優質護理月工作總結

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編整理的優質護理月工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　優質護理月工作總結1

（1）工作成績

【第1句】：各科室備用藥品、搶救藥品無過期現象；

【第2句】：急救藥品專人管理；急救設備均處于完好備用狀態；

【第3句】：內三科、內四科、外一科每月質控重點突出，體現護理質量持續改進；

【第4句】：其他科室病人轉入ICU，ICU醫護人員先搶救后交接，護士團隊合作，與值班醫生配合默契，她們技術嫻熟、忙而不亂，展示出ICU護士果斷、沉穩的職業素質。

【第5句】：內二科陳寧、內三科田秀麗、內四科崔苓雨、外三科李麗君、五官科王春華、中醫科李雙雙、婦產科李紅姍責任護士對病人的健康教育做的非常仔細，效果非常好，家屬對她們的護理技術及服務態度非常滿意；

【第6句】：內三科治療室管理到位，物品、液體、環境特別整潔、干凈；內四科無男女病人混住病房現象。

（2）護理質量檢查存在問題

（3）整改措施

【第1句】：近期召開護士長例會，對存在的護理質量問題進行反饋，要求各科室及時查看護理質量持續改進建議書，按照整改意見認真進行整改，護理部下月將對本月質量檢查發現的主要問題進行跟蹤；

【第2句】：責任護士每日向患者介紹自己，做好常規工作同時要經常與病人溝通飲食、休息、康復鍛煉注意事項，每日檢查床頭卡護理級別、飲食、警示信息是否正確；

【第3句】：病人轉科時，提前告知病人收拾物品、聯系電梯，給病人準備好押金條，在《患者轉科護理交接單》上記錄開始轉運病人的時間，轉入科室護士馬上更改腕帶科室、床號等信息；

【第4句】：各科室護士長對科室搶救車管理應加強監管，未進行封車管理的科室每周抽查急救車內藥品、無菌包、儀器等檢查搶救車的管理落實情況，進行封車管理的科室每月1日護士長與治療護士一起對搶救車內的藥品、物品進行檢查、整理，并做好記錄；

【第5句】：使用留置針患者每次輸液前先抽回血，再用無菌的生理鹽水沖洗導管，抽回血或沖洗導管時不可用力過猛過大。如無回血，考慮留置針導管堵塞，應拔除靜脈留置針；

【第6句】：嚴格執行醫囑和服藥、注射處置查對制度，所有用藥執行單必須打印，不得轉抄，輸液貼統一規定貼在無液體簽面，以免影響核對；

【第7句】：對《護理文書質量控制評價標準》4項條款進行了修改，組織護士長進行學習，護士長及時將護理文書標準修改內容傳達至科室每位護理人員；

【第8句】：護理部針對檢查發現的問題，于7月份進行脈率生命體征測量、輸液滴速調節環節檢查，規范護理操作基本行為，同時檢查護士長對責任護士的質控情況；

【第9句】：與器械科協調進同一規格腕帶。

　　優質護理月工作總結2

六月份按計劃順利完成了各項護理工作，對五月份工作中存在的問題按整改措施進行了整改，做到了零投訴、零差錯。在五月份技能考試中，合格率99%，參考人數60人，參考率93%。抽查一年內護士進行現場提問（搶救知識，科室常見病護理常規）基本能知曉。新護士經崗前培訓一個星期，經考核已進入科室試用。急救物品的合格率達到100%，護士語言規范沒有達到預期效果。病人滿意度比上個月有所下降。組織了護士長進行護理查房。現將存在問題分析如下：

【第1句】：病房管理及健康教育方面：兒科、婦產科、內科病房凌亂。普外科病人不知道護士長及主管醫生，宣教不到位，護士長及主管醫生跟病人交流不夠。骨科導尿、插胃管病人不不知道注意事項，宣教不到位，內科用氧知識未宣教。

