物業業主活動方案5篇

篇一：業主活動方案

活動主題：業主聯歡會

活動時間：

活動形式：聯歡會

活動參與人數：業主60人（保證參加人數在50-60人）

活動主辦方：紅星美凱龍

活動獎品設置：注：未有領到獎品的業主可獲得紙抽盒以及購物袋一個。

活動當天流程及責任分工：

活動分工：

活動注意事項：

【第1句】：活動期間安全問題由紅星美凱龍龍之夢店全權負責；

【第2句】：活動期間如遇業主與紅星糾紛問題信達物業協助協調；

【第3句】：方案確定后請嚴格按照時間節點執行；

【第4句】：本次活動最終解釋權歸主辦方所有。

篇二：物業公司組織業主旅游的活動策劃與執行方案

業主應知事項

【第1句】：出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認身份及辦理保險；

【第2句】：天氣較熱，請多備水、多喝水，另準備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；

【第3句】：人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財務的安全；

【第4句】：中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區門口也有很多飯店，但是價格稍高，就餐人數也會較多。業主需謹慎選擇。

【第5句】：小孩【第1句】：1米以下每人10元保險費，【第1句】：1米--【第1句】：4米每人50元（含車費及保險）如產生門票自理，【第1句】：4米以上按成人收費，如有特殊證件，優惠的差價現場退還給業主。

【第6句】：行程安排：

上午7:00小區大門集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛陽，9：30抵達洛陽牡丹園，洛陽素以牡丹聞名天下“洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇”，您會欣賞到花大色艷、端莊富麗、品種繁多、國色天香、顏色各異的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您會深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右參觀有中國佛教“祖庭”和“釋源”之稱的----白馬寺，15:30左右乘車返鄭，17:30左右抵達鄭州，送回指定地點，結束愉快行程！

【第7句】：物業公司隨隊人員：

【第8句】：合作旅行社：河南省中國旅行社

聯系方式XXXXX

物業公司帶隊人員執行方案

【第1句】：準備物品：

暈車藥、防中暑藥、創口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業主2012年洛陽春游）、相機（編輯部借）

【第2句】：帶隊人員需做工作：

【第1句】：上午7:00前將本小區旅游業主組織到大門口集合，等待旅游公司車輛到達，到達后組織業主有序上車就座。

【第2句】：提醒暈車的業主提前半小時服下暈車藥。

【第3句】：車輛到達XXXX時各項目帶隊人員組織業主照旅游集體照。

【第4句】：車輛啟動后配合導游仔細給業主講解行程安排及注意事項，特別要強調團隊秩序及安全。

【第5句】：登記上車業主姓名及聯系方式、有無帶小孩及小孩的年齡、性別，公布各項目帶隊人員姓名及聯系方式。

【第6句】：車輛到達目的地時配合導游組織業主有序下車及入園、就餐、入寺、出寺。

【第7句】：返程時清點業主人數，送回各小區。

【第3句】：各項目陪同帶隊人員必須掌握的旅游服務技巧：

1．帶領小朋友旅游,該怎么辦？

小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全,不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點,有針對性和選擇性地介紹講解。

一是講解景點要突出愛國主義教育,二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中,語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。在安全問題方面，我們要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

2．帶領老年人旅游,該怎么辦？

老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導游和我們的工作都要突出一個“穩”字,服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人“游中有示,樂中有游”。同時,講解要生動，要有感情，使他們產生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。

3．帶領婦女旅游,該怎么辦？

婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等,同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高,團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，帶領好婦女旅游首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在景點購物時要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時，游客沒邀請我們參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多“小秘密”。

在旅途中，我們還要防止她們懶散和求全心理的出現，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

4．帶領年輕人旅游，該怎么辦？

年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現出激動、好奇和熱鬧。因此，帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時，應根據年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動順利健康地開展下去。帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區后，往往又表現出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的陪同員，他們是不歡迎的。

其次,隨著旅游活動的進一步開展,游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來,旅游團隊中懶散和求全心理也會出現，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導我們最難帶團的階段。因此，我們基本做法是：尊重（業主）游客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導游結合。并包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發生。

5．旅游景點游人如織、人山人海，該怎么辦？

在旅游旺季,景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導游員在這種特殊的環境中要帶好旅游團確實不容易。為了確保旅游團"走得進，拉得出，導游員要采取超常規做法才能完成帶團任務。一般來說，陪同及導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，我們要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，一定要讓導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向（業主）游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到“人人清楚,個個明白”。在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，我們要讓導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。

在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，要求我們及導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

6．進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，該怎么辦？

逢年過節或是每月的初【第1句】：十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院里總是人山人海、人流如潮。帶領旅游團進入寺院后，發現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。首先我們及導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

