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篇一：收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全
收銀員服務(wù)用語(yǔ)
現(xiàn)金
您好！歡迎光臨迪信通
請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎？
請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？
一共1980元，收您2000元，找您20元！
請(qǐng)稍等！
請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。
謝謝光臨，請(qǐng)慢走
刷卡
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請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？
一共1980元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼，請(qǐng)簽字，請(qǐng)收好您的卡，謝謝
請(qǐng)稍等！
請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。
謝謝光臨，請(qǐng)慢走?
對(duì)內(nèi)服務(wù)用語(yǔ)?
借機(jī)借票：
請(qǐng)檢查商品配置及狀況
并登記手機(jī)串號(hào)/卡號(hào)，并簽名，謝謝
請(qǐng)登記小票號(hào)碼，并簽名，謝謝
需要店長(zhǎng)簽名：
請(qǐng)讓店長(zhǎng)簽名，謝謝
碰到員工要做違規(guī)的事情時(shí)：
這不符合我公司的規(guī)定，抱歉
請(qǐng)勿代客交款，抱歉
任何情況下，
均要請(qǐng)字當(dāng)頭，
謝不離口，
方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！
收銀員常用用語(yǔ)(英語(yǔ))
【第1句】：IamafraidwecannotacceptyourVisacardhereandyoucanapplyforYinliancardatallBanksinChina.
【第2句】：Pleasepayincash.
【第3句】：Hereisyourchange.
【第4句】：Welcometo（后接商場(chǎng)名字）
【第5句】：Thanksforcoming,andwearelookingforwardforyournextcoming.
收銀員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
迎接顧客
您好
【第2句】：您好，歡迎光臨！
【第3句】：早上好/下午好！
接待顧客
請(qǐng)您稍等一下，好嗎？
對(duì)不起，讓您久等了。
請(qǐng)您出示一下有效證件好嗎？
請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。
請(qǐng)您在這里簽名。
請(qǐng)問(wèn)您有**元錢(qián)嗎？謝謝！
您的消費(fèi)金額為**元，收您**元，找您**元。
找您的**錢(qián)和小票裝在零鈔袋里，請(qǐng)您核對(duì)一下！
請(qǐng)您提供一下單位名稱和地址。
道別
祝您購(gòu)物愉快！
歡迎下次再來(lái)！
再見(jiàn)！
謝謝光臨！
待機(jī)狀態(tài)
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？
早上好/下午好/晚上好
動(dòng)態(tài)
您好！
顧客提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)意見(jiàn)時(shí)
我的服務(wù)不周到之處請(qǐng)您原諒。
別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
沒(méi)關(guān)系，只要您滿意。
您提的意見(jiàn)很好，謝謝！
●暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下。”
●重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了。”
●自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起。”
●提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您??”
●要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您??”
●當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢？”
●遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善。”
●當(dāng)顧客買(mǎi)不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新
貨到時(shí)立刻通知您？”
●不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管來(lái)為您解答。”
●顧客詢間商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買(mǎi)回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨。”
●顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您包裝的。”
●當(dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。”
●在店門(mén)口遇到購(gòu)買(mǎi)了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意）
文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-2
●收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）
●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買(mǎi)一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買(mǎi)一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說(shuō)聲“對(duì)不起。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急。”
□收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)
●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說(shuō)一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒(méi)有任何表情。
●找錢(qián)給顧客時(shí)，未將零錢(qián)以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢(qián)放在收銀臺(tái)上，即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。
●為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購(gòu)物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。●顧客詢問(wèn)是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來(lái)打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問(wèn)別人！”；“賣光了！”；“沒(méi)有了！”；“貨架上看不到就沒(méi)有了！”；“你自己再去找找！”等。
●收銀員彼此互相******、談笑，當(dāng)有客人走來(lái)時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開(kāi)口詢問(wèn)時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。
●當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開(kāi)不知去向。由于沒(méi)有告訴對(duì)方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。
文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-3
●當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，立即關(guān)機(jī)離開(kāi)。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。當(dāng)好一名收銀員
（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。
牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。
準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢(qián)。
清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、
地面等衛(wèi)生
開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開(kāi)機(jī)程序進(jìn)行：先開(kāi)POS機(jī)，再開(kāi)主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營(yíng)業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。
做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓)
（二）營(yíng)業(yè)中
a.歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨!”
