實用的工作總結與計劃模板錦集9篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的工作總結與計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結與計劃 篇1

　　一、要加強工會組織的自身建設

　　首先要加強各級工會組織建設，從基礎入手，對全局郵政工會組織建設情況進行普查，掌握各級工會組織的基本情況，建立電子文檔。重點對企業勞務工入會進行規范和管理，要求各單位凡是與企業簽定了勞動合同的，采取自愿原則，全部入會，建立會員檔案。通過抓勞務工入會，壯大工會會員隊伍，增強工會組織的活力，加深勞務工對企業的感情，激發勞務工的工作熱情，穩定職工隊伍。

　　其次要加強對各級工會干部的培訓，強化對工會工作職責和職工維權工作的認識，明確、規范工作程序和職責，保證工會工作有序、合法進行，保證有效維護職工利益。尤其是當前面臨郵政體制改革的新形勢下，如何在改革中應對新的機遇、新的挑戰，郵政工會組織怎樣在改革后開展工作，履行職責，發揮作用，對我們來說是個全新的課題，我們各級工會干部都更應該加強學習，適應新形勢、新情況的需要。

　　二、要認真深入調查研究，不斷改進工作作風和工作方式。

　　要加強和改進工會作風建設，突出履行好維權這一基本職責的第一要務，以增強工會組織的吸引力、凝聚力、影響力，團結和組織職工群眾實現經濟發展目標為基本任務，通過理論、制度、機制、方法和工作創新，努力開創工作新局面。改進工會工作作風，就是要樹立為基層服務思想，深入調查研究，總結推廣經驗。各基層工會就是要探索和研究新時期工會工作的方式和方法，一切從實際出發，無論是開展教育還是組織活動等都要有針對性和實效性，特別是要著重探索依靠會員辦會的做法。明年，各級工會組織要圍繞工會工作的重點、難點，深入基層調查研究，找準問題研究對策，通過調查研究，為參與政策決策提供依據。

　　三、要繼續開展合理化建議征集活動，為郵政企業的長足高效發展獻計獻策

　　我們必須統一思想，提高認識，發揮優勢，最大限度地調動廣大干部職工為企業的發展做貢獻。一個很重要的具體體現就是要發揮職工的聰明才智，為辦好企業提出合理化建議。明年我們要把開展合理化建議征集工作重視起來，一是要突出重點，圍繞企業的經營策略、管理方式、服務手段、體制改革、利益分配等重大工作事項進行征集；二是抓好制度建設，真正把合理化建議納入制度化、規范化管理，建立征集、實施、監督、效益等運行有序、高效的管理機制；三是抓好建議的落實，凡是被采納的合理化建議就要指定專門部門負責監督實施；四是建立獎勵機制，對于被采納的并創造出效益的合理化建議給予獎勵。真正做到有征集、有答復、有落實、有效果。

　　四、要努力做好工會的維權工作。

　　一是依法維護職工的勞動權利。繼續抓好平等協商、簽訂集體合同，維護職工的勞動權利。同時，抓好集體合同簽訂期滿后的修訂續簽和履約工作，進一步規范完善合同。二是依法維護好職工的民主權利。強化職代會制度，堅持企業領導向職代會述職以及職代會民主評議企業領導干部的制度。三是依法維護好職工的經濟權利。首先是協助行政抓好職工養老保險金、女職工生育基金的監督落實；其次做好對低于最低生活保障線的困難職工家庭的排查，積極與上級工會和民政部門溝通，爭取將這部分職工納入保障線之內。再次是加大“送溫暖工程”的力度，突出抓好困難和特困職工救助解困工作，進一步做好生活困難、特困職工檔案，搞好資金和物資的援助工作。

　　五、要創新開展勞動競賽和企業文化建設

　　開展勞動競賽要在繼承的基礎上，以企業的實際需要為出發點，以調動職工的積極性、創造性為需要求，以提高企業經濟效益和市場競爭力為目的，不斷改進勞動競賽的運行方式、工作方法，逐步形成符合市場經濟規律，有利于促進企業改革和發展的勞動競賽的新路子。配合有關部門繼續開展各種形式的勞動競賽活動，以促進全局經營工作的發展。