備注：此次活動以導游為主，物業公司人員做好配合工作。

篇三：物業管理實務業主入住儀式活動策劃方案

前言

一期工程的順利交接，新星小區首批業主的入住，是小區樓盤推廣中重要的一環環，對增強業主的信心和促進小區后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開始是成功的一半”。業主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現。同時，本活動更是掃清樓盤銷售的最后障礙和積聚人氣提高小區影響力及提升小區與公司品牌的有力手段。

有鑒于此，并本著強力構筑小區品牌、公司品牌及物業管理品牌的目的來籌劃本次活動，現表述如下，供公司領導決策參考。

活動內容

【第1句】：時間：（星期五）上午9：30—10：00

【第2句】：地點：營銷中心旁大坪

【第3句】：主持人：（待定）

【第4句】：主題：成就夢想燃亮未來

——金秋十月新星小區喜迎首批業主入住儀式

【第5句】：邀請領導及嘉賓

1省（市）領導1人2市房地產管理局領導1人3市經濟適用房領導小組辦領導1人4設計院領導1人5監理公司領導1人6質監站領導1人7施工單位代表1人8物業顧問公司領導1人

【第6句】：公司內部出席人員

1劉總

2曾總

3售樓部經理

4工程部經理

5物業公司總經理

6辦公室主任

【第7句】：邀請媒體及記者

1經視頻道1人

2新聞頻道1人

3長沙晚報1人

4瀟湘晨報1人

5三湘都市報1人

6長沙房地產網1人

【第8句】：活動流程

一出席人員到場9：20-9：30

二主持人宣布儀式開始9：30

三總公司領導講話9：30-9：35

四“管理金鑰匙”交接儀式9：35-9：37

五物業管理公司領導發表《管理宣言》9：37-9：40

六省（市）領導致辭9：40-9：45

七保安員軍體拳表演9：45-9：50

八“喬遷之喜靈獅賀金秋”舞獅表演9：50-9：55

九物業顧問公司領導友情致辭9：55-10：00

十儀式結束，業主開始辦理入住手續10：00

注：《管理宣言》全稱為《新星小區物業管理宣言》

【第9句】：活動過程附注說明

【第1句】：“管理金鑰匙”交接儀式：

1）兩位領導上臺

2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤（內放一紅綢布），將“管理金鑰匙”送至總公司領導身旁

3）總公司領導雙手將“金鑰匙”交與物業公司領導并握手，且皆轉身面對觀眾

4）總公司領導返回觀眾席

5）物業公司領導發表《管理宣言》

【第2句】：物業顧問公司領導友情致辭：

主要闡述以專業力量來“好管家”來作好小區的物業管理工作，提高整個小區的物管品質而便利和優化業主的生活

【第3句】：“儀式結束”至“開始辦理入住手續”期間活動控制：

為有效控制場面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續，本人建議活動當天在入住房現場為財務部開設臨時辦公場地——“尾款交費處”（只需派3-4人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結束前告知業主）。

1）儀式結束后，20名保安人員4人/排共5排，在領導、嘉賓及業主到達現場之前小跑至福星苑與聚星苑入口處面朝業主等人行軍禮至其到達。

2）兩只獅子在業主等人前面開道

3）售樓部經理或一售樓小姐在行走時為業主等人介紹小區的有關情況（需借助擴音器）

4）業主等人到達入口處時，保安人員禮畢解散并執行物業管理處的有關安排；同時，獅子任務完成并撤出小區

5）現場開始辦理入住手續

【第4句】：禮儀接待：

禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區”字樣的禮儀綬帶主要職責：1）儀式開始前接待來賓，位其佩帶胸花

2）在入口處迎接來賓

活動場地布置

本活動將涉及到三個場地，見下圖所示：

【第1句】：儀式場地布置

【第1句】：背景板：

文字：成就夢想燃亮未來

——金秋十月新星小區喜迎首批業主入住儀式

主辦單位：長沙市經濟適用住房發展有限公司

長沙市好管家物業管理有限

樣式：噴繪稿

尺寸：4m

設計：用新星小區小高層單體透視圖為背景，來表達成品房入住后的實景，而有效渲染出活動的主題——成就夢想燃亮未來（喬遷新居，不僅是業主重要生活夢想的實現，也是業主與其下一待開拓嶄新未來的起點）風格：金色、溫馨感

位置：舞臺邊背景架

【第2句】：舞臺：用現有舞臺

【第3句】：彩旗：30面，插掛于大坪周圍

顏色——紅黃藍，各10面

內容：正面——新星小區LOGO

反面——總公司與物業公司LOGO

【第4句】：橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門上方

內容——隆重祝賀首批業主入住新星小區！

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

【第2句】：路旁建筑場地布置

【第1句】：彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側

顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放

內容：正面——新星小區LOGO

反面——總公司與物業公司LOGO

【第2句】：橫幅：兩條，張掛于井圭路右側公路路基上

內容——1）金秋十月金質生活金色未來

2）入住新星享受溫馨

尺寸——6m0.75m

樣式——紅底黃字

【第3句】：入住手續辦理場地布置

【第1句】：橫幅：一條，懸掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間）內容——熱烈歡迎業主與新星小區共同飛翔！

