護(hù)理服務(wù)心得體會（精選6篇）

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的護(hù)理服務(wù)心得體會（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　護(hù)理服務(wù)心得體會1

我科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

【第1句】：轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強化服務(wù)意識

在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強調(diào)最終業(yè)績數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問題及時反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長最信賴的人。

【第2句】：責(zé)任小組負(fù)責(zé)制

責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個護(hù)理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點，設(shè)置了07:30-15：【第30句】：07：30-11:【第30句】：14：00-17:【第30句】：15:30-22:【第30句】：22:30-07:30等班次，這樣加強了護(hù)士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書，增加了護(hù)理時數(shù)，把護(hù)士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工作質(zhì)量，也避免過大的工作壓力給護(hù)理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險。

【第3句】：加強巡視，減少陪護(hù)

責(zé)任護(hù)士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對只有一個陪護(hù)家長的患兒自覺主動為其解決難題，改變了原來治療時段2-3名家長的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

【第4句】：病區(qū)的整潔度、舒適度提高

兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大【第3句】：4次，細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

【第5句】：健康教育多樣化

責(zé)任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。

【第6句】：家庭護(hù)理模式

新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個臨床病例，而是一個家庭、一個社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復(fù)，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念，我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護(hù)理行為滿意度更高。

【第7句】：小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動總結(jié)出以下幾點體會：

①首先要轉(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項要求具有很強專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。

②加強培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個高水平的護(hù)理團(tuán)隊是兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的人力資源保證。

③更新管理模式，實行彈性排班則是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持。科學(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺落實的關(guān)鍵。

④家庭式護(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護(hù)理工作的擴展和升華，是對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。

　　護(hù)理服務(wù)心得體會2

“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問候，我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護(hù)士，其實是一個平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，我想不僅僅因為工作時那一身美麗的白衣，還因為護(hù)士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但，我無悔！到今日，已經(jīng)在護(hù)士這個崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長進(jìn)之外，精進(jìn)的還有我的同理心。

肝膽胰內(nèi)科是一個特殊的科室，其他科室可能到了節(jié)假日，患者都會開開心心回家過年，醫(yī)護(hù)人員也會因為到了節(jié)假日而松了一口氣，然而——我們并沒有！因為我們科室的常見急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會因為在節(jié)假日期間親人朋友歡樂團(tuán)聚，吃的多一點、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過節(jié)，我們最害怕的就是看見老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來的疲憊，而是看見平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn)帲械纳踔潦チ松＿€記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因為孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室，因為出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見了，我再也摸不著了……”，聽到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來，心中無限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院，多希望每一個患者都可以笑著和我們說“再也不見”。

這就要求我們護(hù)士的工作，還有一項重要的內(nèi)容就是健康宣教。無論是操作的時候還是走路的時候或是測體溫的時候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個菜咸不咸啊，要不咱換一個吃吧”，“爺爺，這個你吃有點硬，您聽不聽我話？”，“回家之后千萬要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合，按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做，定期回來復(fù)查，注意啥都給您寫著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的時候說了一遍“大爺，這個您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的.時候夜班護(hù)士又說了一次，第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了，白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對他孩子說，“兒子，這點瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說的“投降了”！其實，我們工作中，這樣可愛的病人越來越多，讓我們工作雖累，但如同在春風(fēng)里，心情舒暢！

我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現(xiàn)在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn)，她讓我，讓我們護(hù)士更加開心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來的道路中，讓我在護(hù)理這個平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！

　　護(hù)理服務(wù)心得體會3

從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區(qū)在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：

首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。

第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。

第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護(hù)理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境，

最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動成功開展而努力。

　　護(hù)理服務(wù)心得體會4

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護(hù)士會及時通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認(rèn)真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺得很踏實。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)。護(hù)士長經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。

　　護(hù)理服務(wù)心得體會5

在以往的護(hù)理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。

在基礎(chǔ)護(hù)理方面，主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進(jìn)餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。

指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作

作為管床組組長，在護(hù)理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理，在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。

制作管床護(hù)士名片

為了更好的做好護(hù)理工作，護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一。名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡介、護(hù)士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。

做好晨間問候和黃昏巡視工作

每天早上，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？；而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù)

　　護(hù)理服務(wù)心得體會6

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個活動。我們綜15全體護(hù)理人員積極行動起來，繼續(xù)深化以“病人為中心”，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意服務(wù)，不斷地響應(yīng)我們的口號“您的滿意，我們的動力”。

