關于寫一篇新員工剛進公司的感想

這是我的實業報告看對你有沒有用,我是做人力資源的　　實習工作報告　　尊敬的領導：　　您好

　　我是員工**，于2005年6月畢業于**學校**專業，2009年9月份進公司工作，現就職于公司**部門。

下面我將自己一月來的工作學習情況作以下簡要匯報。

　　對公司認識和感受　　我是剛畢業的大學生，一月以來對公司有些粗略的認知，此次進入公司工作，發現公司已經發展到如此規模，擁有員工近1300人，形成為從皮棉收購、加工到氣流、環錠、精梳紡織“一條龍”的生產經營格局，讓我了解了清花、梳棉、并粗、細紗和槽筒等工序的生產作業流程，明白了紡與織的區別，認清了各車間產品的名稱。

感受到公司的文化精神、大家對工作的熱情,從而更加堅定了自己在公司努力工作的信心。

　　關于你所在工作的認知　　一個月以來，針對所從事的工作進行實習，在你的領導的帶領下對公司你所從事的工作有了深入的了解。

　　**部作為我公司的**部門，對外要宣傳公司的文化底蘊、產品特色，招聘公司所需人才；對內要對人員分配、工作調整進行管理，貫徹管理層的精神指導。

　　我作為檔案管理員要做好以下本職工作：　　首先，做好人員檔案登記。

認真細致登記入廠人才的個人資料、工作經歷和技術能力等個人基本信，做好在廠人員檔案的鞏固；　　其次，做好每月在廠人員的信息統計，及時上報各項所需報表，為公司各項決策提供有效的輔助。

　　最后，配合好人力資源部領導的各項工作，輔助本部工作的順利進行。

　　三、針對檔案管理工作中應做的努力和研究　　騰龍公司的發展形勢勢如破竹，人、才、物、產、供、銷一條龍的服務體系將是企業發展有效、合理的組織形式，而健全的檔案管理，完整的人事資料分析，將是對公司“人”的決策提供有效輔助的信息來源，是一條龍體系不可或缺的組成部分。

今后我將充分發揮自己所學，不斷學習，借鑒有效合理的檔案管理辦法，為不斷健全、完善公司的檔案管理制度而努力。

　　在此感謝公司給了我一個符合自己專業的崗位、發揮自己能力的平臺，我將在自己的工作崗位上，盡心盡力，為騰龍的發展壯大做出自己的貢獻。

信用卡發展經驗交流發言稿

信用卡營銷經驗交流 第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流第三篇：信用 卡商戶分期付款業務經驗交流第四篇：銀行營銷經驗交流第五篇：營銷經驗交流匯報更多相 關范文 正文第一篇：銀行信用卡營銷經驗材料 1 聯動營銷以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發卡經驗材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業務發展的主打產品。

該支行繼2024 年取得財政公務 卡全省發卡量第一名的好成績之后，今年又聯合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時間里進件量超過四千張。

截至9 月25 日，共計發卡4987 張，占該公司職工總數 的80%，發卡量和成功率均在全國建行系統名列前茅。

在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅 持“一把手負責制”，公私聯動，網點聯動，上下聯動，捕捉信息，搶占先機，充分調動各 渠道資源，以快制勝，最終實現成功發卡。

公私聯動高層營銷 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業，注冊資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關系。

2024 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯合辦理卓 越龍卡發卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當地農行也正在加緊與該企業洽談共同辦理聯名卡的事項。

在得知這個消息后，該支 行行長杜永斌同志親自帶領公、私業務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。

同時為 充分挖掘卓越龍卡特色優勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經理上門服務，重點向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業提升品牌、節約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成 功打開了發卡突破口。

搶得先機一錘定音 在同公司財務總監接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經常 出國，但是他手中沒有一張信用卡。

該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。

在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬元額度的鉆石卡。

高總對該行優質、 高效的服務贊不絕口。

在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項 產品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的 信用卡客戶和理財客戶。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫院安裝pos 機。

屆時， 企業職工都可使用卓越龍卡在本單位醫院進行消費。

此舉不僅能夠幫助企業解決了職工醫保 問題，而且能夠免除醫院和企業職工現金結算的煩惱，還能提供良好的用卡環境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項一舉三得的方案最終打動了企業，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發卡協議。

