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車站各崗位職責及作業(yè)流程篇一

客運服務質(zhì)量承諾

1、站務工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務證，使用行業(yè)文明用語、文明服務。

2、嚴格執(zhí)行國家價格政策，不隨意提高票價。 3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優(yōu)先服務。4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務。

5、為旅客提供咨詢導向服務，提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。

6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認真記錄在案，48小時內(nèi)予以答復，處理率100%。

7、凡站務工作人員在工作中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題經(jīng)舉報后，我站做到有報必查，有查必果。

8、設立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。

汽車客運站

崗位

職責

標準

站長崗位職責和標準

一、全面負責本部門的工作，對所屬員工負協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督責任； 二、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領全站員工完成公司下達的經(jīng)營目標；

三、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作；

四、負責建立合理的組織機構，對副站長、站長助理的職責進行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責履行情況；

五、抓好運輸生產(chǎn)，加強客運管理，審核車站的財務報表、統(tǒng)計報表、工資報表以及對外材料；

六、負責起草車站的營銷策劃方案；負責審批員工收入分配方案；負責對外關系的協(xié)調(diào)（交警、運管、物價等部門及同行單位）。

副站長崗位職責和標準

一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項規(guī)章制度，當好站長的參謀和助手，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并提出改進措施。

二、熟悉本崗位的業(yè)務知識，認真按時完成各月度的工作計劃。 三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強團結和工作責任心，辦事不拖拉，講究實效。

四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 五、帶領員工開展勞動競賽和各項有益活動，關心群眾生活，不斷改進工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。

站長助理(服務質(zhì)量)崗位職責和標準

一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務質(zhì)量。

二、編制員工質(zhì)量培訓計劃、組織實施培訓方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務質(zhì)量考核目標和星級站務員的競賽評比實施方案；

三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；

四、及時妥善處理出現(xiàn)的服務質(zhì)量、商務事故等問題，消除不良影響，維護企業(yè)形象；

五、加強與車站外部的相關部門人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；

六、完成站長委辦的臨時性工作。

站長助理(站務生產(chǎn))崗位職責和標準

一、協(xié)助站長做好生產(chǎn)、業(yè)務管理工作，制定年度業(yè)務發(fā)展計劃，為車站的生存和發(fā)展出謀劃策；

二、增加引進車輛及班線數(shù)量目標，鞏固現(xiàn)有進站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態(tài)情況的調(diào)查報告；

三、堅決貫徹執(zhí)行客運規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責、站務操作規(guī)程的執(zhí)行情況；

四、積極了解市場行情，分析運輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時增派運輸班次，努力完成各項任務。

五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。

六、辦理站長委辦的各項工作。

值班站崗位職責和標準

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務和現(xiàn)場管理工作；

二、負責指揮、部署、總結和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項服務工作順利進行；

三、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報；

四、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質(zhì)量；

五、經(jīng)常巡回一線，負責處理、解決旅客疑難問題；

六、按時組織召開當班服務員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結。

班組長崗位職責和標準

一、服從站長領導，帶頭執(zhí)行車站的各項規(guī)章制度，搞好文明班組建設。 二、做好各類會議、文件精神的傳達，當好兵頭將尾，起承上啟下作用。三、堅持點名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當班發(fā)生的各種問題，考核站務員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當班各崗的工具用品是否完備，對損壞丟失情況做好記錄。

五、做好班內(nèi)當班服務和現(xiàn)場管理工作及班組的考勤工作。 六、完成站領導交給的其它工作。

售票員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價。

二、負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作，及時報解票款，凡出現(xiàn)代領、短少、丟失，一律由當事人負責，并一次性交清票款。

三、售票時操作準確迅速，堅持“三唱”制度，并交待相關事宜，售票差錯率應低于5‰，旅客排隊購票時間不超過十五分鐘。

四、交接班清楚，票款日清月結，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。

五、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便增減班次。

六、熟練掌握微機售票操作規(guī)程，愛護設備工具，保持售票室、工作臺、設備和其它工具的衛(wèi)生。

廣播員崗位職責和標準

一、宣傳客運規(guī)章制度和乘車常識，圍繞客運服務，有計劃宣傳本站業(yè)務，服務項目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當好旅客的向?qū)А?/p>

二、適時播放通知、公告和班車變更。

三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護設備、器材，保管各種資料，嚴禁無關人員進入播音室。 四、堅守崗位，集中精力，廣播時使用普通話，保證按時播音，不出差錯事故。

