倉庫管理員工作心得

倉庫管理實習報告--制度管理是根本 今個學期我們專業開設了《生產與運作管理》課，作為一門實踐性很強的管理學科，我們的授課老師曾教授從一開始就不斷向我們灌輸實踐在生產運作管理中的重要性的思想。

甚至將企業實踐作為我們課程學習必須完成的任務。

不否認，剛開始聽到時確實很反感老師布置的這個任務，在那時看來，就我們所學的這丁點理論到企業去實踐可以體會出什么呢

老師真會為難人。

反感歸反感，任務還是得完成，后來經同學介紹有機會到中國移動的倉庫與移動的內部人員一起清點庫存物品，也算是一次實踐吧。

雖然我們這次清點的順德移動的倉庫并不是真正意義上的生產倉庫庫存，主要是用來存放禮品之類的。

但在做完了一天的清點工作之后，仍讓人不由地想起了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句經典名言。

從這一天的經歷我體會到了管理好一個倉庫庫存并不像之前想的那么簡單，與自己家里那種小型倉庫的管理真的很不相同。

這次的實踐讓我有機會直接接觸正規企業內部的生產管理，讓我有更直觀地了解了企業的生產運作，作為一名大三的學生，即將走上社會，更應該提早走進企業、認識企業、適應企業，從而更好地了解社會。

以前一直認為倉庫庫存管理只要將物品進出倉記錄這一關鍵一步做好了就差不多了，其他的并沒有太多的想法。

但原來倉庫內部的管理同樣也很重要。

在與同去的幾位同學討論之后，我覺得順德中移的倉庫存在著這么幾個問題： 一、物品的分類，如果物品沒有進行很好的分類，整個倉庫的物品存放將會很凌亂，給生產運作或物品清點造成很多不必要的麻煩，降低生產績效，浪費人力物力。

我們那天清點時就是因為之前物品的分類并不是很清楚，禮品與清單等又雜亂地堆放在一起，搞得我們頭暈腦脹的。

二、降低庫存，如前面所提到的我們這次清點的倉庫主要是用來存放禮品之類的，但我覺得在生產運營課上所講到的降低庫存的基本策略也可以適用于這里，企業總是不斷地想尋求降低庫存的方法，但我們在順德移動見到的并不是這樣的。

可能他們覺得自己是“大公司”，無所謂吧

他們很多的物品存放都已經很久了，在與他們公司內部人員的交流中我們了解到這些都是之前并沒有做好需求預測工作造成的，在訂貨時也沒有做到盡量接近需求時間以及接近需求量，因而經常造成大量物品剩余，之后也不作及時的清理，造成庫存量大。