b.準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見(jiàn)附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購(gòu)商品的總金額：“總共**元”，將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開(kāi)，疊放在一旁(保持購(gòu)物籃清潔)。
D收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢(qián)箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
E正確找零：；將大鈔放在下面，零錢(qián)放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客說(shuō)：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!”銷售發(fā)票放于顧客所購(gòu)商品袋中。(注：不可將所找零錢(qián)放于收銀臺(tái)上。)
【第2句】：暫離收銀臺(tái)規(guī)范
a收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開(kāi)，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤(pán)鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。
C必須將收銀通道攔住。
D將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
F登記《離崗登記簿》，把離開(kāi)的原因告知鄰近的收銀員。
營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作
a將現(xiàn)金及解款單存入自己錢(qián)箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫(xiě)“錢(qián)箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購(gòu)物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)解款單
上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。
店內(nèi)員工購(gòu)物要求其到員工購(gòu)物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。
收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時(shí)決定不買(mǎi)商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢(qián)，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助
篇二：團(tuán)隊(duì)口號(hào)大全
團(tuán)隊(duì)口號(hào)，反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，士氣；反過(guò)來(lái)，團(tuán)隊(duì)口號(hào)也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)人員意識(shí)及能動(dòng)作用，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)去努力。團(tuán)隊(duì)口號(hào)可以點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情、加
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)口號(hào)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神面貌的象征，可以極大地凝聚團(tuán)隊(duì)人心，鼓舞士氣；團(tuán)隊(duì)口號(hào)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)熱血激情的延伸，具有強(qiáng)烈的震懾力；團(tuán)隊(duì)口號(hào)，它就像是一支興奮劑，時(shí)時(shí)提醒著團(tuán)隊(duì)保持著不敗的激情，是團(tuán)隊(duì)成員凝聚力與戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)與概況，也是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)、努力的方向。團(tuán)隊(duì)口號(hào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、彰顯團(tuán)隊(duì)風(fēng)采的最佳方式，瑯瑯上口的團(tuán)隊(duì)口號(hào)能讓團(tuán)隊(duì)精神得到淋漓盡致的流露。
團(tuán)隊(duì)口號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)：要朗朗上口，容易記住；要有震撼力，與公司方向策略等有關(guān)聯(lián)。
公司團(tuán)隊(duì)精神口號(hào)：
愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
超越自我，追求卓越！
需求萬(wàn)變、努力不變！
以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以發(fā)展為前提。
用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
優(yōu)服務(wù)、高效益、大發(fā)展。
和諧創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)、團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來(lái)。
勤思巧干苦攀，風(fēng)逆我自昂揚(yáng)；創(chuàng)新創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，我誓更創(chuàng)輝煌。
自信、誠(chéng)信；用心、創(chuàng)新。
中國(guó)電信，與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)！
萊鋼：共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏。
物美價(jià)廉、溝通無(wú)限。
誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越。
“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。放我的真心在您的手心。
效益源自創(chuàng)新！
誠(chéng)信高效、服務(wù)用戶、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益。
全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開(kāi)拓創(chuàng)新。
愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
“艱苦堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信承諾、實(shí)干實(shí)效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠(chéng)實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績(jī)。
“三學(xué)二創(chuàng)一開(kāi)拓”：學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓點(diǎn)心發(fā)展新思路。
開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶。
精彩源于電信，創(chuàng)造自在生活。
貴族化的品質(zhì)，大眾話的生活！
中國(guó)電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力！
讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰！
世界有你更精彩——中國(guó)電信
隨身動(dòng)隨心用——小靈通
網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰——中國(guó)寬帶網(wǎng)
企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
伍億人才網(wǎng)，讓每個(gè)人更價(jià)值！
萊鋼是我家，我要愛(ài)護(hù)他。
中國(guó)電信，永不停滯的溝通。
不是網(wǎng)絡(luò)眾多，不足以體現(xiàn)中國(guó)電信。
看得更多、看得更廣、看得更遠(yuǎn)——中國(guó)寬帶網(wǎng)
中國(guó)電信，溝通無(wú)限。
“e”時(shí)代——南電“e”精神：Empressment真誠(chéng)、熱心；Efficiency高效；Enterprise企業(yè)、進(jìn)取。
愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、遵紀(jì)守法、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取。
誠(chéng)實(shí)守信、靈活應(yīng)變、不屈不撓、勇于創(chuàng)新。
創(chuàng)造更新、更全、更強(qiáng)、高速的電信網(wǎng)絡(luò)！
用我們行動(dòng)連接你我他！
我們網(wǎng)絡(luò)永不堵車！
信恒如山，創(chuàng)新超越。
信譽(yù)為本、服務(wù)是根、扶掖人才、敬業(yè)榮群。
中國(guó)電信，網(wǎng)絡(luò)天下！
南昌電信，為我所信！
熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)知識(shí)、迎接挑戰(zhàn)。
“高、真、無(wú)、優(yōu)”諧音為“高枕無(wú)憂”：即工作高效、服務(wù)真誠(chéng)、無(wú)私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
勵(lì)精圖治，蓬勃向上，夯實(shí)企業(yè)文化底蘊(yùn)，創(chuàng)文明新業(yè)績(jī)，建一流企業(yè)精神。南電是我家，家興我榮萬(wàn)事興。
“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，三個(gè)提高”：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人均產(chǎn)值目標(biāo)；提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，提高員工待遇。勇創(chuàng)一流，勇創(chuàng)新高。
敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。
用一流的待遇留住一流的人才！
團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新！
創(chuàng)建南電網(wǎng)絡(luò)，追求美好生活！
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏向上。
中國(guó)電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章！
學(xué)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；講高效，以行動(dòng)讓用戶滿意；擴(kuò)宣傳，開(kāi)拓市場(chǎng)新局面；建制度，樹(shù)立企業(yè)新形象。
以人才為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保證，以服務(wù)為宗旨。
節(jié)約、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新。
講團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；重科技，以科技促發(fā)展；強(qiáng)管理，向管理要效益。
回饋客戶，從我做起。
心中有情，客戶有心。
觀念身先，技巧神顯。
持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
攻守并重，全員發(fā)動(dòng)。
活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
情直意切，深耕市場(chǎng)。
全力以赴，掌聲響起。
本周破零，笑口常開(kāi)。
重諾守信，受益無(wú)窮。
客戶服務(wù)，重在回訪。
仔細(xì)傾聽(tīng)，體認(rèn)心情。
索取介紹，功夫老道。
熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
服務(wù)客戶，播種金錢(qián)。
增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
良性循環(huán)，回報(bào)一生。
公司“部門(mén)”團(tuán)隊(duì)口號(hào)：
好，很好，非常好！
齊心協(xié)力，腳踏實(shí)地；創(chuàng)新管理，勇當(dāng)先鋒！展現(xiàn)自我，不斷創(chuàng)新；奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績(jī)！挑戰(zhàn)無(wú)數(shù)，團(tuán)結(jié)齊心，不斷進(jìn)步！
團(tuán)結(jié)拼搏，高效創(chuàng)收！
______部，精英團(tuán)隊(duì)；______部，勇奪第一！“市場(chǎng)部、銷售部、服務(wù)部”團(tuán)隊(duì)口號(hào)：回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起本周破零，笑口常開(kāi)，重諾守信，受益無(wú)窮專業(yè)代理，優(yōu)勢(shì)盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能客戶服務(wù)，重在回訪.仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)客戶，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極時(shí)不我待，努力舉績(jī)，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦技巧提升，業(yè)績(jī)攀升，持之以恒，業(yè)績(jī)驕人全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中快樂(lè)工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇?tīng)?zhēng)第一團(tuán)隊(duì)口號(hào)大全
篇三：商場(chǎng)晨會(huì)口號(hào)
好!很好!明天會(huì)更好!!!!!
