時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

KTV員工培訓計劃篇一

四能：能說、能唱、能喝、能跳

四有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德 六善：善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待小費 十不準：

1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵、出言不遜。

2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

3、不準在房內接聽外界電話。

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工。

5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插接歌曲。

6、不準欺騙客戶。

7、不準對客人說公司的不是及泄露公司機密。

8、不準在客人面前數落上司、同事的不是。

9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵，甚至糾纏。

10、不準向客人額外索取或追加小費。十化：

形象包裝專業化、公司場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務全面化、disco時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經常化。基本要求：

一、儀容儀表：“三分人才、七分打扮”一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感。愛美之心人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩。同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔，這是自己自信的表現，也是給人精神抖擻、健康向上一面的表現。

二、站姿（伏雅）：公關人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態美的顯示出女人氣質，女人長得丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美。站姿標準在走的基礎上，進入房內應直行“一”字排開，立正、抬頭、挺胸收腹、提臀、眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心。“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三、走姿：任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手。女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是旗袍與裙子，則給人的輕盈、飄逸、玲瓏之感。前腳壓后腳走，走路應注意：

1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45度左右，不要左右式擺動。

2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應輕松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭、后仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時、眼睛平視而帶甜美微笑，遇到客人和領導時要鞠問好。

四、鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30度，鞠躬時上體保持立與此有關站位姿勢，上前傾30度，鞠躬時眼睛要平視對方面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動，晃肩、搖頭等不雅動作。

五、包房內的服務：

公關人員跟隨領班往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關人員被點臺后，應立即說謝謝。入座后迅速以觀察客人的喜好和性格、開始對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果）進房后5—10分鐘，非常關鍵，你的熱情和服務平衡你的外表，身材的弱點。客人如還不接受你的話應向客人說“不好意思，打擾了”然后離去，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許是客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務，（如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃水果等）。服務期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談，2、抽煙，3、虛榮心，4、要面子，5、害羞，6、小氣，7、幽默，8、好色，9、唱歌，10、跳舞，11、喝酒，12、光臨的目的，13、對你的那方面滿意與否。針對性發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿的給小費，認為給的值得，服務期間如需外出應征求客人同意，外出時間不要太久，以免客人等得不耐煩而發脾氣（切記絕不要中途串房），要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候，整個服務過程下來要求公關人員說、唱、逗、唱、跳、玩，樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以商場上的事情，這樣你就與客人有一點共同的話題。記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點（不要讓客人覺得是刻意打聽），針對客人的情況投其所好、巧妙奉承，按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人每二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業并準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心里。他會記住你的那份情，最好是讓客人記住你的電話，下次打電話給你訂房。

KTV員工培訓計劃篇二

保安規章制度

1.如果是保安人員的副班長那么在工作時需要提前15分鐘到達工作崗位，并且需要交接好班上的工作情況和值班記錄。

2.除副班長之外的保安人員需要提前10分鐘上班，先到副班長人員那里報到，由鈴鐺安排任務后到崗開始工作。

3.任何保安人員上班要做到不遲到、早退，并做好簽到工作，嚴禁代簽到，一經發現按員工獎懲制度嚴肅查處。

4.在工作的時候保安人員需要搞好內務衛生工作，保持值班室的清潔整齊。

5.在消防中心方面的交接應做好對設備、系統的自檢，確認整個系統處于正常動作狀態，發現情況應立即處理、匯報。

6.在工作的時候應積極認真地處理好上班遺留的案件和其他事務，沒有處理完的事件、案件應如實地交清，以便下一班妥善處理。7.當需要交接班的時候在警戒設備的交接上應當做到完好無損地交接給下一班，并簽名。如有損壞，需說明情況，做好記錄，及時向保安隊長匯報。

8.在交接班的時候還應注意的一點是必須把值班記錄清楚地交接給下一個班的副班長人員。

在娛樂場所這樣的地方要想給客人們提供一個好的休息環境，那么保安人員的工作是必須要做好的，所以保安管理制度是相當重要的。

KTV員工培訓計劃篇三

夜總會ktv管理營銷策劃

夜總會ktv管理營銷方案針對目前娛樂市場競爭日益激烈的現狀，一家ktv企業如何在市場競爭中平穩生存，確保良好的經濟效益，是企業所面臨的最直接也是最根本的問題。怎樣完善內部管理機制？怎樣策劃營銷方案？怎樣做好企業文化？這些都是關鍵問題。根據對北京本土娛樂消費市場的了解結合公司的情況綜合分析目前擬出以下幾點建議：

一、公司優劣勢分析、目標市場分析

二、內部人力、物力資源整合、開發、利用

三、營銷策劃

〈一〉公司優劣分析、目標市場分析

〈1〉優勢：.......................〈2〉劣勢：.......................〈3〉目標市場分析：ktv定價中檔，所以主導客戶群應鎖定在有一定消費能力的商務客層及青年喜歡k歌人士；另外ktv可以采取以晚上消費為主，下午消費為輔的消費模式。

