中職生洗車心得體會怎么寫

以下是我個人的意見：1 首先寫寫自己干這份工作以前和近期的感受的不同。

2 自己當店長還要做那些，怎樣和員工搞好關系。

3 在以后的工作中怎樣提高業績。

4 對以后店的發展有怎樣的規劃。

如何做好裝飾公司的客服回訪

顧客回訪具體實施方案及流程：一、顧客回訪目的：

【第1句】： 更好的提高品牌知名度及美譽度

【第2句】： 做好顧客的家庭裝修專家及顧問

【第3句】： 鞏固老顧客、提高回頭率

【第4句】： 使品尚裝飾公司在原有的基礎上創更大的業績

【第5句】： 為顧客提供更多的產品資訊與企業資訊二、 顧客回訪的方法

【第1句】： 注重客戶細分工作在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。

客戶細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進行劃分。

客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。

例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

【第2句】： 明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。

特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

公司應有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過程中的問題。

我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續合作的可能性有多大。

我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的裝修應該在改進一些。

實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。

如果能掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

【第3句】：正確對待客戶抱怨客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。

建議公司在市場部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。

通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決裝修相關的問題，提高裝修質量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

【第1句】：按銷售周期看，回訪的方式主要有:·定期做回訪。

這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。

定期回訪的時間要有合理性。

如以產品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業化。

特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。

最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

·節日回訪。

就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。

這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

【第2句】： 品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容采取兩種方式進行顧客回訪，四、顧客回訪流程：① 電話回訪A、 電話前的準備工作：調出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題，準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、 電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好

我是品尚裝飾公司??）講述顧客裝修時間、風格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄C、 掛電話的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方——整理資料存檔D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復重復同一個（注意三分鐘原則）。

最好在電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

附：電話回訪之電話禮儀?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一?許多銷售、客戶服務是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A■ 正確接電話方式B一切準備就緒，嘟嘟??家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經理，我姓X請問您是XX先生\\\/小姐嗎

\\\/請問您現在方便嗎

顧客：是的，有什么事嗎

家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風格的房子（中式、歐式、現代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣

舒適嗎

顧客：還行\\\/還可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應詢問其原因，并給予解答）家裝顧問：住的不舒服

是什么地方讓您感覺不太舒服

顧客：總有油漆味，頭疼??（提示：此時應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風格）家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味

【第1句】：開窗通風，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風房間，并打開家具門。

這樣既可適量蒸發水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

【第2句】：在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。

因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。

菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應告知簡單的處理方法。

此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學會自己操作與處理的方法）家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費咨詢。

顧客：好的家裝顧問：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎

顧客：暫時沒有了家裝顧問：那好，謝謝

打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務，再見

顧客：再見

（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??）②上門回訪：

【第1句】： 成功拜訪形象上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。

成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。

◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會控制自己的情緒。

◆投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

◆誠懇態度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。

【第2句】：拜訪前的準備（1）. 計劃準備◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產品。

◆計劃任務：市場部人員的首要任務就是短時間內把自己“不速之客”的立場轉化成“友好立場”。

◆計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。

◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

（2）. 外部準備◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。

上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。

◆資料準備：“知己知彼百戰不殆

”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。

一位優秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。

◆時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備。

（3）. 內部準備◆信心準備：市場部人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態。

◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

【第3句】： 拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”

因此開始的十分鐘很關鍵。

◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。

◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。

（2）、第一次家訪的七個步驟第一步 —— 確定進門◆敲門：進門之前應先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。

敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。

◆話術：“XX叔叔（阿姨）在家嗎

”“我是XX公司的小X

”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態度：進門之前一定要顯示自己的態度--誠實大方

同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。

◆注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。

第二步 —— 贊美觀察◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應”。

善用贊美是最好的銷售武器，現在開始練習說標簽語吧

◆話術：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。

房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質 —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。

