在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

公司客服的崗位職責篇一

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

公司客服的崗位職責篇二

1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

公司客服的崗位職責篇三

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服的崗位職責篇四

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

公司客服的崗位職責篇五

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

公司客服的崗位職責篇六

1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服的崗位職責篇七

1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務(wù)。

公司客服的崗位職責篇八

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服的崗位職責篇九

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服的崗位職責篇十

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

公司客服的崗位職責篇十一

1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。