話務員十年感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-16 00:27:40 加入收藏我要投稿點贊

看到群友退群搞笑感言

丟句謝謝就退群是不行的，于理不合，也對人評者。

不想因為這種事被打斷腿，必須發(fā)一些感言到群里，然后才能退群。

感言如下：在此誠心誠意的感激群友的栽培，聽君一席話，勝讀十年書，我在九年義務教育中所學所得，相比群友對我的栽培，我的笨筆寫不出萬分之一二。

你們的教誨，令我茅塞頓開，你們的指點，令如夢方醒，之前種種疑問迎刃而解，找到了人生的方向。

現(xiàn)在的我充滿動力，正準備按照群友的指點前進。

為了讓群友奮斗時更加專注一些，劃船時更加認真一些，猥瑣時更加猥瑣一些，我不得不暫時退出這個群，真是太對不起了

這個罪過，等我來世做牛做馬再來報答

我知道，這是簡直罪過呀，罪過呀

最后，再說一聲謝謝，祝愿群內所有成員身體健康，長命百歲

好了我的話說完了，能把架在我脖子上的刀拿開了嗎

對了，我帖子發(fā)也發(fā)了，說好的五毛錢呢

高速公路收費員培訓的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。

我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。

這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。

做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。

二，加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2：寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。

收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點：首先，作為交通服務行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務，就應該視服務對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現(xiàn)優(yōu)質服務，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務，也是我們?yōu)樯鐣盏妮d體。

是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。

所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質服務。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

新華保險第一天培訓后的感想要求300字

另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮斗，挑戰(zhàn)自我。

我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。

以前從沒有穿過西服、打過領帶，來到公司這些都是需要的（當然，現(xiàn)在去應聘都得這樣）。

學習了一些基本的禮儀。

還有針對同行業(yè)的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。

雖然這些都是一些基本的職業(yè)道德，但是我卻經常聽同學說其他保險公司詆毀我們。

這一點我感到很欣慰。

一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實實的去為了客戶的利益去努力的服務。

總之，我是被新華十年的發(fā)展速度折服了

他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。

我會不斷的學習，早日成為新華的正式員工

新華保險第54期全國組訓專員班培訓總結陽春三月，春風拂面，在這樣一個美好的季節(jié)里，非常的感謝公司領導給我這個機會參加由總公司在北京舉辦的“新華保險第54期組訓專員培訓班”；懷著“學習、交流、成長”的培訓期許來到培訓班，通過25天的學習，可以說是收獲非常大，受益匪淺，感受頗深，讓自己又一次得到了很大的提升。

在這個班里，不光讓我從專業(yè)技能上得到提升，還讓我感受到了另外一種激情——年輕、活力、意氣奮發(fā)；同時在這個班里深深的體會和感受到了眾多創(chuàng)新團隊的魅力和團隊榮譽的意識，因為在這個班級當中有著很強的團隊榮譽意識空間，都是“識榮譽為呼吸”，全國28家分公司92位學員都在極其嚴格、苛刻的迅速騰空紀律要求下，緊繃著弦為一個共同的集體榮譽而努力。

一、本次培訓的收獲

【第1句】：找準定位，今天預備明天唐衛(wèi)東總的開訓，講了很多的哲學道理，也給了我很大的啟示，他講道：人生當中有兩個選擇是非常重要的，一個是和自己長相守的愛人，另外是和自己長相守的事業(yè)；今天看似一個組訓每天的工作都是很繁瑣，但都是為美好的明天而做準備，所有年輕時不努力的人都會在未來為自己今天的輕松買很大的單。

聽了這些話，我感覺自己的工作更加有了目標，即使還是在從事著之前的瑣事，但那是在為更高的目標在做準備。

同時唐總還說道：作為一名組訓要不斷的充實自己，不斷壯大自己的翅膀，讓自己有核心競爭力。

這一席話驚醒了我；的確，一只翅膀沒有硬朗的家雀，一片隨時都能被風吹得沒了方向的樹葉，又怎能承擔起更大的重任呢。

自己雖然在壽險行業(yè)已整整3年了，但我的優(yōu)勢在哪里，我的競爭力在哪里

在這段時間里好像并沒有有意識地去學習，自我總結漸漸少了，學習的步伐也漸漸緩慢了。

后知后覺，現(xiàn)在的清醒還不晚，在以后的工作中要明確自己的定位，專注于外在形象與內在技能的并駕提升，讓主動學習成為整個工作的主流，擁有自己的核心競爭力，塑造自身的不可替代性，為明天做準備。

