人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

導購的崗位職責及要求篇一

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

為顧客提供服務，由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導購員在了解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品，很大程度上取決與導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

（1） 詢問顧客對商品的興趣和愛好

（2） 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

（3） 向顧客介紹商品的特點

（4） 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益

（5） 回答顧客對商品提出的疑問

（6） 說明顧客下決心購買此商品

（7） 向顧客推薦別的商品和服務項目

（8） 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇

作為一個導購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導購的崗位職責及要求篇二

.為顧客提供服務。

.幫助顧客做出最佳的選擇。

導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。

（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

（3）向顧客介紹我們家具的特點；

（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；

（5）回答顧客對家具提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買我們的產品；

（7）向顧客推薦別的款式產品；

（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知名度。

②、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

3、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和pop維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。

5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

①、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。

6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

導購的崗位職責及要求篇三

1、珠寶銷售員崗位職責

銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員，在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息。同時加以渲染達成商品的成交。

崗位職責要求：

一、工作目標：加強員工自我管理，提高工作績效，發掘員工自身潛能，推動公司總體戰略目標的實現

二、工作范圍：本柜組

三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創造的，要想別人善待你，首先要學會善別人，低調做人，高標做事，珍惜自己的崗位，實現自我價值。

四、崗位價值：銷售員是顧客眼中的服務代表，銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團隊不可替代的一部分。

五、工作內容：

1、銷售管理

（1）工作中異常情況向組長反饋

（2）深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員

（3）達成交易

2、帳務與安全管理

（1）維護公司利益

①核對進貨，出貨的數量

②向公司匯報銷售量

③點清貨品數量

④收店前柜組內的一切安全工作

⑤留意柜組動態，防止失竊

⑥盤點貨品

（2）配合組長做好銷售報表做好銷售記錄，確保帳目清晰準確

（3）配合組長做盤點工作

（4）上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作

3、柜組衛生管理

（1）上班期間的柜內的商品的清潔，維持良好的貨架陣列等，定期做好柜臺，貨品的全面清潔

①清潔柜臺

②陣列整齊

③輕拿輕放，展示的貨品須及時性檫試干凈

4、個人與團隊結合管理：

（1）準時參加公司舉辦的培訓及業務考核

（2）在工作中注重學習、不斷提升自己的業務能力

（3）嚴格遵守公司的規章制度

（4）配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協調，一切以集體利益為重，做好所有銷售工作。

六、職權責范圍

（1）對貨物的保管負責。

（2)對公司下達的個人目標負責。

（3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應責任。

（4）由于公司機密泄漏，造成公司損失，負經濟責任與行政責任。

（5）對工作內部負責。

權利：

（1）有對工作向上及提出合理化建議權。

（2）對公司提供包裝，道具等輔料向上級提出更新建議權。

（3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。

七、工作關系

上級關系，接受組長的直接指揮和監督，并向組長負責，平級關系，同柜組銷售及其綜合部門的協調與溝通。

八、崗位要求

（1）工作經驗

（2）基本責任與技能

（3）人品端正，形象端正，性格開朗，為人親和，敬業精神

（4）良好團隊意識

（5）工作責任心強，細心踏實

西雙版納鑫泰珠寶有限公司

2、珠寶導購崗位職責

1．團結同事，尊重顧客，服從上級管理和安排；

2．對待顧客真誠，不因個人利益損壞公司利益；

3．提升個人業務能力，接受店內及公司的培訓；

4．努力完成當月、當天銷售目標，并分析原因；

5．站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后；

6．做好區域的衛生及所管柜臺的貨品陳列、保管，做好盤存，點數，交接，穿標等日常事務；

7．對潛在顧客進行跟單，對購買顧客定期維護；

8．介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認，并附加推銷；

9．配合、執行上級交待的臨時工作。

3、珠寶導購員崗位職責

一.要求

1.員工發型端莊，文雅，發色自然

2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝

3.保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物

4.嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔

二.儀表：

1.著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳

2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗

3.員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運動鞋，嚴禁拖踏

三.飾物

1.女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）

2.手表式樣不得過于夸大、鮮艷

除公司規定外，不得佩戴與工作無關的其他徽章及物品上崗。

四.行為舉止

1.標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈v狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，

沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神

2.行走姿態，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方

3.引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來的顧客應側身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉）

柜臺紀律：

1.工作時間著工裝，佩帶工號牌，扎頭發，戴手套。

2.工作時間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人

3.工作時間不得在柜臺內更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。

4.工作時間不得在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報，干私活，打瞌睡。

5.工作時間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動作。

6.工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經過經理同意和批準到指定區域。會客不超過5分鐘。

7.工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經過經理批準方可離崗（時間不得超過10分鐘）

8.不得私自佩戴店內銷售商品。

9.不準代存私人物品。

10.不得使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客

11.不得因上貨，結帳，點貨而冷淡顧客

12.工作時間不得與同事發生激烈沖突

13.工作時間不的說臟話，不得頂撞領導，不服從管理。不得不聽從安排

14.員工不的進入收銀臺

15.不得破壞店內公共財產

導購的崗位職責及要求篇四

職責一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2. 完成店長或店助分配的業績指標

3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優質服務

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5.嚴格準照規章制度

6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1.具有積極向上、耐心的心態

2.要具有團隊精神，工作互相配合

3.努力學習業務知識，提高導購技能

4. 能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

對員工要求

1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；fab;銷售技能；顧客服務技能

店員權利與職責

1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

導購的崗位職責及要求篇五

xxx門店導購xxx有限公司杭xxx有限公司，xxx，xx職責描述：

1、口才好，性格活潑開朗，溝通能力強

2、具有良好的銷售技巧

3、浙江、山東、廣東區域均有直營門店，就近安排

任職要求：

1、形象氣質佳，有時尚感；

2、對男裝門店導購感興趣，有服裝銷售經驗者優先；

3、工作細心、責任心強

導購的崗位職責及要求篇六

1、其上級為店長，對店長負責，接受其領導；

2、每天負責專賣店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；

3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負責對已損壞的標簽、pop招貼進行更換；

5、負責進店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權范圍內洽談業務并在適當時機介紹給店長；

7、在店長授權范圍內讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負責給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負責每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負責每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