　　開展勞動競賽要把企業生產經營中的重點、難點、薄弱點作為勞動競賽的切入點，要針對企業在生產、經營、服務、管理中存在的問題，組織職工開展以降成本、增效益、技術公關、管理創新、服務規范等為內容的勞動競賽，完善企業管理、促進技術進步和效益提高。

　　深入開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，建設全方位連動格局上要有新進展。在生產和工作的領域開展爭創，創建文明科室、文明班組、文明窗口等，層層有創建，層層抓落實，確保企業創建目標的實現；廣泛開展企業文化系列主題活動，采取職工喜聞樂見的演講賽、辨論賽、征文比賽、崗位知識競賽等形式，廣泛吸納職工參與，從中受到教育和提高。通過這些活動的開展占領職工文化、思想陣地，挖掘和激發職工的聰明才智及創造精神，營造充滿生機與活力的企業氛圍。廣泛樹立典型，促進職工隊伍素質提高上要有新進展。在職工素質建設過程中，我們要根據各單位、各部門、各崗位的情況和要求，在不同的領域、不同的層面、不同的職工群中，依據不同的崗位素質考核要求，樹立各種類型的典型，帶動全局，引導和激發職工爭當素質建設先進典型的內在需要，促進素質建設良好輿論環境的形成。

工作總結與計劃 篇2

　　一、個人成長

　　20xx年3月8日，我有幸進入了南方陽光這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。20xx年已經成為過去，回顧與南方陽光同行的這半年時間，感慨頗多。

　　剛開始接太陽能行業，了解不是很多，對行業發展模式、行銷方法等還一點都不了解。剛進公司跟其他幾個同事接受了周總對太陽能光熱的培訓，之后就在網上查找相關知識，做在還不是很了解行業的情況下作了很膚淺的計劃，后被分配到廣西分公司作為分公司經理的身份去到廣西南寧，前后不到一個星期的時間。

　　根據周總的指示，到南寧后趕緊先租一套房子，然后融入當地市場，因為對太陽能行業概念還很模糊，不知道從何入手，首先就是跑一些太陽能店去了解各品牌和報價，后期潛伏到皇明太陽能里去應聘了市場部經理以獲得更多的太陽能方面的運作方式和結交一下行業內的一些朋友，效果還是挺明顯的，首先跟業務員都混得非常好的關系，關系最好的就跟他們講我進來的目的，希望他們能協助我提供一些工程類的信息，他們都表現很積極，后期因為皇明的部長下來談過后要求我去總部培訓半個月然后過來接管南寧市場我不愿意而告終，但總的來看，效果還是挺好的，結識了一些行業內的朋友，為以后的工作開展起到一定的作用，了解了家用機的終端推廣模式，為以后我們做家用機也積累了經驗。

　　（一）業績增長

　　后期，公司做出了英明果斷的決定，就是做百度推廣，信息量就顯著的提高，有酒店賓館的，有開發商的，有些是招投標公司的。7月份時開了兩單一個是10的一個酒店項目，一個是20噸的一個醫院的項目，雖然沒有給公司創造多大的效益，但是總算是有項目了，終于打破了之前就一套房，一本資料，一張名片，看不到公司看不到項看不到老板的格局，終于有項目了，這讓我工作開展上了一個新的臺階，也給我的工作增添了不少信心。之后又結識了廣西科技進出口公司，經過一個月的交往后介紹到公司考察，最后也開始打開了越南市場，當然這些都是離不開公司強大的實力、成功的案例和正確的發展思路的。

　　（二）問題分析

　　后期的發展還是遇到很多困難的，信息量上去了，但成交量確沒有顯著的提高，報價做出去不少，后期跟進也跟上了，為什么不成交，做了一些分析有以下幾方面的原思：

　　1、其中相當一部分只是前期做詢價，是為了做招標書；

　　2、為了做計劃書而找一些數據；

　　3、一些沒有設計能力的小太陽能公司為了套取方案；

　　4、還沒立案等著審批的；

　　5、報價過高；

　　結合以上幾大原因，在以后的工作中將做出一些調整：

　　1、針對一些做招標書的我們就設計一些門檻進去把一些公司檔在外面；

　　2、針對做計劃書的就把價格做高一些；

　　3、沒有設計能力的公司就直接把他們發展成經銷商；

　　4、報價高的要及時調整，別人能做的我們也能做，盡量把成本控制下來，我們南方陽

　　光太陽能在熱水工程行業在華中華南地區本身就是大品牌，所以也不需要太借力別人的什么品牌優勢，在質量保證的情況下盡可能的降低成本。

　　在南方陽光的這一年，是很充實的一年。在這里，我不僅僅是單純的做業務，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在南方陽光可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。節能行業，特別是太陽能行業，從來都是未來的發展的大方向。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在南方陽光的這一年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，拼搏上進。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。