自加壓力，戰(zhàn)勝對(duì)手，超越自我！
激情成就夢(mèng)想，信念構(gòu)筑事業(yè)，行動(dòng)（或“卓越”）鑄造幸福！
我們的口號(hào)是：團(tuán)結(jié)和睦，自強(qiáng)不息，勇于開(kāi)拓
1。大家好，新的一天新的精神，各項(xiàng)工作大家?guī)蛶兔Γ嘧⒁庖恍^團(tuán)結(jié)就是力量，呵呵開(kāi)門(mén)大吉啦。
2。大家好，好氣運(yùn)的一天又開(kāi)始了，大家加油，為美好的明天努力，開(kāi)門(mén)大吉。。。A部：
「今天，我要貫注全部精神，親切接待每一位顧客：我要用心做好每一個(gè)
動(dòng)作，讓顧客滿意；我要不分彼此地幫忙我的工作夥伴；我更要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到工作的最后一分鐘；因?yàn)椋詈蟮膱A滿才是全部的完成。」B部：
今天又是新的一天，我們滿懷熱情和自信，讓每位客人滿意；對(duì)自己的服務(wù)灌注深切的愛(ài)心，不忘服務(wù)至上的精神，為達(dá)成自己的希望而努力。」C部：
1．今天，我要對(duì)自己所作的每一件事負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)到底。2．今天，是我新生命的開(kāi)始。
3．今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。4．今天，我要掌握住我自己的情緒。
5．今天，我一定很有沖勁而且快樂(lè)充實(shí)地工作。6．今天，我一定善用每一分、每一秒。
有一分耕耘,就有一分收獲，投入多一點(diǎn)。方法好一點(diǎn)。績(jī)效自然高一點(diǎn)
強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神
客戶想到的我們要做到,客戶沒(méi)有想到的我們也要做到，追求客戶滿意。是你我的責(zé)任，只有勇于承擔(dān)責(zé)任。才能承擔(dān)更大的責(zé)任
顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)。讓顧客完全滿意，急用戶所急。想用戶所想
農(nóng)村信用社晨會(huì)流程
篇四：銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全
銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全
銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全。任何公司都需要銷售團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間能否更勝一壽有時(shí)候就取決于團(tuán)隊(duì)口號(hào)是否響亮，一個(gè)能給隊(duì)員鼓舞打氣的口號(hào)勢(shì)必是一個(gè)好的口號(hào)。下面是謎語(yǔ)網(wǎng)整理的銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)名和口號(hào)大全。
公司有我，無(wú)所不能，(團(tuán)隊(duì)名稱)，永爭(zhēng)第一!
開(kāi)拓市場(chǎng)，有我最強(qiáng)，(團(tuán)隊(duì)名稱)，我為單狂!
巔峰之隊(duì),舍我其誰(shuí);縱箭出擊,誰(shuí)與匹敵(團(tuán)隊(duì)名稱)奮力沖刺!
吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖!(團(tuán)隊(duì)名稱)，加油!
雙牛并進(jìn)，必壓群雄，(團(tuán)隊(duì)名稱)!加油!
(團(tuán)隊(duì)名稱)，永不言棄，再創(chuàng)輝煌，誓奪第一
(團(tuán)隊(duì)名稱),快樂(lè)14,九月?tīng)?zhēng)優(yōu)，勇?tīng)?zhēng)上游
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，銷售先銷己，掙錢(qián)先奪心。
心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
每天多賣一百塊!
成功決不容易，還要加倍努力!
不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票!
多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
失敗鋪墊出來(lái)成功之路!
團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
團(tuán)隊(duì)名稱：飛虎隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：飛躍高山險(xiǎn)阻，顯我虎虎生威。
團(tuán)隊(duì)名稱：14新秀團(tuán)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：14新秀團(tuán)隊(duì)!永遠(yuǎn)引航時(shí)代最前端!
團(tuán)隊(duì)名稱：奔馳財(cái)團(tuán)(汽車銷售行業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：客戶駕馭奔馳，公司收益奔馳。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：腳踏實(shí)地，打造金牌團(tuán)隊(duì);
放飛夢(mèng)想，造就輝煌人生!
團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝、永不言敗
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：今天的付出,明天的美好
團(tuán)隊(duì)名稱：麒麟隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：臨(麟)危受命，舍我其(麒)誰(shuí)?
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)：火舞春秋狼戰(zhàn)天下
團(tuán)隊(duì)名稱：天馬行空(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：平凡創(chuàng)造奇跡業(yè)績(jī)突破夢(mèng)想
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)：勇往直前，永不止步。
團(tuán)隊(duì)名稱：野狼團(tuán)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：越戰(zhàn)越勇.越挫越強(qiáng).不放棄,不拋棄
團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：智慧聯(lián)合,所向無(wú)敵!
團(tuán)隊(duì)名稱：智聯(lián)隊(duì)(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：振奮精神，迎接挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)!
團(tuán)隊(duì)名稱：同路人(別墅營(yíng)銷)
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：風(fēng)雨同路，別樹(shù)一幟!
團(tuán)隊(duì)名稱：我們(別墅營(yíng)銷)
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：我們攜手，別樹(shù)一幟!
團(tuán)隊(duì)名稱：快樂(lè)團(tuán)隊(duì)(公司儲(chǔ)運(yùn)部)
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：儲(chǔ)樂(lè)!儲(chǔ)樂(lè)!儲(chǔ)存快樂(lè)!!暢運(yùn)，暢運(yùn)!暢通大運(yùn)!
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金;眾志成城飛越顛峰。
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團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前!
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(銷售團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：相信自己，相信伙伴。
團(tuán)隊(duì)名稱：XX(比賽團(tuán)隊(duì))
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一,我能!
橫刀立馬,勇創(chuàng)新高,我行!
