那我所擔任的工作一部分是之前所沒有從事過的一些新的免費公文網，全國公務員共同天地工作，例如客戶調查及拜訪，這是一個很好的挑戰及學習的機會，而且很新鮮，在此工作正式開展之前首先需要和上司、同事一起討論出工作的方向及思路，再延著方向不斷地去償試以及與同事之間進行相互交流，我個人認為自己親自償試過的以及和同事之間的我進行交流這兩種形式結合在一起的工作方式，是接受新觀念的一個很重要的途徑。

并且更重要的是從每一次的工作中，自己總結出經驗和心得體會，從而達到不斷地進步的目的。

我另外一部分工作是最基本的文職類工作，特點是很雜項及零碎的東西，從中我認為讓我學會最重要的一點就是，讓我知道如何安排時間及溝通協調的能力。

其實我認為無論是做什么樣的工作，我們要問對自己三個問題，

【第1句】：我為什么要做這件事

而不是為什么要我做這件事

前面一個問題主要是思考做這件事的目的，后者則是表示對分工不太滿意的一種情緒。

【第2句】：問自己我該怎么做

而不是問別人我要怎么做呀

這一點強調工作要自己親自去償試。

【第3句】：工作完成之后要問上司或驗收人，這樣可以了嗎

而不要說這樣可以了。

如果是問句，我會想如果這不是上司所要的結果，我還要繼免費公文網，全國公務員共同天地續去修正，但如果說這樣可以了，很窮易產生一種心理：假如還要修改我們很快想到，真麻煩，已經做好了，還改來改去等等。

問對自己三個問題，盡自己所能地努力完成它，不要把它當成一種負擔。

保持良好的工作心態，相信我們工作起來一定很開心，并且一段時間下來，一定有多方面的收獲。

再次要談到的是養成良好的工作習慣，都說一日之際在于晨，我卻認為，一日之際在于前一天的晚上，每一天工作結束后我都會在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天工作的時候就不會遺漏某部分需要處理的事情，而且每做完一件事情再做上記號，這樣也利于我們工作總結。

工作我就簡單地介紹到這里，最后希望大家，都把工作當作一種享受，不要給自己虛有的擔憂，告訴自己：我能解決的事情，我不必去擔憂；我不能解決的事情，擔憂也沒有用。

這樣生活會增加很多意想不到的樂趣。

優秀員工代表演講稿尊敬的領導、親愛的同事們：大家新年好

我是來自設計部的黃XX，很榮幸能夠作為優秀員工代表上臺發言。

很感謝公司給了我這個機會，我才有可能站在這里與大家分享我的喜悅。

在此，特感謝各領導在日常工作中對我的提攜與幫助。

自入XXX公司以來，在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯地的做好本職工作，嚴守公司的各項規章制度，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。

報喜鳥集團對于我來說，不僅僅是一個工作企業，更是一所社會大學。

我從跨入她的大門起，便開始了新的學習生涯，在這里，我學到的不僅僅是專業上的技能，更多的是我學到了很多為人處世的道理，在與同事、領導的溝通與協作當中，深感自己日益成熟與進步，在此，很感謝我的部門總監陸總，在工作中給了我諸多的指導與幫助，感謝我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協作，沒有他們從各方面搜集來的信息、資訊以及許多專業知識，就沒有我今天的成長。

唯有他們在工作中對我的的合作，我才有不斷進取，不斷成長的機會，這二年來，在他們的幫助以及自身的努力下，我已逐漸成長為一名合格的設計專業人員。

在工作之外，我也很積極地參加公司組織的各項有益的文體活動，在05\\\\06元旦晚會中，我積極組織、策劃、參與節目，在節目排練過程中盡自己所能為大家服務，并取得了二等獎。

另外通過自身的努力取得公司助理培訓師資質，并積極配合上級領導引導新員工，熟悉公司各種運作流程，盡快使新員工把工作上手。

正是XXX集團“回報員工，貢獻社會”的企業宗旨，今天，我有幸成為優秀員工，在喜悅和自豪的同時，我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標，更高的起點來要求自己，與各位同事一起為報喜鳥事業竭盡全力。

