觸摸企業(yè)理念

文化力量

●《孫子兵法》上說(shuō)：“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。”

●現(xiàn)代革命軍歌則唱道：“步調(diào)一致才能得勝利。”

● 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)代企業(yè)靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)上下同欲、步調(diào)一致？

● 四個(gè)字：企業(yè)理念。

企業(yè)理念：１＋１＞２

記者對(duì)企業(yè)理念有一個(gè)真實(shí)的感觸，印象深刻。

今年８月，記者隨重慶沙坪壩區(qū)郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員到力帆摩托車(chē)公司上門(mén)收寄商業(yè)信函。當(dāng)時(shí)，天氣很熱，力帆公司的一大群?jiǎn)T工在一個(gè)幾乎不透風(fēng)、相當(dāng)悶熱的房子里給他們的用戶(hù)封裝“慰問(wèn)信”。他們很認(rèn)真，封裝完后還要對(duì)每封信進(jìn)行檢查。幾萬(wàn)封信呀！檢查多麻煩。記者對(duì)一個(gè)滿(mǎn)頭是汗的青工開(kāi)玩笑說(shuō)：“錯(cuò)誤幾率很小，何必檢查。再說(shuō)，你們老板也不會(huì)來(lái)查嘛！”他愣了一下，很鄭重地說(shuō)：“你知道個(gè)啥，老板不都要看嗎？”記者奇怪了，說(shuō)：“你們老板有這閑心，每封信拆了看？”他說(shuō)：“是的，我們本身就是寄給‘老板們’看的，你或許覺(jué)得奇怪，但我們力帆有句話(huà)：質(zhì)量就是飯碗，用戶(hù)才是老板！”這下我愣了。我第一次真切地體會(huì)到企業(yè)理念于員工、于企業(yè)的意義。而此前，我壓根就以為企業(yè)文化、企業(yè)理念是一種形式，一種過(guò)場(chǎng)，一種很蒼白無(wú)力的東西。當(dāng)它實(shí)實(shí)在在以敬業(yè)、精業(yè)、踏實(shí)和積極的工作作風(fēng)展示在我面前時(shí)，說(shuō)我被理念的力量所震撼也絕不過(guò)分。

力帆公司廠房刷滿(mǎn)職工自撰的企業(yè)理念，

表現(xiàn)出對(duì)職工企業(yè)文化建設(shè)原創(chuàng)精神的張揚(yáng)。

受力帆企業(yè)理念魅力的吸引，記者在力帆網(wǎng)站的企業(yè)文化一欄里，點(diǎn)擊企業(yè)精神內(nèi)容，看到這樣的話(huà)：

企業(yè)如人，不能沒(méi)有精神，于是我們便不時(shí)地提煉出一些理念，讓員工們牢記：

大浪淘沙，是沙自流、是金自存（人才理念）；

壩不夯實(shí)，萬(wàn)人遭殃，廠不管?chē)?yán)，千人下崗（管理理念）；

質(zhì)量硬扎，大家都發(fā)，勉強(qiáng)要得，人人洗白（質(zhì)量理念）；

力帆不創(chuàng)名牌，摩托一堆廢鐵（營(yíng)銷(xiāo)理念）；

獲利路有三，壟斷我無(wú)權(quán)，投機(jī)我沒(méi)膽，創(chuàng)新求發(fā)展（發(fā)展理念）；

力帆三件寶：創(chuàng)新、出口、信譽(yù)好（企業(yè)精神）；

……

這些理念語(yǔ)言樸實(shí)，帶有重慶方言特色，但句句在理、打動(dòng)人心。或許正是這些理念，激勵(lì)力帆從１９９２年的一個(gè)９個(gè)人、２０萬(wàn)元資金的摩托車(chē)配件小廠，發(fā)展到２００１年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入３８．５億元，進(jìn)入世界摩托車(chē)制造業(yè)５００強(qiáng)，產(chǎn)銷(xiāo)綜合值名列中國(guó)入選登記企業(yè)第一位的摩托業(yè)“巨擘”。難怪力帆老總尹明善說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

從力帆發(fā)展上，我們不難看出企業(yè)理念的功用。其實(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域早已關(guān)注這一功用。２０世紀(jì)８０年代末９０年代初，當(dāng)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭超過(guò)歐美的時(shí)候，包括哈佛大學(xué)教授在內(nèi)的歐美學(xué)者去考察日本企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：?jiǎn)蝹€(gè)日本職員的素質(zhì)和能力不及歐美的職員，而許許多多日本人的公司卻超過(guò)了歐美各國(guó)的公司，這是為什么呢？后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)是日本的企業(yè)文化在起作用。在日本企業(yè)理念中，“和”的精神把員工“捆”在一起，并保持高度和諧。如日立公司的“和”、松下公司的“親和”、豐田公司的“溫情友愛(ài)”等等。正是“和”的理念，提升了日本公司的企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性。促使日本企業(yè)高速發(fā)展，帶動(dòng)日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛。