二、內部人力、物力資源整合、開發、利用

〈一〉內部行政

〈1〉對公司目前所擁有的人力，物力資源進行組織和管理，合理有效的組合和調配ktv人力、物力、信息等資源，確保營運工作合理、科學、有序的進行。

〈2〉不斷改革完善內部管理機制，為員工營造一個積極的工作環境。對員工加強操作技能的培訓和推銷技巧及心態的調整形成內部營銷意識。

〈3〉現場營運的監督管理，做到班前會議、班中巡場、班后總結、遇到問題解決問題，不讓問題擱置，對現場進行合理有效的管理。

〈二〉公關

〈1〉與公關人員的保持良好工作關系，工作上相互協調。

〈2〉長期進行新公關人員的招募優勝劣汰，沒有好的人力資源〈小姐〉好的管理機制也難提升業績。

〈3〉定期促進公關經理以公關人員服務特色的培訓，以滿足顧客精神欲望需求為主導提升佳麗服務品質，對顧客源抓新留老。

三、營銷策劃及推廣方案

〈1〉以靈活的價格措施、特色的餐飲、良好的服務、優質的視聽為基礎做好市場調查，制定出適應市場的營銷計劃，長期對外營銷宣傳，提高公司的知名度要長抓不衰。如媒體廣告、社會活動演出、電視廣告腳本、酬賓活動、折扣、抽獎等

〈2〉加強軟件管理可以充分發揮公關、小姐、服務人員，通過平時的工作，社交來作宣傳；增強公司在同行業中口碑與品牌的傳播。

〈3〉與本地區域一些有影響力，有會員基礎的公司形成戰略合作聯盟，成立“卡消費聯盟”，提出“持卡消費，盡現尊貴”理念，為聯盟內的會員提供折扣優惠，而聯盟的會員則為本公司提供宣傳支持。

〈4〉長期對居住在聯盟賓館的外地來賓進行宣傳，同時與賓館其它部門達成宣傳協議以各種形式作宣傳。

〈5〉抓住每一次營銷機會，根據不同的節假日，推出各種活動促進消費以拓展市場。

〈6〉生意周期時可以實行員工和小姐定房提成制度

〈7〉印制出有我們場所字樣的各種促俏刊物，如名片、宣傳單、廣告衫、廣告語、雨傘、紀念筆等等。

〈8〉最好的營銷是加強完善內部品質，用品質贏得顧客的滿意度。關注基層，服務員工，提升員工的綜合素質，其原因在于消費者眼中他們就是服務、他們就是顧客眼中的企業形象、他們就是營銷者。

金世紀俱樂部經營規劃方案

2010-04-01 18:57

（草案）

目前，厚街娛樂市場“金世紀”、“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”已成四足鼎立之勢。在“僧多粥少”的有限市場，分得“一杯羹”非常不易！

通過市場調查顯示，“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”的節目和市場營銷暫時沒有策劃。節目、經營、服務也沒有什么特色和優勢。“金世紀”必須以策劃（軟件）為先導，一．全力打好“形象牌”、“營銷牌”、“服務牌”“節目牌”！舞臺節目形式要多樣化，并要求不斷推出不同主題節目，以及娛樂（促銷）活動來創造市場機遇，贏得市場的主動權。

第一部分 市場定位

目標市場：虎門、厚街、南城區、沙田；

次要市場：長安、道窖等鎮區；

定位策略：“迂回包抄戰術”；如：毛澤東的“從農村包圍城市”的戰略思想！

目前，市場對金世紀的認知、認同感較深。因為金世紀入市場比富盈、嘉華早，雖然比珊瑚晚，但其內部裝修時間，給了金世紀一個充分展示自己的市場機會。

有限的厚街市場，各家都吃不飽，市場又不可能出現向一邊傾斜（獨吃）的現象。市場反饋，其他三家競爭對手沒有重視了其他周邊地區的市場。如果，我們采取“迂回包抄戰術” 功擊其市場的薄弱環節；再在厚街鎮內投入極小的宣傳力量，將形成“從外到內，從內到外”包圍之勢！未來的市場將屬于金世紀！！

金世紀不與其他三家競爭對手爭有限的厚街市場；他們宣傳的同時實際上在幫金世紀宣傳。因為，當其他三家推出“港臺大嘉賓”或大型活動時，市場（潛在客人）就會在心里說，金世紀一直是厚街的娛樂先鋒。所以一定也有（嘉賓或活動）內容。

第二部分 營銷規劃

一、全面啟動“金種子”營銷工程的經營策略（或叫“陽光計劃”）

1．分析：由于“嘉華”、“富盈”屬多功能、高檔次、全新的酒店；具有很強與金世紀競爭的能力。市場顯示，散客客源方面，消費潛力相對不大，又比較難掌控，在廣告方面投入也較大。建議：金世紀應全力開拓集團消費市場。此類市場消費潛力大、相對而言又比較容易掌控；廣告宣傳比較集中。當然，我們也不放過散客市場。

