公交服務(wù)標(biāo)語(yǔ)精選

【第1句】：用心服務(wù)傳真情，公交一路灑文明。

【第2句】：乘客滿意只有起點(diǎn)，公交服務(wù)永無(wú)止境。

【第3句】：安全第一，服務(wù)至上，港城公交，伴你同行。

【第4句】：用滿意服務(wù)，建和諧公交。

【第5句】：熱情服務(wù)每一天，真情服務(wù)每一位。

【第6句】：服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。

【第7句】：安全行車責(zé)任大，行為舉止文明化。

【第8句】：公交真情無(wú)限，文明一路相伴。

【第9句】：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在公交，一流服務(wù)為人民。

【第10句】：手拉手打造文明公交，心連心共創(chuàng)和諧社會(huì)。

【第11句】：便捷出行看公交，城市通暢效率高。

【第12句】：您給公交一份清潔，公交給您十分滿意。

【第13句】：創(chuàng)和諧公交，建幸福港城。

【第14句】：有序排隊(duì)，主動(dòng)讓座，文明乘車。

【第15句】：做文明市民，創(chuàng)和諧公交。

【第16句】：車廂雖小是個(gè)家，點(diǎn)滴文明靠大家。

【第17句】：綠色出行，乘公交方便快捷，環(huán)保舒適，坐公交干凈順暢。

【第18句】：傳承雷鋒式服務(wù)，照亮港城文明風(fēng)景線。

【第19句】：和諧開進(jìn)每一站，真誠(chéng)服務(wù)每一客。

【第20句】：微笑服務(wù)樂于助人，開心乘車安全護(hù)航。

關(guān)于公交提升服務(wù)管理方案

【第1句】：工作目標(biāo)

以加快現(xiàn)代城市建設(shè)和滿足廣大市民出行需要為重點(diǎn)，以打造“文明公交、形象公交、滿意公交”為抓手，全面實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持一手抓硬件建設(shè)、一手抓公交行業(yè)管理，全力提高社會(huì)滿意度，努力為群眾出行提供快捷、舒適、安全、便利、優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)。

【第2句】：工作重點(diǎn)

（一）落實(shí)公交優(yōu)先政策，優(yōu)化公交通行環(huán)境

【第1句】：完成《市城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃》修編工作。

【第2句】：實(shí)施《省城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》。

【第3句】：加快公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，實(shí)施南站換乘中心擴(kuò)容、西站換乘中心動(dòng)工和北站換乘中心南門拆遷工作。市重點(diǎn)工程管理辦公室逐年安排落實(shí)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。

【第4句】：積極創(chuàng)造條件，在部分路段規(guī)劃和設(shè)置公交專用通道。

（二）建立補(bǔ)償補(bǔ)貼機(jī)制，促進(jìn)公交健康發(fā)展

【第1句】：建立政策性虧損補(bǔ)償機(jī)制。對(duì)城市公交企業(yè)對(duì)70周歲以上持證老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人、傷殘警察、盲人五種人免費(fèi)乘車和對(duì)學(xué)生票價(jià)優(yōu)惠的支出，給予補(bǔ)償。

【第2句】：建立經(jīng)營(yíng)性虧損補(bǔ)貼機(jī)制。對(duì)城市公交企業(yè)開辟新線、冷僻線路、夜班線路，給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

（三）提升公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范文明行車秩序

【第1句】：逐步改善運(yùn)力結(jié)構(gòu)。自年起，加快公交車輛更新改造步伐，推動(dòng)節(jié)能減排工作，對(duì)超期或排放不達(dá)標(biāo)的公交車輛，分批整改更新，全面提高車輛安全性能，杜絕“病車”上線運(yùn)營(yíng)，減少車輛安全事故。

【第2句】：大力改善車容車貌。加強(qiáng)公交營(yíng)運(yùn)車輛車身維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)控車身廣告設(shè)置，確保車身完好無(wú)損、車內(nèi)設(shè)施齊全整潔。

【第3句】：不斷提升文明服務(wù)。深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”文明創(chuàng)建活動(dòng)，傾力打造一批城市公交精品線路，全面提升城市公交窗口品牌形象。

（四）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

【第1句】：開展公交運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。圍繞公交車超速運(yùn)行、闖紅燈、隨意靠站、車內(nèi)扒竊等方面開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序。

