今天凌晨，一位同城的高級白領來電，開心地告訴我，她已經通過試用期，正是入職了。欣喜之余，想起當時草擬

工作總結

的那個場景，至今還記憶猶新。其中，開頭是這樣寫的——

首先，非常感謝公司和部門的領導，以及各位同事的幫助與支持！

2024年4月31日，我有幸入公司的銷售部，任職銷售經理。有大家的幫助與支持，我很快融入進這個集體，成了這個大家庭中的一員。轉眼之間，我任職已滿三個月。在此期間，我不僅嚴格要求自己，做好自己的本職工作，而且在思維模式和工作方式上，有了很大的突破和改變。

對前三個月的工作，我將按照“新工作、新臺階”，“三個月、五件事”，“新層次、新未來”這三個方面總結如下。

……

文似看山不喜平。整篇可以給人以“豹頭、豬肚、鳳尾”的感覺。總結也莫不如此。但是，它更要求在敘述中詳略得當，重點突出；同時，注意共性，把握個性。如果，你認為思考已經成熟，就可以開始寫正文了。行文要注意邏輯清楚，實例典型。既考慮事情的發展過程，又注意彼此之間的關系。可以從幾個方面總結出經驗教訓，最后上升到理論高度，提出自己的深刻體會。

凡事都要總結，有總結才有提高。這樣可以溫故知新，可以學習和實踐知識管理，而且，還可以將總結出來的經驗教訓用來幫助更多的人。一舉多得的事兒，何樂不為？

記得當時我們是這樣溝通的：

首先，寫對工作的主客觀條件、有利和不利條件，以及工作的環境和基礎等進行分析。

第二，寫取得的成績有哪些、有多大，表現在哪些方面，怎樣取得的；還要談談缺點，大概有多少，表現在哪些方面，屬于什么性質的，是怎樣產生的，都應該講清楚。比如，那位白領是這樣寫的：

……但是，由于自己知識能力相對薄弱和行業經驗尚顯不足，在與客戶溝通時，我時有停留在淺層交流上的狀況，尚不能像行業專家那樣給客戶提出建設性意見，進行咨詢式輔導。好在，這正是我當前對標工作的重點。我深信：在日后的工作中，有了目標和方向，找到了差距和改善方法，只要多學習、多請教和多實踐，我就能快速積累自己的行業經驗和迅速提升自己的專業分析能力。

第三，要對工作的經驗和教訓進行一定的分析、研究、概括和集中，最好是上升到一定的理論高度來認識，顯示出專業的高度來。也就是說，先總結提煉一下，然后再提升到相應的水平上，讓領導們看著覺得有深度和力度。

第四，要根據當前和今后的工作重點與要求，吸取試用期中自己工作的經驗和教訓，然后明確今后的努力方向，并提出改善措施等。

最后，再提出一些希望和建議，讓領導們也備覺壓力和期許。比如，那位白領就是這樣寫的：

三、新層次，新未來

……作為新同事和曾從事咨詢業務的顧問，經過三個月的任職，我想談幾點看法：

1、加強計劃性，提高活動效率。通過三個月的工作實踐，我逐步認識到，不論從舉辦大中型會議，還是小規模的專題研討，計劃性還略顯不足。特別是在邀約的時間安排上，不少客戶反映，太緊張，我們留給客戶思考的時間太短。本來是好心邀請，想給客戶提供更多的增值服務，但長此下去，我擔心效果會適得其反。

2、重視團隊建設，提高組織績效。我很欣賞我的同事，他們給我最深的印象就是自覺而勤奮。每位同事都非常清楚自己的目標，兢兢業業、積極向上。但是，在每個人都拼力向前沖時，是否忽略了團隊的合力？如何利用團隊的力量去攻克一個個的堡壘？在這兒，每個人都是精英，但如果大家能及時分享自己的經驗教訓，并形成相應的機制，我想，這對團隊績效的提升會更有助益。

3、營造共享文化，加強知識管理。從工作實踐中，我感覺公司和部門還缺乏一個知識庫與知識導航系統。比如，專家的分析、同行的信息、同業的最佳實踐，以及經典案例、培養計劃及培訓資料，得不到充分的交流與分享。我建議：把握“積累、共享、創新”的知識管理三原則，挖掘我們內部核心的顯性和隱性知識，把知識管理過程與我們的業務流程密切結合起來；同時，將我司的核心知識分類，為這些核心知識的存檔、管理、查詢和使用提供一個標準，以利提高大家共享知識、使用知識的便捷性。