同時，也希望在今后的工作中，能一如既往地得到各同事、領導的支持和肯定，謝謝

最后，衷心祝愿XXX越飛越高，也祝愿各位領導和各位同事身體健康，工作順利

謝謝大家

我們的公司是一家投產50多年的國營老企業。

半個世紀的風雨洗禮，不但沒有在經濟大潮中被拋棄，而是創新求強、直面挑戰，充分發揮優良傳統，使老企業重新煥發了生機。

在慶祝建成投產50周年的時候，又描繪了“打造百年老店”的美好愿景。

上世紀50年代初，剛剛成立的新中國百廢待興，而我們的氧化鋁生產還是空白。

國家批了5萬噸小米，又從各地的兵工廠抽調了800名兵工，要在這座廢墟上建造我國的第一座氧化鋁生產線。

當時的鋁廠，多數房舍、建筑被焚毀，整個廠區殘垣斷壁，雜草叢生，一片荒蕪。

生產設備除笨重機器外，所剩無幾。

正是這些老兵工，憑借艱苦奮斗、自力更生、舍小家顧大家的精神，為了新中國的建設事業獻了青春獻終身，獻了終身獻子孫，才使我們的企業走到了今天。

有人說，現在是經濟社會了，老兵工精神過時了。

可人活著總要有點精神來支撐吧

我們的社會包括我們的企業是有一些陰暗面，但社會主流還是積極向上的。

現在越來越多的人放大了來看社會的一些弊端，這必將影響人們的人生觀以及世界觀，所以，重新挖掘、整理老兵工精神，并將其發揚光大是很有必要的。

我們是老企業，資源漸漸枯竭了，現在基本依靠進口和外省礦石，成本自然就高了；至于設備，有的還是50年前的老設備，雖然經過了多次的技術改造，但還是無法與新企業相提并論。

但這些困難不能成為我們止步不前的借口，因為我們的優勢也是不可小窺的：一是在氧化鋁產業，我們依托整體優勢，新項目建設投資省、周期短、見效快，產業發展的前景非常廣闊；二是氯堿產業作為我們的產業鏈項目，具有明顯的優勢；三是在水泥產業，我們具有品牌和技術優勢，同時還有國家綜合利用產業政策的支持；四是最關鍵的一條，我們有一支團結向上、奮發有為、勇于創新、干事創業的干部員工隊伍。

這是王經理在年中工作會議上的講話中所說的。

可見，一支好的干部員工隊伍對我們的企業來說是多么的重要。

而老兵工精神是這支隊伍的靈魂。

讓我們弘揚老兵工精神，人人爭做優秀員工，打造百年老店的愿境就一定能實現。

相信國有老企業在老兵工精神的支撐下，會走得更遠……

怎樣做一名酒店的優秀員工

酒店優秀員工的能力要求　　（1出色的記憶能力　　為了能對提供及時、準確、具有個性化的服務，出色的記憶能力是必不可少的。

在實際工作中，客人需要酒店服務員提供的服務有些是“實時”的，有些則是可以“延時”的。

如果客人就酒店的服務項目、星級檔次、服務設施、煙酒食品價格或周邊的交通設施等信息進行詢問，那么你作為酒店服務員是應該能立即為客人進行解答的。

另外一些客人進入酒店入住客房或酒店娛樂部時，交代服務員辦理的其它事宜時，就需要酒店服務員必須能夠記住客人要求提供的服務內容，否則就會使酒店提供的服務質量大打折扣。

酒店服務員提供服務時所表現出來的細節記憶音樂會使客人感到格外地被尊重、被重視，從而成為酒店的忠實消費者。

　　（2）良好的表達能力　　與客人進行溝通是酒店服務員工作內容中非常重要的一部分，可以說如果沒有順利的溝通就不可能達到為窮人提供優質服務的目的。

作為一名酒店服務員要求能夠根據不同場合、不同對象使用心平氣和、禮貌有加的語氣，而且在語言表達時不能存在語病和邏輯上的錯誤。

　　（3）良好的人際交往能力　　酒店是勞動密集型企業，為一個客人提供滿意的服務，往往需要許多服務員一起配合，所以從做好服務工作的角度來講強調酒店服務員要具備良好的人際交往能力是十分必要的。

