個人工作總結

我是一名醫院收費員，工作已經有兩年時間了。在這兩年中，我深刻體會到了“服務至上”的重要性，也學會了如何更好地與病患溝通。

患者服務

在醫院收費員的崗位上，最重要的就是為病患提供優質的服務。每位病患都是需要關心和幫助的對象，在接待過程中要盡可能為他們解決問題、排除疑慮。因此，在接待過程中，我時刻保持微笑，并且盡可能用溫和、親切、耐心的語言與病患進行交流。同時，在遇到無法解答或理解的問題時，也要及時向醫生或其他專業人員請教。

溝通能力

在日常工作中，良好的溝通能力也是必不可少的。我需要與多個部門協調配合，并且需要處理很多復雜情況。如果沒有良好的溝通能力和協調能力，就無法有效地完成各項任務。因此，我注重與同事之間建立良好關系，并及時向領導匯報工作進展和存在問題。

注意細節

在醫院收費員這個崗位上，細節決定成敗。因此，在日常工作中，我非常注重細節方面的工作。例如核對賬單信息、檢查繳費金額是否正確等等，這些看似簡單但又非常重要的步驟都必須認真執行。只有做到這些小事情才能確保整個流程順暢無誤。

總結

在這兩年來我的工作經驗中，我已經學會了如何更好地為病患服務、如何更好地溝通以及如何注重細節方面的工作等等技巧。相信只有不斷學習和改進自己才能更好地勝任這份職業。