2．營銷計劃：

a．月累積消費超過5000元；

待遇：

1．下月享受2000元的簽單權（贈送貴賓ic卡一張）；

2．消費九折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物現金券200元；

4、免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

b．月消費滿 10000元；

待遇：

1．下月享受5000元的簽單權（贈送貴賓ic卡一張）；

2．消費九折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物現金券200元；

4、免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

c．月消費滿 20000元；

待遇：

1．下月享受10000元的簽單權（贈送貴賓ic卡一張）；

2．消費88折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物券300元；

4、免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．免費為企業員工或親屬演出90分鐘的歌舞（晚會）節目（下午場）；

d．月消費滿 30000元；

待遇：

1．下月享受15000元的簽單權（贈送貴賓ic卡一張）；

2．消費85折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物券500元；

4、免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀企業網站中發布企業及產品圖文（信息）廣告一個月；

6．免費為企業員工或親屬演出120分鐘的歌舞（晚會）節目（下午場）；

e．月消費滿 50000元；

待遇：

1．下月享受25000元的簽單權（贈送貴賓卡一張）；

2．消費8折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物券800元；

4、免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀企業網站中發布企業及產品圖文（信息）廣告三個月；

6．免費為企業員工或親屬演出120分鐘的歌舞（晚會）節目（下午場）；

f．月消費滿100000元；

待遇：

1．下月享受50000元的簽單權（贈送貴賓卡一張）；

2．消費8折；（酒店規定不予打折的除外）

3．贈送購物券1000元；

4．免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀企業網站中發布企業及產品圖文（信息）廣告半年；免費為

6．免費為企業員工或親屬演出90分鐘的歌舞（晚會）節目（下午場）；

7．贈送一臺“冠企業名”的大型專題晚會節目；名：“＊＊＊之夜”晚會

注：

1．具有簽單權的消費客戶，也可在金世紀會員單位簽單消費；

2．贈送的（貴賓卡）簽單權的消費，以月結的方式結算簽單款。逾期，取消簽單權。不再享受其他待遇及優惠。

3．當晚消費已打折的，月累積消費就不給予打折。

4．月累積消費的折扣部份，作為下月消費的預付款。

二．實施“聯合艦隊”營銷策略；

1．實施互動消費優惠的營銷策略；（合作單位的消費客戶在對方企業消費，皆給予優惠）

2．并與家具城、超市、連鎖店、影樓、通訊公司合作，利用各自的經營場地，實施互動廣告宣傳；

三．簽單掛帳消費營銷策略；

1．有意簽單掛帳消費的客戶可事先提出申請，經酒店高層及財務部門對其資格考察，合格后，簽訂簽單掛帳（一定的消費額）消費協議；贈送貴賓（ic）卡一至數張；

2．簽單掛帳的消費，以月結的方式結算，上門收款。當掛帳消費達到消費權限或到一個月的消費期限時，客戶必須將所掛帳消費款全部結清，否則，取消簽單掛帳權，不再享受其他待遇及優惠。客戶如逾期不支付現款，將收取相應的滯納金。并永久取消簽單掛帳權；