【第2句】：開展安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。制定公交企業(yè)行車事故月報(bào)制度和安全生產(chǎn)管理月查制度，重點(diǎn)檢查公交企業(yè)安全生產(chǎn)制度的建立、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的落實(shí)、車輛檢修臺(tái)帳及公交安全生產(chǎn)相關(guān)制度的`落實(shí)情況。

【第3句】：根據(jù)《省城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》和綜合考評(píng)細(xì)則，評(píng)選公交文明線路和先進(jìn)單位。

【第4句】：加快推進(jìn)城區(qū)公交行業(yè)信息化、智能化建設(shè)進(jìn)程，探索建立公交行業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，努力為廣大市民提供更加快捷方便優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

（五）深化改革，建立良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

改革投融資體制，開拓多元化投資渠道，在公共財(cái)政投入的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)社會(huì)資本或具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的法人企業(yè)以合資、合作或委托經(jīng)營(yíng)等方式參與城市公共交通的投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，通過(guò)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)制度，形成國(guó)有主導(dǎo)、多方參與、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的格局。

【第3句】：工作職責(zé)

（一）市交通運(yùn)輸部門（市交通運(yùn)輸局、運(yùn)管處、客管處）

認(rèn)真履行城區(qū)公交行業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)《市城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃》修編工作；負(fù)責(zé)公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范的實(shí)施和監(jiān)督；督促公交企業(yè)車輛更新改造，不斷提升車輛品質(zhì)；負(fù)責(zé)建設(shè)城區(qū)公交智能調(diào)度指揮中心；負(fù)責(zé)公交站場(chǎng)的管理整治工作，加強(qiáng)車輛技術(shù)設(shè)施檢查，健全落實(shí)車輛維修保養(yǎng)機(jī)制，改善公交運(yùn)營(yíng)環(huán)境；負(fù)責(zé)制定公交企業(yè)及員工業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)體系，調(diào)動(dòng)企業(yè)職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性；負(fù)責(zé)指導(dǎo)公交行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，培養(yǎng)挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。

（二）市建設(shè)規(guī)劃部門（市住建委、市規(guī)劃局）

負(fù)責(zé)配合市交通運(yùn)輸部門完成《市城市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃》修編工作，組織和實(shí)施承擔(dān)的公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和公交專用道設(shè)置，確保公交基礎(chǔ)設(shè)施與城市建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步投入使用。

（三）市發(fā)展和改革部門（市發(fā)改委）

依據(jù)城市總體規(guī)劃，提出城市公共交通發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。定期分析城市公共交通發(fā)展形勢(shì)，綜合運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)公共交通發(fā)展的各種政策和建議。

（四）市公安部門（市公安局交警支隊(duì)、特警支隊(duì)、公交派出所）

負(fù)責(zé)對(duì)公交營(yíng)運(yùn)車輛交通違法行為的監(jiān)督整治，切實(shí)提高公交車交通安全管理水平；負(fù)責(zé)公交營(yíng)運(yùn)車輛治安環(huán)境整治，嚴(yán)厲打擊妨礙公共交通正常運(yùn)行、危害公共交通安全等違法行為，全力營(yíng)造公交運(yùn)行良好的治安環(huán)境。

（五）市財(cái)政部門（市財(cái)政局）

負(fù)責(zé)建立公交優(yōu)先發(fā)展財(cái)政補(bǔ)償補(bǔ)貼保障機(jī)制，對(duì)公交政策性虧損、車輛更新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目提出財(cái)政補(bǔ)償補(bǔ)貼和預(yù)算方案，負(fù)責(zé)城區(qū)公交服務(wù)提升工作相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算審核和撥付，并監(jiān)督檢查資金使用情況。

【第4句】：時(shí)間安排

城區(qū)公交提升服務(wù)工作安排5年左右時(shí)間（年—2022年），分三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段，啟動(dòng)年（年）

【第1句】：完成《市城市公共交通專業(yè)規(guī)劃》修編工作。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第2句】：加強(qiáng)行業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”文明創(chuàng)建活動(dòng)，科學(xué)規(guī)范公交行業(yè)行車秩序、車容車貌和服務(wù)行為。在公交行業(yè)內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)一流、安全爭(zhēng)先鋒”安全標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，著力提升公交服務(wù)水平和安全行車能力。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第3句】：圍繞公交車超速運(yùn)行、闖紅燈、隨意靠站、車內(nèi)扒竊等方面開展公交運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。（責(zé)任單位：市公安局交警支隊(duì)、特警支隊(duì)、公交派出所）