除此之外，一個具有良好人際交往能力的服務員，可以使客人對酒店產生非常深刻的印象。

　　（4）敏銳的觀察能力　　在為客人提供服務時，是否能做到及時、準確，是否可以做到既不冷漠也不過分熱情，就要求酒店服務員必須具有敏銳的觀察能力。

這就要求服務員能夠從與客人的交流或客人之間的談話、客人的自言自語中揣度客人的需求。

　　（5）機智的應變能力　　酒店服務員要經常與各種不同性格的人打交道，也就會遇到各種不同的事，這就要求服務員具備機智靈活的應變能力。

面對突發事件，服務員應迅速了解矛盾產生的原因，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地解決問題，這樣才可使客人憤憤之情得以平息。

　　（6）良好的推銷能力　　酒店服務員在面人時還應適時主動地向客人介紹酒店的各種服務項目。

不能坐等客人要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種產品與服務，服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

入住酒店的客戶可適時地介紹到酒店的娛樂部唱歌，這樣既可使客人感受到酒店的熱情，也有助于增加酒店的收入。

　　二、優秀的酒店員工必備的禮節禮貌標準要求　　（1）、常用禮節標準　　

【第1句】：熟練掌握問候與稱呼禮節。

根據時間、場所、情景、客人身份、地位、年齡、性別、職業與職銜，選用不同問候和稱呼語言，稱呼得體，語言準確，親切禮貌。

【第2句】：熟練掌握應答、操作與迎送禮節，能夠根據場景、說話內容、具體情況，反應靈活，應對得體。

服務操作規范，禮貌，不打擾客人。

迎接、送別客人講究禮儀順序、禮儀形式，關照、示意迎送行為動作得體，語言親切、標準。

　　（2）禮貌服務標準　　

【第1句】：對待客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

同客人見面握手要正確運用禮貌形式，動作規范。

【第2句】：尊重客人風俗習慣和宗教信仰，對客人的服裝、形貌、習慣、動作等不品頭論足。

按客人要求和習慣提供服務，不做客人忌諱的動作，不說對客人不禮貌的話。

【第3句】：提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約。

快速準確提供服務。

同客人交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插話。

【第4句】：愛護客人行李物品，迎送或服務時輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。

在公共場所不高聲呼叫。

動作輕穩，聲音柔和，不影響客人。

　　（3）應當注意的不禮貌言行　　不問外國客人的年齡與私事、去向，不侵犯客人隱私權。

必須詢問時先向客人致歉，尊重客人時常生活習慣。

　　三、酒店優秀員工必備的職業道德　　酒店職業道德是指在社會道德風尚和一般行為準則、規范的基礎上從事酒店接待服務工作所形成的道德風尚。

一般包括道德觀念、道德準繩、道德情操三方面。

作為酒店優秀員工應具備的職業道德包括以下五個方面：　　

【第1句】：樹立“客戶至上、用心服務”的主人翁責任感　　這應該說是酒店職業道德的最高宗旨，也是服務員道德的基本要求，酒店員工從各方面努力工作，樹立干一行愛一行的思想。

酒店有個別員工有自卑心理，認為酒店工作就是侍候人的工作，這種想法是不正確的。

為客人服務沒有貴賤之分，酒店服務工作任何一部分都是不能缺少，要掌握客人的需求，尊重客人的意見、生活習慣，做到主動、熱情、耐心、周到和文明禮貌地服務。

【第2句】：遵守一定的禮節禮貌，發揚我國民族美德　　自古以來，中華民族是禮儀之邦，文明古國，發揚民族美德、社會公德是酒店員工職業道德最基本的要求。

服務員應該做到微笑服務、敬業樂業、整潔大方、舉止文雅、不卑不亢，給客人留下文明禮貌的美好形象。

【第3句】：愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽　　這是酒店員工職業道德規范的重要課題。

