美容師月底總結會 怎么寫

【第1句】：王菲在臺灣金曲獎，非常個性：我會唱歌，這我知道，所以對于金曲獎評委給我的肯定，我也給予充分的肯定。

【第2句】：這位仁兄曾5次與奧斯卡最佳導演獎失之交臂，這次終于一償夙愿。

他上臺后連說了十幾個“謝謝”，并打趣說：“你們沒有讀錯人名吧

”

【第3句】：謝銷售與市場雜志社，我伴著銷售與市場雜志社成長，我是忠實的讀者，銷售與市場雜志社永遠是我們經銷商的家，謝謝。

【第4句】：渠道需要培育，想起當年在渠道奮戰，感慨萬千。

能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

【第5句】：站在這里的雖然是我，但功勞屬于大家，榮譽屬于集體，感謝支持和厚愛，提前祝福大家新春吉祥快樂。

【第6句】：很榮幸被評為2004年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關盡自己的一份力。

在今后的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司對我期望。

【第7句】：能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

【第8句】：當然現在在管理方面還有很多不足，在以后工作的日子里，我會一如既往的努力。

【第9句】：作家不應該是鸚鵡，不應該是人皮喇叭，更不應該是一群只會汪汪叫的寵物，他們應該發出自己的聲音，在必要的時候，還應該是清醒而正直的聲音。

當他拿起筆，他就不再是任何人的奴隸，他有權利不向任何人效忠，只忠于真相和自己的良知。

【第10句】：我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為鉆房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為CCTC成為世界一流企業做出更大貢獻。

【第11句】：榮譽至上，它集合了一個人的辛勞、智慧以及公眾的認可和尊崇，肩負榮譽，我甚感榮幸與欣慰。

我雖渺小，但也知道自己的重要。

盡管人在工作中總會遇到一些坑洼，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。

世上是沒有解決不了的困難，只要有信心。

所以，我要自信、也自信——我能把事情做好

【第12句】：李雪健演《焦裕祿》拿了百花獎，他的得獎感言是：苦和累都讓一個好人焦裕祿受了，名和利都讓一個傻小子李雪健得了。

【第13句】：首先，我想感謝CCTV、感謝MTV、感謝Channel、感謝SMG，能給我這個機會讓我在自己的blog里記錄這些東西。

謝謝主辦方新浪，以及推廣公司百事可樂、可口可樂、非常可樂、雪碧、芬達、七喜公司、還有我的經濟人。

【第14句】：自從參加工作以來，“追求突出，無論何時何爭做最好”，一直是我的座右銘，入廠以來歷屆優秀員工都是我學習的榜樣，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。

獲得優秀員工這個榮譽后，“優秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展5S活動、TPM活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰斗力的團體，更好地為公司服務。

【第15句】：有幸獲獎，我將化為企業的動力，更加把企業做大做強，同時多承擔一些社會責任。

【第16句】：謝謝一直支持我的FANS，謝謝所有給過我幫助和溫暖的人

【第17句】：感謝領導的厚愛和同事們的幫助

【第18句】：在這里借著這個機會感謝程總對我這么多年的栽培及對我的信任，讓我從一個普通的銷售人員變成一個項目經理，從一個不會管理的項目經理變成一個今天公司評的優秀項目經理，都說風雨之后見彩虹，這句話我是很有體會，我想每一個成功的人都不是一帆風順的，相信有付出總會有回報。

【第19句】：感謝XX讓我得到了這個獎，在這我最要感謝的是XXX，沒有他，我就不會得到這個獎項，謝謝您XX。

我會繼續努力的。

【第20句】：一個人工作上優秀不優秀，并不取決于你的工作有多重要、貢獻有多大；而在于你是否能兢兢業業地工作，把工作出色地完成，那你就是優秀；如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。

【第21句】：感謝鐵嶺TV，遼寧TV，將來還有可能感謝CCTV，感謝我的家人，我的朋友，我的粉絲，那些忠實的“白鼠”們，沒有你們，就沒有我白云女士的今天。

【第22句】：打造禮品界的航母，為禮品界的榮譽而戰。

【第23句】：當然了，好好學習天天向上也是我不斷激勵自己的口號，有心情就會上來記錄一下的，在此呢，我還要特別感謝主辦方，謝謝你們能作出這么好的平臺出來，我會繼續支持你們的，并且會做好宣傳工作。

