在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車4s店人員崗位與職責(zé)篇一

店洗車工崗位職

責(zé)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

4s店洗車工崗位職責(zé)

【篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動

o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

服務(wù)顧問

任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

o 具備專科以上的學(xué)歷

o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷

o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回?fù)p傷件

o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責(zé)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任

任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責(zé)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

任職條件

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施 配件計(jì)劃員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計(jì)劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

【篇2：洗車工崗位職責(zé)】

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

洗車店崗位職責(zé)

1.上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充分，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。

3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時間工作場合不得吸煙。

4.在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。

6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動車輛，車速不得超過20km/h、其它人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

【篇3：4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估（poca）。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

? 總經(jīng)理下面-

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理、會計(jì)員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

? 備 件部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會計(jì)； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安部：保安員；

? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導(dǎo)一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）

售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導(dǎo)思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責(zé)任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。

2023年4月19日

汽車4s店人員崗位與職責(zé)篇二

4s店洗車工崗位職責(zé)

【篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動

o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃

o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化 前臺主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作

o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表 服務(wù)顧問

任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員

任職條件

o 具備專科以上的學(xué)歷

o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷

o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回?fù)p傷件

o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作 維修人員

任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展

o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施

配件計(jì)劃員

任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計(jì)劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

【篇2：洗車工崗位職責(zé)】

洗車店崗位職責(zé)

1.上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。

3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時間工作場合不得吸煙。4.在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。

6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動車輛，車速不得超過20km/h、其他人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。

8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

【篇3：4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行

總結(jié)

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估（poca）。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。 三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。? 總經(jīng)理下面-

? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理、會計(jì)員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

? 備 件部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會計(jì)； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安部：保安員；

? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導(dǎo)一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）

售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導(dǎo)思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責(zé)任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動與復(fù)雜勞動的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。

汽車4s店人員崗位與職責(zé)篇三

4s店各崗位人員崗位職責(zé)

|

服務(wù)經(jīng)理資格

o具有高中學(xué)歷

o具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)

o具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新精神。良好的人際關(guān)系和溝通技巧o有很好的服務(wù)意識和市場洞察力o會熟練使用電腦進(jìn)行管理

o有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證資格工作職責(zé)

o將嚴(yán)格按照主辦廠的專賣店管理文件的要求制定相應(yīng)的專賣店工作規(guī)定。并使

專營店的工作和目標(biāo)與主辦廠的相關(guān)要求保持高度一致。o負(fù)責(zé)專賣店的內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)發(fā)展。

0作為專賣店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨。o領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心。制定維修業(yè)務(wù)和

備件銷售目標(biāo)，分解為員工工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)接收和處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)客戶滿意度的整體提高。確保csi成果的持續(xù)改進(jìn)，組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠安排或委托的各種專項(xiàng)工作或活動，0貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠隨時發(fā)布和要求實(shí)施的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績效考核和崗位調(diào)整。人員培訓(xùn)計(jì)劃和后備人員計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的持續(xù)優(yōu)化

前臺主管工作條件

o具有高中學(xué)歷

o在汽車服務(wù)行業(yè)有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力o具有很好的服務(wù)意識。人際溝通和溝通技能o將熟練掌握計(jì)算機(jī)管理

o具有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證職責(zé)

o監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)顧問和索賠人o對服務(wù)顧問的具體工作。索賠人和應(yīng)急救援人員嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠政策進(jìn)行評估，以確保索賠系統(tǒng)的正常運(yùn)行；嚴(yán)格按照主機(jī)廠特種倉庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0工作；制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解為領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工部門員工的工作指標(biāo)。讓所有員工的思想和行動以顧客為中心

o負(fù)責(zé)績效考核、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。定期并按時填寫各種報告服務(wù)顧問的要求，反饋主辦工廠和專賣店的要求。

o具有高中或中專以上學(xué)歷。

o具有一定的汽車基礎(chǔ)知識和檢查判斷車輛故障的能力。o具有良好的服務(wù)意識。熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé)

o工作，嚴(yán)格按照服務(wù)流程

o的要求，及時熱情接待客戶，實(shí)行“一對一”服務(wù)原則，對所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程