　　（三）工作中的不足與改進

　　跟其他同事相比，在南方陽光，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

　　1、來到公司這么長時間，一共才開發了三個成交的客戶，這是很失敗的，這里有一些客觀原因，但更多的還是自己主觀的原因，成長速度太慢，走了一些彎路；

　　2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

　　3、在客戶詢價方面，沒有很好的分辨出客戶的真正意圖，盲目的做方案，給公司的資源造成浪費，沒有根據客戶類型，制作具有針對性的報價表，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

　　針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

　　首先，加強與客戶的溝通與聯系。了解出客戶的真正意圖，是馬上有項目要上，還只是簡單的詢價，通過溝通交流縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。

　　其次，嘗試通過各種方式開發新客戶，不能僅僅局限于百度推廣，還可以嘗試跟工裝公司的聯系，跟相關官員的交流或者是通過其他公司業務員增加信息量；

　　第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節省了我們自己很多時間。

　　最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。

　　二、20xx年工作規劃

　　凡事預則立，不預則廢。20xx年已經到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。

　　（一）業績規劃

　　20xx年元月份，國外圣誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶（也就是每周新增1個），每月業績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯系，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發貨的高峰時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到120xx以上。11-12月份國外又臨近圣誕節，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。

　　考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將20xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：（略）

　　隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，20xx年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。

　　到目前為止，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。

　　（二）自我實現規劃

　　除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于

　　別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

　　當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。

工作總結與計劃 篇3

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

　　一、上半年工作總結

　　進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

　　xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

　　5、社區活動開展

　　上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園

工作總結與計劃 篇4

　　時間稍縱即逝，從一個很多業務都不清楚的新人，漸漸的熟悉一些基礎業務的操作，對一些常規業務也開始上手。

　　在七月份，由于是第一個月來上班，要注冊執業證書，所以一個月下來，沒有執業證書，所以沒能很好的開展業務。但自己并沒有因此而沒去開展。這個月基本都是在自己的親戚朋友之間跑，告訴他們我現在在華泰上班，讓他們了解華泰現在能夠開展的業務。爭取讓他們辦業務的時候能夠都到我這邊來辦理。另外就是在柜臺實習了一些時間，充分的了解基礎業務的辦理流程。為以后業務的開展打下更好的基礎。

　　八月份的時候由于執業證書已經注冊好，可以開展業務。于是就在親戚朋友之間先開展。另外還去了興業銀行做電話銷售，對于電話銷售，有沒有成果其實是另外的，在每天都在被拒絕的情況下度過的時候，的確會有沮喪的時候，但是每一次都會自己去調整自己的心態，從一個很浮躁的自己，慢慢的變得比較踏實。我覺得這就是一個很大的進步。在該月的努力下，也成功的開了兩個客戶，那種喜悅的確難以形容。

　　周末的時候就會在家里看書，因為九月底要考基金考試。所以為了能夠一次通過，都比較花時間在復習上。下半月就比較多在外面跑，去爭取能夠和別人面對面交流的機會。因為我認為，能夠面對面交流才是最好的機會，只要人家肯坐下來和你交流，才有和別人促成合作的機會。而且在九月份，開始在摸索適合自己的.方法，在找一些比較

　　好的渠道去發展自己的業務。

　　雖然三個月下來，只開了三個客戶，但是我覺得整體上來說，還是要找到屬于自己最好的方式，找到一個正確的渠道去開展業務。而且最重要的還是要熟悉公司的業務，特別是創新業務。只有足夠專業，能夠一一去解答客戶的問題，才能更好的得到客戶的信任。得到了客戶的信任，才能更好的促成與客戶之間的合作。另一個就是要有很好的服務，與其說我們是賣產品，不如說我們是在做服務。只有足夠專業，有比別人更好的服務。便能更好的去開展業務，更好的發展更多的客戶。