【第24句】：感謝我的家人對我的支持。

【第25句】：第82屆奧斯卡頒獎典禮上，最牛的獲獎感言出自獲得最佳外語片獎的阿根廷導演胡安之口。

他說：“感謝評委沒有把大都說外星人話的《阿凡達》算作外語片，我的《謎一樣的眼睛》才有了獲獎機會。

”

【第26句】：在新的一年里，祝愿公司的業績蒸蒸日上，自己的工作能夠做的更加優秀。

【第27句】：最佳女配角獲得者珍妮弗赫德森剛出道不久，她之前參加《美國偶像》比賽落敗，這次卻憑影片《夢幻女郎》贏得了一座小金人。

難怪她熱淚盈眶：“我沒有做夢吧

看看上帝做了一件多么好的事

”并感謝所有在她失去信心時給予她支持的人。

【第28句】：歲月如梭，轉眼又是一年，晃眼間我已進入公司4個年頭，回想一路走過的路程感慨萬千。

【第29句】：繼續努力，沒有最好，只有更好。

【第30句】：百尺竿頭，更進一步；海納百川，地生萬物：雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

讓過去華麗的謝幕。

把握好現在，懷著滿滿的期待，向著收獲的明天出發。

【第31句】：舒淇獲得金馬最佳女主角，“我要把脫掉的衣服一件件都穿起來”。

【第32句】：渠道需要培育，想起當年在渠道奮戰，感慨萬千。

【第33句】：朱麗婭羅伯茨的奧斯卡獲獎感言：“感謝在我的一生中我遇到的每一個人。

”

【第34句】：拿到這個經銷商獎我非常高興，非常感謝銷售與市場雜志社這么好的一個學習跟交流的靜態，我相信在今后通過我們的努力，會創造出新的突破性的銷售業績繼續努力，沒有最好，只有更好。

能獲得這個獎項非常高興，在今后的日子里，我會更加努力的學習，爭取做強作大。

有幸獲獎，我將化為企業的動力，更加把企業做大做強，同時多承擔一些社會責任。

我做為鉆房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

謝銷售與市場雜志社，我伴著銷售與市場雜志社成長，我是忠實的讀者，銷售與市場雜志社永遠是我們經銷商的家，謝謝。

拿到這個經銷商獎我非常高興，非常感謝銷售與市場雜志社這么好的一個學習跟交流的靜態，我相信在今后通過我們的努力，會創造出新的突破性的銷售業績。

很榮幸被評為2024年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然這一年里我沒有什么可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關盡自己的一份力。

這個獎項對我們企業是莫大的鼓舞，我想把這種鼓舞轉化成更多的社會責任，服務更多的社會大眾。

另外感謝一下組委會的劉小姐的熱情款待。

感謝領導的包容和鼓勵，感謝同事的無私奉獻，當然還有自己的拼搏和努力!只要耐得住寂寞，把信念堅持下去，承受得住壓力，最終你會閃爍不一樣的光芒!我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。

文章獲獎感言最經典 一句話范文出自展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

在以后工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為yjbys成為世界一流企業做出更大貢獻。

榮譽至上，它集合了一個人的辛勞、智慧以及公眾的認可和尊崇，肩負榮譽，我甚感榮幸與欣慰。

我雖渺小，但也知道自己的重要。

盡管人在工作中總會遇到一些坑洼，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。

獲得優秀員工這個榮譽后，“優秀”這個詞會鼓勵我更加努力地去開展5S活動、TPM活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰斗力的團體，更好地為公司服務。