全程服務(wù)，處理客戶在用車過程中的所有服務(wù)要求。提供專業(yè)咨詢，為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞專賣店和主機(jī)廠的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)客戶問題的及時聯(lián)系和耐心解答，嚴(yán)格遵守主機(jī)廠的索賠操作政策，負(fù)責(zé)客戶群

0的回訪，客戶檔案的日常管理和分析，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，觀察客戶滿意度，處理客戶投訴和投訴。索賠人的工作條件是: 1990，高中或中專以上學(xué)歷；

1990，具有一定的實(shí)際維修或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。能夠?qū)χ鳈C(jī)廠的車輛故障進(jìn)行必要的診斷o熟悉主機(jī)廠的結(jié)構(gòu)和工作原理

o堅(jiān)持原則，能夠嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠規(guī)定和程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé)

o熟悉主機(jī)廠的質(zhì)量保證工作知識o認(rèn)真檢查索賠車輛。根據(jù)主機(jī)廠索賠規(guī)定 0進(jìn)行質(zhì)量鑒定

0處理索賠申請和相應(yīng)的索賠事務(wù)，根據(jù)主機(jī)廠的相關(guān)規(guī)定及時填寫和反饋相關(guān)報表和報告，并按要求退回?fù)p壞的零件，積極收集和反饋車輛使用質(zhì)量和技術(shù)信息

0積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠規(guī)定。提供使用和技術(shù)咨詢，定期組織和妥善保管所有索賠文件。洗車工

資格 o具有中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞。有主動工作的義務(wù)

o負(fù)責(zé)客戶車輛維修后的清潔工作。工作條件

o具有中專以上學(xué)歷，o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)，o具有良好的計(jì)算機(jī)操作技能，o負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)后的客戶結(jié)算，o嚴(yán)格按照服務(wù)流程要求開展工作。車間主管的工作要求 0具有高中或大學(xué)學(xué)歷

0具有五年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)。有能力檢查和判斷車輛故障；有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)；有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際溝通和溝通能力

0有維護(hù)和維修保養(yǎng)設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和能力 o確保對客戶車輛的最佳維修和保養(yǎng)服務(wù)

o合理安排車間維修人員的工作，有效控制車間的生產(chǎn)狀態(tài)，確保服務(wù)流程的有效實(shí)施，確保車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和存放

o負(fù)責(zé)與主機(jī)廠售后服務(wù)部門聯(lián)系。為了獲得技術(shù)支持和協(xié)助，對車間管理人員和維修工人進(jìn)行

0檢查，為維修車間員工制定培訓(xùn)建議，并與管理、維修培訓(xùn)人員一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。維修設(shè)備的維護(hù)和申請維修組長工作條件

o具有技工學(xué)校以上學(xué)歷，并具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級證書，或具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

o具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)

o負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量。并對團(tuán)隊(duì)的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的維修，當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變化時，及時通知車間主管，為維修人員提供技術(shù)支持，完成車間的其他工作。維修人員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷

o，具有兩年以上維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)等級證書

o。有能力維修車輛故障，o有義務(wù)嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范維修和保養(yǎng)客戶車輛，以檢查車輛狀況。及時報告新問題，完成車間的其他工作。配件主管的工作條件為

o，本科以上學(xué)歷，o，具有三年以上4s商場配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。o具有強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力。具備良好的人際交往和溝通能力，能熟練使用電腦進(jìn)行配件相關(guān)管理

o必須經(jīng)過北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件有限公司的培訓(xùn)并取得資格，必須參加北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件

有限公司的年度考核。

o在確保顧客滿意的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司

o的備件操作要求，組織并督促備件人員做好

備件管理工作，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司的要求和4s 店的維護(hù)和使用要求，合理調(diào)整庫存。將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

o，確保快速合格的零件供應(yīng)，有效支持維修車間o培訓(xùn)零件業(yè)務(wù)售后服務(wù)人員

o，協(xié)調(diào)零件部門與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。為保證維修業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，熟悉和掌握bmp管理政策，完成配件銷售任務(wù)

0負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核和崗位調(diào)整。培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施配件計(jì)劃員