3．簽單掛帳的客戶，當月累積消費額達到“金種子營銷工程”的某一條款時，可享受其中相應項目的優惠待遇。

4．設計完備的簽單掛帳消費協議，嚴格審查資格，防止出現爛尾帳現象；

5．享受簽單掛帳消費的企業或個人，可授權多人簽單掛帳資格；一戶可購卡數張；

6．三個月內未在酒店消費，視其自動退會，取消簽單掛帳權。

7．貴賓（ic）卡可收取一定的工本費；

四．會員制營銷計劃

1．開拓散客市場；

2．由公關部人員（小姐、媽咪等）負責推銷會員卡；

a．會員級別：

1）世紀鉆石卡；

2）世紀白金卡；

3）世紀純金卡；

b．優惠待遇：

1）世紀鉆石卡；

1、可記名 掛失；

2、退會時本金全額返還；

3、免費或優惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動；

4、享受優先訂房、訂臺等服務；

5、娛樂消費 八折 ；

2）世紀白金卡；

1、可記名 可掛失；

2、退會時本金全額返還；

3、免費或優惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動；

4、享受優先訂房、訂臺等服務；

5、娛樂消費 八五折；

3）世紀純金卡；

1、可記名 可掛失；

2、退會時本金全額返還；

3、免費或優惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動；

4、享受優先訂房、訂臺等服務；

5、娛樂消費 八八折

c．、銷售價格：

1、世紀鉆石卡

面值 10000元

售價8888元

2、世紀白金卡

面積 5000元

售價4488元

3、世紀純金卡

面值 3000元

售價2688元

d、會員待遇（須知）

1、金世紀俱樂部將會不定期舉辦一些大型的會員參與的集會或娛樂活動，如：荔枝節、啤酒藝術節；傣族潑水節、中、港、澳、臺嘉賓（演藝明星）演唱會等。

2、免費或優惠參加金世紀俱樂部舉辦的各類活動，一卡限一人使用，同時，必須出示會員卡，否則，不享受會員的各種待遇。

3、預約娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

4、免費在“金世紀網站”內發布企業及產品廣告信息；

5．會員卡消費可透支，但透支額不超過面值的30％必須在規定的時間內付清透支款。

6．金世紀俱樂部會員卡：是身份、身價的象征，是方便、實惠的代名詞

注：在某一時間，推出憑會員卡，購明星演唱會門票，給予八折優惠的經營手段。從而能促進會員卡的銷售力度。

五．全面啟動“金鼎” 服務工程的經營策略

1．送客，（小姐）必須送至一樓大門口；

2．小姐試臺（十五分鐘）服務；客人不滿意可更換，直到滿意為止；

3．酒店內一律拒收（免）小費；觀念：為您服務是我們的本份；更是我們的榮耀；

4．承諾：絕不出現多計收消費額現象；否則，除退還多計的消費款外，并多一補十；

5．為客服務沒有不字（有求必應）；（應該有技巧地拒絕）

6．上門賠禮道歉制度；遭客人投訴，一經查實，當事人及部門經理帶（價值200元）禮物上門賠禮道歉；（此200元作為對當事人的處罰）

7．預約，布置生日房，贈送生日禮物一份；

8．大廳散臺，取消（最低消費）酒店指定的小吃部分，讓客人隨意點食

9．… …

注：以上經營及服務工程的策略，樓面的服務質量必須要跟上，否則，計劃再好，也難以見成效；好服務能穩定客源，開拓新客源，減少流失率。

第三部分 廣告（形象）宣傳

市場分析：

酒店娛樂業的市場范圍較窄，市場的半徑不超過50公里。所以在大型刊物、在市級以上媒體上發布廣告，純粹是浪費錢。猶如“大網抓小魚”。“殺雞用宰牛刀”不劃算！！

廣告宣傳方式：

1．人行天橋條幅廣告、電腦噴畫廣告；

2．宣傳單張；

3．大型公益活動；（贊助晚會及其他）

4．傳真、電話；

5．電子由件、信函、廣告宣傳區域：

1．厚街鎮與虎門、沙田、南城區交界處

2．長安、道窖等周邊鎮區的交通要道、工業區路口等；

3．條幅宣傳區域：

1）南城石鼓、虎門龍眼高速公路橋；

2）赤嶺、溪頭、白沙或白濠人行天橋；

廣告宣傳對象：家具、服裝等行業協（商）會、臺協、個（私）協等；

品牌形象宣傳：公益活動，如：公益晚會演出，免費提供會議場所等；

廣告宣傳方式、策略：

a．

1）信函廣告：精美的廣告信函郵寄給目標市場的客戶。

2）利益：費用低，效果明顯；

3）前提條件：必須有市場客戶的詳細資料；如：公司詳細地址、公司名稱、總經理姓名，只有這樣，資料才能到達目標客戶的手中，廣告的效果也就能充分發揮出來。

b．107國道東莞境內（市區至長安）各個人行天橋、高速公路橋兩側，全部懸掛金世紀廣告橫幅，給人以視覺上的沖擊力和震撼力。對人行天橋旁的富盈、嘉華的消費客戶形成強大的誘惑力。

廣告內容：金世紀真情互動三響炮：第一炮 “金種子營銷工程、金鼎服務工程”全面啟動！

廣告內容：金世紀“金種子營銷工程、金鼎服務工程”全面啟動，益盡商家、震撼全城！

第四部分 促銷規劃

a、每晚推出“今晚您消費可能晤曬錢”的娛樂（促銷）活動。

1．“玉手定乾坤” 娛樂（促銷）節目；

節目說明：

1）以自愿原則；

2）消費必須達到酒店規定的數額；

3）當晚消費的折扣率，由客人通過游戲節目來確定；

游戲方法：

1）每人扔骰子六個；

2）獎勵辦法：

逢：六個六、六個五、六個四、六個三、六個二、六個一、一至六；當晚消費全免；

逢：五個六、五個五、五個四、五個三、五個二、五個一；當晚消費三折；

逢：四個六、四個五、四個四、四個三、四個二、四個一；當晚消費五折；

逢：三個六、三個五、三個四、三個三、三個二、三個一；當晚消費七折；

注：比賽后的消費不計入活動的優惠中；

2．“幸運六合彩”抽獎活動；

a．資格：當晚所有消費客戶；

b．通過搖獎，搖出當晚幸運者，中獎的客戶當晚抽獎前的消費全免。

b、每晚推出“今晚您飲酒可能晤曬錢”的娛樂（促銷）游戲節目。

1．“骰子擂臺爭霸賽”；

2．“幸運999”；

3．“玩轉乾坤球”等 ；

注：以上三項，為客人與客人之間的博酒（游戲）節目；每月能為酒店創造數萬元的經濟收益；

第五部分 節目規劃

一．演藝嘉賓

經市場反饋，金世紀一引進中、港、臺明星，其他三家競爭對手至少會有一家跟隨，搶奪有限的市場，所以，競爭是非常殘酷的。金世紀如何“一枝獨秀”屹立厚街娛樂潮頭呢？！

建議：

一、在嘉賓表演的當晚，全新推出的“χχχ”大型主題節目，二、謹慎選擇嘉賓人選，（嘉賓的人氣指數也是非常重要的）

三、推出相關的促銷措施；

說明：第一、三條，能將金世紀的優勢充分展現出來。從而拉開了與競爭對手的距離。鞏固了金世紀的優勢和地位。

第二條、客人主要沖演藝嘉賓（明星）來的，如果嘉賓不具備吸引力，當晚的形勢就肯定不樂觀，所有的工作都有可能白做。所以，聘請中、港、臺明星演藝嘉賓，要慎重。要分析其在東莞（目標市場內）的人氣指數，更要注意時間策略和價格策略；