當選為公司2024年度的優秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。

在今后的日子里，我將秉承團結奮進的精神，引導更多的人加入到我們的優秀隊伍中來。

當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術，提高效率，發揚團隊精神等帶頭作用。

美容師培訓會感想怎么寫

美容師培訓會感想怎么寫呢

對于新入職的美容師，公司會召開培訓會讓她們進一步熟悉具體的工作流程，那對于培訓后的感想要怎么來寫呢

下面提供四個美容師培訓會感想范文，供大家參考。

美容師培訓會感想1：今天學了一些銷售和經理以及婦科方面的知識。

銷售：要想成為一個銷售高手必須是一個知行合一的人。

我們要通過語言文字、語氣語調語速來進行與顧客的銷售。

每個人在銷售過程中都會過多的自我設限，認為自己不可能、不方便、不好、害怕等。

就因為這些自我設限才會讓自己內心的擔心、害怕更加猶豫。

到底我要不要

行不行

通過今天的銷售課程，讓我知道要想成為一個成功的、優秀的銷售人員必須要突破自己，成功的突破自己就是面臨成功的第一步。

如果我想賣一樣東西給一個顧客，我必須先了解他需要的是什么。

然后才讓他接受他向我推薦的這個產品。

今天在鱷魚爬的時候，開始覺得很新鮮、好玩，看著別人一個個的往門口爬的時候，我才發現，我也要突破自己，找地方的時候讓我覺得我比別人慢了。

下一次我一定要快速的，要做第一個成功者。

美容師培訓會感想2：第一次參加如此豐富多彩的美容培訓課，覺得即新鮮又受益匪淺，今天的游戲把我們的激情都激發出來，讓每個成員都熱血沸騰。

游戲讓我們知道業績、市場的成功需要一個團體的共同合作，默契、努力，有共同的目標才能有斗志。

晚上的知識課讓我知道美容除了外表還需要內在的調理。

只有讓身體更加健康了才能讓我們的外在美加分。

明天還有更多的知識等著我們去掌握，還有重要的與顧客溝通，才能讓更多的女性因為我們的知識而變得更自信美麗。

所以我們要更努力磨練自己，朝自己的目標邁進，獲得更大的進步

美容師培訓會感想3：今天通過各種“游戲”讓我學會了作為一個領頭羊，我們必須樹立威信，要胸有成竹才能讓自己成為一個合格的領路人。

在團隊的合作中聽話、照做，對領導決策的絕對信任是一個團隊能快速進入作戰的秘訣。

作為領路人對屬下的建議不可不聽，但同時也要有全盤的計劃，必須快速而準確的決定目標和計劃，同時還要有鐵一樣的紀律來保證計劃的實施。

在團隊中，下達指令的明確性與具體性是讓團隊隊員能遵守紀律的關鍵。

通過這次的學習，我決定回去后要真正的做到一個主動負責的人，不要讓自己的青春白白浪費在“盲目”的勞碌中而不知道自己是誰，為什么而活。

前幾次都有來聽櫻子老師的課，但是感覺這次的開悟能讓我把理論用于實踐上的思路越來越清晰。

回去之后，我一定要好好的將策略用于實戰，才不辜負這些時日的學習。

美容師培訓會感想4：今天很高興來到XX精英集訓營來學習，不但認識了很多新朋友和老師，同時也從她們學習到了很多。

同時再一次感覺到自己對美容知識了解不夠多，知道的東西太少了。

從今天最簡單的喊口號這個活動，就再一次讓我深深的認識到：

【第1句】：團隊精神，團隊力量。

美容院就是一個家，我們就是家庭成員。

美容師在工作中團結一心，互相幫助，有默契共同把美容院業績提升起來，美容院業績好了，我們大家也跟著會好。

【第2句】：領導人的作用，一個美容院必須要有一個領導者，美容師必須堅信、支持領導人的決策，服從指揮。

可以有自己的想法，共同討論再找出一條合理的解決方法，事情才可以有條理的實施完成。

就如美容院做活動一樣，一般都要先有個活動方案，集眾人智慧，共同討論最終才找出可行的活動方案，再聽從安排一起把活動做好。

【第3句】：知道自己的責任，認識自己的不足，從別人的身上學習她們的長處，不要因為個人原因而影響到團隊，拉了整個團隊的后退。

努力找出原因，改正不足之處。

另外今晚潘老師講的十二經絡，讓我感覺到，經絡學還是我弱勢，一說到經絡總能讓我一個頭二個大。

以后我要多看看經絡方面的書籍，多多學習，努力把知識用到實際中去，讓業績不斷提升，充分體現自己的價值

達到業績的獲獎感言

【第1句】：我有幸被評為的員工。

首先，我要公司領導對我的信任和厚愛；其次，謝其他同志的幫助與支持。

當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項工作，做好每一件事。

我決心在今后的工作中，起到模范帶頭作用，提高效率，發揚團隊精神，再接再厲，保質保量完成任務，為大家服務。

【第2句】：很榮幸能夠被評為2008年度的優秀員工，謝謝領導和同事對于我的信任和支持。

自進集團工作至今，我并沒有為集團做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡自己最大的努力的做好屬于自己崗位上的工作。