　　在證券業的寒冬進入這個行業，雖然生存的壓力很大，競爭也很大，但是我相信，堅持過去了，就會是春天。

工作總結與計劃 篇5

　　根據學校工作計劃，本學期12月21日至12月23日，中心小學由李校長帶領組成七人檢查小組，對包括中心小學在內的全鎮九家小學進行了全面細致的檢查。檢查的主要內容有：學校領導及行政工作、德育工作、教學工作、體衛藝工作、后勤工作、遠程教育工作、普九檔案建設工作、安全工作共計八大項，下設子項共計71項。歷時三天時間的檢查，既發現了各校工作中的成績和閃光點，同時也在某種程度上存在著不足，現將檢查結果總結如下：

　　一、學校領導及行政工作：

　　通過檢查深深地感到我們毛家店小學學校的整體工作都非常好，計劃可行、總結及時、周工作計劃安排合理、各種會議記錄詳實、領導能夠深入教學、教師值周認真……

　　虻牛小學校務日記填寫的全面認真，極其突出，其次是山河小學、杏山小學的校務日記填寫的較好，由此，看到了一些學校的校務日記太流于形式，不能記錄學校的正常工作情況，教師的出缺勤沒記錄，學生的出缺勤轉入轉出沒記錄，沒有起到它應有的作用。

　　也有個別學校的周工作計劃安排的太簡單，與部門工作計劃不相符，沒有具體的可操作性。

　　二、德育工作：

　　（一）表現好的方面：

　　1、突出好的學校有：虻牛小學、山河小學、興源小學、杏山小學。他們的共同點是：基本能按評估操作細則準備材料，而且材料比較全面、詳細。

　　2、個人材料較好的有：虻牛小學的馮慧敏老師、段淑艷老師、關冰老師，六合小學的李立英老師，興源小學的小郭淑華老師，山河小學的孫英杰老師、馬麗艷老師、邱云平老師，大六家子小學的李杰老師等。突出好的有杏山小學的邢春紅老師、杜金海老師。這兩位老師的個人所有材料都齊全，而且書寫的認真、規范、詳細。如：班手任手冊每天都有詳細的記事，包括每天學生的紀律、衛生、身體健康狀況、班級發生的主要事件等等。班隊會周工作計劃每期都有主題，內容涉及到日常工作和重大節日、紀念日，內容廣泛，很有實用性。班級學生每人都有考查記錄，而且記錄不止一次，邢春紅最多給一個學生寫了17次考察記錄，可見她有著強烈的事業心和責任感。

　　（二）不足之處：

　　1、個別教師班主任手冊、班級薄填寫不全，留有空白。如班主任手冊里的學生考察記錄一項，有的老師只是寫上學生的名字，而沒有任何的考查記事。后進生轉化一項也沒有記錄。班級簿中多數老師都沒有課堂提問和作業成績。

　　2、個別教師班隊會詳案、簡案次數不夠，而且還有個別教師用的是舊教案，并且時間和年級都沒改。

　　3、個別學校沒有學校及班級板報記錄。

　　4、多數學校學生對守則和規范內容掌握不好。

　　5、個別學校“歌滿校園”活動開展的還是不好，學生學唱歌曲數量沒達到要求。

　　三、教學工作：

　　此次檢查整體感覺各校較以往都有所進步。

　　1、教學會議記錄，

　　2、業務講座，

　　3、教學工作經驗交流，學生學習經驗交流，

　　此三項各校記錄都較好，時間、內容都很明確、充實。只是要和大家強調教學工作經驗交流內容要體現在教學上，諸如：教師教學中出現的各種問題的有效的解決辦法；備課、作業、學困生輔導等方面的經驗。檢查時發現有個別學校將班級管理，思想品德教育作為教學工作經驗交流主要內容了。

　　4、學校對教師備課、聽課、作業檢查情況，各校檢查及時，記錄詳細，體現在翻看教師備課聽課簿，學生作業時有領導多次檢查印章。

　　5、教師備課情況，從教師教案備課欄使用情況以及內容是否突出重點，切合實際，書寫是否工整方面來看，整體表現好的有牤牛小學、興源小學、山河小學。除此之外教師個人備課好的有：六合小學的李麗英、徐淑霞，張家屯小學的徐桂英，杏山小學的邢春紅、杜金海，日月小學的張秀琴，六家子的溫冬梅、李潔。他們的教案優秀體現在：備課內容重點突出，能夠切合班級實際，文字書寫工整美觀，直觀感覺清晰明朗。

