在經濟全球化和經營信息化的背景下，絕大部部分行業已形成不可逆轉的買方市場。在特定的市場領域，各優秀企業在產品的技術含量和性能質量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業的產品。在國內外企業的產品和技術競爭越來同質化的條件下，就必然要使企業間的競爭擴展到企業文化層次上，看哪家企業的企業文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。武鋼要能在國際國內兩個大市場上長期保持競爭優勢，就必須努力提升自己的企業文化生產力。

一、和諧發展的企業文化的本質要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業，都要逐步從把單一追求的企業經濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現企業、社會和環境和諧發展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業應該大力建設追求各方面和諧發展的企業文化。這種新型的企業文化既是對迄今為止的各國優秀企業發展的成功經驗的科學提煉，又是引導所有優秀企業進一步實現更大發展的行為法則。這種企業文化的本質要求應完整包括準確地界定企業使命、構建企業內部的整體和諧和推進企業外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業使命。一個企業在現代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業都要認真思考的重大問題。企業作為經營組織，當然要創造經濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業不以利潤最優化為其一切工作的中心，企業就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發達的微觀基礎。這里需要強調說明的是，我所講的利潤最優化是一個品質概念，指能最大限度地在保證環境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統認識上的利潤最大化則僅僅是一個數量概念。筆者以為企業真正應該追求的是最優化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業又決不能以利潤作為唯一的追求。企業與整個社會越來越趨向于是一種共生的關系，必須努力達到企業與社會之間的“帕累托最優”，努力實現企業內部各部分、企業與社會各方面的和諧發展。在我國目前的現實中，企業利潤追求與社會和諧發展經常是有沖突的。為此企業就必須有一個優先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰略眼光的企業還是要以社會效益優先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務。

2、構建企業內部的整體和諧。這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業文化本身不同層次之間應該具有內在的高度和諧，即企業文化的表層（公司微標、廠歌、商標、器具、廠區環境、員工行為等）、中層（企業的制度、規章、典型事件及人際關系等）、深層（企業價值觀念、經營理念、基本假設等）應該達到同步發展、不可分割的高度一致；

其二是企業發展的各項戰略（產品擴張和延伸戰略、組織結構優化戰略、市場滲透和市場推廣戰略、人力資源開發戰略等）應該互相適應、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業經營的各項工作（生產組織、工藝流程、技術創新、資金運作、人員調配、激勵薪酬等）應該協調運轉、管理統一，而不能互不配套、以致于產生“一加一小于一”的“桶板效應”。

3、推進企業外部的廣泛和諧。由于經濟全球化內在地要求各相關企業互為對方創造價值，那么我們中國的企業不論在國內市場還是國際市場上，也不管是對上游企業還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關者，企業都應該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術創新提升了產品或服務的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術創新要效益；可以提高勞動生產率而向提升人力資源素質要效益；可以通過不同方式的改制而向企業重組要效益。

二、自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關注、受到公眾好評的企業，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業。與其他類型的企業相比，國有大企業因它的全民性質和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質的、性價比優的產品

這是企業的最基本職能，也是企業存在的最大價值。企業提供給市場的產品必須是高品質的，能為顧客帶來更多功效，同時企業還要為顧客（間接也是為整個社會）節省投資，這樣的企業才能以最少的資源消耗創造最大的價值，保證全人類的可持續發展。以其具有的較之其它企業更為雄厚的資本優勢、技術優勢和政治優勢，國有大企業完全應該依靠持續的科技創新提供質優價廉的產品，并以此控制整個市場的大局，引導市場的健康成長。

2、為社會持續健康發展盡到更多的義務

國有大企業直接占用了許多國有資產也就是全體人民的資產，因此它理所當然地應該為國家為社會盡更多的義務。在促進國家繁榮、保持社會穩定、解決居民就業、支持公益事業等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質及其資產來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業更重要、更優先的地位上。

3、為國家創造更好的經營利潤和無形資產

從完整地界定企業使命出發，我們并不能國有大企業較之其他企業承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業作為企業一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創造更多利潤，增值企業的有形資產和無形資產。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現？國企以其在國民經濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優勢，還應該比其它企業有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業，都不能以自己承擔了較多的社會義務為由，降低自己對經營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎

當前及未來的國家間的競爭，歸根結底是各國企業之間的競爭。國有大企業作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業素質，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業能真正在國際市場上占據競爭的優勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續下去。因此，各國有大企業必須瞄準世界先進企業，努力把自己做大做強做優。如果不能實現與國際一流企業同臺競技的奮斗目標，這樣的企業就不佩做國有大企業。在大部分經濟技術指標上達不到世界一流企業標準的國有大企業，我認為必須無條件對其進行產權制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業就必須從國有大企業名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優越性。

三、 “以人為本”也要做到和諧統一

“以人為本”是我黨提出的科學發展觀的核心。將這一觀念落實到企業工作中，我認為應該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內涵，努力達到人力資源管理與開發的各項措施的和諧統一。

1、對員工的真誠關懷與嚴格管理的統一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。根據科學發展觀的要求，在企業里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質量（包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等、制度高于總經理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使員工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業發展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。

在構建和諧發展的企業文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的員工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的員工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，企業爭創一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調查或市場調查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關鍵都取決于企業員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領域與顧客的需求領域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產經營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業內部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經營理念的。

這么一來，問題的結論就自然而然應該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調查員工的需求，企業管理部門和領導人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心員工的工作生活質量，透徹地把握員工的事業追求與人生目標，然后根據員工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業文化。只有當企業與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。