08年對于我而言是一個起點之年，責任、嚴謹、效率一直是我工作的信條，來到了新部門，接觸了新領導新同事，在新的環境下得到的是探索、學習、成長。

能得到此份殊榮需要感謝領導對我的信任和包容，感謝同樣優秀的同事對我支持和幫助，當然這也是一種激勵，以后的工作需要更加努力學習，不僅要做好表率，更要使自己的能力、素質有個質的飛躍。

【第3句】： 靜 “新年伊始,萬象更新”,在新春佳節之際,請允許我向一年來關心、支持幫助我的各位領導和全體同事們致以新春的祝福和誠摯的謝意! 過去的一年,是我們德勤集團不斷發展壯大的一年,也是公司各項事業蒸蒸日上.興旺發達的一年，在這一年里,公司領導忘我的工作熱情和對員工的無微不至的關心是我們事業興旺發達的根本所在，正因為有了這個根本,我們全體員工才把德勤當作自己的家,才把德勤的工作當做自己的事業來干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同創大業的大好局面,我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。

成績只能代表過去,新的一年我們更加任重道遠，要想趕上經濟大發展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上集團發展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,想德勤之所想,急德勤之所急,確確實實,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為德勤的事業做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。

最后，衷心祝愿我們德勤的明天更加美好。

美容師學徒個人工作總結

一、個人實基本情況首先寫個人實習的基本情讓讀者或者是審閱者一目了然你實息。

個人實習的基本情況包括實習的目的、實習時間、實習地點和你的實習內容。

二、美容院實習單位的相關信息先簡明扼要的介紹一下你所在的實習單位的一些相關的信息，在是闡明你選擇在該實習單位實習目的及其相關內容。

三、實習中所取得的收獲或體會作為一名美容學徒在這次實習中，你都做了什么、懂了什么、成績在哪里、不足點又在哪里。

這一些一定要在實習感悟中詳細寫清楚。

四、美容職業規劃寫了實習感受及收獲之后，接下來一定也寫出自己在未來的工作計劃。

你將來的努力方向是什么?實習給你的啟示一些相關的問題，等等。

美容院離職感言及工作建議

尊敬的領導：　　您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的。

　　我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。

自我進入之后，由于您對我的關心、指導和信任，使我在美容行業獲得了很多機遇和挑戰。

對此我深表感激。

　　我已準備好在下周一從離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來的不便。

　　非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧。

在美容院的這段經歷于我而言非常珍貴。

將來無論什么時候，我都會為自己曾經是美容院的一員而感到榮幸。

我確信在美容院的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。

　　祝美容院領導和所有同事身體健康、工作順利!　　此致敬禮!

美容師學徒個人工作總結

一、個人實基本情況首先寫個人實習的基本情讓讀者或者是審閱者一目了然你實息。

個人實習的基本情況包括實習的目的、實習時間、實習地點和你的實習內容。

二、美容院實習單位的相關信息先簡明扼要的介紹一下你所在的實習單位的一些相關的信息，在是闡明你選擇在該實習單位實習目的及其相關內容。

三、實習中所取得的收獲或體會作為一名美容學徒在這次實習中，你都做了什么、懂了什么、成績在哪里、不足點又在哪里。

這一些一定要在實習感悟中詳細寫清楚。

四、美容職業規劃寫了實習感受及收獲之后，接下來一定也寫出自己在未來的工作計劃。

你將來的努力方向是什么?實習給你的啟示一些相關的問題，等等。

美容院店務管理

一 部門職責：（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；（三）維護寶姿的品牌形象；（四） 加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務（八）愛惜公物、減少浪費。

（九） 積極配合其他部門工作。

二 崗位職責：（一）店長崗位職責 總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1 銷售任務（1） 店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。

