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人際溝通技巧答案篇一

如何進(jìn)行高效的人際溝通

一、如何辨識(shí)不同的性格特征

對(duì)于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀(jì)八九十年代，美國兩位心理學(xué)家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗(yàn)度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評(píng)中國的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個(gè)問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點(diǎn)”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血?jiǎng)游铮媒慌笥眩暮Ｖ畠?nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動(dòng)物。活潑型性格的代表性動(dòng)物是孔雀、猴子。代表顏色。活潑型性格的人用紅顏色來代表表現(xiàn)欲。

行為特征。活潑型的人喜歡炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號(hào)召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評(píng)價(jià)很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風(fēng)頭。

管理要點(diǎn)。活潑型的人喜歡拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口。活潑型的人做事常常虎頭蛇尾，不精細(xì)，所以對(duì)于活潑型人做事需要加強(qiáng)過程監(jiān)控。

適合的工作。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團(tuán)委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動(dòng)物。力量型的代表性動(dòng)物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對(duì)人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險(xiǎn)。

管理要點(diǎn)。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時(shí)，力量型的人會(huì)站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對(duì)派領(lǐng)導(dǎo)人。

和平型

內(nèi)向、重人際的人稱為和平型。

代表動(dòng)物。和平型的代表性動(dòng)物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩(wěn)欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對(duì)人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因?yàn)樽陨砜梢园压ぷ髯龅煤芎盟圆幌矚g找別人分擔(dān)，同時(shí)可能對(duì)自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。

管理要點(diǎn)。和平型的人可以調(diào)節(jié)是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。

代表動(dòng)物。分析型的代表性動(dòng)物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)，是完美主義者，能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握事態(tài)的情勢(shì)，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關(guān)系，講求事實(shí)、資料和客觀，喜歡批評(píng)，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點(diǎn)。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對(duì)于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關(guān)系。適合的工作。分析型的人比較適合做會(huì)計(jì)、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質(zhì)量管理和科學(xué)研究。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據(jù)外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時(shí)，要專心傾聽，真誠贊賞對(duì)方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈Γ〞r(shí)間和對(duì)方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻簦⑻峁┳C據(jù)以吸引對(duì)方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對(duì)方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對(duì)方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)?duì)方參加各種社交活動(dòng)。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時(shí)，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個(gè)備選方案供對(duì)方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績(jī)效是否達(dá)成，但要避免直接的對(duì)抗，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時(shí)，要對(duì)其表達(dá)個(gè)人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對(duì)方自身能夠提供幫助，了解對(duì)方起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性，對(duì)方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時(shí)，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實(shí)、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對(duì)方?jīng)]有提出反對(duì)意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，要不斷地肯定認(rèn)同對(duì)方，不要與其爭(zhēng)執(zhí)、辯論，因?yàn)榉治鲂偷娜俗钕矚g跟別人爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯的目的是告訴別人真理只有一個(gè)。

三、如何運(yùn)用語言表達(dá)的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時(shí)，需要具備以下前提條件： 第一，準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對(duì)方一些空間，不要施壓、勉強(qiáng)； 第四，同理心地傾聽，了解對(duì)方真實(shí)的意圖； 第五，具備專業(yè)高效的語言表達(dá)溝通技巧。

2.溝通的語言表達(dá)技巧

在進(jìn)行語言溝通時(shí)，語言表達(dá)的技巧主要包括： 第一，復(fù)述小結(jié)，委婉修正； 第二，感性回應(yīng)，分享感受； 第三，假借他人，外泄內(nèi)心； 第四，先跟后帶，附和引導(dǎo)； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論。“上推”

“上堆”是指就談?wù)撛掝}，找不到共同點(diǎn)，往上找更大的共同點(diǎn)，做更大范圍的共同點(diǎn)。“平行”

“平行”是指引導(dǎo)出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；“下切”是指收入福利，文化人際關(guān)系，培訓(xùn)升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。

