醫院三好一滿意活動工作總結

自從醫院開展了三好一滿意活動以來，我們全體員工積極參與，認真貫徹執行，為提升醫院服務質量和患者滿意度做出了不懈努力。在此，我代表全體員工進行本次活動的工作總結。

一、加強宣傳，提高知曉率

為確保活動順利開展，我們在醫院內外進行廣泛宣傳。通過制作海報、張貼宣傳畫、發放宣傳資料等方式，讓更多的人知道本次活動的意義和目的，并鼓勵大家積極參與。同時，在醫院網站、微信公眾號等平臺上發布相關信息，提高知曉率和參與度。

二、建立患者反饋機制，及時解決問題

為了收集更多患者對醫院服務的評價和建議，我們建立了完善的反饋機制。在接待患者時，我們向他們發放評價表，并鼓勵他們留下真實的評價和建議。同時，在收到反饋后，我們及時調查原因，并采取有效措施解決問題。這種機制不僅能夠及時發現問題并加以改善，還能增強患者對醫院服務的信任感。

三、加強培訓，提升服務水平

為提高員工對患者服務理念和方法的認識和掌握程度，在本次活動中我們也開展了一系列培訓。內容包括專業技能培訓、溝通技巧培訓、文明禮儀培訓等方面。通過這些培訓課程的學習和參與，使得員工們更加熟練地掌握了服務技能，并且把這些技能應用到實際工作當中去。

四、落實獎懲機制，形成良性循環

為鼓勵員工積極參與并提升服務質量，在本次活動中我們也設立了獎懲機制。通過對表現優異的員工進行嘉獎，并對未達標準或出現投訴情況的員工進行批評教育或糾正措施等方式來推進改進行動。

綜上所述，在本次三好一滿意活動中我們取得了較好效果，并且帶來重要經驗：加強宣傳、建立有效反饋機制、加強培訓、落實獎懲機制是推進醫療服務質量提升非常重要的手段和途徑。