第三步 —— 有效提問◆提問注意—— 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。

—— 預測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。

◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的；——鄉土、老家：“聽您口音是山東人吧

我??”；——氣候、季節：“這幾天熱得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我聽說您家女兒是??”；——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品；——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡；◆家訪提問必勝絕招；——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬；——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。

—— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

—— 特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難，多問一些引導性問題。

—— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。

—— 先提問對方已知的問題，提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。

—— “事不關己高高掛起”，我們如果想做成功電話營銷者就要學會問顧客關心的問題。

第四步 —— 傾聽推介上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

先來看一個腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站

★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內容的精髓。

再來看一個腦筋急轉彎：一列火車由北向南開，時速90km，當時吹的是東北風風速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向

★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。

總結：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。

第五步 —— 克服異議每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產生“挫折感”。

由于“挫折感”的產生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導致失敗。

◆克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議的根源所在。

◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。

◆顧客異議是機會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來磨練自己。

◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。

◆轉換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題的方式暫時避開緊張空間。

◆運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以很好克服地異議。

◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。

◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交易失敗。

◆樹立專家形象：學生對老師很少有質疑；病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。

第六步 —— 確定達成◆抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。

◆成交達成方法：A. 邀請式成交：“您為什么不試試呢

”B. 選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去

”C. 二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思

”“那您就和老伴一起來吧

”D. 預測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣

”E. 授權式成交：“好

我現在就給您填上兩個名字

”F. 緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢

”第七步 —— 致謝告辭你會感謝顧客嗎

對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內。

◆觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。

◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進行過多修飾。

◆真誠：虛假的東西不會長久。

做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你

（3）、第二次拜訪的3種類型A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口

尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題

禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

B. 上門收款拜訪貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。

◆收款前注意事項：①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。

③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。

④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發票等物品，也可進行禮貌問候或服用指南。

⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫生等。

◆收款時注意事項①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

C. 售后服務拜訪售后服務的主要目的在于維護商品的信譽，產品信譽的價格不僅包括產品本身，還包含顧客使用產品后的滿足感。

同時親切而勤快的售后服務會很自然地和顧客建立融洽的信任關系。

◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。

無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠是正確的。

②分析原因——掌握問題。

分析事情發生的原因及重點，迅速想出解決方案。

③向其致歉——淡化問題。

沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

④解決方案——解決問題。

向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

⑤檢討結果——確認問題。

營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。

◆處理異議注意事項①態度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。

◆售后服務家訪階段①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發生什么事情，都應保持積極樂觀的態度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。

⑥特殊：“特別的愛給特別的你

”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。

⑦計劃：“老顧客是最大財富

”跟蹤顧客進行家訪要分批分期有計劃進行。

⑧分析：對顧客進行性格分析，充分了解顧客需求，進行合理的家訪跟蹤服務，要投其所好。

【第4句】：上門回訪時應注意以下技巧：（1） 事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；（2） 讓顧客對自己產生好感；（3） 注意儀表風度和穿著修飾；（4） 注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別要避開顧客的休息時間；（6） 發揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前； （7） 贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設），自己發自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；（8） 以豐富的專業知識，塑造專業形象，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；（9） 敏于世故，學會察顏觀色，注意顧客的情緒，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；（10） 帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；（11） 對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；（12）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出于自發的動機，自然而然地推介； （13）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔家具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的3a級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系；（14） 在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優質服務是每個銷售人員的義務；（15） 在顧客家中逗留時間不宜過長， 避免浪費對方過多時間而引起反感；（16）一個專業的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的細節，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失；（17） 越是條件艱苦越要創造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動；（18） 及時記錄回訪內容，加以總結提高。

注意事項

【第1句】： 專業化服務。

使專家成為醫療保健飲食營養等方面的權威，進而解決顧客需要了解的全部健康問題。

【第2句】： 親情服務，營造關心顧客、關愛老人的企業氛圍，以愛心為出發點，滿足顧客的情感需求和精神需求。

【第3句】： 榮譽服務，可以舉行評選榮譽顧客和顧問、開展業余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

【第4句】： 產品的優惠服務，可一個長期服用產品的顧客辦理金卡銀卡，以更優惠的價格給顧客實惠等。

【第5句】： 個性化服務，針對某個顧客開展特殊服務，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。

如何為客人介紹菜肴

其實做隔音除了材料的好壞，店家技術和服務責任心也是非常重要的，畢竟隔音是一次投資，用到汽車報廢的東西，不能隨便亂整。

至于樓主問的大能隔音有多好，樓上的都已經替我說了，除了大能，別的牌子基本上不用考慮了，雖然貴點，一次投資，質保到你車子報廢，還想怎么樣

值了.....