著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?#8226;勒溫有一個(gè)經(jīng)典的理論。他說(shuō)，人們結(jié)成的群體不是靜止不變的，而是處于不斷地相互適應(yīng)、相互作用的過(guò)程，就像河流一樣，表面上似乎平靜，實(shí)際上暗流洶涌。因此一個(gè)群體的行為并不等于各個(gè)成員行為的簡(jiǎn)單相加之和，而是產(chǎn)生了新的形態(tài)，包含了集體的智慧。所以其結(jié)果是“１＋１＞２”或者“１＋１＜２”。

如果用這理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作，優(yōu)秀的企業(yè)理念，就是要達(dá)到上下同欲的目標(biāo)，并取得“１＋１＞２”的效果。

解讀企業(yè)理念

什么是企業(yè)理念？

所謂企業(yè)理念，是一個(gè)企業(yè)的群體價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)在各種企業(yè)行為中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，反映了本企業(yè)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。它是一種群體意識(shí)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。它是企業(yè)文化的重要組成部分，其核心是企業(yè)精神。

說(shuō)到企業(yè)精神，大家都熟悉。或許很多人還與記者以前觀點(diǎn)一樣，對(duì)其不太“感冒”。其實(shí)，那是思維定勢(shì)帶來(lái)的偏見(jiàn)。以前受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛和形式主義的影響，我們不少企業(yè)在推出企業(yè)精神時(shí)走過(guò)場(chǎng)、搞形式、脫離實(shí)際、華而不實(shí)，多是這樣一些豪言壯語(yǔ)：團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、拼搏、奉獻(xiàn)、一流、卓越，等等。由于其空洞不切實(shí)際，甚至不著邊際，難以引起職工共鳴，對(duì)企業(yè)發(fā)展也就沒(méi)什么實(shí)際推動(dòng)作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和企業(yè)管理的成熟，一些從企業(yè)發(fā)展中誕生的有生命力和感召力的企業(yè)理念，脫穎而出，成為企業(yè)巨大的精神支柱。一些成功的企業(yè)依靠職工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、信奉和實(shí)踐，獲得巨大的支撐力，并因此涌現(xiàn)出了海爾、力帆、長(zhǎng)虹、康佳、聯(lián)想等一大批優(yōu)秀企業(yè)。記者通過(guò)比較和歸納發(fā)現(xiàn)，目前比較流行的企業(yè)理念主要有三個(gè)：人本理念、誠(chéng)信理念、創(chuàng)新理念。

所謂人本理念，體現(xiàn)在企業(yè)管理上。以人為本，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)成為談及企業(yè)管理的一個(gè)高頻詞。比如，康佳公司就唱響了“以人為本、員工至親”的管理理念。康佳發(fā)生過(guò)這樣一件事。有一位年近４０歲的女工，因?yàn)樯〔荒茉谏a(chǎn)線上干活，她想：完了，肯定會(huì)被炒掉，因?yàn)閺S規(guī)嚴(yán)得連上班抽煙都要被開(kāi)除。然而，等待她的并不是厄運(yùn)，而是一張換崗?fù)ㄖ獑危{(diào)她到辦公室負(fù)責(zé)接待工作。事后，她說(shuō)：“康佳對(duì)得起咱，咱絕不能辜負(fù)康佳。”四川鐵騎力實(shí)業(yè)有限公司在新建的綜合大樓上鐫刻著一個(gè)８米寬、１２米高的“人”字，當(dāng)然也是為了突出員工在企業(yè)中的地位和員工在企業(yè)發(fā)展中的作用，其“以人為本”的理念不言而喻。

所謂誠(chéng)信理念，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，不少企業(yè)把誠(chéng)信作為企業(yè)立身之本。力帆集團(tuán)把“信譽(yù)好”作為企業(yè)精神，其總裁尹明善不但提出“力帆靠誠(chéng)信打天下”，還與國(guó)內(nèi)業(yè)界共同發(fā)起了《信譽(yù)宣言》。陜西汽車(chē)集團(tuán)出臺(tái)了“敬業(yè)、篤學(xué)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提出“千方百計(jì)不被騙，百分之百不騙人”，在員工中推行“信用就是市場(chǎng)、質(zhì)量就是生命”的理念，把企業(yè)搞得紅紅火火的，產(chǎn)量連年翻番。

所謂創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展上。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的惟一出路。也因此，各家企業(yè)都把創(chuàng)新作為一個(gè)生死攸關(guān)的重要理念。海信集團(tuán)提出“敬人為先、創(chuàng)新為魂、質(zhì)量是根，情感管理”的企業(yè)理念，把創(chuàng)新作為“企業(yè)之魂”。而在蘇北鹽城崛起的“森達(dá)”集團(tuán)，在廠區(qū)內(nèi)人人必須經(jīng)過(guò)的一塊黝黑大理石上寫(xiě)著６個(gè)顯眼的大字：視今天為落后。這六字，表達(dá)了森達(dá)人積極的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新理念，也正是這種創(chuàng)新精神，使森達(dá)成為中國(guó)皮鞋行業(yè)中惟一進(jìn)入全國(guó)企業(yè)５００強(qiáng)排名的企業(yè)。

