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“在中國，LG不是韓國的LG，它是中國的LG。LG要成為成功的中國企業(yè)，而不是在中國成功的外國企業(yè)。”近日，LG電子副會長兼CEO金雙秀在訪華時再次強調(diào)這句話。

一個企業(yè)公民的身份融入了中國的社會與生活中，將企業(yè)自身的發(fā)展與這個民族的強盛息息相關(guān)。“LG始終相信，只有走在‘做一個優(yōu)秀企業(yè)公民’的道路上，真正服務(wù)社會、回饋社會，一個企業(yè)才能在歸屬感中尋到前進的動力源泉。”

實際上，LG的種種行動表明，LG確實在試圖從中韓文化的接近性入手，真正融入中國市場，在爭當優(yōu)秀企業(yè)公民的同時達到商業(yè)追求與社會責(zé)任的雙贏。

從微笑開始

一個“未來的笑臉”是LG的標志。按照LG給出的解釋，這個笑臉包含了世界、未來、年輕、人才及技術(shù)5個概念。“這是LG在全球的發(fā)展原則，更是它在中國市場十年歷程中一直秉承的準則，它對于中國消費者來說永遠是一張‘未來的笑臉’，是最值得信賴的朋友。”孫晉邦說。

基于這個笑臉標志，LG中國制定了三個方面的銷售策略，一是靈敏的策略和運作；二是超值服務(wù)取悅消費者；三是回饋社會做優(yōu)秀企業(yè)。

面對數(shù)字時代的到來，LG電子早在1999年就確立了最終目標——成為未來數(shù)字世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，數(shù)碼創(chuàng)導(dǎo)LGDigi-tal-LG。在明確“數(shù)碼創(chuàng)導(dǎo)LG”為未來的發(fā)展方針后，LG為中國消費者提供不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品，同時LG將其在中國的發(fā)展策略調(diào)整為加快數(shù)碼事業(yè)的發(fā)展速度，加強傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務(wù)的協(xié)作，鞏固中國業(yè)務(wù)的整體實力和進一步落實本地化經(jīng)營方針。

LG還認為，要拉住消費者的心，服務(wù)是關(guān)鍵。因此LG在重整服務(wù)體系、擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強化服務(wù)意識、深化服務(wù)舉措等多方面展開工作，為了樹立獨特的服務(wù)品牌，擴大競爭優(yōu)勢，LG創(chuàng)造性地推出了彩虹服務(wù)計劃。

金雙秀評價說，當初LG來中國是把中國市場作為出口的加工基地，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了根本性改變，今年在中國生產(chǎn)出口的比重將達到55%，同時，在中國的內(nèi)銷市場，過去十年LG的工作很有成就。“LG空調(diào)已經(jīng)做到中國市場的第三位，洗衣機在中國市場也做到第三位，冰箱今年也將進入前三位，在TV高端市場中，我們的產(chǎn)品也是走在前列。”

2002年，LG在中國的營業(yè)額就已經(jīng)超過了40億美元，而2003年營業(yè)額更是突破了70億美元，這個數(shù)字就是最直接的產(chǎn)品與服務(wù)的市場體現(xiàn)。

營造貼近性

與歐美企業(yè)、日本企業(yè)不同，韓國企業(yè)在中國發(fā)展時十分強調(diào)中韓文化的接近性，非常細致了解中國文化，并且將此作為打入中國市場的第一件事情。

“盈利當然是企業(yè)的目的，但是如果將其作為企業(yè)的最終目的未免有些狹隘了。只有中國發(fā)展得更好，LG才能夠更好地發(fā)展自己。”這就是LG從始至終的觀點。“十年來，LG一直懷著一顆真摯的中國心，把中國的社會事業(yè)當成是自己的事。”

從1993年開始，LG就曾先后在教育、助殘、體育、文化、環(huán)保及衛(wèi)生等領(lǐng)域與中國相關(guān)政府部門或非官方部門展開多方面的合作。

“愛在中國”是LG公司每一個員工都深有感觸的企業(yè)文化，也正是這種融入在企業(yè)文化當中的“中國情”，為LG在中國事業(yè)的順利發(fā)展推波助瀾。

本地化是關(guān)鍵

如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民？孫晉邦認為，“對于跨國企業(yè)而言，更重要的是做到徹底的本地化和對當?shù)亟逃约叭瞬排囵B(yǎng)的大力支持，在創(chuàng)造出優(yōu)秀產(chǎn)品的同時還應(yīng)該創(chuàng)造出更多的就業(yè)機會，并培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人才。”

他說LG從進入中國的第一天，便全身心地將自己的事業(yè)投入到中國。企業(yè)經(jīng)營最關(guān)鍵的三大因素是人、技術(shù)和資本。“LG在進入中國市場時，便將最優(yōu)秀的人才派遣到中國；在資金上，只要對中國今后發(fā)展有利的，都毫不猶豫地投入；技術(shù)領(lǐng)域，將國內(nèi)前端技術(shù)以最短的時間投入中國。”

在這三個要素下LG做到了四個方面高度本地化，即人才本地化、產(chǎn)品本地化、生產(chǎn)本地化和研發(fā)本地化。人才本地化是指培養(yǎng)中國的本地管理人才，向企業(yè)注入中國的文化。產(chǎn)品本地化是指產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，要立足中國的要求。按照中國的思維方式和消費習(xí)慣來進行，最大限度地滿足中國消費者的要求。生產(chǎn)本地化，是指零部件國產(chǎn)化。LG目前在中國的產(chǎn)品和國產(chǎn)率已超過了90%，在不久后將實現(xiàn)完全國產(chǎn)化。而在研發(fā)本地化方面，LG已經(jīng)成功在中國成立了技術(shù)研發(fā)中心。

“為了確保中國優(yōu)秀研究人員能夠到我們研發(fā)中心工作，LG也在大大的網(wǎng)羅人才，今年將有七百多名研發(fā)人員到LG的研發(fā)中心工作，明年我們希望有1400個從事研發(fā)的研究人員。希望優(yōu)秀的研發(fā)人員來我們這里工作，LG電子是一家跨國公司，在全世界設(shè)有40到50家工廠，設(shè)有50多個銷售法人，希望中國的優(yōu)秀人才成為全球供應(yīng)的人才，中國的優(yōu)秀員工可以到美國、英國工作。”金雙秀說。