營銷策略：出售：與明星合影權，贈送現場錄像vcd光盤；

出售：明星的拍攝權，（未獲拍攝權，嚴禁自帶相機拍照，否則，沒收相機）

出售：向明星獻花（擁抱）權；贈送現場錄像vcd三盤；

出售：同明星做游戲權；贈送現場錄像vcd三盤；

出售：同明星合唱歌曲權；贈送現場錄像vcd三盤；

出售：明星簽名權；贈送簽名冊一本及現場錄像vcd三盤；

舞池內散臺，門票價格加收20％；

要求：

一．保安部加強無資格人員的控制，二．事先（技巧性）要求嘉賓協調的事項；

二、舞臺節目

a．節目定位：

1．形式多元化、融娛樂性、客人參與性化為一體；

2、注重節目的多樣化及最佳組合，追求質量、效果、氣氛的完美體現；

三、節目規劃（每晚的節目演出分三個時間段）

1．節目表演前：影視概念節目（播放喜劇、驚險等錄像片）15－30分鐘；

2．第一時間段綜藝節目 時長約90分鐘

以制作為主；大型歌舞劇、小品或音樂小品、雙簧、串燒歌舞、雜技等表演類節目；

注：全力以丑文的概念制作節目；遵循歌舞劇、串燒歌曲、勁歌、情歌、民歌、民族歌曲、臺語歌曲的巧妙搭配，單曲、對唱、大合唱、串燒等最佳組合；

3．第二時間段： 娛樂類節目時長約30－45分鐘

1）嘉賓表演

2）大型“藝術節類”活動節目；

3）客人參與類有獎娛樂節目；（獎品來源于企業或個人贊助）

4）娛樂促銷活動

5）抽獎活動；

注：每日只實施其中一至二項；

4．第三時間段歌舞類節目時長約30分鐘

1）歌舞節目；

2）客人點歌

注：除開收場外，懷舊經典歌曲＋客人點歌；

5．第四時段，的士高時間時間不限，視客情而定；靈活掌握；

說明：

1、節目的形式及安排，不能有固定的模式，一切應圍繞著營銷和節目主題來做；每天都要創新，每天都要有新意。始終遵循雅俗共賞、動靜有度的原則。

三．激情互動娛樂節目（廣告詞：激情互動、金世紀娛樂先鋒）

1．此類節目為客人參與類（有獎）娛樂節目，現場氣氛非常的好。也非一般的小型游戲；

2．獎品來源，以節目協辦單位的形式，尋求鎮內大、中、小型企業及個體商戶贊助；自己出資購買一部份；

3．回報；

1）企業影視廣告（投影機）

2）司儀口頭廣告；

3）俱樂部停車場等位置，免費贈送電腦噴畫廣告位，具體位置及效果由我們安排控制；

建議：增加一套投影設備（用于影視節目）電腦影視廣告設計設備；

第六部份： 活動規劃

六、文化活動策劃

a、說明：

文化消費具有提升消費動力，挖掘消費潛力。并具有較強的抵抗政治和市場風險能力。能迅速樹立起企業經營品牌，為創造好的經濟效益，提供有力的保障。

經常性地舉辦一些娛樂活動。從而吸引消費者的注意力，培養他們的娛樂消費興趣，引導消費、刺激消費，增加品牌知名度及影響力。所有活動要善于“借雞生蛋，借船出海”！

b．每月或不定期推出一個活動（時長約10天）。

如：云南火把節、摩梭人走婚節、鄉土文化節、啤酒藝術節、臺灣阿里山風情月、白雪公主（公關小姐）競選，女子泥漿摔跤、女子拳擊賽。還有鎮企業員工演藝大賽、外商卡拉ok大賽、超級模仿大獎賽、小品表演邀請賽、鎮文化匯演等。每個月的節目都應有具賣點的娛樂（促銷）活動。每項活動皆尋找企業或個人贊助。贊助物品及數量不限。

c．每周或不定期推出一個主題、專題節目

每周應有一臺全新的節目，而以主題制作節目，效果更佳；如：茶是故鄉濃、激情飛越、艷情歲月、民歌之夜、恐怖之夜、懷念家駒、西部風情民族歌舞晚會等主題版塊節目。節目圍繞各個主題策劃、制作，將達到最佳的演出效果和現場氣氛。