五、介紹本地區(qū)情況要準確熟練，播放當日班線、車次、售票發(fā)車和到達站時間、地點及班次變更情況要清晰、準確及時。

六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負責。

檢票員崗位責任和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；

二、做好檢票前的準備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途停靠站點、終點站和中轉換乘情況，對老弱、病、殘等重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。

三、認真檢驗旅客所持票的日期、班次、站點、發(fā)車時間是否相符，注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標準，旅客攜帶的物品是否符合免費重量和體積規(guī)定。

四、做好發(fā)車的各項記錄，所發(fā)班車三聯(lián)單準確無誤。 五、及時按規(guī)定對車場內(nèi)的中轉客貨、臨時上車旅客進行補票。六、查驗出站旅客的車票和行包票，對未購票的旅客按規(guī)定補辦客票或行包票。

問詢員崗位職責和標準

一、按規(guī)定佩證上崗，負責接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。 二、每天上崗前及時了解和掌握本站當天班線、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。

四、熟記本站營運路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間，掌握飛機、火車等其它交通工具的起訖時間。

五、熟識黃山市的風土人情，名勝、古跡及當?shù)氐闹饕值溃瑔挝坏牡刂芳半娫捥柎a情況。

六、負責懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運市場的有關信息。

行包員崗位職責和標準

一、熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)則和票據(jù)管理制度、營收報解制度，負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管工作。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，做好商務事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。 六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

安保員崗位職責和標準

一、嚴格執(zhí)行國家政策、法令、認真做好宣傳教育工作，遵守保安紀律。

二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。

三、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。

四、負責危險品、禁運物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。

五、認真填寫值勤記錄，及時總結工作，定期向站長匯報車站治安保衛(wèi)工作。

六、按時上崗，堅守崗位，服從站領導指揮。

會計員崗位職責和標準

一、堅持四項基本原則，堅持國家金融財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務水平、加強工作責任心。

三、建全金融制度，完善財政管理。一切以企業(yè)為核心，當好領導參謀。四、妥善保管各種憑證，確保各類憑證和記帳準確無誤，努力完成本員工作，及時上報各種報表。

五、嚴禁財務人員私自挪用、借用公款，報銷手續(xù)必須完整齊全，嚴把財政經(jīng)費關。

六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

出納人員崗位職責和標準 一、堅持四項基本原則，堅持國家財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則，努力鉆研業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)。 三、保管好現(xiàn)金、支票和有關印鑒，當日收取款項及時解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作，做到日清月結。

四、嚴禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。

五、嚴禁財務人員私自借用、挪用公款。報銷手續(xù)必須完整齊全。六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工

票證員崗位職責和標準

一、遵守票證制度，健全票據(jù)領發(fā)、審核，銷號制度，嚴格執(zhí)行票價政策。

二、及時反映當月生產(chǎn)營收情況，每月督促報解戶及時結款，指導各報解戶做好日報、月報。

三、做好有關票證基礎資料的搜集，及時編制修正票價里程表，定期做好印票計劃，保證預售票的銷售、儲存、銜接工作，嚴格領發(fā)票制度。

四、各種報表、數(shù)字要求真實準確，不得弄虛作假。

五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，檢查處理。 六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。

統(tǒng)計員崗位職責和標準

一、認真學習和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章，堅持原則，秉公辦事，工作認真細致。

二、加強自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務水平，增強工作責任心。 二、嚴格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結算工作的嚴肅性，做到準確、及時、完整、無誤。

四、不定期地對三聯(lián)單的填寫進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真收集有關資料，對難于解決的問題應主動匯報站領導。

五、各類統(tǒng)計報表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗；

六、加強團結，搞好部門間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報工作，當好領導參謀。

人事員崗位職責和標準

一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實；

二、負責一般員工工資的核算和報批，建立職工收入臺帳 ； 三、負責職工個人養(yǎng)老保險手冊登記；

四、負責車站員工培訓計劃的制定和實施；

五、負責勞保用品的計劃和發(fā)放，負責員工勞動合同管理 ； 六、負責員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準備和提供等工作。

七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動、退休等手續(xù)。

辦公室文員崗位職責和標準 一、好各種工作安排、總結、報告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；