尺寸——18m1m

樣式——紅底黃字

【第2句】：歡迎牌：兩個，分別擺放于入口處兩側

內容：右側——恭賀業主入住新星小區！

左側——熱烈歡迎各級領導及嘉賓蒞臨新星參觀指導！

尺寸——600900mm

材質——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設計——廣告體，白底紅字

【第3句】：指示牌：2個，主要告知財務部臨時辦公地點和物業管理費交付地點

尺寸——600900mm

材質——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設計——廣告體，白底紅字

位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側

【第4句】：充氣拱門：一座，寬12米

位置——入口處

內容——新星小區喜迎金秋首批業主激情入住

【第4句】：其他相關物品的準備

【第1句】：話筒音響：無線話筒一個，音響一對

【第2句】：銀質托盤：一個

【第3句】：紅綢：一塊

【第4句】：管理金鑰匙：一把，不銹鋼鍍金（便于保存）

【第5句】：禮儀胸花：30朵

【第6句】：請柬：30份

【第7句】：簽字臺：一張

【第8句】：簽名薄：一本

【第9句】：簽字筆：一支

【第10句】：簽字臺指示牌：一個

【第11句】：禮品：30份（待定）

【第12句】：獅子：2只，6人（舞獅者4人，領舞1人，鼓手1人）

【第13句】：礦泉水：兩箱

活動組織及執行

組織分工

序工作內容責任人完成時間

1活動場地（背景板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實

羅乾波

10月29日

2嘉賓及領導的邀請

總公司

10月29日

3活動程序的現場統籌實施

羅乾波

10月30日

4紀念品的準備（業主及來賓）

總公司

10月20日

5保安員軍體拳表演（8名）的組織

劉永奇

10月30日

6入住臺位牌的制作

管理處

10月26日

7入住手續辦理現場辦公場地的布置及工作安排

管理處

10月26日

8禮儀小姐的租請，胸花、綬帶、紅綢及托盤準備羅乾波

10月28日

9現場音響設備的準備與現場調試

管理處

10月30日上午8：00到位

10請柬的制備與發送

咼偉達

10月28日前

12簽字用品的準備（桌子、簽名薄、簽字筆）咼偉達

10月28日前

13

礦泉水的準備

劉永奇

10月29日前

14

禮儀獅隊的租請

羅乾波

10月28日前

15

活動資料的打印裝袋準備及現場發給記者咼偉達

10月28—30日

活動費用預算

項目

規格

單價

數量

金額

備注

充氣拱門

12米跨度

1000元

1座

1000元

租用

歡迎牌

600×900mm

100元

4塊

400元

彩旗

600×1200mm

篇四：物業活動方案

活動名稱：香水灣歡樂會

時間：

地點：香水灣會所

參與人員：香水灣的全體業主

項目：【第1句】：休閑類：麻將【第2句】：比賽類：象棋、【第3句】：小游戲：猜謎

組織部門：御嶺灣物業客服部

紙牌五子棋、

活動背景

為了豐富香水灣業主們的.業余生活、為廣大愛好者提供一個廣闊的平臺，增進業主與業主、業主與物業之間的交流。我們物業公司特舉辦以“公開、公正、公平”為原則，本著友誼第一比賽第二的宗旨開展休閑娛樂活動，在娛樂的同時，也鍛煉了參賽選手的素質；

【第1句】：宗旨和目的

活動宗旨：加強業主與物業的友誼、共建和諧園區、激揚園區文化；

活動目的：本次活動要達到，拉近業主與物業的距離，為以后工作的開展做好鋪墊。同時加深業主與物業的共同交流，豐富香水灣業主的業余文化生活，攜手共建美好的和諧園區；

【第2句】：活動的地點

香水灣會所一樓大廳

【第4句】：活動負責人及參與者

活動負責人：中糧御嶺灣物業客服部

參與者：香水灣的全部業主

【第5句】：主辦部門

中糧御嶺灣物業公司

【第6句】：分工與責任

此次活動有物業公司客服部組織，香水灣業主積極參與，讓此次活動得到圓滿的成功。人員分工：客服部負責人員的組織及禮品的發放；地產接待負責接待工作的進行；秩序維護部負責現場的安保工作和秩序維護；

【第7句】：活動基本流程

【第8句】：會場布置

后門

正門

【第9句】：活動安排

（一）活動安排：本次活動主要是針對香水灣的業主；

【第1句】：休閑類：休閑類娛樂活動隨意性較強，業主可自行組隊或幾位業主組隊開始娛樂。麻將：麻將是休閑項目，業主可隨意參與也可和好朋友一起，只要每桌四人就可以開始娛樂。

