我院自今年三月份報名參加**市創建“百姓放心醫院”活動以來，醫院領導圍繞“一切以病人為中心”創“百姓放心醫院”這一主弦，在全院范圍內有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫院發展的雙贏效果?，F將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領導，健全組織，明確職責

為加強對創建工作的領導，確保創建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫院各項工作，醫院多次召開辦公會，專門研究創建“活動”實施辦法，并成立“活動”領導小組。院長鄒建龍任領導小組組長，邵國湘任常務副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫務科、護理部、總務科、財務科、經管辦及各臨床科室負責人為成員，下設創建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關人員學習《考核細則》，并分解任務到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關，督促整改。為創建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛生局《創建“百姓放心醫院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

三、增強競爭意識，打造醫院品牌，讓患者走進醫院放心

在市場經濟的沖擊下，醫院的競爭愈來愈激烈，醫院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫院品牌的打造。為配合創建“百姓放心醫院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創辦一個欄目，以“津市市人民醫院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫德醫風，學科帶頭人，新的醫療設備和技術，讓患者了解醫院，同時也對醫院自身的優勢加以推介，收到了良好的社會效益和經濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛視也進行了轉播。為廣泛宣傳新的醫療服務價格調整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫療服務收費到底是漲是跌》的節目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫療質量與安全管理，提高醫療水平，讓患者治病安心

為加強醫療安全，防范差錯事故發生，醫務科對各項醫療規章制度進行了修訂，并組織醫務人員進行學習，為確保醫療安全，院領導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫療糾紛發生的經濟費用在經管方案中給予了體現，醫院、科室、個人按比例分擔。為減少因學識水平低，技術操作能力差而誘發的糾紛，醫務科、護理部對畢業十年以下的醫護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫務科為提高醫生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫療質量，醫院每月組織一次醫療質量與業務形勢分析會，對病歷和處方質量每月出一期簡報，對出現的問題提出整改意見和措施，業務院長每周組織相關科室進行一次業務查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優質服務，讓患者走出醫院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫院工作的核心。為密切護患關系，方便病人，開展優質服務，醫院領導每季度召開一次會議，專門研究優質服務措施。今年以來，在優質服務方面開展了各種人性化的服務。如門診開展了全程微笑導醫，設立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫生，在住院部開展了病人選擇醫生組的活動。為方便病人和陪人，醫院主動與市電信局聯系，為每個病房安裝了外線電話。在市區范圍內打外線、手機均可，不管每天打多少次電話只收費0.5元。對患者最為觀注的收費問題，醫院采取了對藥品明碼標價。