【第4句】：更新低碳、環(huán)保公交車輛50臺(tái)（市國(guó)有公交公司30臺(tái)，兩家民營(yíng)公交公司20臺(tái)）。（責(zé)任單位：市財(cái)政局、市交通運(yùn)輸局）

【第5句】：加快公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，建設(shè)72個(gè)公交站臺(tái)，同步建設(shè)公交候車亭。（責(zé)任單位：市住建委、市交通運(yùn)輸局）

第二階段，規(guī)范年（2012年—2013年）

【第1句】：實(shí)施《省城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第2句】：著力培育一批品牌線路和先進(jìn)典型，在公交行業(yè)內(nèi)推進(jìn)公交線路責(zé)任聯(lián)系點(diǎn)工作制度，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高群眾滿意度。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第3句】：逐步建立現(xiàn)代公交企業(yè)管理制度，健全公交行業(yè)獎(jiǎng)懲激勵(lì)、考核評(píng)價(jià)、規(guī)范管理等相關(guān)制度體系。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第4句】：圍繞公交車超速運(yùn)行、闖紅燈、隨意靠站、車內(nèi)扒竊等方面進(jìn)一步開展公交運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。（責(zé)任單位：市公安局交警支隊(duì)、特警支隊(duì)、公交派出所）

【第5句】：更新低碳、環(huán)保公交車輛76臺(tái)。（責(zé)任單位：市財(cái)政局、市交通運(yùn)輸局）

【第6句】：加快公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，建設(shè)100個(gè)港灣式站臺(tái)，根據(jù)公交規(guī)劃建設(shè)首末站10座，完善公交設(shè)施配套建設(shè)；根據(jù)公交規(guī)劃和城市發(fā)展需要，適時(shí)建設(shè)公交樞紐站。（責(zé)任單位：市住建委、市交通運(yùn)輸局）

第三階段，提升年（2022年—2022年）

【第1句】：建設(shè)城區(qū)公交智能調(diào)度指揮中心。（責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局）

【第2句】：建立公交車超速運(yùn)行、闖紅燈、隨意靠站、車內(nèi)扒竊等監(jiān)督與管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)秩序。（責(zé)任單位：市公安局交警支隊(duì)、特警支隊(duì)、公交派出所）

【第3句】：更新低碳、環(huán)保公交車輛54臺(tái)。（責(zé)任單位：市財(cái)政局、市交通運(yùn)輸局）

【第4句】：加快公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，建設(shè)50個(gè)港灣式站臺(tái)，根據(jù)公交規(guī)劃建設(shè)首末站10座，完善公交設(shè)施配套建設(shè)。（責(zé)任單位：市住建委、市交通運(yùn)輸局）

【第5句】：在城區(qū)主要干道設(shè)置公交專用道和施劃公交優(yōu)先通行道口。（責(zé)任單位：市住建委、市交通運(yùn)輸局）

【第5句】：資金籌措

按照“補(bǔ)貼與企業(yè)自籌相結(jié)合”的原則，根據(jù)以下六個(gè)不同投入使用方向分別籌措城市公共交通資金。

（一）公交規(guī)劃所需資金，由市財(cái)政負(fù)責(zé)安排。

（二）公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金納入市重點(diǎn)工程項(xiàng)目統(tǒng)籌。

（三）車輛更新資金來(lái)源。公交車運(yùn)行8年必須更新，鼓勵(lì)提前更新。國(guó)有公交及民營(yíng)公交企業(yè)車輛更新資金均全額自籌。市財(cái)政根據(jù)政府下達(dá)的更新車輛計(jì)劃，年按新購(gòu)車輛價(jià)格的30%對(duì)市公交總公司增加國(guó)有資本金，今后根據(jù)財(cái)力逐步增加投入。

（四）新辟線路自年起全部由國(guó)有公交經(jīng)營(yíng)，增加車輛所需資金由市財(cái)政給予適當(dāng)增加國(guó)有資本金。

（五）城市公交企業(yè)對(duì)70周歲以上持證老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人、傷殘警察、盲人五種人免費(fèi)乘車和對(duì)學(xué)生票價(jià)優(yōu)惠的支出，市財(cái)政給予補(bǔ)償；城市公交企業(yè)開辟的新線、冷僻線路、夜班線路造成的經(jīng)營(yíng)性虧損，市財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

（六）建設(shè)城區(qū)公交智能調(diào)度指揮中心，所需經(jīng)費(fèi)由市政府統(tǒng)籌安排。

品質(zhì)提升方案

品質(zhì)指人的素質(zhì)和物品的質(zhì)量，人的素質(zhì)指人的健康、智商、情商、逆商等狀況和知識(shí)、文化、道德素養(yǎng)，物品的質(zhì)量指物品滿足用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)。下面，小編為大家分享品質(zhì)提升方案，希望對(duì)大家有所幫助!