（2） 對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。

（3） 每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4） 每月底將本店上月工作總結上報總務部。

2 業務工作 （1） 適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。

（2） 熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3 人員管理 （1） 對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。

（2） 合理安排員工班次。

（3） 隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

（4） 協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。

（5） 及時處理客戶投訴，避免事態擴大。

按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。

4 培訓支持 （1） 協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。

（2） 協助制定公司年度培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。

（3） 對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4） 負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。

進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。

5 日常管理 （1） 主持店內每周例會。

例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。

（2） 定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。

（3） 店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

（4） 上級臨時交付的其他工作。

（二）美容顧問崗位職責1 銷售任務 美容顧問在店長的帶領下負責公司產品及會員卡的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。

2 檔案管理 （1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的售后跟進。

檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。

定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。

電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。

（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月+號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。

3 客戶電話拜訪 （1）新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。

（2）專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。

（3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。

4 促銷工作（1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯系，耐心細致的向顧客講解。

當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優惠政策。

如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。

（2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。

（3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據記錄的數據進行分析，上報主管。

5 業務培訓（1）美容顧問應參加公司組織的各種業務培訓，不得無故缺席。

培訓時應認真聽講，做好筆記。

（2）美容顧問還應利用工作之余多學習業務知識，提高自己的素質，并多向業務精湛的同事學習。

將學到的業務知識更好地運用到工作中去。

（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。

6 準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經營方向。

7 美容顧問有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。

8 上級主管臨時交付的其他工作。

要求美容顧問上報資料：（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。

（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。

（3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數及消費金額記錄表。

周工作報表，月工作總結。

（三）美容師崗位職責1 保持護理區域內衛生，所有器具需保持衛生、整潔、陳列有序。

2 熟練地操作技巧和協助顧問銷售產品的能力，應具備專業的護理技術及手法，產品配套知識，專業知識及清晰表達“三合一”能力。

3 提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢顧客意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

4 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹，語氣婉轉地給予解釋。

5 配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃，完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

6 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

7 保守美容院運作機密，嚴禁外傳。

（四）店務助理崗位職1 前臺收銀 （1）確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性；（2）每日現金收按規定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據、賬單、報表的每日清理上報。

2 庫存管理 （1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規定做好庫房的安保工作；（3）財務要求做好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。

3 服務配料 （1）即時調配好顧客所需要的產品；（2 ） 節約用料，采用標準工具取料；（3）態度親切，配合美容師做好服務工作；（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內設備、設施的補充、維修申報（3）文件、資料的收發、保管、傳遞。

要求店務助理上報資料：日報表、月報表、月業績統計表、周報表 三 客戶服務管理流程： 接待：

【第1句】： 顧客進店后，接待人員應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，迎客入內；接待新客要注重禮貌，老客要體現熱情。

【第2句】： 客人進店后，應安排客人就座，倒好茶水，按規定交由相關顧問予以咨詢。

咨詢：

【第1句】： 顧問接到客人后，應引導顧客進入顧問間就座，如果是新客，應主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；

【第2句】： 通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費心理、消費能力（與客人的溝通時間在15—30分鐘），然后顧問應詳細地介紹本院的服務項目、服務品質，根據顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務方案；在咨詢中一定要體現美容院的專業品質，利用診斷工具和所學的專業知識對顧客進行診斷。

【第3句】： 如果是老客人，應把客人的檔案找出，詳細了解顧客服務后的效果，對照前期記錄進行有效分析，對客人不滿意的地方進行解釋，并提出合理建議；如：家居產品的使用，休息、心態、飲食等方面的調整；

【第4句】： 無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應做好相關美容參數的檢測工作，并記錄在檔案內，根據客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設計方案；

【第5句】： 向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，并說明能達到的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求；就是讓客人認同我們的觀點，信任我們的專業，提升對我們的認可度，心甘情愿的在我們這里消費。

【第6句】： 成交后，應馬上通知相關美容師做好準備，親自引導客人放置好隨身物品，交給美容師服務時應做簡單介紹，并告知美容師服務時注意事項。

服務：

【第1句】： 美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應進行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區等待。

【第2句】： 進入服務區，嚴格按要求做好操作前的準備工作，做好提醒服務（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等）。

【第3句】： 在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務項目必須向客人解說每個動作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。

