物業業主活動方案5篇

篇一：業主活動方案

活動主題：業主聯歡會

活動時間：

活動形式：聯歡會

活動參與人數：業主60人（保證參加人數在50-60人）

活動主辦方：紅星美凱龍

活動獎品設置：注：未有領到獎品的業主可獲得紙抽盒以及購物袋一個。

活動當天流程及責任分工：

活動分工：

活動注意事項：

【第1句】：活動期間安全問題由紅星美凱龍龍之夢店全權負責；

【第2句】：活動期間如遇業主與紅星糾紛問題信達物業協助協調；

【第3句】：方案確定后請嚴格按照時間節點執行；

【第4句】：本次活動最終解釋權歸主辦方所有。

篇二：物業公司組織業主旅游的活動策劃與執行方案

業主應知事項

【第1句】：出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認身份及辦理保險；

【第2句】：天氣較熱，請多備水、多喝水，另準備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；

【第3句】：人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財務的安全；

【第4句】：中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區門口也有很多飯店，但是價格稍高，就餐人數也會較多。業主需謹慎選擇。

【第5句】：小孩【第1句】：1米以下每人10元保險費，【第1句】：1米--【第1句】：4米每人50元（含車費及保險）如產生門票自理，【第1句】：4米以上按成人收費，如有特殊證件，優惠的差價現場退還給業主。

【第6句】：行程安排：

上午7:00小區大門集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛陽，9：30抵達洛陽牡丹園，洛陽素以牡丹聞名天下“洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”，您會欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達鄭州，送回指定地點，結束愉快行程！

【第7句】：物業公司隨隊人員：

【第8句】：合作旅行社：河南省中國旅行社

聯系方式XXXXX

物業公司帶隊人員執行方案

【第1句】：準備物品：

暈車藥、防中暑藥、創口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業主2012年洛陽春游）、相機（編輯部借）

【第2句】：帶隊人員需做工作：

【第1句】：上午7:00前將本小區旅游業主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達，到達后組織業主有序上車就座。

【第2句】：提醒暈車的業主提前半小時服下暈車藥。

【第3句】：車輛到達XXXX時各項目帶隊人員組織業主照旅游集體照。

【第4句】：車輛啟動后配合導游仔細給業主講解行程安排及注意事項，特別要強調團隊秩序及安全。

【第5句】：登記上車業主姓名及聯系方式、有無帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項目帶隊人員姓名及聯系方式。

【第6句】：車輛到達目的地時配合導游組織業主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。

【第7句】：返程時清點業主人數，送回各小區。

【第3句】：各項目陪同帶隊人員必須掌握的旅游服務技巧：

1．帶領小朋友旅游,該怎么辦？

小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全,不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點,有針對性和選擇性地介紹講解。

一是講解景點要突出愛國主義教育,二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中,語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。在安全問題方面，我們要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

2．帶領老年人旅游,該怎么辦？

老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導游和我們的工作都要突出一個“穩”字,服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人“游中有示,樂中有游”。同時,講解要生動，要有感情，使他們產生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。

3．帶領婦女旅游,該怎么辦？

婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等,同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高,團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，帶領好婦女旅游首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在景點購物時要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時，游客沒邀請我們參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多“小秘密”。

在旅途中，我們還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

4．帶領年輕人旅游，該怎么辦？

年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動順利健康地開展下去。帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的陪同員，他們是不歡迎的。

其次,隨著旅游活動的進一步開展,游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來,旅游團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導我們最難帶團的階段。因此，我們基本做法是：尊重（業主）游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導游結合。并包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發生。

5．旅游景點游人如織、人山人海，該怎么辦？

在旅游旺季,景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導游員在這種特殊的環境中要帶好旅游團確實不容易。為了確保旅游團"走得進，拉得出，導游員要采取超常規做法才能完成帶團任務。一般來說，陪同及導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，我們要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，一定要讓導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向（業主）游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到“人人清楚,個個明白”。在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。

