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物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇一

一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇二

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務(wù)學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇三

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇四

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇五

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇六

1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

6、完成領(lǐng)導安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇七

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇八

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇九

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;

3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十

1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作;

2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作;

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十一

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十二

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十三

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十四

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十五

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十六

1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇十七

1、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領(lǐng)導交辦的其他工作。