　　興源小學在材料積累上，學校領導起積極表率作用，檔案填寫及時，詳實，項目全、分類清。

　　需要改進的問題：

　　1、各別學校無統一的打印目錄，不便于查找。

　　2、盒內或本學期材料有遺漏，如有的學校《守則》《規范》材料盒內只有目錄，但無具體內容。崗位練兵材料只有練兵試卷，無其他內容。有的材料陳舊，無日期，等。

　　3、個別學校盒內材料齊全，當年材料有遺漏。有的學校教師聽課筆記節數嚴重不足，或只有聽課無評課。

　　4、各別學校領導檢查不及時，如有的學校教師班隊會材料一學期無學校領導檢查批語，給個別教師留下漏洞可鉆。希望領導勤檢查，勤督促。

　　（二） 安全方面：

　　通過本次檢查發現，所有學校都能把安全工作，當做學校中心工作來抓。具體表現在：

　　1、建立安全工作組織，有制度，有明確的分工并上墻。為教學工作的順利進行營造良好的氛圍。

　　2、普遍校園周邊環境好，無小商小販、無擺攤設點現象，教學秩序良好。

　　3、普遍學校在安全方面，堅持日檢查月報告制度，校內定期消毒，衛生不留死角。

　　4、學校都能與教師簽訂安全責任狀，明確責任，確實把安全當做頭等大事來抓。

　　5、所有學校冬季取暖做到安全防范，室內有火爐的都能做到與柴禾保持一定距離，人走火滅。

　　6、到目前為止，毛家店鎮小學可以說師生一年平安365天。達到了預期目的，確實可喜可賀。

　　表現好的學校有：虻牛小學、興源小學、杏山小學等

　　例如虻牛小學，安全責任制度制定詳細實用性強，門衛認真負責一天不離人。興源小學安全責任分工明確，定期消毒。

　　需要改進的問題：

　　1、有的學校未能與工友簽訂安全責任狀。

　　2、晨會安全內容單一，考慮不全面。

　　3、有的學校關于安全方面的班隊會沒有在記錄中體現出來。

　　個別學校安全方面的責任分工不明確，課間學生活動誰監管不明確。

　　以上是對本學期以上八項工作檢查的總結，優點和成績我們應在今后的工作中繼續加強，存在的不足是我們在今后工作前進的目標，努力的方向，應在今后的工作中不斷改進，促使學校工作長足穩步發展。

工作總結與計劃 篇6

　　四川省經貿委：

　　告別碩果累累的20xx年，迎來高速發展的20xx年，我公司本著立足四川，發展全國的指導思想，總結過去展望未來。

　　20xx年，我公司生產低速載貨汽車2180臺，成功立足四川，開發重慶、云南、貴州、湖北等汽車市場，實現低速貨車銷售2140臺，銷售率98%，同期增長率18.3%；實現銷售收入5840萬元，利潤292萬，稅金175.2萬元。

　　20xx年，我公司成立了技術開發中心、建立汽車總裝線，整車噴涂線，成功開發了并生產了fy605、fy 2310c、fy2310cw、fy2310-1、fy605-1等系列車型。

　　相對20xx年來講，我公司取得了一定的成績，但由于國家政策對低速載貨汽車的不公平性，限定了我公司的高速發展。其主要表現在：1、國家支持微型、輕型汽車發展，購買輕型、微型汽車可以享受政府補助，鼓勵農民提前報廢低速載貨汽車，購買輕型、微型汽車；2、限定了低速載貨汽車的燃油種類（注：低速載貨車只能采用柴油作為燃油種類），3、其他省份為支持和發展低速貨車，出臺一系列的地方保護政策，如：購置費減半，農民購買低速載貨汽車享受20%的購車補助等政策。而四川省無任何地方保護政策。4、多功能拖拉機的興起，也嚴重的阻礙了低速貨車的發展。一些地區和省份的地方保護的拖拉機其實就是低速貨車，也可以說是微型、輕型汽車。如重慶、安徽、湖北等盛市的多功能拖拉機。