紙牌：紙牌是休閑項目，業主可以斗地主、打升級、十三張等任何方式開始娛樂。

【第2句】：比賽類：

比賽類娛樂活動的選手必須遵守比賽規則：

【第1句】：比賽選手不許有任何暗示和交流，觀眾也不得在比賽中有任何提示和評論，

不準悔棋；

【第2句】：如果無意違規，則重新開局，該局比賽作廢。如果選手惡意違規，可直接

開除比賽，違規判斷由裁判做出；

【第3句】：象棋組設立一名裁判，五子棋組設立兩名裁判，裁判嚴格履行職責監督比賽，

維持現場秩序，對現場進行公證的裁決，并記錄比賽結果；

4．比賽選手到服務臺報名參加比賽類娛樂活動，象棋和五子棋達到兩人就可

以陸續開始比賽；

象棋：

【第1句】：比賽實行淘汰制度，勝者選手進入下一輪比賽；

【第2句】：勝利的選手抽簽分組，組數視人數而定，仍然實行淘汰制度直到最后剩下三位選手，對第一名、第二名、第三名進行爭奪；

【第3句】：在遇到選手為單數的時候，設立一個幸運簽，抽到幸運簽者直接進入下一輪的爭奪；

五子棋：

【第1句】：比賽第一局為淘汰賽，勝利的選手進入下一輪的比賽；

【第2句】：第二局開始比賽實行計分制，勝得2分，敗得0分，平局得1分。以積分排名，若積分相同則加賽一局；

【第3句】：最后以積分的高低評判出第一名、第二名、第三名；

【第3句】：小游戲：小游戲為互動式娛樂活動主要調動業主參與活動的積極性，搞好氣氛；

猜謎：

設立各式各樣的謎語，如果你覺得你能行，就把謎語取下來，到兌獎區給出謎底；

【第2句】：在兌獎區如果猜對了謎底，兌獎人員給予發放獎品；

【第3句】：沒有猜中謎底，則把謎語放回原來的位置，把機會留給下一位業主；

【第10句】：獎項設置

【第1句】：象棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）

【第2句】：五子棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）

【第3句】：猜謎：小公仔紀念獎（60個）

篇五：覺得可行《物業社區活動總體方案》

為進一步融洽物業服務人員與廣大業主的關系，拉近彼此之間的距離，讓業主了解物業管理，認同物業服務，同時服務于品牌建設，逐步樹立“金輝物業”良好服務品牌特色，提升服務品質，滿足業主日益提高的文化生活需求，特制定如下社區文化活動的實施方案：

【第1句】：工作目標

為逐步建立具有品牌特色的物業服務，滿足業主需求，提高業主滿意度，創建文明、和諧社區，全面實現“精細化服務”的年度目標任務，跟蹤各物業管理處年度計劃的落實，制訂本方案。

【第2句】：工作內容

（一）重大節日期間需開展工作（強制性任務）

【第1句】：亮化、美化、綠化、凈化

亮化工作目標：于小區中心廣場、景觀、主干道兩側布置彩燈，增加社區亮度，增添節日色彩。按“節能實用、和諧典雅”的要求抓好小區亮化和庭院亮化。加強亮化工作的管理，加強亮化設施的維修保養，及時開啟亮化設施，確保每天按時亮燈（夏、秋季19:30至22:00，冬、春季18:00至21:30）。

美化工作目標：擺放鮮艷花卉、懸掛彩旗或橫幅標語。搞好公共設施日常管護，及時完善街道、巷道硬化，修復破損路面和設施。

綠化工作目標：抓好小區綠化工作，及時進行修剪、澆水、施肥，清除樹池花壇內的垃圾、余土和雜草；做好時花的養護工作。

凈化工作目標：對各公共部位、設備設施進行全面清理整頓，確保規范、整潔、美觀。

【第2句】：組織活動，增強互動

（1）工作步驟：

社區活動流程圖

充分考慮社區業主不同年齡、文化水平、職業等形成的不同需求，以及小區業主的不同愛好、追求和意愿。根據客戶滿意度調查結果或各管理處年度工作計劃的安排，形成活動方案并通過內部討論、征詢部分業主意見等方式確定方案的可行性。

【第1句】：各管理處上班本年度《管理處社區活動方案》于年底12月10上報物業公司行政人事部備案，

【第2句】：物業公司行政部根據管理處報告，統一組織進行社區活動討論會，進行準備、實施等基本步驟討論，制度《社區年度文化活動標準作業規程》分物業公司、管理處具體執行。

（2）頻次、規模等要求：

以各物業管理公司為單位，每年勞動節、兒童節、國慶節/中秋節、元旦/春節等重大節日期間，組織大型社區文化活動，可由物業公司、物業各管理處、各職能部門共同組織或分頭組織，每次活動參與人數在30人以上。