篇五：收銀員崗位職責(zé)
收銀員崗位職
收銀員的涵義
收銀員是指為顧客提供收款結(jié)算服務(wù)的專業(yè)人員。
收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和技能
【第1句】：熟悉公司企業(yè)文化；
【第2句】：熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
【第3句】：熟悉電腦基本操作；
【第4句】：熟悉崗位工作職責(zé)與工作規(guī)范；
【第5句】：熟悉崗位的相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)；
【第6句】：熟悉日常突發(fā)事情處理的方法。
收銀員工作職責(zé)
負(fù)全部責(zé)任的工作：
【第1句】：為顧客作結(jié)算服務(wù)；
【第2句】：解答顧客的詢問(wèn)；
【第3句】：為顧客提供商品的服務(wù)信息；
負(fù)部份責(zé)任的工作：
【第1句】：協(xié)助商場(chǎng)做好盤(pán)點(diǎn)工作。
收銀員崗位口號(hào)（注：要求每班班前會(huì)必須朗讀一次）
廉潔奉公、不做任何有損公司利益的事，熱情待客、做到最好！
收銀員崗位忠告：
為了你和家人的名譽(yù)，請(qǐng)潔身自愛(ài)！
收銀員工作守則
【第1句】：敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)本職工作，以公司利益為第一。
【第2句】：工作中任勞任怨，勤懇踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不敷衍了事做到有事必報(bào)，以免公司受損
失。
【第3句】：廉潔奉公、不可假公濟(jì)私、杜絕貪污盜竊行為。
【第4句】：收銀員在上班時(shí)不得帶有自己的積分卡與現(xiàn)金，不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，
以免引起不必要的誤會(huì)（注：收銀組長(zhǎng)必須不定時(shí)強(qiáng)調(diào)）。
【第5句】：收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，影響顧客的
付款速度。
【第6句】：收銀臺(tái)不可放置私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)隨時(shí)都有顧客退貨或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，
如有私人物品放在收銀臺(tái)容易與之混淆，以免產(chǎn)生誤會(huì)，收銀員的私人鎖匙及飲水
杯只可擺放隱蔽地方，不可擺放收銀臺(tái)面上（注：不可以面向顧客喝水）。
【第7句】：營(yíng)業(yè)期間收銀員不得隨意打開(kāi)抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金（指不準(zhǔn)對(duì)零錢(qián)柜里的錢(qián)進(jìn)行金額點(diǎn)
數(shù)），只可以將零亂的現(xiàn)金整理整齊（注：隨意打開(kāi)抽屜既引人注目，造成一些不
安全因素，也會(huì)使人對(duì)收銀員產(chǎn)生有營(yíng)私舞弊的懷疑）。
【第8句】：收銀員要熟悉商品陳列位置、商場(chǎng)促銷活動(dòng)，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況以便顧客提問(wèn)時(shí)
解答。
【第9句】：營(yíng)業(yè)期間收銀員不可談笑、要隨時(shí)注意收銀臺(tái)、視線所及的賣場(chǎng)內(nèi)的情況。
【第10句】：收銀員因工作疏忽職守造成的一切損失和后果，一概由本人負(fù)責(zé)。
收銀員的禮儀禮貌
語(yǔ)言規(guī)范
在營(yíng)業(yè)工作過(guò)程中，禮貌用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)工作的基本工具，如何使每一句禮貌
用語(yǔ)都能發(fā)揮它的最佳效果，這就必須講究技巧，禮貌用語(yǔ)不能一概而論，我
們應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作中的情況而靈活地運(yùn)用。
日常稱呼
先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。
日常用語(yǔ)
您好、請(qǐng)、歡迎光臨、對(duì)不起、不好意思、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)、歡迎下次光
臨、多謝惠顧??
常用接待用語(yǔ)
1先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有積分卡？請(qǐng)出示積分卡；謝謝（或唔該），請(qǐng)擺放好您
的積分卡。
2先生/小姐，多謝您XX錢(qián)，收到您XX錢(qián)；請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有XX零錢(qián)，找回您XX錢(qián)。3謝謝，請(qǐng)帶齊您的商品，共XX袋，歡迎下次光臨。
【第4句】：禁忌語(yǔ)
“喂、哎、神經(jīng)病、不知道、不買(mǎi)看什么、你要不要、跟你講過(guò)了、誰(shuí)買(mǎi)
的、你找誰(shuí)、有意見(jiàn)找經(jīng)理、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎、你決定
買(mǎi)，我才拿給你看”等等。
二微笑服務(wù)
【第1句】：真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重。
【第2句】：微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象。
【第3句】：常保持微笑能帶來(lái)愉快的心情，造就寬闊的胸懷
【第4句】：微笑是和顧客感情溝通的最好方式。
【第5句】：與顧客溝通時(shí)，微笑可以傳達(dá)誠(chéng)意。
【第3句】：禮儀動(dòng)作
【第1句】：收銀機(jī)待機(jī)時(shí)：
①保持飽滿精神，不低頭、不嘆氣、不打哈欠；
②頭部抬起，雙眼平視前方；
③雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；
④站立要端正，雙手放前面（注：特殊情況可由收銀組長(zhǎng)安排統(tǒng)一放后面或
前面），左手?jǐn)[在右手手背上，自然交疊擺放；
⑤不倚不靠、不交臂、不叉腰、不將手放入袋中，不將手?jǐn)[放臺(tái)面。
【第2句】：服務(wù)顧客時(shí)：
①要面對(duì)顧客，保持身體挺直；