【第2句】：儀器保養方面：內科洗胃機有灰塵。

【第3句】：搶救室的管理：肛腸科護士對搶救藥物不熟練，用途未掌握。

【第4句】：基礎護理方面：

兒科：個別病人指甲長較臟；

肛腸科：個別病人有長指甲現象；

骨科：導尿管未標示導尿時間；

內兒科：責任護士十知道不熟練。

【第5句】：消毒隔離方面：

手術室：麻醉準備間物品存放架灰塵較多，無菌物品存放間

紫外線燈未及時除塵，仍有使用甲醛熏蒸手術器械，無效果監測。普外科：處置室水池衛生太差，無菌包內指示卡使用不規范，換藥室使用中的快速手消毒液變質。骨科：壓脈帶浸泡桶未及時更換，無菌處槽置換藥車下層，抽查護士洗手不符合要求。內科：治療室較亂，有蜘蛛網，空調出風口有霉斑，紫外線未按時除塵，醫療廢物未按規范分類。婦產科：處置室紫外線燈管未及時擦拭；新生兒呼吸囊面罩使用后未正確處理，預送消毒包布潮濕，放置包布有血跡。兒科：壓脈帶使用頻率高，未及時消毒，感染性醫療廢物與銳器一起，并暴露于科室注射室。五官肛腸科：無菌包指示卡使用不規范，無菌柜內灰塵較多，手術器械生銹。

【第6句】：科室藥品的管理：肛腸五官科：交接班填寫不規范，有時交接人沒有填寫。內科：藥品擺放太亂，藥柜衛生欠佳。

【第7句】：患者滿意度調查：骨科、普外科：能達到100%，其他科室都有一兩份一般的，存在問題，病房衛生不夠干凈整齊且較吵，病人入院時不夠熱情，護士態度一般，與病人溝通不夠，對收費醫技科室也不夠滿意。