二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報刊、資料的收發(fā)工作；

三、組織、安排好各種會議，作好會議記錄并妥善保管； 四、及時、準確地做好上傳下達工作，保障信息暢通；

五、協(xié)助領導做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；

六、及時完成領導臨時交辦的各項任務

安全員崗位職責和標準

一、建立健全安全管理思想教育制度，加強安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。

二、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項政策法規(guī)，開展好安全生產(chǎn)勞動競賽。 三、做好安全宣傳工作，增強員工的安全生產(chǎn)意識及乘客安全乘車意識。

四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。 五、完善安全基礎臺帳，做好安各類統(tǒng)計報表上報工作。六、加強學習，不斷提高業(yè)務水平，促進安全工作開展。

稽查員崗位職責和標準

一、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管

理，不徇私情，堅持原則。

二、做好出站班車三聯(lián)單驗證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，為全站其他員工做出表率。

三、途中補票的票款及時上繳。三聯(lián)單準確無誤，嚴禁有任何違稽行為。

四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗證章，嚴禁轉交無關人員。

五、應佩戴稽查工作證上崗，及時了解票價、車次及開車時間的變更，確保稽查工作的嚴肅性。

六、加強內(nèi)部團結，熟悉本職業(yè)務，確保稽查工作的連續(xù)性和準確性，以減少失誤。

衛(wèi)生保潔員崗位職責和標準

一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。

二、堅守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。

三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查，對亂扔垃圾的旅客應好言相勸。

四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應加大衛(wèi)生保潔力度，隨時做好迎接各種檢查的準備。

五、增強服務意識、工作責任感，認識到衛(wèi)生保潔工作的重要性； 六、認真完成領導交給的各項任務。

行包裝卸員崗位職責和標準 一、領取行包托運單，認真清點件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領單及時，驗收仔細。

二、裝車時先遠后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結實。

三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責任明確。 四、車輛到站卸車要向駕駛員領行包提運單，卸車時逐件核對交會行包中心，做到接車及時，交付準確。

五、堅持文明搬運、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。

六、應熟練掌握行包快運工作流程，業(yè)務熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。

七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。

服務員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價及站內(nèi)主要客運業(yè)務，掌握各項服務技能；

二、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，昭顧重點旅客； 三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務工作；

四、維護好站內(nèi)服務設施和設備，保證各項服務設施和設備完好有用； 五、負責做好旅客開水供應等便民服務，做好車站班車信息公告，及時更換報刊宣傳欄； 六、仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求，細心處理問題，滿足旅客合理需求，及時改進服務工作。

車站各崗位職責及作業(yè)流程篇二

站長崗位工作職責

1、搞好全站安全管理，不斷完善安全管理制度。

1.1 負責對全站安全、運輸生產(chǎn)全過程管理，教育職工執(zhí)行規(guī)章制度。

1.2 針對車站關鍵作業(yè)、薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的安全控制建議。1.3 堅持每日到現(xiàn)場了解情況，及時

總結

安全工作經(jīng)驗。1.4 遇施工、停電、故障、天氣不良、調(diào)車、重點任務，及時到場指導。

2、搞好現(xiàn)場作業(yè)管理。

1.2 組織員工按運行圖、按計劃、按技術作業(yè)過程進行接發(fā)列車作業(yè)。

2.2 組織按照車站技術作業(yè)過程及調(diào)車作業(yè)計劃進行調(diào)車作業(yè)。2.3 組織落實非正常情況下的作業(yè)措施。2.4 督促檢查停留車輛的防溜工作。

3、搞好車站綜合管理

3.1 組織召開車站綜合會議，提出工作分析和階段工作情況總結。

3.2 值班期間，參加車站運輸交接班會議，檢查日班計劃完成情況。

3.3 負責填記站長日志和相關的管理資料、臺帳。3.4 完善車站技術管理相關的資料臺帳。

4、搞好全站文明生產(chǎn)

4.1 組織職工學習政治理論、黨和國家的政策法規(guī)，加強精神文明建設。

4.2 定期調(diào)查了解職工的思想狀態(tài)，做好思想政治工作。4.3 經(jīng)常向職工進行安全第一的思想教育。

4.4 引導職工積極鉆研技術業(yè)務，有針對性地組織業(yè)務學習、崗位練兵活動。

4.5 搞好站區(qū)內(nèi)和部門和專業(yè)的工作協(xié)調(diào)。4.6負責貫標及本安體系建設有關工作。4.7完成領導交辦的其他工作。

副站長崗位工作職責

1、搞好全站安全管理，不斷完善安全管理制度。

1.3 負責對全站安全、運輸生產(chǎn)全過程管理，教育職工執(zhí)行規(guī)章制度。

1.2 針對車站關鍵作業(yè)、薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的安全控制建議。1.3 堅持每日到現(xiàn)場了解情況，及時總結安全工作經(jīng)驗。1.4 遇施工、停電、故障、天氣不良、調(diào)車、重點任務，及時到場指導。