上下聯動爭分奪秒 由于受到醫院開業的時間限制，企業向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務必收到卡。

時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協作：一方面由個金部負責聯系上級行隨時解決 卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業各部門和分廠的員工人數劃分 成六片，支行六個網點分別盯緊一片，各自負責片區之內的人員資料填寫、后續服務。

8 月 11 日開始，武安支行全員發動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網點加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時間，該行就收集 申請表4308 余張，日均進件500 多張，占全部發卡總量的86%。

這時，邯鄲分行信用卡中 心也已經用最快的時間完成了卡面的審核。

經過上下聯動，團結一致，這批申請表很快進入 發卡審批環節。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業10 名高層領導的白金卡申請了加急辦理。

9 月1 日 開始，企業高層陸續收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開始，中層和員工們也陸續收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來 發卡不是目的，動起來才見效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發卡 量變成實實在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6 個網點再次深入廠區， 指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫院的pos 機安裝調試到位，醫院一旦開業，馬 上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時，武安支行將利用汽車分期業務在該地區推廣的有利時機，專門將針對新金卓越 龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當地所有的汽車經銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取 切實的優惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取 得良好的社會效益和經濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發卡，離不開支行公司業務部門的聯動營銷，離不開二級分行、 省分行和總行相關部門的鼎力支持。

在未來的日子里，該行將繼續堅持信用卡發展戰略，繼 續發掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 創新商戶分期付款業務 打造亮點 --xx 支行信用卡商戶分期付款業務經驗交流 今年以來，xxxx 支行支行在省分行營業部黨委的正確領導下，以陳總提出的業務發展要從“以 客戶為中心”向以“產品為中心”的轉變為經營思路，認真分析市場需求，不斷創新營銷方 式，全面拓寬信用卡分期業務渠道，提升信用卡業務的，把拓展信用卡批發類商 戶分期付款作為實現的一個重要突破口，發揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力， 培養優質客戶資源，在省分行、營業部和支行三級聯動，共同努力營銷下，前期重點拓展了 全國知名品牌“意爾康”鞋業和“七匹狼”服飾分期付款業務。

截至6 月底，我行分期付款 金額2024 多萬元，實現分期手續費收入41 萬元，邁出了分期業務創新的新步伐，成為全行 中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯動。

xx 商圈的市場需求歷來江西金融產品創新的源頭，在省分行營 業部大力發展和支持 xx 支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發類商戶分 期業務無不成為全行分期業務營銷渠道上的一次大膽創新，也將成為我行一個 新的支柱。

在該項業務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優先拓展對我行業務貢獻度 高的商戶。

從3 月底開始，省分行、營業部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根 據總經銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政 策，篩選出年銷售額在1 億以上的意爾康鞋業和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總 代理批發類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業務，力求 解決總、分經銷商間的資金需求，實現銀行與商戶的共贏。

二是規范業務操作流程，因信用 卡分期付款業務在全國銀行業來說都是一種創新，如何打造產品亮點與防范風險并重成為一 個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行 性市場調研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業務操作規程，明確了風險防控措施。

通過詳細調查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質規模、經營狀況等信息，實 行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地 對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否穩定，還款來源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，制定了營銷指引， 采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網點，每個機構都共同參與 具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題， 全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質。

針對業務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總 結、完善分期付款業務操作經驗的基礎上，積極開展新業務知識培訓，將分 期付款業務深入到全行每位員工心中，由此全面推動業務的快速發展。

一是 組織支行分期業務條線經理向省分行營業部信用卡中心專業人員取經，通過學習課件、現場 答疑等方式，使其對業務流程、風險防范進行系統性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業務作為個金類業務重點產品進行推動，多次組織條線經理對全體員工進行操作流 程和營銷策略培訓，并對分期付款業務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業務；三是以會代訓，為進一步提高網點負責人對信用卡 分期付款業務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調指出信用卡分期付款業務收入對 中間業務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業務的快速發展；四是鼓勵員工人人 參與體驗。

為提高整體聯動營銷效應，以省分行營業部“人人為期業務”推動為契機，我行 讓每位員工親自體驗分期付款業務，通過人人參與，親自體驗這項業務，熟悉業務大致流程， 更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。