【第8句】：科室的護理查房方面：兒科、普外科：組織的較好，其他科室沒有達到預期效果。

【第9句】：治療室及辦公室的管理：平時每個科室護士站都比較亂，婦產科、內科：靠病房的窗戶打開。

【第10句】：護理常規和核心制度的考核：在這次抽查中科室常見病護理常規基本知曉，較少見不熟練。核心制度欠熟練。

【第11句】：護理文書方面

兒科

1）三測單：住院期間未及時繪制三測及書寫大小便，高熱當日未連測6次體溫；

2）醫囑單：肛管排氣醫囑未簽名及執行時間；

3）健康教育：未對疾病知識宣教；

4）記錄單：高熱患者無物理降溫措施，指導多飲水。

婦產科

1）健康教育：未對B超檢查知識宣教；

2）記錄單與三測單同一時間P、R記錄不一致；

3）記錄單：給予吸氧措施無記錄，部分內容記錄不真實，時間未到就已有記錄，新生兒部分未記錄臍部情況。

內科

1）三測單：漏寫呼吸次數；

2）醫囑單：部分長期醫囑停止未簽名；封管醫囑未簽名及執行時間；

3）健康教育：未對特殊檢查、疾病知識作宣教；

4）記錄單：患者訴呼吸困難無生命體征監測記錄。

骨外科

1）三測單：部分漏寫出入液量；

2）醫囑單：部分長期醫囑未簽名；部分臨時醫囑未簽名；TAT醫囑執行時間簽寫錯誤；部分處理、核對護士欄未簽名；

3）健康教育：特殊檢查、疾病知識、治療意義、臥位知識未宣教；

4）記錄單：缺乏皮膚護理記錄。

普外科

1）三測單：月份寫一位數；大便次數與醫生病志記錄不一致；

2）醫囑單：備皮醫囑未簽名及執行時間；藥物過敏試驗看結果的時間與皮試時間間隔30分鐘；

3）健康教育：未對口服藥物、安全知識作宣教；

4）記錄單：雙下肢水腫皮膚欄書寫完好；缺乏會陰部護理記錄。

五官科與肛腸科

1）三測單：漏寫呼吸次數；

2）健康教育：聾啞患者宣教對象病人欄打√；

3）需過敏試驗的藥物執行時間先于皮試時間；

4）記錄單：瞳孔大小與醫生記錄不一致，入院時雙側瞳孔大小不等，之后無觀察記錄；病情變化時未記錄生命體征、神志、瞳孔，未記錄疼痛的部位原因分析：

【第1句】：護士長管理意識不強，定位不準。

【第2句】：部分護士的服務觀點沒有轉變，護士長沒有很好的引導，培訓不夠。

【第3句】：護理隊伍年輕化，技術水平參差不齊，專業知識不扎實，技術水平不高。

【第4句】：護士長在存在的問題改正方面落實不到位，致使環境衛生質量及護理質量得不到持續改進。

【第5句】：年青護士缺乏正確的學習態度，不能自覺學習、完善自我的學習氣氛不濃。

整改措施：

【第1句】：在護士長例會上反饋檢查結果，將明顯存在問題以書面反饋給科護士長，科室制定具體整改措施上交護理部。

【第2句】：在護士長會議上強調了存在問題，要在護士會議上通報，并跟蹤人員進行整改。

【第3句】：護理部加強對存在問題的督查，對存在問題沒有整改落實的科室對護士長給予管理責任，扣分處理。

【第4句】：護士長多檢查，多指導，多培訓，多考核，找出科室存在的.問題因素，制定措施或規定，按措施或規定落實好。

【第5句】：進一步加強制度的學習并按制度執行好及常見病護理常規的學習。

【第6句】：護士長要牽好頭，做好護士的培訓。認真學習新的護理工作規范，按新的要求做好護理工作，同時護士要不斷加強多學科知識學習，不斷提高自身素質及綜合能力，消滅護理缺陷，保障醫療護理安全提高人民群眾對護理工作的滿意度。

　　優質護理月工作總結3

（一）亮點

病房各項護理評估落實到位，包括入院評估、生活自理能力評估和各種風險評估，表單記錄規范；內二科、內四科分組進行質控，效果較好，質控記錄體現持續質量改進；外一科各項記錄齊全，質控、培訓工作扎實有效。

（二）存在問題：

【第1句】：護理評估：對患者進行護理評估后缺少相應的溝通交流，健康指導不到位；部分責任護士局限，缺乏護理診斷知識。

【第2句】：科室質控：多數科室質控不規范，未有重點，未針對科室安全隱患，缺乏專業性、連續性，個別流于形式。總之科室質控未解決科室實質性問題。

【第3句】：科室培訓：一是理論培訓內容簡單、不實用，考試形式單一，現場提問護士掌握不全；二是科室技術操作考試缺少考評記錄。

【第6句】：原因分析：

【第1句】：護士長管理力度不夠或者管理思路模糊；

【第2句】：護理人員業務能力、知識水平參差不齊；

【第3句】：護士長忙于事務性工作，對護理環節和細節質量缺乏一定的監督；

【第4句】：護理人員協作精神差，與病人溝通交流不主動。

【第7句】：整改措施

【第1句】：現場進行問題反饋，并以書面形式反饋至各科室，督促整改，5月份對整改效果進行跟蹤（包括護理評估、健康教育、科室質控和培訓）。

【第2句】：組織召開護理質量與安全管理委員會會議，議題是“如何做好科室質控，提高護理質量”。通過會議進一步強化科室質控，提高護士長管理意識，突出工作重點，定出科室質量指標，利用PDCA的工作模式來實現護理質量不斷提升。

【第3句】：要求科室利用各種渠道對護士進行專業培訓：護士長每天提問責任護士（具體1—2個分管病人）；帶教老師做好培訓和考核；護士晨會交班盡量脫稿，床頭交班主動匯報病人情況。

【第4句】：加強培訓。組織護理評估為基礎的知識講座，提高護士對護理評估重要性的認識；邀請上級醫院專家進行“護理持續質量改進”專題講座，進一步提高護士長科學管理水平。

　　優質護理月工作總結4

圍繞“以病人為中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。現匯報如下：

【第1句】：加強組織領導，認真組織實施。

院領導班子高度重視，召開會議專題布置，制定并下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來；抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。同時，院辦室積極與各職能科室進行溝通協調，形成工作合力，為推進全院服務質量月活動的開展打下良好的基礎。

【第2句】：開展各種宣傳，提高質量意識

結合單位實際，我們在服務質量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，醫務、護理和行政后勤召集各部門領導，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織職工認真學習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

【第3句】：強化業務培訓，突出服務質量工作重點

【第1句】：為做到依法執業、行為規范，適時地開展了醫師的法律法規及業務培訓，組織理論考試，心肺復蘇預案演練；外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業務學習，參與率達90%以上。并組織全院醫務人員學習鄒國寶示范醫師的優秀事跡，傳授帶教經驗和與家屬進行有效溝通的技巧，提升醫生的形象。