2、搞好現(xiàn)場作業(yè)管理。

1.4 組織員工按運行圖、按計劃、按技術作業(yè)過程進行接發(fā)列車作業(yè)。

2.2 組織按照車站技術作業(yè)過程及調(diào)車作業(yè)計劃進行調(diào)車作業(yè)。2.3 組織落實非正常情況下的作業(yè)措施。2.4 督促檢查停留車輛的防溜工作。

3、搞好車站綜合管理

3.1 組織召開車站綜合會議，提出工作分析和階段工作情況總結。

3.2 值班期間，參加車站運輸交接班會議，檢查日班計劃完成情況。

3.3 負責填記站長日志和相關的管理資料、臺帳。3.4 完善車站技術管理相關的資料臺帳。

4、搞好全站文明生產(chǎn)

4.1 組織職工學習政治理論、黨和國家的政策法規(guī)，加強精神文明建設。

4.2 定期調(diào)查了解職工的思想狀態(tài)，做好思想政治工作。4.3 經(jīng)常向職工進行安全第一的思想教育。

4.4 引導職工積極鉆研技術業(yè)務，有針對性地組織業(yè)務學習、崗位練兵活動。

4.5 搞好站區(qū)內(nèi)和部門和專業(yè)的工作協(xié)調(diào)。5.負責貫標及本安體系建設有關工作。6.完成領導交辦的其他工作。

車站值班員崗位工作職責

1、執(zhí)行《鐵路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標準》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標準》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《車站行車工作細則》等有關規(guī)定。

2、按列車運行圖行車和按運輸方案辦事，接發(fā)列車無責任晚點。

3、合理運用到發(fā)線，及時疏解集中到達機車、車輛，確保不憋堵、不間斷接發(fā)列車。

4、正確及時填寫行車日志、憑證、調(diào)度命令、行車設備檢查登記簿等表簿，并妥善交接與保管。

5、采取妥善措施，確保列車絕對安全。

6、服從命令聽指揮，積極組織完成班計劃的“裝車、卸車、中時、停時”等主要生產(chǎn)指標。

7、環(huán)境衛(wèi)生良好，工具備品齊全、定置存放。嚴格執(zhí)行檢查、交接、簽認制度。

8、無任何責任事故，無嚴重違章違紀。

助理值班員崗位工作職責

1、嚴格執(zhí)行《鐵路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標準》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標準》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《車站行車工作細則》等有關規(guī)定。

2、按列車運行圖行車和按運輸方案辦事，接發(fā)列車無責任晚點。

3、采取妥善措施，確保安全。

4、發(fā)現(xiàn)危及行車、人身安全時，按規(guī)定及時處理。

5、嚴格遵守作業(yè)紀律，按車站值班員指示，及時出務接發(fā)列車和指揮調(diào)車作業(yè)。

6、與車長、車號、貨運、列檢、機車等有關人員密切聯(lián)系，搞好配合，確保列車正點。

7、環(huán)境衛(wèi)生良好，工具備品齊全、定置存放。

8、嚴格執(zhí)行檢查、交接、簽認制度。

9、無任何責任事故，無嚴重違章違紀。

站務員崗位工作職責

1、嚴格執(zhí)行《鐵路技術管理規(guī)程》、《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《鐵路貨物運輸管理規(guī)則》、《鐵路貨物運輸加固規(guī)則》、《鐵路超限貨物運輸規(guī)則》、《鐵路貨物運輸事故處理規(guī)則》、《鐵路鮮活貨物運輸規(guī)則》、《鐵路危險貨物運輸管理規(guī)則》、《鐵路集裝箱運輸管理規(guī)則》、《零擔貨物運輸組織規(guī)則》、《貨車蓬布管理規(guī)定》、貨檢作業(yè)標準等有關規(guī)定。