②面帶微笑；使用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)；
③必須用雙手為顧客傳遞物件或錢(qián)幣。
四收銀員服務(wù)顧客的五原則
【第1句】：快速
收銀的整個(gè)操作過(guò)程速度快。包括商品過(guò)機(jī)、刷卡、計(jì)算、收款、找贖、裝
袋等。
【第2句】：準(zhǔn)確：
收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確率要求都非常高。大到成千上萬(wàn)的現(xiàn)金，小到收
一塊口香糖的一角錢(qián)，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)確是收銀的重要指標(biāo)之一。
【第3句】：安全：
保證資金和商品的安全是收銀工作的重要環(huán)節(jié)。
【第4句】：優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、自然的，顧客至上的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是每一位收銀員的要求，更是每一個(gè)人良好、高尚的處事風(fēng)
范的一貫體現(xiàn)，其精神面貌也是企業(yè)良好形象的最佳廣告。
【第5句】：五人原則：
指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)5人，要適當(dāng)安排開(kāi)放收銀機(jī)的數(shù)
量、時(shí)間、位置，減少顧客的等候時(shí)間，保證收銀通道暢順。
作業(yè)流程及規(guī)范
收銀員班次規(guī)定
主要分三個(gè)班：
【第1句】：早晚班：
早上（根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)定）—中午11：30（11:30交班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款）
下午17:30——晚上下班
【第2句】：中班：
中午11:30——晚上17：30（17:30交班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款）
【第3句】：注意事項(xiàng)：
【第1句】：每班上班的收銀員必須提前10分鐘到達(dá)商場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)備用金和參加班前會(huì)議
（沒(méi)有按要求提前10分鐘上班的根據(jù)考勤制度進(jìn)行扣罰）；
【第2句】：加班或開(kāi)特殊班的收銀員可享受優(yōu)先清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款下班的待遇；
【第3句】：如果商場(chǎng)需要安排更多特殊班次才可以應(yīng)付到客流高峰期的結(jié)算工作，
那么商場(chǎng)就應(yīng)該考慮收銀部門(mén)人員配置是否出現(xiàn)問(wèn)題，若配置有問(wèn)題，
要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及時(shí)與人力資源部申請(qǐng)?jiān)黾邮?/p>
銀員。
日常工作注意事項(xiàng)
、收銀員交接班的注意事項(xiàng)
【第1句】：組長(zhǎng)還沒(méi)有交接到自己收銀臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)繼續(xù)幫顧客結(jié)算，不能認(rèn)為自己就要下班
就不幫顧客結(jié)算，而叫顧客到另外的收銀臺(tái)結(jié)算。
【第2句】：交班前的秩序動(dòng)作有條不紊，不能以為自己快下班而出現(xiàn)混亂的情況。
【第3句】：當(dāng)交班的時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客解釋：“先生/小姐，不好意思，我們現(xiàn)在交班，請(qǐng)您稍等”，
剛接班動(dòng)作盡量要迅速，幫顧客結(jié)算的同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，讓您久等了”，
因?yàn)榻唤影嗟墓ぷ鬏^多，顧客等候結(jié)算的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如收銀員不向顧客解釋道
歉，便會(huì)引起顧客的不滿。
【第4句】：交班的收銀員應(yīng)把注意的問(wèn)題以及待處理的事情交待清楚給接班的'收銀員知道。
【第5句】：收銀員準(zhǔn)備交接時(shí)，必須先將工號(hào)退出，然后再整理小鈔柜的零錢(qián)；接班人員上
機(jī)時(shí)必須核對(duì)清楚是否本人工號(hào)，方可上機(jī)收錢(qián)。
【第6句】：每臺(tái)收銀臺(tái)必須具備的工具有：訂書(shū)機(jī)、小剪刀、解碼器、計(jì)算機(jī)、黃色膠紙座、
透明膠紙座、小鈔柜鎖匙，個(gè)別收銀臺(tái)擺放的POS機(jī)、商場(chǎng)貴賓卡、封箱膠紙，
每班收銀員都必須做好交接工作，沒(méi)有保管好導(dǎo)致遺失的必須按相關(guān)工具的原價(jià)
賠償。
【第7句】：收銀員交接班時(shí)必須檢查清楚大小鈔柜是否有遺留錢(qián)幣，沒(méi)有檢查清楚導(dǎo)致錯(cuò)數(shù)
的則按錯(cuò)數(shù)處理。
注：收銀組長(zhǎng)在當(dāng)班收銀員交接前必須及早將當(dāng)班收銀員的名單寫(xiě)好，交給營(yíng)運(yùn)主管
協(xié)助打報(bào)表，避免拖延收銀員下班時(shí)間。
收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的注意事項(xiàng)
【第1句】：收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)一定要退出銷售界面，以防有人亂動(dòng)銷售系統(tǒng)。
【第2句】：放置好“暫停結(jié)帳”牌。
【第3句】：鎖好抽屜，以防錢(qián)幣丟失。
【第4句】：放好黃色膠紙座、解碼器，關(guān)閉解碼板電源（注：如解碼板電源是連接多臺(tái)收銀臺(tái)
的，收銀員則用商場(chǎng)指定的物品遮蓋解碼平臺(tái)）。
【第5句】：必須給商場(chǎng)職級(jí)檢查后方可離開(kāi)。
篇六：前臺(tái)收銀部培訓(xùn)內(nèi)容
前臺(tái)部培訓(xùn)內(nèi)容
【第1句】：規(guī)章制度
【第1句】：上班必須按規(guī)定時(shí)間提前15分鐘到達(dá)收銀臺(tái)，遲到5分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)10元，半小時(shí)按曠工處理。
【第2句】：儀容儀表不整，包括頭發(fā)，淡妝，指甲等不符合規(guī)定者，罰款5元。