一是在營業廳內擺放宣傳折頁、 海報，通過大堂經理、客戶經理向客戶宣傳分期付款業務金額起點低、手續簡便、 適應范圍廣等特點和辦理流程的優惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。

二是突出宣傳 亮點，在信用卡分期付款業務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業務具 有辦理便捷、費用低廉等優勢，將現行手續費與同期進行比較，從字面上吸引客戶 眼球；三是對現有存量的銷售額在1 億元以上的批發類商戶，采用手機短信、電話聯系、大 堂經理介紹等方式向客戶講解農行消費分期付款業務知識；四是上門推介業務，我行先后為 意爾康鞋業、七匹狼服飾的50 余名總、分銷商進行授課，在總經銷處上門集中講解產品特 性、優勢、注意事項，使辦理業務的客戶對信用卡分期付款業務有了充分的認識和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內衣、鴻展內衣等5 名客戶達成三季度分期業務初步合 作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業務的產品競爭力與中間業務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業務的同時，始終牢記效益為 先，做到聯動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。

一是在總經銷辦理分期業務時，為其下 線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農行存入一定數額的存款開設借記卡進 行綁定，以便系統自動約定還款。

二是大力營銷pos 機、支付通、個人網銀及手 機信使等電子金融產品。

三是帶動存款發展，與總經銷商約定，通過分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉，帶動了經辦行日均存款的均衡增長，統計,僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業務，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬元。

四是客戶申請 白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。

信用卡分期付款業務成為各家銀行提高中間業務收入的重點，同 業競爭的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認識和業務定位，加大對信用卡業務考核權 重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業務督導、營銷進度通報、充分調動員工的營 銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業市場競爭。

二是提高網點對分期付款業 務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業務的考核比重，并且每旬通報各網點 的業務開展情況，對網點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業務，按照省分行營業部制訂的產品計價標準，加 大講解與宣傳力度，在大會小會上經常強調，今年計價風向標分期業務是重點之一，做好分 期是提高產品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。

一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農行服務品牌，使每位辦 理分期業務的商戶都感受農行服務的專業和熱情。

在客戶辦理業務過程中遇有不解之處，總 會耐心解答，熱情服務。

同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤， 在即將到來的7 月份意爾康鞋業3 個月分期業務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多 種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業務發展并重，嚴格遵循分期付款業務客 戶準入政策，不斷強化客戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

嚴格分期 業務管理，對信用卡分期付款業務的每個環節進行跟蹤，及時整理紙質及電子檔案，從源頭 防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業務經驗交流 發展分期業務 打造收入亮點 武陵支行2024 年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創新營銷方式，全 面拓寬商戶分期付款業務渠道，提升業務，把拓展商戶分期付款業務作為實現中 間業務收入的一個重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業務交易額已達

【第1句】：2 億元， 余額達9000 萬元，實現分期手續費收入700 多萬元，占全行中間業務收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區該項業務由壟斷的局面，目前已搶占城區市場份額的三分之二，邁出了分 期業務創新發展的新步伐，成為全行中間業務創收的新亮點。

現將工作開展情況匯報如下， 不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯動 首先，針對這項業務的推出，支行領導十分重視，將其作為優化客戶群，擴大有效交易和透 支規模，增加中間業務手續費收入的重點工作來抓。

其次，客戶部、綜合部、財務部三部門 聯合出臺了貸記卡汽車分期付款業務審查、審批操作流程，為汽車分期業務的開展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激 勵措施。

從支行領導、網點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全 行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業務高度重視，認真研究營銷方案， 并把培訓作為拓展業務的基礎工作來抓。

首先，是以會代訓，提高全員對分期業務的理解， 在每次支行會議上，都強調指出商戶分期付款收入對中間業務收入的貢獻度和重要性，對控 制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業務的快速發展。

其次，抽調業務骨干組成培訓 組，對網點負責人和個人客戶經理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業務功能和流程，為 業務營銷和辦理打好基礎。

再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產品的 認知度，加大商家對我行產品的宣傳力度。

三、分析結構，精準營銷 面對常德業務市場情況我行選取了以汽車經銷商、建材經銷商、裝修公司、電器超市四類客 戶作為營銷對象，其中又把汽車經銷商客戶作為重點對象。

現已營銷汽車經銷商商戶分期客 戶30 戶，占到商戶分期總數的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、，現代，標致， 豐田，廣本，東風起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長 城，奇瑞等。