“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠心、熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤著患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風(fēng)，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實實地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中，我們強調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關(guān)心病人，注意患者的心理動態(tài)，做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo)。這樣使得患者覺得不僅是打針吃藥，還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康知識。

多一聲問候，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo)，創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時告知，均可減少病人與護(hù)士的距離感，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據(jù)病房環(huán)境的特點，我們每天都會不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對新入院病人我們一定會做到親自帶著病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護(hù)士，現(xiàn)在我們積極主動巡視病房，主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房，為患者做生活護(hù)理，做疾病的健康指導(dǎo)。

說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統(tǒng)知識不是很了解。我積極主動的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理全方面的知識。我的這位患者年紀(jì)比較大，老年人的記憶力沒有那么好，我特地為他準(zhǔn)備了一個筆記本，將我所講的知識都寫上去了。患者告訴我，他很感動我為他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動力，我想這樣做健康教育的方式我會一直堅持下去的。重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合專科，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全程無縫隙護(hù)理。我欣賞這樣一段話，“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真做好，就是不容易。”我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而又簡單，每天做好這些看似簡單的工作，那么就是不簡單的人。因此，我們的護(hù)理團(tuán)隊一定是不簡單的團(tuán)隊我們積極努力，一定可以把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項工作推向新的臺階。

護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀心得體會

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。以下是小編為大家準(zhǔn)備的護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀心得體會，希望對大家有幫助！

　　護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀心得體會

通過本科階段護(hù)理理論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我國護(hù)理模式逐步從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，用整體護(hù)理模式替代傳統(tǒng)功能制的護(hù)理模式，而與患者時時溝通交流是關(guān)鍵，也是做好整體護(hù)理的關(guān)鍵。

首先需要轉(zhuǎn)變觀念，加強整體護(hù)理理論的學(xué)習(xí)。觀念的轉(zhuǎn)變首先是認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，通過學(xué)習(xí)整體護(hù)理理論，學(xué)習(xí)與之相關(guān)的護(hù)理程序、護(hù)理哲理及護(hù)士行為準(zhǔn)則，了解國內(nèi)外護(hù)理學(xué)發(fā)展的動態(tài)，明確開展整體護(hù)理的意義。同時根據(jù)病人的特點，學(xué)習(xí)相關(guān)心理特征、營養(yǎng)知識、預(yù)防保健知識、疾病護(hù)理等有關(guān)專科理論的新進(jìn)展，使護(hù)士在短期內(nèi)逐步進(jìn)入了角色，在觀念上得到了根本轉(zhuǎn)變，開闊視野與思路，進(jìn)而做到以點帶面，為整體護(hù)理的開展奠定了思想基礎(chǔ)。

其次，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立合理的工作程序。科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和合理的工作程序是開展整體護(hù)理模式病房的重要保證。護(hù)士長可根據(jù)住院病人的病情及工作量，調(diào)整當(dāng)天責(zé)任班護(hù)士人數(shù)，保證整體護(hù)理的質(zhì)量。重視與病人及家屬的溝通，采取有針對性的整體護(hù)理。

護(hù)理病歷的表格從傳統(tǒng)式的直接記錄法改為問題記錄法及表格記錄法。

病人入院評估表：病人入院后2h內(nèi)完成入院評估及病史的收集，要求記錄完整、真實、全面。護(hù)理診斷和病人問題項目表：要求護(hù)士按照病人的首優(yōu)（威脅生命需立即解決的問題）、中優(yōu)（雖不威脅生命，但能導(dǎo)致身體上的不健康或情緒上的問題）、次優(yōu)（指人們在應(yīng)付發(fā)展和生活變化時所發(fā)生的問題）的順序排列記錄，完整陳述各種護(hù)理診斷的相關(guān)因素和危險因素，采取PES形式記錄（P即健康問題，E即病因，S即癥狀、體征），用二段式（即PE或PS，適用于潛在性或可能性的護(hù)理診斷的敘述）或三段式（即PES，適用于現(xiàn)存護(hù)理診斷的敘述）記錄。按北美護(hù)理協(xié)會的護(hù)理診斷要求書寫，并根據(jù)護(hù)理診斷制定相應(yīng)的護(hù)理計劃。病人住院評估表：改變以往按護(hù)理級別進(jìn)行評估的方法，每天對每個病人要有評估記錄，病危病人則每班都有評估記錄。護(hù)理記錄單：采取PIO形式記錄，按當(dāng)天病人出現(xiàn)的主要問題解決的過程進(jìn)行記錄。P即問題，應(yīng)與護(hù)理診斷一致;I即措施，不是標(biāo)準(zhǔn)計劃中的護(hù)理措施，而是具體的實施內(nèi)容;O即結(jié)果，不代表護(hù)理診斷的最后結(jié)果，而為本班實施的護(hù)理措施的結(jié)果。出院評估表：記錄病人出院當(dāng)天的護(hù)理評估及對病人出院的健康教育與指導(dǎo)。

