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公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇一

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇二

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

1.所需客房數和床數;

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

4.建立客人有關資料檔案史。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇三

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、預訂火車票、飛機票;

6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統計;

7、協助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發放及記錄。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇四

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達到客服團隊;

4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;

5.協助維護辦公環境及秩序;

6.完成領導交辦的其它工作。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇五

1、負責訪客、來客的登記、接待服務、咨詢工作;

2、領導樓層日常服務工作;

3、會議服務工作;

4、做好客戶溝通工作;

5、負責電話、郵件、信函的收轉發工作;

6、完成領導交辦其它的臨時工作內容。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇六

管理層級關系

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、負責賓客抵店的接待工作。

2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。

3、負責本區域的衛生。

工作內容：

1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;

保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

a、接班

(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

b、交班

(1)搞好交接班前的衛生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。

5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6、前臺接待員接打電話

a、內部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

b、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇七

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇八

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續

1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺，請問今天還要續住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

d因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業額(房租或其它收入)則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。

五、 電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李某，請問有什么可以幫到您的……”

a如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

b如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在開會。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式，某某回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好!前臺(總機)，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、 拔打電話注意事項

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

ps：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

一、 客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)

1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：a續住房打掃不得超過30分鐘. b退房打掃不得超過45分鐘.c請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛生.d空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標準程序：a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”.b撤垃圾(在注意續住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走). c按標準撤/做床(如果是續住房客，按續住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶).e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).f補充物品(按規定數量補充缺少的客用品). g吸塵(從里向處，注意邊角). h檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛生間的標準程序：a撤垃圾、布草;b洗清杯具類 c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇九

1.負責公司人員招聘，入職辦理等

2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。

3.受理會議室預約，負責會議服務工作。

4、負責檢查公司環境衛生。

5.考勤制作及整理，數據的錄入。

6.辦公室用品的申購采買及發放。

7.完成上級交待的其它工作。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇十

工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

(一)工作職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責：

a.外部溝通：

1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

b.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

公司前臺接待崗位職責內容 公司前臺接待崗位職責篇十一

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。