【第3句】：上班時(shí)未講普通話者，罰款5元。
【第4句】：上班時(shí)未到指定地點(diǎn)吃東西者，打私人電話者，罰款5元。
【第5句】：未穿工服上班者，罰款10元。
【第6句】：下班未換工服在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物者，罰款5元。
【第7句】：掃描商品時(shí)，出現(xiàn)多掃、漏掃商品按罰款5元加商品價(jià)格10%予以處罰；如查出是故意漏掃商品則已舞弊行為論處，交人事部開(kāi)除，并扣除行為保證金。
【第8句】：顧客結(jié)算商品時(shí)，未消磁者，罰款5元。
【第9句】：私自在收銀臺(tái)上點(diǎn)鈔、算帳者，罰款5元。
【第10句】：離開(kāi)收銀臺(tái)未取包裝袋者，罰款5元。
【第11句】：穿工服離開(kāi)賣場(chǎng)者，罰款5元。
【第12句】：下機(jī)后未關(guān)電源或非正常關(guān)機(jī)者，罰款5元。
【第13句】：上、下班必須在更衣室換工作服，從員工通道進(jìn)出賣場(chǎng)，嚴(yán)禁從顧客出入口上下班，違者予以罰款10元。
【第14句】：收銀員在收銀臺(tái)上互機(jī)聊天者，各罰款5元。
【第15句】：收銀員在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)為親屬、朋友提供結(jié)算方便者，罰款5元。
【第16句】：營(yíng)業(yè)時(shí)未經(jīng)領(lǐng)班同意，私自離開(kāi)收銀臺(tái)者，罰款5元。
【第17句】：收銀員備用金如有短缺，以短缺金額的兩倍予以罰款，另自行補(bǔ)足短缺款。
【第18句】：超過(guò)就餐時(shí)間者，罰款5元。
【第19句】：收銀員私自代班或換班者，各罰款5元。
【第20句】：掃描商品時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，未做防范損失檢查，造成公司損失者，追查當(dāng)事人責(zé)任。
【第21句】：部門(mén)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司各項(xiàng)設(shè)備、財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。
【第22句】：收銀員如在收銀時(shí)循私舞弊者，予以開(kāi)除，并以偷盜行為論處。
【第23句】：節(jié)假日不許請(qǐng)假、休息。
【第24句】：任何商品的贈(zèng)品屬公司財(cái)物，如有私拿者，予以偷盜論處，交人事部開(kāi)除。
【第2句】：共同職責(zé)
【第1句】：主動(dòng)熱情，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【第2句】：嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度處理收銀所有工作。
【第3句】：努力提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。
【第4句】：保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。
【第5句】：保持儀容儀表的整潔及正確佩帶工作卡。
【第6句】：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
【第7句】：所有表格要妥善保管，以備上級(jí)部門(mén)檢查。
收銀員職責(zé)
【第1句】：按操作規(guī)范要求進(jìn)行，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。
【第2句】：堅(jiān)守崗位，集中思想，認(rèn)真辦理每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)。
【第3句】：熱情接待每位顧客，商品有任何疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班處理，并向顧客做好解釋工作，否則引起顧客糾紛，給賣場(chǎng)造成不良影響，追究其責(zé)任。
【第4句】：嚴(yán)禁在收款處會(huì)客，帶小孩，任何人不得隨意操作收銀機(jī)，否則造成機(jī)器故障，追究當(dāng)班人責(zé)任。
【第5句】：嚴(yán)禁脫崗，如遇特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班以上批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則予以違紀(jì)處理。
【第6句】：接收顧客購(gòu)物所付款項(xiàng)時(shí)，錢(qián)數(shù)必須當(dāng)面交待清楚，認(rèn)真審核每一筆結(jié)算。
【第7句】：結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不符合要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審核的優(yōu)惠、轉(zhuǎn)帳銷售和退貨。
【第8句】：認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責(zé)任自負(fù)。
【第9句】：認(rèn)真做好結(jié)帳工作，作到一班一結(jié)，每天接班前，必須辦理結(jié)帳，并將有關(guān)單據(jù)交予財(cái)務(wù)人員，未結(jié)帳者不得擅自離開(kāi)，違者予已違紀(jì)處理。
10做好營(yíng)業(yè)款的交款工作，交款單要填寫(xiě)正確、清楚，蓋上名章以示負(fù)責(zé)。
11做好各類設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，并保持清潔注意設(shè)備工作情況，要及時(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如本人不負(fù)責(zé)造成設(shè)備故障，追究其責(zé)任，并賠償損失。
12正確使用工作技巧，做好損失防范工作。
13正確使用機(jī)器設(shè)備，不損壞公司財(cái)物。
14提供給顧客有關(guān)商品與服務(wù)的信息。
收銀員的個(gè)人衛(wèi)生
【第1句】：外表整潔，長(zhǎng)發(fā)束起。
【第2句】：化淡裝，涂口紅，不準(zhǔn)濃妝艷抹。
【第3句】：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，保持指甲清潔。
【第4句】：上班時(shí)不得穿露趾頭的鞋子及拖鞋。
【第5句】：工服干凈整齊，上衣下擺須系于褲內(nèi)。
【第6句】：正確佩帶工卡。
包裝原則
【第1句】：生鮮食品與濕的食品同其他商品分開(kāi)。