根據(jù)病人特點采取有針對性的整體護(hù)理。

“病人角色”雖然來自社會的不同階層，但在醫(yī)院這個特定的環(huán)境中，他們的心理需要還是有許多共同之處。（1）需要安全的住院環(huán)境。安全感是病人最普遍、最重要的心理需要。病人對醫(yī)院的第一印象是從對環(huán)境的評價中得出的。環(huán)境的好壞不僅反映物質(zhì)條件、管理水平和文明程度，也包括反映工作人員的責(zé)任感。安全良好的住院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員美好的語言和行為規(guī)范，在一定程度上能夠左右病人的感情，增強病人的安全感。（2）需要被悅納和有所屬。病室內(nèi)的住院病人是不斷更新、流動的。對新病人來說，通常都有一種盡快地適應(yīng)新環(huán)境，從情感上被病友所接納，并成為群體中受歡迎的一員的愿望。因此，護(hù)士在接診時，要將新病人介紹給同病室的病友，并請大家相互關(guān)照。病室內(nèi)良好的人際關(guān)系有助于病人較快地從陌生和孤獨中解脫出來。（3）需要被了解和被尊重。任何一位意識清醒的病人都希望得到別人的尊重。病人常認(rèn)為，能夠盡早地被醫(yī)護(hù)人員了解，是受到了重視的象征，從而有可能得到較好的治療和護(hù)理待遇。尊重的需要若不能滿足會使病人產(chǎn)生自卑、無助感，或者變得不滿和憤怒。因此，護(hù)士應(yīng)注意尊重病人，任何時候都不做有損病人自尊心的事情。（4）需要了解疾病知識。人一旦生病，就會感到格外需要了解有關(guān)疾病的知識，希望醫(yī)護(hù)人員在同情和理解的基礎(chǔ)上多講解疾病診斷、轉(zhuǎn)歸和預(yù)后，希望了解各項檢查、治療的意義及注意事項。他們期待著醫(yī)護(hù)人員能以最好的療法、最高明的技術(shù)、最特效的藥品、最快的速度，達(dá)到最理想的效果。（5）需要親友的探望。對住院病人來說，親友的關(guān)懷、愛護(hù)和支持是不可缺少的。病人通過與家人和親友的交談，不僅可以從中獲得對過去生活的回味，還能由此體會到自我價值的社會意義。尤其對新入院病人，這是一種穩(wěn)定治療信心的心理撫慰。對于無親友探視者，護(hù)士一方面要主動關(guān)心，另一方面要盡力協(xié)助病人獲得社會支持。（6）需要適當(dāng)?shù)幕顒优c刺激。醫(yī)院是個狹小的天地，新病人住院后往往會產(chǎn)生單調(diào)和乏味感，需要適當(dāng)?shù)幕顒优c刺激。因此，應(yīng)根據(jù)病人的具體情況和醫(yī)院的客觀條件，組織適當(dāng)?shù)幕顒雍陀行迈r感的刺激，以滿足病人的精神需求。這樣，不僅可以安定病人的情緒，也有利于病人康復(fù)后較快地適應(yīng)社會生活。

