福彩管理環境和服務調查報告

福利彩票是很多人喜歡的，下面是小編整理的報告，一起看一下吧。

近幾年在局黨委的高度重視、正確領導下，我市福利彩票系統全面貫徹落實科學發展觀，秉承“扶老、助殘、救孤、濟困、賑災”的宗旨，立足本職，突出重點，注重加強站點建設，強化服務意識，加大宣傳力度，福利彩票事業取得了明顯的實績，彩票發行量保持持續快速增長勢頭。全市62個投注站，2010年年銷售額電腦票【第21句】：8【第65句】：240元，即開票【第2句】：5【第34句】：350元，開樂彩票8【第98句】：745元。

成績的取得固然可喜，但我們清楚地認識到當前福彩的發行銷售仍存在著問題：電腦票市場占有率相對薄弱。曾現負增長趨勢，通過對2009-2010年度彩票市場的電腦票銷售情況進行對比，2010年福利彩票年度銷量總額下降11%，人均購票下降【第6句】：45%，雖然市場份額的差距逐漸在縮小。而與體彩同類型票種相比則呈現了負增長趨勢。但現在市場份額是否已經達到了我們所期望的目標?是否可以實現年度銷量總額增長10%的目標?

【第1句】：現階段福彩投注站建設的主要問題

電腦彩票是福利彩票的主要品種，投注站是電腦福利彩票的銷售終端，這些終端既是福利彩票的發行窗口，也是發行工作的基礎。站點的整體建設水平與該地區的彩票銷售情況息息相關。通過省、市福彩中心多年的不懈努力，梅河口市市福利彩票投注站已經成為一支有素質、有技能的銷售隊伍。但是在管理過程中我們也不難發現仍然存在著幾點問題：

(一)老站點形象差

福利彩票發行初期設立的投注站，普遍存在著站點環境簡陋、缺乏硬件、形象差等問題。究其原因在于這類投注站的業主在設立初期對彩票市場的認知及對市場變化的準備不足，考慮的銷售空間不足，自身的形象建設、硬件配備的投入不足。這類站點通過幾年的銷售，積累了大量的售彩經驗，銷量保持長期相對穩定，但缺乏上升空間。隨著彩票市場的發展，依靠原有售彩條件而不尋求差異化服務的站點，已經順應不了時代的要求。

(二)新增站點銷售水平不足

福利彩票發行中后期設立的投注站，由于發行機構提高了對新增站點的形象建設要求，新增站點在設立時其地段、空間、硬件設施等必須符合一定標準，總體形象基本達標。但是銷售員的銷售能力明顯不足，服務內容僅局限于打票、兌獎。窗口式、服務少是這類新增站點的普遍共性。

(三)兼營店銷售意識薄弱

梅河口市福彩自2009年年起提高對新增站點的布機要求，新增站點必須專營、專賣。而仍有部分在發行初期設立的投注站為兼營店，其中個別經營者只把彩票銷售當做“第二產業”，做多了算額外進賬，做少了有其他營業額入賬，整體收入不成問題。彩票專營店強調良好的環境以及豐富的資料，這主要是服務于技術型彩民。而隨著我市彩市的日趨發展，技術型彩民逐漸成熟，這種兼營的彩票銷售模式，已滿足不了廣大彩民的需求。

(四)福彩站點總體形象不一

由于缺乏統一的形象建設標準，在投注站的建設中存在總體形象不一致現象。主要體現在:門面設計、宣傳標識、內部布置等。我市現有在運營的福彩投注站有62家，部分投注站存在標識不明顯，裝修雜亂無章的現象，很大程度上影響了福利彩票的整體形象。如何建立一套統一的視覺體系和形象系統，是擺在我們面前的重要課題。

(五)投注站宣傳不到位

調研中發現，各投注站的.服務理念和市場開拓能力區別很大，雖然各個投注站都是下了很多心思，但福彩投注站宣傳明顯不足，宣傳口號缺乏新引力，宣傳內容與體彩缺乏對比，宣傳版面面積小，設計圖像不突出等問題。

