人要學會常常總結自己，人生就是一個不斷反省不斷進步的過程。工作總結也一樣，總結有利于及時找到自己的不足并改正，有利于對自己的計劃進行規劃，總結給了人努力工作的動力，培養了人思考的習慣，使工作更有效率，頭腦更加清醒，目標更加明確，工作更有意義。

因此，如何寫好工作總結，就顯得十分重要。寫好工作總結應注意以下幾點：

1

過往的分析

首先，總結需有情況的概述與敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2

成績和缺點

這是總結的中心，總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3

經驗和教訓

做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，需對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升理論的高度來認識。

4

今后的打算

根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

又到年底了，一到年底很多單位最重要的工作不是忙業務，而是寫總結。如果問職場中的小伙伴最苦惱的是什么，十個有八個會訴苦說不知道如何寫好年終總結。寫得太簡單，自己拿不出手，也突出不了自己1年下來的辛苦和成績；但有時候花了很多心血熬了幾個通宵寫出來了，似乎沒抓住領導的心思，最終結果還是不理想。

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01|這一年表現不錯，我該怎么突出自己？

這是最好的一種情況，坦白說，對于業績和表現比較突出的人來說工作總結和年終總結怎么寫？，即便你不夸自己，領導也能看到你的成績，所以這種情況下，如何客觀地向領導展示你的具體工作成果、加深印象，是你應該在報告中展現的。

用數據和具體案例來闡述是一個不錯的做法。比如銷售類職位可以偏重業績指標的達成率，市場推廣類的職位則可以展現用戶或客戶的增長率、和競品的比較等。不同行業及職能崗位會有所差異，但數字和案例是最具說服力的內容。

另一個不錯的參考因素是來自客戶或其他部門的反饋及滿意度，這對于往往沒法通過業績指標來衡量工作量的支持型及服務型崗位的公司人比較有效。這種“他人視角”的總結方式也可以通過上級主管、部門同事對你的評價獲得。總之得跳出自己對自我的認知。

同時還應該站在一個團隊的立場上去思考自己取得的成績。要意識到這些成績是在團隊支持和公司資源的基礎上得到的，如果在團隊合作方面能有相應呈現的話，也會更加客觀。

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02|這一年我有一些明顯的工作缺失，該回避嗎？

“自己的努力還不夠，學習意識還需要提高。”這是在年終總結中經常看到的句子。這些總結往往通篇列舉了自己的工作成績，但對問題及造成問題的原因卻只有一些無關痛癢的表述。

能理解這種現象為什么會出現在個人總結里。“一些員工會認為HR或者上級看到自己的問題和不足會抓住不放，但如果是氛圍相對開放、結構扁平的公司，其實不會出現這樣的情況。”

雖然沒有一個可以量化的標準規定功過得失在一篇年終總結中的分配，但工作中的問題和自己的不足往往都是HR和管理者在意的內容。

比如M君負責過某商業地產項目，自己團隊面臨的一個問題是顧客反映在一個樓層內找到目標店鋪的位置會比較麻煩。在當年的員工總結里，不少人都提到了這個問題，他們的分析是團隊在導引圖的呈現方式及動線的設計上有一些疏漏，不夠直觀。第二年員工便在購物中心的動線上增加了不少前方店鋪的指示牌，這讓新一年的顧客滿意度得到了提升。

正確看待自己工作上的不足、發現問題，并通過具體工作方式及做法去呈現解決問題的方法，讓領導了解你正在努力嘗試處理好問題，而不是一筆帶過。

另外，當你發現造成一些問題的原因并不完全來自于個人時，也可以在年終總結中提出來。如果是內部流程或溝通上面出現了錯誤，而員工也意識到問題，這會是個好現象。可以幫助管理者改進績效方式及流程優化。

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03|這一年我表現平平，該怎么寫？

通常在生產和后臺支持型職能崗位會出現工作1年之后，發現沒有可量化數據及成果的尷尬，于是在年終總結上呈現的內容也就變得平淡空泛。這多少是出于崗位內容標準化或服務支持性更強的原因。

如果你是在這樣的職能崗位工作，年終總結中重要的還是進行職位的清晰定位，弄清楚自己的工作本質是做哪些事情，這些事情實際上就是你的工作指標，雖然難以量化，但是把自己的職能通過不同的小點列出來，再評判自己是否履行好。沒有出現失誤，本身就是不錯的成績。

而來自其他被支持和服務部門同事的滿意度及反饋，也是可以作為衡量自己工作成效的一個維度。

“

好好利用你的

年終總結

”

在一個有效的反饋體系里，年終總結需要管理者和HR進行反饋及溝通。一些公司通常會在之后進行一對一的面談。這實際上也讓員工更重視年終總結這一形式，如果直線上司和HR都沒有任何反饋，就無法形成互動，這個部分存在的價值也就失去了一半。在結構龐雜的公司里，這也會是一個比較難得的溝通機會。

即便你的公司沒有進行這種交流安排，但你所寫的內容也會成為管理者和HR來年調整管理方向的參考。比如對自己缺失能力方面的闡述，會被HR作為下一年是否有必要提高這塊的培訓內容的參考。如果希望獲得團隊或管理者在某一方面的資源支持，也可以在年終總結中體現。可以說，年終總結既是對自己1年工作的梳理，也是對公司管理的意見反饋。

或許你是才華橫溢的理科生，

卻偏偏對文字感到頭疼；

或許你是忙于應酬的上班白領，

就是缺少那么點時間。

寫總結，找錦祥

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