2、正確辦理承運，使品名、件數(shù)、重量、包裝、標志、加固等與運單記載一致；合理使用貨位、堆碼整齊，安全無丟失，無損壞。

3、按規(guī)定填制運單和貨票核準費用。

4、貨票、封套、貨車裝載清單、承運簿、卸貨簿及報表填記清楚、準確。

5、落實裝車前、裝車時、裝車后檢查，涂打標記規(guī)范清晰，超限貨物要填寫檢查記錄。

6、正確及時編制普通記錄、貨運記錄、機車記錄。

7、嚴格執(zhí)行裝卸作業(yè)標準，防止超、偏載；按加固方案裝車；危險貨物要落實安全防護標志。

8、繪制貨物裝載示意圖準確，無誤。 9、嚴格執(zhí)行手推調(diào)車規(guī)定。

10、正確辦理交付手續(xù)，貨物交付無差錯，費用無漏、錯收。 11、認真填寫登記簿、做好交接工作。12、無任何責任事故，無嚴重違章違紀。

調(diào)車長崗位工作職責

1、執(zhí)行《鐵路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標準》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標準》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《車站行車工作細則》等有關規(guī)定。

2、組織調(diào)車人員正確及時地完成調(diào)車工作任務。

3、認真布置調(diào)車計劃，擬定調(diào)車工作方法。

4、正確及時地顯示信號，指揮調(diào)車機車行動。

5、調(diào)車作業(yè)前，親自或派人做好作業(yè)準備，認真進行檢查。

6、搞好聯(lián)勞協(xié)作，做到密切配合。

7、負責調(diào)車人員人身安全和作業(yè)安全。

連結員崗位工作職責

1、執(zhí)行《鐵路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標準》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標準》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標準》、《車站行車工作細則》等有關規(guī)定。

2、協(xié)助調(diào)車長接取、傳達、分配調(diào)車作業(yè)計劃，做好作業(yè)分工。

3、負責機車車輛摘掛，顯示停留車位置信號。

4、作業(yè)前，認真檢查線路、道岔、停留車位置，車輛連掛狀態(tài) 及止輪措施。

5、按要求負責制動軟管的摘結、手制動機制動和車輛防溜作業(yè)，做好復查工作。

6、取送調(diào)車時，派人提前檢查，確認，聯(lián)系，連掛車輛時檢查，推送車輛時前部瞭望。

車站各崗位職責及作業(yè)流程篇三

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黃山長運祁門有限公司汽車客運站

客運服務質(zhì)量承諾

1、站務工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務證，使用行業(yè)文明用語、文明服務。

2、嚴格執(zhí)行國家價格政策，不隨意提高票價。

3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優(yōu)先服務。

4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務。

5、為旅客提供咨詢導向服務，提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。

6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認真記錄在案，48小時內(nèi)予以答復，處理率100%。

7、凡站務工作人員在工作中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題經(jīng)舉報后，我站做到有報必查，有查必果。

8、設立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。

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汽車客運站

崗位

職責

標準

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站長崗位職責和標準

一、全面負責本部門的工作，對所屬員工負協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督責任；

二、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領全站員工完成公司下達的經(jīng)營目標；

三、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作；

四、負責建立合理的組織機構，對副站長、站長助理的職責進行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責履行情況；

五、抓好運輸生產(chǎn)，加強客運管理，審核車站的財務報表、統(tǒng)計報表、工資報表以及對外材料；

六、負責起草車站的營銷策劃方案；負責審批員工收入分配方案；負責對外關系的協(xié)調(diào)（交警、運管、物價等部門及同行單位）。

副站長崗位職責和標準

一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項規(guī)章制度，當好站長的參謀和助手，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并提出改進措施。

二、熟悉本崗位的業(yè)務知識，認真按時完成各月度的工作計劃。

三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強團結和工作責任心，辦事不拖拉，講究實效。

四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

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五、帶領員工開展勞動競賽和各項有益活動，關心群眾生活，不斷改進工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。

站長助理(服務質(zhì)量)崗位職責和標準

一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務質(zhì)量。

二、編制員工質(zhì)量培訓計劃、組織實施培訓方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務質(zhì)量考核目標和星級站務員的競賽評比實施方案；

三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；

四、及時妥善處理出現(xiàn)的服務質(zhì)量、商務事故等問題，消除不良影響，維護企業(yè)形象；

五、加強與車站外部的相關部門人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；

六、完成站長委辦的臨時性工作。

站長助理(站務生產(chǎn))崗位職責和標準

一、協(xié)助站長做好生產(chǎn)、業(yè)務管理工作，制定年度業(yè)務發(fā)展計劃，為車站的生存和發(fā)展出謀劃策；

二、增加引進車輛及班線數(shù)量目標，鞏固現(xiàn)有進站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態(tài)情況的調(diào)查報告；