在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，要求我們及導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

6．進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，該怎么辦？

逢年過節或是每月的初【第1句】：十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領旅游團進入寺院后，發現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

備注：此次活動以導游為主，物業公司人員做好配合工作。

篇三：物業管理實務業主入住儀式活動策劃方案

前言

一期工程的順利交接，新星小區首批業主的入住，是小區樓盤推廣中重要的一環環，對增強業主的信心和促進小區后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開始是成功的一半”。業主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現。同時，本活動更是掃清樓盤銷售的最后障礙和積聚人氣提高小區影響力及提升小區與公司品牌的有力手段。

有鑒于此，并本著強力構筑小區品牌、公司品牌及物業管理品牌的目的來籌劃本次活動，現表述如下，供公司領導決策參考。

活動內容

【第1句】：時間：（星期五）上午9：30—10：00

【第2句】：地點：營銷中心旁大坪

【第3句】：主持人：（待定）

【第4句】：主題：成就夢想燃亮未來

——金秋十月新星小區喜迎首批業主入住儀式

【第5句】：邀請領導及嘉賓

1省（市）領導1人2市房地產管理局領導1人3市經濟適用房領導小組辦領導1人4設計院領導1人5監理公司領導1人6質監站領導1人7施工單位代表1人8物業顧問公司領導1人

【第6句】：公司內部出席人員

1劉總

2曾總

3售樓部經理

4工程部經理

5物業公司總經理

6辦公室主任

【第7句】：邀請媒體及記者

1經視頻道1人

2新聞頻道1人

3長沙晚報1人

4瀟湘晨報1人

5三湘都市報1人

6長沙房地產網1人

【第8句】：活動流程

一出席人員到場9：20-9：30

二主持人宣布儀式開始9：30

三總公司領導講話9：30-9：35

四“管理金鑰匙”交接儀式9：35-9：37

五物業管理公司領導發表《管理宣言》9：37-9：40

六省（市）領導致辭9：40-9：45

七保安員軍體拳表演9：45-9：50

八“喬遷之喜靈獅賀金秋”舞獅表演9：50-9：55

九物業顧問公司領導友情致辭9：55-10：00

十儀式結束，業主開始辦理入住手續10：00

注：《管理宣言》全稱為《新星小區物業管理宣言》

【第9句】：活動過程附注說明

【第1句】：“管理金鑰匙”交接儀式：

1）兩位領導上臺

2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤（內放一紅綢布），將“管理金鑰匙”送至總公司領導身旁

3）總公司領導雙手將“金鑰匙”交與物業公司領導并握手，且皆轉身面對觀眾

4）總公司領導返回觀眾席

5）物業公司領導發表《管理宣言》

【第2句】：物業顧問公司領導友情致辭：

主要闡述以專業力量來“好管家”來作好小區的物業管理工作，提高整個小區的物管品質而便利和優化業主的生活

【第3句】：“儀式結束”至“開始辦理入住手續”期間活動控制：

為有效控制場面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續，本人建議活動當天在入住房現場為財務部開設臨時辦公場地——“尾款交費處”（只需派3-4人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結束前告知業主）。

1）儀式結束后，20名保安人員4人/排共5排，在領導、嘉賓及業主到達現場之前小跑至福星苑與聚星苑入口處面朝業主等人行軍禮至其到達。

2）兩只獅子在業主等人前面開道

3）售樓部經理或一售樓小姐在行走時為業主等人介紹小區的有關情況（需借助擴音器）

4）業主等人到達入口處時，保安人員禮畢解散并執行物業管理處的有關安排；同時，獅子任務完成并撤出小區

5）現場開始辦理入住手續

【第4句】：禮儀接待：

禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區”字樣的禮儀綬帶主要職責：1）儀式開始前接待來賓，位其佩帶胸花

