總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

公司管理員年終總結 管理員年終總結篇一

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便

(2)做好了各類信件的收發工作，20xx年底順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。

(3)做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院20xx辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

公司管理員年終總結 管理員年終總結篇二

根據我活動中心安排，20xx年x月21日至25日，我有幸參加了陜西省青少年校外活動中心網絡管理人員培訓，短短5天的培訓很快就結束了，對我來說收獲頗多，受益匪淺。

本次培訓主要是對全省青少年校外活動中心網絡管理人員進行校外教育網站應用技術培訓，在培訓學習的過程中，每節課學員們都按時出勤，遵守培訓紀律，全神貫注聆聽專家講課，認真做好課堂筆記和按要求完成培訓作業。課堂上，大家把不懂的地方及時向老師請教，又和其他學員相互交流，把所學的知識、經驗很快運用到工作實踐中，在很短時間內順利完成了學習培訓任務，達到了預期的目的。在這次網管培訓中最有收獲的幾點如下:

在幾天的培訓時間里，我們學到了很多方面的知識：網絡公司總監李國教學員如何使用新的校外教育網，校外群管理員董鵬老師和任志強老師分別講了網站素材的準備和網絡管理員的職責及新的校外教育網站的新增功能;全國校外聯負責人周長祜主任講解校外教育政策、法規;賽能公司講師付勝利講解了攝像技巧;新華社高級攝影記者范德元講解了攝影技巧并做了現場攝影示范;省廳辦公室副主任申雪峰做了新聞寫作與信息發布方面的報告。省廳宣教處處長柯昌萬做了新聞采編方面的知識講座;所有專家老師的講解都很精辟、深刻、各有特色，所講知識涉及到了校外教育網站應用的所有方面，讓我增長了知識，開闊了視野。

“為了完成一本畫冊，鄉下一住就是半年，有時要拍好一個鏡頭，原地守候一整天”“一個人不管干什么工作，一定要熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有熱情，這樣才能把工作干好。”新華社高級攝影記者范德元老師，省廳辦公室副主任申雪峰如是說。

從這些專家老師的講課中，我深刻體會到他們對自己所從事的工作的熱愛，正是這種對專業知識的一絲不茍、精益求精的精神，才有了他們今天的成就。正如高爾基所說“工作是一種樂趣時，生活是一種享受!工作是一種義務時，生活則是一種苦役。”專家對自己工作的熱愛感染了我，也激勵著我，更用心、盡心、全新地投入到自己的工作中。

通過培訓，我深刻認識到網絡管理員所肩負的職責，對青少年活動中心網絡管理員還需要在哪些方面提升有了較清楚的認識。同時發現自己在網絡管理應用方面知識的匱乏，在今后的工作中督促自己將學到的知識在工作實踐中逐漸消化吸收，并要不斷的學習和充電，與其他活動中心的優秀網管相互交流學習，借鑒寶貴經驗。在工作中培養自己善于思考、善于反思、善于總結等良好習慣，努力將我活動中心的網站辦好、辦出特色。

最后，再次感謝省校外聯辦和中心給我這樣一個學習與提高的機會，我將以此培訓為契機，在今后的工作中將所學知識應用到工作中，努力提高自己的信息素養和網管技能，為我中心的工作提供更好的服務。

公司管理員年終總結 管理員年終總結篇三

20xx年，馬官橋街道應急管理工作在區委、區政府的正確領導和區指揮中心的指導下，緊密圍繞全區工作大局，認真貫徹應急管理工作的要求，開展了大量的基礎性工作，較好地完成了各項工作任務。現將一年工作總結如下：

為深入貫徹實施突發事件應對法，完善應急管理預案體系、體制、法制建設，我街于完善了街道應急管理組織體系和預案體系，成立了由“一把手”任組長的領導小組，并在轄區內6個社區建立了應急組織，使基礎建設得到較大加強，應急能力得到全面提升。

(一)完善預案。年初，鑒于全區進行社會管理創新改革，結合我街實際情況，重新修訂和完善了各類應急預案，包括《馬官橋街道突發公共事件總體應急預案》和《馬官橋街道防汛應急預案》、《馬官橋街道安全生產事故應急預案》、《馬官橋街道突發公共衛生事件應急預案》、《馬官橋街道緊急疏散應急預案》等專項預案，轄區內6個社區也根據實際情況分別完善了應急預案。

