前言

作為售后客服轉正工作的一名員工，我對自己的表現和工作經驗進行了總結，以供參考和改進。

工作職責

售后客服是公司與客戶溝通的橋梁，我們需要維護好公司與客戶的良好關系。我的主要職責包括回答客戶的咨詢、解決客戶遇到的問題、跟進訂單物流情況、處理退貨退款等。在這個過程中，我必須保持專業態度和高效率。

個人表現

在這段時間里，我通過不斷學習提高了自己的服務能力。我積極傾聽客戶需求，并及時回復他們的疑問。同時，在面對復雜問題時，我也能夠深入分析并給出解決方案。

此外，在處理退換貨事宜時，我也能夠準確判斷是否符合公司政策，并在最短時間內完成相關流程。

團隊協作

售后部門是一個非常注重團隊協作和溝通的部門。在這段時間里，我與同事之間建立了良好的合作關系，并且積極為團隊貢獻力量。當同事需要幫助時，我總是愿意伸出援手并盡力協助他們完成任務。

改進建議

雖然我的表現得到了上級領導和客戶的肯定，但是還有很多需要改進的地方。比如說，在某些情況下我的表達能力不夠強大，需要更多練習來提高口頭和書面表述技巧；同時，在處理緊急情況時也需要更快速地反應并采取措施。

總結

售后客服轉正工作對于我來說是一次寶貴的經驗。通過這段時間的學習和實踐，我不僅提高了自己服務水平和團隊協作能力，同時也意識到自己存在哪些不足之處，并努力去完善自己。希望未來能夠給公司帶來更多價值！