【第2句】：串味食品與其他食品分開(kāi)。
【第3句】：寵物食品與人類食品開(kāi)分，食品與非食品分開(kāi)。
【第4句】：重的商品要用雙層包裝袋。
【第5句】：較輕的、易碎的商品放在上層。
【第6句】：每只包裝袋不宜超重或溢出袋口。
【第7句】：玻璃器皿要用紙包裝后再裝袋。
【第8句】：禮貌拒絕未購(gòu)物而索要包裝袋的顧客。
【第9句】：賣場(chǎng)內(nèi)專柜收銀商品須將電腦小票放置連卷袋內(nèi)用扎口機(jī)封扎好。
【第10句】：當(dāng)收銀員離開(kāi)收銀機(jī)，要及時(shí)卸下包裝袋，以免失竊。
【第3句】：收銀領(lǐng)班職責(zé)
【第1句】：配合助理日常工作，確保工作所屬區(qū)域正常運(yùn)作。
【第2句】：監(jiān)督收銀部員工工作流程的正確操作。
【第3句】：及時(shí)向助理匯報(bào)區(qū)域營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。
【第4句】：及時(shí)處理和匯報(bào)營(yíng)運(yùn)中的突發(fā)事件（投訴、爭(zhēng)吵）。
【第5句】：每天營(yíng)業(yè)前召開(kāi)員工例會(huì)，分享有關(guān)信息。
【第6句】：教導(dǎo)和培訓(xùn)收銀本部門(mén)員工。
【第7句】：檢查員工的儀容儀表。
【第8句】：做好交接班工作，并記錄。
【第9句】：監(jiān)督員工的工作紀(jì)律。
【第10句】：檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況。
【第11句】：檢查用品情況，并及時(shí)匯報(bào)助理，以便訂購(gòu)，保證工作正常運(yùn)行。
【第12句】：查詢條形碼處理例外商品。
【第13句】：對(duì)收銀上下進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到次序井然。
【第14句】：對(duì)收銀員進(jìn)行現(xiàn)金抽查及現(xiàn)金提取。
【第15句】：為收銀員提供所需之幫助。
【第16句】：當(dāng)收銀助理不在時(shí)，負(fù)責(zé)客服工作。
【第17句】：了解關(guān)店后收銀員交款情況，監(jiān)督收銀區(qū)域衛(wèi)生的打掃。
【第4句】：收銀部工作標(biāo)準(zhǔn)
【第1句】：收銀員上班時(shí)隨身攜帶現(xiàn)金不超過(guò)20元。
【第2句】：收銀臺(tái)要保持干凈，在營(yíng)運(yùn)中及時(shí)清潔收銀臺(tái)上的污漬。
【第3句】：掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器的光亮，在營(yíng)運(yùn)中如遇到滴水的商品時(shí)，要在為下一位顧客服務(wù)前擦干凈。
【第4句】：所有的門(mén)、抽屆都要關(guān)閉。
【第5句】：所有的設(shè)備、附件應(yīng)沒(méi)有短缺，暫停牌放在預(yù)定的地方。
【第6句】：收銀機(jī)、打印機(jī)都要清潔，擺放在固定的位置。
【第7句】：在營(yíng)運(yùn)中，垃圾放在垃圾簍內(nèi)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一由收銀領(lǐng)班來(lái)收集垃圾袋，垃圾簍要倒放，里面無(wú)雜物。
【第8句】：包裝袋折疊整齊，存放于包裝架的第二層內(nèi)。
【第9句】：打印機(jī)的紙卷到紅線時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
【第10句】：掃描商品應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，不出現(xiàn)漏掃、多掃商品的現(xiàn)象。10離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，收銀機(jī)應(yīng)退回到收銀主菜單，取下包裝袋。11關(guān)機(jī)后電源應(yīng)關(guān)閉。
【第5句】：收銀員的工作規(guī)范
充分熱情
【第1句】：含義：主動(dòng)提供幫助和服務(wù)，做到三米原則；
三米原則：三米內(nèi)與顧客目光接觸，面帶微笑。
【第2句】：重點(diǎn)：主動(dòng)招呼，實(shí)行微笑、站立服務(wù)；在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)加快收銀速度，并安慰排隊(duì)等候結(jié)算的顧客；在營(yíng)運(yùn)低峰時(shí)進(jìn)行清潔工作，整理孤兒商品，并主動(dòng)招呼其他顧客到自己的收銀臺(tái)前結(jié)帳；為顧客提供商品服務(wù)信息，耐心答問(wèn)；若顧客提出的幫助超出自己的職責(zé)與能力范圍，或不能離開(kāi)崗位，應(yīng)指導(dǎo)顧客去能提供幫助的地方，不能拒絕。快速收銀的保重
【第1句】：含義：當(dāng)排隊(duì)等待結(jié)帳的顧客超過(guò)三人時(shí)，增開(kāi)收銀機(jī)。
【第2句】：目的：不讓顧客久等。
【第6句】：收銀領(lǐng)班的工作規(guī)范
【第1句】：營(yíng)運(yùn)前的準(zhǔn)備
提前半小時(shí)到達(dá)前臺(tái)，打卡，并查看當(dāng)天的工作區(qū)域。
檢查區(qū)域設(shè)備、附件是否完好無(wú)短缺，檢查收銀員的儀容儀表。晨會(huì)：喊公司口號(hào)；儀容儀表的檢查；總結(jié)前班的工作，安排當(dāng)班工作。
在營(yíng)業(yè)前5分鐘結(jié)束晨會(huì)。
檢查收銀臺(tái)開(kāi)店前準(zhǔn)備工作是否已完成。
各就各位準(zhǔn)備迎接顧客。
營(yíng)運(yùn)中現(xiàn)金抽查，保證賣場(chǎng)資金良好。
【第2句】：取消的四種情況：
即時(shí)取消：只須按取消鍵（ESC）即可完成。
單品取消：通常發(fā)生在顧客改變主意或重復(fù)掃描的情況下。
整單取消：通常發(fā)生在還未鍵入金額，錢(qián)箱還未打開(kāi)，顧客須取消該
篇七：隊(duì)名隊(duì)呼大全
沖鋒隊(duì)今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌超越隊(duì)超越夢(mèng)想，勇攀高峰
雄鷹隊(duì)雄鷹、雄鷹，搏擊長(zhǎng)空；雄鷹、雄鷹，永遠(yuǎn)精英飛躍隊(duì)勇往直前，永不止步
開(kāi)拓者開(kāi)拓進(jìn)取，面向未來(lái)
未來(lái)無(wú)限隊(duì)我們的未來(lái)，在無(wú)線的進(jìn)步，耶！！獵人隊(duì)橫刀立馬，勇創(chuàng)新高，我行!
團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，我能!
修德立業(yè)，奮發(fā)圖強(qiáng)!!