2）在入口處迎接來賓

活動場地布置

本活動將涉及到三個場地，見下圖所示：

【第1句】：儀式場地布置

【第1句】：背景板：

文字：成就夢想燃亮未來

——金秋十月新星小區喜迎首批業主入住儀式

主辦單位：長沙市經濟適用住房發展有限公司

長沙市好管家物業管理有限

樣式：噴繪稿

尺寸：4m

設計：用新星小區小高層單體透視圖為背景，來表達成品房入住后的實景，而有效渲染出活動的主題——成就夢想燃亮未來（喬遷新居，不僅是業主重要生活夢想的實現，也是業主與其下一待開拓嶄新未來的起點）風格：金色、溫馨感

位置：舞臺邊背景架

【第2句】：舞臺：用現有舞臺

【第3句】：彩旗：30面，插掛于大坪周圍

顏色——紅黃藍，各10面

內容：正面——新星小區LOGO

反面——總公司與物業公司LOGO

【第4句】：橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門上方

內容——隆重祝賀首批業主入住新星小區！

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

【第2句】：路旁建筑場地布置

【第1句】：彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側

顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放

內容：正面——新星小區LOGO

反面——總公司與物業公司LOGO

【第2句】：橫幅：兩條，張掛于井圭路右側公路路基上

內容——1）金秋十月金質生活金色未來

2）入住新星享受溫馨

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

【第3句】：入住手續辦理場地布置

【第1句】：橫幅：一條，懸掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間）內容——熱烈歡迎業主與新星小區共同飛翔！

