李紅,1968年7月出生在重慶市渝中區。她父母都是汽車運輸公司的職工,養育著3個孩子,她是唯一的女孩。在上世紀70年代,窮人的孩子都是早當家的,只有8歲還在上小學的李紅就會自己生火做飯了。這也許就是她日后創辦鄉村基最原始的積累。
店子開張后,李紅以為生意會特別好,不料,生意卻冷淡得出奇。有時為了節約電費,店子甚至關掉了一些燈。面對殘酷的市場,李紅只好咬牙堅持慘淡經營。為了把店子開下去,只好給顧客讓利。鄉村基除雞肉外,還經營西式快餐兼各種湯面。肯德基、麥當勞的人均消費是22元,普通小店的消費是七八元,那么鄉村基就定位于12元。這對顧客來說,是作了較大的讓利了,但是店子的利潤則攤薄了不少。一年多經營下來,鄉村基總算是在解放碑站穩了腳根。
經營了兩年鄉村基后,李紅終于發現了自己店子定位存在問題。自己擅長的是中餐,可店子經營的卻和洋快餐差不多,也是薯條、漢堡。甚至連店子里設置的兒童樂園都和洋快餐店相似。不管你的炸雞做得多好,薯條做得再棒,人家仍然還是要去麥當勞、肯德基。以己之短去擊人之長,肯定競爭不過人家。李紅決定砍去店里所有的洋快餐的成分,增加中餐的分量。此后,宮爆雞丁、泡椒滑雞、金香排骨等中餐佳肴成了鄉村基的主打菜。
果然,在鄉村基的定位發生變化以后,店子的顧客日益增多。尤其是李紅訂下的一條店規,所有食品都不含味精,牛肉中也不添加任何添加劑,這讓顧客十分滿意??恐毺氐目谖丁炠|的服務、實惠的價格,鄉村基吸引了越來越多的顧客。
當解決了外部的客源問題后,李紅開始著手狠抓企業的內部管理。她做了三件事。第一件是引進了美國的CSC國際公司管理模式和技術,把自己的鄉村基打扮成“美國的鄉村基”。這是出于公司要做國際化品牌的要求,更是讓消費者能夠接受鄉村基同樣是來自麥當勞、肯德基的故鄉。第二件事就是在菜品開發上實行營養搭配國際化,口味中國化。每推出一款新菜品,好不好吃是檢驗的唯一標準。只要一周時間大家都公認好吃,就推出;如果公認不滿意就毫不猶豫地放棄。第三件事是打造中式快餐的標準化。李紅在經營中總結出了一套適合鄉村基的標準化操作程序,不僅對產品的操作進行了規范,甚至對用料的選擇、每一塊原材料的形狀、大小都作了具體規定。比如,為了保證米飯的可口,李紅就選擇試用了許多地區的大米,最后選擇了東北的大米。即便是東北大米,也有至少5種,李紅選擇了糯軟可口的一種。抓內部管理,一是降低了成本,二是提高了服務,三是為監督服務提供了保證。
1999年,由于鄉村基的經營步入了正常化的軌道,而且得到了市場的廣泛認可,生意也開始紅火起來,李紅便乘勝前進,在重慶新開了4家鄉村基分店。當時她和新來的員工們說自己要開30家店,結果員工們都不相信,她說她敢打賭,絕對能夠實現。
其實,要想多開店很容易,搞全國連鎖加盟店的話,要不了幾年,就可以在全國開出幾百家店甚至上千家店。但是李紅沒有這樣做,她不希望超速發展,不愿意做加盟店,堅持直營店和聯營店。既便是聯營店,李紅也只是要求對方以合作的方式入股30%,鄉村基出資70%,并負責管理,實際上把聯營方看成了一個投資者。李紅一直認為,直營店、聯營店和自己的利益密切相關,自然會用心,而且能夠有效地控制這些店的發展。如果是加盟店的話,只要加盟商跟不上自己的步伐,加盟就有可能失敗。直到2006年,李紅才在上海開起了自己的分店。上海的分店成功以后,李紅又從上海折回到了成都,在成都開起了分店。
當鄉村基做得風生水起之后,2007年,紅杉投資和海納創投想要投資鄉村基。李紅不同意,她擔心創投公司只管自己套現賺錢,到時經營理念很難和自己一致。然而,對方一直沒有放棄,不斷地給李紅打電話發郵件。當李紅意識到創投是認定了鄉村基的發展前景才愿意投資之后,終于答應和創投進行談判。經過半年時間的接洽,終于和紅杉資本、海納創投達成協議:紅杉和海納向鄉村基注資2000萬美元,爭取在3年內在國內開店100家,打造成“中國的麥當勞”并赴海外上市。當然李紅沒有忘記一個前提,就是創投公司不參與公司的日常經營管理。
在拿到投資商的錢后,李紅做的第一件事就是向聯營店回購股份,并宣布只做直營店,不再做聯營店,目的是加強控制力。隨后,李紅開始了在全國各大城市開鄉村基的直營店。只用了不到3年時間,李紅便在湖南、湖北、陜西、四川、重慶、上海等地開了100家直營店。