風(fēng)云隊(duì)風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，眾志成城，乾坤必定！狼之隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)更給力
精英隊(duì)精領(lǐng)天下，英才神話
超能勇士超越自我，超越夢(mèng)想！
先鋒隊(duì)先鋒先鋒勇闖巔峰
山鷹隊(duì)山鷹山鷹越飛越高
飛虎隊(duì)飛躍高山險(xiǎn)阻，顯我虎虎生威
隊(duì)歌：
《團(tuán)結(jié)就是力量》《我相信》《倔強(qiáng)》《飛得更高》《怒放的生命》《我真的很不錯(cuò)》《最初的夢(mèng)想》
《光輝歲月》《超越極限》《不顧一切要成功》《超越夢(mèng)想》
篇八：收銀部培訓(xùn)計(jì)劃
收銀部培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)地點(diǎn)：超市三樓
參加培訓(xùn)人員：收銀員，客服員。
培訓(xùn)時(shí)間：12月12日，12月13日(11：00---11：50）
【第1句】：公司口號(hào)：攜手百匯，改變生活，服務(wù)客戶，從我做起。
【第2句】：?jiǎn)T工規(guī)章制度。
【第3句】：條碼知識(shí)：條形碼分為13位數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)版）和8位數(shù)（縮短版）兩種。13位數(shù)條形碼前1-----3位代表國(guó)度如（6【第90句】：695都是中國(guó)的代碼，由國(guó)際上分配），接下來(lái)5位代表著生產(chǎn)廠商代碼，由各廠商申請(qǐng)國(guó)家分配，跟著4位數(shù)代表廠內(nèi)商品代碼，由廠商自行確定。第13位數(shù)（最后一位）是校驗(yàn)碼。
四：收銀結(jié)賬步奏：
【第1句】：三米微笑：堅(jiān)持三米微笑原則，面帶笑容與顧客的目光保持接觸，幫助顧客將購(gòu)物籃、購(gòu)物車?yán)锏纳唐份p放在收銀臺(tái)上，將收銀臺(tái)的活動(dòng)熒幕面向顧客。
【第2句】：稱呼顧客接收會(huì)員卡：（先生/小姐您好,請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎?有，掃描會(huì)員卡/沒(méi)有，直接掃描商品）
3正確掃描：（1）您要的商品齊了嗎（將商品條碼對(duì)準(zhǔn)掃描器45度角掃描，并確認(rèn)電腦顯示器顯示商品名稱規(guī)格是否與商品符合）。（2）掃描過(guò)的商品必須與未掃描的商品分開(kāi)放置，避免混淆。（3）掃描商品條碼必須準(zhǔn)確輸入并確認(rèn)。
4：重點(diǎn)檢查:檢查購(gòu)物車或購(gòu)物籃底部是否還留有商品未結(jié)賬，檢查盒裝商品是否正確（盒裝、生鮮商品是否包裝完好、檢查較大的商品里面是否放有其他商品）。5：三唱原則（唱票、唱收、唱付）
（1）唱票：結(jié)算商品總金額并告知顧客（共XX元），請(qǐng)問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物袋，若無(wú)其他工作人員協(xié)助裝袋工作，收銀員可趁顧客拿錢(qián)時(shí)，先行將商品裝袋，但是在顧客拿出現(xiàn)金或
付賬，應(yīng)立即停止手上工作。
（2）唱收：收取顧客支付的現(xiàn)金（共收您XX元），確定顧客支付的金額并檢查是否為
假鈔，若顧客未付賬應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，但不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度（如問(wèn)顧客去零:請(qǐng)問(wèn)有零錢(qián)XX嗎？）刷卡（1）請(qǐng)出示您的銀行卡（把銀行卡面對(duì)顧客刷卡）（2）請(qǐng)輸入密碼，禮貌地將卡機(jī)遞給顧客，顧客輸入密碼時(shí)不要盯著顧客的手或側(cè)向旁邊。（3）請(qǐng)簽名，撕下刷卡機(jī)的小票與銀行卡還給顧客。
（3）唱付：找錢(qián)給顧客（找您XX元），找出正確的零錢(qián)，將大鈔放下面，零錢(qián)放在上面，雙手將現(xiàn)金連同小票一起交給顧客，待顧客沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)立刻將收銀機(jī)的抽屜（錢(qián)箱）關(guān)上。
【第6句】：商品的裝袋：根據(jù)裝袋的原則，將商品依次放入購(gòu)物袋內(nèi)，耐壓得商品放在底層。
【第7句】：誠(chéng)心感謝：謝謝，歡迎下次光臨，手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部確定顧客拿穩(wěn)后方可將雙手放開(kāi)。
【第5句】：收銀員的工作內(nèi)容與工作流程
（一）每日營(yíng)業(yè)前10分鐘
【第1句】：早會(huì)禮儀訓(xùn)練，企業(yè)文化口號(hào)（收銀員的禁忌：儀容不整，出口不遜）
【第2句】：收銀員服裝儀容的檢查：包括工作服是否整潔、是否合于規(guī)定、是否配戴工作牌、發(fā)型儀容是否清爽整潔。
【第3句】：確認(rèn)上機(jī)機(jī)號(hào)，上機(jī)時(shí)間等。
【第4句】：清潔：整理收銀工作區(qū)，包括收銀機(jī)、收銀臺(tái)、包裝袋、收銀臺(tái)四周的地板、垃圾桶、收銀機(jī)頭架。‘
【第5句】：補(bǔ)充必備的物品：包括購(gòu)物袋、點(diǎn)鈔棉（水）、必要的各式記錄本及表單、吸管、干凈抹布、筆計(jì)算器、收銀紙、錢(qián)箱、“暫停服務(wù)”牌。
營(yíng)業(yè)前5分鐘
【第1句】：收銀員輸入工號(hào)、密碼、并回車進(jìn)入收銀狀態(tài)。
【第2句】：打開(kāi)錢(qián)箱將備用金放入錢(qián)箱（各種面值的零錢(qián)）
【第3句】：裝置或檢查小票打印機(jī)。
【第4句】：檢驗(yàn)收銀機(jī)日期是否正確，啟動(dòng)是否正常，機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零。
【第5句】：確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品及促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置、
【第6句】：打開(kāi)結(jié)賬通道的鏈條，開(kāi)啟收銀機(jī)臺(tái)燈。營(yíng)業(yè)中
【第1句】：招呼顧客
【第2句】：為顧客作結(jié)賬服務(wù)。
【第3句】：為顧客作商品入袋服務(wù)。
【第4句】：無(wú)顧客結(jié)賬時(shí)整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購(gòu)物車購(gòu)物籃、兌換零錢(qián)、整理顧客的退貨商品或者遺留的商品（即孤兒商品）、擦試收銀臺(tái)的衛(wèi)生、整理收銀臺(tái)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后
【第1句】：收齊強(qiáng)柜內(nèi)所有的現(xiàn)金及單據(jù)、所有用品。
【第2句】：結(jié)算營(yíng)業(yè)總額并填寫(xiě)（收銀員繳款明細(xì)表）上交財(cái)務(wù)。
【第3句】：備用金的兌換為次日作好準(zhǔn)備、
【第4句】：錢(qián)箱上鎖上交財(cái)務(wù)。
六收銀員的作業(yè)手則：
【第1句】：愛(ài)好音樂(lè)不可帶現(xiàn)金上機(jī)，收銀員在作業(yè)時(shí)身上如有任何的私有金錢(qián)，容易讓人認(rèn)為是點(diǎn)內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。
【第2句】：收銀臺(tái)出茶水外不可放置任何私人物品，收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辦理退貨或刪除。
以上就是收銀口號(hào)了。
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