酒店企業各種設備設施和物質、生活用品是為客人服務的物質條件，必須珍惜愛護。

客人住店過程中的人身安全、財物安全也有特殊要求，只有保護好企業和客人的財物、人身安全，才能提高企業的聲譽。

為些要嚴格遵守操作規程，遵守各種物資用品的領發、保管制度，愛護客人的行李和財物。

【第4句】：嚴格執行企業規章制度，遵守工作紀律　　現代化的酒店要求組織嚴密、分工明細，工程較多，服務員必須聽從統一指揮、統一步驟、　　統一服務紀律和規章制度。

否則，接待服務工作就無法進行，或者進行不順利而影響優質服務。

例如，不遲到、不早退、不串崗，嚴格遵守請示報告的制度，對重大問題的反映要及時，不得擅自處理；凡是自己沒有把握的事情應請示報告。

除工作需要外，不要到客人房間去，更不能單獨到異性客人的房間去，以免發生誤會。

在公關活動中飲酒，不得超過本人酒量的三分之一，嚴防酒后失態，不與客人過于親近，不許利用工作之便，損公肥私、盜竊公私財物。

不得主動向客人索要禮品、紀念品、小費，客人如贈送禮品或小費，應婉言謝絕，對客人主動贈送而又婉拒不了的物品，要按時上交，按酒店的規定辦理。

【第5句】：正確處理“義”、“利”關系　　酒店員工在從事服務工作過程中要正確認識與處理義利之間的關系，要有利于企業的生存發展，，但更為重要的是不損害社會的利益、國家的利益。

要遵循社會主義道德規范行事，要把利義統一起來，把企業的利益與應承擔的社會責任統一起來。

酒店員工要有崇高的職業道德，要求通過自己的誠實勞動對社會做出貢獻的同時取得相應的報酬，而不是“一切向錢看”。

社會主義市場經濟本身就含有著社會主義精神文明，酒店員工既要求利，用好的服務大質量求利，贏得更多的回頭客，又要支持為人民服務的精神，既講經濟效益，又講社會效益，更講職業道德，重視職業道德，遵守職業道德，以道德自律。

　　四、酒店優質服務的基本要求　　服務質量是酒店業的生命，也是衡量企業管理水平和競爭能力的重要標志，酒店優質服務是以酒店員工具有廣泛而豐富的服務知識為基礎的，判斷酒店員工提供的服務是否是優質服務，應符合以下幾點要求：　　（一）.主動熱情，堅持客戶至上　　主動熱情是服務人員主動愿望的本質表現，是提供優質服務的基礎。

主動就是要充分發揮主人翁責任感，杜絕消極應付、馬馬虎虎。

主動熱情的具體要求包括六個方面：　　

【第1句】：主動要有堅實的思想基礎。

就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“顧客至上、用心服務”的思想。

清除雇用觀點，以主人翁的太度和高度的責任感來對待自己所從事的服務工作。

【第2句】：主動要有嚴格的組織紀律性。

要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執行服務程序和操作規程，樹立整體觀念，發揚團結友愛和協作精神。

主動了解客人需求和心里，有針對性地提供優質服務。

【第3句】：主動要養成良好的工作習慣，做到頭腦冷靜、處事沉著、行動敏捷。

服務過程中主動打招呼、主動提送行李、主動接送鑰匙、主動叫電話、主動照顧老弱病殘和主動征求客人意見，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。

能夠聽聲音、看表情，服務于客人開口之前。

同時，主動檢查自己的工作，不斷總結經驗，改進服務方法，才能提供優質服務。

【第4句】：熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態度、親切的語言和助人為樂的精神做好服務工作。