d、全力開拓企業“χχχ”之夜大型專題晚會業務；

業務方向：家具、服裝、房地產、電器、摩托車、婚紗影樓、化妝品等；

e．實施品牌（企業形象）經營戰略；

1．在五一或五

四、;協助鎮文化站、宣傳辦組織、策劃、演出一場大型晚會（贊助）；

2．時間安排在晚上：19：00－21：00；二個小時；

f．活動工作(規計劃)：“χχχ杯”厚街鎮青春形象設計大賽

1．參賽單位，鎮內，各時裝生產銷售企業（店）；

2．計劃6月－7月新鮮出爐；

3．現已著手展開規劃等工作；

七．建議（以下娛樂活動逐步實施）

1、“χχχ”酒文化藝術節（大型活動10天）；

2、“χχχ”魅力十足保暖內衣秀（1－7天）；

3、“χχχ”動感青春牛仔風（1－7天）；

4、“χχχ杯”厚街鎮企業員工演藝大賽

5、“χχχ”我的新娘 婚紗秀（1－7天）；

6、“χχχ”魅力十足（女性）內衣秀（1－7天）；

7、“開心一夏”金世紀首屆歡樂節等

說明：以上經營及節目規劃，如認可，活動具體的時間表，將會在二天時間內拿來。

八．建議：

一、周期性改變節目的風格、不定期策劃、推出不同主題晚會節目；

二、實施文化經營戰略及品牌經營戰略、參與或策劃公益活動；

三、不定期策劃、推出不同形式（內容）的大、中、小型娛樂（促銷）活動；

四、對演藝人員的組合進行綜合設計、編配；

五、根據不同的節目主題，娛樂（促銷）活動推出相應的廣告（主題）宣傳；

六、改變傳統的節目制作方式和經營模式；

七、必須具有戰略眼光和戰略思維 以及要有成本意識、警惕意識、風險意識；

KTV員工培訓計劃篇四

ktv夜總會順口溜

1、店長篇；

店長不容易，努力還受氣。即當打火機，又當滅火器。又是打氣筒，又做出氣筒。隨時要充電，還要把兵練。店長是畫家，愿景天天夸。開門七件事，日復又一日。清潔打頭炮，整潔太必要。例會定基調，拼搏趁年少。每天兩分析，一定做筆記。激勵分正負，陳列要規范。七事都復核，工作才做完。

2、服務篇；

服務是心態，持續才叫帥。前后一個樣，大哥把心放。前后大變樣，大哥要算賬。及時滅困難，業務能久遠。客人分級別，緊盯財神爺。按級回訪到，服務更周到。

3、概要篇；

店面要搞好，五事最重要。特色和經營，服務要提高。形象是先導，持續方有效。

4、形象篇；

裝修很重要，布置有格調。員工有禮貌，見客開口笑。衛生常常搞，整潔無死角。室內空氣好，客人光臨到。照明很重要，氣氛也要好。海報不可少，展架要擺好。營銷員代號，好記又好叫。玩的很熱鬧，業績嗷嗷叫。氛圍要營造，記得要周到。

5、激勵贊美篇；

員工有激情，愛拼才會贏。激勵講實效，及時才有效。物質和精神，針對不同人。兩手都要抓，業績頂呱呱。班會啥內容，激勵最重要。晚會善總結，榜樣要立好。贊美是良藥，常吃才有效。天天維生素，踏上成功路。花兒要有水，女人要贊美。你夸他很帥，他能做更好。女人要贊美，男人要面子。贊美招數爛，反會遭人煩。男子跨摸樣，女子贊其靚。招數有很多，現在開始練。

6、語術篇；

見面第一句，非常有意義。一句貼人心，句句是黃金。一句不著調，客人會跑掉。

7、培訓篇；

培訓要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要說培訓啥，知識和技巧。情景細分析，正反不能少。標桿一樹立，都能爭口氣。團結又努力，你我結友誼。

8、稱呼禮節；

見到男士稱先生，遇上小姐稱女士； 熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前； 同事之間稱呼名，阿姨哥姐全都行； 英文名字不難念，有空一定好好練； 距離遠時別稱喂，招呼小孩要學會； 乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意；

9、問候禮節；

見客主動問聲好，歡迎光臨是初見； 假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面； 打了招呼再相助，道別時候說再見； 祝福話語緊相連，別當客人沒聽見； 客人患病要關心，注意身體多保重； 生日快樂新年好，客記在心有回報； 民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用； 忌問政治與宗教，談論天氣和旅行；

10、應答禮節；

來客語言聽不清，請客慢講別著急； 同事幫忙需要請，面帶微笑好心情； 應答客人要站立，不可坐著答問題； 明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌； 應答干脆且及時，目光接觸不宜遲； 交接要有人跟進，同事幫忙別忘記；

11、操作禮節；

與客交談離半米，目光交移三角區； 太遠產生距離感，太近產生威脅意； 引領賓客左前方，提前兩步引客行； 臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前； 切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽； 擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前； 客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊； 行走直線別晃腦，輕聲細語不可少； 物品不慎被客損，給與安慰即更換； 賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意； 走廊過道迎面客，站立一旁客先過； 與客同行不要擠，微笑問候要示意； 個人情緒須控制，真誠團結與同事； 矛盾意見不外露，解決問題客走后； 指引方向手并攏，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事幫忙需同意；