目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內(nèi)部質(zhì)量，都存在著一些問題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專職部門，對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)和提升責(zé)無(wú)旁貸，對(duì)存在問題做出分析及改進(jìn)的方案如下：

【第1句】：?jiǎn)T工的質(zhì)量意識(shí)

【第1句】：加大對(duì)員工的宣傳培訓(xùn)力度，通過(guò)發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報(bào)、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計(jì)劃一月四次分車間對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)參與率達(dá)到99%，達(dá)成率98%。通過(guò)不斷的對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法的培訓(xùn)，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.

【第2句】：利用周、月總結(jié)會(huì)、每天班前會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)操作員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析)，采用統(tǒng)一培訓(xùn)、單獨(dú)引導(dǎo)、質(zhì)檢幫帶的形式，對(duì)新工、返工較多員工重點(diǎn)引導(dǎo)，使全體員工掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行口頭和現(xiàn)場(chǎng)操作考核評(píng)估效果。

【第2句】：質(zhì)檢人員的工作技能

【第1句】：為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專業(yè)，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識(shí)才能擔(dān)當(dāng)。對(duì)不符合公司要求、工作績(jī)效較差的質(zhì)檢實(shí)行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。質(zhì)檢流失率的目標(biāo)是≦6%。

【第2句】：加強(qiáng)質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現(xiàn)及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協(xié)調(diào)能力)的提高，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，并注重實(shí)效考核。每月進(jìn)行四次培訓(xùn)和一次書面考試，培訓(xùn)達(dá)成率100%，考試成績(jī)必須在95分以上，不合格的補(bǔ)考，通過(guò)強(qiáng)化自身能力，提高工作質(zhì)量。

【第3句】：品質(zhì)制度的完善執(zhí)行

【第1句】：公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實(shí)際操作過(guò)程中，有的文件存在局限性和時(shí)效性。與時(shí)俱進(jìn)對(duì)現(xiàn)有的品管部三級(jí)文件共40份檢驗(yàn)指導(dǎo)書、質(zhì)量制度進(jìn)行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級(jí)人員在品質(zhì)方面承擔(dān)的.責(zé)任，規(guī)范管理流程，做到有理有據(jù)、有章可循。

【第2句】：制度建立的關(guān)鍵在于執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行力，責(zé)任到崗到人，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。落實(shí)控制細(xì)節(jié)，針對(duì)一些質(zhì)量問題點(diǎn)，專人跟蹤，專題研討，對(duì)問題進(jìn)行原因分析，提出改善措施，并進(jìn)行改善效果的跟蹤，最終以標(biāo)準(zhǔn)化的形式固化。

【第4句】：供應(yīng)商質(zhì)量保證能力

【第1句】：對(duì)原料、底板、線材等重點(diǎn)物料重點(diǎn)跟蹤質(zhì)量，來(lái)料檢驗(yàn)加倍抽查，按AQL的加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)車間退料嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)超過(guò)次品率0.5%的退料追查來(lái)料檢驗(yàn)員責(zé)任。

【第2句】：少數(shù)物料質(zhì)量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈(zèng)品外觀不良等情況。及時(shí)將不合格報(bào)告、改善單和不良樣品傳給供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤，督導(dǎo)供應(yīng)商改進(jìn)，并在下批來(lái)料驗(yàn)證。如物料連續(xù)兩次退貨及時(shí)與供應(yīng)商開質(zhì)量研討會(huì)，共同分析解決。

【第3句】：供應(yīng)商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應(yīng)商完善質(zhì)量管理體系，必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和實(shí)地考察，進(jìn)一步完善月度供應(yīng)商評(píng)分制，供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)分分?jǐn)?shù)目標(biāo)達(dá)到90分以上。