加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現已實現對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先 我行在大力營銷商戶分期分期付款業務的同時，始終牢記效益為先，做到聯動捆綁組合營銷， 深度挖掘客戶貢獻度。

一是在客戶辦理分期業務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農行開設借記卡進行綁定，以便系統自動 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發卡數量。

二是加大對于商戶分期商戶相關人員的 營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、等服務，現已成功營銷個人高端客戶 100 余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業務，重點宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業務宣傳，并在常德交 通頻道播放業務廣告。

二是網點宣傳。

在轄內各營業網點統一懸掛“歡迎辦理農行分期付款 業務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業務宣傳折頁，還制作分期付款業務宣傳牌進 網點宣傳。

三是設點宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型 活動開展的機會組織展臺，向市民分發分期付款業務宣傳資料，提供業務咨詢講解等，讓市 民知悉分期付款業務的金融產品，實現超值消費。

。

六、考核激勵，營造氛圍 一是我行定期通報各網點分期付款業務營銷情況，并將該業務列入網點綜合績效考核重要指 標進行考核，同時與營業費用掛鉤。

二是提高對分期付款業務的重視度，我行專門組建了分 期業務小組，配備專人從事分期業務的開展，每周通報分期業務開展情況。

三是堅持“誰營 銷，誰得益”的原則，由各網點對個人客戶經理和其他員工營銷分期付款業務直接計價，與 績效工資掛鉤，較好地調動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險 在該項業務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業務 的發展，一手抓風險的防控，現有營銷的620 戶樂分卡中沒有發生一筆逾期的情況，實現了 又快又好的發展。

一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業務客戶準入政策，不斷強化客 戶經理隊伍建設，提升客戶經理的服務能力與營銷技巧。

二是嚴把客戶調查關，在提供真實 有效資產證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調查，分析客戶經濟收入是否 穩定，還款來源是否有保障。

三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定 期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業務工作 的新路子，在業務發展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營銷經驗交流 銀行營銷經驗交流 一、陽光心態 我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調節心態。

容易出現心情煩躁、工作效率低、出差錯 等。

有時候我們不會去想自己是怎么了

一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己 心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發了，不知道是什么結果。

通過學習， 了解了為什么要塑造陽光心態，如何塑造陽光心態。

一個人來到這個世界，在成長的過程中， 就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的 心態，是做好一切工作的良好開端。

有人說，你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不 了事實，但可以改變態度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的 精神、不斷向好的方向改進和發展。

通過改變工作態度，享受工作過程，學會感恩，提升自 己的情商去締造陽光心態。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能

回想下當自己工作中遇 到問題時，就是慣性認為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問題的方 法有很多種，打破常規看問題，解決問題要創新。

跳出圈外看問題，大膽假設解問題。

通過 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念 現在銀行業競爭越來越大。

如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的 各種業務，從敢講、能講、會講 第五篇：營銷經驗交流匯報 營銷經驗交流匯報材料 首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調研和有針 對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態消息，了解競爭對手，出臺市場分析 報告。

我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩定老客戶的基礎上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據 我們山莊的特殊性質，決定了以政務接待為主。

根據這一特點，我們在營銷活動中，積極發 展接待任務較多的黨政機關、事業單位為協議單位，定期進行走訪，以優惠的價格、優質的 服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計劃地對競爭對手開展調研活動，積極收集客 戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。

根據我們統計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩定的大客戶，為大客戶提供多方位、 高規格的服務，以優質的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環。

我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功 組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協助編輯山莊 店報。

還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的 企業形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節變化推出不同的市場營銷策略。

對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節日期間 開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形 式的大客戶聯誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的 問題，同時向客戶發布山莊經營發展的新動態，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛 在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協議房價，吸引了一部分 較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70 多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯系，盯緊會前、會中、會后服務三個環節。

會前做 好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。

會議期間落實接待中的細節，制 定接待計劃下發相關部門，確保會議服務的統一指揮和協調。

我們本著讓舉辦方辦會輕松、 省心的原則，創立了緊貼式全程服務。

我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協調的麻煩。

加強與舉辦方的 聯系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后 注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。