與人溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點(diǎn)；學(xué)會(huì)“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會(huì)“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。4.高效人際溝通的重要提示

從心理學(xué)角度講，進(jìn)行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應(yīng)的溝通，沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動(dòng)另一個(gè)人，只能推動(dòng)自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)，有效果勝過有道理和說得對(duì)； 第四，要直接面對(duì)面，坦白誠懇，要有一顆善意關(guān)懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標(biāo)和底線

要認(rèn)清自身的目標(biāo)，堅(jiān)持最后的底線不能讓步，對(duì)于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對(duì)方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對(duì)方的身體語言，捕捉能夠泄露真實(shí)信息的肢體動(dòng)作、神態(tài)表情等。

尊重人性

要時(shí)時(shí)肯定對(duì)方，尊重人性心理，能夠讓對(duì)方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進(jìn)步

要先讓對(duì)方一步，再行引導(dǎo)前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點(diǎn)

要建立起同理心，因?yàn)槎际且患胰耍M(jìn)行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點(diǎn)

在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點(diǎn)。首先，強(qiáng)迫對(duì)方不行，對(duì)方不會(huì)答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通 20世紀(jì)的商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場(chǎng)如情場(chǎng)，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個(gè)特點(diǎn)：理解相容、描述具體、無關(guān)人格、合作雙贏。

要點(diǎn)提示

支撐性溝通的特點(diǎn)： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關(guān)人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對(duì)待對(duì)方，對(duì)方就會(huì)如何對(duì)待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評(píng)； 第三，讓對(duì)方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經(jīng)理人演講技巧： 第一，主題論點(diǎn)提煉精； 第二，內(nèi)容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點(diǎn)簡(jiǎn)介開場(chǎng)白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺(tái)恐懼感； 第九，突破外殼是關(guān)鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調(diào)和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉(zhuǎn)合連環(huán)計(jì)； 第十六，參與互動(dòng)小游戲； 第十七，提問思考興趣點(diǎn)； 第十八，肯定回答多鼓勵(lì)。

總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)逐漸提升自身的演講技巧。

人際溝通技巧答案篇二

如何與人有效溝通

心理導(dǎo)讀：溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會(huì)，但如何把話說得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對(duì)方是進(jìn)行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會(huì)交流，其實(shí)他們只顧著表達(dá)自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動(dòng)。“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯

不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

適當(dāng)?shù)乇┞蹲约海宰约簽樵掝}開始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任

每個(gè)人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约骸Ｕl都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。

掌握批評(píng)的藝術(shù)

在交談過程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評(píng)別人。⑷就事論事。

附和對(duì)方的談話，使談話氣氛輕松愉快

談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會(huì)把贊同自己意見的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>

學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意打斷別人的講話 理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽對(duì)方講話的方式有： ⑴ 眼睛要注視對(duì)方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對(duì)方的話題。

不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。

學(xué)會(huì)表達(dá)感謝

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來，這一點(diǎn)非常重要。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝。⑷感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方。⑸細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。⑹在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，又能表達(dá)出自己的意見，形成良好的互動(dòng)過程。

人際溝通技巧答案篇三

大學(xué)生如何與人溝通

0966115229 崔濤 化工09（2）班

摘要：“沒有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大海”孔子說過“獨(dú)學(xué)而無友,則孤陋而寡聞。”對(duì)于一名大學(xué)生來說是同樣的, 人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是大學(xué)生生存和發(fā)展的必要條件, 大學(xué)必須重視對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)。大學(xué)生的良好人際關(guān)系直接影響到和諧校園的建設(shè)更是影響和諧社會(huì)的建設(shè)。本文介紹了作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)如何與人溝通的問題。關(guān)鍵字：交往；溝通；藝術(shù)；人際關(guān)系；尊重；寬容