公司競聘個人申請書

竟聘演講稿 尊敬的各位領導、各位評委： 大家好

我叫李XX，今年XX歲，財會專業本科畢業，來自工業開發區分理處。

感謝行里給我這次學習和鍛煉的機會，使我有幸面對機遇，迎接挑戰。

從1993年7月畢業至今，我在農行已經整整工作9年了。

9年間，通過不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業務技能得到了明顯提高。

同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大轉變，由安于本職工作到勤奮學習，積極、主動地開展工作；由趨于守舊到敢于創新、勇于開拓；由一味地側重理論知識的學習到學以致用，以學習促工作，以工作促學習。

期間每一個過程都蘊含了行里領導和各位同事對我的支持和幫助，同時也傾注了自己辛勤的汗水。

在多年的工作和學習中，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、再學習，實踐、認識、再實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰中去。

同時，我也深刻地體會到，挑戰和機遇對于個人進步的重要性。

有了機遇，要善于把握機遇，沒有機遇，要努力創造機遇。

我這次報名參加內外勤副主任崗位的競爭，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項工作付出本人最大的努力；第二，我認為自已充分具備擔當這一職務的能力與水平，并愿意通過擔任這一職務使自身的作用得到更充分的發揮；第三，我認為這次參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不管能否受聘，對自己都是一個提高。

競爭這一崗位，我認為本人具有以下優勢：一、具備豐富的工作經驗。

在從93年跨入農行大門以來的9年時間里，我先后在不老屯營業所、溪翁莊分理處、檀洲儲蓄所工作過，分別從事銀行會計、儲蓄等項工作。

期間經歷了商業銀行的改革。

在改革過程中，雖然工作程序和技術不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應。

此外，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習而得不到的工作方法和工作技巧。

使我能夠針對不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。

9年的工作經歷也使我逐漸能夠跳出會計和儲蓄等具體工作范疇，站在整體發展的高度認識工作，開展工作。

我認為，有9年扎實的實踐和豐富的經驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、充分具備這一職務所要求的專業知識和綜合知識。

實事求是地講，我來農行的9年是不斷學習的9年。

通過堅持不懈地學習，使自己不斷得到充實。

根據工作需要，我先后學習了計算機、英語、會計等多方面專業知識和技能。

通過學習，我取得了“計算機等級考試二級證書”；通過學習，我圓滿完成了財會專業本科的學習，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業論文“我國商業銀行入世后將面臨的形勢和對策”順利通過答辯，并被評為優秀論文；通過學習，我拿下了具有較高難度的全國專業技術職稱中級會計師考試，取得了中級會計師職稱；同樣通過學習，一次性通過了國家英語三級考試。

在財會本科學習的三年多時間內，無論風吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅持乘車去北京學習。

學習的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進步所帶給我的信心與喜悅。

學習使我的理論水平和實踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅信一個道理，那就是：堅持就是勝利，工作需要就是動力。

三、具備較強的工作能力和組織協調能力。

在工作中我始終堅持“學以致用”的原則，努力把學到的知識應用于實際工作中去。

通過技巧服務，協助領導真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業務，實現了資源共享、共同發展；通過對銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節奏，為保障銀行資產的安全、合理運營做出了一點貢獻。

同時我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，內外勤工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。

通過努力，我先后被評為2001年度規范服務標兵和出席支行的先進工作者。

四、具備良好的工作作風。

我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業，更是如此。

所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。

我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

在認清自己所具備的上述優勢的同時，我也清醒認識到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實際工作相結合，推動本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進一步創新；業務熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進和完善。