把資料歸類、分析、整理 并存檔，從中發現問題，找出原因，總結經驗。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織 者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯絡感情，逐漸使對方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。

同時在每 月的質量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定 期匯報、營銷業務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導 營銷人員自我激勵、自 覺營銷，使營銷工作有據可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規范化、系統化營銷管 理體系。

為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定 條件下的價格獨立處理權、紀念品發放權、宴請客戶權等。

市場競爭日益激烈，搞好營銷工 作，提升企業效益，需要具有專業知識，具有科學性、靈活性、創造性的銷售隊伍。

山莊領 導積極創造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會， 努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。

有專家指出：市場營銷工作的好 壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧 客平均消費額。

這些目標的實現，建立顧客忠誠度。

我們在工作中實行“一對一關系”營銷。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。

每天有計劃地接觸客戶，征詢 他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。

部門內每個員工身上都 有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對于我今天的的發言能給予 我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

縣委書記精彩施政感言

基于客戶感知的滿意度提升策略 客戶滿意度是客戶感覺狀態下的一種水平，它來源于客戶對企業的某種產品、服務所設想的績效或產出與自己的期望所進行的對比。

也就是說“滿意”不僅僅是客戶對服務、服務態度、產品質量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業所提供的產品、服務與客戶期望、要求等吻合的程度如何

因而就產生了客戶對企業的產品、服務的不同滿意程度。

我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持并增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業擁有生存和發展的堅實基礎。

由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續四年，要讓客戶與企業關系緊密（滿意且忠誠）需要四年 ，但若連續四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網 ，隨著市場競爭加劇，將來的周期會更加縮短 ；商業流程對滿意度的影響將持續兩年，若某商業流程讓客戶滿意，一般而言，將連續兩年。

對整體的滿意度 有正面的影響。

反過來，對單項商業流程的不滿意，也會連續兩年影響整體滿意度 。

所以我認為，長期致力于客戶滿意度研究很有必要。

客戶滿意度提升策略我將從發現客戶服務短板、設計服務提升方案和推動方案實施三個方面開展進行： 一、發現客戶服務短板 （一）首先認清影響客戶滿意度的基本因素 影響客戶滿意度評價的四大最重要因素是： 產品、價格、渠道、競爭對手。

當然這些因素都是通過客戶服務體現。

【第1句】：產品：由產品的性能、開通、維修等內容決定；

【第2句】：價格：由產品價格（性價比\\\/繳費便利\\\/計費準確性等）內容決定；

【第3句】：渠道：由客戶經理和其他客戶服務渠道決定；

【第4句】：競爭對手：由競爭對手的產品、資費、渠道等內容決定。

（二）其次分析客戶流失的主要表現 客戶的需求不能得到切實有效的滿足（滿意度）往往是導致企業客戶流失的 最關鍵因素，具體表現在于：

【第1句】：企業產品服務不穩定，客戶利益受損。

產品質量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業傷失信息；

【第2句】：企業缺乏創新，客戶移情別戀”。

任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。

若企業不能及時進行創新，客戶就會另尋他路；

【第3句】：內部服務意識淡薄。

員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素；

【第4句】：員工跳槽，帶走了客戶。

企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。

與此帶來的是競爭對手實力的增強。

（三）再次搜集客戶滿意度及服務短板內容

【第1句】：調研方法：問卷調查（電話訪問和攔截訪問）和關鍵人深度訪談。

【第2句】：數據來源：診斷調研數據、企業的管理文件、網絡等二手資料和競爭對手資料等。

【第3句】：模型運用： 二、設計服務提升方案 （一）首先改善客戶服務感知 客戶服務感知會隨著企業提供的產品及服務內容和質量發生變化，因此加強客戶服務感知的管理，形成服務感知評析、服務感知承諾、服務感知實現和服務感知保障閉環機制，使得客戶感知在可控的范圍之內。

【第1句】：服務感知評析：挖掘服務短板，衡量內部的資源和能力 在服務感知評析階段，重心放在服務短板的挖掘上，同時了解內部的資源和能力，以探尋可操作、有針對性的提升舉措。

發現服務短板，使得低滿意度的評價向高滿意度轉化，減少負面評價，從而推動服務滿意度的提升；了解企業內部的資源和能力現狀：包括人力資源及能力，如客戶經理的數量和專業能力、服務監管人員的數量和能力，媒體資源及能力，可以傳播產品信息和服務承諾的媒體渠道，如廣告、電話、短信等，后臺支撐能力，如售前、售中、售后的產品技術支撐等。