【第2句】：組織全體護理人員業務學習培訓。組織護士長護理工作講評；配合中心“三基”理論和技能考試，組織護理人員觀看錄像片、現場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試；組織開展對外來護工進行業務培訓，內容包括：噎食搶救、應急預案及處理等。

【第3句】：在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結合《食品安全法》的出臺，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學習食品衛生知識，邀請區衛生防疫部門專業人員來院講課培訓，并將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。

【第4句】：抓住重點，自查自糾

服務質量月活動中，我們結合自身的工作特點和工作性質，以《ISO質量管理體系》標準和各項規章制度為準繩，針對日常醫療管理、服務中存在的問題，開展了以下方面的工作：

【第1句】：認真開展對在管理和服務質量方面的檢查（抽查）及自查。

檢查內容：

一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況；

二是查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務病人及接待家屬的態度。具體查醫護人員在業務工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態度。

三是查部門環境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

護理方面：

①有1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動廳內；

②消毒隔離工作上，個別病區樓層在規定時間內未對治療室進行消毒；

③護理書寫上，有1份護理記錄存在缺陷，體現在體溫單、入院評估及護理記錄上，有1列交班巡視提前記錄；

④個別病區工作人員更衣室不整潔，護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

【第2句】：在安全服務工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。

一是查部門設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務對象安全各項工作措施執行。具體查病區及后勤各班組的設施設備的運行，查工作人員在使用設備中的實際操作規程，查部門自查記錄臺帳；

二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門的消防設施設備的維護、定點擺放情況。

【第5句】：組織開展“保雙節、促穩定”安全專項檢查

制定安全檢查方案，于9月20日下發各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查，對部門職工思想動態了解；于節日前夕，有院主要領導負責組成院檢查組，對全院各部門的安全工作開展檢查。通過對院重點場所、重點部門、重點設備進行檢查，發現的問題及時整改。同時，對各種特種設備進行認真檢查，保證節日安全。

【第6句】：整改措施

通過開展此次服務質量月活動，暴露出了我們還存在以下不足：個別部門領導管理工作的執行力不夠；職工用心服務不夠及其服務理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：

一是進一步提高醫護人員的業務素質。認真學習有關的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業道德，全面提高醫務人員的業務素質。相關職能科室定期組織業務學習，定期組織業務檢查考核，為了確保學習質量，把考核考試成績和個人經濟效益掛鉤。

二是建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。繼續在實際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責，將責任落實到個人；為使各項工作做到及時、客觀、靈活，職能科室在檢查服務質量上堅持采取定期與不定期相結合方式，并將檢查中所得的信息及時向上匯報和向下反饋，及時要求整改，保證檢查的有效性。

三是加強對各類人員業務培訓，提高服務質量意識。制定計劃組織對中層干部管理能力、執行力的培訓，進一步加強職工的崗前和在崗培訓力度，不斷提高職工的服務水平、服務意識；組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓，抓醫護基礎工作的落實與執行，按規范操作流程，提高服務質量，加大考核力度，以效果來衡量措施的執行。

通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強；服務態度進一步端正；服務行為進一步規范；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。

優質護理試題及答案

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。下面小編收集了有關優質護理試題及答案，供大家參考。

篇一：優質護理測試卷

科室:姓名：檔案號：成績：

【第1句】：填空題（每空2分，共72分）

【第1句】：優質護理服務的主題：_____________________、______________________、_______________________。【第2句】：優質護理服務的目標：________、__________、__________。【第3句】：重病人基礎護理落實目標三短：______、________、__________。【第4句】：六潔：______、_____、_______、_____、_______、______。【第5句】：三保持：__________________________________________、__________________________________、

_________________________________________________。【第6句】：四無：_____、______、__________、_________。

【第7句】：重病人病情“十知道”：______、______、_______、______、_____、_______、______、_______、________、__________。【第8句】：病情觀察四及時：_________________、_________________、_________________、____________________。

【第2句】：簡答題

【第1句】：基礎護理的定義和范疇是什么？（8分）

【第2句】：基礎護理的具體工作內容有哪些？（10分）

【第3句】：病人自理與護理服務的關系有哪些？（10分）

優質護理測試卷答案

【第1句】：填空題

【第1句】：優質護理服務的主題：全面履行護士職責和義務，夯實基礎護理，提供滿意服務。

【第2句】：優質護理服務的目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意【第3句】：重病人基礎護理落實目標三短：頭發、胡須、指（趾）甲。【第4句】：六潔：皮膚、頭發、口腔、手足、會陰、肛門。