尺寸——18m1m

樣式——紅底黃字

【第2句】：歡迎牌：兩個，分別擺放于入口處兩側

內容：右側——恭賀業主入住新星小區！

左側——熱烈歡迎各級領導及嘉賓蒞臨新星參觀指導！

尺寸——600900mm

材質——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設計——廣告體，白底紅字

【第3句】：指示牌：2個，主要告知財務部臨時辦公地點和物業管理費交付地點

尺寸——600900mm

材質——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設計——廣告體，白底紅字

位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側

【第4句】：充氣拱門：一座，寬12米

位置——入口處

內容——新星小區喜迎金秋首批業主激情入住

【第4句】：其他相關物品的準備

【第1句】：話筒音響：無線話筒一個，音響一對

【第2句】：銀質托盤：一個

【第3句】：紅綢：一塊

【第4句】：管理金鑰匙：一把，不銹鋼鍍金（便于保存）

【第5句】：禮儀胸花：30朵

【第6句】：請柬：30份

【第7句】：簽字臺：一張

【第8句】：簽名薄：一本

【第9句】：簽字筆：一支

【第10句】：簽字臺指示牌：一個

【第11句】：禮品：30份（待定）

【第12句】：獅子：2只，6人（舞獅者4人，領舞1人，鼓手1人）

【第13句】：礦泉水：兩箱

活動組織及執行

組織分工

序工作內容責任人完成時間

1活動場地（背景板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實

羅乾波

10月29日

2嘉賓及領導的邀請

總公司

10月29日

3活動程序的現場統籌實施

羅乾波

10月30日

4紀念品的準備（業主及來賓）

總公司

10月20日

5保安員軍體拳表演（8名）的組織

劉永奇

10月30日

6入住臺位牌的制作

管理處

10月26日

7入住手續辦理現場辦公場地的布置及工作安排

管理處

10月26日

8禮儀小姐的租請，胸花、綬帶、紅綢及托盤準備羅乾波

10月28日

9現場音響設備的準備與現場調試

管理處

10月30日上午8：00到位

10請柬的制備與發送

咼偉達

10月28日前

12簽字用品的準備（桌子、簽名薄、簽字筆）咼偉達

10月28日前

13

礦泉水的準備

劉永奇

10月29日前

14

禮儀獅隊的租請

羅乾波

10月28日前

15

活動資料的打印裝袋準備及現場發給記者咼偉達

10月28—30日

活動費用預算

項目

規格

單價

數量

金額

備注

充氣拱門

12米跨度

1000元

1座

1000元

租用

歡迎牌

600×900mm

100元

4塊

400元

彩旗

600×1200mm

篇四：物業活動方案

活動名稱：香水灣歡樂會

時間：

地點：香水灣會所

參與人員：香水灣的全體業主

項目：【第1句】：休閑類：麻將【第2句】：比賽類：象棋、【第3句】：小游戲：猜謎

組織部門：御嶺灣物業客服部

紙牌五子棋、

活動背景

為了豐富香水灣業主們的.業余生活、為廣大愛好者提供一個廣闊的平臺，增進業主與業主、業主與物業之間的交流。我們物業公司特舉辦以“公開、公正、公平”為原則，本著友誼第一比賽第二的宗旨開展休閑娛樂活動，在娛樂的同時，也鍛煉了參賽選手的素質；

【第1句】：宗旨和目的

活動宗旨：加強業主與物業的友誼、共建和諧園區、激揚園區文化；

活動目的：本次活動要達到，拉近業主與物業的距離，為以后工作的開展做好鋪墊。同時加深業主與物業的共同交流，豐富香水灣業主的業余文化生活，攜手共建美好的和諧園區；

【第2句】：活動的地點

香水灣會所一樓大廳

【第4句】：活動負責人及參與者

活動負責人：中糧御嶺灣物業客服部

參與者：香水灣的全部業主

【第5句】：主辦部門

中糧御嶺灣物業公司

【第6句】：分工與責任

此次活動有物業公司客服部組織，香水灣業主積極參與，讓此次活動得到圓滿的成功。人員分工：客服部負責人員的組織及禮品的發放；地產接待負責接待工作的進行；秩序維護部負責現場的安保工作和秩序維護；

【第7句】：活動基本流程

【第8句】：會場布置

后門

正門

【第9句】：活動安排

（一）活動安排：本次活動主要是針對香水灣的業主；

【第1句】：休閑類：休閑類娛樂活動隨意性較強，業主可自行組隊或幾位業主組隊開始娛樂。麻將：麻將是休閑項目，業主可隨意參與也可和好朋友一起，只要每桌四人就可以開始娛樂。

