做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護士的個人年度計劃篇一

xx年我要以服務提高質量，更好的為臨床服務。把以前的被動服務變為主動服務，爭取做到收發物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時溝通，解決落實，把各項工作規范再規范，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無延誤。都說素質決定能力。我要積極提高素質，加強學習，爭先進。認真學習醫院的各項管理規范，協助護士長做好工作。

（一）學習管理工作規范

認真學習醫院的各項管理規范，逐句分析研究，不懂就問，協助護士長完成各項工作。掌握各項規章制度，操作流程，操作規程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。

（二）接受最新知識，提高業務素質

積極參加醫院組織的業務培訓，科內的業務學習，不斷學習新的專業知識，提高自身業務素質，做好每一項工作。

護士的個人年度計劃篇二

icu是危重患者、先進醫療設備和急救技術知識集中的治療單位。所以，在icu無論是新畢業的護士還是具有一定臨床工作經年的護士除了具備普通護理知識、技術外還要掌握專科的專業知識，以確保患者得到及時，有效、有針對性的治療和護理。一年內新畢業護士：

1、知曉icu護士職責

2、知曉icu考勤、請假、獎罰制度

3、知曉icu儀器設備管理制度

4、知曉icu藥品物品管理制度

5、知曉icu護理查對制度

6、知曉icu交接班要求

7、知曉icu患者外出檢查、轉運要求

8、知曉icu醫院感染預防及控制要求

9、新住院患者的家屬告知：住院須知、用物簽收、留取本市電話號碼

1、掌握循環系統檢測技術：心率、心律、無創血壓、有創血壓、中心靜脈壓力、末梢血液循環、尿量。

2、掌握呼吸系統監測技術：呼吸頻率、節律、幅度、末梢血氧飽和度

3、掌握神經系統監測技術：格拉斯哥評分、瞳孔的觀察

4、掌握泌尿系統監測技術：尿液量、色、性質

5、掌握消化系統監測技術：胃液量、性狀、顏色，胃潴留物的量、性狀、顏色；大便量、性狀、顏色

1、掌握正常心電圖識別：

2、掌握異常心電圖識別：室早、室顫

3、熟練掌握心、腦、肺復蘇方法，除顫技術

4、掌握人工氣道護理：氣囊護理技術、經人工氣道內的吸痰技術、人工氣道固定、人工氣道濕化技術

5、掌握肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機排痰技術

6、掌握超聲霧化機、氧射流霧化吸入方法

7、口咽通氣道防治技術

8、掌握簡易呼吸器使用技術

9、掌握氣管切開傷口換藥技術

10、掌握中心靜脈壓測量技術、中心靜脈換藥技術、

11、經外周中心靜脈換藥技術

12、外周靜脈留置針的應用技術

13、掌握輸血技術

14、掌握放置胃管技術

15、掌握胃腸內營養喂養技術、沖洗胃管技術

16、掌握正確放置導尿管技術

17、皮膚壓瘡危險因素評估

18、掌握真空采血技術、血氣標本采集

19、掌握經外周靜脈及中心靜脈血培養留取技術

20、掌握痰、尿、便、引流液培養的留取

21、床單位終末處理

22、掌握晨晚間護理操作

23、掌握六部洗手方法

24、特護記錄單書寫、出入量計算方法

1、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法

2、掌握泵入藥物藥量的計算方法

3、了解藥物使用方法（是否需要避光，輸入速度要求）