方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。

【第2句】：服務感知承諾：完善服務標準，實現客戶化、客情化的服務標準 實現客戶服務感知承諾包括客戶標準客戶化和顯性化：客戶標準客戶化是指要求服務標準真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。

客戶標準顯性化指要求服務標準易于理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。

【第3句】：服務感知實現：制定客戶經理培養計劃 根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。

同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，并獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。

方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。

【第2句】：服務感知承諾：完善服務標準，實現客戶化、客情化的服務標準 實現客戶服務感知承諾包括客戶標準客戶化和顯性化：客戶標準客戶化是指要求服務標準真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。

客戶標準顯性化指要求服務標準易于理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。

【第3句】：服務感知實現：制定客戶經理培養計劃 根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。

同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，并獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。

【第4句】：服務感知保障：服務標準執行、落地考核激勵辦法 從服務過程監控、考核、激勵等方面保障服務標準的落實，給客戶經理以壓力和動力，從而保障服務感知的提升。

定期與不定期的實施監控，確保服務標準落實。

（二）其次優化企業產品 質量是生命，在了解客戶需求后改善企業產品或者開發新產品，將大大提高客戶對企業的關注度和滿意度。

同時對客戶經理培訓產品內容，要求客戶經理對客戶介紹產品時說的清楚明白，包括產品的使用、維護等。

并要求客戶經理及時響應客戶需求，自身不能解決的問題及時上報領導安排及時解決客戶需求。

（三）再次重視渠道建設 實體渠道作為服務窗口單位，其重要性不言而喻，需重視加強標準化實體渠道建設，樹立企業服務形象，打造渠道人員金牌服務。

客戶經理是企業和客戶聯系的橋梁，是最容易實現客戶服務的途徑，加強客戶經理建設必要性也是顯而易見。

隨著信息化加強，渠道由單一的營業廳發展成多樣化，發展多渠道結合模式是趨勢。

（四）再次設計服務提升策略

【第1句】：差異化服務 改善客戶的服務感知是提升客戶滿意度，差異化服務是重要途徑之一。

差異化戰略：設計差異化產品，要求特征、性能、功能設計方面的差異化；提供差異化服務，提供獨特、專屬、快捷的金牌服務。

并將差異化服務策略持續發展。

具體措施：比如設置VIP服務專區。

對VIP客戶專柜、專員的優先服務。

加強對VIP客戶的維系工作。

【第2句】：客戶關懷 主動服務關懷：主動打電話詢問客戶產品使用情況。

了解客戶最新動態和最新需求，并實時推薦適合客戶的產品。

特色服務項目：節假日關懷，中秋聯誼等。

三、推動方案實施 我對方案的實施推動將通過方案講解、現場指導、遠程監控三步走流程實現。

方案講解：組建項目組實施項目，制定實施方案，并準備各個階段實施材料，對項目組成員做方案內容和目標的闡述，指導項目組成員實施方案。

現場指導：對方案實施可能出現的狀況進行現場宣講、現場觀察、現場示范。

遠程監控：我將于企業、項目組形成完好的幫扶團隊支撐整個方案的實施。

求7月26日——8月4日的新聞和感想

7月27日－8月2日國內國際重要財經事件預告：（和訊財經原創） 7月27日（北京時間,下同）至28日，首次中美戰略與經濟對話（S&ED）在華盛頓舉行。

（和訊財經原創） 7月27日，美國商務部發布6月份新房銷售數據。