紙牌：紙牌是休閑項目，業主可以斗地主、打升級、十三張等任何方式開始娛樂。

【第2句】：比賽類：

比賽類娛樂活動的選手必須遵守比賽規則：

【第1句】：比賽選手不許有任何暗示和交流，觀眾也不得在比賽中有任何提示和評論，

不準悔棋；

【第2句】：如果無意違規，則重新開局，該局比賽作廢。如果選手惡意違規，可直接

開除比賽，違規判斷由裁判做出；

【第3句】：象棋組設立一名裁判，五子棋組設立兩名裁判，裁判嚴格履行職責監督比賽，

維持現場秩序，對現場進行公證的裁決，并記錄比賽結果；

4．比賽選手到服務臺報名參加比賽類娛樂活動，象棋和五子棋達到兩人就可

以陸續開始比賽；

象棋：

【第1句】：比賽實行淘汰制度，勝者選手進入下一輪比賽；

【第2句】：勝利的選手抽簽分組，組數視人數而定，仍然實行淘汰制度直到最后剩下三位選手，對第一名、第二名、第三名進行爭奪；

【第3句】：在遇到選手為單數的時候，設立一個幸運簽，抽到幸運簽者直接進入下一輪的爭奪；

五子棋：

【第1句】：比賽第一局為淘汰賽，勝利的選手進入下一輪的比賽；

【第2句】：第二局開始比賽實行計分制，勝得2分，敗得0分，平局得1分。以積分排名，若積分相同則加賽一局；

【第3句】：最后以積分的高低評判出第一名、第二名、第三名；

【第3句】：小游戲：小游戲為互動式娛樂活動主要調動業主參與活動的積極性，搞好氣氛；

猜謎：

設立各式各樣的謎語，如果你覺得你能行，就把謎語取下來，到兌獎區給出謎底；

【第2句】：在兌獎區如果猜對了謎底，兌獎人員給予發放獎品；

【第3句】：沒有猜中謎底，則把謎語放回原來的位置，把機會留給下一位業主；

【第10句】：獎項設置

【第1句】：象棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）

【第2句】：五子棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）

【第3句】：猜謎：小公仔紀念獎（60個）

篇五：覺得可行《物業社區活動總體方案》

為進一步融洽物業服務人員與廣大業主的關系，拉近彼此之間的距離，讓業主了解物業管理，認同物業服務，同時服務于品牌建設，逐步樹立“金輝物業”良好服務品牌特色，提升服務品質，滿足業主日益提高的文化生活需求，特制定如下社區文化活動的實施方案：

【第1句】：工作目標

為逐步建立具有品牌特色的物業服務，滿足業主需求，提高業主滿意度，創建文明、和諧社區，全面實現“精細化服務”的年度目標任務，跟蹤各物業管理處年度計劃的落實，制訂本方案。

【第2句】：工作內容

（一）重大節日期間需開展工作（強制性任務）

【第1句】：亮化、美化、綠化、凈化

亮化工作目標：于小區中心廣場、景觀、主干道兩側布置彩燈，增加社區亮度，增添節日色彩。按“節能實用、和諧典雅”的要求抓好小區亮化和庭院亮化。加強亮化工作的管理，加強亮化設施的維修保養，及時開啟亮化設施，確保每天按時亮燈（夏、秋季19:30至22:00，冬、春季18:00至21:30）。

美化工作目標：擺放鮮艷花卉、懸掛彩旗或橫幅標語。搞好公共設施日常管護，及時完善街道、巷道硬化，修復破損路面和設施。

綠化工作目標：抓好小區綠化工作，及時進行修剪、澆水、施肥，清除樹池花壇內的垃圾、余土和雜草；做好時花的養護工作。

凈化工作目標：對各公共部位、設備設施進行全面清理整頓，確保規范、整潔、美觀。

【第2句】：組織活動，增強互動

（1）工作步驟：

社區活動流程圖

充分考慮社區業主不同年齡、文化水平、職業等形成的不同需求，以及小區業主的不同愛好、追求和意愿。根據客戶滿意度調查結果或各管理處年度工作計劃的安排，形成活動方案并通過內部討論、征詢部分業主意見等方式確定方案的可行性。

【第1句】：各管理處上班本年度《管理處社區活動方案》于年底12月10上報物業公司行政人事部備案，

【第2句】：物業公司行政部根據管理處報告，統一組織進行社區活動討論會，進行準備、實施等基本步驟討論，制度《社區年度文化活動標準作業規程》分物業公司、管理處具體執行。

（2）頻次、規模等要求：

以各物業管理公司為單位，每年勞動節、兒童節、國慶節/中秋節、元旦/春節等重大節日期間，組織大型社區文化活動，可由物業公司、物業各管理處、各職能部門共同組織或分頭組織，每次活動參與人數在30人以上。

品牌特色：以公司為單位統一組織、實施并持續開展，形成一定慣例或規模，如“學府少年朝陽成長活動”，、金秋運動會等。要求活動內容和形式既要新穎又要有特色，還要做到多樣化，能夠激發、引導社區居民廣泛參與，最大限度地提高業主的參與率。

（3）相關活動建議：

勞動節期間開展以“愛護家園、勞動最美”為主題的社區義務勞動，調動部分業主協助修剪綠植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共設施等。通過宣傳或切身體會，使業主了解物業服務人員的日常工作，理解并尊重物業人的勞動成果，維護小區整潔的環境、安定的秩序。