三、倉庫利用率，如附圖所示，順德中移共有五個倉庫，有三個正式倉庫、一個臨時倉庫和一個備用倉庫。

但他們對倉庫的使用并沒有依照倉庫分類那樣，經常混合使用；另外產品的無序堆放占用了許多無謂的空間，造成倉庫的利用率非常的低。

四、物品記錄，這是我之前所沒有想到的，在中國移動這么正規的公司的倉庫中竟然也會出現這種記錄不規范的現象。

在我們清點的過程中發現物品的庫存量與存貨記錄出現嚴重不符的情況，很多物品的進出倉都沒有作準確的記錄。

我認為就順德中移存放禮品的倉庫出現的這些問題可以從這幾方面來說： 首先，強化倉庫的制度管理。

所謂“無規距不成方圓”，倉庫管理應堅持原則性，合理的倉庫制度有助于保證公司生產的秩序，提高倉庫運作的科學性，實現生產效益。

只有對倉庫實行規范化管理，才不會出現令人吃驚的物品記錄嚴重不準確的問題。

其次，物料保管。

按物品品種、規格等特征決定堆碼方式及區位，倉庫物品堆放整齊、平穩，這樣既有利于對物品的快速提取，也有利于改善因不合理存放造成的空間浪費的情況，提高倉庫利用率。

倉管人員應努力減少庫存消耗，降低庫存成本，使倉庫管理合理化，減少庫存資金占用。

再者，提高員工素質。

員工工作積極性不高，從員工對待物品存放的態度可以看出倉庫管理相關人員的職業操守不高，為公司服務的意識不強，并沒有認真對待自己的本職工作。

同時，好的制度同樣也需要有高素質的員工，那樣才能真正將合理的制度落實到實際工作中。

第四、倉庫盤存。

定期作好倉庫的盤存工作，主要查核是否帳實相符及呆滯物料增減情況，各倉庫查核是否帳實相符，并矯正成本。

對盤點出的過期、變質不能使用物品作及時處理。

但從根本上說，我覺得主要還公司制度問題。

公司內部制度不夠健全，程序化、規范化的工作流程還不夠強。

雖然中國移動在國內是一間比較有規模的公司，但仍存在著不少簡單粗放式的管理。

一個企業要生存發展，一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度是必不可少。

只有一套健全的企業制度才能規范員工的行為，才能使企業更規范地運行。

規范的企業制度也包括建立良好的企業文化，建立適合本企業特點的企業文化，以企業文化的方式來提高員工思想素質，提高員工為公司服務的意識及服務水平。

我國加入世貿組織也已經好幾年了，根據加入世貿時簽定的協議，我國的電信市場很快將會對外開放，所以說到時中國移動面臨的將是更多更強的國外的競爭對手，面對這種形勢，中國移動應該不斷探索公司治理的規范化與內部組織體系的高效化，努力提高自身競爭力。

商場如戰場，當強大的外國公司進入中國市場時，他們決不會跟你講人情，不會因為你是東道國的公司對你手軟，更不會因為你之前的工作作得不夠好、競爭力還不強而放慢腳步等你，他們來中國就是沖著利潤來的，他們會毫不客氣地像狼一樣蠶食你的市場，那時就真如大家以前所說的“狼來了”。

因此，我們的企業必須從現在做起，從小事做起，強化公司的制度管理，決不能用人治代替法治，就算是生產運作的一些小環節小事情，也要嚴格按公司的規章制度辦事，使企業的運作有序化，最大程度地發揮人的積極性和資源的潛能

【用的到的你就看看】

倉庫管理員心得報告

庫難做啊，吃力不討好.倉庫啊，可以這樣說，企業越大，倉庫就越重要，企業越來越注重0庫存的感念，也越來越反對倉庫材料的積壓等等，面對產品種類和數量的越來越多，倉庫和各個部門的矛盾也越來越大。

倉庫也成為一個眾矢之地，所以對倉庫管理員的要求也越來越高，而且倉庫部門的人員成本也將越來越高。

也因此，倉庫的一個不慎，就會遭到各個部門的責難。

傳統的行業，倉庫是最需要進行的改革的地方。

縱觀以前走的幾位倉管，發現他們各有特色，主要分為幾種情況。

A:按照以前的工作方式，踏踏實實做事。

本本分分的工作，結果無法面對其他部門的責難，忍受不了，心理不平衡，于是走了。

B：采用最新的技術，通過ERP軟件，對倉庫進行管理及控制。

結果也是失敗，最后也是走人。

經過分析后：發現他們都有一個共同的致命性錯誤：

【第1句】：基礎數據錯誤； 2：責權不明確； 3：沒有工序流程管理。

實習心得(倉庫管理)

倉庫管理心得兩日的倉庫管理讓我學習了很多東西，在此我寫下一些經驗，希望對下次的工作及以后的會計有幫助。

首先，是關于物料到達的處理。

先列一份表記下物料的到達時間、內容、數量及經手人，如下表經手人：XX 存放地點：XX 到達時間（具體到分）具體內容數量（具體到件） 通過表格的幫助可以具體了解到每樣貨物具體內容、數量、到達時間及屬性備注：存放位置極其重要，一定要選擇適合而且容易尋找的具體位置，有利于物料的分發。

第二．物料的整理物料的整理及物料的發放是比較繁瑣的部分。

這里先說物料的整理。

首先，列一張明細表（物料發送表①），記下要整理物料的內容，數量以及整理后存放的位置。

這里先假設物料已經發送，避免與余下的物料的存放相混亂。

（備注：整理后的物料要另外存放） 物料整理表①內容（具體至每件物料）數量經手人 強調：整理后余下的物料要放歸原處，方便管理 第三、物料的發放。

這是最麻煩的部分。

整理之前的經驗可以得出以下幾點。

一，先發送已經整理好的物料，這里要列一張表格，記下發放物料的具體內容、數量及經手人（備注：經手人一定要本人簽名）二、不得“白條頂庫”，一定要經倉管員及領導同意后才可發放相關物料。