(六)時時彩開機率低

由于時時彩有其自身的彩票特性，比如很少有彩民在高頻游戲中會選擇機選，但研究號碼耗時較長，縮短開獎時間間隔導致了彩民的流失。同時，彩民投注是否適應開獎頻率增加，這是很多福彩時時彩開機率低的原因。我們必須是在對市場、技術、彩民、彩種等均進行過研究和分析的基礎之上對時時彩的營銷策略做出改進。

【第2句】：形象標準化建設的建設情況

在新的形勢下，福利彩票要實現又好又快發展，不斷提升品牌形象和核心競爭力是關鍵所在。如何對投注站“科學規劃、合理建設”，是發行部門工作中的重中之重。

自2009年起，福彩中心根據省福彩中心統一規劃要求及我市投注站形象建設的實際需要，對我市范圍內的所有投注站實施形象標準化建設，并將投注站的形象標準化建設工程作為重點工作。

(一)踐行科學發展觀，做好投注站形象標準化建設

【第1句】：嚴格制定建設標準

在規范化建設之初，市中心就對該項工作提出高標準、嚴要求的建設標準，要求投注站在建設時重點抓好形象配套建設，突出宣傳福利彩票的品牌形象和發行宗旨，以建設溫馨舒適的投注環境和歡樂祥和的休閑娛樂氛圍為具體目標。投注站必須具備以下條件：福彩標識、發行宗旨、開獎公告、提示牌、銷售許可證五個基本要素;店招、標準銷售柜、形象背景墻、走勢圖、戶外開獎公告五個基本視覺硬件;其中燈箱、公益墻可視投注站實際選擇安裝。

(二)投注站形象標準化建設取得初步成效

【第1句】：站點建設有序開展,社會反響良好

自我市全面實行電腦福利彩票投注站形象標準化建設以來，經過高標準裝修的投注站在面貌上煥然一新，成為了市彩市一道亮麗的風景線。通過配備宣傳欄、公益墻，使得更多的彩民朋友了解到公益金的使用情況，得到更多彩民朋友的認可和支持。而且，市中心更以統一品牌宣傳為切入點，在各大報刊媒體大力宣傳本次形象標準化建設，得到了空前的社會反響，促進了福彩事業的健康發展，樹立了福彩良好的品牌形象。

【第2句】：站點服務意識增強，市場占有率逐步提高

根據2011年第一季度梅河口市電腦彩票市場占有情況顯示，在福彩發行機構和投注站的共同努力下，福利彩票電腦票銷量有了明顯的改觀，市場占有比重越來越大，建設成果逐漸顯現。

通過本次形象標準化建設，銷售員素質也有了較大的提高，投注站也嘗到了形象標準化建設給站點銷售帶來的豐厚成果。個別未登記參加改建的投注站紛紛主動報名，部分兼營店更是以形象標準化建設為契機，打消以往猶豫不決的觀望態度，積極配合，取消了其他兼營項目，切實實行轉型。轉型后的投注站銷量有了明顯的上升，個別站點的上升比率甚至超過了15%，收入明顯多于未轉型前。事實證明專業化經營、標準化建設的新福彩投注站能夠適應激烈的市場競爭。

【第3句】：開拓思路，摸索投注站形象標準化建設新路

在同質競爭中，很多競爭優勢是經常被競爭對手效仿的，據悉體彩也將在去年對投注站實行形象化改造，如何從新的競爭模式中脫穎而出?這就需要我們必須立足“科學發展觀”，堅持可持續發展的工作思路，不斷摸索、創新投注站的標準形象化建設之路，進而保證福彩事業長久、穩固發展。

(一)借鑒成功經驗，逐步將兼營轉向專營

高標準、規范化的專營店建設，是促進銷量持續快速增長的有效途徑。通過對轉型后的兼營店進一步管理發現：實行專營專賣的投注站相比之前的兼營店，經營業務相對較單一，人員工作量相對較小，銷售員有更多的時間和精力引導群眾合理購彩，宣傳福彩的公益性和慈善性;實行專賣專營，投注站各種經營設施能夠充分展示，方便群眾購買彩票，有利于進一步擴大彩民群體。目前我市仍有一部分投注站是兼營店，對于專營專賣持觀望態度，更有部分專營店，迫于銷售壓力等原因，有轉向兼營的趨勢。對于此類站點存在著一定的管理難度。

