禮賓員參賽宣傳標(biāo)語(yǔ)聚集90條

由 文心雕龍 分享時(shí)間：2024-04-30 22:45:38 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

商務(wù)接待禮儀的基本常識(shí)

一：接待準(zhǔn)備

外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動(dòng)日程安排(表)，包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。

二：迎送

要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國(guó)際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的`方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。

迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。

重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

三：會(huì)見

凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷摹⒒蛑魅藭?huì)見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，稱為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。

接見一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會(huì)見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

四：會(huì)談

會(huì)談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

會(huì)談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人相同或相近。會(huì)談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會(huì)談提綱，如需在會(huì)談結(jié)束時(shí)雙方簽署《會(huì)談紀(jì)要》或《協(xié)議書》，應(yīng)事先草擬好文本。

會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒郑渌藛T未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請(qǐng)大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對(duì)而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。

五：簽字儀式

參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方為了對(duì)簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。

一般在簽字廳設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺(tái)呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。

雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

接待國(guó)賓的基本禮儀常識(shí)

歡迎儀式

歡迎儀式是國(guó)賓訪問最重要的禮儀活動(dòng)。

新中國(guó)成立后30多年間，歡迎國(guó)賓的儀式一般在機(jī)場(chǎng)、車站舉行，同時(shí)常常組織成千上萬(wàn)的各界群眾，在國(guó)賓車隊(duì)經(jīng)過的地方夾道歡迎。有一段時(shí)間，我國(guó)還為來訪的國(guó)賓專機(jī)安排戰(zhàn)斗機(jī)護(hù)航。

上世紀(jì)80年代以來，為適應(yīng)形勢(shì)不斷發(fā)展的需要，我國(guó)禮賓進(jìn)行了改革，自1980年9月1日起，歡迎儀式改在人民大會(huì)堂東門外廣場(chǎng)舉行。人民大會(huì)堂、天安門及廣場(chǎng)是首都的心臟，我國(guó)政治活動(dòng)的中心，在這里舉行歡迎國(guó)賓儀式，更莊嚴(yán)、隆重，更具政治意義。另一方面，歡迎儀式地點(diǎn)的改變，省去了很多人力、物力。

歡迎儀式開始前，我領(lǐng)導(dǎo)人在人民大會(huì)堂東門外臺(tái)階前迎接貴賓。貴賓至臺(tái)階前下車，少年兒童上前獻(xiàn)花（如有貴賓夫人，則有男女兒童二人獻(xiàn)花：女童獻(xiàn)貴賓，男童獻(xiàn)夫人）。我領(lǐng)導(dǎo)人與貴賓握手，并把我方出席歡迎儀式的官員介紹給貴賓。接著，貴賓將外方出席的官員，介紹給我方領(lǐng)導(dǎo)人。之后，我領(lǐng)導(dǎo)人陪同貴賓走向檢閱臺(tái)（夫人不上檢閱臺(tái)）。

檢閱臺(tái)位于人民大會(huì)堂東門外廣場(chǎng)中央，其后左右兩側(cè)飄揚(yáng)著中外兩國(guó)國(guó)旗。登上檢閱臺(tái)，客右主左，面向天安門廣場(chǎng)站定。軍樂團(tuán)開始奏來訪國(guó)國(guó)歌，同時(shí)，驚天動(dòng)地的禮炮，在儀式現(xiàn)場(chǎng)對(duì)面的歷史博物館西門外廣場(chǎng)開始施放。國(guó)家元首來訪鳴放禮炮21響，政府首腦鳴放19響。來訪國(guó)國(guó)歌奏畢，即奏中國(guó)國(guó)歌，兩國(guó)國(guó)歌奏畢，禮炮也剛好鳴放完畢。在人民大會(huì)堂內(nèi)（北大廳或東大廳）舉行的儀式，現(xiàn)已不鳴放禮炮。

國(guó)歌奏畢，接著就是檢閱儀仗隊(duì)。只見儀仗隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，手持軍刀，離開儀仗隊(duì)，正步走向檢閱臺(tái)，在臺(tái)前約10米處，立正報(bào)告：“總統(tǒng)（總理）閣下！中國(guó)人民解放軍儀仗隊(duì)列隊(duì)完畢，請(qǐng)您檢閱！”我領(lǐng)導(dǎo)人陪同貴賓走下檢閱臺(tái)，沿紅地毯向中國(guó)人民解放軍軍旗方向前進(jìn)。在軍旗前站定，行注目禮。之后，我領(lǐng)導(dǎo)人與貴賓右轉(zhuǎn)并換位，即貴賓在左，靠近儀仗隊(duì)一側(cè)，開始檢閱。至儀仗隊(duì)隊(duì)尾，貴賓向儀仗隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)點(diǎn)頭致謝，檢閱畢。我領(lǐng)導(dǎo)人與貴賓換位，即賓右主左，返回檢閱臺(tái)站定，儀仗隊(duì)開始進(jìn)行分列式表演。