品牌特色：以公司為單位統一組織、實施并持續開展，形成一定慣例或規模，如“學府少年朝陽成長活動”，、金秋運動會等。要求活動內容和形式既要新穎又要有特色，還要做到多樣化，能夠激發、引導社區居民廣泛參與，最大限度地提高業主的參與率。

（3）相關活動建議：

勞動節期間開展以“愛護家園、勞動最美”為主題的社區義務勞動，調動部分業主協助修剪綠植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共設施等。通過宣傳或切身體會，使業主了解物業服務人員的日常工作，理解并尊重物業人的勞動成果，維護小區整潔的環境、安定的秩序。

與業委會、居委會人員聯合組織旅游，到近郊游玩或健身，或組織老年人劍術、太極、交誼舞匯演等，亦可聯系多個小區開展友誼賽。母親節或父親節：采用征文形式，由業主參與評選，對參與評選的業主進行抽獎，優秀文章可刊登在《燈火》上，并對評選出的前三名進行一定獎勵。

暑假期間：組織書畫比賽等才藝大比拼活動、放映露天電影、游泳比賽、童軍之旅（進行愛國教育，參觀文化宮、海洋館、科技展等）等活動；還可以和政府機構聯合開辦“關注貧困兒童”活動，讓社區兒童獻出一份愛心的同時，懂得關心和幫助別人。利用游泳館，在夏季舉辦家庭游泳比賽和趣味水上游戲。

秋季：在天氣比較好的時候可以在湖邊舉辦斗地主比賽，給機會讓業主互相認識和溝通感情。

部分節慶節日時間，參考建議活動

元宵節→鬧元宵、猜燈謎活動

六月五日環境保護日→建綠色家園有獎答題活動

中秋節→茶話會、業主聯誼活動、猜燈謎等

教師節→教師專題講座（如何教育孩子，關注兒童心理等內容）農歷九月初九重陽節→組織開展老年健康知識講座、義診

國慶節→幸福之家評選活動

感恩節→感恩情結抽獎活動，可與年底清理收費任務相結合。春節→業主聯誼會、送“福”字或其它慰問品等。

同時招募一批熱心社區文化的服務志愿者。社區文化是通過高尚的社區文化活動形式培養社會公德和現代人格，形成社區成員間文明高尚的交往方式和人際關系。而在文化方面有一技之長、熱心于社區文化服務者的是社區文化建設的關鍵。建議通過對業主愛好和職業的分類，篩選出有一技之長的業主進行溝通，對有意愿服務的業主，成立一個業主興趣團，可成立“快樂兒童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、網球、美術、舞蹈、圍棋輔導站”等，提高小區文化活動檔次，充分發揚助人為樂的精神。當然物業管理處也可考慮對這些服務者的業主一定的有償補貼。

（二）因接管階段差異進行的對客宣傳，服務于管理。

【第1句】：前期辦理入住、裝修階段：

主要進行物業管理知識的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續辦理流程，公示相關法律法規的條文規定及《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的詳文，以提請業主的重視，還涉及到一些常見的容易產生糾紛的問題如：物業費用收取標準、依據，專項維修資金的用處，房屋質量瑕疵的處理流程，關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題，房屋租賃管理中，物業管理處對租戶的物業費有向業主追繳的權利，陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等。

【第2句】：接管中期：

（1）對于容易引起投訴的事件

加強車位管理時，要加大宣傳，詳細說明收費及管理規定；

對于違章裝修、私搭亂建進行處理（如扣款、上報有關部門等）時，公示擬采取措施，提請廣大業主重視。

戶籍歸屬、房產證辦理事宜及注意事項要張貼在管理處明顯位置，并對責任部門及物業管理處的權責做具體說明，避免糾紛產生。

對于裝修、娛樂、練琴、狗患等擾民事件要積極從中協調，做好溝通，相互理解。

（2）適時宣傳，減少或避免少數業主的不文明行為：

【第1句】：高空拋物的危害及具體事例要加強宣傳，通過橫幅或宣傳欄均可，制止部分業主的危險行為；

【第2句】：小區內車速過快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺的情況時有發生，除了需要安防部巡邏崗值勤人員加強監督以外，管理處也要采取措施加強宣傳，或制定相應制度在征求廣大業主同意后執行，規范小區內安全文明行車；

【第3句】：不良衛生習慣：針對部分業主隨地亂扔果皮、紙屑，不愛護公共環境及設備設施等行為，可以組織“我愛我家”簽名會，鼓勵家長帶孩子來簽名，承諾愛護小區環境及設施，維持家園的整潔、舒適。

