旅館業大王希爾頓
只要提起“希爾頓”三個字，人們很自然地就會聯想到那豪華舒適的大飯店。誰都知道康拉德·希爾頓是世界旅館業大王，在世界各地的大都市里，都可以看到聳入云霄的希爾頓大飯店。他所創立的國際希爾頓旅館有限公司，現在在全球已擁有200多家旅館，資產總額達數十億美元，每天接待數十萬計的各國旅客，年利潤達數億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。
然而，誰能想象希爾頓開始涉足于旅館業，手頭只有5000美元呢。那么，康拉德·希爾頓是怎樣發跡的？他成功的訣竅是什么呢？
“你必須懷有夢想?！边@位馳譽天下的“旅館業大王”在晚年的自傳中，揭開了他發家的奧秘：“我認為，完成大事業的先導是偉大的夢想?！薄拔宜f的夢想和空想是截然不同的?？障胧前兹兆鰤?，永遠難以實現。也不是人們所說的神的啟示。我所說的夢想是指人人可及，以熱誠、精力、期望作為后盾，一種具有想象力的思考。”
康拉德·希爾頓正是在一個個偉大夢想的激勵下，白手起家，矢志不移，一步一步地登上事業的巔峰，最終創立了全球性的旅館業王國。
希爾頓的父親格斯·希爾頓，10歲時隨全家從挪威移民到美國的衣阿華州。他長大后，在道奇堡市當一名職員。但他并不滿足于現狀，將目標指向了擁有無限機遇的西部地區。于是他憑著自身巨大的勇氣、主動熱情的態度和開創新事業的精神，僅靠一點積蓄在偏遠的西部跑起了買賣。希爾頓的母親瑪麗·希爾頓是一位具有堅定信仰的人，她說服了她那位出生于德國的富商父親，在格斯闖蕩西部3年后一離開了富裕的城市．跟隨新婚的丈夫來到西部的邊題小鎮——新墨西哥州圣·安東尼奧鎮。
1887年圣誕節那一天，在這個荒涼小鎮的一座堆滿雜貨的土坯房里，瑪麗·希爾頓生下了第二個孩子，這個孩子就是康德拉·希爾頓。
但是圣誕老人似乎并沒有給希爾頓和他的家庭帶來特別的好運氣。父親起早貪黑，整天東奔西跑，為養家糊口、積攢家業而瘋狂地工作著。母親擔當起繁重的家務，為把8個子女撫養成人，白發過早地爬上了她的額頭。少年希爾頓與其他姊妹在學校放假期間幫家里站柜臺，或推著貨物沿街兜售。就這樣，在全家人辛勤勞作下，商店的生意日益興隆。父親還購了一家小煤礦。1904年，年僅17歲的希爾頓在父母支持下，開始獨立經商。家中生活漸漸富裕起來。
然而，好景不長。1907年，美國發生了經濟恐慌，一夜之間，希爾頓一家陷入了困境，入不敷出，家中僅剩下一間堆滿貨物的五金商店。為了擺脫危機，他們把貨物盡快處理掉，騰空房子開辦了“家庭式旅館”。父親當總管，母親做飯菜，而希爾頓和弟弟卡爾責無旁貸地擔負起攬客的任務。希爾頓這種經歷為他日后經營旅館業提供了很好的鍛煉機會。
希爾頓一家慘淡經營的這家小旅館總是搖搖欲墜，時時面臨破產的威脅。對于年輕氣盛的希爾頓來說，開旅館并非他當時的理想。他的第一個偉大夢想是開一家銀行，當一名風度翩翩的銀行家，坐在銀行大廈經理辦公室的轉椅上，處理著大筆大筆的金融業務。
1917年，美國卷入了第一次世界大戰，希爾頓應征入伍。這場戰爭中斷了他做銀行家的夢，改變了他的未來。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。
希爾頓干起了父親留下的小本買賣。當銀行家的夢想重又在他心中泛起，但他已沒有了銀行，手頭只剩下5000美元的積蓄，夢想怎么成真呢？
“我如何重整旗鼓？”希爾頓向母親請教。
這是一位堅強而有遠見的母親，她嚴肅而又堅定地對兒子說：“康尼！你必須找到你自己的世界。與你父親一起創業的老友曾經說過：‘要放大船，必須先找到水深的地方。’”
于是，希爾頓帶著他的夢想，只身闖進了因發現石油而興盛的得克薩斯州，那里云集著大批來發石油財的冒險家們。
得州似乎遍地都是黃金。鉆油的工人穿著皮靴，套著金光閃閃的褲子，好像不久的將來，他們都將是百萬富翁了。希爾頓迫不及待地連續跑了兩個城鎮，問了十幾家銀行，回答都是不賣。他碰了一鼻子灰，卻并未因此氣餒。他又來到第三個城鎮——錫斯科。
錫斯科這片熱情的土地擁抱了希爾頓。他剛下火車，走進當地第一家銀行，一問，就被告知它正待出售。賣主不住這兒，要價是7.5萬美元。希爾頓一陣狂喜：價格公道！他立即給賣主發了份電報，愿按其要價買進這家銀行。
