近日，自然資源部啟動“我為群眾辦實事”實踐活動，強調(diào)在保障基本民生需求辦實事方面，重點推動解決信訪反映集中的突出問題。

信訪工作是為群眾辦實事最集中的體現(xiàn)和最佳切入點。自然資源管理與人民群眾利益息息相關(guān)，多年來，湖南經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展和自然資源要素供給矛盾日益突出，自然資源部門面臨群眾來信來訪量高位運行的巨大壓力。

今年恰逢是《湖南省信訪條例》修訂實施15周年。湖南省自然資源廳黨組始終高度重視以“慈母之心”做好信訪維穩(wěn)工作，始終把化解信訪矛盾作為“一把手”工程來抓，構(gòu)建全員信訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等大工作格局，自然資源信訪工作取得明顯成效，連續(xù)15年獲評省直和中央駐湘單位信訪工作目標(biāo)管理考核“先進(jìn)單位”，15年來沒有因處置不當(dāng)引發(fā)一起惡性事件，部省交辦、廳領(lǐng)導(dǎo)批示和復(fù)查復(fù)核信訪事項按期辦結(jié)率均為100%，得到省委省政府充分肯定和自然資源部表彰。

做來訪群眾知心人 夯實工作基礎(chǔ)

5月下旬的一天清晨，前一晚剛剛出差回來的廳執(zhí)法局局長李建國急匆匆趕往信訪室，一位房屋拆遷近14年仍未安置到位的6旬老人正在此等候，情緒激動。李建國一進(jìn)門，笑臉相迎，端茶送水，并和老人家拉起了家常。“老百姓確實不容易，他們合理合法的訴求，就該及時解決，我們也會密切督辦?！庇兄詈裥旁L工作經(jīng)驗的李建國對信訪群眾充滿感情。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全省自然資源系統(tǒng)年均接訪量突破1萬批次3萬余人，省廳每年直接受理1300余批次4000余人?！靶旁L處創(chuàng)建之初，我們統(tǒng)計了一下，每天平均來訪40、50人，有時候一天幾十批上百人。”廳第一任信訪處處長張永忠介紹說，“當(dāng)時壓力很大，但我們?nèi)w工作人員一直帶著感情做信訪工作，把群眾的來信當(dāng)家信，把群眾的難事當(dāng)家事，把上訪群眾當(dāng)家人。”廳黨組成員、副廳長謝文也曾擔(dān)任過信訪處處長，他深有體會，“要時刻知道群眾想什么、要什么、干什么，不憑真心，永遠(yuǎn)做不好信訪工作?！比∽蠲佬旁L干部、在信訪崗位連續(xù)工作16年的廳信訪辦副主任胡新華對每一位來訪群眾一進(jìn)門就輕聲喊一聲坐、親手倒一杯水，并堅持做到“三心”，熱心接待、耐心傾聽、細(xì)心解釋。

落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，夯實工作基礎(chǔ)，做群眾的知心人貼心人。15年來，歷屆廳黨組堅持對信訪“年初研究部署、年中督查督辦、年末考核評比”，把信訪工作與中心任務(wù)同部署同安排。2006年，省廳在全國自然資源系統(tǒng)率先成立信訪處，配備8名工作人員?，F(xiàn)14個市州局、所有縣市區(qū)局設(shè)立了信訪專門機(jī)構(gòu)，全系統(tǒng)現(xiàn)有信訪工作人員400余人，從事信訪工作。

省廳在全省率先開發(fā)了“湖南省國土資源違法線索管理信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)省市縣區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)，暢通群眾訴求渠道。每年安排專項信訪工作專項經(jīng)費。每個市、縣設(shè)立了單獨接訪場所，確保信訪工作的正常開展。每年舉辦信訪干部培訓(xùn)班，不斷提升干部的綜合素質(zhì)和工作水平。