熱情的具體要求包括兩個方面：　　（1）熱情要有熱烈而飽滿的情緒，就是要始終保持旺盛的精力，熱愛賓客，熱愛酒店服務工作。

端莊、大方、誠懇地對待賓客。

堅持禮貌服務、微笑服務、態度和藹、說話親切、關心起居、問寒問暖，給客人留下美好而深刻的印象。

　　（2）熱情要堅持一視同仁，摒棄店大欺客、以貌取人等觀念的影響。

在服務態度上堅持對　　國際和國內客人一個樣，對生客熟客一個樣。

　　（二）耐心周到，做到體貼入微　　耐心周到是酒店優質服務的基本要求，也是優良服務態度的重要體現。

耐心就是要有耐性，不急躁、不厭煩、態度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。

具體要求包括：　　

【第1句】：耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此。

客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。

【第2句】：耐心要有恒心和勇氣。

一時一事或短時間內提供優質服務是容易的，長期且始終不渝地提供優質服務就不是一件輕而易舉的事情。

只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務意識和廣博的服務知識，認真對待每一次具體服務活動，才能始終如一的耐心為客人服務。

【第3句】：耐心要有忍耐精神。

服務過程中，發生誤會，個別客人態度不好，有時出現差錯是難免的，所以要有忍耐精神，不能和客人發生爭吵。

【第4句】：周到就是要把服務工作做得細致入微，完全徹底、表里如一，防止當面一套，背后一套。

周到的具體要求包括態度誠懇、工作認真。

要善于從客人的表情和神態中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理。

考慮問題要周全、詳細，每一項服務工作完成后要認真檢查。

要站在客人的角度上設身處地地體察客人的心理，做好每一項服務工作。

　　（三）禮貌服務，發揚民族美德　　中國是一個文明古國，禮儀之邦，堅持禮貌服務，是發揚民族美德的需要，也是酒店服務的基本要求。

禮貌服務的具體要求包括：　　

【第1句】：禮節禮貌是要講究儀容儀表。

在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

因此，要衣著整潔、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規范。

不能奇裝異服，濃妝艷抹。

【第2句】：禮貌服務要講究語言藝術。

按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準確。

同時，說話要注意面部表情，注意語音、語調，注意講話的場合，給客人留下美好印象。

【第3句】：禮貌服務要尊重客人的風俗習慣。

不同國家、不同地區有不同的禮儀方式和不同的風俗習慣，因此酒店提供優質服務，尊重客人的風俗習慣是很重要的。

　　（四）清潔衛生，保證客人安全　　清潔衛生既是優質服務的基本要求，又是服務質量的重要內容。

因此，酒店提供優質服務，必須嚴格遵守衛生操作規程，每天要打掃好客房、廳堂和公共場所的清潔衛生；同時要制定衛生標準，嚴格檢查，使衛生工作做到制度化、標準化、程序化、經常化。

在保證衛生質量的條件下，安全也是酒店優質服務的基本要求。

在日常服務過程中，要提高警惕，貫徹預防為主的方針，支持內緊外松的原則。

酒店還應該有完善的安全措施，實行專職人員和群眾管理相結合。

加強門衛、服務總臺、電梯、客房等各部門的密切配合，嚴格實行安全措施。

　　（五）講究服務技巧，提高工作效率　　技巧、效率和質量是密切相關的，酒店提高優質服務主要是以勞務活動方式供給客人消費的，所以必須講究服務技巧，提高服務工作效率。

酒店服務技巧所涉及的內容很多，部門不同，服務項目不同，服務技術和技巧的要求不同。

如餐飲部門主要是講求烹調技術、配酒技術、　　鋪臺技術、宴會服務技術等。

因此，酒店提供優質服務在不同場合、不同時間、不同部門和不同服務項目的技術要求不同，服務人員要根據不同工種的性質，靈活運用服務技巧，才能提供優質服務。

關于人事行政助理的晉升空間

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰。

我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。

同時我也將勇敢地接受大家的評判.我叫_xx__，今年xx 歲，xx 年xx 月我加入xx酒店這個團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了x年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的（自己獲得的獎項）等獎項，因表現突出，年，被外派到南方酒店做管理，并獲得了外派學習的機會。

這系列經歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝

正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。

6年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。

多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。

而豐富的從業經驗，扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。

我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。

假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：一、當好“協助員”。

協助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

二、當好“服務員”。

餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力. 當好“協調員”。

餐飲部工作分工細，環節多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。

餐飲部領班就是這個“協調員”。