　　西南地區相對于全國來說是一個平窮和落后的地區，根據國家西部大開發的政策和國家7258號文件的相關規定，我公司特向四川省經貿委、四川省法改委員要求和建議如下：

　　1、取消低速載貨汽車與微型、輕型載貨汽車不公正的政策待遇，低速載貨汽車也應享受購車補助和購置費減半等政策。根據20xx年中國汽車工業協會的統計，低速貨車在農村的銷售遠大于微型、輕型載貨汽車。畢竟低速載貨汽車是適應農村道路、適合農民買得起的汽車，對農村的建設和發展起著巨大的作用。也符合國家發展“三農”政策的規定。

　　2、取消低速載貨汽車的燃油種類。取消低速載貨汽車的燃油種類是符合發改委7258號文件的相關規定的。對于西部地區而言，西部地區資源豐富，天然氣存儲量巨大；我公司準備全力生產汽油、天然氣等混合燃料的低速載貨汽車。

　　3、完善各地區的上戶管理工作。在20xx年的銷售過程中，我公司發現在很多地區、一些車管所和交警大隊對低速載貨汽車不了解，對低速貨車的上戶流程不熟悉。

　　4、出臺系列地方保護政策。如取消本省內生產銷售的低速載貨汽車的購置費或購置費減半。鼓勵農民購買本省內所生產的低速貨車和汽車，凡是購買本省內所生產的低速貨車和汽車的農民均可以享受地方財政補助。

　　20xx年，全球經濟蕭條、金融危機風暴任然沒有過去，但對汽車、低速貨車來說確是高速發展的一年。盡管相對汽車而言，低速貨車處于國家政策的不公正待遇，但我公司沒有放棄，在20xx年準備全力打造和發展“方圓牌”系列產品。其主要表現如下：

　　1、 完善整車生產線。將我公司20xx年年產1萬臺整車的生產線進一部改善和完善，使其在20xx年達到2萬臺整車的生產能力。

　　2、 組建整車焊接線。組建汽車整車焊接線，使我公司進一步完善整車生產工藝。保證公司具有整車生產、涂裝、檢測和焊接能力，進一步降低生產成本。

　　3、 開發和生產fy1605c系列產品。為適應市場發展的需要，我公司準備全力開發fy1605c、fy1605cw、fy1605cp等系列產品，自主開發生產駕駛室、車架總成，選名優企業配套產品。使其在20xx年達到5000臺的生產、銷售能力。

　　20xx年，由于世界發展存在諸多不確定的因素，經濟復舒仍需要一個較長的時間，這將在一定程度上影響中國汽車工業的發展。但由于中國宏觀經濟仍處于較為穩定的增長期，國際環境有限，居民的購車需求依然十分旺盛。我公司將在國家政策和四川省地方政策的支持下，高速發展，有望在20xx年達到10000臺整車的生產、銷售能力。

工作總結與計劃 篇7

　　一、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。

　　陽城的財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；另外，作為財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

　　第二、會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務管理部下發了《大華集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎規范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

　　第三、管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。第四、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

　　二、鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：

　　1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因采取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經驗。

　　2、力求會計核算工作的規范化、制度化按照財政部《會計工作基礎規范》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。也爭取在大華集團被評為財務信用A類企業之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。

　　3、做深、做細日常財務管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平對財務知識以外的與房地產業、建筑業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。

　　5、加強內、外部的溝通，搜集有關信息在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

　　除了我們自身的努力外，給集團財務部提兩點建議：

　　首先，從集團外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓，關鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務管理水平。另外，也經常組織一些內部的學習交流，把先進的管理經驗讓我們大家學習、分享。

　　其次，對于公司財務制度，是否能夠也給項目公司的領導及部門經理進行學習，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務上對他們進行要求執行起來太難。

　　最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

工作總結與計劃 篇8

　　按照區政府辦統一部署，對照20xx年教育局工作目標任務，現將區教育局20xx年工作開展情況總結如下：

　　工作完成情況

　　一、強化管理，教育常規得到有效落實

　　1、深入開展“三項重點工作”。將“少年蚌埠”五大板塊內活動內容納入學校日常工作中，開展了大合唱及舞蹈等節目展演，推薦了5個節目參加全市中小學文藝節目展評。其中，吳安小學舞蹈獲全市《快樂校園——種葫蘆》榮獲“少年蚌埠”20xx年XX市中小學生文藝節目展演一等獎。