1、人際溝通中個(gè)人形象的優(yōu)化

人際溝通中個(gè)人形象的優(yōu)化主要是指?jìng)€(gè)人道德品質(zhì)的優(yōu)化。其內(nèi)容不僅包括遵守人際溝通的基本原則，還包括寬容待己，寬容待人。良好的個(gè)人形象不僅可能增強(qiáng)個(gè)人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關(guān)系。1.1、悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國古典哲學(xué)家康德指出，“只有學(xué)會(huì)了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對(duì)待別人。”“一旦一個(gè)人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對(duì)待別人。一旦他克服了對(duì)自己痛苦的抱怨情緒他就不會(huì)再那樣對(duì)別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了。”

要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。只有這樣，才能對(duì)自己有一個(gè)客觀公正、符合實(shí)際的自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。當(dāng)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。如果對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)不符合實(shí)際，夸大了自己的缺點(diǎn)短處，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，則只會(huì)使自己在別人面前喪失信心，增強(qiáng)自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進(jìn)行社會(huì)比較的機(jī)會(huì)，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，增強(qiáng)自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往

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難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種害羞的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。

1.2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學(xué)生在認(rèn)識(shí)交往中真誠待人，需要澄清若干錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個(gè)人的品格。是對(duì)一個(gè)人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評(píng)價(jià)。“正”有公正、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個(gè)人主持正義，堅(jiān)持公理，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點(diǎn)就是虛偽，就是不真誠。其實(shí)，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實(shí)知實(shí)說。人與交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下，在表達(dá)不滿時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：第一，對(duì)事不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候，只對(duì)事件有本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對(duì)方的人格。第二，對(duì)己不對(duì)人。對(duì)己不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候，要直接表達(dá)自己的內(nèi)心感受，而不要輕易地對(duì)對(duì)方的行為下結(jié)論。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會(huì)有所感悟的。

要做到對(duì)他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑。英國詩人雪萊曾經(jīng)說過：“笑實(shí)在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了。”微笑是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴(yán)肅對(duì)人傳達(dá)的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對(duì)，仇恨等信息。所以，要體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，就要學(xué)會(huì)微笑。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。怎樣才算是認(rèn)真人地傾聽了呢？就是要誠心、耐心、細(xì)心地聽，而且要四個(gè)“耳朵”聽——兩個(gè)耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對(duì)方講話的表情，用腦子分析對(duì)方講話的意圖，以示對(duì)

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交往對(duì)象的尊重，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。

一般來說，大學(xué)生的自尊心都比較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。否則，容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。1.3．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律等各個(gè)方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實(shí)際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)地位等方面是很難完全平等的，每個(gè)人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個(gè)人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。

人際交往中應(yīng)遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價(jià)原則。馬克思說過，“搬運(yùn)夫和哲學(xué)家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的。”在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及社會(huì)地位上也不盡相同。但這是社會(huì)以分工造成的，并不意味著人與人生下來就有高有低。《世界人權(quán)宣言》中明確寫道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對(duì)一個(gè)人基本人權(quán)的尊重。同時(shí)平等待人的原則也意味著一個(gè)人基本人格的獨(dú)立，意味著對(duì)人與人之間人身依附關(guān)系的否定。

現(xiàn)實(shí)生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會(huì)自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢(shì)取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪恕Ａ硪环矫妫惨降却海朔员靶睦恚灰砸暤腿艘坏取?.4.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。只有有效將語言和非語言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。1.4.1、溝通時(shí)要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)

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語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術(shù)的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強(qiáng)，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速；講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對(duì)方。每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，對(duì)方會(huì)很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭(zhēng)論。青年大學(xué)生喜歡爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對(duì)人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學(xué)生要盡量避免爭(zhēng)論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強(qiáng)加于人，相互有保留的余地。