由于個體差異的存在，不同個體在患病以至住院后，會產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)，其表現(xiàn)也千差萬別，但一般病人具有如下共同特征。（1）主觀感覺異常。病人患病后，注意力很快從外界客觀事物轉(zhuǎn)向自身的體驗和感覺。往往只關(guān)心本身的機能狀態(tài)，對各種癥狀的敏感度增強，甚至對呼吸、心跳、胃腸蠕動的聲音都異常敏感。病人常感覺不適，精神緊張或驚慌、恐懼時，還可能發(fā)生錯覺。（2）情緒不穩(wěn)定，容易沖動。病人患病后，往往心境不佳，情緒不穩(wěn)定，易激動，甚至與周圍的`人發(fā)生沖突。多表現(xiàn)任性、愛發(fā)脾氣，男性常為一點小事吵吵嚷嚷，女性則抑郁哭泣，特別是在病情有變化或做特殊檢查及準(zhǔn)備手術(shù)時，情緒更易激惹。（3）自尊心增強。由于患病而暫時或長期離開自己的工作崗位，使其自我價值感受挫，自尊心也會不同程度地受到傷害。因此病人常變得很敏感，周圍人對他稍有怠慢，便會感到自尊心受到傷害而感到不舒服。（4）被動和依賴。一個健康人一旦生病，往往受到家人及周圍同志的照顧。有些病人會因此而變得順從被動、缺乏主見和信心，進(jìn)而要求更多的關(guān)心與同情，并且會事事都依賴他人去做。有的病人為了喚起別人的注意，會故意呻吟不止。（5）焦慮和恐懼。病人患病后，由于身體的不適及對診斷結(jié)果的猜測，常感到生死未卜，面臨巨大威脅。入院后面對陌生的環(huán)境，常感到焦慮不安，加之疾病的痛苦以及害怕手術(shù)、擔(dān)心術(shù)后留下后遺癥等，使病人整日憂心忡忡，而產(chǎn)生恐懼心理。（6）孤獨與絕望。病人生病住院后，由于人地生疏常感到與世隔絕、度日如年，很容易產(chǎn)生孤獨感。另外，生病后總希望能遇到技術(shù)高明的醫(yī)生，希望能盡早康復(fù)。這種愿望若難以實現(xiàn)，則往往陷入無可奈何、自悲、自憐的境地，而產(chǎn)生絕望感。護(hù)士在對病人的護(hù)理過程中，除了掌握上述共同特征外，還應(yīng)掌握每個病人不同的個性心理特征，以便有的放矢、卓有成效地實施心理護(hù)理。

嚴(yán)格質(zhì)控，保證整體護(hù)理質(zhì)量。開展以病人為中心的整體護(hù)理，護(hù)士長進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)控。護(hù)士長每日堅持參加責(zé)任護(hù)士的護(hù)理查房，運用護(hù)理程序指導(dǎo)護(hù)理工作;堅持對在架病歷及出院病歷進(jìn)行質(zhì)量控制，及時修正護(hù)理診斷;嚴(yán)格督促檢查各項護(hù)理管理制度的落實。由護(hù)士長及責(zé)任小組長組成的科內(nèi)質(zhì)控小組，按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日查、周查、月查，對每個住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時反饋，并提出有效的整改措施，保證整體護(hù)理工作順利開展。

實施整體護(hù)理通過有效的護(hù)患溝通可以提高病人滿意度。以滿足患者需要為宗旨，以方便患者、家屬為前提，各級護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和整體護(hù)理工作程序，主動、熟練地運用護(hù)理程序解決患者所需，使患者身心護(hù)理落到實處，因此，密切了護(hù)士與患者、護(hù)士與家屬的關(guān)系，從而增強了患者及家屬對護(hù)士的信任感。

實施整體護(hù)理還提高了護(hù)士素質(zhì)，加強了護(hù)士的責(zé)任心，改善溝通技巧，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。整體護(hù)理實施中，溝通貫穿于整個護(hù)理程序，用有效的溝通去廣泛收集資料，制定護(hù)理計劃，用有效溝通去做好患者的心理護(hù)理及健康教育，使患者的心身處于最佳狀態(tài)。由于家屬的年齡、文化、語言的不同，往往需要重復(fù)多次進(jìn)行不同層次人員的健康教育。只有全面掌握疾病基礎(chǔ)知識、社會學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)知識及合適的健康教育技巧，才能解答患者及家屬提出的問題，并根據(jù)患者年齡及家長年齡、文化、職業(yè)、家庭、宗教、疾病而采取不同的語言、不同的交流方式，避免說教，消除患者及家屬的陌生感和不信任感，從而達(dá)到有效及成功的溝通。