【第4句】： 在服務過程中，認真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實際情況，不斷的教育和引導顧客，細心地觀察顧客的反應，通過溝通進一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關系，達到跟進銷售的目的。

【第5句】： 護理結束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應體現美容師的細致及專業水平，真誠贊美顧客，最后把客人交回顧問并做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。

四 客戶管理制度： （一） 客戶分級辦法 A類: 季度到店6次(含)以上,消費額 .元以下；B類: 季度到店6次(含)以上,消費額 元以下.C類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以上.D類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以下.消費額：指顧客消費的服務項目、卡扣產品、現金產品總額（二） 顧客月實際消費額平均目標 A類: 800元 B類: 600元 C類: 600元 D類: 400元（三）客戶管理辦法1 客戶分配：（1） 會所將所有客戶具體分配給美容顧問，進行一對一的跟蹤服務。

美容顧問必須詳細列出對每個客戶的月營業目標，如營業目標未能達到80%者可提出申訴，但如無正當理由，店長將有權將此客戶轉移至其他顧問來服務；（2） 對于新客人的接待顧問采用輪牌制，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌。

（3） 美容顧問應根據每位客戶的需求，將客戶分配合適的美容師進行服務。

如顧客連續3次指定同一美容師，在第3次時此客戶將自動升為該美容師的指定客戶；（4） 美容師的指定客戶如當月未能服務滿二次或者營業額未能完成目標的80%（實耗）可以申訴，如無正當理由，該指定客戶資格將被取消，由美容顧問決定由其他美容師服務；（5） 如顧客連續3次到店，都未由該顧客的指定美容師對其進行服務，則該美容師的指定客資格被取消；（6） 為鼓勵老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來的，只要美容師提前申報，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；（7） 原則上每位顧問管理的客戶數不得超過150名，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優質服務的情況下，可根據實際情況做調整；2 業績認定 （1）美容師的非指定客（老顧客）產生消費，顧問可獲得銷售提成，計考核業績。

（2）對于新客人的消費，顧客的消費咨詢顧問可獲銷售獎金，但不計考核業績。

（3）對于老顧客的接待，若負責該顧客的顧問沒時間接待，則其他顧問有責任協助接待，產生的銷售獎金和業績均歸負責顧問。

（4）美容師僅可對其指定客戶進行產品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業績均與美容師無關； （5）轉介紹的顧客，業績及銷售獎金歸介紹人的指定美容師； （6）每月末，美容師和美容顧問必須對自己管理的顧客進行總結，各店召開經營會議，根據上月工作的實際情況來決定客戶的歸屬及目標； （7）如當月舉行促銷活動或新推廣項目特價，其獎金提成將另行規定，所產生的營業額不列入考核目標業績。

3 檔案管理（1）客戶檔案資料由美容顧問負責管理，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報表和客戶檔案，公司根據實際情況進行檢查，如未能符合要求，店長有權將客戶移轉或從新分配；（2）客戶檔案信息應定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規定移交財務；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應配合顧問做好檔案管理；本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經營會議討論修改并進行公告。

五 考核細則（一） 美容師 1 業績目標 （60%權重）；2 技能目標 （20%權重）；3 態度目標 （20%權重）。

4 考核結果（三） 店長1 業績目標 （60%權重） 目標總和 2 技能目標 (20%權重) （1）操作技能：計劃與執行能力、客戶服務能力、關鍵人員流失率（2）基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識3 態度目標 (20%權重) 積極性，協作性，紀律性。

（明細后附）4 考核結果 六 會員制度(一)入會辦法及會員升級

【第1句】： 新顧客通過到店登記即可成為會員。

【第2句】： 新顧客持卡成為會員后，在累計消費滿3800元即可成為VIP會員。

（二）VIP會員權益：

【第1句】：產品及療程可享受 折

【第2句】：生日可享受免費感受院內任意項目一次；

【第3句】：不定期健康養生知識、美容知識講座；

【第4句】：享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務；

【第5句】：專屬的咨詢顧問。

【第6句】：私人專屬高級美容師(四)會員須知七 崗位工作流程：（一）店長日常工作流程：

【第1句】：到店與同事打招呼

【第2句】：早操：⑴ 準備集合：整理服裝、儀容、 儀表.(2) 問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出要求：精力充沛、有始有終