當(dāng)然，企業(yè)理念也并非一成不變，相反，它也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)。據(jù)最新消息，日本松下公司面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，推出“創(chuàng)新２１”計(jì)劃，提出了“大破壞、大創(chuàng)造”的發(fā)展理念。其中，“大破壞”打破了松下沿用了８０多年的“員工終身雇用制”，１３０００名員工離開(kāi)了松下。

培育企業(yè)理念

企業(yè)理念，如果要讓它發(fā)揮“企業(yè)之魂”的作用，就不能僅僅寫(xiě)成文件或者刻在墻上。而是要讓它根植于每個(gè)員工的心里，從而成為調(diào)動(dòng)職工積極性、發(fā)揮其光與熱的“原動(dòng)力”。這需要一個(gè)培育的過(guò)程。

如何培育呢？

松下公司為了培育“親和”的精神，規(guī)定每天早上８點(diǎn)，全公司職工集中在一起齊唱公司歌曲，背誦職工信條：“惟有本公司每一位成員親和協(xié)力，至誠(chéng)團(tuán)結(jié)、才能促成進(jìn)步與發(fā)展。”松下電器公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值規(guī)范的公司，這以后，不少日本企業(yè)也通過(guò)組織職工唱“社歌”，背“社訓(xùn)”來(lái)與職工產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)職工的使命感和榮譽(yù)感。

美國(guó)沃爾瑪公司，通過(guò)經(jīng)理率領(lǐng)數(shù)千員工大聲誦讀這種儀式，強(qiáng)化“顧客至上”的理念：“給我一個(gè)Ｗ！給我一個(gè)Ａ！給我一個(gè)Ｌ！給我一個(gè)小曲兒（扭動(dòng)腰身）！再給我一個(gè)Ｍ！給我一個(gè)Ａ！給我一個(gè)Ｒ！給我一個(gè)Ｔ！那是什么？那是沃爾瑪公司字母拼寫(xiě)，誰(shuí)最重要，顧客最重要。”如果，你在沃爾瑪?shù)牡昀锫?tīng)到有人狂熱地喊叫“誰(shuí)是第一，顧客！”請(qǐng)你不要吃驚，這是沃爾瑪?shù)陠T在進(jìn)行自我約束和體會(huì)服務(wù)理念在喊口號(hào)呢！

建立郵政理念

郵電分營(yíng)之后，各大通信運(yùn)營(yíng)公司紛紛以行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)，響亮地推出各自的理念。中國(guó)移動(dòng)是“溝通從心開(kāi)始”，中國(guó)電信是“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，中國(guó)聯(lián)通是“隨時(shí)隨地的聯(lián)通，隨時(shí)隨地的享受”，均以全國(guó)統(tǒng)一的個(gè)性化的語(yǔ)言、人性化的表述表明了自己為用戶(hù)服務(wù)的心跡。就中國(guó)郵政來(lái)講，一些國(guó)際知名的快遞公司、物流企業(yè)大舉占領(lǐng)市場(chǎng)，中國(guó)郵政如何“與狼共舞”？記者認(rèn)為除了在硬件上“硬打硬拼”外，不可忽視企業(yè)文化建設(shè)，不可忽視練好“企業(yè)理念”這一內(nèi)功。

前不久，重慶郵政在全局范圍內(nèi)征集重郵企業(yè)精神，記者應(yīng)征提了四句話(huà)。即：文化重郵、魅力重郵、誠(chéng)信重郵、創(chuàng)新重郵。文詞不一定精致獨(dú)到，但其內(nèi)涵記者認(rèn)為可以運(yùn)用到全國(guó)郵政，讓文化、魅力、誠(chéng)信、創(chuàng)新成為中國(guó)郵政的“精神之魂”。

文化郵政。對(duì)外來(lái)講，主要突出郵政行業(yè)對(duì)推動(dòng)社會(huì)文化前進(jìn)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，比如發(fā)展集郵文化、發(fā)展書(shū)信文化、開(kāi)發(fā)文化產(chǎn)品市場(chǎng)，建設(shè)好為精神文明服務(wù)的郵政報(bào)刊亭、郵政書(shū)店；對(duì)內(nèi)來(lái)講，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，包括成熟的企業(yè)理念和形成企業(yè)共同價(jià)值觀。

魅力郵政。體現(xiàn)在郵政建立良好的社會(huì)形象上。就郵政目前的現(xiàn)狀來(lái)看，尤其要加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ＶＩＳ）的建設(shè)。

誠(chéng)信郵政。體現(xiàn)在郵政的經(jīng)營(yíng)上。不要因郵政的過(guò)失給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，尤其不要因誠(chéng)信問(wèn)題，對(duì)郵政信譽(yù)造成不良影響。

創(chuàng)新郵政。體現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)代化郵政上。

企業(yè)文化、企業(yè)理念是人們內(nèi)心的一股令人感召的力量，讓我們一起打造中國(guó)郵政那“令人感召的力量”吧！