(二)應急演練。做好應急預案演練。年內，進行2次應急演練，分別為消防應急演練和緊急疏散應急演練。通過演練，一方面檢驗應急預案的實用性和可操作性，另一方面提高全街工作人員防災減災和應急處置能力。

(一)建立健全值守應急各項制度。依據《沈陽市市政府系統值守應急工作意見》，修改完善我街突發事件信息處置程序及方法，加強兩節、兩會，特別是敏感時期的值班值守工作。

(二)建立健全我街突發事件信息報送機制，形成全街上下貫通的政府系統應急信息直報網絡體系，試運行區應急管理系統，提高信息報送效率，未出現遲報、瞞報、漏報等問題。

(三)進一步完善信息員隊伍。街道、社區、駐街單位選拔出工作態度端正，有責任感的同志擔任信息員，負責信息報送工作。

(四)加大領導批示督辦力度。落實省、市、區領導有關應急方面的指示、批示，切實做到及時專辦、及時辦結、及時反饋。

(一)建立健全預警防控體系。按照職責分工和工作范圍，加強對各類突發事件，特別是重大突發事件及災害性事件的發生、發展及衍生規律的研究，建立和完善對突發公共事件的檢測、預測、預報、預警體系。

(二)街道、社區及駐街單位按照“有領導分管、有科室負責、有專人跟蹤聯系”的要求，配備應急管理人員，健全應急管理制度，在資金緊張的情況下，確保應急管理物資、車輛的配備。對于事故易發單位、易發地點建立專、兼職的應急隊伍。

(三)深入開展隱患排查分析。認真開展風險調查和隱患分析，排查危險源。對轄區范圍內可能引發自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等危險源、危險區域進行調查、登記，建立突發事件隱患數據庫。

(四)建立健全應急聯動機制。街道與社區、駐街單位加強相互聯系、溝通和協調配合，明確各方職責，確保一旦發生突發事件，能夠有效組織、快速反應、高效運轉、臨危不亂，共同應對和處置突發事件。

(一)廣泛開展應急管理工作的宣傳。作到應急管理工作進街道、進社區、進企業、進學校，切實提高全社會公共安全意識和自救、互救能力。

(二)加強應急管理知識的社會宣傳和普及，按照突發事件應對法的要求，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等傳媒形式，面向公眾進行宣傳教育。

(三)加強應急管理培訓。結合我街實際，組織集中培訓1次，提高應急管理和處置突發事件的能力。

(四)以典型帶動全面。我街農大社區為明年全運會場館所在地，同時也是市應急管理典型示范單位，街道以農大社區為標桿，帶動全街各社區應急管理建設。

公司管理員年終總結 管理員年終總結篇四

20xx年以來，茂南區應急管理工作在區委、區政府的正確領導和市應急辦的具體指導下，堅持貫徹落實《突發事件應對法》和《廣東省突發事件應對條例》，圍繞我區應急管理工作目標，切實加強組織領導，努力完善工作機制，大力提高應急處置能力，力促全區應急管理體系建設上新臺階。

(一)應急管理組織體系不斷加強。我區把應急管理組織機構建設作為重中之重來抓，大力推進全區應急管理領導機構、指揮機構和辦事機構的建立健全，不斷加強領導，規范設置，建立體系。區應急辦根據區領導要求，擬文下發了《關于調整茂南區突發事件應急委員會成員的通知》，增加了區委副書記、區社工委主任恩東同志，區委常委、區委辦(區府辦)主任世雄同志，區委常委、區武裝部部長彭運同志等三位領導為區應急委副主任;區委、區政府還在黨政班子領導分工中明確了應急管理工作的分工，做到有主管、分管和協管，進一步加強了區委、區政府對應急管理工作的領導。同時，區政府在縮編減員的新一輪大部制機構改革中，頂住壓力進一步加強應急管理工作力量，強化職能、理順體制，于9月份增設了區政府總值班室，增加事業編制4名，明確值班室業務由區應急辦管理，承擔應急辦相關工作職能。此外，區應急辦加大力度，督促指導各專項應急指揮機構，根據人事變動進行及時調整，強化突發事件的應急處置指揮力度;規范了各鎮(街道、開發試驗區)和區直有關單位應急領導機構和辦事機構設置;要求各村(居)委、學校和企事業等單位，明確落實具體人員負責應急工作，促進各級應急組織機構的建立健全，構建起了全區“橫向到邊、縱向到底”的應急管理工作組織網絡。