【第5句】：三保持：保持各種導管位置正確、清潔、固定、通暢（管路護理不依賴陪人，標準規范）保持床單位清潔、整齊、平整，無尿漬和血漬保持病人臥位舒適，符合治療、護理要求。

【第6句】：四無：壓瘡、燙傷、墜床、護理并發癥

【第7句】：重病人病情“十知道”：床號、姓名、診斷、主要病情、治療、排泄、護理問題、護理措施、心理狀態、特檢陽性結果及陽性體征。

【第8句】：病情觀察四及時：發現病情及時、報告醫生及時、搶救處理及時、護理記錄及時。

【第2句】：簡答題

【第1句】：基礎護理的定義和范疇是什么？

基礎護理：是實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是專科護理的基礎。內容包括觀察病情，監測病人生命體征和生理信息，滿足病人身心需要，危重病人搶救，基本診療技術，消毒隔離，病區護理管理等。國外稱作床邊護理。范疇：生活護理基礎和專科護理基礎。【第2句】：基礎護理的具體工作內容有哪些？

⑴常規護理：T、P、R、BP測量，晨晚間護理、護理單記錄、臥位、翻身扣背等。⑵生活護理：飲食、排泄及病人清潔的護理（洗頭、漱口、洗手、洗腳、擦身等。⑶協助診療：如給藥、輸液、各種檢查、治療等。⑷健康教育⑸康復指導

【第3句】：病人自理與護理服務的關系有哪些？

⑴準確把握分級護理原則⑵護士提供服務要做到規范、到位⑶病人能自理的，鼓勵病人自理，并根據等級護理要求指導病人自理。⑷溝通、交流很重要⑸患者告知和患者的安全管理應該到位。

篇二：優質護理知識競賽試題

科室：姓

名：分數：

【第1句】：填空題（50分）

【第1句】：我院開展優質護理服務時間是（）。

【第2句】：優質護理示范病房實際床護比要達到（）。【第3句】：目前我院已開展（）個優質護理示范病房，你能說出示范病房的名字嗎（）。【第4句】：衛生部要求功能制排班改為（）排班，實行護士包病人，每名責任護士負責患者數量不超過（）。【第5句】：衛生部要求護士每班書寫不超過（）。責任制護理是護士（）小時擁有自己的病人。

【第6句】：一級護理病人患者生活不能自理的病人晚間護理包括

（）、（）、()、（）、（）。【第7句】：基礎護理評價中，三短是指（）、（）、（），六潔是指（）、（）、（）、（）、（）及（）清潔。

【第8句】：優質護理最終目標是達到“六個滿意”，即（）滿意、（）滿意、（）滿意（）滿意、（）滿意、（）滿意。

【第9句】：小組責任制是指以護理小組的形式承包病床，共同對病人實施（）、（）護理服務，特點是有經驗豐富的責任護士、（）護士、（）護士組成，護士分層不分（），人人參與（）。

【第10句】：臨床一線護士占護士總數比不能低于（）。【第11句】：確定病人護理級別應根據（）和（）。【第12句】：2010年優質護理服務示范工程主題是（）和（）。

【第13句】：舉例說明護理不良事件種類：()、（）、（）、（）、（）。

【第14句】：我院的護理質控分為（）質控。

【第15句】：護理差錯、事故（不良事件）報告制度的上報程序中，對嚴重不良事件，重大事件的報告時限不超過（）小時；對一般不良事件，當事者（）小時內填報《護理不良事件上報表》，簽字后上報護理部。