然而，過不多久，賣主的回電卻出爾反爾，將售價漲至8萬美元，而且不討價還價。希爾頓氣得火冒三丈，當即決定徹底放棄當銀行家的念頭。他后來回憶道：“就這樣，那封回電改變了我一生的命運。”
在碰壁之后，希爾頓余怒未消地來到馬路對面的一家名為“莫布利”的旅館準備投宿。誰知旅館門廳里的人群就像沙丁魚似的爭著往柜臺擠，他好不容易擠到柜臺前，服務員卻把登記簿“啪”地一合，高聲喊道：“客滿了！”
接著，一個板著臉的先生開始清理客廳，驅趕人群。他毫不客氣地對希爾頓說：“請離開客廳，8小時后再來碰運氣，看有沒有騰空的床位，因為我們這里每天24小時做三輪生意的?！毕栴D憋了一肚子氣，忽然靈機一動地問：“你是這家旅館的主人嗎？”對方卻訴起苦來：“是的。我就是陷在這里不能自拔了。我賺不到什么錢，不如抽資金到油田去賺更多的錢?！薄澳愕囊馑际?，”希爾頓壓抑住自己的興奮，故意慢條斯理地問，“這家旅館準備出售？”“任何人出5萬美元，今晚就可以擁有這兒的一切，包括我的床。”旅店老板下定了賣店的決心。
3個小時后，希爾頓在仔細查閱了莫布利旅館賬簿的基礎上，經過一番討價還價，賣主最后同意以4萬美元出售。希爾頓立即四處籌借現金，終于在一星期期限截止前幾分鐘將錢全部送到。莫布利旅館易了主，希爾頓干起了旅館業。他隨即給母親打電報報喜：“新世界已經找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水?！?/p>
當天晚上，莫布利旅館全部客滿，連希爾頓的床也讓給客人住下了。他只好睡在辦公室里。夜里，他做了一個夢，夢見得克薩斯州鑲嵌著一連串的希爾頓飯店。當然，要使美夢成真，還得一番努力。但這位未來的“旅館大王”，畢竟已成功地寫下了他的發跡史的第一頁。
希爾頓雖然曾在“家庭式旅館”中做過招攬顧客的小職員，但真正悟出經營旅館業務的一些原則，并逐步迷上這一行業，卻是在他當上莫布利旅館的老板之后。
莫布利是個小旅館，往往是客人過多而無法安排。希爾頓經過不斷思考和摸索，對它進行了有效地改造，把餐廳隔成一個個小房間，增加了20多個床位；又把大廳的一角辟為一個小雜貨鋪。這種修改給旅館增加了一筆可觀的收入。希爾頓由此悟出了經營旅館業的第一個原則，即“裝箱技巧”，把有限的空間巧妙地加以利用，使旅館的土地面積和空間產生最大的效益。他后來又稱之為“探索黃金”原則，意思是要使旅館的每一尺地方都產生出“金子”來。
接著，希爾頓又引進了軍隊中的團隊精神，即榮譽感加上獎勵，把旅館的經營好壞和每一名員工聯系起來，并直接和經濟效益掛鉤，從而大大激發了員工的工作熱情。團隊精神成為希爾頓經營旅館業的第二個準則。
隨著莫布利旅館的經營成功，希爾頓又與人合伙買下了華斯堡的梅爾巴旅館、達拉斯的華爾道夫旅館。希爾頓的旅館業開始蒸蒸日上。
在又購買了幾家二手貨的旅館之后，希爾頓產生了厭倦感，他內心萌發出一個更偉大的夢想，要建造自己的新旅館。他對母親說：“我要大刀闊斧地干一場。第一件事，我要集資100萬美元，蓋一座名為希爾頓的新旅館。”
此時，希爾頓手頭只有10萬美元，單獨蓋一座投資100萬美元的新旅館談何容易？！但他決心冒這個風險，其氣魄不亞于繞好望角、上圣母峰。他看中了達拉斯市中心的一塊地，經過談判以每年租金3.1萬美元、租期99年，租下這塊地產；接著又以這塊地產作抵押籌集貸款。多位好友也向他伸出了援助之手。
1925年8月4日，“達拉斯希爾頓大飯店”終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。不久，希爾頓和瑪莉在圣三一教堂，舉行了簡單的結婚儀式。
雄心勃勃的希爾頓怎么也沒想到，他正面臨著一場空前的大災難。
19天后，紐約股票市場全面崩潰。全美國頓時陷入大蕭條的困境之中。不景氣很快使美國東部經濟陷入癱瘓狀態，逼得一些人紛紛跳樓自殺。經濟大恐慌像瘟疫一般向南部襲來，正處于事業巔峰的希爾頓感到自己正墜向深淵。
盡管如此，埃爾帕索的希爾頓大飯店還是在1930年11月5日建立起來。這在當時是多么艱難的事呀！大飯店揭幕那天，來自整個得州和新墨西哥州的觀眾比旅館一年的賓客居住人數還多。當人們看到華麗的套房、直達云霄的19層大廈和300多間以印第安人和西班牙人以及拓荒者的傳統風格布置起來的房問時，無不驚訝，嘆為觀止。