做依法行政推動者 構(gòu)建“大信訪”格局

“信訪和業(yè)務(wù)工作是相輔相成的，信訪越多，就證明哪方面的事情越難辦?！背５率凶匀毁Y源和規(guī)劃局一位基層信訪干部如是說。

信訪是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是反映社情民意的“晴雨表”，可以推動自然資源工作不斷完善，加速自然資源工作規(guī)范化法治化進(jìn)程。2024年4月全省集中化解房地產(chǎn)辦證難問題專項行動，累計為近60萬戶購房者解決辦證難題，建立了“交房即交證”的創(chuàng)新舉措，真正把實事辦到群眾心坎上，其來由就是房地產(chǎn)辦證是多年來信訪工作最集中、最突出反映的矛盾之一。

這是信訪倒逼自然資源管理工作的一個佐證。15年來，省廳充分利用來信、來訪、、網(wǎng)上舉報、微信平臺等渠道作用，深度參與掃黑除惡專項斗爭、農(nóng)村亂占耕地建房等重點專項工作，使信訪與專項工作有機(jī)結(jié)合，成為各專項工作違法違規(guī)線索的重要來源，成為監(jiān)督、檢驗專項工作成果的重要手段。如2024年，全省系統(tǒng)通過信訪舉報獲取各類違法違規(guī)線索2600余條，有力推動掃黑除惡等專項工作開展。

同時，省廳對每年的來信來訪情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、梳理和分類，結(jié)合自然資源最新政策要求，立足省情出臺一系列行之有效的工作舉措，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。如土地管理方面，農(nóng)村村民建住宅只要符合相關(guān)規(guī)劃等法定條件，均可上報，不受建設(shè)用地計劃指標(biāo)限制，保障了真實項目用地需求，有效減少違法行為；實時監(jiān)控，嚴(yán)格落實凈地出讓，減少矛盾糾紛；對每一塊已批建設(shè)用地出讓、動工等情況實行全生命周期管理，2024年以來全省因違法用地產(chǎn)生信訪問題下降60%以上。

“信訪反映出的問題，往往不是單個部門單個層級就能解決，需要全盤考慮，綜合施策?！焙氯A介紹說，省廳歷任信訪處長張永忠、謝文、王群、朱堯求、李建國一以貫之的要求，為有效化解信訪矛盾，必須不斷創(chuàng)新工作思路和工作機(jī)制，構(gòu)建“大信訪”格局。這幾年，一是建立共同責(zé)任機(jī)制，省廳構(gòu)建“一把手”為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制；二是建立上下聯(lián)動機(jī)制，對于自然資源突出信訪問題，省、市、縣、鄉(xiāng)自然資源部門上下聯(lián)動，共同處置；三是建立部門協(xié)同機(jī)制，全系統(tǒng)加強與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，共同化解信訪難題；四是建立督查督辦機(jī)制，對部、省交辦信訪事項開展專題督查督辦，實行“一事一辦、一周一分析、一月一通報”的工作制度。對信訪問題突出的地方實行警示約談和暫停行政審批，促使案結(jié)事了；五是建立責(zé)任追究機(jī)制，省廳與市州局每年簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，將信訪工作納入全年績效考核。

做法規(guī)政策宣講者 破解“疑難雜癥”

在耒陽市中心城區(qū)，有一塊被當(dāng)?shù)鼐用穹Q為“不城不鄉(xiāng)”的狹長區(qū)域。這塊區(qū)域是五里牌居委會10組居民的居住地。2001年，五里牌居委會所轄土地被征收，但因多重原因其10組96戶的安置地被其他人取得土地所有權(quán)，導(dǎo)致18年遲遲不能安置到位。

十多年來，五里牌居委會10組居民通過上訪、訴訟、行政復(fù)議等多種維權(quán)途徑一直沒有結(jié)果，市政府、街道及相關(guān)部門先后組織協(xié)調(diào)數(shù)十次都未能讓群眾滿意。2024年4月，五里牌10組村民又回到信訪途徑，經(jīng)歷一年多的協(xié)調(diào)處理，居民們得到了滿意的方案，在息訪協(xié)議上簽了字。“老上訪”18年維權(quán)之路圓滿終結(jié)。