三、如已整理的物料已經發放完畢。

就如第二所要求的重復即可。

物料發放表時間（具體到分）內容數量經手人 四、每日工作結束前，未發放完的物料要按時歸還到倉庫，此時列表整理后，存放至規定位置。

物料歸還表 歸還時間內容數量歸還人 五、工作結束后，要列表整理及清點每日的總發放量、總余下量。

（備注：每日都要用新表重新填寫）如下表清點表 時間內容發放前在庫數當日總發放量現在庫數 六、每日工作前要清點在庫數，并與昨日的清點表核對。

如有數目不符的要及時上報。

七、總體工作完成后要清點打包物料。

你也可以把倉儲管理圍繞 這五個字進行詳細闡述，這樣下來你對倉庫管理會有一番獨到的理解。

倉庫配發料盤點后感想怎么寫

倉庫管理應該遵循八大原則：

【第1句】：物流倉庫的儲存的貨物只是暫存。

首到貨物的同時也在不斷地發出貨物，這種情況下實現倉庫零庫存能有效降低運營公司的運營成本。

這時庫存就是不斷發出的貨物車上的貨物。

如果造成倉庫產品積壓就會增加公司運營成本。

【第2句】：不能缺檔斷貨。

缺檔斷貨無疑會影響公司的銷售，影響公司的效益，所以要認真做好計劃及時盤點庫存。

3 、貨物不能堆放過高，因為對方太高一是容易倒塌。

二是容易對底部貨物造成擠壓，損壞產品。

4 、倉庫必須遵守先進先出的原則。

加快周轉，以免造成貨物存放時間過長而過期變質或者臨近產品保質期而影響消費者購買心理。

【第5句】：倉庫要定期進行盤點，以確定庫存貨物數量的正確與否，又沒有發錯品項。

6 、倉庫的設計與建造應當遵循防火、防盜、防水、防潮的原則。

【第7句】： 應當配備與倉庫存儲貨物品質數量相適應的消防設施。

【第8句】：倉管人員在收貨發貨時一定注意不能發錯品項、數量或者時收到其它倉庫的貨物。

同時要注意不能拿到其它倉庫的發貨單發放自己倉庫里的產品。

管理好收發貨的票據、憑證。

倉管人員作為后勤保障人員要努力提高服務質量，為一線銷售人員提供可靠的保障。

在提高服務質量的同時也要要求銷售人員及其它有關人員遵守倉庫的各項管理規定。

讓我們為公司美好的明天而共同努力吧

到父母日常工作的地點，利用半天時間體驗父母工作的艱辛，并寫出感言謝謝

一個月前，我孩子的中學發了一張通知單，要求在11月6日這一天，請安排孩子到父親或母親的公司實習一天，并寫出實習報告。

我看到這個通知，我還真有些為難，想想在國內，平時家里人到公司找我，連門都不許進的，更不用說還讓一個毛孩子在公司折騰一天了。

所以我就把這個通知放在了一邊。

過了幾天，吃中午飯時，我的一個中國同事說：公司早上發了個Email，是關于上九年級的中學生到父母單位實習的事，問我有沒有收到。

我一聽，飯也沒顧上吃，趕緊回去查Email。

果然，公司上層對這個省教育局提出的中學生實習項目非常重視，由公司人力資源部統一安排在11月6日這天，凡是公司員工，家里的上九年級的中學生孩子，一律歡迎到公司來實習一天。

我趕緊填了表，報了名。

不幾天，公司發了很詳細的實習時間安排，從早上8：00直到下午4：00，日程安排得滿滿的。

到11月6日這一天早晨，我開車帶著我孩子，趕到公司，到前臺報到后，公司早已給每個人都準備好了寫有個人名字的工作牌。

負責接待的辦公室秘書Lina告訴我：孩子們將在8：20 到公司大會議室**，先由公司總經理介紹總體情況，然后到各個部門參觀實習。

中間過程，家長不用專門陪同。

中午有1小時的休息，孩子們可以和家長共進午餐。

我給孩子交待了幾句，就返回我的辦公桌開始上班去了。

直到中午，我接到電話說可以到大會議室,午餐開始了。

我到了那。

看到不少家長和孩子已經在那里相互交談著，公司專門買了很多pizza，來招待孩子們和家長，我見到我孩子，問他怎么樣

他說：早晨主要是總經理和各個部門經理做presentation，介紹公司的部門組成，職能，經營理念等，有幻燈，電影和實際演示，我看到每一個人都發了一個大的夾子，里面有不少有關公司的情況介紹，有的連我都不太清楚。