【第2句】：簡答題（50分）

【第1句】：責任護士通過那幾個方面每天評估患者，掌握護理信息，有效開展健康教育？

【第2句】：責任護士的工作內容包括哪五項？

【第3句】：一級病人護理要點？

【第4句】：何謂優質護理？簡述優質護理的目標和內涵。

【第3句】：論述題

你認為目前科室或醫院開展優質護理服務取得哪些成績？還有那些不足？下一步還需要如何繼續深化優質護理服務？

優質護理知識競賽試題答案

【第1句】：填空題（50分）

【第1句】：我院開展優質護理服務時間是（20【第10句】：3）。

【第2句】：優質護理示范病房實際床護比要達到（1：0.4）。

【第3句】：目前我院已開展（4）個優質護理示范病房，你能說出示范病房的名字嗎（婦產科、五官科、內科、外科）。

【第4句】：衛生部要求功能制排班改為（責任制）排班，實行護士包病人，每名責任護士負責患者數量不超過（8個）。

【第5句】：衛生部要求護士每班書寫不超過（30分鐘）。責任制護理是護士（8）小時擁有自己的病人。

【第6句】：一級護理病人患者生活不能自理的病人晚間護理包括（整理床單位）、（面部清潔）、(口腔護理)、（會陰護理）、（足部清潔）。

【第7句】：基礎護理評價中，三短是指（胡須短）、（趾甲短）、（頭發短），六潔是指（口腔）、（皮膚）、（會陰）、（手足）、（床鋪）及（單位）清潔。【第8句】：優質護理最終目標是達到“六個滿意”，即（患者）滿意、（政府）滿意、（社會）滿意（醫生）滿意、（護士）滿意、（領導）滿意。

【第9句】：小組責任制是指以護理小組的形式承包病床，共同對病人實施（整體的'）、（連續的）護理服務，特點是有經驗豐富的責任護士、（高年資）護士、（低年資）護士組成，護士分層不分（等），人人參與（生活護理或基礎護理）。【第10句】：臨床一線護士占護士總數比不能低于（95%）。

【第11句】：.確定病人護理級別應根據（病情）和（生活自理能力）。【第12句】：2010年優質護理服務示范工程主題是（夯實基礎護理）和（提供滿意服務）。【第13句】：舉例說明護理不良事件種類：(給藥錯誤)、（跌倒）、（壓瘡）、（脫管）、（墜床）。

【第14句】：我院的護理質控分為（二級）質控。

【第15句】：護理差錯、事故（不良事件）報告制度的上報程序中，對嚴重不良事件，重大事件的報告時限不超過（）小時；

對一般不良事件，當事者（24）小時內填報《護理不良事件上報表》，簽字后上報護理部。

【第2句】：簡答（每道5分，共20分）

【第1句】：責任護士通過那幾個方面每天評估患者，掌握護理信息，有效開展健康教育？（1）一般資料：床號、姓名、性別、年齡、主管醫師（2）主要診斷、第一診斷

（3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現、飲食、睡眠、大小便、活動情況、心理狀況等

（4）治療措施：主要用藥和目的、手術名稱和日期（5）主要輔助檢查和陰性結果

（6）主要護理問題及護理措施（7）病情變化的觀察重點【第2句】：責任護士的工作內容包括哪五項？

（1）病情觀察（2）基礎護理（3）治療（4）康復（5）健康指導

【第3句】：一級病人護理要點？

（1）每小時巡視患者，觀察患者病情變化（2）根據病情測量生命體征（3）根據醫囑正確實施治療、給藥措施

（4）根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施（5）提供護理相關的健康指導。

篇三：優質護理服務試題

科室:姓名：

【第1句】：優質護理服務的主題：

【第2句】：優質護理服務的目標（三滿意、六滿意）：

【第3句】：基礎護理的定義和范疇：

【第4句】：基礎護理的具體工作內容：

【第5句】：重病人基礎護理落實目標：

【第6句】：重病人病情“十知道”：

【第7句】：病情觀察四及時：

【第8句】：三查八對的內容：

【第9句】：護理交接班要做到：

【第10句】：病人自理與護理服務的關系：

優質護理服務試題（答案）

【第1句】：優質護理服務的主題：

全面履行護士職責和義務，夯實基礎護理，提供滿意服務。【第2句】：優質護理服務的目標（三滿意、六滿意）：

三滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

六滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意。

【第3句】：基礎護理的定義和范疇：

基礎護理：是實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是專科護理的基礎。內容：包括觀察病情，監測病人生命體征和生理信息，滿足病人身心需要，危重病人搶救，基本診療技術，消毒隔離，病區護理管理等。國外稱作床邊護理。