物業給業主的感謝信

物業給業主的感謝信1

尊敬的各位業主、住戶，新年好！

真誠感謝您一年來對我們物業服務中心工作的支持、理解與配合！時光荏苒，歲序更新。承載著收獲的喜悅、滿懷著美好的憧憬，值此新年來臨之際，我物業服務中心全體成員向您致以新年真誠的問候，恭祝您新年快樂、身體健康、全家幸福！

在過去的一年中，我大廈物業服務中心秉承“您的滿意，是我們追求的目標”的服務理念，在各位業主的理解、支持和配合下，圓滿完成了物業總公司下達的各項考核指標。

“春時人事日相催，冬至陽生春又來。”XX年，我物業服務中心將以更高的要求與標準，持續不斷自我完善與提高，繼續發揚“創新、責任、敬業、追求”的企業精神，從眼前事顯管理水平、從細節處表服務質量。同時，我們期待新的一年里再次得到您的支持、配合與關心，期盼與您有更多的交流、更多的默契，根據您的需求，我們將規范業務、精心管理、細心服務，再次將“潔凈、平安、舒心”真誠地奉獻給您，為您提供安全、溫馨、和諧的辦公環境及活動空間。

最后祝愿全體業主新春快樂，幸福安康，蛇年大吉！

物業給業主的感謝信2

尊敬的業主：

您好！

物業已進駐該小區三個多月，在這三個多月里，我代表物業全體員工感謝廣大業主對我們工作的大力支持與厚待，今后我們加倍努力工作為廣大業主提供更好、更高、更舒適的生活環境，望廣大業主多提寶貴意見和建議來彌補我們工作當中的不足之處。

尊敬的業主們，在這短短的三個月里，我們在工作發現一些極其嚴重的問題和極其嚴重的不良現象，在這里我們總結四條，現在向廣大業主一一說明！

【第1句】：個別業主對小區綠化毀壞特別嚴重。

綠化是美化小區環境的重要組成部分，維護小區綠化環境是每位業主共同應盡的義務，現有個別業主在綠化帶內亂蒿亂載亂種現象及其嚴重，物業公司現提醒個別業主您的行為已經影響到廣大業主的共同利益。自通知發放之日起，請個別業主停止您的不良行為。

【第2句】：對小區公共設施設備的保護意識特別差。

【第3句】：用電用水浪費現象。

【第4句】：小區外來租戶特別多。

尊敬的業主們，為了咱們能生活的更加舒適，為了咱們房屋能更好曾值保值，請同我們攜起手來共同建設這美好家園。

物業給業主的感謝信3

尊敬的各位業主：

20xx年已經過去，20xx春節年正在向我們走來，在新年的鐘聲即將敲響之際，物業服務中心全體員工祝您春節愉快，闔家幸福！

小區是我們共同的家，她的美麗既需要我們盡心盡力來經營，同時也離不開您的支持與配合。物業服務管理費的及時繳納，是物業服務運轉的基礎，是物業服務品質的最基本保證，物業中心全體員工向已繳費業主表示誠摯感謝與深深的敬意，感謝您對物業工作的理解與支持，感謝您為社區服務做出的積極貢獻！

物業服務中心全體員工希望與您時刻保持良好的溝通，請您向我們反饋有利于物業服務工作的合理化意見與建議，我們將及時進行改進。我們相信在您的`支持與關愛下，物業中心全體員工將不斷提升自身物業服務技能，在新的一年里，物業全體用我們的微笑，用我們誠心竭盡全力為您提供更多的優質服務、為您營造更加優美、和諧的社區環境！

最后，恭祝各位業主在新的一年里闔家幸福，身體康健，龍馬精神！

物業給業主的感謝信4

XXX物業管理有限公司：

您好!

我是一品亦莊的業主。這一年多來，全體物業人員一直盡職盡責的工作，熱情的幫助我們多次解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區保安一直兢兢業業為我們居所的安全把關;小區清潔人員、園林維護人員的辛勤勞動為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環境。物業工程部的大哥們在總是在第一時間多次為我們解決水、電、等諸多問題。

今年，物業還引進了許多的綠植，不僅美化了小區的環境，也給我們這些居民創造了一個健康舒適的生活空間，園林維護人員和保潔員們經常對綠植進行修剪和清理，整個小區看起來整潔而又充滿生機，讓我每次走在上班和回家的路上都感到心情愉悅!

最近，小區物業為了保障居民們的出行安全，對小區內原有的設施進行了維護，路邊的座椅都重新刷了漆，小區內的垃圾桶、健身器材、游樂設施也都進行了刷漆和加固，整個小區看起來煥然一新。物業為了保障小孩子們游玩的安全，在小區的中心花園鋪上了一層塑膠地面，為了這個工程，我幾乎每天都能看到工程部大哥們和經理人員在施工場地忙碌的身影，施工的那幾天物業公司的員工們只能坐在路邊簡單的吃飯然后繼續投身到工作中，看到這些，我的心里滿是感動，孩子和老人是我們每個家庭最關心的成員，物業能這樣設身處地的為我們每個家庭著想我們又怎么能說在這里得不到最優質的生活保障呢!