語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來。

1.4.2、非語言溝通技巧是大學(xué)生必備技能

溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢(shì)、動(dòng)作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語言溝通。非語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語言溝通僅僅占7%，高達(dá)93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過音調(diào)。可見，具備良好的非語言溝通能力對(duì)于每個(gè)想成功的個(gè)體來說，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說，“人的眼睛和舌頭所說的話一

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樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語言中了解整個(gè)世界，這是它的好處。”所以，非語言溝通的學(xué)習(xí)在當(dāng)代大學(xué)生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語言的好壞直接關(guān)系到個(gè)人在社會(huì)中的成長。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會(huì)說話”。面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達(dá)人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內(nèi)心高興，怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動(dòng)作來表達(dá)思想，大學(xué)生在人際交往中根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非語言藝術(shù)，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，有時(shí)能起到“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術(shù)要運(yùn)用得恰到好處不可過于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。

大學(xué)生還要學(xué)會(huì)有效的聆聽。人際關(guān)系學(xué)者認(rèn)為“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽他講話”的人。所以，大學(xué)生要學(xué)會(huì)有效的傾聽、聆聽。在溝通時(shí)，作為聽者要少講多聽，不要打斷對(duì)方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。

聽別人講話時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；力求在對(duì)方的角色上設(shè)身處地地考慮問題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論。

此外，人們?cè)诮煌鶗r(shí)，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關(guān)系、社會(huì)地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對(duì)“自我”的理解不同造成的。社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時(shí)，人們對(duì)自我空間需要也會(huì)隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，就能有意識(shí)地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個(gè)人的實(shí)際的社會(huì)地位、性格以及人們之間的相互關(guān)系，更好地進(jìn)行人際交往。

2、正確處理人際間的矛盾

由于社會(huì)交往少、溝通面不大且置身于一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)校或社會(huì)環(huán)境，同學(xué)間產(chǎn)生矛盾再所難免。一般來說，同學(xué)間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會(huì)這三方面。處理不當(dāng)會(huì)對(duì)同學(xué)的人際關(guān)系造成不良影響。所以，正確處理同

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學(xué)間的矛盾是同學(xué)間溝通的重要環(huán)節(jié)。2.1、調(diào)整心態(tài)對(duì)待同學(xué)的妒忌及背后的議論

妒忌是面對(duì)他人的某種優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對(duì)對(duì)方表示不滿。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)某位同學(xué)成績(jī)優(yōu)異，或獲得榮譽(yù)，或被委以重任（如當(dāng)班干部），甚至當(dāng)他聰明靈活或楚楚動(dòng)人時(shí)，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽(yù)，有助于消除危害人際關(guān)系的空氣。成績(jī)的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績(jī)，獲得榮譽(yù)時(shí)，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來分享歡樂及榮譽(yù)。面對(duì)不公議論，要以平常心對(duì)待。怕人背后議論，實(shí)質(zhì)上是一種恐懼性情緒反應(yīng)。產(chǎn)生這種情緒反應(yīng)的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時(shí)又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實(shí)際上是天天都在發(fā)生的事，對(duì)正確的議論，要虛心聽取，對(duì)不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當(dāng)一兩次考試成績(jī)超過人，別人可能認(rèn)為是偶然的，嫉妒的只是你的“運(yùn)氣”；然而，當(dāng)你的成績(jī)穩(wěn)定在比別人高的水平上時(shí)，別人就會(huì)心悅誠服的佩服你是名副其實(shí)的優(yōu)等生。此時(shí)，你就不再成為他們妒忌的對(duì)象了。2.2、及時(shí)消除同學(xué)間誤會(huì)

諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門心不驚。”誤會(huì)總要消除，是非終要定論，只是一個(gè)時(shí)間問題而已。因此，發(fā)生誤會(huì)后，不防坦然置之，即進(jìn)行所謂“冷處理”。對(duì)于那些錯(cuò)怪自己的人，不要懷有怨恨。因?yàn)閯Π五髲垼樹h相對(duì)不但于事無補(bǔ)，也許還會(huì)節(jié)外生枝，造成更大的誤會(huì)。應(yīng)該看到，在多數(shù)情況下，誤會(huì)的發(fā)生總是意味著誤會(huì)者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時(shí)，就需要我們做一些“修補(bǔ)工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來。”只要我們能像藺相如正確對(duì)待廉頗的誤會(huì)那樣，誤會(huì)就可能會(huì)成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉(zhuǎn)機(jī)。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關(guān)系進(jìn)一步惡化的導(dǎo)火線。

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人際溝通技巧答案篇四

很多人不重視打招呼，覺得天天見面的同事用不著每次看見都打招呼；而對(duì)于不太熟悉的人，又覺得打招呼怕對(duì)方認(rèn)不出自己來會(huì)造成尷尬；還有些人不愿意先向別人打招呼，他們老是在心里想：“我為什么要先向他打招呼？”其實(shí)，我們完全可以通過打招呼讓自己更加吸引人。

一、主動(dòng)打招呼

打招呼是聯(lián)絡(luò)感情的手段，溝通心靈的方式和增進(jìn)友誼的紐帶，所以，絕對(duì)不能輕視和小看打招呼。而要有效地打招呼，首先應(yīng)該是積極主動(dòng)地跟別人打招呼。

主動(dòng)打招呼所傳遞的信息是：“我眼里有你。”誰不喜歡自己被別人尊重和注意呢？如果你主動(dòng)和單位的人打招呼持續(xù)一個(gè)月，你在單位的人氣可能會(huì)迅速上升。

見了領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見了同事主動(dòng)打招呼，說明你眼里有同事；見了下屬主動(dòng)打招呼，說明你體恤下屬。永遠(yuǎn)記住，你眼里有別人，別人才會(huì)心中有你。

1）、主動(dòng)打招呼不等于低三下四

有人認(rèn)為，主動(dòng)跟別人打招呼代表比別人低下，其實(shí)恰好相反，主動(dòng)打招呼說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度。民間有句俗話：“大官好見，小鬼難纏。”大官隨和易見，主動(dòng)跟下屬打招呼，是其自信的表現(xiàn)；小官故意端架子，正是他生怕別人不承認(rèn)他的權(quán)威，這也恰恰顯示出他的不自信。

每個(gè)人都希望別人看到自己的自信，那么我們就應(yīng)該首先養(yǎng)成主動(dòng)跟別人打招呼的習(xí)慣，從今天開始，見到單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)向他們打招呼：“您好，小王！”“您好，李總！”不久后，你就會(huì)給別人留下自信熱情的印象。

2）、主動(dòng)打招呼是職位升遷的通道

同時(shí)進(jìn)入單位的兩個(gè)年輕人，一年后一個(gè)升為了部門經(jīng)理，另一個(gè)卻還是普通員工。他們職場(chǎng)命運(yùn)的差異并不是因?yàn)槟芰τ卸啻蟛顒e，而是因?yàn)槿粘Ｌ幨录?xì)節(jié)的差異。前者見到領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)主動(dòng)打招呼，因此給大家留下了熱情自信的印象；而后者見了領(lǐng)導(dǎo)躲著走，見了同事裝作沒看見，因此給同事和領(lǐng)導(dǎo)留下沒有禮貌、不合群的印象。如此一來，職場(chǎng)命運(yùn)

出現(xiàn)這么大的差異也是意料中的事。你不主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼，對(duì)他們來說并無任何損失。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，有很多人想去結(jié)交他，也不少你一聲問候，可是對(duì)你影響卻大了，你不僅得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)，也不能和同事拉近距離，在這樣的狀況下怎么會(huì)得到提升呢？

主動(dòng)向別人打招呼，不僅讓別人心情暢快，更重要的是可以為你創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同事認(rèn)可，在這樣的環(huán)境里工作，你自然會(huì)有很好的發(fā)展。