到下午下班時，秘書Lina專門把我孩子領到我的辦公桌旁，說：實習結束了。

我急忙表示感謝，再一看，孩子手里塞滿了禮物，包括：公司T恤一件，印有公司名字的工作手冊一本，公司的鋁制紀念牌一枚，還有一些文具，真可謂是滿載而歸了。

我問他下午都去了那些地方，他說去了生產線和倉庫，還到公司的電腦網絡中心參觀，說實話，那些地方，連一般的公司員工都是需要特別允許，才準進的。

回家的路上，孩子累得倒頭大睡，我想這次，可以找到機會開導開導他了，平時看他對老爹老媽不以為然的樣子，這回讓他看看，老爹老媽是怎么工作的

你才一個八小時，就累成這樣，我們可是天天八小時啊。

這次實習，盡管對孩子來說，是走馬看花，浮光略影，但對他們未來的個人職業選擇和專業學習，必將產生不可估量的積極影響，回想起當年我的中學時代，連大學和公司是什么樣都沒有任何概念，考大學，報志愿完全是瞎摸亂撞，有的人因為報志愿失誤，后來就長期從事他不喜歡的專業，因而郁郁寡歡地度過了一生，如果當年有這個項目，那該有多好啊。

求

工作一個月的工作心得

：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。

”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么

難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么

每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。

是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。

人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。

人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。

遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。

生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。

愛，是我們共同的語言

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--做行業中最好的營業員

最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的和領先的業務精英

這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。

我們知道，百花齊放春滿園。

我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值————————————超市工作人員工作總結時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。

這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。

我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。

賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。

這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些

”這時我總以“我的激情不滅

”來回答她。

組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。

顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。

比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。

”我說：“對不起，您可以自己套一下。

您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。

”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。

”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人

”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。

” 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“”的信條。

同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了

”或者“你現在弄它干啥啊。

一會顧客一翻就亂了

”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。

我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。

我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。

自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。

”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。

其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了

我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。

再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧

”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。

而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦

這種損失無人承擔。

Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。

我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了

我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。

晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大。

這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。

就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢

雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧

如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作

連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。

我是急性子，做不了細致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。

當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干

這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。

我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。

店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走

”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。

”店長說：“你倒是挺誠實

”說完我們都笑了。

想想這細致的活有什么啊

店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎

我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了

”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。

”店長這一席話對我啟發很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。

所以，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現在我可以協助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。

我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。

”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。

我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。

因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。

所以我也要有陌生化的心態，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。

對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情。

成長是不容易的，從一個大學生到商業人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。

但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。

在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。

感謝工作帶給我的一切。

下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

【第1句】： 斷貨問題我們的是否可以設置一下低庫存警戒。

當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。

因為在日常的工作中，經常發生理貨員看貨架訂貨，經常經常發生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。

有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。

最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

【第2句】： 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。

比如說內衣區，蝶安芬算是內褲行業的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。

我們雖然引進了，卻因為價格高昂，銷路不暢。

對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。

品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

【第3句】： 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。

只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。

我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。

這樣辦事沒有效率而且影響不好。

【第4句】： 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。

培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。

現在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。

尤為嚴重的是工作不專業，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。

應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。

另外，訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。

有時DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。

但有了專業培訓這一切將有所改觀。

接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學習，與同事搞好關系。

把零養到無窮，始終是我不懈追求的目標。

————————————————————商場客服經理工作總結與工作計劃 2006年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。

具體分以下幾方面：

【第1句】：提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。

以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立制，進行銷售跟進。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

【第2句】：顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

【第3句】：人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。

依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

【第4句】：賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。

其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

【第5句】：值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

【第6句】：白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。

其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。

對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

【第7句】：積極配合公司完成各項工作 從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

2006年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

【第1句】：全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。

今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。

因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。

所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。

達到超越顧客期待的、最完美的服務。

【第2句】：開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。

展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

【第3句】：相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

【第4句】：顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。

因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

【第5句】：加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。

帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。

現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。

第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。

培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

【第6句】：一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。

部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。

在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。

用正確的態度對待工作。

態度決定一切，真誠創造卓越。

我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務

樓主天下文章一大抄 建議不要完全抄襲 只要你把自己心想抒發出來 就可以了