在此，我對物業公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務，表示萬分感謝!入住一品這一年來，我們深切地感受到了物業公司認真負責的態度和“以業主為上帝”的服務精神。正是物業公司如此專業的服務才使得我們在遇到諸多的問題時“不緊張、不慌張、找物業”，在過去的一年里，正是由于物業公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環境。物業公司工作人員耐心負責的工作態度以及以業主至上的服務理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了!

最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務水平再上一個新臺階!祝全體員工工作愉快、身體健康!

此致

敬禮

　　一品熱心業主

　　年4月27日

物業給業主的感謝信5

尊敬的各位業主、住戶

新年好！

真誠感謝您一年來對我****物業服務中心工作的支持、理解與配合！時光荏苒，歲序更新。承載著收獲的喜悅、滿懷著美好的憧憬，值此新年來臨之際，我物業服務中心全體成員向您致以新年真誠的問候，恭祝您新年快樂、身體健康、全家幸福！

在過去的一年中，我大廈物業服務中心秉承“您的滿意，是我們追求的目標”的服務理念，在各位業主的理解、支持和配合下，圓滿完成了物業總公司下達的各項考核指標。

“春時人事日相催，冬至陽生春又來。”20xx年，我物業服務中心將以更高的要求與標準，持續不斷自我完善與提高，繼續發揚“創新、責任、敬業、追求”的企業精神，從眼前事顯管理水平、從細節處表服務質量。同時，我們期待新的一年里再次得到您的支持、配合與關心，期盼與您有更多的交流、更多的默契，根據您的需求，我們將規范業務、精心管理、細心服務，再次將“潔凈、平安、舒心”真誠地奉獻給您，為您提供安全、溫馨、和諧的辦公環境及活動空間。最后祝愿全體業主新春快樂，幸福安康，蛇年大吉！

物業給業主的感謝信6

xxxx客戶關系中心：

我是xx廣州xxx的業主，xx灣客戶關系中心xx主任、xx工程師以及中天七建xx工程師、xx兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關注，并大力協助我家重新做好了樓層防水工程，特以此信表達我感激的心情。

我于今年春節前搬入xx灣新居居住，入住一段時間后，我發現家中負一樓有漏水現象，我馬上電話聯系了金域藍灣客戶關系中心反映漏水問題，我是早上七點多打電話給客戶關系中心，陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因，并迅速聯系了中天七建的xx工程師負責處理我家漏水問題。五一放假期間，xx工程師帶領xx兩位工人為我家負一樓重新進行防水處理施工，在施工期間，他們替業主考慮負責，工作細致認真，不怕麻煩，由于近期雨水較多，天氣很潮濕，他們為保證工程質量，提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片，為此他們等了十多天，期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經干透，直到防水膠全部干透后，他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片，并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。

在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中，xx主任、xx工程師以及xx工程師、xx兩位工人從沒有表現出厭煩，也從未抱怨，而是一直認真積極地查找原因，不辭辛勞地為我解決問題，這令我非常感動。他們認真負責的工作態度深深感動了我，進一步加深了我對xx地產客戶關系中心的認識，同時也讓我再次體會到領導率先垂范的作用，因為在我辦理收樓手續和進行房屋裝修期間，客戶關系中心的xx經理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應，并親自去現場查看，迅速為我解決問題。我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉達我對xx主任、xx工程師以及xx工程師、xxxx兩位工人的感謝，并希望這種認真的工作態度能夠代表大部分xx地產員工的面貌。祝貴公司業務蒸蒸日上!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

物業給業主的感謝信7

xxxx物業管理有限公司總經理：

您好！

我們是xxx號別墅的業主。這一年多來，物業全體員工的熱情幫助和大力支持，幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區保安一直兢兢業業為我們居所的安全把關；小區清潔人員、園林維護人員的辛勤勞動為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環境。物業工程部在王師傅的帶領下，xx、xx、xx、xx等總是在第一時間多次為我們解決通訊不暢、空調故障、電視信號、門窗門鎖以及水電使用等諸多問題。特別是在今年入冬下第一場雪時，路面積雪達十公分厚，給我們業主的生活帶來諸多不便，也給我們的出行帶來安全隱患。物業公司總經理曹總，身先士卒，親臨現場，帶領全體物業員工，冒著風雪和嚴寒，第一時間清理了小區道路上的積雪，及時為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業員工任勞任怨的工作態度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務意識，讓我們在凜冽的寒風中感受到了冬日的溫暖。在此，我們對物業公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務，表示萬分感謝！

入住濱海湖近兩年來，我們深切地感受到了物業公司認真負責的態度和“以業主為上帝”的服務精神。正是物業公司如此專業的服務才使得我們在遇到諸多的問題時“不緊張、不慌張、找物業”。