【第5句】：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改良、創(chuàng)新

【第1句】：檢驗(yàn)只是一種事后補(bǔ)救，不但成本高而且無(wú)法保證不出差錯(cuò)。因此，應(yīng)將品質(zhì)內(nèi)建于設(shè)計(jì)、流程和制造當(dāng)中去，建立一個(gè)不會(huì)出錯(cuò)的品質(zhì)保證系統(tǒng)，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進(jìn)行全面檢測(cè)、整模驗(yàn)證，形成書面檢測(cè)報(bào)告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。

【第2句】：每月由品管部主導(dǎo)一次產(chǎn)品研討會(huì)，加強(qiáng)與生產(chǎn)部、工程部、供應(yīng)部、市場(chǎng)部的溝通協(xié)調(diào)，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級(jí)的質(zhì)量評(píng)估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關(guān)和細(xì)節(jié)控制，做好產(chǎn)品評(píng)估。

【第3句】：利用QCC小組，每月不定期組織開展QCC活動(dòng)，與公司的技術(shù)創(chuàng)新小組合作，當(dāng)有質(zhì)量問題和技術(shù)問題立即組織相關(guān)管理技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)研討改進(jìn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作和技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品、客訴問題點(diǎn)、次品超標(biāo)進(jìn)行原因分析，提出改良建議，制訂改進(jìn)目標(biāo)和方案落實(shí)。

【第6句】：品質(zhì)記錄、資料的收集整理

【第1句】：質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責(zé)任人。記錄要在追溯性和真實(shí)性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現(xiàn)場(chǎng)檢查，首件單、巡檢報(bào)表、終檢報(bào)表按時(shí)、如實(shí)記錄，有問題要求車間管理技術(shù)人員即時(shí)簽名確認(rèn)，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結(jié)，每日、每周從報(bào)表數(shù)據(jù)中進(jìn)行過(guò)濾和匯總、分析。

【第2句】：品質(zhì)管理不能只擔(dān)當(dāng)“救火”的功能，更重要的是做好預(yù)防。運(yùn)用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、SPC等品質(zhì)工具，橫向展開，多向思維，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析改進(jìn)，如：用料配比檢查、裝箱防護(hù)比例、包裝嚴(yán)重質(zhì)量個(gè)案統(tǒng)計(jì)，以O(shè)A形式即時(shí)發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案,對(duì)客訴問題分析改善。

【第7句】：車間現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

【第1句】：6S是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，6S做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談。現(xiàn)車間6S缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標(biāo)、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機(jī)器油污等問題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進(jìn)一步引導(dǎo)質(zhì)檢監(jiān)督車間6S。每周一次6S檢查。

【第2句】：加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護(hù)，貫徹ISO精神：“說(shuō)、寫、做一致”，對(duì)工位作業(yè)指導(dǎo)書、機(jī)臺(tái)工藝參數(shù)表、機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、員工培訓(xùn)和考核記錄監(jiān)督檢查。積極做好半年一次的內(nèi)審和管理評(píng)審。

【第3句】：包裝車間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。重點(diǎn)跟進(jìn)好驗(yàn)收工位、過(guò)秤工位，對(duì)空盒、少數(shù)、漏放等問題重點(diǎn)跟進(jìn)，堅(jiān)持每天對(duì)驗(yàn)收工位培訓(xùn)開會(huì)，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。

【第8句】：質(zhì)量管理的近期目標(biāo)：

〈1〉半成品檢驗(yàn)合格率≧【第98句】：5%;

〈2〉成品產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率≧【第99句】：5%;

〈3〉內(nèi)部批量質(zhì)量事件為0;

〈4〉外部客戶投訴目標(biāo)1000萬(wàn)≦1次。

品管部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，從源頭控制，注重細(xì)節(jié)和做好預(yù)防工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。

服務(wù)管理工作方案

導(dǎo)語(yǔ)：我們要不斷夯實(shí)社會(huì)管理的基層基礎(chǔ)，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制、掌握社會(huì)管理的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理全覆蓋。接下來(lái)是小編整理的服務(wù)管理工作方案，文章希望大家喜歡！

為了進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)管理與服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作效能。按照社區(qū)單位化、網(wǎng)格化管理堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于民的原則，為建立快速有效的社區(qū)單位化、網(wǎng)格化管理有效機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合xxx社區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

【第1句】：指導(dǎo)思想

通過(guò)健全單位化、網(wǎng)格化管理責(zé)任制，建立區(qū)、街道、社區(qū)的三級(jí)網(wǎng)格化管理體系，通過(guò)單位化管理實(shí)現(xiàn)居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的重要平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)格化、精細(xì)化和科學(xué)化。