與業委會、居委會人員聯合組織旅游，到近郊游玩或健身，或組織老年人劍術、太極、交誼舞匯演等，亦可聯系多個小區開展友誼賽。母親節或父親節：采用征文形式，由業主參與評選，對參與評選的業主進行抽獎，優秀文章可刊登在《燈火》上，并對評選出的前三名進行一定獎勵。

暑假期間：組織書畫比賽等才藝大比拼活動、放映露天電影、游泳比賽、童軍之旅（進行愛國教育，參觀文化宮、海洋館、科技展等）等活動；還可以和政府機構聯合開辦“關注貧困兒童”活動，讓社區兒童獻出一份愛心的同時，懂得關心和幫助別人。利用游泳館，在夏季舉辦家庭游泳比賽和趣味水上游戲。

秋季：在天氣比較好的時候可以在湖邊舉辦斗地主比賽，給機會讓業主互相認識和溝通感情。

部分節慶節日時間，參考建議活動

元宵節→鬧元宵、猜燈謎活動

六月五日環境保護日→建綠色家園有獎答題活動

中秋節→茶話會、業主聯誼活動、猜燈謎等

教師節→教師專題講座（如何教育孩子，關注兒童心理等內容）農歷九月初九重陽節→組織開展老年健康知識講座、義診

國慶節→幸福之家評選活動

感恩節→感恩情結抽獎活動，可與年底清理收費任務相結合。春節→業主聯誼會、送“福”字或其它慰問品等。

同時招募一批熱心社區文化的服務志愿者。社區文化是通過高尚的社區文化活動形式培養社會公德和現代人格，形成社區成員間文明高尚的交往方式和人際關系。而在文化方面有一技之長、熱心于社區文化服務者的是社區文化建設的關鍵。建議通過對業主愛好和職業的分類，篩選出有一技之長的業主進行溝通，對有意愿服務的業主，成立一個業主興趣團，可成立“快樂兒童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、網球、美術、舞蹈、圍棋輔導站”等，提高小區文化活動檔次，充分發揚助人為樂的精神。當然物業管理處也可考慮對這些服務者的業主一定的有償補貼。

（二）因接管階段差異進行的對客宣傳，服務于管理。

【第1句】：前期辦理入住、裝修階段：

主要進行物業管理知識的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續辦理流程，公示相關法律法規的條文規定及《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的詳文，以提請業主的重視，還涉及到一些常見的容易產生糾紛的問題如：物業費用收取標準、依據，專項維修資金的用處，房屋質量瑕疵的處理流程，關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題，房屋租賃管理中，物業管理處對租戶的物業費有向業主追繳的權利，陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等。

【第2句】：接管中期：

（1）對于容易引起投訴的事件

加強車位管理時，要加大宣傳，詳細說明收費及管理規定；

對于違章裝修、私搭亂建進行處理（如扣款、上報有關部門等）時，公示擬采取措施，提請廣大業主重視。

戶籍歸屬、房產證辦理事宜及注意事項要張貼在管理處明顯位置，并對責任部門及物業管理處的權責做具體說明，避免糾紛產生。

對于裝修、娛樂、練琴、狗患等擾民事件要積極從中協調，做好溝通，相互理解。

（2）適時宣傳，減少或避免少數業主的不文明行為：

【第1句】：高空拋物的危害及具體事例要加強宣傳，通過橫幅或宣傳欄均可，制止部分業主的危險行為；

【第2句】：小區內車速過快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺的情況時有發生，除了需要安防部巡邏崗值勤人員加強監督以外，管理處也要采取措施加強宣傳，或制定相應制度在征求廣大業主同意后執行，規范小區內安全文明行車；

【第3句】：不良衛生習慣：針對部分業主隨地亂扔果皮、紙屑，不愛護公共環境及設備設施等行為，可以組織“我愛我家”簽名會，鼓勵家長帶孩子來簽名，承諾愛護小區環境及設施，維持家園的整潔、舒適。