資格

0大專以上學(xué)歷

0一年以上4s商場配件業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)o良好的溝通技巧 0精通計(jì)算機(jī)操作和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé)

0掌握商場的維修業(yè)務(wù)需求，了解商場的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)的合理性。減少

在儲罐中的儲存量，確保維修配件

o的供應(yīng)。熟悉北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司相應(yīng)的配件政策，根據(jù)北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司的相關(guān)通知和規(guī)定，協(xié)助配件主管完成o的銷售任務(wù)，做好配件采購計(jì)劃，確保 供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。適時調(diào)整庫存計(jì)劃

o將備件訂購和供應(yīng)信息傳遞給備件主管、前臺和服務(wù)顧問

備件主管的工作條件

o具有大專以上學(xué)歷

o具有一定的4s店備件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o耐心細(xì)致地工作。具有良好的計(jì)算機(jī)操作溝通技能和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé)

o確保進(jìn)貨配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性和質(zhì)量的完整性確保出貨程序的完整性和正確性

o做好倉庫配件的儲存和管理工作。確保備件倉庫賬目的準(zhǔn)確性，按照5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉庫管理，完成備件主管

技術(shù)總監(jiān)(也可以擔(dān)任內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)師)安排的所有工作。工作條件

o具有學(xué)士以上學(xué)位。具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的先進(jìn)技術(shù)等級證書 1990具有五年以上實(shí)際修車經(jīng)驗(yàn)、具有檢查和判斷車輛故障的能力o精通計(jì)算機(jī)操作

o具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力

o必須通過北京現(xiàn)代評估并必須參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職責(zé)

o向車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

o負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢查期間的技術(shù)指導(dǎo)和客戶技術(shù)咨詢

o維護(hù)車間現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督維修過程中操作規(guī)范和工藝流程的實(shí)施。對

輛整車進(jìn)行取樣，并監(jiān)督

o工具和設(shè)備的使用。維護(hù)和校準(zhǔn)執(zhí)行北京現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，檢查員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，收集和分析重大技術(shù)案例，負(fù)責(zé)維護(hù)技術(shù)人員的內(nèi)部技術(shù)評估，負(fù)責(zé)解決內(nèi)部技術(shù)問題

0培訓(xùn)師應(yīng)培養(yǎng)研發(fā)能力和專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查分析的前提下，為我店量身定制

培訓(xùn)計(jì)劃。此外，他自始至終具有質(zhì)量檢查員的資格，o具有中專以上學(xué)歷，o具有五年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)。他還獲得了國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢查員證書。o他具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。

o必須通過北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作。

o對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查和反饋，嚴(yán)格控制和保證維修質(zhì)量。他統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果。并提交改進(jìn)意見和建議

o，及時有效地與車間管理人員和維修技術(shù)人員溝通，確保

客戶車輛得到良好的維修。努力防止返工

客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理

工作條件(銷售相關(guān)工作見銷售手冊要求)本科以上學(xué)歷 具有兩年以上汽車維修或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

熟悉汽車行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容:從消費(fèi)者購車開始提供服務(wù)。相關(guān)服務(wù)

o在購買車輛的更新或報廢的整個過程中具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力

o熟悉維修服務(wù)、年檢服務(wù)的認(rèn)可、更新和更換服務(wù)、保險索賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程o具有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，并具有良好的服務(wù)意識。有一定的客戶服務(wù)

服務(wù)管理能力的計(jì)算機(jī)操作熟練程度

0必須通過北京現(xiàn)代培訓(xùn)并參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職務(wù)

汽車4s店人員崗位與職責(zé)篇四

服務(wù)經(jīng)理 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動 o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問 任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備專科以上的學(xué)歷

o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

維修組長 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責(zé)

o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé)

o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核 工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施

配件計(jì)劃員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計(jì)劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書

o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢

o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)行抽檢

o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書 o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議

o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理

任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）

o 具備本科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)

o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力

o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)

o 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn)

o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動的客戶通知及跟蹤

o 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計(jì)劃，提高客戶忠誠度 o 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵措施

客服專員（服務(wù)）任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練

o 語音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)

o 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理

o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度

o 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員

o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員