【第2句】：基本原則

按照條塊結(jié)合、屬地管理為主的原則，在社區(qū)內(nèi)形成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構(gòu)建“縱橫交錯(cuò)、分片包干、全面覆蓋、分級(jí)管理、層層履責(zé)、網(wǎng)格到底”的長(zhǎng)效管理體系，建立一崗多職，一專多能的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，以及權(quán)職明確，任務(wù)清晰，流程規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的工作機(jī)制。

【第3句】：劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格責(zé)任人。

按照“地理布局、任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的'要求，依據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，將社區(qū)劃分為兩種類型7個(gè)單位體，

兩種類型為自管型和單位型，其中自管型為（原六道灣村一隊(duì)、五隊(duì)自建房片區(qū)）由社區(qū)單元組長(zhǎng)，社區(qū)民警負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作的開展。單位型為（龍潤(rùn)錦城、臥龍a、b區(qū)、麗云小區(qū)、君悅大廈），由單位組長(zhǎng)和社區(qū)民警牽頭，聯(lián)絡(luò)各小區(qū)物業(yè)及單位負(fù)責(zé)人，通過(guò)由物業(yè)提供服務(wù)，社區(qū)輔助的方式為居民提供各項(xiàng)服務(wù)。

【第4句】：總體目標(biāo)

通過(guò)創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)

制，高效的工作運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務(wù)。

【第5句】：人員力量配備

按照網(wǎng)格化管理模式，社區(qū)書記張宏國(guó)為組長(zhǎng)，社區(qū)主任為副組長(zhǎng)，社區(qū)兩委班子成員為成員的社區(qū)單位化、網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格管理的總體協(xié)調(diào)和系統(tǒng)管理工作，總體實(shí)施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調(diào)處。構(gòu)建了“書記（主任）——片區(qū)組長(zhǎng)——包戶干部——、樓棟巷道長(zhǎng)”四級(jí)管理機(jī)制。在科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，為了落實(shí)責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作的順利開展，維護(hù)轄區(qū)的穩(wěn)定，x六道灣建立健全了網(wǎng)格化模式管理制度并細(xì)化網(wǎng)格化管理模式，讓各項(xiàng)工作有條不紊的順利開展，根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，社區(qū)對(duì)劃分的七個(gè)單元分管組長(zhǎng)和片區(qū)民警共同負(fù)責(zé)片區(qū)的工作開展。每個(gè)小組分配多名工作人員，統(tǒng)一歸組長(zhǎng)調(diào)度，由組長(zhǎng)安排每日的工作，即“小組組員向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)向社區(qū)書記負(fù)責(zé)”從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理無(wú)縫隙、全覆蓋。

【第6句】：各級(jí)職責(zé)任務(wù)

根據(jù)網(wǎng)格化管理工作人員配備及劃分，明確各級(jí)人員工作職責(zé)及任務(wù)。

（一）書記職責(zé)

社區(qū)書記負(fù)責(zé)各職能職責(zé)，制定維穩(wěn)工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，并組織實(shí)施，向社區(qū)分管組長(zhǎng)及包戶干部傳達(dá)街道相關(guān)文件，向分管組長(zhǎng)安排相關(guān)具體實(shí)施方法，召開研判分析會(huì)，聽取各包戶工作開展情況，了解存在的困難和問題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行部署和安排。

（二）網(wǎng)格組長(zhǎng)職責(zé)

網(wǎng)格組長(zhǎng)為網(wǎng)格管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)書記工作安排，協(xié)助書記開展各項(xiàng)工作，依據(jù)維穩(wěn)工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，科學(xué)合理安排。分別對(duì)各包戶片區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)包戶干部反饋的問題及轄區(qū)情況及時(shí)解決，解決不了，及時(shí)上報(bào)社區(qū)書記研究解決。

【第7句】：聯(lián)絡(luò)通信

社區(qū)工作人員按要求通訊工具保持24小時(shí)暢通，發(fā)現(xiàn)問題由各網(wǎng)格組長(zhǎng)第一時(shí)間與社區(qū)書記通報(bào)，社區(qū)書記根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處置并上報(bào)街道。各網(wǎng)格間信息互通形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，某一網(wǎng)格發(fā)生情況相鄰網(wǎng)格在接到通知后，第一時(shí)間趕到協(xié)助處理。