(二)應急預案體系不斷完善。區應急辦嚴格按照《預案管理辦法》有關規定，加強督促檢查，對預案實行動態管理。去年6月，區應急辦對區級專項預案和重點部門預案進行重新整理，列出了不按規定實行預案制(修)定的責任部門，提請區政府對有關部門進行了通報批評，督促各單位加快預案編制步伐。同時，要求區應急委有關成員單位制定《年度預案演練方案》，經常性開展演練，不斷增強預案的針對性和實用性，促進各部門在突發事件處置中的有效配合和職責落實，為實戰積累經驗。20xx年，我區新增編制專項應急預案1個(區農作物有害生物應急預案);修編專項應急預案4個(分別為群體事件、三防、地質災害、糧食供應預案);重新印發部門應急預案6個(分別為流感流行、人禽流感防治、處置反恐、維穩、復退軍人維穩、人社系統綜合處置應急預案);正在修訂的應急預案有3個(分別為總體預案、地震預案、重大火災應急預案)。目前，我區已制定區總體應急預案1

個，專項應急預案16個，部門預案40多個，16個鎮(街道、開發試驗區)、213個村(居)委、170所中小學校、262家重點企業，全部根據各自職責制訂了相關預案，預案體系初步建立。全區各級各單位共組織各類應急演練達1000多場次，其中三防指揮部牽頭組織水務、武裝等部門聯合舉行了7天搶險救災應急演練;安監、交通、消防聯合舉行危化品泄露、非煤礦山坍塌等綜合應急演練3次;消防大隊共組織滅火實戰演練176次;區屬45家重點企業、170所中小學校每年組織應急演練都2次以上，切實提高了我區應對處置各類突發事件的能力。

(三)應急處置和保障能力不斷增強。我區不斷加大財政投入，加快應急隊伍和基礎項目建設，加強裝備與物資的儲備和管理，全區應急處置和搶險救援的保障能力大大提高。一是強化應急救援隊伍建設。去年，我區充分依托公安、消防、武裝等骨干隊伍，科學整合全區應急力量，積極構建綜合應急隊伍、專業搶險救災隊伍、兼職救援隊伍和義務志愿者隊伍四位一體的應急救援隊伍體系。20xx年，區消防大隊組建了“茂南消防鐵軍中隊”，區財政投入資金195萬元，按照省裝備建設標準，集中采購配備了爆破、破拆、個人防護、堵漏槍等綜合救援裝備，該隊被省消防總隊評定為星級中隊，在轄區火災事故和綜合救援中屢建奇功;區財政每年劃撥48萬元工資，以聘用合同制工人的形式，組建了公館消防中隊，并投入350萬元建設了中隊新營房;區公安分局安排專項經費120多萬元，加強配備了特警、聯防、巡防三支隊伍的專業防暴和應急處突裝備。目前，我區已建區級綜合救援大隊1支100人、專業應急救援隊伍21支共1800多人，僅區公安部門的社會安全應急處置隊伍就有8支超過500人，各類應急專家隊伍共80人，應急志愿者100人，全區應急救援及處置力量不斷提高。二是推進應急保障設施建設。區財政把三防、防災減災、消防、森林防火、社會安全和糧食儲備等應急經費列入年度預算，并逐年增加，大力規劃建設應急保障項目設施，有效保障各類突發事件應急處置。去年，我區重新布局建設金塘、公館、新坡、山閣四個區域分布合理的糧食應急儲備倉庫，倉容面積達到69000噸;投入大筆資金建起了區人民醫院綜合大樓，其中財政專項配套資金210萬元建設衛生急救中心，添置救護車2臺和急救設備一大批;區政府常務會通過區三防應急物資倉庫建設(在鎮盛鎮規劃60畝土地建設)、區衛生防疫業務用房建設(在開發區規劃4.4畝土地建設)、區民兵應急裝備及倉庫建設等方案(區財政配套資金50萬元建設);區地震局籌集資金8.4萬元規劃建設了官渡北區和乙烯一區兩個應急避難場所;區民政局購買儲備了價值18萬元的毛巾被1000多床、棉被1200床等防寒保暖物資。三是加強預測預警和快速響應系統建設。進一步完善《茂南區突發事件應急處置流程》，加強與各專業指揮機構聯系，強化區應急辦(區應急指揮中心)指揮協調職能。區應急辦充分利用區政府網站和會務信息系統，快速發布各類突發事件預警信息和響應指令，及時啟動預案，調動全區迅速響應。區地震局籌集資金5.8萬元建設了吐花山動物前兆觀測點;三防指揮部進一步完善了三防指揮中心功能;區消防大隊設置了119消防24小時值班室;區公安分局建起了“全城響應、快速反應”的應急處置指揮系統，對轄區全覆蓋，社會安全突發事件應急處置能力高效有力。