【第3句】：早會：⑴ 公司方針及營運安排的布達⑵ 精神教育⑶ 前一天店內情況匯報： A昨天現金收入 B昨日實操量C昨日客流量D昨日新客數E未赴約顧客的原因分析。

⑷ 布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。

【第4句】：店內督導：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確

客人是否等待過久

客人情緒是否良好

溝通是否順暢

客人是否不滿或抱怨

技術提供是否細心

【第5句】：店內秩序：⑴顧客休息是否舒適

有無顧客無人接待

顧客安排是否順暢

接待是否按流程進行

⑵員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊

【第6句】：高峰時段的調配：⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢⑶ 提醒、指揮員工⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運用自如。

【第7句】：非高峰階段的調度⑴ 員工整理儀表(2) 講解高峰時段的對策(3) 個人溝通(4) 與顧問溝通、檢討

【第8句】：行政業務：⑴當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱。

⑵有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等） ⑶與當值顧問溝通：A美容師各項工作的檢查確認B各項安排執行情況C 員工出勤與分配情況⑷問題處理；A電話咨詢顧客狀況及回訪安排B收集客戶意見情況

【第9句】： 匯報、匯總

【第10句】：業績分析會議（月會、周會、早會）

【第11句】：批閱員工每日工作日記。

（三）美容師服務流程：

【第1句】：站崗人員通知美容師客人已到，應及時迎接；

【第2句】：如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師XX，今天由我為您服務”實行從頭到尾全程跟蹤服務（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時為顧客提供需求服務；

【第3句】：客人浴后遞上一杯溫水，詢問客人是否需要將頭發吹干，如需要幫助吹干；

【第4句】：叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機調成振動狀態，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；

【第5句】：帶客人到護理間接受護理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標準化進行（掌握好護理時間）；

【第6句】：服務期間不能離開客人，拿取物品應及時告知客人，第一次來的客人或進行新的療程時要介紹護膚流程，按摩時建議客人小睡一會兒，充分放松；

【第7句】：服務結束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協助其裝扮，同時與顧客交流，問詢顧客是否滿意，有何要求；

【第8句】：最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問間接受再次咨詢，由顧問預約好下一次的護理時間，請客人到沙發就坐，換好鞋；

【第9句】：美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內。

（四）店務助理工作流程：

【第1句】：上崗要統一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。

首先要檢查前臺收款機的電源，及銀行劃卡機的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準備；早班打開配料臺庫門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常；

【第2句】：準備給客人的茶壺、點心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請”等詞語，輕拿輕放；說明客人今天所做項目及收費明細，收費是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動回避，接待完一個顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見；

【第3句】：每天填寫帳冊，自己要工整清楚，項目及數字要準確無誤，蓋章要負責任，顧客檔案要按序號排列整齊，便于查找；見工作單發放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負責；

【第4句】：對顧客的結算單及收費要嚴格管理，在專用登記上要有客人簽字認可，避免以后的退款沒有依據；

【第5句】：每天晚上都要核對全天進店顧客的結算單，進行核實對帳；A、日報表核對檔案 B、核對美容師工作單 C、核對配料臺的產品出庫單 D、核對價格單每天都要記好賬，把現金、支票上交有關領導；

【第6句】：每天要記錄進店客人的實操項目、人數，對本院客人要熟記卡號，每月要全面整理，對于長時間沒有進店客人，欠款的客人、交款未消費的客人都要及時提醒顧問美容師；

【第7句】：對進庫產品用品要核對帳票，每天晚要和收款員核對出庫產品、名稱、數量，消耗品要有領用人簽字，寫明用處，每月30日進行帳盤、實盤一次；

【第8句】：對于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關閉電源后要全部清理出來，清洗曬干；

【第9句】：下班前要點清用品、用具的數量，如有損壞交到有關部門修理，垃圾全部清理干凈，關好燈，一定要鎖好庫房的門。

對于庫存產品、客人用品要做到心中有數，對于出庫明細，做到沒有誤差。

檢查電源，關閉開關，工作臺面要干凈整齊方可離店。

九 態度考核細則行為規范類：1 上班時間不化妝、涂甲油、指甲長、披頭散發、不穿統一工服、鞋、發型不標準 、不佩戴工作牌。

違者處罰1分\\\/次2 上班時間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機（店長顧問除外）。

違者處罰1分\\\/次。

3店長和顧問須開工作單，美容師見工作單才能給顧客服務。

違者處罰2分\\\/次3 上班時間吃零食，在院內大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語、吵架、在床上睡覺。