在以后的工作中，我將繼續鞏固并更加充分地發揮以上優勢，盡快彌補自身的不足，爭取使自已的綜合素質和業務技能得到進一步提高。

如果我競爭到這一崗位，我將在以下方面做出努力：一、強化服務意識，提高服務水平。

眾所周知，金融行業是一個重要的服務型行業，主要依靠服務求發展、依靠服務求生存。

認真地研究如何更好地提供一流的服務是關系到企業發展的關鍵問題。

要提高服務水平，首先要培養良好的服務意識，努力塑造良好的企業精神和企業文化，并把這種意識形態用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業精神的文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。

第二，要提高服務質量，堅決避免把企業文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。

我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑服務；二是耐心回答顧客所問的每一個問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實行首問責任制，每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協調解決，不能相互推諉。

第三，推廣使用行業文明用語，要根據分管部門工作特點，制定出一定數量的文明用語，如：您好，請您輸入密碼。

您收好，請慢走。

請不要著急，我們會盡力為您解決等等，要求每個人在遇到類似工作場合時，必須使用文明用語。

第四，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對照意見改進服務。

第五，結合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業精神對照自己的工作，找差距、找不足。

同時進行服務測評，獎優罰劣。

通過以上措施，力爭使大家的服務態度、服務水平有一個明顯的提高。

二、努力學習新知識，掌握新技能。

技術不斷發展、知識不斷更新。

從我們金融系統來講，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現。

而且隨著現代金融服務業的發展和我國加入世界貿易組織后面臨的新形勢，金融服務的領域必將進一步拓寬，金融服務系統必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對銀行工作人員的業務水平提出了更高的要求。

而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。

這就需要我們在保證熟練完成現有業務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業務知識等，做到未雨綢繆。

只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。

要想實現上述目標，必須從現起提高對員工業務水平的要求，在內部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，使大家充分認識到學習對我行發展的重要性，對自身發展的重要性。

在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時代發展的步伐，走在全行業務學習的前列。

通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終要讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。

同時加強知識儲備，為未來發展奠定堅實基礎。

三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。

一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個企業的發展同樣靠團結。

團結出生產力，團結出戰斗力，團結出凝聚力。

所以要從我做起，塑造一流的團隊。

首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，充分發揮好紐帶作用。

同時，強化大局意識，對不利于團結的人要嚴肅批評，不利于團結的事，要堅決制止。

使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結協作　關系，隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。

在加強團結的同時，妥善處理好“團結協作”與“一群合氣”之間的關系，在維系良好關系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結緊張；又嚴肅活波。

四、加強內部管理，向管理要效益。

管理水平決定工作效率和效益，美國經濟學家斯諾曾經說過：“拋開技術創新，管理制度的創新同樣可以促進企業的成長。

”作為一個分理處，怎樣面對管理創新這一問題，如何做好管理創新。

我認為，首先，應加強對金融業管理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。

第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法，為我所用。

第三，在管理上要敢于創新，走別人沒有走過的路。

比如在管理方法和管理制度上，要根據部門工作特點和工作實際，在總結實踐經驗的基礎上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進舊的不合時宜的管理模式，彌補管理上存在的空白。

同時，在管理中要強化“以人為本”的概念，爭取實現由制度管理向自我管理轉變，由硬性管理向軟管理轉變。

通過這兩個轉變，最大限度地調動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭創造出一流的工作業績。

以上是本人競聘這一崗位的一些想法。

各們領導，各位評委，本人一直堅定不移地認為：不斷學習、實踐、再學習是獲得成功的關鍵。

在此，我可以驕傲地說，在現實的學習、工作和生活中，我一直在努力做到這一點。

也正是因為這樣，自身的知識水平、實際技能和思想道德修養才得以不斷提高。

我始終堅信，無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功!我將使我的信條在實際工作中得到證實!謝謝大家