三、堅決貫徹執(zhí)行客運規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責、站務

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操作規(guī)程的執(zhí)行情況；

四、積極了解市場行情，分析運輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時增派運輸班次，努力完成各項任務。

五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。

六、辦理站長委辦的各項工作。

值班站崗位職責和標準

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務和現(xiàn)場管理工作；

二、負責指揮、部署、總結和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項服務工作順利進行；

三、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報；

四、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質(zhì)量；

五、經(jīng)常巡回一線，負責處理、解決旅客疑難問題；

六、按時組織召開當班服務員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結。

班組長崗位職責和標準

一、服從站長領導，帶頭執(zhí)行車站的各項規(guī)章制度，搞好文明班組建設。

二、做好各類會議、文件精神的傳達，當好兵頭將尾，起承上啟下作用。

三、堅持點名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當班發(fā)生的各種問題，考核站務員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。

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四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當班各崗的工具用品是否完備，對損壞丟失情況做好記錄。

五、做好班內(nèi)當班服務和現(xiàn)場管理工作及班組的考勤工作。

六、完成站領導交給的其它工作。

售票員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價。

二、負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作，及時報解票款，凡出現(xiàn)代領、短少、丟失，一律由當事人負責，并一次性交清票款。

三、售票時操作準確迅速，堅持“三唱”制度，并交待相關事宜，售票差錯率應低于5‰，旅客排隊購票時間不超過十五分鐘。

四、交接班清楚，票款日清月結，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。

五、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便增減班次。

六、熟練掌握微機售票操作規(guī)程，愛護設備工具，保持售票室、工作臺、設備和其它工具的衛(wèi)生。

廣播員崗位職責和標準

一、宣傳客運規(guī)章制度和乘車常識，圍繞客運服務，有計劃宣傳本站業(yè)務，服務項目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當好旅客的向?qū)А?/p>

二、適時播放通知、公告和班車變更。

三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護設備、黃山長運祁門有限公司

器材，保管各種資料，嚴禁無關人員進入播音室。

四、堅守崗位，集中精力，廣播時使用普通話，保證按時播音，不出差錯事故。

五、介紹本地區(qū)情況要準確熟練，播放當日班線、車次、售票發(fā)車和到達站時間、地點及班次變更情況要清晰、準確及時。

六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負責。

檢票員崗位責任和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；

二、做好檢票前的準備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途停靠站點、終點站和中轉換乘情況，對老弱、病、殘等重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。

三、認真檢驗旅客所持票的日期、班次、站點、發(fā)車時間是否相符，注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標準，旅客攜帶的物品是否符合免費重量和體積規(guī)定。

四、做好發(fā)車的各項記錄，所發(fā)班車三聯(lián)單準確無誤。

五、及時按規(guī)定對車場內(nèi)的中轉客貨、臨時上車旅客進行補票。

六、查驗出站旅客的車票和行包票，對未購票的旅客按規(guī)定補辦客票或行包票。

問詢員崗位職責和標準

一、按規(guī)定佩證上崗，負責接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。

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二、每天上崗前及時了解和掌握本站當天班線、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。

三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。

四、熟記本站營運路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間，掌握飛機、火車等其它交通工具的起訖時間。

五、熟識黃山市的風土人情，名勝、古跡及當?shù)氐闹饕值溃瑔挝坏牡刂芳半娫捥柎a情況。

六、負責懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運市場的有關信息。

行包員崗位職責和標準

一、熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)則和票據(jù)管理制度、營收報解制度，負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管工作。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，做好商務事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。

六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

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安保員崗位職責和標準

一、嚴格執(zhí)行國家政策、法令、認真做好宣傳教育工作，遵守保安紀律。

二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。

三、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。

四、負責危險品、禁運物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。

五、認真填寫值勤記錄，及時總結工作，定期向站長匯報車站治安保衛(wèi)工作。

六、按時上崗，堅守崗位，服從站領導指揮。

會計員崗位職責和標準

一、堅持四項基本原則，堅持國家金融財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務水平、加強工作責任心。

三、建全金融制度，完善財政管理。一切以企業(yè)為核心，當好領導參謀。

四、妥善保管各種憑證，確保各類憑證和記帳準確無誤，努力完成本員工作，及時上報各種報表。

五、嚴禁財務人員私自挪用、借用公款，報銷手續(xù)必須完整齊全，嚴把財政經(jīng)費關。

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六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

出納人員崗位職責和標準

一、堅持四項基本原則，堅持國家財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則，努力鉆研業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)。