(四)應急綜合管理水平不斷提高。我區不斷強化區應急辦綜合協調職能，區應急辦亦不斷提升自身綜合管理水平，充分結合工作實際，完善了五項工作機制：一是建立信息報送機制。區應急辦聯合區信息股擬定了《茂南區信息報送管理暫行辦法》，明確了各級各部門信息報送范圍、內容、方式和具體要求。對各級各部門上報的突發事件信息，通過《信息呈批表》形式報送相關區領導閱批;對發生的較大級以上或敏感性突發事件信息，編寫《信息專報》經相關區領導審閱同意后上報市應急辦;對省、市等上級領導的批示意見，以《來文來電呈批表》的形式及時報區相關領導。二是建立信息通報機制。區應急辦對各鎮(街道、開發試驗區)、區直各有關單位信息報送情況，實行每月一通報，將遲報、漏報、虛報、瞞報的單位報區委、區政府實行嚴肅處理。三是建立信息匯總機制。區應急辦堅持每月對各級各部門信息報送情況及批示情況進行匯總、建檔，將相關內容及處置情況，以《值守信息》形式分送相關區領導，并印發各鎮(街道、開發試驗區)及相關部門。四是建立信息內部處理機制。區應急辦擬定印發了《茂南區突發事件信息處理流程圖》，明確值班室人員處理信息的方式、要求及責任等，進一步規范內部處理突發事件信息的工作程序。五是建立應急值守制度。政府值班室成立后，我區隨即明確值班室職責，制定了九大項值班工作制度，做到了值班電話“隨響隨接、隨接隨辦、隨辦隨記”。20xx年，區應急辦累計接收突發事件信息72件，向區委、區政府領導呈批信息49件，轉辦信息23件，編寫《突發事件信息專報》上報市應急辦26件，編印《值守信息》12期、《茂南應急管理》(工作簡報)15期，全年各類較大突發事件和比較敏感的一般突發事件信息，均按有關規定及時、準確上報，做到發現得早、處置得及時，確保了區政府在應對突發事件中反應迅速，決策科學，處置高效，保障有力，重建有序。

(五)風險隱患排查整改不斷推進。我區牢牢樹立“預防為主、預防與處置并重”的應急管理理念，突出事前的防范和整治，把風險隱患排查及整改作為一項常規工作，經常性、長期性地開展。一是迅速部署開展排查行動。去年4月，我區根據省、市相關文件要求，制定了《茂南區突發事件風險隱患排查和整改實施方案》，按照“全面普查-分析評估-整改治理-督查驗收-建立臺賬”的步驟，迅速部署風險隱患排查和整改工作。8月份，區委常委、區委辦(區府辦)主任親自主持召開全區突發事件風險隱患排查和整改工作加溫會;區應急辦牽頭組織督查組進行督查，大大促進相關工作的有效開展。二是全面深入排查及整改治理。大力創新排查的措施和形式，積極動員各方力量主動參與，對轄區內、系統內容易引發自然災害、事故災難和公共衛生事件的危險源、危險區域，以及可能誘發社會安全事件的矛盾糾紛或者不穩定因素進行全面深入排查，并邊查邊改、整治結合。全區共出動車輛110臺次，組織出動人員1160多人次，排查場所約1530多個，排查出風險隱患86個(含信訪31個)，投入整改資金145多萬元，信訪維穩積案化解資金200多萬元，有效促進了全區社會的和諧穩定。三是建立健全臺賬。我區按“普查登記、復核統計、分類匯總”的順序做好檔案臺賬工作，認真填寫《突發事件風險隱患排查和整改工作情況登記表》，全面登記了風險隱患類型、形成原因、責任主體、應急資源能力和負責領導及聯系人等基本情況，按四大類別進行登記匯總、裝訂成冊、建立臺賬。