4、了解常用藥物的藥理及不良反應

1、掌握除顫儀的使用方法

2、掌握麻醉劑的使用方法

3、掌握多功能監護儀的使用方法：報警范圍的調節、通道的選擇、有創壓力的標名及標尺選擇

4、掌握呼吸機管道安裝，了解參數的數值、管道的擺放

5、掌握注射泵安裝使用方法

6、掌握血糖儀的使用方法

7、掌握靜脈輸液泵的使用方法

8、掌握胃腸營養泵的使用方法

9、掌握血氣分析機的使用方法

10、掌握出凝血的儀器使用

11、掌握降溫毯的使用

12、了解心電圖機的使用

1、經口氣管插管的配合

2、氣管切開的配合

3、中心靜脈置管的配合

4、麻醉機（簡易呼吸器）加壓給氧的配合

1、掌握治療本、輸液本、口服藥本的使用

2、掌握按醫囑治療給藥

3、掌握處理臨時醫囑的方法

1、掌握腎功能指標

2、掌握血氣分析

3、掌握凝血指標

4、掌握血常規指標

一年內新畢業護士：一周

1、知曉icu護士職責（要求入科一周時曉）

2、掌握六部洗手法（要求入科一周時掌握）

二周

1、知曉icu考勤、請假、獎罰制度（求入科二周時知曉）

2、掌握循環系統監測技術：心率、心律、無創血壓、尿量（要求入科兩周時掌握）

一個月

1、知曉icu儀器設備管理制度（要求入科一個月時掌握）

2、掌握icu交接班要求（要求入科一個月時掌握）

3、新住院患者的家屬的告知：住院須知、用物簽收、留取本市電話號碼（要求入科一個月時掌握）

4、床單位終末處理（要求入科一個月時掌握）

5、掌握血糖儀的使用方法（要求入科一個月時掌握）

二個月

1、知曉icu藥品物品管理制度（要求入科兩個月時知曉）

2、掌握icu護理查對制度（要求入科兩個月時掌握）

3、掌握呼吸系統監測技術：呼吸頻率、末梢血氧飽和度（要求入科兩個月時掌握）

4、掌握神經系統監測技術：格拉斯哥評分、瞳孔的觀察（要求入科兩個月時掌握）

5、掌握泌尿系統監測技術：尿液量、顏色、性狀（要求入科兩個月時掌握）

6、掌握消化系統監測技術：胃液量、顏色、性狀，胃潴留物的量、性狀、顏色;大便量、性狀、顏色（要求入科兩個月時掌握）

7、掌握正常心電圖識別（要求入科兩個月時掌握）

8、口咽通氣道放置技術（要求入科兩個月時掌握）

9、掌握氣管切開傷口換藥技術（要求入科兩個月時掌握）

10、掌握危重病人晨晚間護理操作（要求入科兩個月時掌握）

三個月

1、掌握循環系統監測技術：有創血壓、中心靜脈壓力、末梢血液循環（要求入科三個月時掌握）

2、掌握呼吸系統監測技術：節律、幅度（要求入科三個月時掌握）

3、掌握異常心電圖識別：室早、室顫（要求入科三個月時掌握）

4、掌握危重病人超聲霧化機、氧射流霧化吸入方法（要求入科三個月時掌握）

5、掌握簡易呼吸器使用技術（要求入科三個月時掌握）

6、危重病人外周靜脈留置針的應用技術（要求入科三個月時掌握）

7、掌握輸血技術（要求入科三個月時掌握）

8、掌握正確放置導尿管技術（要求入科三個月時掌握）

9、特護記錄錄入、出入量計算方法（要求入科三個月時掌握）

10、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法（要求入科三個月時掌握）

11、掌握注射器泵安裝使用方法（要求入科三個月時掌握）

12、掌握血氣分析機的使用方法

13、掌握出凝血的儀器使用

14、掌握降溫毯的使用

15、單人經口氣管插管的配合

16、掌握處理臨時醫囑的方法

四個月

1、熟練掌握心、腦、肺復蘇方法，除顫技術

2、掌握靜脈輸液泵的使用方法3、掌握胃腸營養泵的使用方法

五個月

1、掌握人工氣道護理：氣囊護理技術、經人工氣道內的吸痰技術、人工氣道固定、人工氣道濕化技術

