客戶關(guān)系培訓(xùn)感言

由 雕龍文庫 分享時間：2024-03-14 07:34:32 加入收藏我要投稿點贊

上客戶服務(wù)培訓(xùn)班的感想

客戶服務(wù)心得體會客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，下面是小編整理的客戶服務(wù)心得體會，希望對大家有幫助

客戶服務(wù)心得體會1客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。

它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。

兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。

XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。

經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可。

客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。

”這一席話讓我很受鼓舞。

因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作

學(xué)習(xí)銷售管理的收獲與體會

深入探討清水源投資如何服務(wù)好客戶在同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)如何才能更好的服務(wù)客戶

以清水源投資為例，小編將講述一下在如此激烈的競爭下，關(guān)于怎么樣服務(wù)客戶企業(yè)是如何做的

經(jīng)小編對清水源投資的采訪，了解到清水源投資主要注重以下兩點：一、靠細(xì)節(jié)，你比別人做得更好、更到位；二、是靠服務(wù)，靠人性化、系統(tǒng)而全面的服務(wù)。

通過清水源投資工作人員介紹，小編總結(jié)了關(guān)于企業(yè)更好的服務(wù)客戶的要素：首先企業(yè)需要構(gòu)建服務(wù)體系，很多企業(yè)在服務(wù)方面，往往口號喊的震天響，但實際上是“雷聲大，雨點小”。

在一些購物場所，我們還經(jīng)常可以看到墻上的“顧客至上”、“”、“視顧客為親人”等等口號，但再看一看營業(yè)人員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務(wù)意識或水平，有所欠缺。

因此，企業(yè)必須通過真正地實施服務(wù)策略，來提高客戶的滿意度，借此獲得長期的發(fā)展。

一、提升服務(wù)，首先要構(gòu)建服務(wù)體系。

借鑒清水源投資的做法就是要給服務(wù)部門以“名分”，清水源投資的管理人員告訴小編現(xiàn)在企業(yè)不能再像以前那樣提及服務(wù)“羞羞答答”，說起服務(wù)一套一套的，但做起來，卻又大打折扣。

服務(wù)體系的建立，需要自上而下的重視。

此外，還要給服務(wù)部門以合適的位置，應(yīng)該把它提到與市場、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來關(guān)注服務(wù)。

同時還要有部門職責(zé)以及具體崗位職責(zé)等等，要抽調(diào)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、謹(jǐn)慎等適合從事服務(wù)工作的人員，并制

聽保險培訓(xùn)課的感言

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銷售培訓(xùn)心得怎么寫

2024年銷售培訓(xùn)心得體會我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。

我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。

在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。

我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

【第1句】：銷售人員要有專業(yè)的知識。

當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。

這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

【第2句】：加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。

我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。

對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。

從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。

我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝?/p>

學(xué)習(xí)保險培訓(xùn)后的心得體會

保險新人培訓(xùn)心得體會　　培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。

下面是小編收集整理的保險新人培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助!　　保險新人培訓(xùn)心得體會(一)　　非常榮幸參加了中國人保人壽保險培訓(xùn)，首先要感謝局里給了我這次培訓(xùn)的機會，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為這次培訓(xùn)不僅增長業(yè)務(wù)知識，更鍛煉我業(yè)務(wù)能力。

更為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　參加此次培訓(xùn)的同事都懷著增長自己的業(yè)務(wù)能力的目的。

通過兩天的課程，對人壽人保公司有了深入了解，對保險產(chǎn)品也有了更深徹的認(rèn)識，這也是我們在日常的工作中最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，這將有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳎枰氖俏覀兠恳惶斓呐ΑW(xué)習(xí)和積累提高。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)掘潛在客戶購買保險。

通過學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)習(xí)到新的知識，更讓我信心倍增。

結(jié)合自己工作過程中遇到的問題總結(jié)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，我認(rèn)為要想做好保險業(yè)務(wù)工作，我必須努力爭取做到以下幾點：　　(1)學(xué)會主動開口。

遇到客戶主動介紹產(chǎn)品。

很多想買的客戶其實是保險知識的匱乏，這時就需要讓他們了解到保險的各項好處。

　　(2)學(xué)會贊美別人。

當(dāng)別人拒絕時，能了解到客戶的言下之意。

學(xué)會揣摩客戶的心思，比如說客戶說他沒錢，可能有4種情況，1是真沒錢，(2是對產(chǎn)品沒信心，3是對我們不信任，4,

銷售感悟及100字

其實銷售是最鍛煉人的工作。

會有環(huán)節(jié)，要虛心的，在實踐中總結(jié)，銷售。

首自我的銷售：先學(xué)會把自己推銷出去與客戶必須要有足夠的溝通，客戶關(guān)系很重要尋找客戶，就如大海撈針總結(jié)自己產(chǎn)品的訴求，用最簡練有力的話語展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，通過各種途徑如黃頁，原有的客戶資源、行業(yè)的相關(guān)信息、媒體、行業(yè)的協(xié)會獲取準(zhǔn)客戶群，在準(zhǔn)客戶中尋求成交率比較高的客戶。

建立詳細(xì)的客戶跟蹤檔案，在目標(biāo)客戶中對客戶資源進行分類整理。

逐一攻破重點客戶。

客戶尋求確定后，要找到關(guān)鍵人，就是能夠拍板的真正老板，通過不斷地推介和利益訴求，打動客戶產(chǎn)生消費行為 .之后還需要后續(xù)的服務(wù) ，延續(xù)消費，或者建立個人品牌和口碑，用客戶拉動新的客戶群體。

銷售就是做人，公關(guān)，策略，執(zhí)行。

我覺得在銷售的過程中，沒有百分百的產(chǎn)品，產(chǎn)品都會有自己的訴求要點，也有自己的弊端。

如何揚長避短，自圓其說需要分析和診斷。

我覺得工作的過程，就是一個銷售個人能力的過程。

而領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力就是從日常出發(fā)的，目標(biāo)或者過程的管理都只有一個目標(biāo) 用最少的時間做最大價值的事。

很多東西，大道理都懂得，而在實際操作的過程中，卻往往做不到，還給自己冠以理由，是成功的袢腳石 . 銷售：需要不僅僅是業(yè)務(wù)的知識，還需要通情達(dá)理，想客戶之所想，另外隨著市場的規(guī)范化，需要重視個人品牌和附加價值。

真正的銷售高手總是持之以恒，付出的不僅僅是勤勞，還有智慧，不斷學(xué)習(xí)，專業(yè)知識和人文修養(yǎng)是必不可少的。

一個人能夠和你有業(yè)務(wù)的往來，直至成交，或多或少就是我們生命中的貴人。

真正理解什么是衣食父母，所以給客戶的，不僅僅是性價比高的優(yōu)秀產(chǎn)品，還要給客戶帶來快樂和成長。

心態(tài)很重要，銷售其實是在傳遞生活之美，對自己的產(chǎn)品要充滿信心，把銷售的過程當(dāng)作帶給自己財富，帶給別人幸福的過程。

真誠是永遠(yuǎn)美好的，出來做事，都不容易，做事先做人。

需要價值體現(xiàn),不斷創(chuàng)造才有輝煌。

要客戶接受產(chǎn)品，需要有幾道心理突破。

首先：他知道有這個東西；第二：他對這個東西感興趣；第三：他有這個需求（或者你讓他覺得有這個需求，創(chuàng)造需求）；第四：他決定購買，并有這個支付能力；第五：他信賴這個產(chǎn)品和服務(wù) ；第六：性價比，覺得買這個或者這個消費行為值得：第七：持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)生延續(xù)的購買和消費。