(六)應急知識宣教活動不斷深入。我區采取集中培訓、現場宣講、設置宣傳欄、印發宣傳單、懸掛標語等多種形式，廣泛深入開展應急知識宣教活動，力促法律法規和安全常識“六進”(進機關、進學校、進社區、進農村、進企業、進家庭)，營造了良好的社會氛圍。一是加強黨員干部應急管理培訓。區委組織部把突發事件應急管理教育培訓納入全區黨員干部培訓大綱，努力提升全區黨員干部突發事件應急處置能力。20xx年，區委黨校中青班培訓把《突發事件應對與新聞發布》列為重點課程進行授課，并組織討論和考試。6月份，區應急辦聯合區教育局舉辦了教育系統應急管理培訓班，對全區170所中小學校分管安全的領導進行培訓，并邀請市應急辦和氣象局兩位專家，分別講授了“突發事件信息處理”和“氣象災害知識預防與避險”兩個專題。二是廣泛開展應急常識宣講活動。5.12“防災減災日”，我區制定了《茂南區防災減災知識宣傳周活動方案》，區應急辦聯合區民政局在茂南開發區舉行了防災減災應急知識宣傳活動，現場派發《應急綜合知識宣傳單》和《防災減災知識宣傳單》3000多份。8月1日，我區在市體育中心廣場舉行了第三屆“百人百場”應急知識宣講活動，并播放電影《超強臺風》，累計參與公眾達2000人次，現場派發《你準備好了嗎》、《應急管理法律行規手冊》各500本，印發各類應急宣傳資料10多種共6000多份，所有受眾反映激烈、收效明顯。三是抓好專項安全知識教育。我區各相關部門分別組織了形式多樣的宣教活動，教育系統中小學校開展了“一月一主題、一周一課、一日一講”常規性安全知識教育;衛生防疫部門針對不同季節、不同氣候，開展各類傳染病預防知識普及教育;地震部門投入大量資金，在村(社區)、學校建設教育基地、示范亭和宣傳欄，廣泛開展地震安全知識宣傳教育;安監、經信部門定期開展行業安全管理人員崗前培訓，提高專業救援技能和安全管理水平;區公安、消防、水務、畜牧、交通等部門亦相應舉行了各類應急搶險救援和防災減災等安全知識宣傳教育。據統計，全年全區累計開展各類應急科普宣教活動30多場次，印發各類應急宣傳資料20多萬份，累計普及應急安全知識約30萬人次。

當前，在我區應急管理工作扎實、有效開展下，全區公共安全形勢雖然總體平穩，但各類公共事件的突發性、復雜性和特殊性依然存在，尤其一些應急管理瓶頸問題較為突出，其主要表現在：一是工作人員水平參差不齊。各基層單位工作人員應急管理工作水平整體不高，能力參差不齊，對應急管理理念理解不透，對不同級別、不同層次的預案概念不清，造成部分應急預案與實際結合不緊密，缺乏可操作性。二是應急專家人才非常缺乏。區各類應急管理專家和救援專業技術人員過度缺乏，區應急專家隊伍、義務救援隊伍及志愿者服務隊伍的建設未能有效開展，應急項目規劃和預案大部分沒有經過專家論證，欠缺科學性。三是財政應急資金明顯不足。由于財政資金壓力，區應急物資倉庫、避難場所和應急指揮中心信息平臺等基礎條件薄弱，救援裝備落后，應急處置基金未設立，應急保障能力有待進一步提高。四是政府體制機制有所制約。我區沒有氣象、水文、人防、交警、電信和廣播電視等職能部門，安監、人社、建設、供電、住房和交通事故等應急處置權限與應急管理體制不融合，造成了權責不一，加上應急聯動機制未完善，影響了轄區應急處置效果。五是社會公眾責任意識薄弱。由于社會輿論影響和宣傳教育的缺陷，社會公眾缺乏主動參與應急管理活動的意識，應急處置社會動員機制難以有效開展。

公司管理員年終總結 管理員年終總結篇五

時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.日常工作及完成情況：

1）、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

2）、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3）、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1xx項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4）、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5）、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xxxx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

6）、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

2.培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

3.自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20xx年工作和學習安排

1）、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2）、在以后工作中，我堅決執行