三、保管好現(xiàn)金、支票和有關印鑒，當日收取款項及時解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作，做到日清月結。

四、嚴禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。

五、嚴禁財務人員私自借用、挪用公款。報銷手續(xù)必須完整齊全。

六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工

票證員崗位職責和標準

一、遵守票證制度，健全票據(jù)領發(fā)、審核，銷號制度，嚴格執(zhí)行票價政策。

二、及時反映當月生產(chǎn)營收情況，每月督促報解戶及時結款，指導各報解戶做好日報、月報。

三、做好有關票證基礎資料的搜集，及時編制修正票價里程表，定期做好印票計劃，保證預售票的銷售、儲存、銜接工作，嚴格領發(fā)票制度。

四、各種報表、數(shù)字要求真實準確，不得弄虛作假。

五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，檢查處理。

六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。

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統(tǒng)計員崗位職責和標準

一、認真學習和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章，堅持原則，秉公辦事，工作認真細致。

二、加強自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務水平，增強工作責任心。

二、嚴格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結算工作的嚴肅性，做到準確、及時、完整、無誤。

四、不定期地對三聯(lián)單的填寫進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真收集有關資料，對難于解決的問題應主動匯報站領導。

五、各類統(tǒng)計報表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗；

六、加強團結，搞好部門間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報工作，當好領導參謀。

人事員崗位職責和標準

一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實；

二、負責一般員工工資的核算和報批，建立職工收入臺帳 ；

三、負責職工個人養(yǎng)老保險手冊登記；

四、負責車站員工培訓計劃的制定和實施；

五、負責勞保用品的計劃和發(fā)放，負責員工勞動合同管理 ；

六、負責員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準備和提供等工作。

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七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動、退休等手續(xù)。

辦公室文員崗位職責和標準

一、好各種工作安排、總結、報告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；

二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報刊、資料的收發(fā)工作；

三、組織、安排好各種會議，作好會議記錄并妥善保管；

四、及時、準確地做好上傳下達工作，保障信息暢通；

五、協(xié)助領導做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；

六、及時完成領導臨時交辦的各項任務

安全員崗位職責和標準

一、建立健全安全管理思想教育制度，加強安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。

二、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項政策法規(guī)，開展好安全生產(chǎn)勞動競賽。

三、做好安全宣傳工作，增強員工的安全生產(chǎn)意識及乘客安全乘車意識。

四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。

五、完善安全基礎臺帳，做好安各類統(tǒng)計報表上報工作。

六、加強學習，不斷提高業(yè)務水平，促進安全工作開展。

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稽查員崗位職責和標準

一、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管理，不徇私情，堅持原則。

二、做好出站班車三聯(lián)單驗證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，為全站其他員工做出表率。

三、途中補票的票款及時上繳。三聯(lián)單準確無誤，嚴禁有任何違稽行為。

四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗證章，嚴禁轉交無關人員。

五、應佩戴稽查工作證上崗，及時了解票價、車次及開車時間的變更，確保稽查工作的嚴肅性。

六、加強內(nèi)部團結，熟悉本職業(yè)務，確保稽查工作的連續(xù)性和準確性，以減少失誤。

衛(wèi)生保潔員崗位職責和標準

一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。

二、堅守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。

三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查，對亂扔垃圾的旅客應好言相勸。

四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應加大衛(wèi)生保潔力度，隨時做好迎接各種檢查的準備。

五、增強服務意識、工作責任感，認識到衛(wèi)生保潔工作的重要性；

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六、認真完成領導交給的各項任務。

行包裝卸員崗位職責和標準

一、領取行包托運單，認真清點件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領單及時，驗收仔細。

二、裝車時先遠后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結實。

三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責任明確。

四、車輛到站卸車要向駕駛員領行包提運單，卸車時逐件核對交會行包中心，做到接車及時，交付準確。

五、堅持文明搬運、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。

六、應熟練掌握行包快運工作流程，業(yè)務熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。

七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。

服務員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價及站內(nèi)主要客運業(yè)務，掌握各項服務技能；

二、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，昭顧重點旅客；

三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務工作；

四、維護好站內(nèi)服務設施和設備，保證各項服務設施和設備完好有用；

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五、負責做好旅客開水供應等便民服務，做好車站班車信息公告，及時更換報刊宣傳欄；

六、仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求，細心處理問題，滿足旅客合理需求，及時改進服務工作。