11、協助小區推廣、家裝設計師、工程等部門做好接待與導購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務。

（一）儀容規范

1、著裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發型明快、舒展，自然端莊，不留怪發；

4、舉止：站姿自然端正，形態高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭發常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導購員負責專賣店的保潔衛生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內衛生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內的衛生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負責管理專賣店展示

1、主推產品和暢銷產品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產品和概念產品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標價并貼上醒目的價格標簽；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產品；

6、店長負責組織樣品的更換及展示工作。

（五）負責管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應有專人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；

2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀，標簽貼放必須統

一、規范；

3、同規格的產品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過店長同意；

5、樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；

6、嚴禁專賣店人員銷售店內用于展示的樣品；

7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；

8、每日營業結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開單補樣。

（六）負責宣傳工具管理

1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問題應及時修理、調整。

2、促銷禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時補給。

3、戶型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時更換。

4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時更換。

5、橫幅應在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時更換。

6、燈箱片、x架應保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應有固定的地方存放，有節制地發放，不能浪費，大圖冊不能派發給普通顧客，如有破損或短缺，應及時更換或補充。

（七）導購的禮儀接待規范 禮儀標準

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時向上級匯報，不自作主張。

7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務，不準與客人爭吵。

導購的崗位職責及要求篇七

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1.負責接待客戶,完成銷售及輔助他人完成銷售過程。

2.負責用專業知識解釋,解決顧客的疑慮,促成銷售。

3.負責向和客戶講解產品特點,并說明優點,讓顧客明白產品的意義及功能。

4.負責向客戶準確傳達營銷活動的活動方法和活動細則,應真正的站在顧客的角度為顧客做產品搭配,讓顧客得到實惠。

5.負責記錄上報顧客的貨品需求,并在最短的時間內予以解決,讓顧客滿意。

6.對于不能成交的顧客要積極協商生成訂單,減少顧客的流失。

1、中專及大專以上學歷,18歲以上

2、形象氣質好,身高1.60以上

3、1年以上門店銷售工作經驗,良好的溝通能力

4、優秀應聘畢業生、有珠寶銷售工作經驗者優先

導購的崗位職責及要求篇八

（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（3）向顧客介紹商品的特點；

（4）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（5）嚴守公司經營政策，產品售價折扣；

（6）不得接受客戶禮品盒招待；

（7）工作時間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；

（9）反饋客戶對產品質量的反應；

（10）對客戶價格的反饋；

（11）市場需求量的反映；

（12）對其他品牌的反映和銷量；

（13）同行競爭對手的動態信息；

（14）客戶抱怨情況及新產品調查；

（15）提出改進質量，營銷方法和價格等方面的建議；

（16）整理客戶的銷售資料；

（17）了解企業經營理念，企業文化以及銷售商品的特點；

（18）學習掌握一定的銷售禮儀與技術；

（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

導購的崗位職責及要求篇九

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排 。

1、熟悉自己店內的貨品;能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客，做到每件產品都能記在心里。

2、掌握顧客心理;這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。

3、專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。

4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的報道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。

在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型

這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

2、脾氣暴躁，唱反調型

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。

對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

3、猶豫不決型

有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。

4、小心謹慎型

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。

5、貪小便宜型

希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。

對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

6、來去匆匆型

檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。

對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

7、經濟不足型

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

對策：只要能夠確定他(她)對產品感興趣，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

1、新穎性

這是流行最為顯著的特點。流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質、色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。

2、短時性

“產品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那么該款式便進入了衰退期。

3、普及性

一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

4、周期性

一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點。

在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那里購買，因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

導購員需要做到以下幾點：

1、微笑

微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2、贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀

禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4、注重形象

導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5、傾聽顧客說話

缺乏經驗的導購員常犯的.一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

導購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。

導購員如何向顧客推銷利益?

1、利益分類

(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。

(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。

(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。

2、強調推銷要點

一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。

推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

3、fabe推銷法

f代表特征;

a代表由這一特征所產生的優點;

b代表這一優點能帶給顧客的利益;

e代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。

fabe法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。

1、推薦時要有信心。向顧客推薦產品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。

7、從4w上著手。從適用時間when、適用場合where、適用對象who、適用目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。產品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

1、語言介紹

(1)講故事。

通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客滿意度。

(2)引用例證。

用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

(3)用數字說話。

應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

(4)比喻。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品優點。

(5)富蘭克林說服法。

即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

(6)形象描繪產品利益。

要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。

(7)abcd介紹法。

a(authority，權威性)，利用權威機構對企業和產品的評價;

b(better，更好的質量)，展示更好的質量;

c(convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;

d(difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優勢。

2、演示示范

導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。

所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創造出銷售奇跡。

3、銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、pop、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。