12、交談禮節；

交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及； 忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵； 語言方式要委婉，商量請求再詢問； 喋喋不休插話題，質問頂牛不可取； 詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音； 上班請講普通話，忌語牢記在心中； 禁止與客太疏離，禁止偷聽客談心； 與客交談不輕浮，思想集中好精神；

13、行為舉止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士雙手交腹前，男士亮手背身后； 男士兩腳與肩寬，女士保持斜腳 45； 目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑； 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌； 步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑； 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊； 面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑； 握手不要用力搖，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，見到女士別握牢； 禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯； 電梯內外不亂畫，先下后上要禮讓； 禁用客用洗手間，保持衛生是關鍵； 如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖； 禁用客用電話機，遇了急事別著急； 辦公電話不亂打，長途打了有人查； 手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外； 特殊崗位放震動，禁止出現鈴聲嗡； 部門內部需簽到，避免再出現錯報； 假單批準才離店，月末考勤一起算！

KTV員工培訓計劃篇五

夜總會ktv員工培訓方案

ktv員工服務質量的優劣，有賴于員工的素質和能力，要提高員工素質水平，關鍵在于培訓員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學習機會與工作結合起來，員工的能力便會逐漸提高，服務質量也會隨之而上升。

由于員工職務負擔工作和所需要掌握的知識技能程度不同培訓工作應按層次進行，對于每各層次人員結合其具體情況進行培訓。公司的每項工作都應有一個統一標準，每一門培訓課程，都應有統一的授課提綱，統一的教材及統一的考核標準。只有這樣員工才能按操作規則進行工作，管理人員才能按此要求員工檢查并考核員工。

教育培訓工作程序：

一、確認培訓項目。

二、確定培訓資料和教材。

三、制定培訓計劃和工作目標。

四、具體實施培訓。

五、檢驗培訓效果,根據員工的培訓掌握程度,適當調整進度。

六、制定下一階段的培訓計劃。教育培訓崗位職責:

一、組織`編寫培訓教材和有關培訓資料。

二、組織`舉辦培訓班.并組織上課。

三、負責培訓場地的安排。

四、了解員工培訓情況,改進教育方法。

五、組織員工的業務考核。目 錄

第一章 培訓制度:

一、入職培訓制度

二、在職培訓制度

三、對違章人員的培訓制度

四、提職培訓制度 第二章 培訓內容: 第一節 職業素質要求:

1、儀容`儀表

5、服務做到九不

2、儀態

6、行為準則

3、言行舉止

7、行為規范

4、基本禮貌準則

8、理論課程 第二節 服務流程及規范: 第三節 服務技能技巧與突發事件處理: 第三章 業務知識及表格 第一節 業務知識

一、人事:

二、吧臺:

三、機具:

四、物料:

五、財務:

六、安全消防:

七、營運: 第二節 表格

一、在職培訓綜合評估表

二、員工在職培訓表

三、在職培訓評估表

四、員工在職培訓安排表第二章 培訓內容 第1節 職業素質要求 第一:儀容,儀表

優雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務不可缺少的組成部份.1、頭發:根據崗位標準,要求修飾發型,保持頭發清潔,經常洗發.女員工應保持頭發利落整齊.2、面部:經常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準濃妝艷抹.3、手:所有指甲應短而干凈,女員工不可涂染指甲油.4、首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾<耳環,耳釘等)項鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一只未有任何鑲嵌物的結婚戒指.5、制服:著制服員工必須穿部門規定的工服,工鞋不準隨意穿自己的便裝當班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應清晰可見,如出現脫色或因磨損而導致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.領帶及襯衣飄帶應系好至衣領處.經常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內衣,確保沒有體味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超過于膝關節以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現時不可有任何花紋.穿襪,襪子要黑色或深藍色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.第二儀態:

1、坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.2、站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側.3、蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長時間保持正確蹲姿.4、行姿:步伐穩健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.第三行為舉止: 員工在接待客人時,應態度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務,禁止在營業區域內大聲喧嘩.1、基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請慢走,請稍候(等)麻 煩您,對不起,打擾了,沒關系,別客氣.2、接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.先生,(早上,下午,晚上)好.請問您有預定包房嗎?對不起,請問您幾位? 先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎? 對不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準備包房.對不起,先生讓您久等了,您的包房已經準備好了,請問您的朋友 都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請.3、服務禮貌用語:對不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點餐.先生小姐您好,這是本公司為您準備的干果小菜樣品,請您參考.對不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務的時候請您隨時按服務鈴,我們會很樂意馬上為您服務,祝您消費愉快,謝謝.對不起打擾您,為您送酒水,請慢用.對不起打擾您,為您整理桌面.對不起打擾您,先生(小姐)請問您有什么需要服務的嗎? 謝謝您的光臨,歡迎下次再來.4、電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您? 請問您找哪一位?請您不要掛電話,讓我為您去找.對不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎? 先生(小姐)請問您是定房嗎? 請問您貴姓;具體人數;大約到達時間;請留下您 的電話號碼以便聯系.5、祝賀語:生日快樂,節日快樂,圣延快樂,新年快樂.6、征詢語:請問您有什么需要服務的嗎? 我能為您做些什么嗎? 您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

7、您喜歡……嗎? 如果您不介意的話,我能……嗎?