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車站各崗位職責及作業(yè)流程篇四

“三品”檢查制度

一、車站必須嚴禁“三品”進站上車，在候車室入口處安裝“安檢儀”，設置“三品”檢查崗。

二、車站“三品”檢查工作定崗、定人、定點和流動檢查相結合，凡進站旅客的行包必須嚴格接受檢查。

三、

“三品”檢查崗人員必須認真操作安檢儀，做好危險品的查處，登記和保管工作。

四、“三品”檢查人員嚴格按照車站規(guī)章按時上、下班，堅守工作崗位，發(fā)現(xiàn)異常情況立即匯報。

五、“三品”檢查時，收繳和代管的物品必須認真記錄，妥善保管，并由檢查人和攜帶人在記錄上簽字。

六、安檢儀運行工作時，“三品”檢查人員、旅客應注意安全。

安全行車管理制度

一、駕駛員應遵守交通法規(guī)安全行車，牢固樹立安全意識，防患于未然。

二、進站后遵守德興車站的“安檢報班規(guī)定”，“安全生產(chǎn)管理制度”、“站場管理規(guī)定”和“進站協(xié)議”相關約定。

三、做好出車前，收車后的檢查工作，參加車輛定期維護及交管部門的車輛檢測，遵守操作規(guī)程，謹慎駕駛，禮貌行車。

四、嚴禁旅客攜帶“三品”上車。

五、進站后必須低速慢行，服從車站工作人員指揮，做到擺放有序，做好旅客上、下車的幫扶看護工作。

六、發(fā)車前接受車站各項檢查，出站后嚴格按交通法規(guī)停靠、下客，不得中途隨意上、下客、甩客。

七、行使中嚴格遵守交規(guī)，嚴禁“三超一疲”，確保行車安全。

進、出站管理制度

一、車站進、出口大站分為進口、出口、和長途封閉區(qū)進出口門崗。

二、進入車站的車輛，行人進站前須進站檢查員許可，進站后應遵守德興車站的站場管理規(guī)定。

三、進、出站工作人員嚴格按照車站作息時間和規(guī)章制度上、下班，按“三不進站、五不出站”的要求認真操作。

四、客車出站前必須按受車站的安全例檢和發(fā)車前的檢查。

五、進、出站工作人員認真指揮車輛疏導旅客，必須保持通道通暢，不得擅離職守。

六、各車輛在進、出站時服從管理做到一看、二慢、三通過；

七、進、出站旅客必須從候車室通道進出和旅客出站通道出站。

車輛報班管理制度

一、進入我站發(fā)班客車，不論隸屬關系，都必須按受車輛的報班檢工作。

二、車輛調(diào)度員應有高度責任心，熟悉業(yè)務。認真檢查應班客車的行駛證、道路運輸證、線路標志牌、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證進行認真查驗。

三、正班客車在發(fā)班前30分鐘前進行應（報）班登記，加班、頂班車輛必須在發(fā)班24小時前進行應（報）班登記。

四、車輛調(diào)度員在確認證牌齊全有效后，填寫車輛應班登記表，并在安全檢查合格通知單上蓋印調(diào)度簽章，安排車輛發(fā)車，車輛應班登記表要存檔備查。（保存期三個月）

五、車輛調(diào)度員發(fā)現(xiàn)安檢、應班檢查不合格情況應立即通知駐站運管人員，并禁止車輛發(fā)車。

六，、客車輛未經(jīng)安全檢查、報班或安檢、報班不合格的，不準運行。

車輛安檢制度及流程

一、客運站安全例檢必須持證上崗，取得運管部門核發(fā)的汽車維修質(zhì)量檢驗員證。

二、安全例檢按照《汽車客運站出站車輛客車安全例行檢查技術規(guī)范》逐

一、全面的對車輛各部位進行檢查。

三、各進站客車在每日首次發(fā)班前必須接受車站車輛安全例檢，在報（發(fā)班）前先將客車空車開上安檢臺，熄火后配合安檢員進行車輛安全例行檢查，合格或復檢合格后方可發(fā)班。

四、安全例檢員確認車輛“二級維護有效期內(nèi)”，車輛技術狀況合格后，指揮車輛駛下安檢臺，填寫“安檢登記表”及駕駛員簽字認可后，開具“安檢合格通知單”。

五、安全例檢不各格客車一律不準發(fā)班運行。

六、安全例檢員對不合格安車，應填寫記錄，并責令修復，對逃避車輛應及時記報駐站運管人員。

七、駕駛員、安全例檢員應注意安檢臺行車安全。