檢驗科服務(wù)承諾范本

檢驗科服務(wù)承諾范本1

創(chuàng)建口號：及時準確、持續(xù)改進

服務(wù)承諾：

【第1句】：堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。

【第2句】：嚴格遵守《臨床實驗室管理辦法》等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

【第3句】：堅持“質(zhì)量第一”、“處理好一個標本=接待好一個病人”理念，以科學(xué)的態(tài)度開展檢測工作，準確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當?shù)慕忉尯妥稍兎?wù)，最大程度的滿足患者和臨床要求。

【第4句】：嚴格遵守隱私保護、保密制度，對被檢測單位或個人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負保密責(zé)任，維護用戶的合法權(quán)益。

【第5句】：急診結(jié)果回報時間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

【第6句】：提供24小時的急診服務(wù)。

【第7句】：24小時咨詢電話：81300113（5113）

檢驗科服務(wù)承諾范本2

檢驗科是一個以醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的綜合實驗室。檢驗科設(shè)施完備，技術(shù)精良，師資力量雄厚，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、預(yù)防和康復(fù)檢驗為一體，是吉林省醫(yī)學(xué)檢驗培訓(xùn)基地；也是一個醫(yī)學(xué)檢驗?zāi)芰Αz驗項目和學(xué)術(shù)地位居省內(nèi)前列的綜合性醫(yī)學(xué)檢驗中心。科室分別設(shè)血液、生化、免疫、微生物、分子生物和急診等6個專業(yè)實驗室。目前，我科員工中博士畢業(yè)7人，碩士畢業(yè)15人，全科70%為大專以上學(xué)歷，醫(yī)教研系列8人，技術(shù)系列28人。擁有一批國際一流水平的先進設(shè)備，主要包括：大型全自動生化分析系統(tǒng)、免疫自動化分析系統(tǒng)、全自動電泳儀、急診生化分析系統(tǒng)、血凝自動化分析系統(tǒng)、微生物鑒定儀、PCR擴增儀、血液及尿液自動化分析儀，先進的氣動物流傳輸系統(tǒng)等。為了確保檢測結(jié)果準確、可靠和及時地送到患者手中，我科制定了一系列嚴格的規(guī)章制度，分別對分析前、分析中和分析后的各個環(huán)節(jié)進行管理。嚴格執(zhí)行質(zhì)控制度，對儀器嚴格實行每日跟蹤質(zhì)控，除做好室內(nèi)質(zhì)控外，還積極參加本省、全國的室間質(zhì)控，并取得優(yōu)異成績。

在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，臨床檢驗在醫(yī)療診斷過程中已成為必不可少的重要輔助診斷，幫您提供診斷、治療、預(yù)防的可靠依據(jù)，您在疾病治療和健康體檢中一定會有這樣的體會吧！檢驗科本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，為您提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)和檢驗結(jié)果，做好您的參謀，當好醫(yī)生的助手。服務(wù)公約如下：

【第1句】：儀表端正，佩證上崗，態(tài)度和藹，用語文明,有問必答。

【第2句】：堅守崗位,不談笑嬉戲,不收受病人錢物。

【第3句】：365天開診，假日照常工作，急診檢驗項目24小時應(yīng)檢。

【第4句】：除特殊項目外，檢驗報告在當天發(fā)出。（急診化驗1小時內(nèi)出報告；門診血尿常規(guī)檢驗60分鐘內(nèi)發(fā)出報告；生化常規(guī)檢驗驗【第2句】：5小時內(nèi)出報告。）

【第5句】：尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。

【第6句】：由于各種原因不方便到我院取報告單者，我科提供電話報告（需到我科登記留下患者姓名及電話）。

【第7句】：某些特殊檢查，外送的標本可提前預(yù)約。

【第8句】：我科嚴格按照吉林省收費標準收費，決不濫收。

【第9句】：檢驗科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們，前來就診、體檢、咨詢、希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準確的結(jié)果博得您的滿意和信任。

【第10句】：任何與檢驗相關(guān)的疑問均可與我科聯(lián)系，我們按受您的咨詢與監(jiān)督。

【第11句】：如果您有什么建議或意見，請告訴我們，檢驗科主任謝風(fēng)、副主任何成彥隨時恭候您；如果你對我們的服務(wù)和結(jié)果滿意，請告訴您的親朋好友。

檢驗科咨詢電話：

檢驗科

檢驗科服務(wù)承諾范本3

在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，臨床檢驗在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域已成為必不可少的醫(yī)療輔助診斷科室，在疾病的診斷治療以及預(yù)防保健中起著越來越重要的作用！谷城縣人民醫(yī)院檢驗科將本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，為您提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和檢驗結(jié)果，當好疾病的偵察兵，為了更好地把我們的工作落到實處，檢驗科特制定以下服務(wù)公約：

【第1句】：儀表端莊，舉止文明，掛牌上崗，態(tài)度和藹，杜絕生硬、冷漠。

【第2句】：堅守工作崗位,嚴格執(zhí)行檢驗操作規(guī)程，認真處理每一份標本，仔細檢測每一個項目。

【第3句】：認真解答患者提出的各種疑問，尊重患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)。

【第4句】：由于各種原因不方便到我院取報告單者，我科免費提供郵寄送達或電話報告（需到我科登記留下患者姓名，住址及電話）。

【第5句】：使用規(guī)范服務(wù)用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便患者。門診窗口工作人員接待患者時，使用禮貌用語，如“您好、請您、謝謝、對不起、請問，請稍等一會兒，請您配合”等，能做到把患者當朋友般對待，讓患者在寒冷的冬天也能感覺到溫暖。

【第6句】：我科嚴格按照湖北省及襄陽市物價局制定的收費標準收費，決不多收病人一分錢。

檢驗科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們，前來就診、體檢、咨詢、希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準確的結(jié)果博得您的滿意和信任。

任何與檢驗相關(guān)的疑問均可與我科聯(lián)系，我們熱忱接受您的咨詢與監(jiān)督。在檢驗科候診大廳內(nèi)設(shè)有收集病友意見的投訴與表揚信箱，鑰匙由科主任專門保管，如果您對我們的工作有什么建議或者對我們的服務(wù)有什么意見，請您以書面的'形式把您想要說的話寫出來，投到我們的信箱，檢驗科主任楊斌鄭重承諾：我們將認真地對待您寫的每一句話，每一個字，如果因為我們工作人員的服務(wù)問題給您造成了不便或不滿，我們將會根據(jù)醫(yī)院及科室的相關(guān)管理制度對當事人進行處罰，也懇請您在投訴的同時能留下您的聯(lián)系方式，我們將及時向您反饋我們對您投訴問題的處理結(jié)果，直到您滿意為止！

相信我們的服務(wù)，因為有您的參與而得到更多的改進！

最后，如果你對我們的服務(wù)和結(jié)果滿意，請告訴您的親朋好友！