天然氣管道保護工工作感想，（主要對管道的巡檢，第三方施工的處理，）求大神寫一篇200字就可以，或者

行啊，如何向介紹產品　　向客戶介紹產品是銷售戶交流中最重要的環(huán)節(jié)，通過銷售的產品論述，讓客戶對產品及銷售人員本身有所了解，有助于銷售。

　　向客戶介紹產品要注意

【第1句】：提前演練才會有備無患。

　　在每一次產品介紹前我們都要先確定，我們先介紹什么，怎樣介紹，按什么順序。

產品介紹的內容必須熟記在心。

聰明的銷售員在家里就會演練純熟。

只有做到心里有數(shù)，和客戶交談時才會胸有成竹。

為了保證與客戶溝通的效果，產品介紹之前請先問自己這樣四個問題：　　*我怎樣引起對方注意

　　*我怎樣證明產品有效

　　*我怎樣讓客戶產生購買欲望

　　*我怎樣來表現(xiàn)產品

　　向客戶介紹產品要注意

【第2句】：只有自己非常喜歡，別人才會感興趣。

　　只有自己對一件東西著了迷，才能使別人對它興奮。

人都有分享的心態(tài)，把好的東西介紹給別人就會很愉快，很有信心。

只有喜歡自己的產品，它才有生命力。

我們在內心里急不可耐地想告訴別人我們的產品是什么樣的，會給對方帶來哪些好處或解決什么樣的問題，這種興奮愉悅之情表明產品在我們心中的價值所在。

假如我們自己都不重視的話，就不可能期待客戶對我們的產品給予重視。

　　向客戶介紹產品要注意

【第3句】：清楚自己的目的。

　　每次介紹一定要清楚，自己想使客戶了解哪些，給客戶什么感覺，要達到什么目的。

不是每一次產品介紹都會成交，但每次介紹都是為最后的成交作鋪墊，所以，每次介紹時一定要清楚：這次與客戶溝通我要達到什么目的

　　向客戶介紹產品要注意

【第4句】：以客戶的興趣為中心。

　　每個人的興趣愛好不一樣，溝通方式也不一樣。

在介紹產品時，要因人而異，用客戶喜歡的方式來解說。

　　介紹產品時，一定不要忘了和客戶互動，讓客戶親自參與體驗，才會感受深刻，因為客戶最在意自己的感受。

　　向客戶介紹產品要注意

【第5句】：問問題，讓客戶參與。

　　在介紹產品時，只有不斷和客戶互動，及時發(fā)問，才會了解客戶的想法并很好地引導客戶的思維。

發(fā)問會讓客戶參與其中，對產品的感受更加深刻。

特色會引發(fā)興趣，而利益會引發(fā)渴望。

不斷地發(fā)問會使客戶深入地了解產品的特征和優(yōu)勢對他們有什么好處，充分調動客戶對產品的興趣，激發(fā)他們購買的欲望。

　　向客戶介紹產品要注意

【第6句】：將產品的優(yōu)點與客戶的需求連接起來。

　　介紹產品時一定要讓客戶聽起來舒服，又能滿足客戶的需求。

為了實現(xiàn)這一目標，銷售員要做好兩方面的工作：一是分析產品的特點。

二是分析客戶的需求。

客戶永遠關心產品對自己的利益和好處，而不是產品的特點，所以銷售人員在介紹產品時，要把產品的特點轉化成客戶所能得到的利益，從對方的利益這一角度來介紹你的產品。

　　銷售展示的三個簡單步驟：介紹產品功能，介紹產品優(yōu)勢，最后介紹客戶的利益。

有一個固定模式：“由于這項——你就能夠——也就是說——”舉例來說，當你在描述一款新式手機的時候，你可以說：“由于這種手機帶有目前市場上最高像素的攝像裝置（產品優(yōu)勢），你可以隨時隨地拍到最清晰的畫面（產品的功能），也就是說，你可以保留或給朋友傳送最漂亮最逼真的照片（客戶利益）。