3）、主動(dòng)打招呼創(chuàng)造美好環(huán)境

在發(fā)達(dá)國家，當(dāng)別人為你提供服務(wù)和幫助時(shí)，你要給對(duì)方小費(fèi)，但是在中國，小費(fèi)并不普遍，因此，為了表示對(duì)周圍為你提供服務(wù)的人的尊重，主動(dòng)打招呼是中國式的小費(fèi)。

見到小區(qū)保安主動(dòng)打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”這時(shí)，小區(qū)保安覺得自己受到了重視，站姿更加標(biāo)準(zhǔn)，下一次見到你時(shí)，他很可能會(huì)主動(dòng)幫你提東西；見到鄰居時(shí)點(diǎn)頭問候，一句簡(jiǎn)單的“您好”會(huì)在潛移默化中營造出和睦的鄰里關(guān)系；見到公司的保潔阿姨，主動(dòng)問候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈，都可以當(dāng)鏡子使了。”你的一句問候不僅有利于建立良好的關(guān)系，還有可能換來更加干凈整潔的工作環(huán)境。

4）、主動(dòng)打招呼要特別關(guān)注被冷落的人

對(duì)于那些被冷落的人，一聲主動(dòng)的輕聲問候?qū)λ饬x非凡。例如有些領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)被人前呼后擁，別人見面都主動(dòng)和他打招呼，而退休之后“門前冷落車馬稀”，他便更加在意別人對(duì)他的問候。這時(shí)，一個(gè)問候?qū)λ浅Ｕ滟F，會(huì)給他留下深刻的印象。

主動(dòng)打招呼可以提升個(gè)人魅力。另外，在社交場(chǎng)合，一些普通的參與者經(jīng)常被冷落在一旁，而人們只關(guān)注顯赫的成功人士，此時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)用主動(dòng)的關(guān)心和問候去融化普通參與者內(nèi)心的冰山。比如，在餐桌上，除了贊美老總之外，還要顧及司機(jī)，一句“張師傅車開得很好”，會(huì)讓司機(jī)開心，老總也會(huì)覺得你做事周全，因?yàn)椤皬?qiáng)將手下無弱兵”，贊美一個(gè)人的下屬，其實(shí)也是變相地贊美這個(gè)人。

二、靈活選擇打招呼的方式

打招呼的方式是多種多樣的，可以是微笑、點(diǎn)頭、握手、招手、擁抱等，根據(jù)親疏程度和地域文化的不同，打招呼的方式也不同。

在職場(chǎng)中，跟別人打招呼要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況來決定打招呼的方式。如果正在行走過程中，在跟別人打招呼時(shí)，要停下腳步或者放慢行走速度；如果你坐在座位上，跟同事打招呼時(shí)，微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭或者欠欠身都可以；如果在室外相距一定距離跟同事打招呼時(shí)，要微笑著向?qū)Ψ秸惺郑蛘吒呗曊f一聲“您好”。如果在擁擠的電梯里，沒有人說話，你最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是不可取的。

微笑本身就是打招呼的一種方式，但無論以哪種方式打招呼，都應(yīng)該微笑，包括握手的時(shí)候。不論在什么時(shí)候，打招呼時(shí)，都要面帶微笑，眼睛看著對(duì)方，這樣才會(huì)給人真誠的感覺，讓人感覺你不是敷衍了事。

在一些特殊場(chǎng)合，比如很多人的聚會(huì)或者不便深入接觸的時(shí)候，可以用招手的方式打招呼，如左圖所示；在某些正式場(chǎng)合，依據(jù)文化習(xí)俗，可能還需要擁抱。

和別人見面打招呼時(shí)，最常用的問候語言是“你好”，而對(duì)長輩要用“您好”，這也是最簡(jiǎn)潔明了的打招呼方式。在生活節(jié)奏如此快的今天，見面時(shí)一句簡(jiǎn)單的“您（你）好”就顯得禮貌多了。