六個月

1、掌握危重病人肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機排痰技術

2、掌握中心靜脈壓測量技術、中心靜脈換藥技術

3、經外周中心靜脈換藥技術

4、掌握危重病人放置胃管技術

5、掌握危重病人胃腸內營養喂養技術、沖洗胃管技術、

6、皮膚壓瘡危險因素評估（要求入科六個月時掌握）

7、掌握危重病人真空采血技術、血氣標本采集（要求入科六個月時掌握）

8、掌握危重病人經外周靜脈及中心靜脈血培養留取技術（要求入科六個月時掌握）

9、掌握危重病人痰、尿、便、引流液培養的留取（要求入科六個月時掌握）

10、掌握泵人藥物藥量的計算方法（要求入科六個月時掌握）

11、了解藥物使用方法（是否需要避光，輸入速度要求）（要求入科六個月時掌握）

12、掌握除顫機的使用方法（要求入科六個月時掌握）

13、掌握麻醉機的使用方法（要求入科六個月時掌握）

14、掌握多功能監護儀的使用方法，報警范圍的調節、通道的選擇、有創壓力的標名及標尺選擇（要求入科六個月時掌握）

15、掌握呼吸機管道安裝，了解參數的數值、管道的擺放（要求入科六個月時掌握）

16、了解心電圖機的使用（要求入科六個月時掌握）

17、單人中心靜脈置管的配合（要求入科六個月時掌握）

18、單人麻醉機（簡易呼吸器）加壓給氧的配合（要求入科六個月時掌握）

19、掌握治療本、輸液本、口服藥本的使用（要求入科六個月時掌握）

20、掌握按醫囑治療給藥（要求入科六個月時掌握）

21、掌握腎功指標（要求入科六個月時掌握）

22、掌握血常規指標（要求入科六個月時掌握）

八個月

1、掌握常用藥物的藥理及不良反應（要求入科八個月時掌握）

2、單人氣管切開的配合（要求入科八個月時掌握）

3、掌握凝血指標（要求入科八個月時掌握）

十個月

1、掌握icu患者外出檢查、轉運要求（要求入科十個月時掌握）

2、掌握icu醫院感染預防及控制要求（要求入科十個月時掌握）

3、掌握血氣分析（要求入科十個月時掌握）

備注：

1、入科時進行統一培訓，以便大家盡快熟悉icu的工作

2、護士長進行護理管理的授課

3、隔周一下午由教學老師對新畢業護士進行培訓

4、臨床帶教老師按教學目標對新護士進行培訓

5、隔周二下午由高年資護士授課（每名護士的課程都經過科內的考核并不斷更新）

6、輪流在科內進行護理查房

7、參加醫院的繼續教育講課

8、參加醫院的新護士培訓

9、參加外科的新護士培訓

10、每日科內進行護理查房

11、每個月對新護士進行測評，根據測評成績對其進行針對性培訓

12、入科第十一個月和第十二個月對新護士進行考核

13、根據新護士的考核成績對培訓計劃不斷調整

護士的個人年度計劃篇三

1、制定護理常規、技術操作規范：根據臨床實際和最新規范要求，進一步完善各項護理常規和臨床常用護理技術操作規范，要求具有一定的專業領域內的前沿性，符合我院的實際情況，具有科操作性，完善修訂成冊，全院護士人手一冊，方便護士及時查閱。

2、實行危重患者風險評估，成立危重患者護理質量督查小組：建立完善危重患者風險評估體系，根據危重患者病情觀察評分系統，建立各項風險預警值。成立危重患者護理質量督查小組，完善危重患者護理質量檢查標準及督查表格，具有可操作性，每月對分管科室內的危重患者護理質量進行督導，所計分數與各科室的季度護理質量檢查分數掛鉤。

3、加強護理會診：加強護理會診的規范化管理：完善《護理會診制度》和《護理會診單》，擴大護理會診范圍，并按照會診程序嚴格執行，對會診病例遵照會診意見正確實施護理措施后，保持后續關注度，對預后做好記錄。護理會診單留存護理部。