　　2、深入實施素質教育。一是嚴格執行國家課程計劃，開齊課程、開足課時。二是積極開展 “建設美麗淮上 爭當環保先鋒”、“最美鄉村夢 低碳我先行”等系列主題活動。三是扎實開展陽光體育運動，開展全區中小學體育大課間展示評比。三是積極開展青少年科技創新，共有8件作品均獲獎，其中獲省級二等獎4項、市級獎4個。

　　3、強化服務意識，確保服務區適齡兒童全部免試、就近入學。簡化外來務工子女轉學手續，保證隨遷子女入學實現零障礙。全區適齡兒童入學率達100%，初中入學率達96%，初中階段輟學率控制在3%以內，全區參加升入省級示范高中601人，錄取率較去年提高4%。

　　二、強化培訓，教師素質得到顯著提高

　　一是深化課堂教育教學。先后在全區九所中學舉行課堂教學專題培訓，全區近400名中學教師參加了培訓活動。二是邀請南師大和市教科所專家到區內進行專題培訓和同課異構活動，全區1000余名教師了參加活動。三是組織班主任和英、音、體、美等學科教師參加各類教學培訓活動，累計人數達1000余人次。四是開展業務競賽，搭建教師專業成長平臺。先后開展中學思想品德優秀課評選、全區中學數學優秀課評選、中學化學生物教師實驗技能競賽等學科教學案例和教學論文評選活動，有效調動了教師鉆研業務的積極性。

　　20xx年，教研工作成績突出，2人獲全省教師基本功比賽一等獎，5人獲市級“教壇新星”，7人優質課比賽市級一等獎，80余篇論文獲省、市獎。

　　淮上實驗小學被評為全國“先進集體”、吳安小學潘銀被評為省級優秀教師、張輝教師被評為省優秀班主任、陳郢小學王金華教師被評為省“師德標兵”。小學24名班主任和中學10名班主任榮獲市優秀班主任稱號，1名教師獲市級“優秀教育工作者”稱號 ，7名教師獲全市“優秀教師”稱號，40名教師受到區級表彰。

　　三、統籌兼顧，均衡教育發展全面提升

　　20xx年，共投入教育經費****萬元，確保了公共財政預算教育經費增幅高于同期財政經常性收入增幅和預算內教育經費占財政支出比例逐步增長，有力保障了全區義務教育均衡發展。

　　一是重點項目順利實施。總投資1億元的新八中改擴建項目快速推進，預計年底前完成主體建設任務。投資450萬元區中心幼兒園已竣工并投入使用。投資350萬元的沫河口中學塑膠運動場竣工驗收。投資120余萬元，完成周集、陳郢、李甘、楊樓等10余項校園校運動場、圍墻、食堂改造維修等小型工程。完成洪集小學舊教學樓加固等民生工程項目。編制后場小學、20中、18中、桃園小學、信灣小學遷建、曹二小擴建、淮上實小擴建等7個項目，計劃明年實施。

　　二是多渠道調整補充教師。一是完成招聘61名合同制教師。二是利用兩年后教師隊伍自然減員的空余編制，招聘12名全省“三支一扶”人員。三是為梅橋、曹老集等偏遠學校招聘7名在編師范類專業教師。四是調整沫河口鎮富余教師到曹老集、梅橋支教，開展區域內音、體、美教師走教活動。五是與蚌埠學院簽訂建設師范生實習基地，緩解專業教師不足問題。

　　三是深入實施學校標準化建設。全年政府投資**萬元，配置電腦200余臺，為4個小學5個教學點補充價值450萬元的實驗設備，為3所學校新建和修繕食堂，為中小學配備課桌凳5600套，學生公寓床300套。完成沫河口中小學標準化建設項目前期規劃及1336萬元預算資金上報。

　　四是強化學前教育管理。多渠道擴大學前教育資源，依托閑置教育用地舉辦鄉鎮幼兒園。聯合交通部門完成對全區30所幼兒看護點年檢和重新分類認定。組織開展。根據市《20xx年XX市學前教育宣傳月活動方案》文件精神，在全區以“《指南》——讓科學育兒知識進入千家萬戶”為主題的學前教育宣傳月活動。幼兒教師和園長先后參加XX市新創建“市級一類幼兒園”、幼兒園音樂活動優質課評選等活動。