8、回應語:好的,是的,我明白了.請稍等,馬上到.這是我應該做的,請讓我來.照顧不周的地方,請多指教.9、道歉語:實在對不起,請您原諒.打擾您了,請原諒.10、感謝您的提醒.對不起,那是我的過失.對不起,讓您久等了.對此向您表示歉意.11.指路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.請在這里上樓,下樓.請在前面左(右)轉.請讓我帶您走.12、答謝語:感謝您的光臨.能為您服務是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.13、告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準則:

1、尊重各國各民族,各地區的風俗習慣禮節禮儀與忌諱.2、尊重賓客的個性性格及消費愛好與習慣同時牢記并主動給予適當的服務.3、顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細致,周到.4、“消費權益均等”一般情況下,服務應按先后次序一視同仁,不得重外輕內,重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務.5、對客人不得背后指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務做到九不:

1、不用互相不懂的語言.2、不得模仿他人的語言,聲調和談話.3、不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.4、不得高聲呼唉他人

5、不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。

6、不講過分的玩笑

7、不準粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。

8、不高聲辯論，大聲爭吵.9、不高談闊論。

第三節 服務技能技巧與突發事件的應變和處理方法 什么叫硬件和軟件？

硬件：就是公司的整體環境設施設備等。如：燈光，音響，裝潢等。軟件：最公司的理要組成部分，包括服務水準及商品出品的質量，需要我們每一位人員共同努力來完成。

一、怎么召開班前會：

1、開會時間：每天營業前；

2、傳達內容：

（1）準確傳達公司的指示內容；（3）發現問題及時處理；（4）及時表揚和鼓勵員工；（5）征求員工的意見建議；

3、檢查儀容儀表：

（1）制服須干凈整潔，無破損，襯衫領口和袖口須保持清潔；（2）襪子無破損，無飄絲；（3）工作鞋保持鞋面亮度；

（4）手須干凈，無污跡；指甲剪短，不準涂有色指甲油；（5）頭發保持清潔，并梳理整齊；（6）化淡妝和使用淡色口紅；

（7）保持口腔衛生和不吃有異味的食品；（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；

二、盤的使用：

1、托盤的準備：

（1）托盤必須干凈，無破損；

（2）服務時墊有干凈布巾，以免打滑；

2、正確使用托盤：

（1）左手托盤，一般情況下將五個手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離；

（2）肘關節成90度角手臂與身體有一拳距離；

（3）重心盡可能垂直并且略靠自己，手腕與手臂成45度，不要太高或太低，手掌適度張開；

（4）在圓托盤上擺放東西時，順將高重的物體放在靠在身體一側，較低，較輕的放在外面；

（5）使用托盤時左手將托盤平穩托起，抬至腰間，五指張開，保持平衡，托盤朝向身體的左前方，端東西走時，步伐平穩，兩眼前觀，注意來往行人，右手隨時保護左手，不能搶道；

（6）如有人從前面走來時，或從旁邊走過，盡量主動側身讓客人先過，再繼續前行；

（7）右手用于協助開門或體客人服務；

三、怎樣更換煙缸：

1、準備好干凈，無破損的煙缸放入托盤中；

2、站在客人的右側示意客人。

服務員一手側將酒杯捧在手中，站立于飲者的右方，然后再向杯內斟酒，斟酒動作應在臺面以內的空間進行，然后將斟畢的酒杯放在客人的右側，捧斟主要適用于非冰鎮處理的酒品。

四、突發事件的處理

（1）、服務員在發現客人嘔吐于地面時，應怎樣處理？

在客人發生嘔吐時應保護現場，提醒過往客人注意別踩上去，知會主管通知pa部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡量自己處理。

（2）、你不小心碰到客人或客人碰到你，你該怎么樣做？ 不小心碰到客人后應以誠懇的態度向客人表示道歉：“對不起，我不是有意的，請你原涼。”并站在一旁接受客人批評。客人碰到你時，應用寬容的態度對待客人：“沒關系，不要緊。”（3）、當客人過生日時，你應該怎樣做？

如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時間，再通知總控室放“生日快樂”，把過生日需用的東西準備好，如果客人需要切蛋糕應把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時應裝上熱水），有香檳，應把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務做在客人提出要求之前，并提醒客人切蛋糕時注意衛生，不要弄臟公司設施，必要時我們會收適當的衛生清洗費，使客人有個心理準備。五、在自己的崗位你應如何做好本職工作？

（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務及完善服務。

（2）．依據規定的程序向客人提供服務。（3）．搞好營業時間的班前，后衛生。

（4）．發揚同事間的事作精神與客人建立良好的關系（5）．悉心鉆研服務技藝，竭力為賓客服務。（6）．檢查每一道出品，發現問題及時報告或返回。

（7）．注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息向領導告。