4、舉辦多科聯合護理查房：為打破護理知識的局限性，解決臨床實際問題，從全院危重、疑難、復雜、病例以及護理難點中選擇典型病例進行聯合護理查房，促進臨床科室之間的相互交流，體現護理患者的整體性、連續性和動態性，培養護士分析問題、解決問題的實際能力。通過查房能了解國內外學術動態，提高護理人員理論水平，開拓思維，開闊視野。

5、不良事件傷情鑒定，實行每月一案：制定完善不良事件傷情鑒定標準。對所有不良事件的級別進行嚴格劃分，做好相應的處理及保持后續關注。每月科護士長從上報的所有不良事件或其他醫院發生的不良事件中選出一例典型案例組織全院護理人員討論學習。

6、加強風險評估及防范，開展疼痛評估、下肢靜脈血栓形成的風險評估：完善三風險評估表(自理能力、壓瘡、跌倒墜床、管路滑脫)，制定疼痛評估、靜脈血栓形成的風險評估表，加強全院護理人員的風險及防范意識，提高風險評估及防范能力，做好環節控制，提高護士的預見性和工作的主動性，有效地防范風險的發生，做到防患于未然，

7、護理信息化建設：與信息中心共同協商，延伸信息化路徑，科學物化護士勞動。實現護理文書全部電子版，使護理工作走上數據講評質量的無紙化快捷通道，促進護理管理的科學化。申請購買使用護理辦公系統，逐步向無紙化辦公方向過渡。

1、新護士規范化培訓：為加快新護士培養，使期盡快適應臨床護理工作，制定新護士規范化培訓方案，新進崗的護士由護理部統一組織進行崗前培訓，各臨床科室須進行本科室上崗前培訓，安排具體的帶教老師全面負責輪轉護士的理論和臨床技能培訓，組織護理理論及操作考核。每位新護士輪轉培訓科室不少于2個，每個科室不少于3個月，輪轉科室由本科科室根據專科工作需要制定，輪轉培訓需在工作后2年內完成，考核合格后方可晉級n2護士，輪轉期間，個人表現、理論操作考核成績與獎金掛鉤。并采用雙向考核辦法，保證培訓效果。

2、加強重點科室的準入培訓：對icu、ccu、ricu、eicu、picu、手術室、血透室、消毒供應中心等特殊病區的注冊護士必須經過科內3個月以上初步培訓，且掌握相關理論及技能后，方可取得相應的準入資格證。根據科內嚴格的專科培訓，通過本專科相關理論、技能考核合格后，方可授權單獨值班。

3、調整應急護士隊伍，進行規范化的應急護理小組培訓。從全院范圍內重新篩選出精干力量，要求工作3年以上，至少輪轉過2個科室，具有一定臨床經驗、專業技術熟練、心理素質穩定、工作責任心強，有較強的適應能力和應急能力。進行規范化的應急護理小組培訓，通過相關理論技能的考核后，方可取得應急護士資格。

4、細化專科小組，發揮專科護士的作用：根據我院專科護理的發展規劃，重點發揮專科護士的作用，制定專科護士結業后的培訓和工作開展計劃，細化專科小組，擴大組員范圍，以點帶面，提升專科小組影響力，在保證基礎護理質量的同時提升專科護理水平，促進專科護理的發展和全院護理人員的綜合素質。

1、充分發揮科研小組的作用，以點帶面，全面提升全院護理人員的科研能力和水平，鼓勵支持護理人員申報科研課題。

2、繼續舉辦護理論文交流大會，幫助低年資護士掌握論文書寫方法技巧;提升高年資護士書寫論文的水平，拓寬護理人員的視野，提高護理理論水平。

3、鼓勵各專科申辦專科護理方面的繼教學習 班，探討專科護理熱點、難點問題，為增進醫院及護理人員的的學習和交流搭建廣闊的平臺，提升專科護理水平。

4、積極申報省特色重點專科及國家重點專科。

護士的個人年度計劃篇四

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從”三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)加強護士禮儀規范學習。