這是化解自然資源信訪難題的一個縮影。省廳特別注重以重大具體措施為抓手，千方百計破解信訪難題。一是落實“四訪一包”制度。全系統(tǒng)每年開展領(lǐng)導(dǎo)牽頭化解信訪突出問題專項活動，將排查出來的問題層層包案，掛牌督辦，限時辦結(jié)。二是推進(jìn)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。出臺相關(guān)文件，明確評估范圍和責(zé)任主體，每年牽頭對重點項目征地拆遷實行風(fēng)險評估，著力推進(jìn)全系統(tǒng)風(fēng)險評估工作。如經(jīng)風(fēng)險評估，2024年全省共有16個重點項目暫緩實施，5個項目不予實施，有效預(yù)防了社會穩(wěn)定風(fēng)險。三是堅持清倉銷號，案結(jié)事了。如2024年在全系統(tǒng)開展地毯式摸排，梳理近三年自然資源信訪積案，開展信訪矛盾化解攻堅行動，省本級排查梳理的30件重點信訪案件直接交辦，尚未化解的正當(dāng)訴求，逐一制定任務(wù)書、路線圖和時間表，開展集中整治，采取省廳交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦等措施，逐個化解并逐一銷號。四是建立人民調(diào)解和聽證制度。建立自然資源人民調(diào)解委員會，選聘“兩代表一委員”、司法干部、村委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任調(diào)解員，以“公開、公正、透明”的方式，公布事實真相，宣講法規(guī)政策，組織代表評議、聽證，通過代表投票和表決的方式處理信訪問題，促使息訪息訴。

信訪疑難雜癥案件一般有“三難”，即調(diào)查取證難、協(xié)調(diào)處理難、推動化解難。胡新華介紹說，做好信訪工作，一方面要堅持學(xué)習(xí)自然資源法律法規(guī)和相關(guān)最新政策，一方面在接待來訪群眾、現(xiàn)場辦理信訪案件時，要特別注意結(jié)合群眾投訴反映的問題，向群眾、干部宣傳有關(guān)自然資源領(lǐng)域的法律和政策，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向當(dāng)?shù)卣岢鎏幚韱栴}的意見和建議，做自然資源法規(guī)政策的“宣講者”。

信訪工作最重要的就是要有人民情懷。省廳信訪處兩位資深大姐吳美華、閆小萍堅信“只要心中有群眾，哪里都是接訪室”，她們親自接訪、帶案下訪、回訪詢問，解決了一大批群眾急難愁盼問題。

“印象最深刻的是，幾年前，我剛到廳里來就負(fù)責(zé)接訪，碰到一位講方言的老人家上訪，和他講土地管理相關(guān)法律法規(guī)講解了整整一個上午，老人家從氣憤到心情平和到最后終于明白，對我豎起大拇指說‘心服口服’?！币颜{(diào)到廳辦公室工作的劉紅沙回憶起接訪工作，覺得是一件非常開心、非常有意義的事。

省廳大力推動信訪工作本身的法治化進(jìn)程。出臺信訪工作規(guī)則和復(fù)查、復(fù)核制度等一系列規(guī)范性文件，明確信訪人權(quán)利義務(wù)、信訪程序和相關(guān)要求等，促進(jìn)工作規(guī)范有序開展。如出臺《湖南省自然資源廳依法定途徑分類處理信訪事項工作制度》，并制定《依法定途徑分類處理信訪訴求清單及途徑》，明確應(yīng)依法定途徑處理的信訪事項、相關(guān)法定途徑、程序和要求等，有效落實“訪訴分離”，推動法治信訪。（事務(wù)中心 彭小云/文）