違者處罰1分\\\/次不聽勸告處罰2分4工作時不關門，工作完畢不關空調、不收插座、走后不關燈、不節約用水。

違者處罰2分\\\/次5 接聽私人電話超過三分鐘，店內不準接聽手機。

違者處罰1分\\\/次6嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。

工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴)，手要清洗。

違者處罰1分\\\/次7各部門物品要擺放整齊、衛生干凈，不準亂搭亂放。

違者處罰1分\\\/次8 休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺面要干凈整齊，不準亂搭亂放。

違者處罰1分\\\/次9 晚上和每周清掃日，自己分擔的衛生區清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分\\\/次。

每日衛生未做1次處罰1分，經講解仍不打掃者處罰2分。

衛生檢查不合格者負責區人員處罰2分。

10 有意見可向直接上級反映，不準背后亂議論，造成負面影響。

違者處罰2分11員工穿自己鞋進工作區域者。

違者處罰1分\\\/次12 如美容師自己負責的區域有客人，不能及時收拾房間，由當班的人收拾清潔區，沒收拾干凈追究當班美容責任。

違者處罰1分13 上班時間不準在院里看與專業無關的書集。

違者處罰1分14 在員工休息室大聲喧嘩。

違者處罰1分15丟失損壞院內物品按原價賠償。

故意損壞的三倍罰款。

違者處罰10分 16 在顧問臺前臺前聚眾講話者，在顧客面前計算工資，沒安規定時間填寫結算單及各類表格 。

違者處罰1分\\\/次\\\/人17 對違法亂紀者（包括偷顧客財物、員工財物、本院財物等）一律予以開除并交執法部門處置，扣除當月所有薪水，當場辭退不做任何補償。

18泄露本院商業機密扣除當月所有薪水，煽動、誘惑怠工或罷工者當場辭退不做任何補償。

19 每天早8：45分顧問，美容師要儀表整潔，開晨會，沒有到位者（有客人除外），當日晨會主持人未按晨會流程執行者，或未做晨會交接者。

違者處罰1分20不服從主管人員合理指導，情緒化并影響他人情節較嚴重者處罰2分。

違者處罰2分21員工在店內私自做保養或私自送客戶保養，照價賠償。

違者處罰5分22日志在下班前交至咨詢室。

違者處罰1分23店長，顧問每日批閱美容師日志。

違者處罰1分24店主管未嚴格按照員工手冊執行，或未及時傳達上級各種精神及事件 違者處罰3分25管理人員在店內抱怨或與員工爭執、爭吵影響店內工作的處罰3分。

違者處罰3分26管理人員未按時完成上級布置的工作計劃，或不配合、不執行的，或教育部按排的培訓未按規定執行的。

違者處罰3分27顧客付現金，員工將現金使用或替顧客付欠款，經查屬實者須賠償處罰。

違者處罰3分28因個人利益造成的行為偏差、假公濟私、利用職權（如處事不公，新客人的輪排，業績分配等）。

違者處罰5分29私改臺帳內容、工資結算單、擅自給客人優惠、使用完產品、用品、不送回原處。

違者處罰2分\\\/次30私用院內產品和顧客產品、虛報產品用料、浪費用料用品。

違者處罰2分\\\/次 31故意浪費配料按價加倍罰款。

　 違者處罰1分\\\/次32配料臺，庫房，要干凈整齊，物品要分類擺放，經常清理。

違者處罰1分\\\/次33收款經手人未按規定收費，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。

同時處罰2分

【第34句】：無正當理由拒不執行上級交予的工作任務者 扣5分\\\/次

【第35句】：在會所大聲喧嘩、打鬧、放手機音樂者 扣2分\\\/次

【第36句】：無正當理由違反條款拒不接受處罰且造成團隊負面影響者視情節嚴重性扣10分~20分\\\/次 情節特殊嚴重者停職警告 考勤管理類：（略）