(3)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、定期滿意度調查

每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

6、優質護理服務績效考核措施

每季度根據患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優質護理質量的目的。

護士的個人年度計劃篇五

1、繼續深化整體護理和量化管理并行的綜合管理方式，針對護理工作中存在的難點、焦點問題，及時調整工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。

2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、監督，要求護士長以工作日志形式反映日常工作情況，并以此評價護士長管理。

3、為“病人先醫生”制度探索合理的護理服務形式，條件成熟準備以醫護優化組合服務小組模式增加醫護服務的統一性滿足病人就醫需求。

4、試行主管護士資格認證制度，以期達到兩個目的，一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護理服務的“優質”;二是以此實現護理隊伍分層管理，有什么樣的質量上什么樣的崗，從機制上調動護理人員工作學習的積極性、主動性。

6、針對住院病人基礎護理、特一級護理質量保證局限、服務不到位等長期存在的問題，準備試行護工制度，以期解決病人生理、生活上的一些實際問題，使病人在享受護理專業技術服務的同時，有“如家”感覺。

7、在護理人員配置上，力爭保障80%床位的護理人員編制，以保證護理隊伍的穩定，其它特殊情況按實際床位使用率適當以臨床護士的用工形式解決，以避免造成護理資源的浪費，同時有利于專科培訓的正常連續進行和專科服務的質量。

8、護理隊伍規范化培訓工作繼續開展：

①以集中授課、強化禮儀形體動作規范等形式，塑造文明禮貌的接人待物護理形象;

②以《醫療事故處理條例》為主導內容，結合臨床實例，進行護理安全教育、規章制度學習，強化護理人員的法律意識，從身邊事，手邊事做起，兩方面結合進行護理隊伍的規范化培訓工作，以期打造一支具有法律意識的文明規范服務的護理專業隊伍。

9、對護士長“管家理財”的能力要進一步強化，可利用合適時機到經營較好的醫院短期學習、交流、參觀，使護理管理人員在把高效、低耗的經營核算和業務服務突出專業效果方面有機結合上作出合理、積極的探索和思考，進而逐步形式合理的管理辦法。

10、總結歷年聘用護士管理經驗，進一步完善管理體制，以期達到進一步調動人員工作積極性，保證護理隊伍相對穩定，利于護理專業技術水平建設的目的。

1、進一步深化整體護理理念，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

護士的個人年度計劃篇六

為了我們工作在快遞業能夠穩占一定的位置，故制定20xx年工作計劃如下：

1、分撥整體喬遷。搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。

2、人員儲備及培訓。隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升。組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別區域問題。

3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

5、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。

6、值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。

根據總部企劃部要求對分撥形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

護士的個人年度計劃篇七

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。

三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

護士的個人年度計劃篇八

20xx年，我院將繼續圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，將往年工作總結里的優點繼續發揚。全面實施iso9001質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定20xx年護理工作計劃及工作目標如下：

1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫生對手術室護理工作滿意度≥98%。

2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零。制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

3、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認

真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、根據《xx省醫療護理文書書寫規范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理人員三基水平平均≥xx分；護理技術操作合格率≥x%；支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥xx分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

8、建立完善的護理質量監控體系，科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規范化。通過統計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教工作計劃并安排專人帶教，根據臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學

能力的培養和提高，認真落實好“xx工程”，圓滿完成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施iso質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規范護理工作流程，按時進行量化考核與質量分析，各項質控指標達到iso質量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

11、我科全體護理人員將在醫院和護理部的領導下，與臨床醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項質控指標達到iso質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。

以上11條均為20xx年護理工作計劃，全院護理人員齊努力，一定會將護理工作做到最好！