”　　向客戶介紹產品要注意

【第7句】：把客戶帶入一個點頭說“是”的節(jié)奏中去。

介紹產品時，不停地、自然地問客戶：“對不對

”“您相信嗎

”“很好，您覺得呢

”如果客戶相信了那些優(yōu)點，他是很愿意給予贊同的。

我們得到的這種贊同越多，客戶與我們之間取得的一致性就越高，而且愿意購買的可能性就越大。

　　向客戶介紹產品要注意

【第8句】：減少客戶的痛苦和損失。

　　客戶并不想了解產品所有的特點和功能，但是對能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。

所以，銷售的重點在于關注客戶的痛苦或他們渴望解決的問題，而不是你的產品。

　　向客戶介紹產品要注意

【第9句】：與客戶的視線接觸。

　　客戶是點頭還是皺眉頭

他是從上往下打量你，還是驚訝得不知所措

不斷觀察客戶是絕對重要的，這樣我們才能確知他對我們的產品已經了解到什么程度了，是否在考慮購買。

只有視線接觸才能確認什么是我們所需要的。

　　有道是：藝高人膽大。

要在講臺不緊張，首要的是要有“自信”的勇氣。

當然，自信不是盲目的，是建立在雄厚底蘊基礎之上的，你只有有著充分的準備——主題明確，思路清晰，背景材料充分，再準備幾個臨場發(fā)揮的方案，你豈不是有了心底

二是要有目空一切的膽略。

既然你已經走向講臺，就要確信自己就是中心和焦點，一切都應在我手中，管他是領導還是大爺都要聽我的。

三是要要“幻化”一切的方法。

你的眼光無論投到何處把入眼的活物兒都要幻化成無生命的死物——每一位聽眾都是一張椅子，最多是一棵樹

你對椅子和樹說話難道還會緊張不成

四是要善于總結和汲取。

在上臺之前，要多看一下別人的演講錄像，琢磨他們的成功之處和失誤的所在，用于借鑒；在你演講之后，要總結自己的得與失，下一次會發(fā)揚和糾正。

相信你會成為一位演講家的。

　　三、向客戶介紹的方法與途徑　　處于殯儀館第一個對外服務窗口與顧客接觸的遺體接運工，要善于與顧客進　　行溝通交流，了解顧客的需求，向他們介紹不同檔次的殯殮服務項目，宣傳殯儀　　館的服務特色，迎合客人的消費心理。

同時殯儀館應利用多種宣傳手段，以期在　　客戶心目中建立起殯儀館良好的品牌形象。

　　按一般規(guī)律，在向客戶介紹時開口不離價格、催促客人的做法會使客人產生　　反感，也是對客人不禮貌的表現(xiàn)。

因此遺體接運工在接洽服務中要有消費意識，　　即站在顧客的角度考慮，并注意觀察、揣摩不同顧客不同的服務需求和消費心　　理，在顧客不了解情況時，要注意多加介紹，并推出系列服務，使顧客有挑選的　　余地，這樣與顧客之間的溝通就會增加感情色彩：同時遺體接運工的親切感也能　　有效縮短與顧客之間的距離，使接洽過程變得更親切。

顧客在交談過程中往往會　　流露出個人的顧慮和想法，這時遺體接運工應利用機會向顧客推薦幾種可供選擇　　的不同檔次的服務，尤其是價格的附加值應一一向顧客說明，提高顧客對服務的　　興趣和價值取向的自主性。

　　(一)向客戶介紹的技巧　　1．引起顧客的興趣。

遺體接運工應當注意針對不同顧客的不同需求，采用　　情感溝通、服務推介等方式，以情、以理感染顧客，盡可能與顧客產生共鳴。

同　　時應將殯儀館中最符合顧客需求的服務展示給顧客。

　　2．激發(fā)顧客的欲望。

這是向顧客介紹能否成功的關鍵階段。

在這個階段可　　采用減少風險、多方證實、利益誘導等技巧，使顧客進一步增強對遺體接運工的　　信任感。

比如可通過向顧客展示印刷精美的宣傳資料、本殯儀館曾獲得的行業(yè)獎　　項、政界要人和社會知名人士的重大重要喪事記錄等，來提高所介紹服務在客戶　　心中的可信度。

　　3．促成顧客的行為。

通過識別和把握顧客表露的信號，采用適當?shù)牟呗院汀　》椒ǎ偈诡櫩瓦x擇某項服務。

　　(二)向客戶介紹的方法　　遺體接運工主要通過向顧客介紹殯殮服務項目的效用和蘊涵的寓意，促使顧　　客產生興趣，吸引顧客的消費行為。

　　在向顧客介紹時可采用陳述的語言，陳述語言應該簡潔、流暢、準確、生　　動，使顧客在短時間內全面、準確地了解服務。