實施整體護(hù)理提高了護(hù)理診斷的準(zhǔn)確性。整體護(hù)理實施中，溝通貫穿于整個護(hù)理程序，用有效的溝通去廣泛收集資料，制定護(hù)理計劃，用有效溝通去做好患者的心理護(hù)理及健康教育，使患者的心身處于最佳狀態(tài)。護(hù)士除了與患者溝通外，還要與患者家屬溝通。由于家屬的年齡、文化、語言的不同，往往需要重復(fù)多次進(jìn)行不同層次人員的健康教育。只有全面掌握疾病基礎(chǔ)知識、社會學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)知識及合適的健康教育技巧，才能解答患者及家屬提出的問題，并根據(jù)患者年齡及家長年齡、文化、職業(yè)、家庭、宗教、疾病而采取不同的語言、不同的交流方式，避免說教，消除患者及家屬的陌生感和不信任感，從而達(dá)到有效及成功的溝通。護(hù)理診斷提供了選擇護(hù)理措施的基礎(chǔ)，是實施護(hù)理程序的核心。在整體護(hù)理中，我們不斷加強專科理論知識學(xué)習(xí)，正確掌握和運用護(hù)理程序，認(rèn)真做好入院及住院評估。護(hù)士長及小組長每天了解和掌握新病人、危重病人、疑難病人的病情，及時指導(dǎo)并修改護(hù)理診斷，并進(jìn)行整體護(hù)理業(yè)務(wù)查房，以達(dá)到共識，從而提高了護(hù)理人員的護(hù)理診斷水平。

做為一名護(hù)士，由于我們的工作，使患者重新樹起戰(zhàn)勝疾病的信心時，我們無比欣慰;看到患者全愈出院時，我感到自己職業(yè)的神圣，我為此而自豪;當(dāng)把病人從死亡線上搶救過來時，我感受更深的是肩負(fù)的重任。在從事護(hù)理工作七年中，我深深地體會到了"救死扶傷"這四個字的意義重大。只有在各方面不斷錘煉及提高自我，才能真正地領(lǐng)悟到"救死扶傷"的精髓，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以身作則盡心盡職，要有敬業(yè)愛崗及勇于開拓、創(chuàng)新的精神，。其次要不斷提高自身的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過查房與書寫護(hù)理心得體會不斷積累臨床經(jīng)驗，從理論到實踐再升華到理論中，掌握醫(yī)學(xué)及護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，了解護(hù)理理論和技術(shù)的新進(jìn)展，才能在醫(yī)療護(hù)理工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

護(hù)理服務(wù)名言示范

【第1句】：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

【第2句】：不要讓沉默變成青春的內(nèi)涵，要讓生命之花在自信中盡情綻放。

【第3句】：誠信做人、認(rèn)真做事、以人為本、樂于奉獻(xiàn)。

【第4句】：技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

【第5句】：加油!不要讓時間沖淡工作的熱情。

【第6句】：將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

【第7句】：平平安安上班，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人，高高興興回家。

【第8句】：社會的堅定信念。

【第9句】：我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！

【第10句】：我夢想，我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽光。

【第11句】：我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的.創(chuàng)傷。

【第12句】：我愿像蠟燭那樣、燃燒自己、照亮別人。

【第13句】：我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。

【第14句】：選擇這個職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。

【第15句】：燕帽頂在頭上，誓言記在心底，辛酸藏在心里，微笑掛在臉上。

【第16句】：用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

【第17句】：追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。

【第18句】：尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

一個精彩的活動已經(jīng)圓滿收官，相信你一定有很多值得分享的收獲，為此需要認(rèn)真地寫活動總結(jié)了。寫活動總結(jié)可馬虎不得哦，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

【第1句】：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。

為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項，并利用院周會、護(hù)士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。20xx年5月護(hù)理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動作為年度護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進(jìn)一步加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從【第92句】：7%提升到【第95句】：4%，共接受護(hù)理表揚35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。

【第2句】：改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)。

在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。

另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。

【第3句】：保證人力調(diào)配，調(diào)動護(hù)士積極性。

為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動性大，責(zé)任心不強等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動合同護(hù)士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。

由于護(hù)理人力資源的限制，護(hù)士工作量大，護(hù)理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用，為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護(hù)理實習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。

【第4句】：落實保障措施，形成長效機制。

活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。

按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時間，既要認(rèn)真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。

【第5句】：全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個，占全院的【第83句】：3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。

【第6句】：拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

【第1句】：落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的'照顧。

明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。

【第2句】：護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護(hù)士自己動手對科室的健康教育獻(xiàn)計獻(xiàn)策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。

【第3句】：優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。

制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

為滿足患者需要，對病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。

【第4句】：提升專科護(hù)理品質(zhì)，打造專科護(hù)理品牌。

組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定專科護(hù)理常規(guī)加強學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護(hù)士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。

【第5句】：和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。

發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。

【第6句】：加強護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。

促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護(hù)士，營造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部【第5句】：12參加護(hù)理學(xué)會千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建【第5句】：12專刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。

我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。