在過去的20xx年，正是由于物業公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環境。物業公司工作人員耐心負責的工作態度以及以業主至上的服務理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了！

最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務水平再上一個新臺階！祝全體員工工作愉快、身體健康！

此致

敬禮

　　業主：xxx

　　二〇xx年xx月xx日

物業給業主的感謝信8

尊敬的博愛物業小區：

我真心感謝博愛家園物業小區保衛部門！

昨天夜里我下班回家，因粗心大意將自己的一輛綠亮牌電瓶車停在門口卻忘記鎖了。小區保安人員巡邏中發現后，把我的車子保管好，幸免了我的財產損失。我對小區保衛人員的認真負責表示真心的感謝，并向你們這種工作認真負責的精神表示學習！

我再次感謝你們保安人員！

　　此致

敬禮

　　xxx

　　日期

物業給業主的感謝信9

昨天晚上

8點左右，我父母外出公園散步，由于天黑路滑，我母親不慎被冰雪滑倒，一時昏迷不醒，情況危急。物業人員得知消息，緊急行動起來，有的打電話通知家屬，有的馬上聯系救護車，有的飛快的趕到現場，并將傷員攙扶到警衛室休息，使我的母親及時坐上救護車去醫院，得到及時的救治，很快脫離了危險。

在整個過程中，物業人員視小區居民為親人，行動迅速，及時，噓寒問暖，令我們全家人深深地感動，更加體會到了住在金地小區的安全與溫暖！

再次對救助的警衛人員，對整個zz物業表示深深的謝意！

小區業主：XX全家

物業給業主的感謝信10

尊敬的梅花山莊全體業主：大家好！

根據梅花山莊第三屆業主大會第一次會議年1月16日的表決結果和相關物業管理政策法規，梅花山莊第三屆業主委員會代表全體業主與南京仁恒物業管理有限公司已簽訂了新一期《梅花山莊物業管理委托服務合同》。

首先，物業公司對梅花山莊廣大業主的理解和信任表示最衷心的感謝！對業主委員會的認真負責、義務奉獻表示最由衷的敬意！我們深知我們承接的不僅僅是一份合約，更是對一種責任的肩負、一片信任的承擔！我們深知只有將業主們的信任化作鞭策，用我們更加投入的熱情、更加優質的服務全面履行新合同的承諾，才是對廣大業主的真情回報！

在本次業主大會審議合同草案過程中，我們真切地感受到了眾多業主對我們十年付出的肯定、理解和鼓勵。我們被深深的感動和鼓舞，十年來，我們正是在業主們的關心指導和寬容下才得以不斷進步，我們有信心在廣大業主的理解支持下把服務做得更好。業主大會期間出現了不同意見和觀點，甚至爭論和爭議，我們認為這些現象其實并不奇怪，這正是我們的社會邁向民-主進步的真實體現，是業主們本著使自己共同家園的明天更加和-諧美滿的宗旨進行的多元化思考判斷和選擇。經業主委員會反饋，業主們就小區的服務和管理提出了許多寶貴的意見和建議。物業公司已根據部分意見建議調整了相應工作，并將在今后的工作中根據業主們的意見建議不斷改善提高服務成效。同時我們也意識到我們的服務還有許多不足，我們只能通過不斷切實改善的服務來贏得越來越多業主的理解和認同。我們必須以服務為本！

為小區提供安全、舒適的生活環境，保障公用設施的正常運作，促進業主房產的保值增值是我們的職責，也是廣大業主的根本利益所在，小區的和-諧安定是業主們的共同愿望。我們懷著敬畏的心承接業主們的托付，百倍珍惜業主們的信任。我們相信有廣大業主的理解支持，我們可以更加集中精力作好日常服務工作，用優良的服務回報廣大業主。

再次由衷感謝廣大業主的理解和信任！

預祝全體業主新春快樂！幸福安康！

南京仁恒物業管理有限公司

二0xx年二月一日

物業主管工作總結

每次的工作總結可以讓我們冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗。下面是物業主管工作總結，為大家提供參考。

　　物業主管工作總結1

我從20xx年9月到xx任職，到20xx年6月調到xx，歷時xxxx月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這xxxx月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:【第1句】：改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;【第2句】：與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;【第3句】：舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;【第4句】：布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;【第5句】：強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;【第6句】：調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;【第7句】：處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:【第1句】：防非典工作;【第2句】：微笑活動;【第3句】：外墻立面廣告位出租;【第4句】：窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;【第5句】：墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這xxxx月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這xxxx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　物業主管工作總結2

20XX年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的`完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

【第1句】：本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。

【第2句】：日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

【第3句】：保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

【第4句】：加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到××物業，滋潤人心。

【第5句】：根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

【第6句】：關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

【第7句】：管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執行者!