中國人還有一些比較有中國特色的打招呼語言，例如兩個(gè)中國人見面經(jīng)常會(huì)問：“你吃了嗎？”其實(shí)這個(gè)問候語的意思并不是非要問對(duì)方“吃了沒，吃的什么”，而是表示“我看見你了，跟你打招呼呢”。這時(shí)簡(jiǎn)單地回應(yīng)對(duì)方即可。但是需要注意的是，在問候外國人時(shí)，不應(yīng)當(dāng)用這個(gè)打招呼的語言，否則對(duì)方可能會(huì)不明所以。

對(duì)于好久不見的同事或朋友，我們要是用“你好/吃了嗎？”等來打招呼，可能會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不夠關(guān)心他，對(duì)方可能會(huì)想：“我們好久沒見了，難道他沒注意到？”這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)說：“好久不見，最近忙嗎？”如果對(duì)方說：“挺忙的。”你要注意接下來的回應(yīng)，如果是關(guān)系比較好的同事，你可以進(jìn)一步問：“在忙什么？”如果是關(guān)系一般的同事，你不應(yīng)該追問對(duì)方在忙什么，而應(yīng)該說“那你要注意身體”之類關(guān)心和問候的話。

三、聲音的秘密

相信很多人都看過《窈窕淑女》這部電影，它講的是語言學(xué)教授希金斯將一個(gè)滿是鄉(xiāng)下口音的賣花女伊利莎在短期內(nèi)訓(xùn)練成為一個(gè)操著貴族口音，出沒于上流社會(huì)的千金小姐。而這有效的短訓(xùn)是從什么地方開始的呢？答案是聲音和語言。希金斯教授讓伊利莎在留聲機(jī)上一遍又一遍訓(xùn)練語音和語調(diào)，之后才是著裝、姿態(tài)、社交禮儀訓(xùn)練。可見要改變一個(gè)人的談吐，聲音里蘊(yùn)藏著巨大的可挖掘能量。

一個(gè)男人如果有談吐障礙，他的權(quán)威就會(huì)受到影響；一個(gè)女人的聲音如果不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會(huì)大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說話障礙，我們的談吐印象分就會(huì)攀升得很快。

如果你用手捏住鼻子，你發(fā)出的聲音就是一種鼻音。一般情況下，電影中用鼻音說話的那個(gè)人總是一個(gè)脾氣很壞、性格很固執(zhí)的壞老頭形象。在現(xiàn)實(shí)生活中，用鼻音說話的人會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服的感覺，因?yàn)橛帽且粽f話的人讓人聽起來感覺毫無生氣且十分消極，像感冒了一樣。因此，如果你希望說服一個(gè)人，就千萬不要用鼻音說話，要用胸腔發(fā)音。只有字正腔圓的說詞才能對(duì)別人產(chǎn)生說服力。用鼻音說話給人消極壓抑的感覺。說話聲音不能過尖或過低。

尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽，想想我們印象中那些又高又尖的聲音，往往是女人在遭受驚嚇或刺激時(shí)發(fā)出的聲音，或是生性潑辣的女性罵人時(shí)發(fā)出的聲音，那些聲音非常刺耳，常常給我們不舒服的感覺。但是，這并不是說聲音低就是好的。相反，聲音過低也會(huì)讓人覺得此人身心疲憊、委靡不振。而且這時(shí)發(fā)出的聲音會(huì)讓別人聽起來十分蒼老，缺乏熱情和力量。

我們不能將低語與柔和清晰的說話混為一談，即使你以最低的聲音說話，你的聲音也需要助力。也許，有些女士認(rèn)為，說話低聲細(xì)語是一種女性特有的溫柔，事實(shí)上，這只是一種表面的做作而非真正的溫柔，千萬注意自己的聲音要表達(dá)適度，只有這樣才能進(jìn)行有效的交流。