然而盛大的開幕典禮一過，接踵而來的是無情的打擊。蕭條時期，人們極少出游，商店的貨物也無人問津，失業人數日益增多。美國大部分旅館都破產倒閉了。希爾頓盡管長袖善舞，使他的8家旅館保全了5家，卻也陷入資金周轉不靈的困境。他鼓勵員工發揚集體合作精神，共渡難關。每一個人都在竭力節省每一項開支，如停止房間電話的使用，每臺可省下15美分；關閉一些房間以免浪費電力和暖氣。
盡管這樣，收益仍在下降、而地租、貸款利息和各種捐稅又樣樣不能少。在這艱難日子里，希爾頓常常用冷毛巾敷頭，以減輕頭疼的折磨。
一天下午，希爾頓正坐在達拉斯的辦公室里發愁，忽然抬頭看到母親站在面前。他有點沮喪地對母親說：“只怕我選錯了職業，也許我去學造搖籃或棺材都比這個強！”母親卻以她的家庭所特有的氣質——一種不屈不撓的拓荒精神，緩緩而堅定地說：“現在有人跳樓，有人沉淪下去，也有人向上帝禱告?？的?，你千萬別泄氣，一切都會過去的。”從此，信心和希望又充滿了希爾頓的胸膛。當律師私下與他商量，要他宣告破產時，他堅決拒絕了。
他又開始四處奔波，從一個城市跑到另一個城市，能借的錢都借了，運氣仍然不佳。1931年成為他一生中最悲慘的一個年份。后來他曾這樣描述：“也許高山搖搖欲墜，但我依然滿懷希望潤為這是美國，我不愿放棄自己的夢想?！毕栴D迫不得已，只得拿幾家希爾頓飯店作為抵押，以充債款。至此，希爾頓幾乎空無一物，家人和同僚們的安身之處也操在他人手中。
1932年底，美國的經濟仍沒有起色，希爾頓重新回到起點，一籌莫展。不過在他心中，又有一個努力的方向，他認為雖只是一線希望，卻值得一試。他回到埃爾帕索的希爾頓大飯店，準備以此為新的起點。之后，幾個月的生活就像一場夢魘。他跑遍得州，希望籌到30萬美元以使家業起死回生。
就在他瀕臨絕望的時刻，奇跡發生了。7位仍然對希爾頓充滿信心的親友各自掏出了5000美元，其中6位是親自把支票送來給他的。有一張支票上簽的名字是“瑪莉·希爾頓”，那是他的母親！為了助兒子一臂之力，這位偉大的母親傾其所有。要知道，在1933年的秋天的美國，5000美元絕不是一個小數字。這樣在第二天，他把籌到的款送到債主的手里，一度落入他人名下的埃爾帕索希爾頓大飯店重又物歸原主了。
之后，希爾頓借到5.5萬美元。他孤注一擲，投資石油。他清楚，如果成功，數字將翻番；如果失敗，將再次一無所有。希爾頓把僅剩的8角8分錢裝進口袋，在借據上簽了字。上帝沒有辜負他，在往后的3年中，正是這個油礦為他付清了所有的欠款。
希爾頓艱苦奮戰，終于絕處逢生，闖出了一條路來。他最終打了一場勝仗。
羅斯?？偨y的新政給垂危之中的美國經濟注入了一支強心劑。當“全國復興法案”頒布之后，希爾頓開始感到腳跟已經站穩，可以再跨前一步，去繼續嘗試實現自己的美夢了。
希爾頓想要得到世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店。他特地在1939年年底親自去調查了一下這家飯店。它擁有3000個帶衛生間的客房，宴會廳一次可接待8000位來賓，飯店里還有小醫院，可作急救手術。盡管當時它的擁有者毫無售出的意向，但希爾頓一直暗中關注著它的動向。1945年，機會來了，希爾頓與史蒂文斯飯店老板經過3次討價還價，終于以150萬美元買下了這家飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店——帕爾默飯店。
1954年10月，希爾頓再接再厲，用1.1億美元的巨資買下了有“世界旅館皇帝”美稱的“斯塔特拉旅館系列”，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖旅館。希爾頓成功地做成這筆交易，是旅館業歷史上最大的一次兼并，也是當時世界上耗資最大的一宗不動產買賣。
希爾頓實現了他獨霸旅館業的美夢，成了名副其實的美國旅館業大王。這時，他的目光已超出了美國，而放眼世界旅館事業，成立了國際希爾頓旅館有限公司，將他的旅館王國擴展到世界各地。在伊斯坦布爾、馬德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利爾、開羅、倫敦、東京、羅馬、雅典、曼谷、香港……一座座希爾頓飯店巍然聳立?！跋栴D”已遍布全球，除南極之外，幾乎各地都有。希爾頓的事業躍上了新的巔峰，成了世界旅館之王。