（和訊財經原創） 7月27日至8月2日，大陸國臺辦新聞局長楊毅率領大陸新聞媒體訪問團赴臺參訪。

7月28日，占全美經濟總量13％的美國第一大州加利福尼亞州可能宣布財政破產。

（和訊財經原創） 7月28日，第七輪日內瓦格魯吉亞問題國際會議舉行。

（和訊財經原創） 7月29日，中國財政部招標發行2009年記賬式附息（十七期）國債——七年期固定利率附息債，計劃發行面值總額260億元。

（和訊財經原創） 7月29日，日本公布6月份零售商品銷售數據。

（和訊財經原創） 7月29日，美國商務部公布6月份工廠耐用品訂貨數據。

美國能源部公布上周原油和油品庫存變化數據。

（和訊財經原創） 7月30日，美國公布上周初次申請失業救濟金人數。

（和訊財經原創） 7月30日，菲律賓總統阿羅約訪問美國，成為奧巴馬就任美國總統后接待的首位訪美的東盟國家領導人。

（和訊財經原創） 7月31日，日本公布6月份全國消費價格指數和6月份失業率。

（和訊財經原創） 7月31日，歐元區公布6月份失業率。

（和訊財經原創） 7月31日，美國商務部公布第二季度美國經濟增長初步數據。

（和訊財經原創） 7月31日，美國公布7月份芝加哥采購經理人指數。

（和訊財經原創） 7月31日，北約現任秘書長夏侯雅伯離任；8月1日，丹麥前首相拉斯穆森就任新一任北約秘書長。

（和訊財經原創） 7月31日，中國臺灣向納稅人退稅，退稅總人數及總金額，均創下臺灣首批退稅新高。

（和訊財經原創） 8月1日，中國國務院通過的《基礎測繪條例》施行。

（和訊財經原創） 8月1日，中國國家外匯管理局發布的《關于境內企業境外放款外匯管理有關問題的通知》實施。

（和訊財經原創） 8月1日，上海進一步下放外資審批權限，將區縣審批鼓勵類、允許類外資項目的權限由投資總額3000萬美元擴大到1億美元。

（和訊財經原創） 8月1日，譚志源出任香港特區行政長官辦公室主任。

（和訊財經原創） 8月1日，香港海洋公園調整入場門票票價，增幅約20％。

（和訊財經原創） 8月1日，加拿大第三位華人省督、來自香港的移民李紹麟正式就任加拿大馬尼托巴省省督。

（和訊財經原創） 8月1日，美國通用汽車公司前首席執行官里克·瓦格納退休。

（和訊財經原創） 8月1日，中日合作拍攝的動畫電視連續劇《三國演義》將在中央電視臺首播。

（和訊財經原創） 8月1日，好萊塢杜莎夫人蠟像館正式對公眾開放。

（和訊財經原創） 8月2日至8月6日，伊朗新一屆總統將于此期間的某一天向議會宣誓就職。

一日游策劃書怎么寫

一日游策劃書范文：一、活動主題：領略自然風光，凝聚班級力量二、活動時間：xx年4月14日（星期六）　三、活動人員：第三期金融素質拓展班全體成員 　　四、活動地點：武漢植物園 　　五、活動目的：陽春四月，春意盎然，大自然正慢慢地在和煦的春風的吹拂下蘇醒。

百花盛開，新葉舒展，好一派風光，令人陶醉之中。

為增強班級凝聚力，體現團結友愛的班級精神，讓班級體現新的活力，以積極向上的態度學習生活，我們班將開展武漢植物園一日游，在走進大自然自然美好風光的同時，讓剛剛組成新班級的同學們走進彼此。

　　六、活動安排 　　（一）前期策劃準備工作 　　

【第1句】：為保障同學們的利益與安全，我們包車一起過去。

【第2句】：事先了解旅游路線與行程、價格（車費20+門票15+聚餐15|人均，食物和水自備）。

【第3句】：召開班會。

為同學講解春游當天的行程，讓同學們對行程有大致的了解。

同時提醒同學們出行時應該注意的問題，例如不要私自離隊獨立行動，注意人身財產安全等。

【第4句】：完成活動當天工作人員的安排，維持春游當天的秩序。

【第5句】：由于植物園沒有相應合適的餐飲店，建議同學們自備午餐，到晚上返校后一起班級聚餐。

【第6句】：負責人提前了解有暈車癥的同學，并做好相應的措施準備。

【第7句】：由張明偉同學構思行車過程中車上娛樂活動安排，如猜謎游戲、歌曲大pk等，及時調節氣氛，避免車上冷場現象。

同時準備出游過程的攝影工具，盡量準備多幾臺相機，并由素拓組組長諶小涵安排流動攝影的同學。

【第8句】：注意各項工作負責人需及時跟本活動負責人匯報各項工作的進程。

　　（二）活動當天事宜 　　

【第1句】：活動時間：4月14日早上8：00到北大門集合，人員到位后即集體乘車前往武漢植物園，注意確保各人員安全。

【第2句】：活動內容： 　　1）、在前往景點的途中，讓同學們在車上交流分享曾經出游的經歷，趣事；玩小游戲(串名字游戲、青蛙跳水、記憶考驗、猜謎、成語和歌曲接龍)。