(二)施行電腦福利彩票投注站年檢年審制度

投注站年檢年審制度，是市福彩中心依據站點管理規定按年度根據投注站提交的年檢材料，對與投注站登記事項有關的情況進行定期檢查的監督管理制度。各投注站必須依據相關程序，向市福彩中心提交材料，參加年度檢查，檢查合格才能繼續經營。

投注站年檢年審制度是規范行業行為準則的需求，是整體提高管理水平、站點素質的管理手段。以往的投注站管理規定，在一定程度上起到了規范站點經營的作用，使發行部門在執行管理職能時有據可依。但往往是在投注站出現問題時才起到作用，尤其對投注站存在的銷售隱患很難發現及整治，極大限制了發行部門對投注站執行管理的力度。施行投注站年檢年審制度，對站點銷售、技能、服務、設施、安全情況、違規情況等各項內容進行檢查，合格才能繼續經營，不合格則要限期整改，甚至撤消其銷售資格。年檢年審制度的落實對投注站起到了行為約束作用，提高了整體的管理水平。

投注站年檢年審制度是彩票市場發展階段的需要。梅河口市福利彩票經過多年發展，建立了62多個電腦票站點，已形成規模化、專業化的經營。現階段彩票投注站的銷售管理工作已從發行初期的“委托管理”、“自發經營”等粗放型管理模式向專業的制度化管理模式過渡。從以往契約式到以年檢年審加契約式的管理，并輔以必要的培訓，是推進規范化管理、專業化經營，是福彩健康持續發展的保證。

形象標準化建設不僅僅是口號也不僅僅是落實建設標準，關鍵還在于建設的規范化、建設的指導以及行為規范的監督上。而投注站年檢年審制度的真正意義也在與此。另一方面，投注站需要通過年檢年審，就必須按照形象標準化建設要求來規范銷售行為，也就是說只有較好的執行標準化建設才是通過年檢年審的保障。兩者相互影響，環環相扣。只有通過對兩者的持續推進，逐年完善，投注站的銷售行為才能不斷改善，不斷進步。可以說，標準化建設、年檢年審兩者并舉是發展到一定時期打破行業再發展瓶頸有效的管理措施。

【第4句】：強化競爭意識，推進我市福彩發展

投注站作為市場銷售的一線，其市場開拓和一線銷售直接影響到福彩整體事業的前行和發展。我們隨機選擇了30家市區福彩投注站，對綜合素質、專項素質、經營意識、精力投入、經營地理位置等方面進行了問卷調查，歷時15天，我們收回問卷26份，其中有效問卷23份，通過對數據的匯總分析，我們發現所有選擇中，地理位置對投注站的銷售產生影響是占據了主流，占所有問卷的79%，精力投入對投注站銷售影響占27%，個人綜合素質影響14%，經營意識更低，只占到8%。

彩票競爭如此激烈的今天，投注站的經營已經不僅僅是賣彩票那么簡單了，簡單化的經營必將被市場淘汰，順應市場的發展要有充分的競爭意識，要有較強的市場自主開發和投注站經營能力。要實現我市福利彩票年銷量總額提高10%以上的目標，重點放在市場培養和自身市場的開發上。自身市場開發的實施與否、成功與否直接關系到投注站的生存與發展。目前梅河口市的投注站無論是在數量上，還是在科學分布上都比較完美。

眾多投注站的單體銷售不僅會影響到個體的生存與發展，更會直接對國家的公益、福彩事業的發展產生最直接的影響。我們相信，在福彩事業飛速發展的今天，投注站的發展會緊隨時代發展的步伐，不斷提升自身的各類意識和素質，創造和引進各類成功的管理經驗，成為全新的、成功的營銷一線。