　　20xx年7月，我區順利通過義務教育均衡發展省級驗收，目前義務教育均衡發展國家認定工作正在積極推進之中。

　　四、強化監管，校園安全得到有力保障

　　做好綜治安全工作，層層簽訂目標責任書，積極開展安全宣傳活動，嚴格落實各項校園內部安全保衛制度，進一步推進“三防”建設，積極開展校園周邊環境集中整治，協同區綜治辦等部門開展校園周邊環境集中整治，收繳“三無”和過期食品價值人民幣近8000元。扎實開展中小學生防溺水“十個一”活動和防災減災宣傳活動，增強了中小學師生的應急防護能力。

　　五、嚴肅紀律，育人環境得到明顯凈化

　　一是強力規范辦學行為。制定下發了《關于規范中小學辦學行為嚴格遵守中小學生作息時間規定的通知》等文件，新聘任了12名兼職督學，5個責任區開展了4次專題督導。組織全區中小學主要負責人和報賬員觀看了《XX區廉政案例警示教育宣傳片》，開展了教育系統財務管理講座和廉政警示教育培訓，學習了《關于XX市、XX縣部分單位干部春節后上班存在突出作風的問題的通報》的文件，切實形成了風清氣正的干事氛圍。

　　二是強化財務管理。嚴格執行《XX區中小學財務管理補充規定》，完善財務審批手續、規范財務報銷程序，規范中小學食堂財務收支、加強預算約束、執行政府采購、嚴格控制公用經費支出范圍。

　　三是強化信訪案件辦理。全年共接群眾來電來信8件、群眾來訪7人次、省市區領導批轉件6件，全部進行了及時辦理和核實反饋，對涉案人員嚴格按照相關規定進行約談，對反映情況屬實的，按照相關組織程序進行處理。

　　六、維護穩定，及時落實沫河口教職工和老民師待遇。

　　一是完成新劃入沫河口中小學教職工對接工作。按時完成全鎮678份教職工檔案交接，及時調整教職工工資的調差補差，并將其納入農村偏遠學校教師津貼發放范圍，調動了沫河口鎮教師工作熱情，維護了教師隊伍穩定。開展民師身份和教齡認定工作。

　　二是按照《安徽省農村原民辦教師身份和教齡認定工作實施細則的通知》等文件要求，制定了《XX區教齡補助工作實施方案》，為民師教齡補助工作順利進行提供了堅強保障。目前，全區共完成受理審核6批次935 人，其中34 人有物證人員補助資金發放到位。

　　工作計劃

　　1、積極發展學前教育。組織幼兒教師學前教育培訓；對民辦幼兒園進行動態管理，爭取上級獎勵和扶持資金，扶持普惠性民辦幼兒園。

　　2、加快推進八中改擴建等重點項目建設進度，推進曹老集第二小學的擴建，完成后場小學與二十中、桃園小學與十八中的擴建規劃等。

　　3、深入研究教育集團化發展模式，創新工作思路，強化集團內部監督管理，推進三個教育集團合作進一步深化，增強集團的輻射帶動作用。

　　4、建立教師教育科研考評激勵機制，調動教師主動參與課題研究和校本教研，鼓勵教師參與努力打造在全市有影響力的名師10人。

　　5、進一步推進中小學人事制度改革，建立健全科學規范的編制人事管理工作機制。

　　6、建立教學質量檢測考評機制，推動全區教學質量提高，為人民群眾提高滿意的教育服務。

　　7、繼續開展以科技創新為主導的特色教育，鞏固淮上實驗小學的剪紙、篆刻、后場小學的體育、明德小學的武術等系列的特色教育成果，督促各中小學努力組建校園廣播臺、文學社、合唱團、運動隊等學生課余社團組織，積極開展豐富多彩的校園文化活動，努力提升素質教育水平。

　　8、強化中小學標準化建設設備的使用和管理，加強對實驗管理人員的培訓，提高儀器設備使用率，切實發揮各功能室和計算機房的作用。

　　9、加強財務監管，嚴格財務審批程序，強化財務管理，發揮資金最大效益。

　　10、認真貫徹落實黨風廉政建設目標責任制，開展廉政文化進校園活動，舉辦職業道德教育、黨紀法規教育、廉潔自律教育和警示教育活動。

工作總結與計劃 篇9

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業管理條例》、《XX工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。