范疇：生活護理基礎和專科護理基礎【第4句】：基礎護理的具體工作內容：

⑴常規護理：T、P、R、BP測量，晨晚間護理、護理單記錄、臥位、翻身扣背等。

⑵生活護理：飲食、排泄及病人清潔的護理（洗頭、漱口、洗手、洗腳、擦身等。

⑶協助診療：如給藥、輸液、各種檢查、治療等。⑷健康教育⑸康復指導

【第5句】：重病人基礎護理落實目標：三短：頭發、胡須、指（趾）甲

六潔：皮膚、頭發、口腔、手足、會陰、肛門

三保持：保持各種導管位置正確、清潔、固定、通暢（管路護理不依賴陪人，標準規范）;保持床單位清潔、整齊、平整，無尿漬和血漬;保持病人臥位舒適，符合治療、護理要求。

四無：壓瘡、燙傷、墜床、護理并發癥【第6句】：重病人病情“十知道”：

床號、姓名、診斷、主要病情、治療、護理問題、護理措施、心理狀態、特檢陽性結果、飲食和隨眠。

【第7句】：病情觀察四及時：

發現病情及時、報告醫生及時、搶救處理及時、護理記錄及時。【第8句】：三查八對的內容：

三查：操作前、操作中、操作后查

八對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、方法、時間、藥物有效期。【第9句】：護理交接班要做到：

四看：看各種執行單、看醫囑本、看體溫本、看各項護理記錄是否完整準確

五查：查新入院病人、查危重癱瘓病人、查術前準備病人、查大小便失禁病人、查術后病人

一巡視：對重點病人進行床邊巡視。【第10句】：病人自理與護理服務的關系：⑴準確把握分級護理原則

⑵護士提供服務要做到規范、到位

⑶病人能自理的，鼓勵病人自理，并根據等級護理要求指導病人自理。⑷溝通、交流很重要

⑸患者告知和患者的安全管理應該到位。

優質護理月工作總結范文

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在優質護理月工作總結優質護理月工作總結。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的'距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了

檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了

兒科優質護理工作總結

作得到病人的肯定與好評，以下就是小編整理的兒科優質護理工作總結，一起來看看吧!

　　兒科優質護理工作總結一

作為一名兒科護士長，我努力踐行科學發展觀，用發展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將20xx年工作護士長工作總結：

【第1句】：加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

【第1句】：不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

【第3句】：加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

【第4句】：加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

【第6句】：對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

【第7句】：完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的'書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

【第9句】：完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

【第2句】：以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

【第1句】：辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

【第3句】：要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切

護理工作的前提和必要條件。

【第4句】：認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

【第5句】：每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

【第3句】：定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

【第1句】：充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

【第2句】：每月對質控小組、醫學教。育網護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

【第4句】：嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

【第1句】：對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核

【第2句】：護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

【第3句】：利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

【第5句】：其他

【第1句】：配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

【第2句】：配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

　　兒科優質護理工作總結二

首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。

在很多人眼里，護理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動改變著人們對護理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護理也是一門藝術，心與心溝通的藝術，我相信付出了就會有回報。

在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的，沒有時間和節假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們也許就是春天，在門診我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對我們的信任。

工作中總會有許多不如意，擺正一種心態是最重要的，我曾經有過做患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己的快樂。

我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點的，請微笑一次。

我認為護理工作不單單是一種治療與被治療的關系，倡導正確的生活方式，科學的飲食，是預防疾病的重要途徑，健康教育是我們護理將要承擔的一項重任，每次有了新的病種，我們都會及時組織學習，及時為患者量身定做一份健康指導，讓他們對自己的疾病有一個充分的認識，對他周圍的人也是一種好的影響，沒有病的可以預防，有病的患者可以及時就醫，在工休座談會中，我們也總是積極地把常見病的簡單診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人及時就醫，這樣讓我們的業務水平不斷地提高，也擴大了我們的社會影響力。

在病室中，根據我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環境、就餐、醫護介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者提供更人性化的服務，是患者的需要，也是社會的需要。

我們科的護士比較少，工作量有時也很大，經常要24小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發現她們的優點，及時給予表揚，工作中出現的疏忽和缺陷，我及時發現和糾正，讓她們自己去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發揮自己最大的潛能，更好地為患者服務。

對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時的為我更正自己身上的缺點找出不足，把護理工作干得更好。