瑪米·亞當斯總是去當地的一個郵政支局寄信或買郵票，因為那里的職員對人親切又和藹。

一年的圣誕節前，瑪米又去那個郵政局買郵票。那天的人特別多，隊伍排得特別長。有人告訴瑪米不必排隊，因為大廳里有一臺售票機。

“我知道。”瑪米說，“但售票機不會詢問我關節炎的情況。”

親切和藹的關心可以讓一個患關節炎的顧客寧愿付出排長隊的代價。