整個(gè)儀式不過20分鐘，但是甚為莊重、激動(dòng)人心。這是國(guó)賓訪華的第一印象，也是禮賓工作的重心所在。

禮炮

歡迎貴賓時(shí)鳴放禮炮，已有400多年的歷史，始于航海業(yè)發(fā)達(dá)的歐洲。當(dāng)一艘戰(zhàn)船駛?cè)胪鈬?guó)港口或在公海上與外國(guó)戰(zhàn)船相遇時(shí)，會(huì)互相鳴炮。這既是一種自我解除武裝的友好表示，也是一種向?qū)Ψ街戮吹谋硎尽?772年，英國(guó)規(guī)定，鳴放禮炮21響，為歡迎國(guó)王和王后的.禮儀。1875年，美國(guó)國(guó)務(wù)院與英國(guó)駐美公使達(dá)成協(xié)議，規(guī)定按照海軍習(xí)慣，鳴放禮炮作為迎接貴賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。

鳴放禮炮已成為國(guó)際上歡迎國(guó)賓的禮儀慣例。

儀仗隊(duì)

儀仗原是古代帝王、高級(jí)官員出巡時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員所持旗幟、武器等。據(jù)說，在我國(guó)，儀仗隊(duì)最早出現(xiàn)于公元前的11世紀(jì)，周武王討伐商紂王的戰(zhàn)爭(zhēng)期間。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已比較流行，曾有“觀兵以威諸侯”的說法。唐朝時(shí)已把檢閱儀仗隊(duì)作為接待外國(guó)要人的常見儀式。《唐書》載：“諸蕃首領(lǐng)至，則備威儀郊導(dǎo)。”“備戎仗之物數(shù)，以戒軍令，而振國(guó)容焉。”迎賓儀式上“旗幟光鮮，戈鎧犀密”。看來，當(dāng)時(shí)儀仗隊(duì)也像今天一樣，十分威武雄壯。

后世各朝代帝王沿用了這種做法，又不斷改進(jìn)，常把作戰(zhàn)部隊(duì)新裝備和作戰(zhàn)有功的將士選到儀仗隊(duì)，展示給人。帝王們親自檢閱，鼓舞士氣，以增聲威。

中國(guó)陸海空三軍儀仗隊(duì)人數(shù)一般為240人，最少為155人，最多時(shí)為360人。1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松對(duì)我國(guó)的“破冰之旅”，以及當(dāng)年日本首相田中角榮訪華，實(shí)現(xiàn)中日邦交正常化，我們?cè)跉g迎儀式上都做了特殊安排，三軍儀仗隊(duì)人數(shù)為360人。

接待禮儀的基本常識(shí)

掌握好的基本的，在工作生活中應(yīng)用，能讓對(duì)方留下深刻的印象，以下是專門為你收集整理的接待禮儀的基本常識(shí)，供參考閱讀！

【第1句】：個(gè)人禮儀

【第1句】：儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

【第2句】：言談

言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語(yǔ)，如您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。

【第3句】：舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

【第2句】：見面禮儀

見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。

【第3句】：介紹禮儀

【第1句】：自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的`名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

【第2句】：介紹他人

介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。

【第4句】：行進(jìn)禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

【第5句】：電話接待禮儀

接電話時(shí)，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對(duì)方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說“再見”，先等待對(duì)方掛電話你再掛電話。

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

關(guān)于公務(wù)接待禮儀的基本常識(shí)

接待客戶能不能做好，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵。下面是為大家搜集整理出來的有關(guān)于公務(wù)接待禮儀的基本常識(shí)，歡迎閱讀!

【第1句】：當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

【第2句】：接聽電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

【第3句】：引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的`介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

【第4句】：介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

【第5句】：握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

【第6句】：接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

【第7句】：稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

【第8句】：上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

【第9句】：乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

【第10句】：行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。

【第11句】：乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

【第12句】：飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;