總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電信年終總結(jié)政企 電信年終總結(jié)個(gè)人店長篇一

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé);堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門及中心的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作。空閑的時(shí)間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策;認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)個(gè)人思想道德品質(zhì);認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識;認(rèn)真落實(shí)車輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定;自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

電信年終總結(jié)政企 電信年終總結(jié)個(gè)人店長篇二

過去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，同時(shí)用心的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心協(xié)助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨用心分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在15年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。

在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

電信年終總結(jié)政企 電信年終總結(jié)個(gè)人店長篇三

時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿Γb機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)狀況

20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化職責(zé)意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信年終總結(jié)政企 電信年終總結(jié)個(gè)人店長篇四

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自我的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

工作匯報(bào)

自x年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊之后又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了必須的了解，使自我對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自我的實(shí)際動(dòng)手潛力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自我掌握了基本的adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自我和外線人員一齊機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自我，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

電信年終總結(jié)政企 電信年終總結(jié)個(gè)人店長篇五

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20__年的各項(xiàng)工作，提出20__年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面，我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告。

第一部分20xx項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20__年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(含pas)15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pas用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場得到進(jìn)一步拓展

20xx面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20__年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20__年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20__年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動(dòng)競賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

20xx信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20__年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

20xx我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次)，受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用