同時再次提醒同學們游玩時應該注意的事項。

　　2）、抵達后，穿過科普樓到達景觀溫室，向西參觀牡丹園，向北到達水云澗，杜鵑園，茶園，最后向東依次參觀； 　　3）、午餐后到達草坪開始游戲(手有千千結、大小風吹、接龍、奇數偶數、我想有個家

【每個游戲 大概20~30分鐘】)： 　　4)若時間允許可以去東湖之畔走走;5）、下午16：00返校； 　　6）、聚餐 　　

【第3句】：后期工作 　　（1）清點各自帶的物品，確定人數； 　　（2）了解同學們對本次春游的滿意程度； 　　（3）用本次活動的照片和同學們的感想制作成紀念冊。

【第4句】：注意事項 　　（1）出發前由素拓組成員做好有關出游安全方面的宣傳，提醒同學們不要私自離隊，要集體行動。

　（2）行為舉止大方得體，不在風景區里大聲喧嘩，亂扔垃圾，破壞公物，破壞環境。

　（3）在游玩過程中，注意看護好自己所攜帶的物品，避免丟失或者損壞。

　　（4）提醒同學們出發前手機充足電，出游全程保持手機處于開機狀態，方便聯系。

　　（5）期間出現任何突發情況時，要及時上報負責人，負責人及時處理好應變工作。

　　（三）后期反饋工作 　　

【第1句】：召開總結會議，同學們交流春游感受； 　　

【第2句】：負責人聽取同學們的意見和建議，并對工作進行總結。

七、應急預案 　　

【第1句】：如果4月14日出現惡劣天氣，不能如期正常出行，則活動時間改期。

【第2句】：如果出發前出現有同學因身體不適不能參加，對該同學進行合理安排，讓其留校休息。

若發生在游玩過程中，則應當就近聯系負責人，并及時聯系醫生，事先了解植物園的緊急電話。

新聞評論怎么寫

新聞評論范文　　篇一：新聞評論(范文)　　《大魚海棠》為何與優秀失之交臂　　自7月8日上映一周以來，動畫電影《大魚海棠》讓國產動畫再次成為熱點話題。

“赴你十二年之約”“希望我們的下一代有好作品可以看”——在片方的“情懷”式宣傳之下，《大魚海棠》被寄予厚望。

然而，在其正式搬上大銀幕后，票房可觀，口碑卻毀譽參半。

一半是期待，一半是失望，落差之間，《大魚海棠》與“優秀國產動畫電影”這一稱號失之交臂。

即便如此，《大魚海棠》所引發的種種討論卻引人深思。

　　顯然，《大魚海棠》正是試圖憑借“中國風”來躋身“優秀國產動畫”的行列。

可貴的努力和探索足以讓其摘取“良心之作”的頭銜。

在動畫電影行業，以好萊塢為代表的美國動畫電影和以吉卜力工作室為代表的日本動畫電影，一個構筑了龐大的童話世界，一個橫跨兒童與成人觀影群體，對動畫電影的發展進程產生了深刻影響。

近年來，許多國產動畫對以上兩種模式進行拙劣模仿，粗制濫造的創作讓觀眾頻頻失望。

而《大魚海棠》在吸收國外動畫創作與制作優點的同時，飽含了中國動畫人的匠心。

創作團隊在國畫、敦煌壁畫中捕捉中國傳統繪畫獨有的特征，反復推敲一只鳳凰或一團火焰的運動軌跡，影片中一個3秒鐘的鏡頭制作周期長達一個月……可以說，該片在美術創作上追求細膩與精致的匠心，正是國產動畫所稀缺的。

此外，符合電影工業邏輯的制作流程與生產機制，也為影片注入了大量的現代元素。

　　然而，精美的畫面卻不是成為

營業員個人工作感言20個字

營業員，在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。

從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。

這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。

狹義的理解是，在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業員。

營業員也可以被稱為導購員。